FORMATIONS
INTER-ENTREPRISES 2013
Parcours certifiant Le management stratĂŠgique des Ressources Humaines
www.ieseg.fr/executive-education
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IÉSEG EXECUTIVE IÉSEG Executive propose des formations inter-entreprises et sur mesure à destination des professionnels, notamment des cadres et dirigeants. Nos domaines d’expertise sont les suivants : • Management, Développement Personnel, Ressources Humaines • Développement Commercial, Négociation et Marketing •Finance et Contrôle de Gestion • Stratégie et Pilotage de la Performance Les formations inter-entreprises : programmes courts et parcours de formation certifiants Des fondamentaux aux modules experts, nos programmes courts sont bâtis pour permettre aux participants de monter en compétence sur une thématique précise et de s’approprier rapidement des techniques et outils favorisant une mise en œuvre opérationnelle immédiate. Les formations inter-entreprises sont pragmatiques et intensives. Elles multiplient les formats d’apprentissage en déployant une pédagogie basée sur l’immersion, les échanges d’expériences et la mise en perspective. Pour aller plus loin dans l’apprentissage d’une thématique ou d‘un métier, l’IÉSEG combine certains modules courts pour constituer des parcours donnant lieu à l’obtention d’un certificat, garantissant ainsi la reconnaissance des compétences acquises. Le participant personnalise son parcours en choisissant les modules en fonction de ses besoins et priorités. Nos formations peuvent être suivies dans le cadre d’un plan de formation d’entreprise et sont également éligibles au Droit Individuel à la Formation (DIF).
Les formations sur-mesure IÉSEG Executive conçoit et met en œuvre pour vous des solutions complètes de développement des compétences. Pour un petit groupe ou pour des centaines de collaborateurs, nous créons des programmes courts intensifs ou des cursus se déroulant sur plusieurs mois. Un accompagnement individuel avant, pendant et après la formation, constitue une valeur ajoutée pour chaque participant. IÉSEG Executive co-construit également des programmes qui permettent à vos cadres et dirigeants d’être parties prenantes dans l’animation des sessions de formation. Nous assurons alors l’ingénierie pédagogique et la gestion du programme. Les petits déjeuners et conférences thématiques Nous vous invitons à participer à des petits déjeuners et conférences thématiques animés par nos experts sur des sujets variés : Leadership, Droit du Travail, Loi de Finance, Nouvelles Technologies … Retrouvez le programme et les modalités pratiques sur notre site www.ieseg.fr/executive-education. Nos experts Nos experts, professeurs, consultants ou dirigeants, sont sélectionnés pour chaque programme en fonction de leur expertise, de leur expérience et de leur capacité à favoriser de riches échanges entre les participants pendant les sessions. Ils nous font confiance
IÉSEG Créée à Lille en 1964, membre de la Conférence des Grandes Écoles et de la FESIC, l’IÉSEG fait partie des meilleures écoles de management en France. Accréditée EQUIS depuis avril 2012, l’IÉSEG est la première école post-bac, en 5 ans, à obtenir le prestigieux label. Les étudiants de l’école sont recrutés sur concours (ACCÈS) et suivent une formation post-bac en 5 ans, conforme aux standards internationaux. A l’issue de leur scolarité, ils obtiennent un diplôme grade de Master et visé par le Ministère de l’Education Nationale. En Master, 8 domaines de spécialisation sont proposés : marketing, finance, management des Ressources Humaines, management des systèmes d’information, gestion des opérations, audit et contrôle, négociation internationale, management général. Résolument internationale, l’IÉSEG propose tous ses programmes en anglais (84% des professeurs permanents sont étrangers) et collabore avec un large réseau de 2 500 entreprises et 200 universités partenaires dans 50 pays. L’IÉSEG accorde également une large place à la recherche et bénéficie de son propre centre de recherche (IÉSEG Research) intégré à un laboratoire du CNRS (Lille Economie et Management – LEM – URM – CNRS 8179). La mission de l’IÉSEG est de former des cadres et dirigeants d’entreprise de dimension internationale, véritables acteurs du changement dans un environnement professionnel en constante évolution.
