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ENTREVISTA Pablo Gutiérrez, gerente comercial de Cristour Viajes. “La cercanía con los clientes es algo fundamental para los asesores de viajes” Pág. 9
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www.ladevi.info Quincenario para profesionales del turismo | 20/02/17. | 15/12/14. Edición Edición Nº633 Nº577 año año XXIV. XXII. 4.000 ejemplares. sumario
RCD Hotels amplió su portafolio La cadena presentó en nuestro país al Unico 20ºN 87ºW Hotel Riviera Maya, el primero de una nueva y atractiva marca de lujo todo incluido y sólo para adultos.
LLEGADA DE TURISTAS EXTRANJEROS
El sector inicia el año con el pie derecho y marca un nuevo récord
Cerca de un millón de viajeros arribaron a Chile durante el primer mes del año, lo que implicó un alza del 32% en comparación con igual período de 2016. Pág. 3
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Cambios en el Esplendor El establecimiento uruguayo vuelve a llamarse Esplendor Hotel Cervantes, tal como fuera bautizado al momento de su inauguración en 1927.
Los principales actores del sector en la WTM
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La Cámara de Turismo LGBT de Chile participará en la ITB Bajo el paragua de la ALAT, la Cámara de Comercio y Turismo de LGBT Chile expondrá por primera vez en la feria que se realizará en marzo en Berlín.
LAW presentó una demanda por difamación Latin American Wings (LAW) presentó una demanda por la difusión de noticias presuntamente falsas.
DÓLAR EN EL MUNDO Paridad · US$ Buenos Aires.................. 15,37490 Río de Janeiro.................. 3,06069 Montevideo.................... 27,95600 Lima................................ 3,20966 Hong Kong....................... 6,85853 Euro................................. 0,94052
» El evento se encuentra afinando sus últimos detalles para dar paso a su 5° edición, que se llevará a cabo del 4 al 6 de abril en el Expo Center Norte de San Pablo, Brasil, junto al 47º Encuentro Comercial Braztoa. Pág. 8
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Lanzan el Dominican Annual Tourism Exchange 2017 El DATE 2017 se llevará a cabo en el Centro de Convenciones del Hotel Barceló Bávaro Beach Resort, del 3 al 5 de mayo, en Punta Cana.
CHILE, CADA VEZ MÁS SUSTENTABLE En el marco del Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo, proclamado por la Organización de las Naciones Unidas (ONU), la Subsecretaría de Turismo y el Sernatur reforzaron el llamado a la industria turística a adoptar prácticas sustentables. También instaron a sumarse a los 78 servicios que hoy cuentan con Sello S de Sustentabilidad Turística, entre los que destacan alojamientos, agencias de viajes y turoperadores de las regiones de Arica, Antofagasta, Coquimbo,Valparaíso, Metropolitana, O´Higgins, Maule, Biobío, Araucanía, Los Lagos y Magallanes. Para las instituciones deTurismo, esta designación especial de la ONU se presenta como una valiosa oportunidad para concientizar y poner en valor la contribución que brinda el turismo en los tres pilares de la sustentabilidad relacionados con dimensiones económicas, socioculturales y medio ambientales. Recientemente se aprobaron 12 servicios turísticos de las regiones del Maule, Metropolitana, Valparaíso, Los Lagos y Antofagasta para ser acreedores del Sello S de SustentabilidadTurística que entrega el Sernatur. Entre los establecimientos que se suman a la apuesta sustentable del país destacan de la región del Maule el Hostal Altue, Hostal Centro, Shambala HN B&B, Casona El Sauce B&B y el Hotel Raíces Boutique. La cadena nacional Panamericana también concretó su compromiso con la sustentabilidad y hoy cuenta con sello en sus hoteles de Ancud, Quintero, Providencia y Antofagasta. Además, recibieron la distinción el Hotel Boutique Casadoca de Concón y las mayoristas Gold Star Travel y Birdschile, que se transformó de esta manera en el primer turoperador del país en certificarse en nivel 3.
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CHILE
LLEGADA DE TURISTAs EXTRANJEROS
E
l Ministerio de Economía, Fomento yTurismo entregó el balance de la llegada de turistas de enero. Durante ese mes, el país recibió más de 964 mil turistas extranjeros, una cifra récord que superó en un 32% a la generada el mismo período de 2016. La ministra (s) de Economía, Fomento y Turismo, Javiera Montes explicó que el incremento de los arribos de turistas extranjeros al país responde a las estrategias que ha llevado adelante el Gobierno. En ese sentido detalló que existe un plan de marketing internacional focalizado, el cual incluye una
nueva campaña de promoción internacional dirigida a público final denominada Naturaleza Abierta. A esto se suman las políticas de facilitación de visado y de cobros, y la conectividad que aumentó considerablemente durante 2016. ARGENTINA E ITALIA, DESTINOS dESTACADOS. La autoridad detalló que, según la División de Estudios de la Subsecretaría de Turismo, durante enero llegaron a nuestro país 647.955 turistas argentinos, cifra que marca un incremento del 46% respecto del mismo período de 2016.
Por su parte, los arribos desde Brasil crecieron en un 8%, con 41.229 visitantes, mientras que Estados Unidos tuvo un alza del 2%, con la llegada de 25.839 turistas. Europa no se quedó atrás, aumentando en un 12%. Entre los mercados prioritarios para Chile destacó Alemania, con un alza del 12% en los ingresos de los turistas al territorio nacional con un total de 11.268; mientras que España, tuvo un incremento del 6%, con 7.993 españoles. Inglaterra subió en un 18%, con el arribo de 7.043 turistas; y Francia lo hizo en un 15%, con 10.353 turistas. Uno de los mercados que mostró un importante crecimiento fue el italiano, el cual aumentó sus llegadas en un 29%, con la visita de 5.831 personas. Desde el oriente también se constató un importante repunte en las llegadas de turistas extranjeros a Chile, que en el caso de China y Japón crecieron 73% y 28%, respectivamente. “Estas positivas cifras son fruto del trabajo que estamos realizando en conjunto tanto en el sector público como en el privado”, destacó la ministra subrogante.
