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P6 / LANÇAMENTOS
P8 / DICAS DE PONTO DE VENDA
Conheça os tipos de ligas de
Veja entrevista exclusiva com
Saiba mais sobre a Raceface, a
A publicitária Gabriella Araújo fala sobre
alumínio
a atleta da equipe LM Bike/
marca mundialmente conhecida,
a importância da experiência do teste de
Shimano, Isabella Lacerda, líder
agora distribuída exclusivamente
produtos durante o fechamento das vendas.
do ranking brasileiro de XCO
pela LM Bike.
Tudo o que você precisa saber sobre a distribuidora que tem tudo o que você precisa
Ano 02
Edição 04
Publicação Bimestral
Mais de 250 vendedores, vindos de todos os estados do Brasil, estiveram presentes na Convenção de Vendas da LM Bike 2013.
O Hotel Tauá de Caeté, a aproximadamente 45
As atividades dos 3 dias de evento (2 a 5 de
Logo pela manhã, o diretor da empresa,
KM de Belo Horizonte, foi escolhido como sede
maio) foram planejadas de modo que o time
Henrique Ribeiro, discursou sobre as tendên-
da Convenção Nacional de Vendas da LM Bike
de vendas fosse contemplado com ações de
cias do mercado, apontando um momento
2013, cujo o tema foi: Inovar para competir –
motivação, de técnicas de abordagem de
de mudança e mostrando os esforços da LM
estratégias para um novo Brasil. “O tema da
clientes e de atualização dos conhecimentos
convenção me fez refletir bastante quanto as
técnicos de produtos e marcas. Enfim, o
Bike em se adaptar ao novo cenário que se
minhas atitudes em relação ao meu lado pro-
evento buscou repensar a figura do vendedor
fissional. Temos que estar sempre inovando
do futuro, mostrando que a LM Bike é uma
para competirmos, seja inovar em um aten-
empresa sempre disposta a estar um passo a
dimento, em uma resolução de problema ou
frente de seus concorrentes.
em uma ideia para alavancar os negócios de nossos clientes”, define Mayra Rocha, uma das
PRIMEIRO DIA
participantes do evento e televendas da LM Bike no estado de São Paulo. Com um novo formato bienal, o evento reuniu cerca de 250 vendedores, com intuito de preparar, uma das melhores equipes de vendas do Brasil, para os novos desafios do mercado, além de estreitar o relacionamento entre ela e os fornecedores tanto nacionais, quanto internacionais.
O mestre de cerimônias do evento foi o apresentador de televisão, Ciro Bottini. Conhecido com um dos melhores vendedores do Brasil e com vasta experiência em técnicas de abordagem ao cliente, Bottini foi o responsável por apresentar os palestrantes do primeiro dia de
apresenta, principalmente devido ao crescimento do mercado e da economia brasileira, a cada dia mais cobiçada por investidores internacionais. Edson Quadros, representante da LM Bike no Rio Grande Sul, lembra que é importante ter uma visão apurada do futuro para que a empresa possa aproveitar o bom momento do mercado. “Há dois anos, foram feitas projeções de investimentos que diziam que a bicicleta viveria o seu melhor momento no Brasil, não somente em números, mais em qualidade, e agora isso está se concretizando”, destaca o vendedor.
convenção. >> Continua na página 03
EDITORIAL A quarta edição do Giro LM Bike traz uma cobertura completa do evento que, certamente, é um dos mais importantes para a empresa, a convenção de vendas. Esta iniciativa é uma grande oportunidade de alinharmos as estratégias da LM Bike com sua equipe de vendas, de informar e transmitir conteúdos técnicos para todos os vendedores e também de motivá-los rumo a nossa visão, a preferência do mercado até 2014. Ao ler a matéria, você perceberá que a LM Bike não mediu investimentos para capacitar sua equipe, considerada uma das melhores em vendas do Brasil. A entrevista desta edição conta com a beleza e talento da multicampeã Isabella Lacerda, que fala sobre sua carreira, seus projetos e sua equipe LM Bike/Shimano. Fique atento a coluna “Lançamentos”, que aborda muitas informações importantes sobre a marca Raceface, exclusiva da LM Bike e um sucesso de vendas no mundo todo.