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EDITO Une équipe à votre écoute
Xavier LECOCQ Directeur
Céline LÉVY Consultante c.levy@ieseg.fr 06 31 40 57 37
Emmanuelle DENIS Chargée de projets Campus de Paris e.denis@ieseg.fr 01 55 91 98 02
Catherine DESBONNETS Chargée de projets Campus de Lille c.desbonnets@ieseg.fr 03 20 29 62 27
Chers Partenaires, Fort de son expérience dans le domaine des formations inter-entreprises et sur mesure auprès des clients les plus exigeants, l’IÉSEG lance un parcours de formation certifiant « Le management stratégique des Ressources Humaines ». Ces modules ont été créés pour vous, mais ils sont aussi à l’image de l’IÉSEG. L’équipe IÉSEG Executive et les responsables de programme ont travaillé de concert pour offrir un parcours répondant aux besoins actuels des directeur/trices des Ressources Humaines en prise de fonction, des responsables RH ou encore des responsables fonctionnels des Ressources Humaines. Chacune des formations de ce catalogue a été élaborée pour permettre aux participants de développer leurs compétences sur une thématique précise et de s’approprier rapidement les techniques et outils favorisant une mise en œuvre opérationnelle immédiate. Chaque module est animé par un expert IÉSEG, expérimenté et à la pointe des pratiques de son domaine. Derrière chaque expert, c’est toute l’école qui s’engage. Une grande école de management accréditée internationalement, exigeante et pragmatique, humble et ouverte sur le monde. Nos formations courtes multiplient les modalités pédagogiques (études de cas, résolution de problèmes, jeux de rôles...) pour favoriser un apprentissage à 360°. Elles sont conçues pour des professionnels qui veulent mieux comprendre leur environnement mais aussi interroger et améliorer leurs pratiques. Nous espérons vous recevoir bientôt à Paris ou à Lille pour vous présenter toutes nos solutions de développement de compétences et vous faire vivre l’expérience IÉSEG Executive. Bien à vous,
Jean-Philippe AMMEUX, Directeur Général IÉSEG School of Management
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SOMMAIRE Parcours de formation certifiant Le management stratégique des Ressources Humaines ....05 Modules de formation
La stratégie RH au service de la performance de l’entreprise..................06 Le développement du capital humain .........................................................................07 La conduite de changement organisationnel ........................................................08 La stratégie de marque employeur................................................................................09 Le management des relations sociales.......................................................................10 Le social business, un levier de développement pour les Ressources Humaines..........................................................................................11
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PARCOURS DE FORMATION CERTIFIANT Le management stratégique des Ressources Humaines Il est aujourd’hui essentiel de développer une politique de Ressources Humaines (RH) en adéquation avec les enjeux de l’entreprise et au service de sa performance globale. Aussi, la dimension stratégique doit être intégrée dans les différentes missions des responsables et directeurs des Ressources Humaines : le développement du capital humain, la conduite de changement organisationnel, la construction de la marque employeur…
Fort de ce constat, IÉSEG Executive a décliné 6 modules de formation constituant un parcours certifiant sur le management stratégique des Ressources Humaines, destiné aux responsables et aux directeurs RH en prise de fonction. Le certificat est délivré aux participants ayant suivi le module « La stratégie RH au service de la performance de l’entreprise » et 3 autres modules au choix.
Exemples de combinaisons possibles :
+
La stratégie RH au service de la performance de l’entreprise (2 jours)
= La stratégie RH au service de la performance de l’entreprise (2 jours)
=
La conduite de changement organisationnel (2 jours)
+
+
Le management des relations sociales (2 jours)
Le social business, un levier de développement pour les Ressources Humaines (1 jour)
Certificat « Management stratégique des Ressources Humaines »
+
Le développement du capital humain (3 jours)
+
La stratégie de marque employeur (1 jour)
+
Le social business, un levier de développement pour les Ressources Humaines (1 jour)
Certificat « Management stratégique des Ressources Humaines »
Vous pouvez participer à tous les modules de façon indépendante, dans l’ordre qui vous convient.
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RESSOURCES HUMAINES
La stratégie RH au service de la performance de l’entreprise Objectifs
Programme
− Identifier et comprendre les composantes d’une stratégie d’entreprise − Développer et mettre en œuvre une politique RH au service de la stratégie d’entreprise − Adapter les pratiques RH en fonction de l’évolution de la stratégie d’entreprise Jour 1 : La stratégie RH au service de la stratégie de l’entreprise Comprendre la stratégie d’entreprise Identifier et comprendre les principales questions stratégiques et leurs impacts sur la fonction RH Analyser les spécificités de son organisation Comprendre les liens entre stratégie et avantage concurrentiel
Dr. Xavier WEPPE, ingénieur de formation, est maître de conférences à l’IAE de Lille et chercheur au sein du laboratoire d’économie et de management de Lille. Il est également formateur et consultant dans les domaines de la conduite du changement, de la gestion de projet dans un contexte de changement, et de l’analyse stratégique.
Aligner la politique RH avec les enjeux de la stratégie d’entreprise Favoriser la différenciation Maîtriser les coûts Faciliter l’adaptation à son environnement Analyser l’environnement et la stratégie de son organisation avec un prisme RH Réaliser un diagnostic externe pour adapter sa politique RH - l’environnement concurrentiel - le marché du travail Réaliser un diagnostic organisationnel pour créer de la valeur : les ressources et compétences clés de l’organisation Déterminer la contribution de la Direction RH dans l’analyse stratégique SWOT Développer une stratégie RH en phase avec son organisation S’appuyer sur la matrice d’Ulrich pour définir ses pratiques de gestion RH Adapter l’utilisation des outils RH à l’organisation Réaliser le diagnostic de son système RH Identifier des axes de développement et des points de progrès de son système RH Jour 2 : La Direction RH créatrice de valeur Développer une stratégie RH créatrice de valeur Créer de la valeur : la nouvelle pierre angulaire d’un service RH Renforcer les liens avec la ligne managériale Construire des indicateurs de performance RH Mettre en place un management par les compétences Créer une organisation plus flexible et réactive Donner de nouvelles perspectives à vos salariés Développer une DRH comme vitrine de l’entreprise Identifier les attentes des parties prenantes Valoriser vos pratiques RH en externe et en interne Mettre la DRH au cœur de la Responsabilité Sociale des Entreprises
Méthodes pédagogiques
Etudes de cas Partages d’expériences
Public
Directeur et responsable des Ressources Humaines, responsable fonctionnel RH
Pré-requis
Connaissance des techniques, outils et culture RH de base
Jacques ESCOUFLAIRE, coach certifié, a plus de trente ans d’expérience dans des fonctions dirigeantes dans le domaine des RH. Ses compétences clés : le développement des RH, l’organisation de celles-ci, l’accompagnement individuel et collectif du développement des managers et des dirigeants, l’accompagnement du changement culturel, le conseil en carrière, l’évaluation, la sélection, le support au recrutement, l’in et l’outplacement, la formation.
