Plan de Formaciรณn 2019-2020
- Departamento de Recursos Humanos -
Área de conocimiento
1 INTRODUCCIÓN Pág 6
2 OBJETIVOS Y LÍNEAS DE ACTUACIÓN Pág 8
3 CRITERIOS DE SELECCIÓN DE PARTICIPANTES Pág 10
4 MEDIOS PEDAGÓGICOS Pág 12
5 CLASIFICACIÓN ACCIONES FORMATIVAS Pág 14
1 INTRODUCCIร N
6
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formaciรณn 2019 - 2020
En este documento, presentamos el Plan de
Nuestra oferta formativa es resultante
formación 2019-2020 de Grupo Hefame. Un
de una detección de necesidades global
plan de formación multidisciplinar que nace
realizada a modo diagnóstico como paso
con el objetivo de proporcionar a nuestros/as
previo al diseño del Plan de formación y
trabajadores/as las herramientas necesarias
está basada en la mejora de habilidades
para una gestión eficaz de su actividad.
profesionales y conocimientos aplicables a
Todos/as los que formamos Grupo Hefame
cada área, así como en aspectos relativos
debemos entender la formación como parte integrante de nuestra cultura de empresa y
al progreso del liderazgo, la orientación al cliente, el compromiso, la innovación y el
ser conscientes de la necesidad de mejorar
trabajo en equipo.
permanentemente nuestros conocimientos
El plan de formación que presentamos
y aptitudes reforzando así el compromiso
recoge un total de 12 grupos formativos que
que demostramos cada día.
integran 70 cursos que se llevarán a cabo en los próximos dos años.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
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2 OBJETIVOS Y LÍNEAS DE ACTUACIÓN
8
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
El Plan de formación es un instrumento flexible que ha de dar respuesta a todas las necesidades de la organización y del personal que la integra teniendo para ello los siguientes objetivos:
El plan de formación constituye una herramienta básica para una organización moderna y dinámica.
1. Reforzar el trabajo en equipo, creando espacios y metodologías participativas, así como elementos de transformación digital.
2. Consolidar el aprendizaje permanente.
5. Adaptación permanentemente a los
Además
cambios
de
las
acciones
formativas
organizativos.
Atenderemos
presenciales y semipresenciales, nuestro
también con planificaciones a medida las
Plan de Formación corporativo continúa
necesidades formativas sobrevenidas no
fortaleciendo la formación online tutorizada y
recogidas en el presente plan, motivadas por
el autoaprendizaje, con la oferta continuada
cambios normativos, nuevas herramientas,
de formatos online abiertos a todo el
resultados de procesos de selección y
personal.
movilidad del personal, u otros aspectos organizacionales.
3. Crear una cultura que haga coincidir los valores y preferencias corporativas con la
6. Igualdad de oportunidades.
prioridades y necesidades de todos nuestros trabajadores/as.
4. Fomentar la profesionalización de todos los puestos de trabajo, dando respuesta a las necesidades particulares de cada uno de nuestros colectivos.
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3 CRITERIOS DE SELECCIร N DE PARTICIPANTES
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Los/as asistentes a cada uno de los cursos serán seleccionados/as en función de los siguientes criterios de participación:
1. Adecuación de los/las alumnos/as al perfil definido de participante del curso en función de la materia tratada.
2. Necesidades funcionales y organizativas.
3. Principio de igualdad en el acceso a la formación y gestión de la diversidad que permita el intercambio y la innovación.
4. Distribución de los grupos de manera equitativa entre las distintas convocatorias ofertadas
de
cada
curso,
procurando
siempre programar las ediciones necesarias para cubrir la totalidad de las necesidades.
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4 MEDIOS PEDAGร GICOS
12
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formaciรณn 2019 - 2020
Para cada una de las acciones formativas
Duración y horarios definidos en función de
previstas,
los objetivos y los criterios de organización.
analizaremos
las
distintas
propuestas hasta encontrar en el mercado la
Material didáctico diseñado según las
que mejor se adapte a nuestras necesidades
necesidades específicas de cada uno de los
y la que más se oriente a los objetivos que
cursos.
queremos conseguir en cada caso. Formadores serán expertos en la materia Metodología de formación: presencial,
a impartir y con cualidades docentes
e-learning y mixta-blended.
demostradas.
Lugar de realización:
Sistema de Evaluación: realizaremos una
· Formación “ in company ”se desarrollará
Evaluación Continua a lo largo de toda la
en nuestras instalaciones.
formación mediante diferentes pruebas, tanto teóricas como prácticas, para ir
· La Formación presencial que requiera
analizando el progreso en el aprendizaje a
medios específicos que no reúnan nuestras
partir de los objetivos planteados.
salas o cuando el motivo de la formación así lo requiera, la empresa contratará salas
1. Evaluación de contenidos, para las
de formación fuera de nuestros centros de
formaciones técnicas: al final de la Acción
trabajo.
Formativa se configura una prueba objetiva o la resolución de casos prácticos, con el fin
· Formaciones tipo “outdoor “ se llevarán a
de medir la adquisición de conocimientos de
cabo en los lugares que dispongan de los
los participantes y poder detectar posibles
recursos y entornos adecuados.
lagunas y necesidades de formación.
Aulas: Tendrán tamaño y disposición que
2. Evaluación de la calidad, al finalizar
permita el intercambio y la participación.
los cursos mediante el cuestionario de
Contarán con el mobiliario adecuado y
evaluación de satisfacción.
los recursos técnicos necesarios: cañón, pantalla,
portátil,
pizarras,
rotafolios
y
3. Evaluación del impacto de la formación,
material de papelería. Dispondrán de luz
realizada con los/as responsables de cada
natural o en su defecto, con iluminación
área una vez transcurridos de uno a tres
adecuada a las necesidades.
meses desde la finalización del curso para comprobar que ha habido transferencia de la formación y, por tanto, aplicabilidad al puesto de trabajo. Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
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5 CLASIFICACIร N ACCIONES FORMATIVAS
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Área de mejora
Grupos acción formativa
1
Competencias para el puesto de trabajo
Eficacia profesional
2
Orientación al cliente
Comercial y ventas
3
Crecimiento sostenible marca y producto
Marketing y comunicación
4
Gestión de personas
Plan de competencias directivas
5
Producción e instalaciones
Logística y mantenimiento
6
Mejora de productos y servicios
Calidad
7
Otros aspectos que dan valor a la organización
Estrategia
8
Garantizar los resultados potenciando el uso
Transformación digital
de la tecnología
9
Impulso en la gestión del área económica
Finanzas
10
Promoción de la salud
Salud y bienestar
11
Ampliación de conocimientos
Programas específicos
12 Actualizaciones
Jornadas
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1.1. GESTIÓN CONFLICTOS / QUEJAS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
MANDOS INTERMEDIOS Y PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN DEL ÁREA FINANCIERA
MEDIA
DISTINTOS CENTROS DE TRABAJO
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL
SEGUNDO SEMEST RE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer los métodos y técnicas necesarios para atender
1. La comunicación y sus claves.
las quejas y reclamaciones de los clientes, desarrollando
2. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
habilidades que permitan alcanzar soluciones satisfactorias.