Dicas de Mecânico
Tipos de liga de alumínio As ligas de alumínio são classificadas por maioria da liga, ou seja, o elemento que é a mais distante (a partir de alumínio). As ligas são agrupadas em 8 grupos ou séries, identificadas por quatro algarismos, de 1xxx até 8xxx (a leitura costuma ser de “mil” para “oito mil”).
O primeiro número é o que identifica a principal liga. 1xxx é o alumínio de elevada pureza, usados em aplicações nas quais as características mecânicas não são as mais importantes. 2xxx está ligado com o cobre, o que aumenta a sua resistência mecânica. Porém, se torna difícil fazer formas complexas. 6xxx são aquelas com magnésio e silício. Os quadros 6061 ou 6063, como o modelo Viper da Venzo, são deste grupo, basicamente porque se conformam facilmente e possuem boas propriedades mecânicas. Os 7xxx são principalmente ligas de zinco. Nesta série, o mais típico é o 7005, o modelo Odyssey da Mosso é feito com esta liga. O Alumínio desta série possui excelente propriedade mecânica. O 7075, por exemplo, tem uma resistência extraordinária, mas não é usado para tubos de quadros complicados, portanto é apenas utilizado para formas relativamente simples.
A coluna “História de Sucesso” viajou longe, foi para Belém-PA, conhecer a história da Amazon Outdoor, uma bike shop que mudou o jeito de se vender bicicletas na capital paraense. Por fim, como de costume, a publicitária Gabriella Araújo fecha a edição com dicas importantíssimas sobre como aumentar suas vendas investindo-se muito pouco. Fica aqui novamente o nosso convite para você participar do Giro LM Bike, nos contando sua história de sucesso ou relatando algumas lembranças engraçadas e curiosas. Sua loja poderá estar em destaque na próxima edição do GIRO LM Bike! Os interessados devem encaminhar seu material para este e-mail: marketing@lmbike. com.br. Sugestões de matérias e apreciações também podem ser enviadas para o mesmo endereço.
Venzo Viper - liga de alumínio 6061
Mosso Odyssey - liga de alumínio 7005
Todas as ligas de alumínio apresentam uma densidade aproximadamente igual. Portanto, não significa que uma liga pese menos que outra, mas sim que foi usado menos material em certos modelos. Como o alumínio de série 7xxx é mais rígido, é possível usar menos material, o que deixa o conjunto mais leve. Então, por que escolher de liga mais leve? Existem diversos motivos que vão além da redução de peso. Questões que nem sempre são estritamente técnicas. Preços, estoques, disponibilidade geográfica, capacidade de fabricação são fatores que fazem muita diferença na hora da compra.
EXPEDIENTE LM COMERCIAL E DISTRIBUIDORA CNPJ: 70.963.418/0001-80 Rua Maria Guimarães, n. 1020, B. Maria Fernanda I Lagoa da Prata - Minas Gerais - CEP: 35590-000 Tel.: 0800 970 4044 - email: faleconosco@lmbike.com.br Redação, arte, diagramação: Equipe Marketing LM Bike Tiragem: 10 mil exemplares Distribuição: Gratuita e dirigida Impresso em papel reciclato
Então o mais importante é você definir o que pretende fazer com sua bicicleta e quanto está disposto a gastar. As outras séries não são muito importantes para a indústria de bicicletas, mas são usadas em outras aplicações. Se você tiver curiosidade sobre as composições exatas e todos os tipos de alumínios, os dados podem ser encontrados em: www.aluminum.org. Página 2
LM Bike
realiza convenção de vendas e se mostra preparada para as mudanças do mercado A palestra magna ficou por conta do Professor
segundo dia de convenção da LM Bike.
Pachecão, uma figura conhecida e muito carismática que arrancou muitas gargalhadas do público
TERCEIRO DIA
com seu jeito despojado e ao mesmo tempo muito
O último dia de convenção foi reservado para um
motivador de contar sua história de vida. Para
treinamento exclusivo para os representantes
Gledson Oliveira, representante comercial da LM
comerciais sobre como atender e vender com
Bike em São Paulo, esse foi um dos pontos altos
profissionalismo. Enquanto isso, em outra sala, os
do evento. “A palestra do professor Pachecão foi
televendas aprenderam técnicas de abordagem e
muito motivacional. Na convenção, vi a importân-
venda por telefone.