INFORMATIONS PRATIQUES À Paris : 23 et 24 mai 2013 Code RH05-1P 28 et 29 novembre 2013 Code RH05-2P À Lille : 18 et 19 juin 2013 Code RH05-1L 21 et 22 octobre 2013 Code RH05-2L Durée 2 jours (14h) Tarif 1 100€ HT (déjeuners inclus)
CONTACT
Pour vous inscrire à cette formation, rendez-vous sur www.ieseg.fr/executive-education Ce programme peut être adapté à votre entreprise. Contact : Céline Lévy, c.levy@ieseg.fr
Découvrez l’ensemble de notre offre sur : www.ieseg.fr/executive-education
@ : executive@ieseg.fr Lille
Tél : 03.20.29.62.27 3 rue de la Digue F-59000 Lille
Paris
Tél : 01.55.91.98.02 Socle de la Grande Arche 1 Parvis de La Défense F-92044 Paris La Défense cedex
RESSOURCES HUMAINES
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Le développement du capital humain Objectifs
− Faire le lien entre capital humain et performance de l’entreprise - Savoir mener un diagnostic du capital humain au sein de son organisation - Identifier les leviers de développement adaptés aux enjeux stratégiques de son entreprise - Savoir ajuster sa posture RH dans le processus de développement du capital humain
Programme
Jour 1 Développer le capital humain pour accroître la performance de l’entreprise Définir les différentes composantes de la notion de capital humain Mesurer l’importance et les enjeux stratégiques du développement du capital humain Définir (ou redéfinir) la posture spécifique de la fonction Ressources Humaines dans le management du capital humain Répondre aux enjeux stratégiques de l’entreprise par la gestion prévisionnelle des Ressources Humaines Identifier les compétences stratégiques nécessaires à l’entreprise Distinguer compétences métiers et compétences globales de l’organisation S’approprier les outils de cartographie stratégiques : référentiel métier, référentiel de compétences Jour 2 Construire un état des lieux des Ressources Humaines de l’entreprise S’approprier les principaux outils d’évaluation du capital humain : entretien, assessment center, évaluation 360°, bilan d’orientation… Identifier les talents et les hauts potentiels pour développer les compétences vitales de l’entreprise Consolider l’évaluation à l’échelle de toute l’entreprise : revue de potentiel, plan de succession...
Olivier JUPIN, coach certifié, expert du management des compétences et de la mobilité professionnelle. Il dispose d’une double expérience sur des fonctions RH et managériales dans des secteurs variés.
Sandrine TONNEAU, coach certifiée et psychologue du travail, a été pendant plus de dix ans Responsable RH. Elle a piloté un projet de conduite du changement à l’échelle internationale, dans une entreprise de 3200 collaborateurs du secteur de la construction.
Mobiliser les acteurs clés du développement du capital humain Responsabiliser le collaborateur dans le développement de sa carrière Impliquer le manager dans l’évolution de carrière de ses collaborateurs
INFORMATIONS PRATIQUES
Jour 3 Choisir les leviers de développement adaptés à la stratégie de son entreprise Bâtir une politique de recrutement efficace pour attirer les talents Concevoir des plans de formation individuels et collectifs Créer des opportunités d’apprentissage en situation de travail pour faire émerger les potentiels Partager le savoir : tutorat et mentorat Attirer et développer les talents en tenant compte des attentes générationnelles Mettre en œuvre une gestion des carrières dédiée aux hauts potentiels Développer les hauts potentiels par le coaching
27, 28 et 29 mai 2013 Code RH08-1P 18, 19 et 20 septembre 2013 Code RH08-2P
Méthodes pédagogiques
Etudes de cas Exemples Partages d’expériences
Public
Directeur Ressources Humaines en prise de fonction, responsable RH, responsable fonctionnel RH
Pré-requis
Aucun
À Paris :
À Lille : 9, 10 et 11 septembre 2013 Code RH08-1L 15, 16 et 17 octobre 2013 Code RH08-2L Durée 3 jours (21h) Tarif 1 500 € HT (déjeuners inclus)
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RESSOURCES HUMAINES
La conduite de changement organisationnel Objectifs
− Adopter une méthode spécifique dans la conduite du changement − Evaluer les impacts du changement sur l’organisation et sur votre équipe ou votre Business Unit − Mobiliser les différents leviers pour accompagner vos collaborateurs − Développer des indicateurs de pilotage du changement permettant un suivi continu
Programme
Jour 1 Le changement organisationnel dans l’entreprise L’importance du changement et le lien avec les autres décisions stratégiques Les différentes phases du changement Les différentes grilles de lecture d’un même changement organisationnel Les mécanismes de résistance au changement : détection, anticipation et traitement La conduite du changement : adopter une méthode spécifique Le phénomène de « vallée du désespoir » et la méthode pour le réduire Les acteurs de la conduite du changement : le triptyque Direction Générale - Direction des Ressources Humaines - ligne managériale La méthodologie « DAP » : Diagnostic, Accompagnement, Pilotage Le diagnostic d’un projet de changement Le diagnostic de la situation existante et l’étude d’impacts du projet La cartographie d’acteurs pour développer un management différencié L’identification et l’anticipation des risques liés au projet, dont les risques psycho-sociaux Jour 2 L’accompagnement des membres de l’équipe dans leur diversité Une communication adaptée − L’identification des besoins à prendre en compte − Une communication différenciée en fonction des perceptions du projet − Une communication adaptée à la culture de l’entreprise La stratégie de formation des collaborateurs − Le développement des nouveaux savoirs et savoir-faire attendus − La maîtrise des nouvelles règles, procédures, etc. − L’évolution des représentations du changement Le pilotage du changement avec des indicateurs adéquats La mesure de l’importance du projet et sa complexité de mise en œuvre pour l’organisation avec le modèle « DICE » L’évaluation et le suivi de l’évolution de la résistance au changement Le pilotage du changement avec le modèle « ICAP » : Information, Compréhension, Adhésion, Participation
Méthodes pédagogiques Public Pré-requis
Etudes de cas Directeur et responsable des Ressources Humaines, manager, responsable de Business Unit, dirigeant de PME Aucun
Dr. Xavier WEPPE, ingénieur de formation, est maître de conférences à l’IAE de Lille et chercheur au sein du laboratoire d’économie et de management de Lille. Il est également formateur et consultant dans les domaines de la conduite du changement, de la gestion de projet dans un contexte de changement, et de l’analyse stratégique.
