เป็ น การควบคุ ม คุ ณภาพทั่ วทั้ ง องค์ ก ร (Total quality management : TQM) เป็นการให้ ความสาคัญกับการปรับปรุงคุณภาพในทุกระบบ และทุก ขั้ น ตอนของการด าเนิ น งาน เพื่ อ ยกระดั บ องค์ ก รให้ ไ ด้ มาตรฐาน ดังนั้น TQM จึงเป็นปัจจัยสาคัญยิ่งซึ่งมีผลต่อ ความพึ ง พอใจของลู ก ค้ า (กุ ณ ฑลี รื่ น รมย์ สาวิ ก า อุณหนันท์ และเพลินทิพย์ โกเมศโสภา, 2547) ผลจากการ วิ จั ย จึ ง เป็ น ผลที่ ม าจากการจั ด ระบบและวางมาตรฐาน e-Learning ให้สามารถรองรับการใช้งานจากอาจารย์ เจ้าของรายวิชาให้สามารถจัดการการเรียนการสอนได้ และ การมีมิติคุณภาพการบริการ จึงทาให้ผลของความพึงพอใจ ในการให้บริการระบบ e-Learning มหาวิทยาลัยศรี ปทุมอยู่ในระดับดีมาก
โดยโปรแกรมสาเร็จรูป.กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย. วาสนา แสนโภคทรัพย์. (2553). ความพึงพอใจของนิสิต ต่ อ บริ ก ารของหน่ ว ยทะเบี ย นและประเมิ น ผล คณะพาณิ ชยศาสตร์ และการบั ญชี จุฬ าลงกรณ์ มหาวิทยาลัย . ข่าวสารห้องสมุดในจุฬาลงกรณ์ มหาวิ ท ยาลั ย ปี ที่ 26 ฉบั บ ที่ 1 มกราคม – มิถุนายน 2553 ศึกษาธิการ, กระทรวง.พระราชบัญญัติการศึกษาแห่งชาติ พ.ศ. 2542. (2542). กรุงเทพมหานคร: พริกหวาน กราฟิก. อนุวัตร บรรณารักษ์สกุล. (2552). จะวัดระดับคุณภาพ งานบริการได้อย่างไร [Online].เข้าถึงได้จาก :
e-Learning
http://www.il.mahidol.ac.th/th/image s/stories/exchange/aor2-07-52.pdf.
เอกสารอ้างอิง
[13 มิ.ย .2555]
กาชัย ไวว่อง. (2549). ความพึงพอใจในการใช้ eLearning ของนั ก ศึ ก ษามหาบั ญ ฑิ ต มหาวิ ท ยาลั ย หอการค้ า ไทย .โครงการ ศึ ก ษา ค้ น คว้ าด้ ว ยตนเ อง สาขาวิ ช าการจั ดการ เ ท ค โ น โ ล ยี ส า ร ส น เ ท ศ แ ล ะ ก า ร สื่ อ ส า ร มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. เกียรติศักดิ์ ทองรอด. (2542). ความคิดเห็นของผู้ใช้ บริ การรถไฟฟ้ า “BTS” ต่ อ การให้ บ ริ การ รถไฟฟ้ า “BTS”. ปั ญ หาพิ เ ศษรั ฐ ประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหาร ทั่วไป,บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยบูรพา. กันยา สุวรรณแสง. (2538). จิตวิทยาทั่วไป. กรุงเทพมหานคร: สานักพิมพ์บารุงสาส์น. ขวัญใจ ภู่พวง. (2552). ความพึงพอใจการใช้บริการ ขนส่งศึกษากรณีบริษัท ทวีคอนเทนเนอร์ ทราน สปอร์ ต จ ากั ด . การค้ น คว้ า อิ ส ระหลั ก สู ต ร บริ ห ารธุ ร กิจ มหาบั ณฑิต , บั ณฑิต วิ ท ยาลั ย , มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาเขตชลบุรี. ถวิล ธาราโภชน์ และ ศรัณย์ ดาริสุข. (2540). จิตวิทยา ทั่วไป. โรงพิมพ์ทิพยวิสุทธิ์. กรุงเทพฯ
Herzberg, Frederick, Mausner, Bernard, & Synderman, Barbara B. (1959). The motivation to work. New York: Wiley. Krejcie, Robert V., & Morgan, Daryle W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), Power, R.F.and G.W.Dickson.1974.MIS project management: Myths, opinions,and reality. California Management Review 15(3):147-156.
ประคอง กรรณสูตร. (2538). สถิติเพื่อการวิจัย คานวณ 72