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SUBSECRETARÍA DE TURISMO EN LíNEA
El sector inicia el año con el pie derecho y marca un nuevo récord Cerca de un millón de viajeros arribaron a Chile durante el primer mes del año, lo que implicó un alza de 32% en comparación con igual período de 2016.
20 de febrero de 2017
#aunnosquedamuchoverano por Javiera Montes
H
en O´Higgins, Maule, Biobío y Araucanía
oy los destinos turísticos de la región de O´Higgins, Maule, Biobío y Araucanía están funcionando en un 100% con total normalidad, con sus principales atractivos y con un completo calendario de actividades que se extenderán hasta marzo. Ese es el llamado que estamos realizando fuertemente desde el Gobierno, porque sin duda los incendios forestales afectaron durante la segunda quincena de enero la tasa de ocupación de los servicios de alojamiento turístico de algunos destinos de la zona centro sur. Como Subsecretaría de Turismo, visitamos varios territorios de esas regiones donde recorrimos los atractivos y servicios turísticos y donde también mantuvimos reuniones con los gremios, empresarios turísticos, cámaras, alcaldes, representantes de los municipios y directores regionales del Sernatur para coordinar las acciones que está llevando a cabo el Gobierno para reactivar la industria en las zonas afectadas. En este marco, la Subsecre-
taría de Turismo en conjunto con el Sernatur lanzó la campaña #aunnosquedamuchoverano, que busca alargar la temporada estival y así mejorar la ocupación de los destinos. También, a través de nuestros programas sociales como Vacaciones Tercera Edad, Gira de Estudio y Turismo Familiar, esperamos aumentar la demanda turística. Es muy importante que reactivemos el turismo en estos destinos para aportar al desarrollo económico local, al empleo y a la calidad de vida de sus habitantes. Hoy la mejor forma de ayudar al turismo es que los chilenos visiten y prefieran los destinos turísticos de O´Higgins, Maule, Biobío y Araucanía que, pasada la emergencia, están incrementando sus niveles de ocupación y llegando a cerca del 70%. Como Gobierno estamos convencidos de que el aporte de todos es fundamental para seguir consolidando a Chile como un destino turístico de primer nivel. Estamos trabajando en estrategias de promoción
internacional como la campaña “Chile, Naturaleza Abierta”, además de las políticas de facilitación de visado y de cobros y la conectividad que ha incrementado considerablemente la llegada de turistas extranjeros durante 2016 y enero de 2017. La invitación es que sigamos trabajando en conjunto, sector público y privado, en el fomento de esta gran industria que genera beneficios económicos, aporta a la calidad de vida de los chilenos y valoriza la identidad de cada territorio de nuestro país. Juntos hacemos del turismo la mejor industria.
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Director: Freddy Yacobucci Cotelo fyacobucci@ladevi.cl Redacción: Aldo Valle Lisperguer redaccion@ladevi.cl Arte: Dannia Ardiles Vilches arte@ladevi.cl Publicidad: Andrés Azuaga (gerente de producción) aazuaga@ladevi.cl Andrea Toro T. (ejecutiva de cuentas) publicidad@ladevi.cl Asistente ejecutivo informes@ladevi.cl Distribución: Marcelo Cerviño (gerente de operaciones) Iván Ramos distribucion@ladevi.cl Administración: Soledad Oyarzo administracion@ladevi.cl Jonathan Fuentes Impresión: Gráfica Andes
Directorio: Freddy Yacobucci C., Gonzalo R. Yrurtia y Claudia González. Chile: Santa Magdalena 75, of. 604. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2)2 244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. E-mail: ladevi@ladevi.cl Argentina: Av. Corrientes 880, 6º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Paseo del Bosque 1186, Apto. 201 San Borja. Tel.: (511) 784 1092. Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com Uruguay: García Cotinas 2541, Ap. 502, Montevideo. (11300). Tel.: (5982) 710 4430. Fax: 7119320. México: Oxaca 72. Colonia Roma Norte. Delegación Cuauhtémoc. Código postal 06700. Tel.: (5255) 5523 8665 / 5523 0639
Representante de: Media sponsor oficial de: Miembro de: La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Producciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabilidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.
20 de febrero de 2017
CHILE
LAW presentó una demanda por difamación
L
atin American Wings (LAW) presentó ante el 19° Juzgado Civil de Santiago una demanda por difamación (Rol C-3148-2017) en contra de Chilevisión, Mega, Televisión Nacional de Chile y el jefe de la División Jurídica del Ministerio del Interior, Luis Correa Bluas, debido a la divulgación o difusión de noticias o hechos presuntamente falsos, los cuales –según afirman– han causado daños en la honra e imagen comercial y pública de la compañía. En esta línea, la presentación señala que los demandados actuaron dolosa o negligentemente al difundir información falsa que ha causado deshonra
y descrédito a LAW al afirmar, en síntesis, que la aerolínea es o podría ser parte de una red de tráfico ilícito de inmigrantes. La demanda iniciada por la línea aérea por indemnización de perjuicios busca que todos los demandados, de manera solidaria por la responsabilidad que les cabe en el delito civil o en subsidio del cuasidelito civil del cual LAW se considera víctima, sean condenados a pagar la suma de $2 mil
millones –más reajustes e intereses– por concepto de daño moral, contados desde que la sentencia que así lo determine quede ejecutoriada, o la suma que en su defecto determine el tribunal. Los hechos materia de esta demanda corresponden a un problema que ha sido discutido frecuentemente en el derecho comparado, y respecto del que ya existe jurisprudencia en nuestro país.
