Diseñando el diálogo para el cambio Innovación en la comunicación para dar forma al mundo social en el que vivimos Sábado 30 de Junio de 2012 Kathy Isaacson
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Quién soy?
Ama: Cómo hablar para que los/as hijos/as escuchen y cómo escuchar para que los/as hijos/as hablen
Consultor/a: Strategic Communication (US); Implement Change Partners (SE)
Persona: 2
Mi declaraci贸n de objetivos:
Facilito la posibilidad del cambio, los futuros deseados y la esperanza, favoreciendo la comunicaci贸n deliberada y elecciones sostenibles en las relaciones, las comunidades y espacios. 3
Me encanta la pesca en hielo
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Quién eres? En
las relaciones En el trabajo Como persona
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La perspectiva comunicacional
Construimos nuestros mundos sociales en y a través de la comunicación. La calidad de vida viene definida por los patrones de comunicación que usamos. El proceso de la comunicación es tan importante como el contenido.
Patrones de interacción MUNDO SOCIAL
Lenguaje
Proceso 6
Trabajo interactivo de hoy: Elige un problema de relación, tema de trabajo, dilema social o conflicto personal con el que te gustaría crear un nuevo futuro deseado. Anota las esperanzas y opiniones habituales de las personas involucradas. Escribe algunas ideas sobre el cambio que te gustaría presenciar.
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Tres cuestiones sobre el cambio organizacional Perspectiva EstratĂŠgica
Facework Perspectiva Humana
Perspectiva Estructural
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Facework Conjunto de prĂĄcticas coordinadas con las que las personas comunicadoras construyen, mantienen, protegen y/o amenazan la dignidad personal, el honor y el respeto. Jimmy Carter
Pariente preocupado/a
Facework NiĂąero/a joven
Mr. Rogers
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Eslogan nÂş1: No estoy aquĂ para llamarte bruto
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Destacados/as Oyentes Escucha en profundidad la conversación de hoy a los siguientes niveles: Escucha el contenido de lo que se está diciendo Escucha el subtítulo (preocupaciones, valores, intereses) Escucha las diferencias, no solo de opinión, sino también en preocupaciones, valores, intereses y estilos Escucha valores y preocupaciones compartidas (incluso cuando haya diferencias de opinión) Escucha para prepararte a trazar un compromiso Aparca los juicios de tal forma que puedas escuchar el potencial de las ideas. Coge notas sobre: Qué es lo que más te sorprende? Qué te supone un desafío y por qué? Qué te intriga? Que te resulta más provechoso y por qué? 11
Eslogan Nยบ2: No abras regalos delante de otros/as
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Metáfora Retoma el problema que te has planteado previamente. Podrías describir la situación usando una metáfora que nos permita abordarla de una manera más sana?
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Eslogan Nยบ 3: La pelota estรก en su tejado
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Reencuadrando: Separando la persona del problema Ayuda a suavizar y neutralizar comentarios negativos, contribuye a ir hacia delante, clarifica e introduce posibilidades creativas. Reencuadra del pasado al futuro. 1. Me estoy cansando de tantas faltas. No podemos sacar el trabajo adelante. 2. Eso significa que queréis mejorar la asistencia cara al futuro, ¿es correcto? Reencuadra de lo negativo a lo positivo. 1. Aquí la carga de trabajo es terrible. 2. ¿Te gustaría que se redujeran tus tareas? Reencuadra del ataque personal a la definición del problema. 1. Si a ese/a secretario/a se le olvida una vez más pasarme los recados, voy a chillar. 2. ¿Eso quiere decir que no estás recibiendo los mensajes? Reencuadra el tema pasando de lo individual a lo colectivo. 1. No puedo atender a mis pacientes tan a menudo como debiera. 2. ¿Eso significa que el hospital ha de encontrar la manera de que los pacientes sean atendidos/as de manera más frecuente? 15
Eslogan NÂş 4: Hace un dĂa precioso en el barrio
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Permaneciendo en la tensión Manteniendo
tu postura
Siendo
muy abierto/a a la otra persona 17
Respetando todos los puntos de vista mientras permanecemos en la tensión (3 Preguntas) 1. ¿Qué experiencias personales han contribuido a dar forma a tus puntos de vista y sentimientos sobre este tema? 2. Ahora nos gustaría saber algo de tus creencias y perspectivas sobre este asunto. Para ti, ¿cuál es el fondo de la cuestión? 3. Incluso en aquellos puntos de vista más arraigados, las personas se sienten inseguras. Hay una mezcla de sentimientos, incertidumbres y/o dilemas en tu punto de 18 vista?
Cambio de 2º orden Trascendiendo viejos patrones y posturas ancladas
Cambio de primer orden significa hacer más – o menos– de algo que ya estamos haciendo. ¡Quiero ganar este argumento y hacer lo que quiero! Cambio de segundo orden cambia no solo la manera en que una parte trabaja al interior del sistema, sino que cambia el propio sistema. Vamos a comunicarnos de manera distinta. ¡Vamos a cambiar nuestra definición de ganar! 19