DOBLE CERTIFICACION INTERNACIONAL EN CUSTOMER EXPERIENCE by Kay Valenzuela

Kay Valenzuela | International Customer Service Association Latam & International Coaching University of Spain

DOBLE CERTIFICACION INTERNACIONAL

CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE MASTER

Invita Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana, Inc. (ADOARH)

[porque hay un mundo diferente en movimiento que habla en un idioma de experiencias]

9-12 de Febrero 2016 | Barceló Bávaro Convention Center | Punta Cana, República Dominicana

Diferénciarse ó desaparecer... La promesa garantizada de las nuevas tendencias

La capacidad de traducir esta realidad en resultados tangibles es la única ventaja compe77va real. La experiencia del cliente, es la percepción de la suma de todas y cada una de las interacciones con el personal y con la empresa, en cada oportunidad y en cada punto de contacto. Por eso, crear experiencias memorables, que evoquen emociones posi7vas, ya no es una opción. Es la única respuesta estratégica para marcar una diferencia frente a la competencia, globalizada y cada vez más agresiva, para ganar la conﬁanza y la lealtad de los clientes.

En esta Doble Cer7ﬁcación Internacional, presentada por Interna7onal Customer Service Associa7on La7noamérica, en colaboración con la unidad de Inves7gación sobre Management Sostenible y Coaching Ejecu7vo, aplicado al Servicio al cliente, de Interna7onal Coaching University of Spain, queremos brindar las herramientas estratégicas, tác7cas y técnicas necesarias para crear culturas centradas en las experiencias de los clientes, promoviendo la profesionalización en Servicio al cliente al más alto estándard y así el crecimiento sostenible de las empresas. Es hora de estrechar las relaciones, op7mizar la rentabilidad, garan7zar el aumento de par7cipación en el mercado, mientras se incrementa la cuenta emocional de todas las audiencias, dentro y fuera del negocio.

“ Sé parte del cambio que quieres ver

“

Porque hay un mundo diferente en movimiento, donde hay opciones ilimitadas, todos queremos sen7rnos especiales y hablamos en un idioma de “experiencias”, es de alta prioridad op7mizar las culturas organizacionales.

Mahatma Gandhi

Crea la Experiencia! Es complicado! Lo sabemos. Pero de ahora en adelante será más simple! Crear experiencias memorables y diferenciadoras de tu competencia es el objetivo. Que puedas fidelizar a tus clientes e incrementar tu cartera de negocios es nuestra meta. Te invitamos a Diseñar, Implementar, Liderar y Administrar una verdadera Cultura de Experiencias en Servicio al Cliente, “PORQUE EL SERVICIO VENDE” MIGUEL URIBE.

• Desarrollar las 4 competencias básicas para ser un Líder de acreditación internacional que comprometa con la excelencia en Servicio al cliente a cada uno de los miembros de su equipo de trabajo. • Iden7ﬁcar los pasos tác7cos para derrumbar todas las barreras mentales de su equipo de trabajo y Cultura actual e implantar el criterio de accountability. • Potencializar sus Core Values de Servicio como su diferenciador en el mercado. • Diseñar un plan estratégico a todos los niveles jerárquicos de su organización para Centrarse en la FilosoZa de “El Servicio es Primero”. • Desarrollar un plan secuencial de capacitación profesional puntual y estratégico para elevar la calidad de ges7ón y la aser7vidad en las interacciones con sus clientes, a la medida especíﬁca de su organización. • Diseñar un Mapa claro de interacciones internas y externas que generen experiencias posi7vas en sus clientes. • Diseñar un plan estratégico de comunicación interno y externo mul7canal, para el “Branding” de su servicio como marca diferenciadora. • Crear un sistema mul7funcional de medición de servicio interdepartamental y de cara al cliente. • Crear un sistema puntual y funcional de recuperación de Experiencias.

CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE MASTER Doble Certificación Internacional

ESTA CERTIFICACION LE PERMITIRA

CCXL - Certified Customer Experience Leader | 9 y 10 de Febrero

LEADING SERVICE Liderando Culturas de Servicio TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL De Administración de Empresas a Administración de experiencias NeuroCiencia Aplicada al Liderazgo y al Servicio al Cliente Análisis e impacto de la experiencia en 360˚ Cómo generar compromiso y Fidelización Estructura y proceso de la formación efecKva | Factores de éxito