Lanzan el DATE 2017
E
l Dominican Annual Tourism Exchange (DATE) 2017, se llevará a cabo en el espacioso Centro de Convenciones del Hotel Barceló Bávaro Beach Resort, del 3 al 5 de mayo, en Punta Cana. Cabe recordar que el DATE es el evento de comercialización más importante para el producto turístico dominicano. Realizado por Asonahores (Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana) junto al Ministerio de Turismo local, este evento recibe a agentes de viajes y operadores de los mercados emisores claves para el país para reunirlos con los principales proveedores del sector turístico dominicano. En su 18º edición nuevamente tendrá lugar la iniciativa “Hosted MICE Buyer Program”, que facilitará la labor de los compradores del segmento MICE para así impulsar aún más el crecimiento de este importante segmento para el país. Las inscripciones para el DATE 2017 ya están disponibles a través de www.drdate.net.
breves
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Nuevo directorio en Hoteleros de Chile La Asociación Gremial de Empresarios Hoteleros de Chile dio a conocer a su nuevo directorio, el cual quedó conformado por Andrés Fuenzalida Calvo, presidente; Mauro Magnani, vicepresidente; Alejandro Larrondo, tesorero; Hernán Lewin, secretario; y los directores Francisco Levine, Jorge Pinochet y Julián Arellano. Fuenzalida ya ocupó la presidencia de la asociación durante seis períodos, aportando su conocimiento del quehacer gremial para la industria. Informes: www.hoteleros.cl.
La OMT aplaude el modelo de exención de visas de Bielorrusia La Organización Mundial del Turismo emitió un comunicado haciendo público su respaldo a la política de Bielorrusia de permitir la estancia por cinco días sin visado a los ciudadanos de 80 países. Entre los beneficiados en la región están Argentina, Brasil, Chile y Perú. También incluye a las 39 naciones de Europa y Estados Unidos. “La agilización de los visados es una de las estrategias más eficaces para impulsar el desarrollo turístico en una región o un país, así que estamos convencidos de que el sector va a experimentar un viraje positivo en Bielorrusia”, manifestó el secretario general de la OMT, Taleb Rifai.
United revitalizará la red de Avianca Tras varios meses de negociaciones, Avianca Holdings aceptó como “socio estratégico” a United Airilines. Aunque no se adelantaron detalles de la negociación, es sabido que Avianca apunta a ampliar sus operaciones y seguir modernizando su flota. Si bien aún no se conocen los términos de la negociación, se sabe que todo seguirá al mando de Germán Efromovich, propietario del holding Synergy Aerospace, accionista mayoritario de Avianca. El ejecutivo, de origen boliviano, afirmó que nunca tuvo la intención de ceder el control del mismo y, yendo más allá, dijo que la decisión de aceptar la alianza con United la tomó de manera unánime y personal, sin contar con la votación de la junta directiva de la empresa.
CHILE
20 de febrero de 2017
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la agencia de viajes
publinota
Best Western, nuevos proyectos en marcha En diálogo con La Agencia de Viajes, Víctor Campana, director de Ventas para Sudamérica de Best Western Hotels & Resorts, reveló los planes que la cadena tiene para el presente año. Además, abordó temas como el canal comercial, nuevos mercados y hoteles y el programa de fidelización de la cadena.
B
est Western Hotels & Resorts tiene perspectivas ambiciosas para este 2017 en relación a los nuevos mercados en los que incursionará, siendo la región un destino atractivo para la cadena. Por ello, la compañía ha efectuado cambios en su programa de fidelización y maneja un esquema de comisiones atractivo para los minoristas. Sobre estos temas dialogó con La Agencia de Viajes Víctor Campana, director de Ventas para Sudamérica de Best Western Hotels & Resorts. AUMENTO EN LA REGIÓN. Respecto a las nuevas propiedades que iniciarán operaciones en la región, Campana apuntó que en 2017 Best Western inaugurará siete hoteles:
Manta y Tena (Ecuador); Bogotá, Duitama y Puerto Gaitán (Colombia); y Lima e Iquitos (Perú). De esa manera, la cadena sumará estos establecimientos a su portafolio que abarca Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, Uruguay y Brasil. Asimismo, Campana indicó las marcas de Best Western que registraron un mayor crecimiento en Sudamérica: Best Western Plus y Best Western Premier. “Best Western sigue recibiendo galardones, entre los que se incluyen el Certificado de Excelencia 2016 de TripAdvisor para aproximadamente el 60% de los hoteles, el reconocimiento de BusinessTravel News nombrando a Best Western como la mejor cadena hotelera de gama media en 2014 y a Best Western Plus como la mejor ca-
dena hotelera de precio medio-alto durante tres años seguidos”, detalló. Vale destacar que la compañía también se alzó con el premio de oro Dynatrace Best of the Web por ser el mejor sitio web hotelero durante cinco años seguidos. Campana también se refirió a la remodelación de los hoteles Best Western a partir del cambio de logo. “Al estar en pleno proceso de cambio de logo, el cual debe finalizar en diciembre de este año, nuestros hoteles estarán haciendo modificaciones en varios aspectos para poder adaptar los nuevos estándares de la marca”, aseguró Campana. Para atender el mercado corporativo, Best Western ha puesto un enfoque especial este 2017. Así, Campana informó que Recife, San Pablo, Montevideo, Panamá, Santia-
go, Río de Janeiro, Quito, Lima, Medellín y Bogotá son las ciudades que engloban la mayor participación del segmento de negocios. Pero no descartó otros mercados: “El mercado de vacaciones igualmente tiene un especial atractivo, siendo nuestros productos ideales para los huéspedes que van a los destinos en donde tenemos hoteles”.