3. La atención telefónica de clientes. 4. Cómo atender y gestionar una queja. 5. Competencias y destrezas de orientación al cliente. 6. Resolución eficaz de las quejas/reclamaciones. 7. Una queja es una oportunidad.
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1.2. GESTIÓN TIEMPO / ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
STAFF LOGÍSTICA INTEGRAL, EQUIPO COMERCIAL ALICANTE Y RESPONSABLES ÁREA DPTOS. CENTRALES.
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquirir herramientas fácilmente utilizables tendentes
1. Causas de la pérdida de tiempo.
a incorporar los hábitos propios de personas altamente
2. Ser estratega de su tiempo.
efectivas, generar un nuevo esquema de pensamiento,
3. Ser proactivo para ir a lo esencial y prioritario.
planificar y controlar el uso del tiempo para obtener
4. Organizarse y anticiparse con las técnicas y herramientas
resultados exitosos.
de comunicación e información.
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1.3. ITINERARIO FORMATIVO COMUNICACIÓN
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Capacitar al alumno para establecer relaciones de confianza
1. Los tres pilares de la excelencia interpersonal.
y convencer siempre con sus mensajes a sus interlocutores.
2. Crear una estrategia de red propia. 3. Aplicar las cualidades personales. 4. Desarrollar relaciones eficaces. 5. Las 4 actitudes principales de las relaciones interpersonales. 6. Limitar las acciones ineficaces. 7. Adoptar nuestro propio sistema de valores. 8. Inspirar confianza. 9. Aplicar la comunicación no verbal. 10. Comunicarse abiertamente.
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1.4. INGLÉS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
BAJA
MADRID, MURCIA, BARCELONA, MÁLAGA, VALENCIA, ALICANTE/ PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
60 H
PRESENCIAL / E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de un nivel adecuado del idioma que
1. Gramática.
permita conocer y utilizar correctamente los términos y
2. Fonética.
palabras clave que suponen un valor añadido en los foros
3. Clases prácticas de conversación por niveles.
internacionales empresariales.
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1.5. ITINERARIO FORMATIVO DESARROLLO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
BAJA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de destrezas en competencias profesionales
1. Tres pilares de la excelencia interpersonal.
que le reportarán efectividad y ayudarán a afrontar el día a
2. Técnicas de comunicación escrita.
día como profesionales.
3. Las doce pautas para administrar el tiempo eficazmente. 4. Adaptarse manteniéndose uno mismo.
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2.1. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EFECTIVA
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
EQUIPOS COMERCIALES, DIRECCIONES PLATAFORMAS Y DIRECCIÓN OLMED.
ALTA
MADRID, BARCELONA Y MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL / E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Identificar los comportamientos más eficaces para negociar.
1. Preparación: identificar las 5 fases del proceso negociador. 2. Exposición: negociador y persuasión. Propuestas. Intercambio. 3. Negociar no es ceder. Acuerdo.
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2.2 EXCELENCIA EN LA VENTA
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
EQUIPOS COMERCIALES Y RED DE VENTAS
MEDIA
MADRID, BARCELONA Y MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL
PRIMER Y SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Capacitar en métodos y técnicas de venta para ser
1. Actualidad empresarial siglo XXI.
aplicadas según el tipo de producto o servicio. Desarrollar
2. Ventas exitosas.
habilidades propias para el logro de objetivos y capacitar
3. Empresa centrada en el cliente.
en los principales métodos y las más efectivas técnicas de
4. Liderazgo comercial
ventas.
5. La cadena de valor y su gestión. 6. Proceso de comercialización cruzado. 7. Casos éxito.
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2.3. GESTIÓN INTEGRAL DE LA OFICINA DE FARMACIA
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
EQUIPOS COMERCIALES
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Saber enfocar la dirección de empresa a una oficina de
1. Gestión de dirección de empresa en una oficina de
farmacia. Desarrollar técnicas para la gestión de una oficina
farmacia.
de farmacia que permitan aprender criterios de gestión de
2. Gestión de gerencia de una oficina de farmacia.
compras, ventas, tecnología, marketing, RRHH y fiscalidad.
3. Gestión financiera en una oficina de farmacia. 4. Gestión de compras en una oficina de farmacia. 5. Marketing en una oficina de farmacia. 6. Gestión de ventas en una oficina de farmacia. 7. Gestión de tecnología en una oficina de farmacia. 8. Estrategia global de negocio para una oficina de farmacia.
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2.4. ITINERARIO COMERCIAL I/II
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
El curso, orientado para los trabajadores/as que tienen trato
Su cliente y usted. Escucha. Su cliente y usted. Confianza.
directo con sus clientes y tiene como objetivo desarrollar la
Identificar los desafíos de contacto con los clientes.
competencia de orientación al cliente, y establecer vínculos
Potenciar
duraderos.
Establecer una comunicación estrecha con los clientes.
las
habilidades
de
relación
interpersonal.
Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. Factores clave de una relación duradera. Identificar los beneficios de la fidelización de los clientes. Definir las claves que permiten mantener la fidelidad de un cliente.
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2.5. COACHING GRUPAL DE VENTAS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
EQUIPO COMERCIAL
MEDIA
MADRID, BARCELONA Y MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
12 H
PRESENCIAL
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Entrenar las técnicas de comunicación y motivación para
1. El vendedor del siglo XXI.
mejorar los resultados comerciales, trabajando en equipo y
2. Claves para generar un equipo de ventas excelente.
sacando el máximo potencial al vendedor.