Henrique Ribeiro, diretor da LM Bike, abordou as tendêcias do mercado.
cia de acreditar no nosso potencial para vender, atingindo assim nossos objetivos, conquistando a
No período da tarde, a Shimano realizou um work-
vitória sempre”, afirma. Após o almoço, a equipe
shop com toda a equipe de vendas, abordando
de vendas foi divida em 3 grupos que tiveram uma
suas novidades para este ano como as sapatilhas
tarde inteira de treinamento com a equipe técnica
Click’r e sua linha de mochilas. Segundo o gerente
da Shimano Latin America, sobre as novidade e
de vendas da Shimano Latin America no Brasil,
tecnologias da marca. No jantar, os convidados
Daniel Oliveira, a troca de experiências com os
contaram com a presença do humorista Geraldo
vendedores de todo o Brasil é um fator importante
Magela, o Ceguinho, que fez uma apresentação
neste tipo de evento. “Nós participamos de prati-
de comédia para fechar bem o primeiro dia de
camente toda a convenção e inclusive tivemos o
convenção.
privilégio de assistir algumas palestras e discussões
O apresentador de TV, Ciro Bottini, foi o mestre de cerimônias da convenção.
sobre assuntos que nem tinham relação direta SEGUNDO DIA
conosco e aprendemos bastante. Nos sentimos
O segundo dia foi marcado pela apresentação do
muito honrados, pois certamente não é um evento
Gestor de Produtos, Juliano Xavier, que mostrou
fácil de se promover, seja na parte logística,
os lançamentos para 2013. Dentre as novidades,
financeira etc. E claro, esperamos ter o prazer de
destacam-se a distribuição exclusiva de marcas
participar novamente no futuro”, brinca.
importantes para o mercado como Raceface, Syntace, pneus Geax e Vittoria, a linha de roupas
Por fim, para encerrar a maratona de atividades,
Shimano Cycling Wear, DT Swiss e o desen-
uma grande festa foi montada para receber toda
volvimento de uma nova marca para o segmento
a equipe de vendas. Durante o intervalo da banda
urbano, a Dawa. Neste mesmo dia, os gerentes
que animou o ambiente com muita música, foram
comercias puderam ter um espaço para discutirem
premiados os vendedores com o melhor desem-
os resultados de suas equipes de vendas e traçar
penho de 2012, um momento já tradicional e de
metas de desempenho para o futuro. “Uma das
muita emoção para as agraciados com um troféu.
grandes notícias da convenção foi que, a partir de
Felipe Viveiros, um dos premiados da noite, explica
2013, a distribuição da Y-PARTS, que é o segmento
a sensação de levar para casa este reconhecimen-
de peças de reposição da Shimano, também será
to. “Fiquei muito satisfeito por ter recebido o prê-
distribuída exclusivamente pela LM BIKE, o que irá
mio e muito feliz de ver que, todo o meu esforço e
nos proporcionar fidelizações de ainda mais clien-
o desempenho do representante valeram a pena, é
tes”, espera Felipe Viveiros, televendas que atende
a uma sensação muito boa de reconhecimento. E é
o estado de Alagoas e Rio de Janeiro. À noite, um
essa valorização para com os funcionários que nos
desfile de moda apresentando as roupas da linha
impulsiona cada vez mais e fortalece a equipe”,
Shimano Cycling Wear fechou em grande estilo o
completa.
Página 3
Professor Pachecão esbanjou carisma e conhecimento na palestra magna.
Desfile roupas Shimano Cycling Wear, exclusivas da LM Bike.
