BRUGERUNDERSØGELSE Virksomhedernes forventninger til service fra Jobcenter Århus
Juni 2009| 1
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
INDHOLDSFORTEGNELSE Forord.......................................................................................................... 3 Hovedresultater fra virksomhedsundersøgelsen......................................... 4 Kendskab/Brug/Kontakt............................................................................... 5 Virksomhederne og FREMTIDEN............................................................... 6 Virksomhederne og Jobcenter Århus.......................................................... 8 Forventninger til samarbejdet.................................................................... 11 Virksomhederne og sygefravær................................................................ 13 Anbefalinger.............................................................................................. 15
Brugerundersøgelse iværksat af Jobcenter Århus Udvikling af undersøgelsen Udfærdigelse af elektroniske spørgeskemaer Grafisk layout og e-book
2 |
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
Udviklingskonsulent Hanne Marklund Fuldmægtig Stine Rasmussen Fagkonsulent Bjarne Gren
Kære læser! Jobcenter Århus har ønsket at iværksætte en brugerundersøgelse blandt områdets virksomheder for at få afdækket virksomhedernes kendskab og forventninger til jobcentrets service. Fokusområder i brugerundersøgelsen er: • Virksomhedernes kendskab til Jobcenter Århus’ service • Virksomhedernes forventninger til Jobcenter Århus’ service • Virksomhedernes efterspørgsel af service fra Jobcenter Århus. Hensigten er efterfølgende, at inputtene fra brugerundersøgelsen skal danne baggrund for en opdatering og prioritering af indholdet af Jobcenter Århus’ service til områdets virksomheder bl.a. ved at • få et dokumenteret grundlag for en prioritering mellem forskellige services • fastlægge indhold og kvalitet af tilbud til forskellige virksomhedstyper • skabe et fælles billede i Jobcenter Århus af, hvilke services, der skal leveres. Virksomhedsundersøgelsen er udfærdiget og afviklet af Jobcenter Århus via en elektronisk spørgeskemaundersøgelse hos virksomhederne. Overordnet viser undersøgelsen, at kendskabet til Jobcenter Århus er stort. Men den viser også, at Jobcenter Århus har en fremtidig opgave med at udbrede kendskabet til den omfattende pallette af servicetilbud. Jobcenter Århus Christian Schacht-Magnussen, Jobcenterchef Juni 2009
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
| 3
Kendskab/Brug/Kontakt Kendskabet til Jobcenter Århus er stort blandt områdets virksomheder. Næsten 100% bekræfter at kende til Jobcenter Århus. Det kniber lidt mere, når man kigger på virksomhedernes brug af jobcentret. Godt halvdelen af de små og mellemstore virksomheder har brugt jobcentret, mens ca. en tredjedel af de store virksomheder har gjort brug af jobcentrets ydelser. Det kan evt. hænge sammen med, at over 60% af de små og mellemstore er blevet kontaktet af Jobcenter Århus
Kendskab/brug/kontakt Ved din virksomhed, at der er et jobcenter i Århus? Har din virksomhed gjort brug af Jobcenter Århus?
Ja Nej Ved ikke
Er din virksomhed blevet kontaktet af Jobcenter Århus?
0,2
Hvilke virksomheder fordelt på størrelse kender Jobcenter Århus 100%
0,4
0,6
0,8
1
Hvilke virksomheder fordelt på størrelse bruger Jobcenter Århus
store
99%
mellem
98%
Ja Nej
97%
Ved ikke
små
96%
Mikro 95% Mikro
4 |
Små
Mellemstor
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
Stor
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
Hovedresultater fra virksomhedsundersøgelsen 1. Undersøgelsen viser, at næsten alle adspurgte virksomheder kender Jobcenter Århus.
• •
100 % af såvel mikro, små som store virksomheder kender Jobcenter Århus. Knap 97% af de mellemstore virksomheder kender Jobcenter Århus
2.