3. Dirección de equipos. 4. Axiomas de la venta: la comunicación y motivación en un equipo de ventas. 5. Seguimiento y evaluación comercial.
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2.6 ATENCIÓN AL CLIENTE: VINCULAR Y FIDELIZAR
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
OPERADORES ATENCIÓN CLIENTE, EQUIPOS COMERCIALES Y RED DE VENTAS
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL
SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de herramientas y habilidades de gestión
1. Fidelización y solución de conflictos.
comercial que permitan el aumento y fidelización de
2. La experiencia del consumo.
nuestros clientes.
3. Estrategias negociadoras. 4. Técnicas de negociación 5. Enseñanzas comunicacionales.
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3.1. SALESFORCE MARKETING CLOUD
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
DIRECCIÓN Y RESPONSABLES ÁREA MARKETING
MEDIA
MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL
SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocimiento de la plataforma con el fin de obtener
1. Introducción.
el máximo partido y generar contenido y materiales
2. Análisis predictivos para la toma de decisiones.
promocionales más relevantes y efectivos.
3. Adaptación de campañas a los canales de comunicación. 4. Eficacia en la toma de decisiones y en la obtención de resultados. 5. Orientación al cliente.
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3.2. REDES SOCIALES
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
AGENTES ATT. CLIENTE, STAFF TÉCNICO COMUNICACIÓN Y MARKETING.
ALTA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
PRIMER Y SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Manejar y utilizar las redes sociales más importantes y
1. Redes sociales, usos, herramientas y estrategias.
conocer sus aplicaciones. Comprender la importancia del
2. Perfil, rol y figura del Community Manager.
Community Manager y desarrollar la presencia en la red.
3. Social Media: Identificación y eficacia.
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3.3. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
STAFF TÉCNICO DE MARKETING
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
SEGUNDO SEMESTRE 2019 / PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Analizar la información de los clientes y bases de datos
Concepto de marketing en el punto de venta. Métodos
de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de
físicos y psicológicos para incentivar la venta. Análisis del
información de mercados) para la definición de distintos
punto de venta. Gestión del surtido. II.Concepto y fines de la
tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de
promoción. Formas de promoción dirigidas al consumidor:
distintos tipos de productos y servicios.
2×1, 3×2, otras. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento. Acciones de marketing directo. Acciones de promoción «on line». Animación del punto de venta.
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3.4. MARKETING DIGITAL
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
DIRECCIÓN RRHH, MARKETING Y COMUNICACIÓN
ALTA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
450 H
E-LEARNING
PRIMER Y SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de un nivel adecuado del idioma inglés que
1. Dirección estratégica.
permita conocer y utilizar correctamente los términos y
2. Marketing. Asignatura
palabras clave que suponen un valor añadido en los foros
3. Investigación de mercados en Executive.
internacionales empresariales.
4. El comportamiento del consumidor. decisiones. 5. El Plan de Marketing. 6. Introducción al Social Media Marketing. 7. Social Media Marketing en la gestión interna. 8. SEO I. 9. SEO II. 10. SEM: Google Adwords. 11. Métrica y analítica web.
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4.1. LIDERAZGO Y GESTIÓN EFICAZ DE EQUIPOS DE TRABAJO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
DIRECCIÓN Y MANDOS INTERMEDIOS
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
12 H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer y adquirir las competencias imprescindibles
1. Como formar un equipo eficaz de trabajo.
para formar en la empresa nuevos directivos capaces de
2. Desarrollo de los equipos de trabajo.
integrar, desarrollar, motivar y liderar un equipo eficaz de
3. Requisitos y perfil de un buen líder.
trabajo profesional.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
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4.2. COHESIÓN Y MOTIVACIÓN
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
JEFES DE ALMACÉN Y RESPONSABLES DE PROCESOS
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Fomentar el trabajo en equipo en las organizaciones y
1. ¿Por qué trabajar en equipo?
facilitar a sus trabajadores técnicas que favorezcan su
2. Comprender el funcionamiento del equipo.
desarrollo.
3. La comunicación. 4. Conocer y practicar diferentes herramientas para producir ideas en el equipo. 5. Pasar a la acción.
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Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
4.3. ORATORIA Y PRESENTACIONES EN PÚBLICO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
DIRECCIONES DE ZONA
MEDIA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL
SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de habilidades que permitan optimizar la
1. La construcción de un discurso eficaz. La actuación en
elaboración y realización de sus presentaciones. Desarrollar
diferentes tipos de intervenciones.
habilidades para efectuar una presentación en público, en
2. El desarrollo de la habilidad de improvisar al tomar la
función de los objetivos preestablecidos.
palabra en público. 3. La gestión del debate provocado por su discurso.
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4.4. DIRECCIÓN DE REUNIONES
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
JEFES DE ALMACÉN Y RESPONSABLES DE PROCESOS
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
10 H
E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Mejorar las habilidades en la dirección de reuniones,
1. Cuándo convocar una reunión.
resolviendo conflictos que puedan surgir y alcanzando
2. Tipos de reunión.
resultados óptimos.
3. Planificación y formulación de objetivos. 4. Orden de día y convocatoria. 5. Variables que influyen. 6. Desarrollo de la reunión. 7. Imprevistos. 8. Moderar la reunión. 9. Toma de decisiones para alcanzar objetivos. 10. Conclusiones.
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4.5. ITINERARIO FORMATIVO COMPETENCIAS I/II
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
10 H
E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquirir un nivel de competencias adecuado para que los
1. Liderar el cambio: identifica tu perfil. Definir un estilo
alumnos puedan definir y trabajar su perfil de líder y ser
de liderazgo del cambio. Los cuatro estilos de liderazgo
promotor de todos los cambios de la organización.
principales. Identificar el propio estilo. Liderar el cambio: pasos y herramientas. Identificar las soluciones adecuadas para llevar adelante el cambio con éxito. 2. Los aceleradores y las limitaciones del cambio. Proactividad en la construcción del futuro. Aprender sobre los estados deseados. Responder a las preguntas de forma espontánea. Generar el éxito del cambio. Pensar a escala global y actuar con precisión.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
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4.6. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
COMITÉ DIRECTIVO
ALTA
MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL
PRIMER SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Comprender por qué y cómo desplegar un equipo de
1. Contribución del proyecto a la empresa.
proyecto en la empresa. Dominar el triángulo marco
2. Prever y organizar progresivamente el proyecto.
rendimiento-coste-tiempo. Organizar la metodología y
3. Identificar a los actores clave.
tomar las decisiones adecuadas. Identificar los papeles
4. Cómo asumir la dirección del proyecto.
clave en el equipo del proyecto. Evaluar la dirección del
5. Asumir el papel como responsable del proyecto.
proyecto. Asumir su papel como responsable del proyecto.