Pratique a lingua
“
Isabella Lacerda - Atleta Equipe LM Bike
/Shimano
Foto: Leonardo - OX Vídeos
superstrela rst acional n r e t n I a acional da Cop n r a e p t a n t I E a ª 2 op Campeã tapa da C E ª 1 a d peã fidentes n o c n I a p Vice-Cam Co tangui i 1ª Etapa P a o d d ã a e ç p On Cam atona de r a M a d itiba-PR r u C m e Campeã l si Copa Bra a d ã eiro XCO l e i p s a r B Cam g n do Ranki r e RST d í L l a Atu spensão
e a su u q o r a l Eéc elas. s a d o t m esteve e
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Entrevista
Isabella Lacerda Ela é a atual líder do ranking brasileiro de XCO. Em seu currículo de vitórias estão 2 pódios na Copa Internacional (1 º e 2 º lugares), uma vitória
“
Treinamento, dedicação e foco, isso é tudo para conquistar o lugar mais alto do pódio
na Copa Inconfidentes, campeã na tradicional
”
prova de Onça do Pitangui-MG e campeã da Copa Brasil em Curitiba-PR. Acompanhe esta entrevista exclusiva com Isabella Lacerda, atleta da elite feminina da Equipe LM Bike/Shimano. Você iniciou sua carreira competindo por conta própria e hoje é contratada por uma das maiores equipes de Mountain Bike do Brasil. O que mudou de lá para cá? – Mudou tudo. Hoje represento uma das maiores equipes de MTB do país que me fornece toda Isabella Lacerda, atleta da Equipe LM Bike/Shimano
estrutura e confiança necessária para que eu possa realizar meu trabalho. Assim, consigo me dedicar aos treinamentos e me preparar bem para as competições. Você se lembra da sensação de ter conquistado seu primeiro pódio com o uniforme da equipe LM Bike/Shimano? Como foi? – Conquistei meu primeiro pódio com o uniforme da equipe LM/Shimano na primeira competição de 2013, o XVII Intercity Onça do Pitangui, onde fui a campeã. Foi muito emocionante, pois estávamos apresentando a equipe oficialmente em uma competição e vencer a prova foi demais. Fiquei muito feliz pois, meu amigo e companheiro de equipe, Marcelo Cândido, também venceu na categoria Elite Maculina e o resultado não poderia ter sido melhor.
Hoje você é líder do ranking brasileiro de XCO. Qual o segredo para alcançar o topo desta lista? – Na verdade não digo que existe segredo para a conquista de resultados ou o topo da lista do ranking brasileiro. Mas sim muita dedicação, disciplina e treinamento. Isso é fruto de muito trabalho e um treinamento correto que venho Página 5
fazendo nesses últimos dois anos juntamente com
perfeita. Ela responde a todo tipo de terreno, estra-
meu treinador Cadu Polazzo.
das ou trilhas, lama ou poeira. A bike é confortável e “agressiva” ao mesmo tempo, tudo que se precisa em
Como você avalia seu desempenho em 2013?
uma bike de MTB.
– Avalio como a melhor temporada da minha car-
Quais serão suas principais provas ainda este ano? E
reira. Graças a Deus estou conquistando todos os
qual sua expectativa para elas?
objetivos que tracei para este ano. Os resultados e a crescente em minha carreira são devido a estrutura
– Este ano ainda tenho mais 3 etapas da Copa
que minha equipe me oferece, o equipamento de
Internacional, o Campeonato Brasileiro, a Copa
ponta e o treinamento adequado.
Inconfidentes e o Campeonato Mundial. Minhas expectativas são as melhores possíveis.
Qual a sua maior ambição dentro do esporte? Onde
Estou liderando a Copa Internacional e a Copa
você quer chegar? Qual a sua principal meta no
Inconfidentes, espero terminar os campeonatos com
Mountain Bike?
o título.
– Meu principal objetivo são as Olímpiadas de 2016,
Quais as dicas você daria para as mulheres que
no Rio de Janeiro. Mas até lá, quero conquistar tam-
querem começar a pedalar e competir as primeiras
bém o Campeonato Brasileiro de XCO na categoria
provas?
Elite Feminina, a Copa Internacional de MTB e con-
– Acredite em você! Se realmente lutar pelos seus
quistar os melhores resultados possíveis em todas as
sonhos eles se tornam realidade. As mulheres são
competições nacionais e internacionais.
mais fortes e guerreiras do que as pessoas imaginam. Lute, vá atrás dos seus sonhos e nunca perca a fé.
Qual a sua avaliação sobre a bicicleta High One
Treinamento, dedicação e foco, isso é tudo para
Winner que você compete?
conquistar o lugar mais alto do pódio.
