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ENTREVISTA Claudia Morales, gerenta comercial de BDT The Experience. BDT The Experience, la nueva imagen de Banca de Turismo Tour Operador Pág. 5
Ladevi imprime bajo normas sustentables
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www.ladevi.info Quincenario para profesionales del turismo | 06/03/17. | 15/12/14. Edición Edición Nº634 Nº577 año año XXIV. XXII. 4.000 ejemplares. sumario
Carrani con novedades
SERNAC
El turismo bajo la lupa: radiografía de los reclamos en el sector
Carrani Tours continúa reinventándose y jerarquizando su programación sin descuidar la alta calidad de sus servicios.
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Grandes expectativas de Pullmantur La compañía anunció una serie de cambios con el objetivo de estar más cerca de los distintos mercados.
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Las proyecciones de PARISCityVISION La empresa de circuitos y actividades ofrece muchas novedades para el mercado latinoamericano.
Líneas áreas, empresas de transporte terrestre y agencias de viajes concentraron la mayor parte de las 13.617 denuncias que recibió el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de enero a noviembre de 2016. Pág. 3
ANCILLARIES REVENUES
La tendencia de la comercialización aérea
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DÓLAR EN EL MUNDO Paridad · US$ Buenos Aires.................. 15,38570 Río de Janeiro.................. 3,10562 Montevideo.................... 27,85440 Lima................................ 3,23535 Hong Kong....................... 6,88473 Euro................................. 0,94999
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» Cada vez se extiende más entre las aerolíneas el modelo que aspira a cobrar tarifas bajas, vacías de todo servicio más que el asiento (sin elegir), mientras que todo lo demás, y todo lo imaginable, se cobra aparte. Un estilo que ya parece ser un cambio en el modo de vender que no tiene vuelta atrás. Pág. 7
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“Amor.”, la nueva apuesta LGBT de Argentina El Inprotur y la Cámara de Comercio Gay Lésbica Argentina (Ccglar) presentaron la nueva marca destinada al segmento en el vecino país.
El WTM Latin America analiza a los consumidores del sector Dentro del espacio dedicado a la educación y actualización del trade, el evento ahondará en el índice de satisfacción del consumidor brasileño.
Cruce Andino, rincones entre Chile y Argentina Entretenidas opciones para disfrutar de la naturaleza y actividades outdoor en la Región de Los Lagos de la mano de Turistour.
LAS POSITIVAS CIFRAS DE CHILE Al cierre de esta edición, la Subsecretaría de Turismo dio a conocer el balance de llegadas de turistas internacionales de febrero. Según la División de Estudios de la entidad, durante el segundo mes del año llegaron a nuestro país 660.176 turistas extranjeros, lo que representó un aumento del 10,2% respecto a 2016. La mayor alza nuevamente la registró el mercado argentino, con 424.030 turistas, lo que se traduce en un incremento del 17,4% en comparación al mismo mes de 2016. Por su parte, hasta nuestro país llegaron 52.034 turistas europeos; mientras que Estado Unidos sumó 20.926 arribos y de Brasil nos visitaron 19.599 turistas. Según las proyecciones de la División, en marzo llegarán a Chile 550 mil turistas extranjeros, lo que representa un alza del 7% en comparación al mismo mes de 2016. Asimismo, la entidad de Gobierno estima que durante el período estival 2016-2017, el total de turistas extranjeros que llegará a nuestro país será de 2,8 millones, lo que representaría un incremento cercano al 18% respecto al período anterior. En relación al gasto con tarjeta de crédito extranjera (GTCE), la entidad destacó que durante enero su uso aumentó un 45,6% respecto al mismo mes de 2016. Este incremento se explica por el aumento del gasto de tarjeta extranjera latinoamericana, que obtuvo un alza total del 57,4%, destacando la suba del gasto de los argentinos (64,1%) y los brasileños (20,7%). Otros países que también aumentaron su gasto fueron Estados Unidos (10,8%), Inglaterra (101,5%), Alemania (111,8%) y Francia (96,3%). Respecto al turismo interno, la División de la Subsecretaría espera un incremento cercano al 5% en los viajes con pernocte, con un total que rondaría los 9,5 millones para el período estival 2016-2017.
, O
La mayor oferta de circuitos en Japón y Corea
Ceremonias
Meditación en Monte Koya, Ceremonia de Té en Matshushima, Chusonji, práctica Zen en Templo de Motsuji en Hiraizumi....-
Por la Paz
Hiroshima, Santuario Yasukuni Jinja , Seul: Memorial de la Guerra.....
Tradiciones
Alojamiento en Ryokan, Baño Onsen, comida tradicional japonesa, paseo por Gion, Museo Aomori, visita a mercados....
Visitas incluidas
Torre Metropolitana en Tokio; Pueblito-Museo Saiko Iyashi no Sato Nenba, Santuario Fuji Sengen en Kawaguchiko, Museo Toyota en Nagoya, Santuario Sintoísta de Fushimi Inari, Palacio Imperial y templo de Kinkakuji en Kioto, Templo de Todai-ji en Nara y Templo de Horyu-ji, Castillo en Himeji, Jardines de Korakuen en Okayama, Santuario Itsukushima....
Espectáculos
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Y MUCHO MÁS....
Concepto casi todo incluido: • Visitas y actividades todos los días. • Inclusión de todas las entradas. • Inclusión de espectáculos y ceremonias. • Alojamiento en hoteles de 4*, la mayoría centrales. • Normalmente un almuerzo o cena incluido por día. • Viajes VIVENCIALES cargados de experiencias
Oferta única en el mercado: 49 circuitos diferentes. Salidas todo el año (todas las semanas las zonas mas demandadas) Circuitos desde 3 hasta 21 días. Solo Japón o combinados con Corea o China. Guías en español Circuitos multiculturales (procedencia de viajeros). www.andesreps.com Tel: +56 22335 9596
CHILE
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la agencia de viajes
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SERNAC
El turismo bajo la lupa: radiografía de los reclamos en el sector Líneas áreas, empresas de transporte terrestre y agencias de viajes concentraron la mayor parte de las 13.617 denuncias que recibió el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de enero a noviembre de 2016.
E
l Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó un análisis del comportamiento de las empresas de los sectores del turismo y el transporte a
LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES • Al contratar servicios turísticos los consumidores tienen derecho a saber en detalle qué están contratando. • También deben poder conocer el costo final, con todos los cargos incluidos, y que el precio informado se respete.
• Las empresas deben cumplir con todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.
• Según el Sernac, las agencias de viajes tienen que responder directamente frente al consumidor aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas, por lo que deben responder por todo lo comprometido.
partir de los reclamos que la institución recibió de enero a noviembre de 2016. Según la investigación, durante el período del estudio el Sernac recibió 13.617 re-
clamos, un 12% más que en los mismos meses de 2015, cuando se registraron 12.161 casos. Del total, la mayor cantidad de reclamos se concentró en las líneas aéreas con
¿QUÉ RECLAMAN? • Líneas aéreas: el 27,6% de los reclamos son por incumplimiento en las condiciones contratadas, por ejemplo, cambio y variaciones en el itinerario del vuelo. • Buses: el 30,4% de los reclamos son por mala calidad del servicio, como problemas en la compra de pasajes por Internet o mala atención a bordo, entre otros. • Agencia de viajes: el 35,9% de los reclamos son por el incumplimiento de las condiciones contratadas, por ejemplo: itinerarios que no se respetan u hoteles que no cumplían con lo prometido, entre otras. • Alojamientos turísticos y centros de recreación: el 33,8% de los reclamos fueron por el incumplimiento de las condiciones contratadas, como restricciones no informadas al comprar el servicio o reservar el hospedaje, por ejemplo, estacionamiento o alimentación.