36
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5.1. INSTALACIONES FOTOVOLTAICAS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TÉCNICOS MANTENIMIENTO
BAJA
BARCELONA, MADRID Y MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer las configuraciones de una instalación fotovoltaica.
1. Introducción a los sistemas fotovoltaicos de conexión a
Conocer los trámites y permisos para la puesta en
la red de suministro.
funcionamiento de la instalación.
2. Instalaciones fotovoltaicas de conexión a la red de suministro. 3. Instalaciones solares fotovoltaicas aisladas de la red de suministro.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
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5.2. INSTALACIONES FRIGORÍFICAS Y DE CLIMATIZACIÓN
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TÉCNICOS MANTENIMIENTO
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Replantear,
informar
y
resolver
problemas
en
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
las
Electrotenía. Máquinas y equipos frigoríficos. Instalaciones
instalaciones según el estudio y análisis de la documentación
frigoríficas. Técnicas de mecanizado y unión. Instalaciones
técnica para garantizar la viabilidad del montaje. Montar, en
eléctricas y automatismos. Técnicas de climatización y
condiciones de seguridad y calidad, sistemas eléctricos
ventilación. Instalaciones de agua y gas. Seguridad en el
y de regulación y control asociados a las instalaciones
montaje y mantenimiento.
frigoríficas, de climatización y ventilación, asegurando su funcionamiento. Reparar, mantener y sustituir equipos.
38
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5.3. ELECTROMECÁNICA
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TÉCNICOS MANTENIMIENTO
BAJA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
SEGUNDO SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Realizar montaje y mantenimiento de la maquinaria del
1. Automatismos neumáticos e hidráulicos.
equipo electromecánico y de los sistemas electrónicos.
2. Montaje y mantenimiento de líneas automatizadas, eléc-
Conducción y mantenimiento del equipo industrial de líneas
trico-electrónico.
de producción automatizadas. Saber localizar y analizar
3. Montaje y mantenimiento mecánico.
anomalías y averías en sistemas electromecánicos.
4. Localización y análisis de averías mecánicas, eléctricas e hidroneumáticos. 5. Reparación de elementos mecánicos, eléctricos e hidroneumáticos. 6. Técnicas de fabricación, unión y montaje.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
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5.4. MANTENIMIENTO PREDICTIVO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TÉCNICOS MANTENIMIENTO
BAJA
BARCELONA, MADRID Y MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
10 H
PRESENCIAL
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Entregar los conceptos básicos de mantenimiento predictivo.
1. Conceptos de Mantenimiento. Tipos y alcances. Concep-
Explicar las diversas variables asociadas al mantenimiento
tos básicos de aplicación. Filosofía del mantenimiento. Có-
predictivo. Comprender la conceptualización global de la
digos y normas aplicables.
gestión de activos físicos. Identificar y manejar variables
2. Activos Físicos.
operativas que permitan ajustar o corregir estrategias de
3. Confiabilidad. Conceptos R(t), A(t), M(t).
mantenimiento.
4. Obtención del Tiempo Óptimo de Intervención y sus Frecuencias. 5. Mantenimiento Predictivo. Técnicas y planes maestros.
40
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
5.5. PROCESOS LOGÍSTICOS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
PERSONAL PRODUCCIÓN
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
4-24 H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Formaciones
1. Procedimientos normalizados de trabajo en función del
internas
destinadas
a
las
rotaciones,
promociones o nuevas incorporaciones en el área de
puesto.
producción.
2. Formación en herramientas necesarias para el desarrollo del puesto de trabajo. 3. Funciones y procesos.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
41
6.1. BUENAS PRÁCTICAS DISTRIBUCIÓN
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
ALTA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
1H
E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Que el trabajador/a conozca la normativa básica de Buenas
Gestión de la Calidad. Personal. Locales y equipos. Docu-
prácticas de distribución y que sepa cómo aplicarla a su
mentación. Operaciones. Reclamaciones, devoluciones,
puesto de trabajo.
sospechas de medicamentos falsificados y retirada de medicamentos. Actividades subcontratadas. Transporte. Disposiciones específicas para los intermediarios.
42
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
6.2 CONTROL FABRICACIÓN Y REGULATORIO DE PRODUCTOS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
DIRECCIONES TÉCNICAS Y COORDINACIÓN FARMACÉUTICA
MEDIA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
2H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer aspectos básicos del nuevo reglamento de
Marco legislativo. Tecnología sanitaria. Directivas del nuevo
productos sanitarios y su aplicabilidad a la empresa.
enfoque. Principios generales.
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43
6.3. MANIPULACIÓN ALIMIENTOS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
PERSONAL PRODUCCIÓN
ALTA
SANTOMERA / BARCELONA Y RECICLAJE EN RESTOS DE CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
4H
PRESENCIAL / E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Certificar al personal para la manipulación de productos
1. El proceso de salud-enfermedad. Alimentación y salud.
sanitarios de almacén que tengan que ver con la
2. Contaminación de los alimentos. Consecuencias para la
alimentación.
salud. 3. Papel de los manipuladores de alimentos en la génesis de las enfermedades de transmisión alimentaria. Medidas preventivas. 4. Higiene en el sector farmacéutico.
44
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
6.4. FALSIFICADOS/SISTEMA SERIALIZACIÓN MEDICAMENTOS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
PERSONAL PRODUCCIÓN
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
2H
PRESENCIAL / E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Comprender la importancia del tratamiento de la falsificación
1. Definición de Medicamento Falsificado.
de medicamentos; la legalidad existente y que conozcan el
2. Datos relevantes.
procedimiento de trabajo de dichos medicamentos.