RELACIÓN CON LAS MINORISTAS. “Best Western mantiene una relación activa con las agencias de viajes y turoperadores, siendo BestCheque –el programa internacional de pago de comisiones de la cadena– el que proporciona a los agentes de viajes los mejores motivos para realizar las reservas de sus clientes en nuestros hoteles del mundo”, expresó Campana. Entre las ventajas que brinda la compañía a los minoristas, destacan las tarifas sujetas al pago de comisiones (excepto las tarifas netas así indicadas, algunas tarifas especiales negociadas para grupos de planes de tarifas y los descuentos para agentes de viajes), el pago de comisiones
garantizado hasta un máximo de 6 meses desde la fecha de salida y recibir un extracto mensual consolidado en el que se enumerarán todas las reservas realizadas en cada hotel y se abonará la comisión mediante un cheque. BEST WESTERN REWARDS. La cadena ofrece más beneficios con su programa de fidelización Best Western Rewards y ha introducido una nueva tarjeta digital de afiliación, la cual otorga a sus huéspedes un sencillo acceso a su número de afiliación, saldo de puntos, nivel de afiliación actual y a exclusivas ventajas y ofertas. “Estas ventajas añadidas, junto con el umbral de compensación por noches gratuitas más bajo del sector, permitirá a los viajeros sacar el máximo partido a sus estancias en cualquiera de las siete marcas Best Western”, aclaró Campana. El ejecutivo destacó que “los miembros tendrán acceso a tarifas especiales con hasta un 10% de descuento en cada noche de alojamiento y noches gratuitas de alojamiento que también le permi-
Víctor Campana.
tirán acceder a los estatus Elite. Finalmente, los miembros podrán obtener tarjetas de regalo de asociados comerciales, actividades de entretenimiento, combustible y aerolíneas de primer nivel”. Asimismo, a su llegada al hotel los miembros Elite podrán escoger entre un obsequio de agradecimiento o puntos de bonificación. Como parte de la actualización de las condiciones de Best Western Rewards, los miembros recibirán premios y gratificaciones instantáneas con cada estancia. En tanto que el programa “Status Match…No Catch” permitirá a sus integrantes acceder a todas las ventajas del estatus equivalente que tengan en cualquier otra cadena hotelera desde el momento de su inscripción.
Ecuador C
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Bienvenidos al Best Western Hotels & Resorts Independientemente del tipo de viajero que sea usted, Best Western® le ofrece una gran variedad de programas, diseñados para los huéspedes en viajes de placer o negocios. Con más de 4,100 hoteles, en más de 100 países y territorios alrededor del mundo, alguna de nuestras siete marcas estará presente en cada tramo de su viaje !Si viaja a ECUADOR, hospédese en nuestros hoteles y viva una experiencia única! Planee su viaje y encuentre un Best Western en cualquier destino de su elección:
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*Los números son aproximados y pueden variar, Best Western y las marcas Best Western son marcas de sercio o marcas registradas de Best Western International Inc.© 2016. Todos los derechos reservados. Todos los hoteles de la marca Best Western® son de propiedad y operación independiente.
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20 de febrero de 2017
CHILE
Nuevo festival en Tourico Holidays se une a Hotelbeds Group SeaWorld Orlando
T
odos los sábados, desde el 11 de febrero hasta el 13 de mayo, los visitantes de SeaWorld Orlando podrán disfrutar del Seven Seas Food Festival y degustar platillos de distintos países, cervezas artesanales, vinos y entretenimiento en vivo. Habrá platos caribeños, mexicanos y mediterráneos, entre otros, acompañados de conciertos en vivo de Olga Tañón, Oscar D’León y Grupo Manía, además de los mejores artistas
de otros géneros musicales. Una amplia variedad de vinos, cócteles y más de 55 cervezas artesanales locales e internacionales también serán ofrecidos de manera exclusiva durante el festival.
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otelbeds Group anunció sus planes para integrar aTourico Holidays en su unidad de negocio Bedbank. Al respecto, Joan Vilà, presidente ejecutivo de Hotelbeds Group, afirmó: “Con el respaldo de Cinven y Cppib, entramos en la siguiente fase de nuestro desarrollo desde que, en septiembre pasado, nos convertimos en una empresa independiente”. “Por este motivo para mí es un placer anunciar que Tourico Holidays se unirá a Hotelbeds Group. Tourico Holidays es una compañía con una merecida reputación por su exce-
lencia e innovación, que admiro desde hace muchos años y con cuyo experimentado equipo directivo estoy deseando poder trabajar. El acuerdo propuesto nos permitirá fortalecer nuestra presencia, especialmente en América del Norte, mercado de origen de Tourico Holidays. Por su parte, ellos se podrán beneficiar de pertenecer a la red global de Hotelbeds Group. Juntos combinaremos nuestra mejor tecnología y experiencia en la distribución para el beneficio tanto de nuestros socios comerciales como de nuestros clientes”, indicó el ejecutivo,
quien añadió: “Por el momento, ambas compañías seguirán operando normalmente, enfocadas en nuestra prioridad principal: ofrecer el mejor servicio posible”. Por su parte, el CEO de Tourico Holidays, Uri Argov, expresó: “Estamos muy emocionados con lo que este acuerdo puede significar para la industria del turismo B2B. El equipo directivo de Tourico Holidays espera deseoso la unión de estas dos grandes compañías para ofrecer un mejor servicio a la base conjunta de clientes y proveedores. A nivel cultural, este acuerdo fortalecerá
ambas organizaciones, ya que las dos cuentan con un espíritu emprendedor, dinámico y enérgico. Al igual que en Hotelbeds Group, nos entusiasma lo que hacemos y nos concentramos en su ejecución.” Cabe indicar que Tourico Holidays continuará operando como una empresa independiente mientras se desarrolla una estrategia a largo plazo con el fin de encontrar la manera más apropiada de combinar ambos negocios. Por otro lado, el acuerdo aún está sujeto a la aprobación de las autoridades de competencia y agencias reguladoras.