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la agencia de viajes
Director: Freddy Yacobucci Cotelo fyacobucci@ladevi.cl Redacción: Aldo Valle Lisperguer redaccion@ladevi.cl Arte: Dannia Ardiles Vilches arte@ladevi.cl Publicidad: Andrés Azuaga (gerente de producción) aazuaga@ladevi.cl Andrea Toro T. (ejecutiva de cuentas) publicidad@ladevi.cl Asistente ejecutivo informes@ladevi.cl Distribución: Marcelo Cerviño (gerente de operaciones) Iván Ramos distribucion@ladevi.cl Administración: Soledad Oyarzo administracion@ladevi.cl Jonathan Fuentes Impresión: Gráfica Andes
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un 47,3%, seguida por las empresas de transporte terrestre de pasajeros (25,6%), y las agencias de viajes (22,7%). En detalle y al comparar ambos ciclos, los reclamos a las líneas aéreas aumentaron en un 13,9%. Por su parte, los casos en contra de las empresas de transporte terrestre de pasajeros disminuyeron en un 17,6%. El alza más significativa de los reclamos fue con respecto a las agencias de viajes, que se incrementaron en un 73,2%. El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que “los consumidores deben saber que cuando se contrata cualquier tipo de servicio, las empresas siempre deben ser profesionales y cumplir con estándares de calidad, respetando los derechos de quienes las contratan”. Agregó que es importante que los consumidores conozcan el comportamiento de las compañías respecto de los diversos servicios que ofrecen para,
CHILE
antecedentes
EN CIFRAS
18.240.800
13.617
pasajeros fueron transportados en vuelos nacionales e internacionales de enero a noviembre de 2016 según la JAC.
28%
reclamos recibió el Sernac de enero a noviembre de 2016.
50,5%
se resolvió favorablemente para el consumidor.
47,3%
aumentó la llegada de visitantes extranjeros de enero a octubre de 2016.
de las quejas fueron contra las líneas aéreas.
millones de pasajeros utilizaron establecimientos de alojamiento turístico durante el primer semestre de 2016.
fue el aumento de los reclamos que recibieron las agencias de viajes, registrando el 22,7% del total de los casos.
de esta forma, tomar decisiones de consumo informadas. Al respecto, desde el Servicio Nacional deTurismo (Sernatur) recomendaron que al momento de organizar sus viajes y vacaciones prefieran los servicios que son parte del Registro Nacional de Prestadores
de Servicios Turísticos, disponible en la web del Servicio. También recordaron la apuesta que el Gobierno está haciendo para entregar servicios sustentables y de calidad, por lo cual instaron a preferir aquellos productos que cuentan con los sellos S y Q.
4,8%
73,2%
OMT
Simeón II es el embajador del Año Internacional del Turismo
S
imeón Borisov de Sajonia-Coburgo y Gotha –Simeón II de Bulgaria– recibió recientemente de manos del secretario general de la Organización Mundial del Turismo (OMT), el distintivo de embajador del Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo, que se celebra globalmente en 2017. La figura de los Embajadores del Año Internacional se presentó en el acto de lanzamiento del Año que tuvo lugar en el marco de la Fitur, en Madrid. En una ceremonia, el secretario general de la OMT, Taleb Rifai, enfatizó: “La designación de 2017 como Año Internacional delTurismo Sostenible para el Desarrollo va de la mano del reconocimiento por parte de Naciones Uni-
Representante de: Media sponsor oficial de:
¿CÓMO SE COMPORTARON LAS EMPRESAS?
Miembro de: La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Producciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabilidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.
Del total de reclamos del período estudiado, el 50,5% se resolvió favorablemente para el consumidor; mientras que un 49,5% no obtuvo una respuesta positiva por parte del proveedor (no acoge 37,9% y no responde 11,6%). Si bien en el ciclo analizado mejoró el porcentaje de respuestas favorables respecto de 2015, existe un aumento en el volumen de las respuestas desfavorables a los consumidores en un 2,3%, situación que se genera principalmente por el aumento en un 9,3% del número de reclamos no acogidos. A su vez disminuyó el porcentaje y volumen de reclamos cerrados sin respuesta.
Taleb Rifai y Simeón II de Bulgaria.
das de la contribución del turismo a la Agenda del Desarrollo, a la paz, a la igualdad y a la prosperidad. Me emociona ver que el rey Simeón II comparte la misma visión del potencial del turismo y le agradecemos de corazón su compromiso para difundir este importante mensaje en todo el orbe”, en su intervención durante la concesión del título. El ex monarca agradeció la nominación y subrayó la importancia del turismo para avanzar hacia un mundo más sostenible y justo: “Uno de los objetivos más importantes del Año es concienciar a la población internacional, así como a las instituciones, sobre el potencial del turismo sobre la cultura, el intercambio o la eliminación de prejuicios”.
CHILE
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entrevista: Claudia Morales, gerenta comercial de BDT The Experience.
BDT The Experience, la nueva imagen de Banca de Turismo Tour Operador
A
través de una serie de medidas que apuntan a mejorar la calidad y el servicio, BDT The Experience (Banca de Turismo) realizó una profunda reforma que incluyó una reestructuración de su staff, una nueva línea de trabajo y un cambio de oficina con mejores opciones para sus clientes. Claudia Morales, gerenta comercial de BDTThe Experience, dialogó con La Agencia de Viajes y explicó: “Tras un año de análisis y trabajo, donde reestructuramos y redefinirnos estratégicamente el equipo y hacia dónde apuntamos –tanto a públicos, como a segmentos y destinos–, transformamos a Banca de Turismo en BDT The Experience, una apuesta por brindar un mejor servicio con productos con valor agregado de cara a nuestros clientes”. ¿Cuál es la apuesta de BDT? Luego de analizar el mercado, nuestros clientes y potenciales compradores, definimos América en general y Latinoamérica y el Caribe como focos específicos donde apuntaremos en esta nueva etapa de BDT. Por ello decidimos hacer un cambio a nuestra imagen corporativa, reflejando los colores de América y su geografía. Otro cambio es el nombre: BDT es la abreviatura de Banca de Turismo; y agregamos The Experience ya que estamos apostando a entregar viajes con mayor sentido, donde la experiencia no sólo tiene que ver con precios altos o destinos exóticos, sino que se traduce en vivencias únicas que generen algo especial en los pasajeros. En este sentido, nos hemos preocupado por capacitar a nuestro personal, que viaje a los destinos y conozca a fondo el producto que estamos ofreciendo. Particularmente, el año pasado viajé bastante y 2017 comenzó de la misma forma, viajando constantemente para buscar nuevos productos especiales y realmente diferenciadores para generar una verdadera experiencia, tal como nuestro logo lo dice. Es darle una vuelta de tuerca a un destino. Por ejemplo, a Buenos Aires he ido en muchas oportunidades –al menos una vez al año– pero en la última visita conocí el Barrio Chino y el Jardín Japonés, lugares maravillosos y que le dieron otro sentido al viaje, fue como una revitalización del destino. Apro-
vechando nuestra participación en la Anato de Colombia visitaremos Cartagena de Indias y Santa Marta, buscando cosas distintas y nichos nuevos para nuestros clientes, sin que ello signifique un costo extra o una tarifa más elevada. Se trata de entregar datos y actividades atractivas a los minoristas para que ellos a su vez las transmitan y generen una experiencia mejorada para sus clientes.