3. Bases de Estrategia y Objetivos. 4. Dispositivos de Seguridad. 5. Procedimiento Normalizado de Trabajo Medicamentos Falsificados. 6. Reglamento Delegado 2016/161.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
45
6.5. CADUCIDADES EN PROCESOS DE ALMACÉN
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
PERSONAL PRODUCCIÓN
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
2H
PRESENCIAL / E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer el procedimiento interno por el cual se puede
1. Control interno de stock.
regular el control de los medicamentos caducados en los
2. Almacenaje de la mercancía.
almacenes.
3. Inventarios. 4. Revisión de caducidades. 5. Tratamiento de los medicamentos caducados.
46
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
6.6. INTRODUCCIÓN ISO 45001
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
DIRECCIÓN Y STAFF TÉCNICO DEL ÁREA DE SALUD (RRHH)
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Entender la planificación estratégica de la Seguridad y
Introducción a la Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Salud en el Trabajo y el marco legal vigente en Seguridad
La Norma ISO 45001 Parte I. Introducción a la gestión de
y Salud en el Trabajo. Comprender y analizar la estructura
seguridad y salud en el trabajo. Conceptos generales.
básica legal de los Sistemas de Gestión de la Seguridad
La gestión preventiva en SST. Aproximación histórica
y Salud en el trabajo y la Normas Internacional ISO
a la gestión de SST. Que es la norma ISO 45001:20018.
45001:2018. Comprender la gestión preventiva, como se
Beneficios su implementación. Estructura de alto nivel. La
producen los accidentes y como se gestionan los riesgos
Norma ISO 45001. Parte II. Documentación requerida por la
en una organización.
norma ISO 45001:2018. Conceptos y Términos principales de la norma ISO 45001:2018.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
47
7.1. CONTROL DE GESTIÓN
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
ADJUNTO DIRECCIÓN FINANCIERA
MEDIA
MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
250 H
PRESENCIAL
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Establecer técnicas para descubrir aspectos críticos
Fundamentos de control de gestión. Sistemas de
favorables y desfavorables del negocio y evaluar su
información. Cómo cumplir objetivos estratégicos y
impacto en el valor real de la empresa. Saber establecer
operativos. Limitaciones de los sistemas de control. Tipos
acciones correctoras a través del seguimiento y control
de instrumentos de control. Planificación estratégica.
de las desviaciones presupuestarias. Conocer las nuevas
Sistemas de costes. El presupuesto. Funciones. Modelos
herramientas de planificación y presupuestación como
presupuestarios: base cero, flexible... La obtención
apoyo a la toma de decisiones.
del presupuesto económico
y financiero. Cálculo y
análisis de desviaciones presupuestarias. Control de los procedimientos administrativos y auditoría de la gestión. La función del controller
48
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
7.2. MEJORA CONTINUA
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
MANDOS INTERMEDIOS
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
30 H
E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Desarrollo de competencias que permitan compaginar la
1. Distintas Herramientas de Calidad Útiles para Determinar
aplicación de mejora de métodos y tiempos sin dejar de
las Causas a los Problemas.
lado la identificación de las oportunidades de mejora que
2. Distintas Herramientas de Calidad Útiles para Buscar So-
surgen de dicha aplicación.
luciones a los Problemas. 3. Herramienta (A.M.F.E.) Análisis Modal de Fallos y (Efectos A.M.F.E.). 4. Uso de la Herramienta Quality Función Deployment (Q.F.D.). 5. Uso de las Herramientas Comakership y Benchmarking. Herramienta 5’s.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
49
7.3. CUSTOMER EXPERIENCE
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
STAFF MARKETING, PERSONAL DE ATT. CLIENTE DPTO. CENTRAL Y COMERCIAL
MEDIA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
30 H
PRESENCIAL / E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
1. Aprender todos los conceptos claves del Customer
1. Neuromarketing y Economía Conductual.
Experience Management.
2. Estrategia en la Experiencia de Cliente.
2. Comprender la vinculación entre la complejidad de los
3. Service Experience.
procesos físicos y perceptivos de los consumidores.
4. Shopping Experience: la experiencia presencial.
3. Aplicar el Customer Experience en entornos reales de
5. Cómo convertir el producto en una experiencia.
empresa.
6. Design Thinking. 7. Medición de la experiencia del cliente y VOC.
50
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
7.4. GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
STAFF. TÉCNICO RRHH
MEDIA
MADRID / MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
12 H
PRESENCIAL
SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conseguir una perspectiva histórica, conocer los paradigmas
1. Introducción a la atención a la diversidad.
en la atención a la diversidad en la empresa, así como sus
2. Atención a la diversidad y metodología.
aspectos legales, éticos, y sociales y terapéuticos.
3. Recursos para la atención a las NEE. 4. Las personas con discapacidad. 5. Las personas con diferencias culturales. 6. La integración del concepto diversidad en la estrategia empresarial.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
51
7.5. SENSIBILIZACIÓN EN IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
MIEMBROS DE LA COMISIÓN PARITARIA DE IGUALDAD
ALTA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
25 H
E-LEARNING
SEGUNDO SEMESTRE DE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer las políticas llevadas a cabo en España para la
Conceptos básicos en torno a la igualdad de oportunidades
consecución de la igualdad de oportunidades entre mujeres
entre mujeres y hombres. Educar en igualdad: coeducación
y hombres. Realizar una aproximación a la situación de
y educación no sexista. Conceptos para un mercado
las mujeres y los hombres en España en los espacios
laboral igualitario. El derecho a la igualdad en España. Del
reproductivo y productivo.
reconocimiento constitucional al desarrollo legislativo para el logro de la igualdad real. El papel de las instituciones públicas Observar esta realidad desde la perspectiva de género, para señalar las desigualdades en los ámbitos doméstico, público y privado. Utilización no sexista del lenguaje para la eliminación de los estereotipos de género. Violencia de género.
52
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
7.6. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
RESPONSABLES DE ATT. CLIENTE
MEDIA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Identificar y reunir datos acerca de servicios o actividades
1. Introducción.
específicas, estableciendo criterios para valorar su éxito y
2. Definición de objetivos e indicadores.
determinando el grado hasta donde el servicio o actividad
3. Metodología de recogida de información.
cumple sus fines y objetivos establecidos.