INFORMATIONS PRATIQUES A Paris : 3 et 4 juin 2013 Code PP03-2P 26 et 27 novembre 2013 Code PP03-3P A Lille : 3 et 4 juillet 2013 Code PP03-1L 10 et 11 décembre 2013 Code PP03-2L Durée 2 jours (14h)
Tarif 1 100€ HT (déjeuners inclus)
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Paris
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RESSOURCES HUMAINES
La stratégie de marque employeur Objectifs
− Comprendre les enjeux de la marque employeur sur la performance de l’entreprise − Bâtir et entretenir une marque employeur attractive et pérenne − Développer les outils de communication de sa marque employeur
Programme
Appréhender le contexte et les enjeux de la marque employeur Comprendre l’évolution de l’entreprise et de ses collaborateurs Définir la marque employeur et ses impacts pour l’entreprise Faire de la marque employeur une action stratégique au sein de l’organisation Savoir susciter l’adhésion et l’implication de la direction Définir les objectifs stratégiques de la marque employeur Choisir et impliquer les partenaires internes de la co-construction Elaborer sa marque employeur Définir sa marque employeur en fonction des spécificités de son entreprise Aligner la communication avec les pratiques réelles Délimiter le territoire de communication de la marque employeur Décliner sa marque employeur au travers des actions RH Communiquer sur sa marque employeur Adapter les outils de communication existants et en développer de nouveaux (on line et off line) Identifier et impliquer les relais en interne Mettre en œuvre le plan d’action de lancement Faire vivre et animer sa marque employeur Assurer la pérennité de sa marque employeur Faire du collaborateur un véritable ambassadeur de sa marque employeur Créer des synergies entre la marque employeur et la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) Faire l’audit de sa marque employeur Mettre en place des baromètres de suivi et réaliser des reportings Dégager des préconisations et mettre en place des actions correctives
Méthodes pédagogiques
Etudes de cas Exemples
Public
Directeur et responsable des Ressources Humaines, directeur et responsable communication
Pré-requis
Aucun
Jean Michel PASQUIER accompagne les services RH des entreprises et des institutions publiques (ou parapubliques) dans la construction de stratégies de communication et d‘image de marque employeur et aussi sur les questions de mobilisation des collaborateurs, Responsabilité Sociale et Environnementale, citoyenneté d’entreprise…
INFORMATIONS PRATIQUES À Paris : 6 juin 2013 Code RH06-1P 7 novembre 2013 Code RH06-2P À Lille : 27 juin 2013 Code RH06-1L 4 décembre 2013 Code RH06-2L Durée 1 jour (7h) Tarif 550 € HT (déjeuner inclus)
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Paris
Tél : 01.55.91.98.02 Socle de la Grande Arche 1 Parvis de La Défense F-92044 Paris La Défense cedex
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RESSOURCES HUMAINES
Le management des relations sociales Objectifs
− Acquérir les réflexes essentiels de la législation des relations sociales − Maîtriser les enjeux de management des relations sociales en entreprise
Programme
Jour 1 Les représentants du personnel : les connaître pour mieux collaborer Leur profil - Les raisons de leur engagement syndical - Leur histoire, leur personnalité - Leur stratégie Les droits et les devoirs de l’entreprise et des représentants du personnel - La liberté syndicale - La protection contre le licenciement - Les moyens matériels - Le délit d’entrave La collaboration avec les représentants du personnel : un travail au quotidien Les organes de représentation à mettre en place et leurs impacts - La mise en place des élections CE, DP, la désignation du CHSCT - Les objectifs et les enjeux de chaque institution représentative du personnel La gestion des représentants du personnel - L’animation collective lors de réunions légales ou lors de réunions informelles - Le management quotidien d’un collaborateur représentant du personnel Jour 2 L’amélioration du dialogue social lors des négociations collectives La préparation et le déroulement de négociations collectives Les clés indispensables à maîtriser : gestion de la communication, intégration de la hiérarchie…
Julie Lambelin, gère les relations sociales du siège du groupe international Oxylane, et est également responsable des Ressources Humaines de plusieurs pays. Juriste de formation, elle a participé à la rédaction d’un guide en droit social, dispense des conseils juridiques et des formations aux managers en entreprise sur les thématiques liées aux affaires sociales.
