Strategiplanen spejlet i målsætninger for Ydelsescenter Aarhus Ydelsescenter Aarhus har opstillet målsætninger / serviceindikatorer, hvori det søges at identificere og afspejle hvilke elementer, der giver et udtryk for, at Ydelsescentret leverer god opgaveløsning. Borgeren i centrum Den øverste facet i diamanten er ”Borgeren i centrum”. De øvrige fem indsatsområder udfoldes i det perspektiv. Alt, hvad vi gør i Ydelsescenter Aarhus, skal i sidste ende komme borgerne til gode. Det er målsætningen i Ydelsescenter Aarhus, at der er professionalisme og driftssikkerhed i betjeningen af borgere og virksomheder. Administrationen er korrekt og til tiden. Hvor der er behov ydes støtte med rådgivning om mulighed for at få hjælp. Borgerne støttes, når der er flere kontakter med forvaltningen. Korrekt drift Lovgivningen bag Ydelsescentrets drift er kompleks, og der er mange procedurer, som skal overholdes. Derfor er der et særligt fokus på korrekt drift i Ydelsescenter Aarhus, da det har betydning for vores troværdighed og for korrektheden i betjeningen af borgere.
8
Ydelsescenter Aarhus • Virksomhedsplan • 2011
Korrektheden bliver målt gennem stikprøver i vore sager, hvor revisionen hvert år gennemgår et antal sager. Ankenævnene foretager også stikprøver af sagsbehandlingen, så der er til stadighed fokus på den formelle korrekthed i sagsbehandlingen, og om vi følger god forvaltningsskik. Målsætningen for korrekt drift er, at udmålingen af ydelsen er korrekt, og der er tidlig opfølgning på advis. Effektive arbejdsgange Ydelsescenter Aarhus skal altid udnytte ressourcerne bedst muligt, sådan at vi kan yde mest muligt for de ressourcer, vi har til rådighed. Udvikling af effektive arbjdsgange har været et prioriteret fokusområde i de seneste år, og er det fortsat. Der arbejdes med indførelse af ny teknologi og digitalisering hvor det er muligt. Tanken er, at vi skal turde tænke nyt og være innovative. Målsætningen er, at der tilstræbes kontinuerlig udvikling af organisatoriske samarbejdsmodeller og administrative værktøjer, der understøtter og udvikler effektiviteten i Ydelsescentret.