CCXD - Certified Customer Experience Designer | 11 y 12 de Febrero

DISENO DE EXPERIENCIAS Atributos diferenciadores | Cuan7ﬁcación de la Experiencia MOT’s, VOC, Mystery Shopping DISENO ESTRATEGICO DE EXPERIENCIAS ARQUITECTURA SENSORIAL Planiﬁcación del Customer Journey CE -‐ CUSTOMER ENGAGEMENT Conexión total con el cliente MarkeKng y Co-‐MarekKng de Experiencias Diseño estratégico de la RECUPERACION DE EXPERIENCIAS INNOVACION EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE| Casos de Estudio

CON LA PRESENTACION DE RECONOCIDOS EXPERTOS INTERNACIONALES

Live Broadcast! KAY VALENZUELA

Facilitador Líder Presidenta de International Customer Service Association Latam

Conferencista, autora de más de 12 programas de formación profesional en CX. Master Coach en Estrategias y Diseño de Experiencias. Dos veces galardonada como “SQI’s Worldwide Service Excellence Champion”. Distinguida por el Gurú John Tschohl como “Una verdadera experta en estrategias de servicio.” Reconocida en Latinoamérica como una de las principales ponentes en Servicio de Experiencias. www. kayvalenzuela.com @kayvalenzuela

SHEP HYKEN Experto en CX Invitado Especial CSP, CPAE es uno de los más valorados conferencistas en Servicio al Cliente y reconocido autor de importantes libros como “Amaze Every Customer Every Time” y de los Best Sellers del Wall Street Journal, USA Today y el New York Times “The Cult Of The Customer & The Amazement Revolution” www.hyken.com @Hyken

ADAM TOPOREK Experto en CX Invitado Especial

Fundador del reconocido Blog Customers That Stick®, Ha sido reconocido por ICMI’s “#Customer Service 100” y por el Huffington Post dentro de los 100 “Pros” de Servicio al Cliente en Twitter. Autor del libro “Be Your Customer’s Hero” Co-Host del Podcast: “Crack The Customer’s Code. Adam es el fundador de CTS Service Solutions. www.customersthatstick.com @adamtoporek

Opciones Individuales

Inscripción Temprana Antes del 31 Dic. 2015

Inscripción Regular

CCXM - Certified Customer Service Experience Master

US$2,000.00

US$2,399.00

CCXL – Certified Customer Service Leader

US$599.00

US$799.00

Doble Certificación - 4 días

2 primeros días de Certificación

“Extraordinary Experience Guaranteed or your money back” Garantizamos su experiencia al 100% en la inscripción de esta Certificación. Si antes de terminar el segundo día no está completamente satisfecho con su inversión le devolvemos el total del valor de su inscripción completo, sin rodeos y sin deducciones. Sólo devuelva sus materiales en el centro de apoyo en la Certificación. Política de Cambio de planes de último minuto: Sabemos que a veces hay eventos inesperados, por lo que su inscripción es transferible. Sólo debe proveer el formulario completo de la persona que estará ocupando su lugar en la Certificación. *El participante tiene además la opción de asistir a cualquier otra presentación internacional en cualquier parte del mundo.

Al concluir los dos programas usted recibirá las herramientas, y estrategias de Customer Experience Management para elevar los estándares de su Cultura de Servicio al cliente a calidad de experiencia y la acreditación Internacional como CCXM -‐ “CerKﬁed Customer Experience Master”

Información | Incripciones ADOARH T. +1 (809) 227-5665 | adoarh@adoarh.org

INFORMACION ADICIONAL: hWps://www.facebook.com/kayvalenzuelaoﬃcialpage/?sk=app_100265896690345

Lo único que la competencia no puede igualar es como se sienten sus clientes cuando hacen negocios con ustedes.

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Kay Valenzuela

Kay Valenzuela | International Customer Service Association Latam & International Coaching University of Spain

CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE MASTER® Una Certificación de International Customer Service Association ICSA - Latinoamérica Principal Asociación dedicada a la profesionalización del Servicio al Cliente en América Latina. En colaboración con la unidad de investigación de Management Sostenible y Coaching en Servicio al Cliente de International Coaching University of Spain.

Una invitación especial de Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana, Inc. (ADOARH)

(ADOARH) Más información e Inscripciones: T. +1 (809) 227-5665 | adoarh@adoarh.org

International Customer Service Association Latam2015© www.icsalatam.com info@icsalatam.com INFORMACION ADICIONAL: h_ps://www.facebook.com/kayvalenzuelaoﬃcialpage/?sk=app_100265896690345

Vive la Experiencia! Inscripciones abiertas ya! 9-12 de Febrero 2016 Barceló Bávaro Convention Center Punta Cana, República Dominicana 26 de Febrero 2016 Panamá Marriot Hotel Panamá, Panamá info@icsalatam.com 15-18 de Marzo 2016 Hotel NH Bogotá, Colombia info@icsalatam.com