Bioy Casares, Jorge Luis Borges y Carlos Gardel. Informes: reservas@esplen dorcervantes.com.
también contará con más rayos láser, luces y proyecciones que cualquier otro show antes presentado en Disney. “Happily Ever After” también hace gala de una nueva forma de contar historias de Disney. El show, con una duración de 18 minutos, presentará escenas de historias clásicas y entrañables de Disney como “The Little Mermaid” y “Aladdin”, y de recientes éxitos taquilleros como “Moana” y “Zootopia”. Informes: disneyworld.dis ney.go.com.
PRODUCTOS, OFERTAS Y nEGOCIOS El Esplendor cambió de nombre El establecimiento de la capital uruguaya vuelve a llamarse Esplendor Hotel Cervantes, tal como fuera bautizado al momento de su inauguración en 1927 en honor al legendario teatro que hoy forma parte de sus salones para eventos. Si bien la denominación anterior gozaba de renombre internacional, siempre fue conocido como “El Cervantes”, dada la fuerte herencia del teatro y sus
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raíces. Recordemos que en 2011 el hotel fue remodelado tras un exhaustivo trabajo de restauración y conservación arquitectónica que puso en valor el edificio bajo el prestigio de la cadena Esplendor Hoteles Boutique. Emplazado en el corazón del barrio de las Artes de Montevideo, sobre la calle Soriano entre Convención y Andes, el establecimiento es famoso por haber alojado a personalidades destacadas de la cultura como Julio Cortázar, Adolfo
Nuevo show en Magic Kingdom A partir del 12 de mayo los visitantes de Walt Disney World disfrutarán del nuevo show de fuegos artificiales del parque Magic Kingdom, llamado “Happily Ever After”. Además de los fuegos artificiales, este nuevo espectáculo nocturno
CHILE
RCD Hotels
Presentan el Unico 20ºN 87ºW Hotel Riviera Maya
C
on la visita de Verónica Bazán, a cargo del área Comunicaciones y Relaciones Públicas para Latinoamérica; y Leonel Reyes, director Corporativo de América Latina, RCD Hotels presentó en nuestro país al Unico 20ºN 87ºW Hotel Riviera Maya, el primero de una nueva y atractiva marca de hoteles todo incluido exclusivos para adultos que ha sido diseñada buscando reflejar la cultura local y originaria de la ubicación de cada propiedad. En la ocasión también se presentó
a Jorge Bravo, representante del porfolio de lujo de la cadena en nuestro país.
EXPERIENCIA DE LUJO. El nombre de cada propiedad representa la latitud y longitud de cada locación, en este caso las coordenadas 20º Norte (North) y 87º Oeste (West) en la Península de Yucatán, México. Con su apertura programada para abril de 2017, el establecimiento dispondrá de 448 habitaciones, en su mayoría con vista al mar; piscina o doble tina opcional, mini bar, tres pis-
cinas, cinco restaurantes gourmet, seis bares, áreas lounge –uno de habanos– y gimnasio. Asimismo, los huéspedes podrán hacer uso de un spa con 18 cabinas de lujo, instalaciones para hidroterapia, sauna, sala de vapor y un cuarto de baño estilo turco, además de salón de belleza y peluquería. También cabe mencionar que la propiedad contará con un muy amplio espacio para eventos de todo tipo. “El concepto de esta flamante marca es brindarle al cliente una experiencia única en la que
todo –sabores, aromas, decoración, actividades– esté relacionado con la cultura local. En ese sentido, el Unico 20º87º Hotel Riviera Maya cambiará por completo las ideas y expectativas preconcebidas que se tienen actualmente de lo que un todo incluido ofrece a sus huéspedes. Esta propiedad ha sido concebida para vivir una estadía superadora que va mucho más allá del simple all-inclusive”,destacaron los representantes de la compañía. Informes: www.UnicoHo telRivieraMaya.com.
GOLD STAR TRAVEL
Logros e impulso para continuar creciendo
E
l turoperador Gold Star tabilidad (S) para operadores Travel se incorporó turísticos que otorga el Servirecientemente como cio Nacional deTurismo (Sernamiembro a la Asociación tur). “Todos estos logros nos Chilena de Empresas de Tu- impulsan a seguir avanzando, rismo (Achet). Rosa Jáuregui, creciendo como personas y gerenta comercial de la ma- como empresa para ofrecer yorista, destacó: “Nos senti- cada día a nuestros clientes y mos muy satisfechos del amigos lo mejor de nuestros esfuerzo realizado hasta aho- servicios”, dijo Jáuregui. ra, más siendo reconocidos por los integrantes de la in- INTENSA PARTICIACIÓN EN LA FITUR. dustria turística chilena”. Como cada año, represenAdemás, cabe señalar que desde enero Gold Star Travel tantes del turoperador particiREV LADEVI SKY COSTANERA 26X18 T copia.pdf 1 12-09-16 cuenta con el Sello de Susten- paron de la 37° edición de la
Feria Internacional deTurismo de Madrid (Fitur). “Para nosotros es la oportunidad de seguir consolidando los lazos de trabajo con diversos operadores de turismo, hacer un intercambio comercial y de experiencias, y al mismo tiempo traernos las últimas tendencias del mercado turístico a nivel mundial”,explicó Jáuregui. Y agregó: “La Fitur es el punto de encuentro de la innovación turística en sus diversas formas: la tecnología con 4:12 p.m. la empresa, los nuevos desti-
nos turísticos y la realidad diversa y segmentada que hoy proyecta la industria”. “Una instancia trascendente fue la declaración de 2017 como el Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo, por ello participamos de Fitur Green, el cual estuvo ligado al tema de la sostenibilidad turística, buscando alcanzar una economía sostenible en el turismo y la regeneración del medio ambiente de los diversos destinos turísticos”, concluyó.