Undersøgelsen viser, at godt halvdelen af de små og mellemstore virksomheder bruger Jobcenter Århus • 56% af mikrovirksomhederne og 53% af de små virksomheder bruger jobcentret. • 58% af de mellemstore virksomheder bruger jobcentret • 33% af de store virksomheder bruger jobcentret.
3. Undersøgelsen viser, at majoriteten af mikro, små og mellemstore virksomheder er blevet kontaktet af Jobcenter Århus • 63% af mikrovirksomhederne og 61% af de små virksomheder er blevet kontaktet af jobcentret • 58% af de mellemstore er blevet kontaktet af jobcentret • 33 % af de store virksomheder er blevet kontaktet af jobcentret 4. Undersøgelsen viser, at virksomhederne har et rimeligt kendskab til Jobcenter Århus’ services på både det ordinære og det rummelige arbejdsmarked • 71% kender til Jobnet • 65% kender til tilskud til Voksenlærligenordningen • 64% kender til jobcentrets service i forbindelse med formidling af nye medarbejdere • 32% kender til jobcentrets service i forbindelse med fastholdelse af medarbejdere
• • •
45% kender til jobcentrets service i forbindelse med fastholdelse af medarbejdere ved sygdom eller nedsat arbejdsevne 28% kender til jobcentrets muligheder for hjælpemidler i forbindelse med fastholdelse 22% kender til mulighederne for tilskud til en personlig assistent til nye medarbejdere eller allerede ansatte med handicap
• • • • • •
24% kender til jobcentrets mulighed for opkvalificering forud for eller i forbindelse med nyansættelser 26% kender til jobcentrets services i forbindelse med kompetenceafklaring af nydanskere 78% kender til mulighederne for ansættelse med løntilskud 63% kender til mulighederne for ansættelse i virksomhedspraktik 85% kender til mulighederne for ansættelse af personer i fleksjob 54% kender til mulighederne i forbindelse med etablering af skånejob
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
| 5
Virksomhederne og FREMTIDEN Så vendte konjunkturerne og den faldende ledighed, som vi næsten alle havde vænnet os til, er nu afløst af en situation med større usikkerhed på arbejdsmarkedet og flere ledige. Jobcenter Århus har derfor også bedt virksomhederne om at tilkendegive, dels hvilke forventninger de har til beskæftigelse af svage grupper i praktik og/eller løntilskud indenfor de nærmeste 2 år og dels deres forventninger til indenfor hvilke funktioner og jobtyper, de forventer nyansættelser på det ordinære arbejdsmarked - ligeledes med en 2 årig horisont.
Det rummelige arbejdsmarked Virksomhedernes forventninger til beskæftigelse af svage grupper i praktik og/eller løntilskud: • 16% af de adspurgte virksomheder forventer, at beskæftigelse af svage grupper vil være stigende • 9% forventer, den vil være faldende • 75% forventer uændret beskæftigelse af denne gruppe
Forventer virksomheden, at beskæftigelsen af svage grupper i praktik og/eller løntilskud i virksomheden over de næste 2 år totalt set vil være
Stigende 16%
Faldende 9% Stigende Faldende Uændret
Uændret 75%
6 |
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
Nyansættelser på det ordinære arbejdsmarked - virksomhedernes forventninger til jobtyper og funktioner • • • • • • • • •
11% forventer stigning indenfor administration og økonomi 10% forventer stigning indenfor produktion 3% indenfor transport 6% indenfor drift og vedligehold 13% indenfor salg og marketing 3% indenfor indkøb 3% indenfor bygge og anlæg 5% indenfor servicesektoren 5% indenfor lager og emballage
Indenfor hvilke funktioner og jobtyper har virksomheden behov for at ansætte nye medarbejdere over det næste år?: Administration og økonomi
Ikke relevant 23%
Stigende 11%
Stigende Uændret Faldende Ved ikke 10%
Faldende 7%
Ved ikke Ikke relevant
Uændret 49%
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
| 7
Virksomhederne og Jobcenter Århus Undersøgelsen viser, at virksomhederne på nogle områder har en lidt afventende holdning når det gælder om at gøre brug af jobcentret som sparringspartner i forbindelse med rekruttering, outplacement ved afskedigelser samt ved fastholdelse af medarbejdere.