– Minha bicicleta High One Winner é simplesmente
Lançamentos LM Bike
A Raceface é uma marca canadense, comercializada em mais de 40 países, com mais de 20 anos de experiência no mercado e uma excelente reputação a nível mundial. A partir de 2013, a Raceface é distribuída exclusivamente no Brasil pela LM Bike. Sua linha de alta performance (composta por guidão, conjunto de engrenagem, manopla, canote, suporte de guidão, entre outras coisas) traz os componentes ideais para quem procura produtos com o maior rigor de qualidade do mercado. Confira abaixo alguns dos destaques da marca.
O suporte de guidão Turbine foi projetado para maximizar a rigidez, minimizar o peso e garantir O conjunto de engrenagem Next SL duplo de
Os guidões NEXT são fabricados com um reves-
a sua segurança. Feito em liga de alumínio 7075,
10 velocidades representa a próxima geração
timento de carbono unidirecional através de
o suporte de guidão Turbine é ideal para cross
Raceface de pedivelas em carbono para com-
um processo de confecção muito preciso. Este
country, mas forte o suficiente para todas as
petições. Pesando surpreendentes 595 gramas
processo garante que os guidões Raceface pas-
subidas de All Mountain.
(incluindo Movimento Central), os conjuntos de
sem por todos os requisitos de resistência para
engrenagem Next SL duplo de 10 velocidades são
competições de alto nível.
Características
O tronco é reforçado por uma zona anti-esmaga-
• Em alumínio 7075 de alta resistência e resistên-
A Race Face criou um conjunto de engrenagem
mento, minimizando a possibilidade de desgaste
cia e muito leve
que vai além do material de carbono existente
na área onde o suporte de guidão encontra o
e as limitações dos processos, estabelecendo
guidão - a área em que a maioria dos guidões de
um novo padrão em componentes XC de alto
carbono falham. Além disso, o produto é feito a
desempenho.
partir de uma trama de alta resistência unidire-
os mais leves em fibras de carbono já feitos.
Ideal para: XC / Trail / AM•
cional. • Os braços são o resultado de mais de sete anos de engenharia intensiva e são confeccionados na
Ideal para: XC Racing / Trail / AM
British Columbia, fábrica do Canadá • Os braços do conjunto de engrenagem são
Disponível nos modelos reto e alto, ambos nas
completamente ocos, com todo o material
cores cinza e vermelho.
desnecessário sendo removido a partir do núcleo central. Os braços de compostos de alumínio não
PESO: 175g
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têm nenhuma coluna interna. Página 6
COLUNA IMPORTANTE SABER
História de Sucesso Amazon Outdoor - Belém - PA
Substituição tributária do ICMS prejudica o optante pelo Simples
A história de sucesso desta edição vem de longe,
cada dia, mais pessoas usam a bicicleta como meio de
do norte do Brasil, e apesar da loja ser ainda nova
transporte. Mas se houver uma conscientização maior
(apenas 8 meses de existência), ela é fruto da iniciati-
e apoio dos gestores, podemos ir muito mais longe
va de 3 experientes entendedores do setor. “A Amazon
em pouco tempo. O trânsito está a cada dia mais
Outdoor nasceu da experiência empreendedora de 3
caótico e precisamos de um outro meio de transporte,
amigos apaixonados por bike. Além, é claro, da carên-
que dentre todos, a bicicletas é o mais viável”.
cia local de uma loja de alto nível”, explica Sérgio dos Santos Batista Junior, um dos sócios-proprietários da
O segredo de tanto sucesso? Bom, Sérgio tem uma
bike shop que fica em Belém, no Pará.