Eso produjo una reorganización interna… Claro, por ello potenciamos ciertas áreas y abrimos nuevas, como es el caso de Estados Unidos, donde desde febrero contamos con la experiencia de José Moya: con 18 años en la industria de los viajes es nuestro flamante product manager, que además tomó a su cargo el Departamento de Estados Unidos. Estamos muy contentos con su incorporación, tanto en lo profesional como en lo personal, ya que es una persona conocida y muy querida en el rubro. Siguiendo esta línea, estamos trabajando para fortalecer las diferentes áreas con socios estratégicos en cada uno de los destinos, así como desarrollar productos diferentes, entretenidos y que tengan opciones atractivas para nuestros clientes. ¿Y el cambio de oficina? Este cambio responde al crecimiento que hemos tenido y que nos tiene muy contentos. Contamos con una nueva área de Marketing y tal como comentaba, el área de Producto se ha potenciado y consolidado. Por otro lado, buscábamos estar más en contacto con nuestros clientes y brindarles un espacio más a nuestro estilo. BDT es una empresa de gente joven y dinámica, mucho más cercana, y por lo mismo trabajamos de una manera más amena. Si bien es cierto que cada uno tiene su propio espacio y horarios, no dejamos de ser productivos. Y eso es lo que queremos representar en nuestra nueva oficina, que es más abierta y con coloridas paredes que tienen frases que representan el espíritu de BDT. ¿A qué responde esta visión? Durante el último año analizamos por qué estamos en el turismo. Lo hemos hablado bastante como equipo y llegamos a la conclusión –sin desmerecer a las herramien-
NUEVA OFICINA Parte de la nueva etapa de BDT The Experience se refleja en sus nuevas instalaciones ubicadas en Monseñor Félix Cabrera 42, oficina 1-A, Providencia, Santiago. El nuevo número central de atención es el (56 2) 2797 7260. Informes: http://www.bdt.cl.
tas online, que las tenemos y en las cuales invertimos y perfeccionamos constantemente– de que su ciclo está dando una vuelta y muchos clientes nos están pidiendo volver al contacto cara a cara. El “te escucho”, “te veo”, “te apoyo”, “se quién eres”, “puedo ayudarte en lo que necesitas”, es mucho más importante.
Por ello creemos que, como equipo formado en esa escuela, es algo que debíamos desarrollar retomando el contacto, interiorizándonos en las relaciones con nuestros clientes, escuchándolos y en definitiva entregándoles lo que necesitan para hacer mejor su trabajo. Hicimos un trabajo interno y en esta segunda etapa lo es-
Claudia Morales.
tamos exteriorizando para incluir a nuestros clientes. Definitivamente creemos que la experiencia de nuestro equipo y su cercanía con
los clientes son nuestro mejor valor agregado, porque nos hace estar siempre atentos y cumplir con las necesidades de nuestros clientes.
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SUBSECRETARÍA DE TURISMO EN LíNEA
por Javiera Montes
L
El Año del Turismo Sostenible para el Desarrollo
a Asamblea General de la ONU declaró que 2017 será el Año Internacional deTurismo Sostenible para el Desarrollo, una excelente noticia para el turismo mundial. En nuestro país tenemos un compromiso con la sustentabilidad y la consolidación de las políticas de turismo sustentable que aportan al desarrollo económico local. Chile comparte el concepto de turismo sustentable que plantea la OMT, en el sentido de que integra las variables ambientales, sociales y económicas, implicando el equilibrio entre el desarrollo de los ecosistemas con foco en el turismo y su vulnerabilidad, de modo de asegurar a las generaciones futuras. Como Gobierno hemos definido una estrategia hacia la consolidación del turismo sostenible a través del PNDTS. Se trata de una hoja de ruta que nos permite establecer acciones para el desarrollo del turismo como sector económico relevante en destinos prioritarios y así impulsar su apor-
te al mejoramiento de la calidad de vida, la generación de empleo y al desarrollo económico local. Asimismo, pretende fortalecer el progreso sustentable de destinos a partir de un enfoque territorial integrado que promueva la articulación de actores locales y regionales. La actividad turística tiene la enorme ventaja de ser un motor para el cambio y contribuir a fomentar el desarrollo de los territorios; promover una infraestructura más inclusiva e innovadora alineada con la accesibilidad universal; así como crear oportunidades de empleo disminuyendo las brechas de género en el sector. Como país, también hemos avanzando en una estrategia intersectorial de adaptación al cambio climático, en la cual hemos definido una serie de estrategias para el sector turístico. Tenemos el compromiso de seguir trabajando de la mano con el sector privado para que juntos hagamos del turismo la mejor industria.
CHILE
SERNATUR-SERNAC
Decálogo para las actividades del turismo aventura
C
on el fin de incentivar un turismo responsable y seguro, el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentaron el Decálogo Turismo Aventura. La directora nacional del Sernatur, Marcela Cabezas, destacó que “el turismo aventura es una actividad en alza, donde Chile ha demostrado mucho potencial, incluso adjudicándose el título del mejor destino de turismo aventura en los World Travel Awards
2016; por lo mismo debemos promover su práctica responsable”. Y agregó: “Nuestra principal recomendación es utilizar servicios que estén inscriptos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de Chile, el cual cuenta con 1.852 actividades de turismo aventura que ofrecen distintas alternativas para disfrutar del aire libre y ligadas a la naturaleza”. Por su parte, el director regional metropolitano del Sernac, Juan Carlos Luengo,
señaló que “lo que se promete, se cumple: esto implica que las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido, pero además, entregar un servicio seguro”. Las autoridades enfatizaron que antes de realizar una actividad de turismo aventura es importante informarse adecuadamente, no sólo sobre la empresa para evitar situaciones de riesgo, sino también sobre el destino para tener una buena experiencia.
Las autoridades realizaron un llamado a los viajeros a realizar un turismo responsable, que respete las normas de acceso y comportamiento establecidas en sitios naturales, evitar dejar residuos y preferir productos y servicios que implementan prácticas sustentables. El Decálogo Turismo Aventura está disponible en las webs de ambas instituciones, así como en las Oficinas de Información Turística a lo largo del país. Informes: www.sernatur.cl / www.sernac.cl/turismo.
El Latitudes Rewards Iberia, la más puntual de Norwegian Cruise del mundo
R
ecientemente, Norwegian Cruise Line dio a conocer Latitudes Rewards, su programa de fidelidad mejorado con nuevos beneficios en todos los niveles. Entre las novedades se incluye la incorporación de dos nuevos niveles élite: Platinum Plus, para aquellos que hayan conseguido 175 puntos o más; y Ambassador, para quienes cuenten con un mínimo de 700 puntos. Los beneficios incluyen una cena con los oficiales del barco para los miembros de ambas ca-
tegorías y un crucero de siete días de cortesía para los miembros Ambassador. A la vez, contemplan descuentos en las excursiones para los miembros Silver y de categorías superiores, botellas de agua para los miembros Gold y de categorías superiores, y minutos de Internet gratis. Asimismo, cabe destacar que todos los pasajeros del programa disfrutan de facturación prioritaria, reconocimiento de llave electrónica y descuentos a bordo. Informes: www.nclchile.cl.
E
n enero, Iberia revalidó su posición como la aerolínea más puntual del mundo al operar con un índice de puntualidad a la llegada del 91,1%. Desde hace cuatro años, Iberia ha mejorado año a año su puntualidad: fue 4° del mundo en 2013, 3° en 2014, 2° en 2015 y la aerolínea más puntual del mundo en 2016, posición que ha vuelto a obtener en enero. Asimismo, Iberia Express fue la más puntual entre las low cost de Europa y la segunda del mun-
do en enero, mes en el que operó con un índice de puntualidad del 92,1%. Por su parte, Iberia Regional Air Nostrum se situó también a la cabeza de las aerolíneas regionales más puntuales de Europa con un 91,4% de vuelos que llegaron en hora. Informes: www.iberia.com.