4. Informes y evaluaciones.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
53
7.7. CONDUCCIÓN EFICIENTE
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
ASESORES/AS COMERCIALES Y RED DE VENTAS
MEDIA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
6H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de nuevas técnicas que, unidas a una adecuada
1. Introducción a la conducción eficiente.
actitud del conductor, dan lugar a un nuevo estilo de
2. Consumo de energía y emisiones al medio ambiente.
conducción que logra importantes ahorros de carburante y
3. Tecnología de motores y vehículos.
reducción de emisiones al medio ambiente, así como una
4. Actitud del conductor.
mejora en la seguridad.
5. Control y conducción. 6. Respuesta ante diferentes situaciones de tráfico.
54
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
7.8. VIOLENCIA DE GÉNERO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
MIEMBROS DE LA COMISIÓN PARITARIA DE IGUALDAD
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
25 H
E-LEARNING
SEGUNDO SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos
1. Introducción a la violencia.
actualizados sobre el concepto de género, así como
2. Conocimientos básicos sobre la violencia de género.
de todo lo que conlleva el hablar de género, adquirir
3. Pautas de intervención.
nociones básicas hacia la violencia de género, reconocer características fundamentales en el proceso de la violencia de género, y descubrir cómo afecta nuestra cultura a la violencia de género.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
55
7.9. ELEMENTOS CLAVE EN LA NEGOCACIÓN COLECTIVA
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
DELEGADOS DE PERSONAL
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
25 H
E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer cuál es la normativa legal en materia de negociación
1. Negociación colectiva y convenio colectivo.
colectiva. Cómo se desarrolla un plan estratégico de
2. Estructura de la negociación colectiva.
negociación colectiva. Qué negociar, cómo hacerlo y qué
3. Supuestos de convenio colectivo.
tácticas seguir. Cómo diagnosticar los posibles conflictos y
4. Procedimiento de la negociación.
necesidades que pueden aparecer antes de la negociación.
5. Contenido de convenio colectivo.
Qué conflictos pueden obstruir la capacidad de las partes
6. Administracion, Vigencia e interpretación del convenio
involucradas en una negociación colectiva.
colectivo.
56
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
7.10. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
JEFES DE ALMACÉN Y RESPONSABLES DE PROCESOS
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL
SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de los conocimientos, las herramientas
1. Por qué el desempeño como un proceso gerencial clave
y las habilidades que se requieren para instrumentar
para potenciar a la empresa.
exitosamente un proceso de planeación, gestión y control
2. Cuál es el esquema general de un proceso evaluación
del desempeño del personal en la empresa.
del desempeño. 3. Cómo se alinean y especifican los objetivos y estándares del desempeño. 4. Fundamentos de teoría de la medición. 5. Qué técnicas existen para evaluar el desempeño. 6. Cómo se diseña un formato para la evaluación del desempeño. 7. Cómo estructura el procedimiento formal para evaluación del desempeño.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
57
8.1. SALESFORCE RECICLAJE Y PERFECCIONAMIENTO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
PERSONAL CON LICENCIA DE USO
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
2H
PRESENCIAL / E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer las funcionalidades de Salesfore para el usuario
Identificación empleado 2º Nivel. Consideraciones de Vali-
de 2º nivel, así como el refuerzo a formadores internos y al
dación.
personal de 1 nivel en mejoras.
1. Bloqueo del caso. 2. Refresco nuevos comentarios. Consideraciones generales. Resumen de acciones permitidas
58
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
8.2. GENESSYS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
PERSONAL CON LICENCIA DE USO
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
2H
PRESENCIAL / E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer el funcionamiento a nivel usuario de la herramienta.
1. Introducción. 2. Interfaz WDE. 3. Tratamiento de interacciones. A.Voz. B.Email. C.Chat
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
59
8.3. SAP
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
4-15 H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Dotar a todos los trabajadores del Grupo Hefame que utilizan
1. Maestro de Clientes.
la herramienta informática, de iniciarse en un sistema ERP
2. Maestro de proveedores.
o de mejora de los conocimientos ya adquiridos para un
3. Maestro de materiales.
mejor desempeño de sus funciones, dotando al grupo de
4. Condiciones comerciales: lista de condiciones (grupos
una mayor calidad de servicio a nuestros clientes.
de precios, clientes, área de ventas) y bonificaciones. 5. Pedidos: clases de documentos, grupo de precios, búsquedas de pedidos, condiciones en el pedido y faltas. 6. Albaranes: flujos de documentos (pedido de referencia, facturas, ordenes de transporte, etc.…) e incidencias y devoluciones.
60
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
8.4. VMWARE 6
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
STAFF TÉCNICO DE SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN
MEDIA
MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
40 H
PRESENCIAL
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Configurar y gestionar una infraestructura de VMware
Introducción a VMware vSphere 6.7. Máquinas virtuales.
vSphere con los dos clientes de gestión: vSphere® Client y
VMware vCenter Server 6.7 appliance. Redes virtuales.
VMware vSphere® Web Client.
Almacenamiento
en
vSphere.
¿Cómo
gestionar
y
monitorizar un entorno virtual?. Ecosistema de máquinas virtuales. Protección y escalado en un centro de datos. Gestión de actualizaciones en VMware vSphere 6.7
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
61
8.5. EXCEL
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
ALTA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprender funcionalidades contenidas en Microsoft Excel,
1. Aplicaciones de Excel.
funciones avanzadas, trabajo con gráficos, tablas dinámicas,
2. Funciones avanzadas.
automatización de tareas, relación con Visual Basic, etc.
3. Aplicación de Funciones de Fecha y Hora, Texto, información, Búsqueda y Referencia, Base de Datos, Funciones Lógicas, Financieras, Estadísticas, Matemáticas y Trigonométricas. 4. Trabajar con gráficos. 5. Tablas dinámicas. 6. Gráficos dinámicos
62
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
8.6. SQL. SERVER
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
STAFF TÉCNICO DE SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN
MEDIA
MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
40 H
PRESENCIAL
SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprender desde la misma base del programa a configurar
1. Instalación.
la instalación, configurar la superficie de SQL Server, crear
2. Configuración.
bases de datos, crear tablas, establecer relaciones, aplicar
3. Creación de bases de datos.
propiedades a las tablas, el lenguaje SQL y sus operadores.
4. Tablas. 5. Relaciones. 6. El lenguaje SQL. 7. Procedimientos almacenados. 8. Desencadenadores.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
63
8.7. WORDPRESS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
STAFF TÉCNICO DE SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprender a crear tu propia página web.