Jobcenter Århus som sparringspartner • 12 % siger ja til at bruge Jobcenter Århus ved næste rekruttering • 3% siger ja til at bruge Jobcenter Århus i forbindelse med outplacement • 32% siger ja til at bruge Jobcenter Århus i forbindelse med fastholdelse
Vil din virksomhed bruge Jobcenter Århus, når I næste gang skal rekruttere nye medarbejdere?
Ja 12%
Ved ikke 20%
Nej 17%
Ja Nej Måske Ved ikke
Måske 51%
8 |
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
Virksomhedernes kendskab til jobcentrets services på det ordinære arbejdsmarked Lidt overraskende er det, at forholdsvis få virksomheder kender til jobcentrets services i forbindelse med hhv. fastholdelse og opkvalificering på det ordinære arbejdsmarked ligesom godt 75% af virksomhederne ikke kender til jobcentrets service i forbindelse med rekruttering af udenlandsk arbejdskraft.
Kender din virksomhed til rekrutteringsmulighederne via Jobnet?
Nej 29%
Ja Nej
En stor del af de århusianske virksomheder kender til rekrutteringsmulighederne via jobnet.dk
Ja 71%
• 71% kender til rekrutteringsmuligheder via Jobnet.dk • 65% kender til mulighed for tilskud til ledige, der ansættes som voksenlærlinge • 32% kender til jobcentrets service i forbindelse med fastholdelse af medarbejdere
Kender din virksomhed til jobcentrets service i forbindelse med fastholdelse af medarbejdere i din virksomhed?
• 24% kender til jobcentrets service i forbindelse med opkvalificering af nyansatte Ja 32%
• 22% kender til jobcentrets service i forbindelse med rekruttering af udenlandsk arbejdskraft
Ja Nej
Nej 68%
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
| 9
Virksomhedernes kendskab til jobcentrets services på det rummelige arbejdsmarked Grundlæggende er der et godt kendskab til virksomhedernes kendskab til jobcentrets services på det rummelige arbejdsmarked. Kendskabsgraden er høj på en række områder. Omvendt er det overraskende at konstatere, at kun ca. 50% af virksomhederne har kendskab til jobcentrets services i forbindelse med hhv. fastholdelse af medarbejdere ved sygdom samt mulighederne for etablering af skånejob.
Kender din virksomhed til mulighederne for virksomhedspraktik?
Nej 37%
Ja Nej
Ja 63%
• 78% kender til mulighederne for ansættelse af personer med løntilskud • 85% kender til mulighederne for ansættelse af personer i fleksjob • 63% kender til mulighederne for ansættelse af personer i virksomhedspraktik • 45% kender til jobcentrets services ved fastholdelse af medarbejdere ved sygdom eller nedsat arbejdsevne
Kender din virksomhed jobcentrets services i forbindelse med etablering af mentorfunktion(er)?
• 54% kender til jobcentrets services ved ansættelse af personer i skånejob.
Ja 24%
• 32% kender til jobcentrets services ifm med etablering af mentorfunktion/er
Ja Nej
Nej 76%
10 |
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
Virksomhederne og forventninger til samarbejdet med Jobcenter Århus I forbindelse med undersøgelsen ønskede Jobcenter Århus også at få kendskab til virksomhedernes forventninger til samarbejdet med Jobcentret.
Når og hvis din virksomhed skal samarbejde med Jobcenter Århus om at rekruttere nye medarbejdere, er det så vigtigt: at jobcentret oplyser virksomheden om evt. manglende kvalifikationer eller andre begrænsninger hos de formidlede personer
Undersøgelsen viser, at virksomhederne ønsker dialog om jobcentrets muligheder for at levere den relevante arbejdskraft samt beskriver de lediges kompetencer og begrænsninger. Undersøgelsen viser også, at interessen for at rekruttere utraditionelt er begrænset.
