RELATÓRIO DA PESQUISA PARA AVALIAR A QUALIDADE DO SERVIÇO DE TRANSPORTE ESCOLAR COLETIVO GRATUITO OFERECIDO PELO GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO.
Diretor presidente Derli Valadares da rocha Diretor de Projetos Antonio Almeida Junior Diretor Administrativo / Financeiro Alexandre Gerolamo de Almeida Psicóloga Monica Rita Pugliesi
Equipe de pesquisa: Valdeci pereira da silva Leonardo Santos da silva Ronaldo Teixeira Elena Ribeiro Thais Caroline A. Pinheiro Higor Sant`ana de Araújo Prisciliana Dias Assunção de Menezes Lea Martins de Menezes Debora Priscila de Mello Douglas Garcia achado Jeni Aparecida Gonçalves Eliane Monteiro de Oliveira Cinthia Nogueira Pereira da Costa Oswaldo Fernandes da silva Rosa Maria Betarelli Ricardo Clak
Sumário Apresentação..............................................4 Missão.........................................................5 Visão…………………………………………..5 Valores……….………………………………..5 Dados gerais da pesquisa..…………………6
2.6 Quesito , você já recebeu reclamação sobre as condições Dos veículos utilizados no transporte escolar?..................13 2.7 Quesito, você prefere que seu filho seja transportado em um
1.1 Objetivo…………….……………………..6
Veículo especifico de transporte escolar com motorista e monitor
1.2 Universo da pesquisa...........................6
Qualificado…………………………………………………….14
1.3 Metodologia…………………………..….6
2.8 Quesito , você prefere que seu filho ande em ônibus urbano
1.4 Instrumento da coleta de dados............7 2.
Resultados da pesquisa geral...............8
2.1 Comunicação á SEE/SP........................8 2.2 Quesito , você possui Veículo?.............9 2.3 Quesito , caso não tivesse este programa de transporte escolar gratuito do governo do estado de são Paulo, você levaria seu filho para escola como?………………..10 2.4 Quesito , você confia na segurança do transporte escolar utilizado pelo seu filho ?..............................11 2.5 Quesito , você já ouviu reclamação sobre o motorista ou Monitor do seu filho?……………………….12
Misturado com outros públicos………………………….….15 2.9 Quesito , Qual avaliação do atual sistema de transporte escolar coletivo gratuito oferecido pelo governo do estado……………………………………………………..…..16 2. 10 você defende que se amplie este programa no modelo do sistema especifico de transporte escolar coletivo com motorista e monitor qualificado?……………………………17 3. Conclusão………..………………………………….……..18 4. Anexos…………………………………………..………… 20
Apresentação Primando pela excelência na qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos, o IECT realizou a primeira pesquisa para aferir a qualidade do serviço de transporte escolar coletivo gratuito oferecido pelo governo do estado de São Paulo, no período de 01 de Abril de 2015 a 03 de junho de 2015, na região metropolitana de São Paulo. Propósito da pesquisa foi aferir o grau de satisfação dos usuários-cidadãos, objetivando também medir os impactos deste serviço na mobilidade urbana. As informações alcançadas nos resultados servirão de ferramentas para subsidiar aos tomadores de decisão e os setores envolvidos, na adoção de decisões , ajustando os serviços prestados, para uma melhoria deste serviço para a população. A referida pesquisa foi aplicada, por meio de questionário, nas cidades de São Paulo, São Bernardo do Campo, Santo André, Mauá, Ribeirão Pires, Rio grande da Serra, Osasco, Itapevi, Taboão da Serra, Itapecerica da Serra, Embu das Artes, Carapicuíba, Santana do Parnaíba , Jandira , Cajamar, Caieiras, Barueri, Mairiporã , Guarulhos, Santa isabel , Suzano, Itaquaquecetuba, Ferraz de Vasconcelos, Poá, Mogi das Cruzes, Biritiba Mirim.
Missão Contribuir para diminuir o numero de vitimas de acidentes de transito no brasil, através da conscientização de cidadãos sobre normas e condutas éticas no trânsito, além de atuar na fiscalização de órgãos públicos responsáveis pelo planejamento e organização do tráfego no país. Visão Ser um centro de excelência reconhecido nacionalmente e internacionalmente, na implementação do ideal ZERO VITIMAS DE ACIDENTES DE TRANSITO.