20 de febrero de 2017
la agencia de viajes
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agenda NAVARTUR 2017 Fecha: 24 al 26 de febrero. Lugar: Pamplona, España. Organiza: Ferias de Navarra. Informes: www.navartur. es.
OUTDOOR TRAVEL SHOW Fecha: 24 al 26 de febrero. Lugar: Toronto, Canadá. Organiza: GAP Adventures. Informes: www.outdoor adventureshow.ca.
VITRINA TURíSTICA de ANATO Fecha: 1° al 3 de marzo. Lugar: Bogotá, Colombia. Organiza: Anato. Informes: http://vitrina turistica.anato.org.
COCAL Fecha: 8 al 10 de marzo. Lugar: Punta del Este, Uruguay. Organiza: Cocal. Informes: www.cocal.org.
ITB BERLIN 2017 Fecha: 8 al 12 de marzo. Lugar: Berlín, Alemania. Organiza: Messe-Berlín. Informes: www.itbberlin.com.
MITT RUSIA 2017 Fecha: 14 al 16 de marzo. Lugar: Moscú, Rusia. Organiza: ITE Group. Informes: www.mitt.ru.
BTL 2017 Fecha: 15 al 19 de marzo. Lugar: Lisboa, Portugal. Organiza: AIP. Informes: www.btl.fil.pt.
MAP-LE MONDE A PARIS Fecha: 16 al 19 de marzo. Lugar: París, Francia. Organiza: ASMT, Comexposium y Wolters Kluwer. Informes: www.lemonde aparis.com.
El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de
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la agencia de viajes
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CHILE
WTM LATIN AMERICA & ENCUENTRO COMERCIAL BRAZTOA
Los principales actores del sector se darán cita en San Pablo
E
n el marco de los preparativos para la 5° edición del WTM Latin America y la 47° edición del Encuentro de la Asociación Brasileña de Operadores de Turismo (Braztoa), eventos que se llevarán a cabo de manera paralela del 4 al 6 de abril en el Expo Center Norte, en San Pablo (Brasil), el director senior de Eventos de Reed Exhibitions, Charlie Cracknell, visitó la ciudad para concretar una serie de encuentros con representantes del trade turístico. Su agenda apuntó a promover el evento y a enterarse de las expectativas y necesidades del mercado, que se reflejarán en la edición 2017 del WTM Latin America. El ejecutivo aprovechó la oportunidad para sumar su experiencia con el portfolio de Reed Exhibitions a las iniciativas que está desarrollando el equipo brasileño de la compañía. “Este será el quinto año de WTM Latin America, que se llevará a cabo en el Expo Center Norte, y todo está siendo organizado para ofrecer a los participantes el mejor evento para establecer relaciones y hacer negocios”, dijo Cracknell. Según el director, “este año el WTM Latin
El evento se encuentra afinando sus últimos detalles para dar paso a la 5° edición que se llevará a cabo del 4 al 6 de abril, en el Expo Center Norte de San Pablo, Brasil, junto al 47º Encuentro Comercial Braztoa.
America se consolida como el principal evento del sector en la región durante el primer semestre”. Para el ejecutivo, el mercado de América Latina representa una enorme oportunidad: “Por eso es importante entender a los players y reflejar sus expectativas en un evento que materialice el mejor ambiente para relacionarse y hacer negocios. Para ello creamos un programa de acciones promocionales que visitó nueve países de la región. La iniciativa fue muy exitosa, tanto que –gracias a los encuentros celebrados en Centroamérica– pudimos acercarnos al trade local y asegurar la presencia
de Panamá y El Salvador en esta edición”. Cracknell destacó: “Estamos trabajando con información que nos ayuda a formatear la feria de manera más asertiva y eficaz”. En ese sentido, según sus organizadores, para este año la expectativa es generar un mayor volumen de negocios con la adopción de una nueva herramienta online que conectará a todos los visitantes y expositores, incluso desde antes del comienzo de la feria. A ello se suman los exitosos programas de Hosted Buyers y las Caravanas Braztoa que, desde la primera edición, traen al evento compradores
INSCRIPCIONES ABIERTAS El evento business-to-business (B2B), dedicado enteramente al networking y a la generación de negocios, ya abrió las acreditaciones para el trade del turismo, periodistas y compradores, la cual será gratuita hasta el 3 de abril. Después de esa fecha, la acreditación solo se podrá realizar en el evento con un el valor de R$ 150. Informes: latinamerica.wtm.com/es/Visite/Inscribase.