• 75% af virksomhederne finder det i høj grad vigtigt, at jobcentret oplyser om manglende kvalifikationer eller andre begrænsninger hos formidlede personer
I nogen grad 19%
I høj grad 75%
Hverken eller 2%
I høj grad
I mindre grad 1%
Hverken eller
Slet ikke 3%
Slet ikke
I nogen grad I mindre grad
• 74% forventer i høj grad af få realistisk information om mulighederne for at få den ønskede arbejdskraft i forbindelse med rekruttering af nye medarbejdere • 65% af virksomhederne forventer i høj grad ved rekruttering at blive inddraget i selve udvælgelsen af personer til samtale • 61% af virksomhederne forventer i høj grad ved rekruttering at få oplyst om evt. løntilskud og evt. andre tilskudsordninger. • 44% af virksomhederne efterspørger i høj grad en kort tidsfrist for afvikling af rekrutteringsforløb • 62% af virksomhederne finder det i høj grad vigtigt og 27% i nogen grad vigtigt at have én kontaktperson i jobcentret i rekrutteringsforløbene. • 52% af virksomhederne finder det i høj grad vigtigt og 30% i nogen grad vigtigt, at ledige job synliggøres via jobnet.
Hvis din virksomhed har rekrutteringsproblemer og i længere tid forgæves har søgt efter medarbejdere, er det så vigtigt: at jobcentret er behjælpelig med utraditionel rekruttering (eks. kvinder i mandefag mv.)
Slet ikke 9%
I høj grad 11%
I mindre grad 11%
I høj grad I nogen grad I nogen grad 33%
Hverken eller I mindre grad Slet ikke
Hverken eller 36%
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
| 11
Undersøgelsen viser også, at virksomhederne efterspørger høj service, når der ansættes ledige på det rummelige arbejdsmarked. • 62% af virksomhederne forventer i høj grad og 29% i nogen grad, at jobcentret oplyser om evt. manglende kvalifikationer hos formidlede ledige. • 39% efterspørger i høj grad og 30% i nogen grad virksomhedspraktik og evt. løntilskud, når de ansætter en ledig med begrænsninger.
Hvis din virksomhed har rekrutteringsproblemer og i længere tid forgæves har søgt efter medarbejdere, er det så vigtigt: at jobcentret oplyser om evt. manglende kvalifikationer hos de formidlede ledige
I nogen grad 29%
Hverken eller 8%
I høj grad
I mindre grad 0%
Hverken eller
Slet ikke 1%
Slet ikke
I høj grad 62%
12 |
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
I nogen grad I mindre grad
På spørgsmålet om hvilke services virksomhederne ønsker, hvis og når virksomhederne efterspørger en person med helbredsmæssige, sprogmæssige og/eller andre begrænsninger efterspørges følgende: • Jobcentret oplyser om begrænsninger i forhold til jobbet • Jobcentret tilbyder konkret afklaring af den lediges kompetencer forud for ansættelsen • Ansættelse i fleksjob • Ansættelse indledes med løntilskud • Ansættelse sker i en aftalt periode • Opstart uden løn (praktik) i en periode • Tilbud om hjælpemidler eller hjælp til indretning af arbejdsplads • Tilbud til mentorfunktion • Opfølgning fra jobcentret på ansættelse med besøg hos virksomheden og samtale/r med den nye medarbejder.
Virksomhederne og sygefravær Undersøgelsen har endvidere ønsket at belyse virksomhedernes ønsker til jobcentrets rolle i forbindelse med fastholdelse af medarbejdere på det ordinære arbejdsmarked ved sygdom eller nedsat arbejdsevne. Knap halvdelen af virksomhederne lægger vægt på at have en dialog med jobcentret om forebyggelse af sygefravær. Godt 2/3 af virksomhederne ønsker, at jobcentret videreformidler erfaringerne fra andre virksomheder.