INFORMATIONS PRATIQUES À Paris :
L’anticipation des tensions et la gestion des conflits L’anticipation des tensions - L’analyse de son entreprise pour établir une cartographie des risques - Les précautions à prendre en conséquence
21 et 22 novembre 2013 Code RH07-1P
La gestion des conflits - Les actions urgentes à mettre en place - Les discussions individuelles et collectives
10 et 11 octobre 2013 Code RH07-1L
Méthodes pédagogiques
Jeux de rôles Études de cas Exercices
Tarif
Public
Directeur et responsable des Ressources Humaines, manager, dirigeant
Pré-requis
Aucun
À Lille :
Durée 2 jours (14h)
1 100 € HT (déjeuners inclus)
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RESSOURCES HUMAINES
Le social business, un levier de développement pour les Ressources Humaines
Objectifs
- Savoir repérer, sélectionner et importer les pratiques managériales innovantes en matière de Ressources Humaines (RH) - Mettre en œuvre les pratiques managériales RH innovantes adaptées à sa structure - S’assurer de l’adhésion et de l’engagement de ses collaborateurs
Programme
Comprendre les spécificités du social business Connaître la vision et les valeurs du social business Définir son évolution dans le monde économique Identifier les bonnes pratiques responsables dans le domaine des Ressources Humaines Observer et analyser les pratiques responsables RH développées dans d’autres institutions Sélectionner et évaluer leur faisabilité et leur pérennité pour sa propre institution Créer un partenariat avec une entreprise sociale (ONG, association…) pour augmenter le taux d’engagement de vos collaborateurs - clés d’entrée - rapport bénéfices/coûts Savoir mettre en œuvre de nouvelles pratiques managériales responsables sur le plan des Ressources Humaines Définir les critères préalables Susciter l’adhésion et l’engagement des collaborateurs Mesurer l’efficacité des pratiques responsables Choisir les indicateurs de performance Améliorer le projet
Méthodes pédagogiques
Etudes de cas Jeux de rôles
Public
Directeur et responsable des Ressources Humaines, manager, dirigeant de PME
Pré-requis
Aucun
Jacques Angot, Professeur de management à l’IÉSEG, responsable de la Chaire Management des Innovations Sociales de l’IÉSEG, Société Générale et Adecco.
INFORMATIONS PRATIQUES A Paris : 17 décembre 2013 Code ST02-2P A Lille : 13 juin 2013 Code ST02-1L Durée 1 jour (7h)
Tarif
550€ HT (déjeuner inclus)
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Paris
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POUR ALLER PLUS LOIN… Pour vous accompagner dans le développement de compétences sur d’autres thématiques en lien avec votre métier, IÉSEG Executive vous propose : Le coaching, outil du manager Objectifs : - Définir le coaching, ses atouts et limites - Savoir utiliser des techniques de coaching - Favoriser l’engagement et la motivation de son équipe - Accompagner son équipe dans l’atteinte des objectifs personnels et collectifs Lieux et dates : A Paris : 14 juin 2013 ou 29 novembre 2013 A Lille : 8 mars 2013 ou 4 octobre 2013 Profession : manager Objectifs : - Maîtriser les fondamentaux managériaux pour réussir sa prise de fonction d’encadrement - Acquérir les bons comportements du manager Lieux et dates : A Paris : 13, 14 novembre et 13 décembre 2013 A Lille : 23 et 24 mai et 28 juin 2013 Les nouveaux défis du manager Objectifs : - Développer une valeur ajoutée managériale dans des contextes organisationnels en mutation - Identifier, comprendre et s’adapter à de nouveaux défis managériaux Lieux et dates : A Paris : 20 et 21 février 2013 ou 10 et 11 décembre 2013 A Lille : 4 et 5 décembre 2013
La gestion d’un départ négocié en droit du travail Objectif : Maîtriser la législation applicable, les risques et le régime social et fiscal applicable à un départ négocié Lieux et dates : A Lille : 15 octobre 2013 Communication and conflict management Objectives : - To improve knowledge of conflict types and behaviors - To be able to diagnose self and other behavior elements and facilitate conflict resolution through communication - To understand the challenges of communication and the impact of Information Communication Technologies (ICT) Date and venue: In Paris: 28th of February and 1st of March 2013 or 14th and 15th of November 2013 In Lille: 12th and 13th of February 2013 or 22nd and 23rd of October 2013 Retrouvez l’ensemble de nos formations sur :
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INFORMATIONS PRATIQUES
INSCRIPTION AUX FORMATIONS Pour réserver votre place à l’une des formations IÉSEG Executive, deux solutions : Formulaire d’inscription sur le site internet IÉSEG Executive, rubrique Inscription : www.ieseg.fr/executive-education Bulletin d’inscription du catalogue à nous renvoyer : • Par courrier : - Pour les formations se déroulant à Lille : 3 rue de la Digue - 59000 LILLE - Pour les formations se déroulant à Paris : Socle de la Grande Arche – 1 parvis de la Défense – 92044 PARIS LA DEFENSE cedex • Par e-mail : executive@ieseg.fr • Par fax : 03 20 57 48 55 Dès réception de votre inscription, l’équipe IÉSEG Executive édite et vous envoie une convention de formation en double exemplaire. Il vous faudra alors nous renvoyer un exemplaire signé et portant le cachet de votre entreprise, ainsi que le règlement de votre formation.
ORGANISATION DES FORMATIONS Les formations se déroulent dans nos établissements de Lille et Paris : • A Lille : 3 rue de la Digue - 59000 LILLE • A Paris : Collines sud de l’Arche - 40 passage de l’Arche - 92037 PARIS LA DEFENSE Les plans d’accès aux deux lieux sont disponibles sur notre site : www.ieseg.fr/executive-education L’accueil a lieu à partir de 8h30 et les horaires de la formation sont (sauf exception) les suivants : 9h00 à 17h30 avec une pause déjeuner entre 12h30 et 14h. Pour rappel, le déjeuner est compris dans le tarif de la formation, exception faite pour les demi-journées de formation (dont les horaires sont : le matin, 9h-12h30 et l’après-midi : 14h-17h30).