seleccionados de Brasil y del mundo para potenciar la generación de negocios. PALESTINA DEBUTARÁ EN LA FERIA. Una de las novedades del WTM Latin America 2017 será la participación de una delegación palestina, que estará por primera vez en el evento. La iniciativa es parte de los esfuerzos del destino para aumentar el número de visitantes en 10% en 2017. La delegación incluirá turoperadoras palestinas y representantes del Ministerio de Turismo y Antigüedades de Palestina, quienes ya expusieron en el World Travel Market London, pero ahora se dirigen al WTM Latin America con vistas a promover el destino en Brasil y en otros países de Américas del Sur y Central. Majed Ishaq, director de Marketing del Ministerio de Turismo y Antigüedades, declaró: “Vamos a invitar a profesionales y al público a visitar
Palestina y encontrar un sinfín de sitios religiosos, históricos y arqueológicos en sus famosas ciudades: Jerusalén, Belén, Jericó, Ramalá, Hebrón, Naplusa y Gaza. Queremos que vengan a disfrutar de la sofisticada cocina de Palestina y sentir la calidez y hospitalidad del pueblo palestino”.
y genera alrededor de 30 mil empleos. Los ingresos totales del turismo en 2016 superaron los US$ 1.000 millones”. Según cifras del Ministerio, en 2015 fueron 2,2 millones de visitantes, cantidad que aumentó a 2,3 millones en 2016. Los turistas llegan a través de Jordania o Israel,
Además de aumentar la visibilidad de Palestina, la delegación tiene el objetivo de mejorar la imagen del destino, hacer networking con turoperadoras y analizar las tendencias mundiales del sector. Majed Ishaq comentó que “a pesar de las dificultades y de los retos, el sector palestino del turismo está creciendo año a año. El turismo representa más del 20% del PIB
y los principales mercados son Rusia, Estados Unidos, Rumania, India, Polonia, China, Alemania, Indonesia, Corea, Ucrania, Italia y Egipto. Ishaq afirmó que “Palestina es un país seguro porque la gente de aquí tiene la mentalidad de respetar y de hacer que los turistas se sientan bienvenidos”. Informes: latinamerica. wtm.com.
CHILE
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la agencia de viajes
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entrevista: Pablo Gutiérrez, gerente comercial de Cristour Viajes.
“La cercanía con los clientes es algo fundamental para los asesores de viajes”
C
tour Viajes ha sido una empresa ligada al turismo emisivo, tanto por la venta de tickets aéreos internacionales como por los programas vacacionales multidestino. Reconocida por el Sernatur, ha sido premiada por su orientación y dedicación hacia sus clientes”. Respecto al rumbo actual de la empresa, el gerente comercial señaló: “Estamos incorporando nuevas tecnologías y posibilidades de marketing distintas al común, para así mantenernos a la vanguardia dentro del rubro y diferenciarnos de la competencia, pero siempre teniendo presente no perder la cercanía con los clientes, algo fun-
reada en febrero de 1991, Cristour Viajes comenzó funcionando en la ciudad de Valparaíso. Posteriormente, intentando cubrir las necesidades de los usuarios, trasladó sus oficinas a Viña del Mar. Tras diferentes etapas, en 2010 dio un giro comercial para ampliar su actividad y transformarse en turoperador. Liderada por su gerente general, María Cristina Loyola, desde hace algunos meses –siguiendo la senda familiar– su hijo, Pablo Gutiérrez, tomó la gerencia comercial. En diálogo con La Agencia de Viajes, Gutiérrez explicó: “Desde sus orígenes, Cris-
Pablo Gutiérrez junto al staff de Cristour Viajes.
LADEVI WORKSHOP
damental para los asesores de viajes. Por ejemplo, estamos potenciando las redes sociales como principal canal de marketing y además, en los próximos meses, contaremos con una plataforma de venta online de seguros de asistencia en viaje, con lo cual daremos a los clientes la posibilidad de hacer ellos mismos la transacción, inclusive en horarios inhábiles. ¿Cuáles son los principales cambios que ha experimentado la agencia desde su llegada? Hemos actualizado a Cristour respecto a las herramientas de trabajo, comenzando por su página web. Con el paso del tiempo comenzó a ser necesario nuevo personal capacitado, dispuesto y comprometido con las determinaciones que se estaban adoptando para darle un nuevo aire a la empresa. A raíz de lo anterior, se han producido en el corto plazo una serie de cambios, como la obtención de la certificación IATA, algo importantísimo y meritorio para nosotros como equipo por el largo proceso que conllevó lograrlo. Doy por hecho que los futuros cambios que se desarrollen serán, al igual que hoy,
gracias al trabajo realizado por el equipo que conforma Cristour Viajes.
¿Cuáles son los nuevos proyectos? Contamos con una serie de proyectos que como equipo nos hemos propuesto, pero vamos con cautela: como dice el dicho “quien mucho abarca, poco aprieta”. Lo que podemos adelantar es que estamos próximos a obtener el Sello de CalidadTurística (Q), ya que nos encontramos en la última etapa (auditoría). Si todo sale como lo esperamos vamos a recibir la certificación en las próximas semanas. También estamos evaluando en un mediano plazo la opción de comenzar a brindar servicios turísticos dentro de Viña del Mar. ¿Cuáles son los principales productos que ofrecen? Nos estamos concentrando en Sudamérica, Caribe y Norteamérica principalmente, sin descartar otros destinos, ya que éstos son los puntos preferidos por el cliente nacional a la hora de definir sus vacaciones. Contamos también con venta de tickets aéreos, pro-
Pablo Gutiérrez.
gramas multidestino, seguros de viaje, cruceros y giras de estudio, entre otros. Desde el año pasado contamos con la representación de WEUSA Chile para la Quinta Región, servicio que brinda a estudiantes universitarios la posibilidad de vivir y trabajar en el extranjero durante un año como máximo con contrato de trabajo. Además, brindamos servicio de emisión para agencias que no cuentan con esta herramienta, quienes nos avalan por nuestras tarifas y tiempos de respuesta.