Hvilke services efterspørges, hvis virksomheden overvejer at ansætte en person med begrænsninger (det rummelige arbejdsmarked)?: 1 er det mest vigtige, 8 er det mindst vigtige: at jobcentret tilbyder, at den pågældende kan ansættes i fleksjob 8 3% 7 1% 6 16%
1 13% 2 7%
1 2 3
5 9%
4 5 6 7
4 11%
8 3 40%
Derudover prioriteres følgende: • 35% prioriterer etablering af et virksomhedsnetværk med henblik på forebyggelse af sygefravær • 25% prioriterer, at jobcentret afholder temamøder på området • 47% prioriterer telefonisk rådgivning og vejledning efter behov fra jobcentret, når virksomheden står med en konkret medarbejder, som risikerer sygemelding • 34% prioriterer at få en bred orientering om redskaber ifm fastholdelse • 20% prioriterer at kunne rekvirere besøg fra jobcentret, når behov opstår • 30% prioriterer at have én kontaktperson i jobcentret ifm sygefravær • 19% prioriterer, at jobcentret deltager i en rundbordssamtale ifm afdækning af fastholdelsestiltag • 36% prioriterer, at jobcentret tilbyder hjælpemidler og/eller hjælp til arbejdspladsindretning • 43% prioriterer, at jobcentret løbende inddrager virksomheden i opfølgningen på den sygemeldte medarbejder • 49% prioriterer, at virksomheden har én kontaktperson gennem forløbet • 14% prioriterer, at opfølgningen sker på virksomheden • 31% prioriterer, at jobcentret tager kontakt til og med virksomheden hurtigt efter sygemeldingen
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
| 13
Virksomhederne og sygefravær på det rummelige arbejdsmarked
• 63% prioriterer, at jobcentret rådgiver virksomhederne om tilskuds- og refusionsmuligheder ifm sygemeldinger • 55% prioriterer, at jobcentret rådgiver virksomhederne om fleksjob • 51% prioriterer, at jobcentret rådgiver om revalidering med løntilskud • 65% prioriterer, at jobcentret rådgiver om bistand ifm afklaring af medarbejderens arbejdsevne • 45% prioriterer, at jobcentret rådgiver og vejleder virksomheden ifm omplacering af medarbejderen i andre arbejdsopgaver
Hvilken service efterspørges, når virksomheden står med en konkret medarbejder, som risikerer sygemelding?: 1 er det mest vigtige, 7 er det mindst vigtige: at jobcentret tilbyder hjælpemidler og/eller hjælp til arbejdspladsindretning
7 7%
1 15%
1 2 6 32%
2 21%
3 4 5 6 7
5 3%
14 |
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
4 13%
3 9%
Anbefalinger Med baggrund i undersøgelsen anbefales, at der i den fremadrettede indsats fokuseres på følgende:
Fokusområder: • Fokus på information og synliggørelse af services i forbindelse med fastholdelse og sygemeldte borgere • Fokusgruppeinterviews hos de store virksomheder med fokus på: Hvad kan vi bruge hinanden til? • Differentieret strategi for hvordan samarbejdet med alle størrelser virksomheder fastholdes og udbygges • Endnu mere synliggørelse af jobcentrets tilbud til virksomhederne - eks. ”faktaark” med løsninger og økonomiske muligheder på hjemmesiden • Fokus på optimal forventningsafstemning - herunder ikke mindst ved udplacering af borgere.
BRUGERUNDERSØGELSE - JOBCENTER ÅRHUS
| 15
Jobcenter Århus Værkmestergade 3-5 8000 Århus C Tlf.: 8940 6800 jobcenter@aarhus.dk
w w|w. j o b c e n t e r - -aJOBCENTER a r h u sÅRHUS . d k • w w w. j o b n e t . d k • e m a i l : j o b c e n t e r @ a a r h u s . d k 16 BRUGERUNDERSØGELSE