Retrouvez l’ensemble des informations sur notre site : www.ieseg.fr/executive-education Un site optimisé pour : • Suivre l’évolution de nos stages : nouveautés, sessions supplémentaires, disponibilités… • Voir l’actualité de nos petits déjeuners et conférences • Vous inscrire en ligne en quelques clics seulement ! • Obtenir des informations pratiques : modalités et conditions d’inscription, plans d’accès… • Nous contacter pour toute question complémentaire
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BULLETIN D’INSCRIPTION
Titre de la Formation : Lieu : Tarif :
Dates : Code :
Entreprise : Raison sociale : Adresse : Code postal : N° SIRET :
Ville :
CODE APE :
Pays :
Stagiaire : Mme M. Nom : Fonction : Téléphone :
Prénom : Email : Fax :
Responsable Formation (ou personne en charge de l’inscription) : Mme M. Nom : Fonction : Téléphone :
Prénom : Email : Fax :
Adresse d’envoi de la convocation (si différente de l’entreprise) : Raison sociale : Adresse : Code postal : N° SIRET :
Ville :
Prise en charge OPCA : Oui Nom OPCA : Adresse : Code postal : Ville : N° de commande du client :
CODE APE :
Pays :
Non
Téléphone :
Règlement (15 jours avant le début de la formation maximum) Chèque
Virement
Règlement effectué par un OPCA
Adresse de facturation (si différente de l’entreprise) : Raison sociale : Adresse : Code postal : N° SIRET :
Ville :
J’ai pris connaissance des Conditions Générales de Vente
CODE APE :
Pays :
Signature et cachet précédés de la mention « bon pour accord »
Nom et qualité du signataire : Date :
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE OBJET ET CHAMP D’APPLICATION COMMUNS AUX FORMATIONS Toute commande de formation implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document de l’acheteur, et notamment sur toutes conditions générales d’achat. Les inscriptions sont enregistrées uniquement à réception d’un bon de commande. En retour, l’IÉSEG fait parvenir au client, en double exemplaire, une convention de formation professionnelle continue telle que la loi le prévoit. Le client s’engage à retourner dans les plus brefs délais à l’IÉSEG un exemplaire signé portant son cachet commercial. PRIX, FACTURATION ET REGLEMENTS Tous nos prix sont indiqués hors taxes. Ils sont majorés de la TVA au taux en vigueur à l’émission de la facture. Toute formation commencée est considérée comme due dans son intégralité. Pour les formations inter : l’acceptation de l’IÉSEG étant conditionnée par le règlement intégral de la facture, l’IÉSEG se réserve expressément le droit de disposer librement des places retenues par le client, tant que les frais d’inscription n’auront pas été couverts. Les factures sont payables, sans escompte et à l’ordre de l’IÉSEG à réception de facture. Les repas sont systématiquement compris dans le prix du stage. Pour les formations intra : l’acceptation de l’IÉSEG étant conditionnée par le règlement de l’acompte fixé en amont avec le client et dont le pourcentage est spécifié dans la convention. En cas de nonpaiement intégral d’une facture venue à échéance, après mise en demeure restée sans effet dans les 5 jours ouvrables, l’IÉSEG se réserve la faculté de suspendre toute formation en cours et /ou à venir. Les repas ne sont pas compris dans le prix du stage. Sauf avis contraire exprimé à l’inscription, ils sont facturés en sus et imputables sur la participation de l’employeur dans la limite de cinq fois le minimum garanti par jour et par stagiaire (Décret n°2001-554 du 28.6.2001 - JO 29.06.2001). REGLEMENT PAR UN OPCA Si le client souhaite que le règlement soit émis par l’OPCA dont il dépend, il lui appartient : - de faire une demande de prise en charge avant le début de la formation et de s’assurer de la bonne fin de cette demande ; - de l’indiquer explicitement sur son bulletin d’inscription ou sur son bon de commande ; - de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme qu’il aura désigné. Si l’OPCA ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au client. Si l’IÉSEG n’a pas reçu la prise en charge de l’OPCA une semaine avant le début de la formation ou en cas de non-paiement par l’OPCA, pour quelque motif que ce soit, le client sera redevable de l’intégralité du coût de la formation et sera facturé de l’intégralité du montant correspondant. PENALITE DE RETARD Toute somme non payée à l’échéance figurant sur nos factures donnera lieu au paiement par le client de pénalités de retard fixées à deux fois le taux d’intérêt légal. Ces pénalités sont exigibles de plein droit, dès réception de l’avis informant le client qu’elles ont été portées à son débit. REFUS DE COMMANDE Dans le cas où un client passerait une commande à l’IÉSEG, sans avoir procédé au paiement de la (des) commande(s) précédente(s), l’IÉSEG pourra refuser d’honorer la commande et de délivrer les formations concernées, sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité, pour quelque raison que ce soit. CONDITIONS D’ANNULATION ET DE REPORT Toute annulation par le client doit être communiquée par écrit. A plus de 10 jours avant le premier jour de la formation, une annulation donne lieu à un report de la formation. Pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure, à moins de 10 jours francs ouvrables avant le début de la formation, 50% du coût total de la participation restera immédiatement exigible à titre d’indemnité forfaitaire. Toutefois, pour éviter d’annuler, le client a la possibilité soit de remplacer le participant initialement inscrit par un autre participant présentant le même profil et les mêmes besoins en formation, soit de demander le report de l’inscription initiale sur une autre session. Cette procédure de report de ne peut intervenir qu’une seule fois. En cas de report pour les formations intra, l’acompte fixé avec le client sera valable pour la prochaine formation et ce, dans un délai de 6 mois. Si aucun report n’a été effectué dans ce délai, l’acompte restera acquis à l’IÉSEG à titre d’indemnité forfaitaire. Si l’annulation intervient à 5 jours ouvrables avant le premier jour de la formation, l’intégralité du montant de la formation est exigible. Par suite de désistements trop importants une formation peut être annulée par l’IÉSEG. Dans ce cas, il est proposé soit un report, soit une annulation d’inscription et ce, sans indemnités. Par ailleurs, en cas de force majeur, l’IÉSEG se réserve le droit de changer d’intervenants sans préavis.