Finalmente, en diciembre de 2016 lanzamos “Siguiendo a la Roja”, con valores líderes en el mercado. Se trata de bloqueos aéreos complementados con todo el servicio en destino y las entradas correspondientes para los partidos de la selección en el Mundial de Rusia 2018. ¿Algo que agregar o destacar? Claro que sí. Quiero destacar y agradecer a todos los que son parte de Cristour Viajes en la actualidad: colaboradores, proveedores y clientes. Gracias por su confianza.
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20 de febrero de 2017
CHILE
La Cámara de Comercio y Turismo LGBT de Chile participará en la ITB
Bajo el paragua de la ALAT LGBT, la Cámara de Comercio y Turismo LGBT de Chile expondrá por primera vez en la feria que se realizará en marzo en Berlín.
L
a Asociación Latinoamericana de Turismo LGBT (ALAT LGBT) participará por primera vez de la Feria Internacional de Turismo ITB Berlín, en Alemania, que se llevará a cabo del 8 al 12 de marzo en el recinto ferial Messe Berlín. El acuerdo se firmó en el marco de la Feria Internacional de Turismo de Madrid (Fitur) 2017, y contó con la presencia de representantes de la Cámara de Comercio Gay Lésbica de Argentina (Ccglar), la Cámara de Comercio y Turismo LGBT y Diversidad de Chile (Cclgbt) y la Cámara de Comercio Diversa de Costa Rica (Ccdcr), así como de representantes de la feria alemana. Pablo de Luca, presidente
de la Ccglar y directivo de la ALAT, destacó la gran oportunidad que tendrán los asociados de la entidad de diferentes países que se sumen a la iniciativa de mostrar su oferta a través de ALAT LGBT al trade turístico internacional en la feria más importante del sector. “Esta es la primera participación conjunta y esperamos poder sumar a otros países para tener una representación más nutrida y representativa de nuestra región en futuras ediciones de la ITB, así como en otras importantes ferias internacionales”, indicó. Junto a De Luca, estarán en el stand de ALAT LGBT, Julio Cesar Calvo, presidente de la Ccdcr, de Costa Rica; y Freddy Yacobucci, vicepresidente de la Cclgbt, de Chile. Cabe mencionar que Ar-
gentina contará como en años anteriores con un espacio donde presentará su marca “Amor.” (Amor –y punto–), con la que promueve internacionalmente sus destinos para el mercado LGBT. La ITB Berlín es una de las principales plataformas de negocios para las ofertas turísticas mundiales. Durante su desarrollo, la ITB cuenta con representantes de 187 países provenientes de los cinco continentes. La feria recibe a más de 10 mil expositores en un espacio de exhibición de 160 mil m2, además de 120 mil visitantes profesionales y 60 mil privados, generando negocios por € 7 billones, según datos de sus organizadores. Informes: www.itb-berlin.de / www.alat.lgbt.
Kissimmee comunicó las novedades del año
La localidad de Florida transmitió las novedades, sus atractivos y su nuevo logo y eslogan.
K
issimmee siempre ofrece diversas opciones de entretenimiento para quienes buscan experiencias distintas, y en esta oportunidad presenta las novedades más recientes de sus atractivos locales y cercanos de cara a 2017. En cuanto a las atracciones, el parque temático Fun Spot America inaugurará una montaña rusa construida en madera, que alcanzará los 70 km/h y cuya instalación costará US$ 6 millones. Gatorland, conocido como la “capital mundial de los cocodrilos”, agregará una nueva área al aire libre, la expansión más grande del parque desde que se inauguró en 1949. En tanto, Boggy Creek Airboat Rides, especializado en paseos en botes hidrodeslizadores por los pantanos, invita a explorar el recien-
temente expandido Southport Park. Además, ahora los invitados pueden explorar una auténtica villa nativa norteamericana. Por su parte, el resort Gaylord Palms estrenó un nuevo tobogán de agua y el simulador de surf FlowRider. Los grandes parques también tienen sus estrenos: a Universal Orlando Resort llegarán “Carrera por Nueva York con Jimmy Fallon” y Volcano Bay, el primer parque acuático del complejo. Mientras que en Walt Disney World Resort abrirá el mundo de Avatar (en Ani-
mal Kingdom), continuarán las adiciones de Star Wars y llegará la atracción “Miss Fortune Falls”, en Typhoon Lagoon, que consiste en un adrenalínico paseo acuático a bordo de balsas. Finalmente, SeaWorld Orlando celebrará eventos musicales y gastronómicos durante 14 fines de semana de 2017 como parte de su Festival de los Siete Mares. Además, el parque estrenará su primer juego digitalmente mejorado, cuando la legendaria montaña Kraken se transforme en una experiencia de realidad virtual.
NUEVA IMAGEN Por otra parte, desde comienzos de año Kissimmee ha renovado su imagen de marca y logotipo, bajo el lema “We Make Vacations” (“Creamos vacaciones”). “Un estudio que encargamos en 2016 indicó que debíamos cambiar la manera de posicionar a Kissimmee en la escena mundial de los viajes”, señaló D. T. Minich, presidente y CEO de Experience Kissimmee. “La nueva imagen ha sido concebida cuidadosamente para definir de la mejor manera la multiplicidad de experiencias que ofrecemos y para comunicarlas más efectivamente, en pos de atraer a las futuras generaciones de viajeros. Kissimmee ha evolucionado drásticamente en las últimas décadas, y debe suceder lo mismo con nuestro marketing.”
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