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ANCILLARIES REVENUES
La tendencia de la comercialización aérea que llegó para quedarse
Cada vez se extiende más entre las aerolíneas el modelo que aspira a cobrar tarifas bajas, vacías de todo servicio más que el asiento (sin elegir) para volar del punto A al B. Y todo lo demás, y todo lo imaginable, se cobra aparte. Un estilo que ya parece, en realidad, ser un cambio en el modo de vender que no tiene vuelta atrás.
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S$ 67.400 millones es un número grande pero apenas un número.Y podríamos quedarnos en eso, en el dato anecdótico de cómo han crecido los ingresos auxiliares (ancillaries revenues). Tanto han progresado que al cabo del año pasado ya representan un 9,1% del total de los ingresos globales de las aerolíneas (que llegan a los US$ 740 mil millones). En la serie del último lustro el crecimiento es también anecdótico: en 2011, los ancillaries equivalían a US$ 32.500 millones y representaban sólo el 5,6% de los US$ 577 mil millones de ingresos totales de la industria. Pero estaríamos hablando de lo mismo, de una tendencia que crece y progresa, pero esa ya es una lectura pequeña. La realidad es que es la tecnología que mes a mes facilita el avance esta estrategia, lleva a que los ingresos que auxiliaban, ganen espacio, se conviertan en principales y representen uno de los mayores cambios en la comercialización del sector aerocomercial.
El dato
9,1%
Del total de la facturación representan los ancillaries. Un dato menor pero curiosamente de mayor relevancia: desde el pasado 1° de febrero, Aeroméxico comenzó a cobrar por el despacho de la primera pieza de equipaje, en los vuelos entre México, Estados Unidos y Canadá. Pero además, si este costo se paga de antemano, se precompra, es inferior a lo que se debe pagar en el counter del aeropuerto al momento del check-in. Hace pocas semanas Latam anunció que en los mercados
de cabotaje donde opera reducirá las tarifas un 20%, aplicando un esquema donde los pasajeros podrán “elegir” qué pagan y tomar servicios extra.
El dato
US$ 67.400
Es el monto total de los ancillaries revenues correspondiente a 2016. DE LAS LOW COST PARA EL MUNDO. Los ancillaries revenues son un “invento” de las compañías aéreas de bajo costo. ¿Cómo amasar abundantes ganancias cobrando tarifas más bajas que el promedio del mercado? Una primera respuesta es cambiar precio por cantidad: es decir vender barato, pero mucho. Otro modo era desarrollar, justamente, otros ingresos auxiliares, conexos. Por eso la web de las low cost permitían a los viajeros comprar “otras cosas”: reservar hoteles, alquilar autos, vales de regalo, city tours y acceder a seguros de viaje, entre otros. Estas ventas generan ingresos extras a las low cost en concepto de comisión (pagadas por los proveedores). Y esto sigue: Ryanair acaba de presentar un acuerdo con Europ Assistance para vender coberturas de viaje en su página web. Pero además, la cuestión se profundizó y ahora se vende desde la posición en el aeropuerto para dejar estacionado el auto, a la posibilidad de elegir dónde sentarse en el avión (Ryanair vende esto a € 4 y para que tengan idea hay ofertas de tickets a € 9. Es decir, sin contar los impuestos, la posibili-
El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de
dad de elegir asiento, el ancillary, equivale a casi el 50% de la tarifa). Aunque al comienzo indicábamos que los ancillaries representan el 9,1% del total de los ingresos de la indus-
tria, la realidad es que para empresas como Spirit, Allegiant, Wizz Air, Jet2.com, Ryanair, Volaris, Jetstar, Flybe y Tigerair, todas low cost, los ancillaries representan entre el 20% y el 42% del total de
lo que facturan anualmente. La cuestión es que mientras estuvo circunscripto a las low cost, era una “tendencia”,una característica más de ese modelo de negocios. Pero ambos extremos de la cuerda (las low cost y las aerolíneas tradicionales) se fueron acercando y mezclando creando modelos híbridos y traspasándose experiencias y características. Por eso hoy Aeroméxico factura el equipaje y Latam
anuncia su lowcostización. De hecho el top ten de las empresas que más recaudaron ancillaries el año pasado está conformado, a partes iguales, por empresas tradicionales y de bajo costo. Y para las compañías aéreas convencionales, los ancillaries ya representan entre un 7% y un 18% de los ingresos totales. Lea la nota completa en www.ladevi.info.
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Gran evento de Meliá CARRANI TOURS Un comienzo de año con múltiples novedades en Río de Janeiro
M
eliá Hotels International reunió en Río de Janeiro a hoteleros de diversas partes del mundo en el primer MHI Luxury Forum. El evento aprovechó la reciente inauguración del Grand Meliá Nacional Rio para llegar por primera vez a Brasil. Con la presencia de 65 compradores, el objetivo fue promover un intercambio entre los mercados, según comentó el director de Ventas de la red, Fernando Gagliardi: "Contamos con la presencia de los principales hoteles de lujo de la compañía, principalmente de Europa. Son 11 directores de ventas que representan más de 25 hoteles".
MERCADO INTERNACIONAL. Entre las novedades presentadas en el evento está el Tryp Lisboa Caparica, con soft opening programado para el 1º de abril de este año e inauguración oficial para mayo. Según la directora de Marketing y Ventas de Portugal de Meliá Hotels, Carla Ferreira, uno de los diferenciales del establecimiento será la posibilidad de realizar eventos privados en la playa exclusiva del hotel. En total, serán 352 cuartos, dos restaurantes y siete salas de reunión.
El grupo hotelero celebró un importante encuentro en la ciudad carioca, que coincidió con la inauguración del Grand Meliá Nacional Rio.
Por otra parte, dos hoteles de la compañía localizados en Madrid también tendrán novedades este año. De acuerdo con el director de Ventas y Marketing, Héctor Coronel, los dos emprendimientos más antiguos de la red en la ciudad serán remodelados. El Meliá Madrid Princesa, de 5 estrellas, pasará de 274 cuartos a 263, y reformará el lobby. El Meliá Galgos, de 4 estrellas, quedará cerrado durante julio y agosto también para reformas, que reducirán su número de cuartos de 356 a 312. En París, donde la red cuenta con seis hoteles de 4 estrellas, se prevén cambios de nombres. El Meliá Royal Alma se llamará MeliáTorre Eiffel y el Meliá Colbert, a su vez, será conocido como Meliá Notre Dame.
C
on 91 años de experiencia en la organización de viajes en Roma y las principales ciudades de Italia, Carrani Tours continúa reinventándose y jerarquizando su programación, signada por la más alta calidad y calidez en la prestación de los servicios. En ese sentido, varias son las novedades que la mayorista desea comunicar al mercado. “En primer lugar, vale destacar que desde diciembre disponemos de siete nuevos autobuses hop-on hop-off en Roma. De este modo, cada 10 minutos, durante los siete días de la semana, nuestra flota de autobuses recorre 10 paradas de Roma para brindar al visitante un completo pantallazo de las principales atracciones de la ciudad”, comenzó diciendo Paolo Delfini, presidente y dueño de la operadora. Por otro lado, la firma acaba de renovar por dos años su convenio exclusivo de partnership con los MuseosVaticanos, por el cual ofrece servicios privilegiados en toda esa área del estado papal. Este acuerdo especial permite, por ejemplo, que Carrani Tours disponga de acceso preferencial para sus pasajeros. “Además, somos los únicos operadores que pueden
Paolo Delfini, Chiara Gigliotti y Martín Tártara junto a parte del staff de Carrani Tours.
reservar entradas a los Museos Vaticanos hasta con dos días de antelación”,indicó Chiara Gigliotti, directora general de la operadora, para luego informar: “Vale destacar que también logramos adelantar el ingreso de nuestros pasajeros a este predio: anteriormente nuestros contingentes podían
ingresar 7.45 hs., y ahora pueden hacerlo a las 7.30 hs. Además, somos el único operador que ofrece a nuestros pasajeros, de manera gratuita, el acceso a la Escalera de Bramante”,prosiguió la directiva, y agregó: “A esto hay que añadir que a partir del próximo mes inauguraremos una nueva ilumina-
MERECIDOS RECONOCIMIENTOS El esfuerzo y la alta calidad que caracterizan a Carrani Tours en su operatoria diaria fueron ampliamente premiados por reconocidas firmas, a saber: • “Integrated Marketing Award”, otorgado por Gray Line. • Certificado de Excelencia de TripAdvisor. • Top Rated en Viator. • Epic Award, de Expedia.