FORMATIONS E-LEARNING Descriptif Dans le cadre du e-learning, formations ouvertes et à distance et d’activités pédagogiques en ligne, l’IÉSEG consent au client : − l’ouverture de clés d’accès au service de la plateforme LMS de l’IÉSEG, au profit de l’utilisateur final (l’utilisateur), défini comme toute personne physique titulaire d’un compte d’ouverture de session utilisateur lui permettant d’accéder au(x) module(s) et activité(s) pédagogique(s) pendant une période définie par les dispositions du contrat de formation, à l’issue de laquelle l’accès sera désactivé ; − le droit d’accéder au(x) module(s) et activité(s) pédagogique(s) objet du contrat de formation conclu avec le client ; − la faculté pour le client d’obtenir une évaluation en amont et en aval du parcours de formation de l’utilisateur ; − la mise à disposition au profit du client d’un compte-rendu permettant d’assurer une traçabilité de la formation (« reporting ») ; − toute autre prestation définie par le contrat de formation. Test préalable et prérequis techniques Le cas échéant, un test préalable sera effectué avant la signature du bon de commande entre l’IÉSEG et un représentant habilité du client qui s’assurera de la compatibilité permanente de son environnement technique, quelles que soient les évolutions que celui-ci pourrait connaître, avec la plateforme LMS de l’IÉSEG; il ne pourra pas se prévaloir, ultérieurement au test préalable, d’une incompatibilité ou d’un défaut d’accès au(x) module(s) et activité(s) pédagogique(s). Accès au parcours de formation A réception du bon de commande signé, l’IÉSEG transmet à l’utilisateur, directement ou par l’intermédiaire d’un représentant habilité du client, un identifiant (« Login ») et un mot de passe lui offrant un droit d’accès au parcours de formation, comprenant le(s) module(s) et activité(s) pédagogique(s) objet du contrat de formation conclu avec le client. Sauf dispositions contraires, une facture est établie et adressée au client dès la création par l’IÉSEG des codes d’accès permettant l’accès au parcours de formation. Aucune annulation de la commande ne pourra être acceptée à compter de la date où l’utilisateur aura fait usage de l’identifiant et du mot de passe lui permettant d’accéder à la plateforme LMS de l’IÉSEG. Durée de l’accès au(x) module(s) Les droits d’utilisation du ou des module(s) accessible(s) et activité(s) pédagogique(s) sur la plateforme LMS de l’IÉSEG sont concédés pour : − une durée définie par la convention de formation entre l’IÉSEG et le client ; − un nombre d’utilisateurs défini par la convention de formation entre l’IÉSEG et le client ; − la version disponible du ou des module(s) e-Learning et des activité(s) pédagogique(s) de l’IÉSEG à la date d’acceptation de la commande par l’IÉSEG. Périmètre des utilisateurs Sauf conditions particulières expressément acceptées par l’IÉSEG visant notamment le cas de sociétés affiliées au sein d’un groupe de sociétés, les droits d’utilisation du ou des module(s) et activité(s) sont concédés au seul client signataire du bon de commande. Droit d’usage personnel L’identifiant et le mot de passe, livrés par voie électronique à l’utilisateur, sont des informations sensibles, strictement personnelles et confidentielles, placées sous la responsabilité exclusive du client. A ce titre, ils ne peuvent être cédés, revendus, ni partagés. Le client se porte garant auprès de l’IÉSEG de l’exécution de cette clause par tout utilisateur et répondra de toute utilisation frauduleuse ou abusive des codes d’accès. Le client informera sans délai l’IÉSEG de la perte ou du vol des clés d’accès. En cas de violation de la clause d’inaliénabilité ou de partage constatés des clés d’accès, l’IÉSEG se réserve le droit de suspendre le service, sans indemnité, préavis, ni information préalable. Caractéristiques du ou des module(s) de formation et activité(s) pédagogique(s) en ligne Chaque module de formation et activité pédagogique fait l’objet d’une description dans le contrat de formation défini entre le client et l’IÉSEG. Les modules et activités peuvent être partiellement ou intégralement basés sur des réalisations précédentes de l’IÉSEG ou être intégralement réalisés pour le parcours de formation. Sauf dispositions contraires, l’IÉSEG reste propriétaire des modules et activités pendant et après le parcours de formation. L’IÉSEG pourra fournir à la demande du client tout justificatif informatique retraçant l’inscription et le suivi de la formation à distance effectuée. Garanties de l’IÉSEG L’IÉSEG s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accès à sa plateforme LMS, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, pendant la durée du parcours de formation, sauf panne éventuelle ou contraintes techniques liées aux spécificités du réseau Internet. Le client s’engage à informer l’IÉSEG dans un délai de 24 heures à compter de la découverte d’un dysfonctionnement technique. L’IÉSEG fera ses meilleurs efforts pour que la plateforme LMS fonctionne de manière fiable et continue. Toutefois, le client reconnait que nul ne peut garantir le bon fonctionnement du réseau Internet. Dans l’hypothèse d’une interruption de service par l’IÉSEG liée à une intervention de maintenance corrective, l’IÉSEG mettra tout en œuvre pour remédier au dysfonctionnement dans un délai de 24 heures ouvrées. Passé ce délai, l’IÉSEG prolongera l’accès du ou des module(s) et activité(s) au profit des utilisateurs pour une période correspondant à celle de l’indisponibilité. En cas de maintenance évolutive de sa plateforme LMS, l’IÉSEG pourra également interrompre temporairement l’accès. L’IÉSEG s’efforcera alors de limiter le temps d’interruption du service et s’efforcera d’en avertir préalablement le client. Ce dernier s’engage à ne pas réclamer d’indemnités ni de dommages et intérêts à l’IÉSEG. L’IÉSEG prolongera l’accès du ou des module(s) au profit des utilisateurs pour une période correspondant à celle de l’indisponibilité.
