Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO 2019 JANEIRO Emergência Atendimento Médico Enfermagem (Classificação) Enfermagem (Assistencial) Higienização e Limpeza Serviço de Recepção/Vigilância
Internação Atendimento Médico Atendimento de Enfermagem Higienização e Limpeza Alimentação Atendimento Multidisciplinar Serviço de Recepção/Vigilância Ações Sociais (Voluntariado) Visitas Religiosas
Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
FEVEREIRO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
99,17% 100% 99,17% 98,33% 100%
0,83%
0,83%
120 120 120 120 120
INSATISFEITO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
99,17% 100% 95,83% 91,67% 100% 100% * 100%
0,83%
INSATISFEITO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
100%
200
99%
SIM
NÃO
Número de entrevistados
SIM
100%
120
100%
120
SATISFEITO
INSATISFEITO
97,50% 100% 99,17% 100% 100%
2,50%
SATISFEITO
99,17% 0,83% 100% 98,33% 1,67% 80,83% 19,17% 98,18% 1,82% 100% * 100% SATISFEITO
100%
120 120 120 120 120 120 120
120
MARÇO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
120 120 120 120 120
99,17% 100% 99,17% 98,33% 100%
0,83%
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
120 120 120 120 120 120 120 120
98,33% 99,17% 97,50% 100% 100% 99,17% 100% 100%
1,67% 0,83% 2,50%
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
1%
200
99%
NÃO
Número de entrevistados
SIM
100%
120
100%
120
0,83% 1,67%
4,17% 8,33%
100%
120
* Atividades voluntárias não realizadas em Janeiro e Fevereiro em função do recesso do serviço neste período.
ABRIL Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
120 120 120 120 120
99,17% 100% 99,17% 98,33% 100%
0,83%
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
120 120 120 120 120 120 120 120
98,33% 99,17% 97,50% 100% 100% 99,17% 100% 100%
1,67% 0,83% 2,50%
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
1%
200
99%
1%
200
NÃO
Número de entrevistados
SIM
NÃO
Número de entrevistados
100%
120
100%
120
100%
120
100%
120
0,83% 1,67%
0,83%
100%
120
0,83% 1,67%
0,83%
100%
Número de entrevistados
120 120 120 120 120 Número de entrevistados
120 120 120 120 120 120 120 120 Número de entrevistados
120
MAIO Emergência Atendimento Médico Enfermagem (Classificação) Enfermagem (Assistencial) Higienização e Limpeza Serviço de Recepção/Vigilância
Internação Atendimento Médico Atendimento de Enfermagem Higienização e Limpeza Alimentação Atendimento Multidisciplinar Serviço de Recepção/Vigilância Ações Sociais (Voluntariado) Visitas Religiosas
Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
JUNHO
JULHO
SATISFEITO
INSATISFEITO
98,33% 99,17% 99,17% 97,50% 99,17%
1,67% 0,83% 0,83% 2,50% 0,83%
120 120 120 120 120
98,33% 99,17% 100% 98,33% 99,17%
1,67% 0,83%
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
99,17% 97,50% 100% 98,33% 100% 100% 100% 100%
0,83% 2,50%
120 120 120 120 120 120 120 120
99,17% 98,33% 95% 99,17% 100% 100% * 100%
0,83% 1,67% 5% 0,83%
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
99,50%
0,50%
200
100%
200
99%
1%
200
NÃO
Número de entrevistados
SIM
NÃO
Número de entrevistados
SIM
NÃO
Número de entrevistados
SIM
100%
120
99,17%
0,83%
120
100%
120
100%
120
100%
120
100%
120
100%
120
100%
120
SIM
1,67%
100%
120
SATISFEITO
INSATISFEITO
1,67% 0,83%
100%
Número de entrevistados
SATISFEITO
120 120 120 120 120
100% 100% 100% 100% 98,33%
1,67%
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
120 120 120 120 120 120 120 120
98,33% 97,50% 98,33% 97,50% 100% 100% 100% 100%
1,67% 2,50% 1,67% 2,50%
AGOSTO
Número de entrevistados
120
INSATISFEITO
100%
Número de entrevistados
SATISFEITO
120 120 120 120 120
100% 100% 100% 98,33% 97,50%
1,67% 2,50%
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
120 120 120 120 120 120 120 120
98,33% 100% 100% 96,67% 100% 98,33% 100% 100%
1,67%
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
98,50%
1,50%
200
NÃO
Número de entrevistados
120
* Atividades voluntárias não realizadas em Junho em função da restrição das visitas para pacientes com bronquiolite.
INSATISFEITO
3,33% 1,67%
100%
Número de entrevistados
120 120 120 120 120 Número de entrevistados
120 120 120 120 120 120 120 120 Número de entrevistados
120
SETEMBRO Emergência Atendimento Médico Enfermagem (Classificação) Enfermagem (Assistencial) Higienização e Limpeza Serviço de Recepção/Vigilância
Internação Atendimento Médico Atendimento de Enfermagem Higienização e Limpeza Alimentação Atendimento Multidisciplinar Serviço de Recepção/Vigilância Ações Sociais (Voluntariado) Visitas Religiosas
Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?
OUTUBRO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
120 120 120 120 120
95,00% 98,33% 99,17% 100% 97,50%
5,00% 1,67% 0,83%
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
120 120 120 120 120 120 120 120
99,17% 97,50% 96,67% 95,83% 100% 100% 100% 100%
0,83% 2,50% 3,33% 4,17%
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
97%
NOVEMBRO
Número de entrevistados
SATISFEITO
120 120 120 120 120
DEZEMBRO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
95,00% 97,50% 95,83% 96,67% 98,33%
5,00% 2,50% 4,17% 3,33% 1,67%
120 120 120 120 120
98,33% 100% 100% 98,33% 100%
1,67%
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
120 120 120 120 120 120 120 120
95,83% 91,67% 99,17% 95,83% 100% 99,17% 100% 100%
4,17% 8,33% 0,83% 4,17%
120 120 120 120 120 120 120 120
99,17% 95,83% 99,17% 97,50% 100% 100% 100% 100%
0,83% 4,17% 0,83% 2,50%
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
3%
200
100%
200
99,50%
0,50%
200
NÃO
Número de entrevistados
SIM
NÃO
Número de entrevistados
SIM
NÃO
Número de entrevistados
SATISFEITO
INSATISFEITO
99,17% 100% 100% 100% 98,33%
0,83%
SATISFEITO
INSATISFEITO
97,50% 99,17% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2,50% 0,83%
SATISFEITO
INSATISFEITO
99%
1%
200
NÃO
Número de entrevistados
SIM
100%
120
100%
120
100%
120
100%
120
100%
120
100%
120
100%
120
100%
120
SIM
1,67%
100%
120
2,50%
100%
120
0,83%
100%
120
1,67%
100%
120 120 120 120 120 Número de entrevistados
120 120 120 120 120 120 120 120 Número de entrevistados
120