Valores Os valores que orientam e constituem as ações de nossa instituição e que temos como atributos são: • Transparência • Ética • Qualidade • Respeito ao próximo e valorização da vida
Dados Gerais da pesquisa 1.1 Objetivo A pesquisa teve como objetivo aferir a satisfação do usuário, Qualidade e Segurança no Transporte Escolar Coletivo Gratuito Oferecido Pelo Governo do Estado de são Paulo, e o Impacto na Mobilidade Urbana. 1.2 Universo da pesquisa. Os Cidadãos , pais das crianças usuárias do serviço oferecido pelo governo do Estado de São Paulo, a referida pesquisa foi aplicada, por meio de questionário, nas cidades de São Paulo, São Bernardo do Campo, Santo André, Mauá, Ribeirão Pires, Rio grande da Serra, Osasco, Itapevi, Taboão da Serra, Itapecerica da Serra, Embu das Artes, Carapicuíba, Santana do Parnaíba , Jandira , Cajamar, Caieiras, Barueri, Mairiporã , Guarulhos, Santa isabel , Suzano, Itaquaquecetuba, Ferraz de Vasconcelos, Poá, Mogi das Cruzes, Biritiba Mirim. 1.3 Metodologia Foram entrevistadas 4.600 (Quatro Mil e Seiscentos) cidadãos, sendo a pesquisa aplicada por meio de questionário. Cada cidade tem uma quantidade de crianças que são transportadas, pelo serviço oferecido, calculou se uma estimativa de aproximadamente 4,6 % (quatro virgula seis por cento) do total de usuários do serviço, a partir do qual se calculou a amostra por cidade, do total de usuários no território da Região, com nível de confiança de 99% ( por cento ) e Margem de erro de 1%(por cento).
Dados Gerais da pesquisa
Quadro abaixo. Regi達o
Qtd. pessoas Transportados
Qtd.Pesquisados
S達o Paulo
26.571
1352
ABC
27660
1458
Alto Tiete/Guarulhos
28.192
1668
5.837
122
102.336
4600
Osasco e Regi達o Total
Dados Gerais da pesquisa 1.4 Instrumento de Coleta de dados O questionário anexo compõe-se de 12 (doze) quesitos, representadas por 9 (nove) perguntas, sendo 9 (nove) perguntas de múltipla escolha e 2 (duas) abertas destinadas a coletar criticas , elogios e sugestões para a melhoria do serviço prestado e 1 (uma) destinada a verificar a habilitação dos entrevistados. Dos 9 (nove) quesitos de múltipla escolha 2 (dois) foram destinadas a obter informações sobre a Mobilidade Urbana, outros 3 ( três) quesitos no que se refere a qualidade e segurança do transporte escolar coletivo gratuito e outros 4 (quatro) quesitos no que se refere a aprovação do usuário do serviço. o usuário avaliou o seu grau de satisfação com relação ao serviço que é prestado por um serviço especifico com motoristas , monitores enfim todo o pessoal, que trabalha com o transporte escolar, Especifico; A avaliação do quesito Qualidade e segurança do transporte , avaliou a qualidade do veiculo, a qualificação do trabalhador que opera o serviço; No que se refere à mobilidade Urbana, avaliou que quase 50% (cinquenta ) por cento dos usuários pesquisados teriam que ir a pé caso não existisse o transporte escolar Especifico com Motorista e Monitor.
Dados Gerais da pesquisa 2. Resultado Geral da pesquisa
2.1. Comunicação a SEE/SP. A secretaria Estadual de Educação foi comunicada, através do oficio Nr 101/2015 e oficio Nr 121/2015, sobre a realização da pesquisa . A pesquisa é sobre o serviço oferecido aos estudantes , pelo governo do estado de São Paulo.