Comprar un dominio y contratar un hosting. Instalar wordpress. Puesta a punto de wordpress. Jugando con themes. Personalizando wordpress. Posts y páginas. Biblioteca multimeda. Gestión de usuarios.
64
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
8.8. MAGENTO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
STAFF TÉCNICO DE SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
SEGUNDO SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer y aplicar el programa en su arquitectura,
1. Introducción a Magento.
funcionamiento, patrones de diseño que utiliza, sus
2. Estructura de Magento.
módulos, plugins y sus componentes, así como las
3. Configuración de módulos.
posibilidades que brinda al equipo de desarrollo.
4. Gestión avanzada de categorías. 5. Hacer SEO con Magento. 6. Vista de informes y estadísticas.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
65
8.9. AUTOCAD
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
STAFF TÉCNICO INGENIERÍA
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
25 H
PRESENCIAL / E-LEARNING
SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprender a diseñar de forma rápida y eficaz utilizando las
1. Primeros pasos con AutoCAD.
herramientas por AUTOCAD.
2. Primeros pasos con AutoCAD II. 3. Proyectos 2D. 4. Procesos industriales. 5. Proyecto avanzado.
66
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
8.10. FIRMA ELECTRÓNICA
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
ASISTENTE FISCAL
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Comprender el funcionamiento del Certificado Digital
1. Cifrado, Certificados Digitales, y Firma electrónica.
y su configuración. Aplicación de la Firma y Certificado
2. Uso habitual del Certificado.
Electrónico en las aplicaciones ofimática. Utilizar la Firma y
3. Herramientas de firma.
el Certificado electrónico con las Administraciones Públicas.
4. Profundizando en la Firma electrónica.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
67
9.1. IMPUESTOS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
ADMINISTRATIVOS DEL ÁREA FINANCIERA
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer la normativa relacionada con el sistema tributario.
1. El ordenamiento tributario. 2. Los procedimientos tributarios. 3. El impuesto sobre la renta de las personas físicas. 4. El impuesto sobre el patrimonio. 5. Impuesto sobre sociedades. 6. El impuesto sobre el valor añadido. 7. Los impuestos locales.
68
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
9.2. FACTURACIÓN DIGITAL
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
ADMINISTRATIVOS DEL ÁREA FINANCIERA
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
20 H
E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para la
1. Introducción.
facturación electrónica y conocer y delimitar la normativa
2. Legislación.
vinculada a la facturación electrónica, así como las
3. Factura electrónica y formato.
aplicaciones utilizadas para su ejecución.
4. Gestión básica de la facturación electrónica. 5. Herramientas avanzadas.
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
69
9.3. RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
ADMINISTRATIVOS DEL ÁREA FINANCIERA
ALTA
BARCELONA, MADRID Y MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
PRESENCIAL
SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Incrementar y mejorar los resultados en la gestión de
1. Introducción.
cobros y recuperación de impagados a través de la forma
2. Principios básicos en la gestión telefónica del cobro.
más rápida y eficaz de cobrar.
3. Los grandes enemigos del cobro. 4. Herramientas de gestión. 5. El proceso de la acción de telecobro. 6. Componentes claves en la comunicación telefónica. 7. Como reconocer las excusas de mal pagador. 8. Como conseguir el compromiso de pago.
70
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
9.4. FINANZAS PARA DIRECTIVOS NO FINANCIEROS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
DIRECCIÓN Y STAFF
ALTA
MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
12 H
PRESENCIAL
PRIMER Y SEGUNDO SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Exponer de forma clara y precisa los conceptos y
ANÁLISIS CONTABLE: Introducción a la contabilidad:
terminología
conceptos
clave
del
“lenguaje
financiero”,
para
básicos.
Estados
económicos-financieros
responsables y técnicos no financieros. Posibilitar la
(cuentas anuales). Análisis del balance (análisis patrimonial).
comprensión y análisis de los estados contables (balance y
Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias (análisis
cuenta de resultados) partiendo de un nivel básico.
económico). Análisis coste-beneficio (contabilidad de costes). Cuentas consolidadas. ANÁLISIS FINANCIERO: Fundamentos financieros. Fuentes de financiación a corto plazo (créditos y descuentos). Fuente de financiación a largo plazo (préstamos).
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
71
9.5. RECICLAJE DE PROCESOS FINANCIEROS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
STAFF ADMINISTRATIVO DE LOS CENTROS DE TRABAJO
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
10 H
PRESENCIAL
PRIMER SEMESTRE 2019
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Actualizar conocimientos del personal técnico administrativo
Procesos
de los distintos centros de trabajo sobre los nuevos
Genesyss y salesforce. Nuevos procedimientos y Sap.
farmacuenta,
procesos y procedimientos del área financiera.
72
Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020
Dpto.
de
cobros,
Clientes,
9.6. GESTIÓN DE COSTES DE PERSONAL
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
RESPONSABLES ÁREA RRHH
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
30 H
E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquisición de conocimiento avanzado en la estructura
Estructura de costes: contabilidad, clasificación costes,
de costes de la empresa y los conocimientos clave para
costes y presupuestos, modelo ABC, Toma de decisiones.
controlar la estrategia de la compañía.
Control de gestión: Fundamentos, diseño y elementos de sistemas de control de gestión, sistema de costes tradicionales, estrategia y planificación, contabilidad, balance scoreboard, KPI´s y definición de indicadores.
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10.1. YOGA Y MINDFULNESS EN EL PUESTO DE TRABAJO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
60 H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Aprender a prevenir las situaciones estresantes, detectarlas
1. ¿Qué es el estrés?.
y adquirir las técnicas necesarias para controlar y afrontar
2. Las causas de estrés y como prevenirlo.
el estrés laboral.
3. Una vida sin estrés. 4. Control y prevención del estrés en el trabajo a través de la práctica de diferentes posturas de Yoga y técnicas de mindfulness. 5. Manejo del estrés a través de las habilidades interpersonales. 6. Técnicas anti-estrés.
