CAJA DE HERRAMIENTAS PARA COLECTIVOS ESCOLARES
¿En qué medida la organización de la escuela tiene que ver en la formación del conflicto? ¿De qué naturaleza es el conflicto?, ¿Se trata de algo personal o implica agrupamientos de personas?, ¿Es laboral, político…? ¿Cuáles son las consecuencias que este conflicto está teniendo para la escuela y sus procesos de mejora? ¿Es necesaria la intervención de interlocutores más allá de las propias autoridades de la escuela? ¿En qué medida se emplea la empatía por las partes y por el interlocutor para entender la posición de la otra persona o grupo?
Los conflictos frecuentemente están mezclados con emociones y las reacciones de las personas pueden llegar a la confrontación directa, por lo que se debe generar un ambiente en el que sea posible para las partes hacer explícito el problema y reconocer su legitimidad personal. El Ombudsman de la Organización de las Naciones Unidas , ofrece algunos consejos sobre la resolución de conflictos: ¿Qué se debe hacer para resolver los conflictos? Se sugiere •
Considerar los conflictos algo natural
•
Abordar los conflictos cuanto antes
•
Tratar en primer lugar de comprender el problema y en segundo lugar de hacerse entender
•
Escuchar atentamente para entender bien el problema
•
Formular preguntas abiertas
•
Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las reacciones personales
•
Presentar los argumentos en primera persona
•
Reconocer las reacciones emocionales como un elemento válido
•
Centrarse en el problema y no en la persona
•
Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones creativas
•
Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
•
Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle
No se sugiere •
Evitar los conflictos, ya que de ese modo se agudizarán
•
Hacer suposiciones, emitir juicios o culpabilizar
•
Ignorar los intereses de cada una de las partes
•
Atacar a la persona que tiene la palabra
•
Interrumpir a la persona que tiene la palabra
•
Permitir que las emociones dominen el diálogo
•
Centrarse en rasgos de la personalidad que no se pueden cambiar
•
Imponer sobre los demás valores y convicciones personales
•
Dar por supuesto que se ha entendido el mensaje que se quería transmitir
•
Imponer un acuerdo
El sitio en Internet donde puede encontrarse y ampliarse esta información es http://www.un.org/spanish/ombudsman
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