resposta na ponta da língua. “Muitas outras lojas
A antecipação ou substituição tributária do ICMS pode ser um eficaz método para o Estado simplificar o controle da sua arrecadação ao reduzir os elos da cadeia da produção e da comercialização. Desta forma, o Estado reduz o custo da administração e fiscalização do tributo, mas deixa como legado para o contribuinte o ônus indevido do encargo financeiro causado pela antecipação do ICMS. Ocorre que para o optante pelo Simples Nacional os
podem oferecer o mesmo produto, até por um menor Sérgio Batista vive intensamente o mundo do
efeitos colaterais são mais graves, pois suporta o encargo
preço. Mas o atendimento sempre vai ser a nossa
ciclismo há, segundo ele, quase dez anos. Já prestou
do imposto sobre a margem de valor agregado estimado
maior diferença. Além disso, a loja promove vários
pelo Estado, sem nenhuma distinção em relação ao não
consultoria para várias lojas e participou de inúmeras
eventos na cidade. Na segunda temos um pas-
feiras do segmento. Em seu currículo ainda constam
seio noturno para cliente que estão iniciando. Aos
Para anular o efeito do custo financeiro e da margem
viagens internacionais para França, Dinamarca e
sábados, promovemos trilhas no Parque Ambiental do
de valor agregado estimada pelo Estado, é urgente a
Venezuela com o intuito de conhecer o mercado e
Utinga. Além de participar de toda a agenda ciclística
mudança quanto à antecipação ou substituição do ICMS
replicar as boas práticas no Brasil. Mesmo com tanto
da cidade e em outros municípios”, conclui.
nas operações que envolvam o optante pelo Simples Na-
optante pelo Simples.
conhecimento do setor, Sérgio explica que o começo
cional, a fim de possibilitar a sua exclusão de tal regime,
não foi diferente do que acontece com a maioria dos
respeitando o princípio ou fundamento concebido pela regra geral prevista na Lei Complementar 123/2006,
novos negócios no país. “Sempre que empreendemos
que assegurou ao micro e pequeno empresário uma
o início é o mais trabalhoso, a pior fase. Esse início
carga tributária diferenciada e amena como forma de
é de muito trabalho e temos que escolher a dedo as
estimular o empreendedorismo.
principais marcas, para que girem rápido, e a partir
Lembrando que o optante pelo Simples Nacional recolhe
daí, o fluxo seja investido em mais produtos”, conta.
o ICMS com base em percentual definido de acordo com o seu faturamento ou preço de venda real, ou seja,
Uma das oportunidades de negócio da Amazon Out-
conceitualmente não há lugar para fixação de margem
door foi trazer para perto do consumidor belenense os produtos e marcas que antes só eram encontrados na internet. Esta estratégia fez a loja crescer rápido.
À esquerda na foto, Sérgio posa com demais sócios e incetivadores locais da bicicleta
de valor agregado estimada pelo Estado, como ocorre no cálculo da antecipação ou substituição do ICMS aplicado aos contribuintes em geral, sem esquecer que
Na inauguração, a Amazon Outdoor tinha apenas 1
no regime do optante pelo Simples Nacional o encargo
funcionário. Hoje, possui 4 e caminha para a quinta
tributário só aumenta na proporção em que aumentar o seu faturamento.
contratação. “Comparado aos últimos anos, 2013, sem
Ao micro e ao pequeno empreendedor foi garantido o
dúvidas, é o que mais se está vendendo bicicletas.
direito a tratamento tributário diferenciado e assim deve
Além do mercado está aquecido, a qualidade de vida
o Estado cuidar para que se materialize tal preceito. O
está em alta”, comemora o comerciante.
justo seria a dispensa da antecipação ou substituição tributária sempre que o destinatário fosse optante pelo
Uma das façanhas da Amazon Outdoor foi conseguir
Simples Nacional e a sua venda destinada a consu-
comercializar uma bicicleta de 15 mil reais em apenas
midor final não contribuinte daquele imposto, sendo
4 meses! “O mercado está em franca expansão. Du-
que o ICMS seria recolhido conforme as normas gerais
rante os 10 anos que vivo intensamente nesse meio,
expedidas pelo Comitê Gestor do Simples Nacional –
nunca vi tantas bicicletas serem vendidas”, reforça Sérgio que ainda completa. “O mercado brasileiro ainda tem muito a crescer, principalmente em estrutura. A
Página 7
Experiência internacional serviu de inspiração para a Bike Shop
CGSN, desta forma alcança o objetivo de adotar o justo e merecido tratamento fiscal diferenciado.
Fernando André Silva Gerente Fiscal LM Bike
O que acontece com seu pedido? 4 ° Passo: Conferência de itens
DICAS DE PONTO DE VENDA Além do produto As pesquisas mostram que 83% dos consumidores comprariam o produto após uma degustação, e que eles querem se relacionar diretamente com o produto antes de serem abordados pelos vendedores.