“Ostentamos una alta calidad en nuestros productos y servicios, que no es fácil mantener en el tiempo. Pero todo nuestro staff está comprometido con esta filosofía de trabajo: todos los eslabones que componen la cadena, desde la creación de cada producto, pasando por la logística y hasta llegar a la operatividad, entienden que éste es el modo para alcanzar nuestros objetivos de excelencia”, definió Delfini.
ción en las habitaciones dedicadas a Rafael, y denominadas ´Estancias de Rafael´”. “Además –añadió– por estos días estamos evaluando el modo de transformar este acuerdo con los Museos Vaticanos en un apadrinamiento, con lo cual los términos de la relación serían todavía más favorables.” PRODUCTO PARA TODOS LOS GUSTOS. Varias son las novedades que ha desplegado CarraniTours en materia de productos y circuitos para 2017. “Desde visitas hasta paquetes, presentamos una completa oferta de Italia”,indicó Gigliotti, y en ese sentido destacó “los circuitos por los lagos del Norte de Italia y la Liguria”. En este sentido, una excursión para tener en cuenta es la denominada “Génova y Portofino”. Este tour ofrece la posibilidad de descubrir Génova, ciudad rica por su pasado glorioso, y que actualmente es uno de los enclaves más fascinantes del norte de Italia y Portofino. “Vale destacar que todos nuestros distribuidores en Latinoamérica ya cuentan con la posibilidad de tener cargados nuestros productos en su web”, ponderó la directiva. Informes: gigliotti.c@carrani. com / www.carrani.com.
breves
CHILE
Flamante representante de Carrani para la región Según informaron a este medio los directivos de Carrani Tours, Costanza Galli fue designada como nueva representante de la compañía para la región, a cargo del área Desarrollo Ventas - Latam. La ejecutiva –de amplia experiencia, y que estará basada en Argentina– tendrá a su cargo, entre otras múltiples acciones, la realización de capacitaciones en el citado país, además de Uruguay, Chile y Brasil. Informes: www.carrani.com.
PromPerú lanzó una campaña de promoción de Lima La capital es el destino principal de “Que no te lo cuenten. Descubre Lima”, la nueva campaña de PromPerú que tiene por objetivo incrementar el arribo de turistas de la región a la ciudad. Los ejes de la iniciativa son las nuevas rutas turísticas y el potencial gastronómico que posicionan a Lima como un destino ideal para fines de semana. Además, la acción está enfocada en mercados prioritarios como México, Chile, Argentina, Colombia y Brasil. En el marco de la campaña, desde el 15 de febrero se están divulgando videos en la página de Facebook de Visit Perú para mostrar la ubicación de Lima frente al océano Pacífico, su cocina y el Centro Histórico.
El fundador de Despegar.com deja de ser su CEO Despegar.com informó que a partir del 6 de febrero Roberto Souviron, fundador y CEO de la compañía desde su lanzamiento en 1999, dejará su cargo después de 17 años. Luego de un período de transición de varios meses, Damián Scokin será el responsable de continuar la trayectoria de crecimiento de la empresa que hoy es la mayor agencia de viajes de Latinoamérica. “Desde el primer día buscamos armar un equipo que fuera capaz de innovar y adaptarse rápidamente a los cambios. Nuestro talento es la principal ventaja competitiva, y esta transición es una prueba más de la confianza que tenemos en el equipo que logramos consolidar”, dijo Souviron.
Nueva Zelanda rompe récord en el número de visitantes internacionales Nueva Zelanda comenzó 2017 rompiendo un nuevo récord: el año pasado, 3,5 millones de turistas de todo el mundo viajaron a este destino, el número más alto alcanzado por ese país. Esta cifra significa un aumento del 12% en comparación a 2015. Sólo en diciembre pasado, 494.200 personas entraron al país, otro récord que representa un aumento del 11% en comparación con el mismo periodo.
Gol lanzó un servicio de seguimiento en vuelo Gol lanzó el programa “Voe Junto” (Volar juntos), un nuevo servicio que permitirá acompañar a los chicos que viajan solos durante todas las etapas de su vuelo. Por medio de una pulsera de identificación inalámbrica de rastreo, los padres o tutores tendrán la posibilidad de recibir información en tiempo real. Este sistema ya funciona en Brasil desde octubre y se ofrecerá en las rutas de Argentina y en todos los destinos internacionales. “Se trata de una iniciativa que ofrece a los padres y tutores más tranquilidad y transparencia en el paso a paso de las principales etapas del vuelo en el caso de los niños que viajan solos”, afirmó el director de Operaciones Aeroportuarias, Randall Agüero. El servicio también estará disponible para acompañar a las personas mayores de edad que necesitan mayor atención, en especial a aquellos que sufren de dificultades cognitivas o de comunicación.
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“Amor.”, la nueva apuesta LGBT de Argentina
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l Instituto Nacional de Promoción Turística de Argentina (Inprotur) y la Cámara de Comercio Gay Lésbica Argentina (Ccglar) presentaron “Amor.”, la nueva marca destinada al segmento, en el marco de la 17° edición del CMI Conference on LGBT Tourism & Hospitality que se llevó a cabo en Las Vegas, Estados Unidos. Al cierre del evento, los representantes de la Ccglar, Pablo De Luca y Gustavo Noguera, presentaron: “Argentina is all about Amor. period”, un re-
sumen sobre el trabajo público-privado que el país trasandino está desarrollando actualmente en la región y en otros mercados del mundo. Cabe recordar que Argentina es constantemente referida como el país más amigable de América Latina para la comunidad LGBTIQ de viajeros. Pablo De Luca, presidente de Cámara, destacó: “Argentina ha hecho un enorme trabajo en la promoción turística dentro del segmento LGBT internacional, y ese trabajo es
reconocido por el resto de los destinos y en foros como este. Estamos orgullosos de trabajar junto al Ministerio de Turismo de la Nación, la Cámara Argentina de Turismo y cada uno de los prestadores de servicios turísticos que nos acompañan a cada una de las acciones en todos los mercados del mundo. Creemos que 2017 será un gran año para el turismo LGBT hacia nuestro país.” Por su parte, Marcelo Costa, director de Promoción Internacional del Inprotur, se re-
firió a la importancia del segmento de viajeros LGBT para el Ministerio de Turismo de Argentina, junto a los productos turísticos gastronomía y vinos, reuniones, aventuras, lujo y eco-turismo, en los que el país se destaca regional e internacionalmente, invitando además a todos a sumarse al evento que anualmente el Inprotur y la Ccglar organizan en Buenos Aires, el Gnetwork360, que este año cumplirá su décimo aniversario.