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10.2. RELAJACIÓN MUSCULAR PROGRESIVA PARA EL PUESTO DE TRABAJO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
PERSONAL DE PRODUCCIÓN
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
2H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Mediante esta técnica, los trabajadores/as aprenderán
1. Preparación.
a distinguir la sensación entre los músculos en tensión
2. Aspectos técnicos y teóricos.
y los músculos relajados. De esta forma, serán más
3. Desarrollo de la técnica con un profesional.
capaces de reconocer durante el día los primeros signos de tensión y pueden entonces relajarlos, evitando así el desencadenamiento de síntomas de ansiedad.
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10.3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL PUESTO DE TRABAJO
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
2-3 H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Que los/las trabajadores/as conozcan los riesgos asociados
Primeros Auxilios y socorrismo. Incendios y Planes de
a sus puestos de trabajo y consigan desarrollar habilidades
emergencia. PRL asociados a trabajos de almacén.
para evitarlos.
Formación en carretillas. Trabajos en altura. Plataforma elevadora. Pantalla visualización de datos.
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10.4. ITINERARIO FORMATIVO AUTOCONTROL I/II
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
8H
E-LEARNING
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Los alumnos comprenderán de qué manera las emociones
1. Fundamentos de la inteligencia emocional. - Definición
inciden directamente en nuestro comportamiento diario y
de la inteligencia emocional. - Comprender las emociones.
adquirirán herramientas que puedan ayudarles a manejarlas
- Comprender la importancia de gestionar las emociones. -
y canalizarlas
Disfunciones emocionales. 2. Manejar el estrés. - Cómo reducir los efectos negativos del estrés. - Los beneficios de la respiración. - Utilizar un método personal “ para combatir el estrés “. 3. Autoestima: modo de empleo. - Definir la autoestima y la confianza en uno mismo. - Comprender los frenos de la autoestima. - Saber hacer balance de uno mismo. 4. Dominar sus emociones. - Identificar los fundamentos del autocontrol. - Asimilar las herramientas de gestión de las emociones. - Apoyarse en una actitud positiva.
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10.5. INSTRUCTOR/A DESA
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
COORDINADOR Y ENFERMERO DEL ÁREA DE SALUD
MEDIA
MURCIA
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
12 H
PRESENCIAL
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Tiene como objetivo acreditar al alumno/a como formador/a
1. Conocimiento de las técnicas de recuperación ante
del curso homologado de soporte vital básico y manejo del
parada cardiorespiratoria. Conocerlas y saber actuar.
desfibrilador oficial.
2. Manejo con destreza del Desfibrilador semiautomático. 3. Certificación para impartir el curso a otras personas.
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10.6. RECICLAJE CERTIFICACIONES DESA SEGÚN NORMATIVA
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
PERSONAL CERTIFICADO
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
4-6-8 H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Curso Homologado Soporte vital básico y manejo del
Identificar: Una pérdida de conciencia, La ausencia
desfibrilador oficial que tiene por objetivo el aportar los
de
conocimientos y las destrezas necesarios para poder
respiración,
La
presentación
de
una
parada
cardiorrespiratoria. Alertar al 112 o al dispositivo de paradas si se encuentra en un hospital. Aplicar las técnicas de RCP
realizar una primera atención de la parada cardiaca hasta el
Básica y la utilización de mascarillas para la ventilación
momento de la llegada de los equipos especializados.
artificial. Utilizar con rapidez y eficacia un desfibrilador semiautomático. Conocer los aspectos básicos del mantenimiento de un DEA.
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11.1. PROTECCIÓN DE DATOS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
DIRECTOR ÁREA JURÍDICA
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
150 H
E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE DE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Dar a conocer, en general, al alumno los fundamentos y
Introducción a la protección de datos. Fundamentos y
conceptos generales de la normativa sobre protección de
legitimación. El responsable del tratamiento. Evaluación del
datos personales en España mediante un estudio de los
impacto relativa a la protección de datos (Art. 35). Análisis
aspectos más relevantes de los mismos.
de riesgos. Proceso de auditoría de cumplimiento. El delegado de protección de datos. Autoridades de control.
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11.2. DERECHO CONCURSAL
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
DIRECTOR ÁREA JURÍDICA
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
150 H
E-LEARNING
SEGUNDO SEMESTRE DE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Adquirir conocimiento experto sobre Derecho Concursal,
1. Compendio general del Concurso de Acreedores.
analizaremos la Ley 22/2003, de 9 de julio y sus efectos.
2. El Procedimiento Concursal.
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11.3. MEDIACIÓN LABORAL
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
RESPONSABLE RELACIONES LABORALES
MEDIA
PLATAFORMA E-LEARNING
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
150 H
ON LINE
PRIMER SEMESTRE DE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Profundizar en el concepto de mediación como alternativa
1. Legislación sobre mediación. El proceso de mediación.
a la gestión del conflicto.
2. El proceso de mediación. Elementos. Principios y la figura del mediador. Asignatura. 3. Técnicas de comunicación en mediación. La comunicación. Asignatura 4. Modalidades de mediación.
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11.4. BIG DATA
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
DIRECCIÓN Y STAFF
MEDIA
PLATAFORMA ON LINE
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
80 H
E-LEARNING
PRIMER SEMESTRE 2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Ganar agilidad en la toma de decisiones. Detectar nuevas
1. Fundamentos de Big Data.
oportunidades de negocio. Explotar la analítica para el
2. Tecnología Big data.
desarrollo de tu negocio. Convertir grandes volúmenes
3. Business Analytics.
de datos en información válida y relevante. Mejorar el
4. Data Science.
conocimiento de tus clientes. Aprender a implementar
5. Visualización e Inteligencia Artificial.
estrategias basadas en datos.
6. Aplicaciones de Negocio. Casos de Éxito.
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12.1. JORNADAS TÉCNICAS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
2-4-6-8 H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Estar al día de las novedades en las distintas materias.
Recursos humanos, financiero, Logística, Atención al cliente, Marketing, Comercial, Ventas, Comunicación, etc.
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12.2. JORNADAS LEGISLATIVAS
COLECTIVO
PRIORIDAD
LUGAR
TODOS
ALTA
TODOS LOS CENTROS
DURACIÓN
METODOLOGÍA
FECHA PREVISTA
2-4-6-8 H
PRESENCIAL
2019-2020
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
Conocer actualizaciones legislativas en las distintas materias
Jurídico, Laboral, Sanitarias, Calidad.
y cómo afectan estas modificaciones a la empresa.
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