Você Possui Veiculo ? O Resultado 39%, dos entrevistados possuem veículos, 61% não possuem veículos.
sim 39% Não 61%
Caso Não Tivesse este programa de Transporte Escolar Gratuito do Governo do Estado de são Paulo Você Levaria seu Filho para Escola Como? Caso não houvesse programa gratuito 18,71% dos entrevistados levariam seus filhos com carro próprio, 27,88%, levariam seus filhos de ônibus urbano, 46,76%, levariam seus filhos a pé, 6,65%, fariam de outra forma;
Veiculo proprio 18,71% Onibus Urbano 27,88% A pé 46,76% Outros 6,65%
Você Confia na segurança do Transporte Escolar Utilizado pelo seu filho ou parente? 87,9%, dos entrevistados confiam na segurança do transporte escolar utilizado, 18,10%, não confiam.
Sim 81,9% Não 18,10%
Você já Ouviu Reclamação sobre o Motorista ou Monitor do seu Filho ou Parente? Sobre reclamação de motorista ou monitor, 79,03%, das pessoas entrevistadas nunca ouviram reclamação, 20,97%, das pessoas já ouviram.
Sim 20,97 % Não 79,03 %
Você já Recebeu Reclamação sobre as Condições dos Veículos utilizados no Transporte Escolar? Sobre as condições dos veículos utilizados, 75,37,%, das pessoas entrevistadas nunca receberam reclamação e 24,63% das pessoas entrevistadas já receberam reclamações,.
Sim 24,63 % Não 75,37%
Você prefere que seu filho ande em um veiculo especifico de Transporte Escolar com Motorista e Monitor Qualificado? Sobre a utilização de veículos específicos 96,48%, das pessoas entrevistadas preferem que seus filhos ou jovens sobre suas responsabilidade usem veículos escolares específicos com monitores e motoristas qualificados, e 3,52%,dos entrevistados não fazem questão do serviço especifico.
Sim 96,48% Não 3,52%
Você prefere que seu filho ande em Onibus Urbano Misturado Com outros Públicos? Dos entrevistados 88,06% das pessoas não querem que os estudantes usem transporte com publico diversos, e 11,94% dos entrevistados não fazem questão que os estudantes usem transporte especifico
Sim 11,94% Não 88,06
Qual Avaliação do Atual sistema de Transporte Escolar Coletivo Gratuito Oferecido Pelo Governo do estado de São Paulo? Sobre a avaliação do Sistema atual de transporte escolar coletivo gratuito oferecido pelo Governo do estado de São Paulo 10,42% dos entrevistados acham ruim, 28,26% acham regular, 41,60% acham bom, e 19,72% acham ótimo.
Ruim 10,42% Regular 28,26% Bom 41,60% OXmo 19,72%
Você defende que se amplie este programa no modelo do sistema especifico de Transporte Escolar Coletivo com Motorista e Monitor Qualificado? Sobre a ampliação do modelo do sistema especifico de transporte escolar coletivo com motorista e monitor qualificado 97,86% dos entrevistados são a favor da ampliação e 2,14% dos entrevistados são contra a ampliação.
Sim 97,86% Não 2,14%
Neste período entrevistamos quatro mil e seiscentas pessoas, sendo que Mil e Seiscentos e Sessenta e Oito pessoas foram na região do Alto Tiete, mil quatrocentos e cinquenta e oito na região do Abc, Cento e vinte duas pessoas na região de Osasco, e mil trezentos e cinquenta e duas pessoas na cidade de São Paulo. A pesquisa constatou que a maioria absoluta de 96,48% dos usuários, Cidadãos responsáveis pelos menores que usam o transporte escolar aprovam o atual sistema de transporte utilizado pelos estudantes. A pesquisa constatou que 97,86% , dos cidadãos responsáveis pelos estudantes transportados pelo sistema de transporte escolar, recomendam o transporte escolar da maneira como acontece atualmente, pois aprovam e recomendam que as crianças sejam transportadas pelo atual sistema, A margem de erro é de até 1% para mais ou para menos;
Pesquisa encomendada pelas seguintes entidades: Alicerce da Juventude Brasileira com CNPJ: 05.117.020/001-‐60, União da Juventude Brasileira com CNPJ:04.857.410/0001-‐04, Federação dos Trabalhadores em empresas de Auto Escola, Centro de Formação de Condutores Categorias A e B, Despachantes e Transporte Escolar do Estado de São Paulo, CNPJ: 10.596.423/0001-‐70. Sem mais Derli Valadares da Rocha Diretor Presidente do IECT Psicóloga -‐ Monica Rita Pugliesi
ANEXOS