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Grandes expectativas Análisis de la satisfacción de de Pullmantur para 2017 WTM Latin America 2017
los consumidores en el sector
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l Índice Nacional de Satisfacción del Consumidor del Turismo (INSC Viagens) estará en el debate en la quinta edición del WTM Latin America, que tendrá lugar del 4 al 6 de abril en el Expo Center Norte, San Pablo. El evento se realizará de manera simultánea con el 47º Encuentro Comercial Braztoa. Quien tratará el tema será el creador del estudio, Ricardo Pomeranz. Con experiencia en el sector del turismo y los viajes, Pomeranz es especialista y consultor en transformación digital y copresidente de Rapp Brasil, empresa líder en marketing digital y relacional de Omnicom Group, uno de los mayores conglomerados de comunicación del mundo. La cita será el 6 de abril a las 13 hs. en el Conference
Theatre, un espacio dedicado a la educación y actualización del trade a través de un programa de conferencias gratuitas sobre tendencias y asuntos relevantes para el sector. Actualmente, el Índice Nacional de Satisfacción del Consumidor es el único indicador brasileño con datos totalmente recopilados de Internet que mide mensualmente lo que piensan los consumidores de productos y servicios de 92 empresas, en 23 sectores de la economía. “El WTM Latin America amplía su alianza con el mercado regional contribuyendo con el perfeccionamiento y reciclaje de los profesionales porque entendemos que desarrollar el mercado también significa estar alineado con las novedades, nuevas demandas y realidades. Por lo tanto, se-
rá un gran orgullo recibir a Ricardo Pomeranz, un profesional consolidado y de reputación internacional, cuya contribución será muy valiosa debido a su conocimiento y vasta experiencia en marketing relacional y gestión relacional con el cliente”, destacó el director del WTM Latin America, Lawrence Reinisch. Pomeranz explicó:“Participar en el WTM Latin America es una oportunidad para presentar los datos del más reciente relevamiento de satisfacción de los consumidores con este sector, analizar los impactos de la evaluación en las organizaciones y delinear caminos para la mejora de la performance”. ACREDITACIÓN 2017. Las inscripciones para la quinta edición del WTM Latin America 2017 & 47º Encuentro Comercial Braztoa ya están abiertas de manera gratuita –hasta el 3 de abril– en el sitio web del evento. Luego de esta fecha, la acreditación sólo se podrá realizar durante el evento con un costo de R$ 150. Informes: http://latinameri ca.wtm.com.
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ullmantur espera transportar más de 106 mil pasajeros latinoamericanos (sin contar Brasil) en las distintas rutas que opera en América y Europa en 2017. La cifra representará más de 30 mil pasajeros adicionales a los movilizados en 2016, cuando viajaron alrededor de 70 mil. Así lo aseguró Alejandro Páez, nuevo director Corporativo de la naviera, quien señaló que más del 90% de esos pasajeros embarcan en Cartagena, Panamá o República Dominicana. “Para Pullmantur 2017 va a ser un gran año. Acertamos en la apuesta por el equipo comercial, la destinación
de la inversión en marketing y en la consolidación de un buen producto en calidad, horario y fiabilidad”, apuntó Páez. El crecimiento de la naviera obedecerá al sustancial incremento de su oferta de rutas, que pasó del itinerario Antillas y Caribe Sur (con Bonaire incluido), a sumar Caribe Legendario (Cartagena, Jamaica, Gran Caimán, Costa Rica y Panamá) e Islas del Caribe, zarpando de República Dominicana.
NOMBRAMIENTO. Por otro lado, en el marco de una serie de cambios que desarrolla la compañía con el objetivo de estar más cer-
ca de los distintos mercados, Giovanny Alarcón fue nombrado director comercial para Latinoamérica de Pullmantur. El ejecutivo tiene a su cargo todos los mercados y cuenta con el apoyo de los distintos directores. Entre los principales retos de Alarcón está la consolidación de la región, el mantenimiento de las estructuras comerciales que posee la compañía actualmente y su crecimiento correspondiente. “Tenemos un reto muy importante, pues hemos aumentado nuestra oferta de cruceros en el Caribe en 33% y eso implica que tenemos que movilizar los mercados”, afirmó.
Nuevo festival en SeaWorld Orlando
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odos los sábados hasta el 13 de mayo, los visitantes de SeaWorld Orlando podrán disfrutar del Seven Seas Food Festival y degustar platillos de distintos países, cervezas artesanales, vinos y entretenimiento en vivo. Habrá platos caribeños, mexicanos y mediterráneos, entre otros, acompañados de conciertos en vivo de Olga Tañón, Oscar D’León y Grupo Manía, además de los mejores artistas de otros géneros musicales. Una amplia variedad de vinos, cócteles y más de 55 cervezas artesanales locales e internacionales también serán ofrecidos de manera exclusiva durante el festival. Informes: www.seaworldparks.com.
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TURISTOUR
Cruce Andino, mágicos rincones entre Chile y Argentina
La Región de los Lagos ofrece increíbles paisajes y opciones para deleitarse. Una de ellas es cruzar al vecino país por los míticos lagos de Todos los Santos y Nahuel Huapi con una entretenida parada en Peulla para disfrutar de la naturaleza y actividades outdoor, todo de la mano de Turistour.
R
odeada de naturaleza, con hermosos parajes de verdes colinas, grandes montañas como telón de fondo y espesos bosques que albergan maravillosos ecosistemas con la más increíble flora y fauna, la Región de Los Lagos tiene mucho por ofrecer. Ciudades con una destacada arquitectura europea, casinos, artesanías y una gastronomía que une sabores autóctonos con preparaciones gourmet a base de productos típicos, son sólo algunos de los atractivos que esperan a los visitantes. Uno de los principales sitios de interés es el lago Llanquihue, el segundo más grande de nuestro país –luego del General Carrera– con 860 km2. Su ribera alberga ciudades que destacan por su desarrollo turístico como Puerto Varas, la “Ciudad de las Rosas”, que sobresale por sus paisajes de singular belleza. Es un sitio renombrado por la realización de actividades náuticas y pesca deportiva, los ascensos al volcán Osorno con su centro de esquí abierto todo el año, y uno de los destinos turísticos más impor-
tantes de Chile, con una variada oferta de cafés, restaurantes y hoteles, además de un casino casi frente a la Plaza de Armas. La ciudad es también punto de partida para excelentes excursiones y navegaciones, actividades al aire libre y recorridos culturales como visitas a los museos de colonos y de automóviles antiguos.
se inicia la última travesía por la montaña y navegación por el lago Nahuel Huapi, para llegar finalmente a Bariloche.
En Peulla, paraíso de los amantes de la naturaleza, es posible realizar actividades de turismo aventura como jet boat en el río Negro, pesca, kayak, paseos en 4x4, cabalgatas y canopy. La localidad cuenta también con un maravilloso hotel que ofrece todas las comodidades, tanto para quienes se quedan como para quienes van de visita por el día o siguen hasta Bariloche.
