VÅRE KUNDER

Vårt mål er å inspirere til et aktivt og morsomt liv med hesten og hunden i fokus. Gjennom personlige møter og via forskjellige kommunikasjonskanaler er vi lett tilgjengelige for kunden. I møte med kunder deler vi gjerne om den store interessen og kunnskapen innen hestesport og hund, og vi tar gjerne imot tilbakemeldinger fra kundene våre.

Vi ønsker en aktiv dialog med kundene våre og deler gjerne all kunnskapen vår om hestesport og hund. Vi anser dette som en viktig del av arbeidet vårt for bærekraft; vi ønsker at kunden skal velge riktig produkt, som da også kommer til å kunne brukes i samsvar med tiltenkt bruk, vedlikeholdes riktig og vare så lenge som mulig – slik at kunden får mest mulig glede av produktet.

Medarbeiderne i butikkene våre og på kundeservice har en gedigen kunnskap og lang erfaring innen hest og hund, noe som er en forutsetning for å kunne hjelpe kundene våre på best mulig vis. Når vi spør kundene våre om hva som er viktig for dem, er det nettopp det kunnskapsrike personalet vårt de setter særlig stor pris på hos Hööks. Kundenes tilbakemeldinger til butikk, kundeservice og på sosiale medier tas med videre til de det gjelder i organisasjonen – for å kunne forfine tilbudet vårt og imøtekomme forventningene til kundene enda bedre. Vi gjennomfører også kundeundersøkelser for å innhente mer informasjon om hvordan vi ytterligere kan legge til rette for at kundene skal ta de rette valgene.

I tillegg til den personlige kontakten vi har med kundene i butikkene, via kundeservice og i kommentarfeltene