Ricardo Oda e Crésio Pereira contam como funcionam o processo de conferência dos pedidos
Muitos clientes já devem ter se perguntado QUAL É O CAMINHO DO MEU PEDIDO DENTRO DA LM BIK? E essa coluna foi criada para responder essa questão. A cada edição você saberá um pouco mais sobre o que acontece com o seu pedido na LM Bike. Esperamos que isso lhe esclareça algumas dúvidas e principalmente, que lhe faça entender a importância de cada setor da empresa.
O tempo de conferência de um pedido é muito relativo. Pode ir de poucos minutos até algumas horas, dependendo sempre da quantidade de itens que compõe o material que será conferido. Ricardo explica melhor qual é o próximo passo deste processo. “O conferente deve fazer uma embalagem perfeita, cuidando
Após a separação dos itens de um pedido em nosso
para que as mercadorias possam chegar em perfeita
estoque, eles seguem diretamente para a mesa do
condição para o cliente”, essa é a definição de Crésio
conferente, que basicamente é o responsável por
Antonio Pereira, líder de produção da LM Bike, para o
verificar se o que foi solicitado pelo cliente no pedido
trabalho do conferente.
foi devidamente separado. “O conferente tem a responsabilidade de verificar as referências e quanti-
Assim como no processo de separação, a LM Bike
dades dos itens solicitados, verificar se o produto não
também possui mulheres na conferência de pedidos.
está danificado, e depois embalá-los”, explica Ricardo
Para Crésio, isso trouxe um fator muito positivo para
Gouveia Oda, um dos encarregados de logística da LM
o setor. “Elas são mais perfeccionistas que os homens,
Bike e colaborador da empresa há 7 meses.
mais concentradas e conseguem observar todos os detalhes”, explica o colaborador que está na empresa
O processo de conferência é primordial para que os
há 6 anos e segue explicando esta fase da operação.
pedidos cheguem aos clientes da LM Bike com o maior
“Após a conferência, todos os pedidos são colocados
grau de precisão possível, com a qualidade e o profis-
nos lugares demarcados de cada transportadora na
sionalismo que a empresa sempre busca. “Ao iniciar o
área de embarque da empresa. Lá acontece a confer-
procedimento, o conferente analisa os melhores itens
ência dos volumes, que é feito por um colaborador da
para começar seu trabalho, isso facilita o plane-
empresa e por um colaborador da transportadora”,
jamento da embalagem. Na medida em que os itens
termina ele.
Outro dado relatado em pesquisa diz respeito ao comportamento do consumidor frente ao produto: o foco está nos benefícios oferecidos pelo produto e não mais em seus atributos. No caso das bicicletas, esses consumidores buscam status, prazer, saúde, aventura etc. Identificar tais benefícios, criar um ambiente adequado na loja e proporcionar a experimentação do produto faz com que o consumidor alvo se sinta único e tenha segurança sobre o que irá comprar. Talvez ele até permaneça mais tempo na loja e adquira outros produtos além do principal planejado, como os acessórios por exemplo. Que tal ambientar sua loja de acordo com o perfil de cada consumidor versus o produto que ele procura e divulgar a possibilidade de experimentação? Para os amantes de esporte, preocupados com a saúde e o prazer que o produto oferece, pode-se produzir o ambiente apresentando produtos saudáveis para ele degustar, proporcionando, por exemplo, alguns minutos de pedalada com a bicicleta ao redor da loja. Outra estratégia é participar de um evento direcionado ao público-alvo, no qual você poderá oferecer a experimentação do produto por alguns minutos e ao final ofertar a esse cliente desconto ou brindes para que ele efetue a compra na loja posteriormente. Topa dar essa oportunidade ao seu cliente-alvo e então avaliar o resultado?
são analisados por suas referências e quantidades, o conferente vai anotando na planilha os produtos já
Bom, se ficou interessado por saber o que acontece
conferidos e discrimina o volume para qual cada um
com seu pedido durante o processo de expedição e
será embalado. Caso ocorra alguma divergência, é
transporte, não perca a próxima edição desta coluna
chamado o separador, responsável pelo pedido, para
no próximo Giro LM Bike. Até lá!
por Gabriella Araújo, publicitária, sóciadiretora da Ori + Usagi (www.oriusagi.com.br)
ser efetuada a correção”, detalha Ricardo. Página 8