Non-conformité ou anomalies constatées par le client sur le(s) module(s) Par « non-conformité », on entend le défaut de concordance entre la formation en ligne dispensée et le bon de commande signé par le client. Par « anomalie », on entend toute panne, incident, blocage, dégradation des performances, non-respect des fonctionnalités définies à la documentation mise à la disposition du client et des utilisateurs, empêchant l’utilisation normale de tout ou partie du ou des module(s) et activité(s). L’IÉSEG ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu et sans erreur du ou des module(s) et activité(s). Toute réclamation portant sur une non-conformité ou une anomalie du ou des module(s) et activité(s) livré(s) par rapport à la documentation précitée doit être formulée par écrit dans les huit jours suivant la livraison des clés d’accès à la plateforme LMS de l’IÉSEG. Il appartiendra au client de fournir toute justification quant à la réalité des anomalies ou non-conformités constatées. Seul l’IÉSEG peut intervenir sur le(s) module(s) et activité(s). Le client s’abstiendra d’intervenir lui-même ou de faire intervenir un tiers à cette fin. Toutefois, la garantie n’est pas applicable si l’anomalie trouve son origine dans les cas suivants (liste non exhaustive) : − Les prérequis techniques ont été modifiés sans l’accord préalable de l’IÉSEG. − Les anomalies constatées relèvent de programmes non fournis par l’IÉSEG. − Les anomalies sont liées à de mauvaises manipulations ou à des manipulations non-conformes à la documentation fournie par l’IÉSEG. Assistance téléphonique L’IÉSEG met à la disposition de l’interlocuteur contractuellement désigné par le client, une assistance téléphonique joignable de 9 heures à 17 heures aux jours ouvrés. L’assistance téléphonique est destinée à identifier le dysfonctionnement et, en fonction de la difficulté rencontrée, soit à apporter une réponse immédiate, soit à préciser le délai dans lequel la réponse sera donnée. Si le défaut incombe à l’IÉSEG et sous réserve du respect par le client des conditions définies dans le contrat de formation, l’IÉSEG s’engage à tout mettre en œuvre pour le résoudre ou apporter une solution de contournement acceptable dans les meilleurs délais. Aucune maintenance sur site n’est prévue. Cookies Le client informera chaque utilisateur qu’un cookie, qui s’entend d’un bloc de données permettant à l’IÉSEG d’identifier l’utilisateur et servant à enregistrer des informations indispensables à sa navigation sur la plateforme LMS de l’IÉSEG, peut s’installer automatiquement sur son logiciel de navigation. Le paramétrage du logiciel de navigation permet d’informer de la présence du cookie et éventuellement de la refuser. Le cookie installé ne contient que l’identifiant de l’utilisateur et ne permet pas aux sites tiers d’identifier celui-ci. PROPRIETE INTELLECTUELLE L’IÉSEG est seule titulaire des droits de propriété intellectuelle de l’ensemble des formations qu’elle propose à ses clients. A cet effet, l’ensemble des contenus et supports pédagogiques quelle qu’en soit la forme (papier, électronique, numérique, orale, e-learning …) utilisés par l’IÉSEG pour les formations, demeurent la propriété exclusive de l’IÉSEG. A ce titre ils ne peuvent faire l’objet d’aucune utilisation, transformation, reproduction, exploitation non expressément autorisée au sein ou à l’extérieur du client sans accord exprès de l’IÉSEG. En particulier, le client s’interdit d’utiliser le contenu des formations pour former d’autres personnes que son propre personnel et engage sa responsabilité sur le fondement des articles L. 1224 et L. 335-2 et suivants du code de la propriété intellectuelle en cas de cession ou de communication des contenus non autorisée. En tout état de cause, l’IÉSEG demeure propriétaire exclusif de ses outils, méthodes et savoir-faire développés antérieurement ou à l’occasion de l’exécution des prestations chez le client. INFORMATIQUE ET LIBERTES Les informations à caractère personnel qui sont communiquées par le client à l’IÉSEG en application et dans l’exécution des commandes et/ou ventes pourront être communiquées aux partenaires contractuels de l’IÉSEG pour les besoins desdites commandes. Conformément à la réglementation française qui est applicable à ces fichiers, le client peut écrire à l’IÉSEG pour s’opposer à une telle communication des informations le concernant. Il peut également à tout moment exercer ses droits d’accès et de rectification dans le fichier de l’IÉSEG. RENONCIATION Le fait pour l’IÉSEG de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. LOI APPLICABLE Les conditions générales et tous les rapports entre l’IÉSEG et ses clients relèvent de la Loi française. ATTRIBUTION DE COMPETENCES Tout litige qui ne pourrait être réglé à l’amiable relève de la COMPETENCE EXCLUSIVE DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE LILLE quel que soit le siège ou la résidence du client, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie. Cette clause attributive de compétence ne s’appliquera pas au cas de litige avec un client non professionnel pour lequel les règles légales de compétence matérielle et géographique s’appliqueront. La présente clause est stipulée dans l’intérêt de l’IÉSEG qui se réserve le droit d’y renoncer si bon lui semble. ELECTION DE DOMICILE L’élection de domicile est faite par l’IÉSEG School of Management à son siège social au 3, rue de la Digue – 59000 LILLE.
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