MARAVILLA NATURAL. Uno de los atractivos destacados de la región es el afamado circuito que une Chile con Argentina a través de sus lagos. Es posible iniciar la ruta en Puerto Montt o Puerto Varas. Desde allí, el itinerario continúa hacia Petrohué, bordeando el lago Llanquihue, desde donde se pueden apreciar los imponentes volcanes Osorno y Calbuco. El trayecto incluye el ingreso al Parque Nacional Vicente Pérez Rosales, donde se visitan los saltos del Petrohué. Luego de un descanso, se zarpa hacia Peulla en un catamarán que navega el lago Todos los Santos y permite apreciar vistas insuperables del volcán Osorno. Desde allí,
MÁS OPCIONES CON TURISTOUR La empresa Turistour cuenta con una serie de tours full day por la zona en plan regular, así como servicios privados en diversos vehículos como vans, Sprinters, minibuses y buses. Asimismo, la compañía cuenta con guías multilingües (español, inglés, portugués, alemán, italiano y francés). Entre los servicios regulares (en inglés, español y portugués) están: • Lago Todos Los Santos y Peulla (full day). • Isla de Chiloé: Castro - Dalcahue (full day). • Isla de Chiloé: Ancud - Puñihuil (full day.) • Volcán Osorno (half day). • Frutillar (half day). • Volcán Osorno y Petrohué (full day). • Vuelta al Lago Llanquihue (full day). • Fiordos de Reloncaví y Cochamó (full day). • Trekking Parque Alerce Andino (5 horas). Informes: www.turistour.cl
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Descubra Europa De Londres a París, Roma, Berlín y Moscú, hay mucho por explorar en Europa, incluyendo sitios turísticos, boutiques, cafés y fabulosos paisajes naturales. Con cientos de hoteles en Europa, fácilmente usted puede visitar este emocionante y fascinante continente. Siempre encontrará un hotel Best Western® conveniente y confortable en: Alemania Armenia Austria Bélgica Bulgaria Dinamarca España Federación Rusa Finlandia Francia Grecia Italia Luxemburgo Noruega Países Bajos Polonia Portugal República Checa Rumania Suecia Suiza Reino Unido
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CHILE
PRODUCTOS, OFERTAS Y nEGOCIOS LATAM Y LOS OSCAR En los próximos meses, Latam Airlines exhibirá a bordo de sus vuelos internacionales 13 de las películas nominadas en la 89° edición de los Premios Oscar. “Nuestro compromiso en Latam es ofrecer el mejor entretenimiento a bordo para nuestros pasajeros, no sólo invirtiendo para tener tecnología de punta, sino también entregándoles el mejor contenido posible. Buscamos que nuestros pasajeros disfruten de esta importante selección de películas, muchas de ellas las más aclamadas por la crítica de cine del año”, afirmó Paula Ferrada, gerenta de Producto de Cabina de Latam Airlines Group. Informes: www.latam.com.
NUEVAS RUTAS DE AEROMÉXICO Aeroméxico anunció dos nuevas rutas hacia Estados Unidos: un vuelo diario y directo de Ciudad de México a Detroit, que comenzará las operaciones el 1º de abril; y otro Monterrey/Detroit, que iniciará su actividad el 1º de mayo. Adicionalmente, a partir del 1° de julio, la aerolínea inaugurará vuelos directos entre Guadalajara y San José, California, con seis frecuencias semana-
les, convirtiéndose en su sexto destino en el estado estadounidense (los restantes son Los Ángeles, San Francisco, Ontario, Fresno y Sacramento). Las rutas serán operadas por equipos Boeing 737-700 y 737-800, a excepción de Monterrey/Detroit, que se volará con Embraer 190. "Estas dos iniciativas brindarán más opciones de conectividad entre ambos países, con más de 4.400 asientos semanales para nuestros clientes de placer o negocios”, señaló Anko van der Werff, director ejecutivo de Ingresos de Aeroméxico. Informes: https://aero mexico.com.
SARKOZY SE VINCULA A ACCORHOTELS Como parte de la estrategia de aceleración y expansión del Grupo Accor, el Consejo de Administración decidió la creación de un Comité de Estrategia Internacional. Este comité se concentrará en el desarrollo del Grupo y del portafolio de marcas de AccorHotels en todo el mundo, así como en la promoción del turismo francés. De esta manera, el Consejo de Administración de AccorHotels formalizó la salida de Nadra Moussalem y, en consecuencia, la decisión de Colony Ca-
pital de vender las acciones de AccorHotels. Para sucederlo, el Consejo de Administración en unanimidad optó por nombrar a Nicolas Sarkozy como director independiente por el período restante de Moussalem hasta el término de la convocatoria de la Asamblea de Accionistas para aprobar los resultados financieros en 2018. Informes: www.accor hotels.com.
GRANDES ESTRENOS EN HOUSTON La ciudad alista la gran inauguración del Moody Center for the Arts (Centro Moody para las Artes) en Rice University, que abrirá sus puertas al público e iniciará su primera temporada el 24 de febrero. Este moderno centro de 4.645 m² estará dedicado a la colaboración interdisciplinaria entre las artes, las ciencias y las humanidades. Además, el Lone Star Flight Museum se trasladará de Galveston al Aeropuerto Ellington de Houston en mayo de este año. La gran gala de inauguración de la nueva sede está prevista para el 20 de mayo, con la subsiguiente apertura del museo para todo el público. I n fo rm e s : w w w. v i s i t houstontexas.com.
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PARISCITYVISION
Interesantes novedades y expectativas para 2017
A pesar de que 2016 resultó un año complicado para la región parisina, la empresa de circuitos y actividades cuenta con muchas novedades para el mercado latinoamericano.
E
stefanía Morilla Navarro, responsable comercial internacional, brindó una extensa mirada sobre el momento de PARISCityVISION, el turoperador que ofrece opciones de todo tipo en la Ciudad Luz. “Realizamos todo tipo de actividades y excursiones en destino, con un portfolio que cuenta con más de 350, adaptadas a todo tipo de pasajeros (en grupos, grupos reducidos o privados)”, comenzó. Dentro de estas actividades que ofrece la compañía en destino, las posibilidades varían dependiendo de la cantidad de días del pasajero en la ciudad. Así, se podrá disfrutar de cruceros por el Sena, diversas opciones en la Torre Eiffel, completas excursiones por el Museo del Louvre,
paseos nocturnos por cabarets como el Lido y el Moulin Rouge, plazas garantizadas en el Restaurante 58 de la Torre Eiffel y atrapantes paseos por los palacios y castillos más hermosos de la región, entre otras. Asimismo, la responsable comercial comentó las combinaciones a Londres o Brujas, una tendencia que va creciendo año tras año. En cuanto a novedades, a partir de abril la compañía dispondrá de visitas a pie por el centro de la ciudad para descubrir el Palacio de la Ópera, también la visita de las Catacumbas y la subida a la tercera planta de laTorre Eiffel; además de la implementación del servicio de audioguía. Con respecto a las expectativas para este año, Estefanía Morilla Navarro mencio-
Estefanía Morilla Navarro.
nó: “2016 fue un año complicado para nuestra operatoria debido a los ataques de terrorismo sufridos en el país. El pasajero se fija mucho en eso, por lo que fue muy cauteloso en los números, si bien la gente confió. Queremos resaltar que todas las medidas de seguridad están dispuestas, no sentimos ningún tipo de miedo y tengo la confianza de que las ventas irán aumentando. Para este año ya hay bastantes reservas, por lo que las expectativas para 2017 son las mejores”.
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Aerolíneas sigue creciendo
A
l cierre de febrero, el Grupo Aerolíneas Argentinas reportó sólidos resultados operativos, transportando 1.015.481 de pasajeros, un 25% más que en 2015 y un 4,4% más que en febrero de 2016. El crecimiento en valores absolutos fue de 202.834 pasajeros en comparación con 2015 y de 42.982 pasajeros en relación a 2016. La red que más creció fue la de vuelos regionales, con un 40% más de pasajeros que en 2015 y un 11% más respecto a 2016. Hubo también un récord histórico de pasajeros transportados en un solo día, con 40.481 personas que volaron en toda la red el viernes 24 de febrero. La ocupación de los vuelos durante febrero fue del 84%, es decir 2,9 puntos sobre la de 2016 y 3,8 puntos sobre la de 2015. Estos resultados se lograron con muy buenos niveles de puntualidad, registrándose durante febrero un promedio del 87%, 2 puntos por encima de la marca de 2016; y 5 puntos por encima de la marca
de 2015. Ya a lo largo de 2016, Aerolíneas Argentinas se ubicó entre las 20 compañías tradicionales más puntuales del mundo, según el reporte anual de la consultora de inteligencia aerocomercial OAG. “Estamos contentos de ver que todos los esfuerzos que viene haciendo el equipo para potenciar la conectividad dan frutos. Estos números muestran que aún en un escenario de mayor competencia, Aerolíneas y Austral pueden seguir creciendo y liderando el mercado”, comentó Diego García, director del área Comercial del Grupo Aerolíneas. Por su parte, el ministro de Transporte de Argentina, Guillermo Dietrich, señaló que “nunca en la historia de Aerolíneas Argentinas voló tanta gente como en enero y en febrero, se superó en un 25% lo hecho en 2015. Esto confirma que los cambios que estamos realizando en el sector aerocomercial no sólo generan que más argentinos vuelen, sino que impulsan el crecimiento de la compañía aérea”.
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Playas y ecoturismo en los parques de Florida
P
layas de ensueño, atractivos paseos al aire libre, así como múltiples y divertidas actividades esperan a los visitantes en los parques de Florida. Algunos de ellos son los siguientes:
• Parque estatal John D. MacArthur Beach: ofrece ciénagas con un paisaje de manglares, caminos cubiertos por el follaje de los árboles y un amplio puente peatonal que cruza una laguna, además de 3 km. de impecables playas en el Atlántico. Se trata del único parque estatal en el condado de Palm Beach, un tesoro natural idílico en el medio de una jungla urbana. El visitante podrá nadar, pescar, participar en programas educativos y eventos especiales, alquilar kayaks y practicar esnórquel. Además, hay un centro de información, una tienda de recuerdos, un parque infantil y mesas para picnics. Y, si la visita se realiza en junio y julio, el turista podrá observar, en un tour guiado, a las tortugas de mar poniendo sus huevos en la playa. • Parque Estatal Bahía Honda: dicen los expertos que aquí se encuentran las mejores playas de los Cayos de Florida, un lugar de ensueño para practicar esnórquel; una
amplia costa, abundancia de aves zancudas y una gran variedad de animales marinos que harán muy felices a los pescadores.También tiene un restaurante, servicio de alquiler de kayaks, tours para hacer esnórquel en los arrecifes, geo-seeking (una especie de “búsqueda del tesoro” usando coordenadas de GPS) y un jardín de mariposas. Durante la estadía no hay que dejar de explorar el camino al Viejo Puente de Bahía Honda, que se adentra en el bosque y sale hacia el puente, dejando al frente una maravillosa vista de toda la isla. • Parque Estatal Big Talbot Island: ubicado en Little Talbot Island, una de las pocas islas sin urbanizar que
quedan en el noreste de Florida, es el hogar de la Boneyard Beach (Playa de los Huesos), un segmento de mar y arena único, cubierto de árboles muertos de color blanco, que le brindan al paisaje un aire de encantadora extrañeza. Algunos, enterrados hasta la mitad, sobresalen de la arena; otros simplemente se extienden por la superficie. Pero no dejan de ser estampas únicas también para los amantes de la fotografía. Esta maravilla natural tiene una simple explicación: robles y cedros, algunos con más de 100 años, crecen en las dunas de Big Talbot y, a medida que la erosión golpea a estos médanos, los árboles ruedan hasta la playa. Además de ofrecer una belleza ilimitada, estos restos
• Parque Estatal Lovers Key: ubicado entre Fort Myers Beach y Bonita Beach, en Lee County, ofrece 3 km. de playa natural con arena blanca y la posibilidad de juntar conchitas de mar, nadar, hacer un picnic o simplemente tomar sol. También pueden observarse manatíes nadando suavemente en las aguas, delfines saltando sobre la superficie o águilas volando en las corrientes de aire salado. Cuenta con 8 km. de caminos para ir de excursión y explorar en bicicleta, un muelle de botes para pescadores y exploradores, y servicio de tours en kayak, canoas y bicicletas.
Amaszonas iniciará operaciones en el norte
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l 27 de marzo, Amaszonas iniciará operaciones en ciudades del norte del país como la Serena, Copiapó, Antofagasta, Iquique y Arica, con vuelos diarios destinados a atender el mercado interno chileno. Por ello, desde el pasado 1º de febrero, la compañía empezó a cargar en su sistema de reservas la programación de los itinerarios, que en la actualidad ya se pueden cotizar y vender. Días atrás, la operación fue presentada a las autoridades de Arica, que se mostraron conformes por la misma ante la ausencia de vuelos directos entre las ciudades del norte. Según informó la aerolínea, los vuelos partirán de Iquique a Arica a las 7 y 18.15, con retorno a las 8.15 y 19.20; de Iquique a Antofagasta a las 9.30, con retorno a las 16.55; de Antofagasta a Copiapó a las 10.50; de Copiapó a La Serena a las 12.20; de retorno a las 14.10 y de Copiapó a Antofagasta a las 15.20.
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ITB BERLIN 2017 Fecha: 8 al 12 de marzo. Lugar: Berlín, Alemania. Organiza: Messe-Berlín. Informes: www.itbberlin.com.
MITT RUSIA 2017 Fecha: 14 al 16 de marzo. Lugar: Moscú, Rusia. Organiza: ITE Group. Informes: www.mitt.ru.
BTL 2017 Fecha: 15 al 19 de marzo. Lugar: Lisboa, Portugal. Organiza: AIP. Informes: www.btl.fil.pt.
MAP-LE MONDE A PARIS Fecha: 16 al 19 de marzo. Lugar: París, Francia. Organiza: ASMT, Comexposium y Wolters Kluwer. Informes: www.lemonde aparis.com.
FIT BOLIVIA Fecha: 23 al 25 de marzo. Lugar: Santa Cruz, Bolivia. Organiza: FIT Bolivia. Informes: www.fitbolivia. com.
TIANGUIS TURISTICO Fecha: 27 al 30 de marzo. Lugar: Acapulco, México. Organiza: Sectur y CPTM. Informes: tianguisturis ticomexico.com.
BIT 2017 Fecha: 2 al 4 de abril. Lugar: Milán, Italia. Organiza: Fiera Milano. Informes: www.bit. fieramilano.it.
WTM LATIN AMERICA Fecha: 4 al 6 de abril. Lugar: San Pablo, Brasil. Organiza: Reed Travel Exhibitions. Informes: www.wtmlatin america.com.
47° BRAZTOA Fecha: 4 al 6 de abril. Lugar: San Pablo, Brasil. Organiza: Braztoa. Informes: www.braztoa. com.br.
ARABIAN TRAVEL MART Fecha: 24 al 27 de abril. Lugar: Dubái, Emiratos Arabes. Organiza: Reed Exhibitions. Informes: www.arabian travelmarket.com.
CONVENCION ANUAL DE LA IGLTA Fecha: 3 al 6 de mayo. Lugar: St. Petersburg, EEUU. Organiza: Iglta. Informes: www.iglta convention.org.
DATE Fecha: 3 al 5 de mayo. Lugar: República Dominicana. Organiza: Asonahores. Informes: www.drdate. net.
FITCUBA 2017 Fecha: 3 al 6 de mayo. Lugar: La Habana, Cuba. Organiza: Mintur. Informes: www.fitcuba. com.
PERU TRAVEL MART Fecha: 5 al 8 de mayo. Lugar: Lima, Perú. Organiza: Canatur y Promperú. Informes: www.peru travelmart.com.pe.
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