Слово редакции
Дорогие друзья! В теплые майские деньки мы снова рады встрече с вами. В этом номере мы хотим рассказать о большом труде наших коллег, независимо от должностей и статусов, о важности и ценности общих дел, свершаемых единой командой. Ведь для того, чтобы получить «Золотой глобус», необходимо постараться всему персоналу: и директору, и продавцу-консультанту, и мастеру сервиса. А для того, чтобы детский праздник «Уик-энд с Toyota» принес настоящую радость ребятне, нужно не просто делать свою работу, а дарить детям частицу своей души. Мы искренне поздравляем всех лидеров и благодарим коллективы дилерских центров за активное участие в наших лучших начинаниях. Ждем ваши идеи, отзывы и предложения по адресу: galsinform@avtogals.ua
3
Достижения
Toyota Центр Луганск «Автовинд» — обладатель сертификата TSM В одном из номеров «Галсинформ» мы рассказывали о первенстве компании «Автогалс» по достижению наивысших уровней стандартов TSM. И очень примечательно, что не миновал и год, как еще один центр нашей группы компаний стал обладателем престижной награды. В среду, 1 февраля 2012 года, состоялось торжественное вручение бронзового сертификата TSM (Toyota Customer Service Management) всему коллективу Toyota Центр Луганск «Автовинд». Высокий уровень технологий и качества производства автомобилей Toyota диктует дилерам создание соответствующих условий обслуживания. В конечном итоге все это влияет на престиж известного бренда. Именно поэтому получение сертификата TSM — это не просто подтверждение успехов дилерского центра в налаживании бизнеса послепродажного облуживания и его соответствия стандартам Toyota. Это также символ ответственности за предоставление клиентам сервиса лучшего качества. — Многие клиенты интересуются сертификатом, и его наличие для автовладельцев становится важным моментом, — говорит Константин Коган, начальник СТО Toyota Центр Луганск «Автовинд». — Современный автомобиль сам по себе явля-
4
ется сложным и технологичным средством передвижения, а вопрос безопасности его эксплуатации непосредственно связан с уровнем обслуживания. Вручение бронзового сертификата для нашего коллектива стало подтверждением наших усилий и правильности шагов. Необходимых критериев для получения сертификата достаточно много. Тут все — начиная от общения с клиентами сервис-консультантами, стандартами качества выполненных работ и заканчивая послесервисным общением с клиентом. Большое значение имеет наличие специального оборудования. Но продемонстрировать высокий уро-
вень — это еще не все, главное — удержать эту планку, следовать рекомендациям и вовремя вносить коррективы. Можно с гордостью сказать, что мы прошли ступени совершенствования и достигли своей цели. В том, что мы получим следующий серебряный сертификат, нет никаких сомнений, это лишь вопрос времени. Редакция «Галсинформ» поздравляет коллектив дилерского центра Toyota Центр Луганск «Автовинд» с большим достижением! Желаем дальнейших успехов и совершенствования! Серебряный сертификат обязательно будет вашим!
5
Стиль
Toyota и стиль неразделимы Первая победа в номинации «Toyota Стиль» компании «Автогалс» добавила «задорчика» нашим дилерским центрам. Борьба за первенство в создании эксклюзивных образов автомобилей для наших клиентов разгорелась не на шутку. В течение IV квартала 2011 года сотрудники каждого дилерского центра старались разнообразить внешний облик модельно-
Данная награда является результатом стараний абсолютно каждого работника. го ряда, предлагая клиентам креативные варианты. Самой оригинальной моделью за этот период в линейке Toyota стал белоснежный Yaris от компании «Автовинд». Элегантная женщина стала первой покупательницей Yaris в I квартале в группе на-
6
ших компаний и постаралась «нарядить» автомобиль на свой утонченный вкус. На смену стандартным покрышкам пришла качественная зимняя «обувь», а стекла обрели тонировку. Мотор получил надежную и необходимую в наших суровых условиях защиту, а в салоне появились фирменные коврики. Ну и, конечно же, не обошлось без электронных помощников. Парктроник явно не будет лишним и поможет девушке правильно припарковаться. Одним словом, и без того изящный автомобиль получил к своему образу ряд улучшений. Такое стремление было отмечено отдельными номинациями в каждом дилерском центре. Компании, победившие в определенных моделях, получили специальные призы. Но, как известно, победитель может быть только один. По итогам IV квартала 2011 года престижную награду «Toyota Стиль» заслуженно завоевал Toyota Центр Луганск «Автовинд». По сложившейся доброй традиции на награждении присутствовал весь коллектив центра. Ведь данная награда является результатом стараний абсолютно каждого работника. На торжественной церемонии коллективу
был вручен бонус для организации корпоративного мероприятия и, разумеется, оригинальный переходящий приз ручной работы. Заслуженную победу решили отпраздновать в неординарном стиле Масленицы. Гости праздника «Зимушка-Зима и Весна-Красна» подготовили для коллектива развлекательную программу, интересные конкурсы и веселые розыгрыши. Главным угощением, конечно же, стали блины, традиционные для Масленицы, и не менее ожидаемый шашлык, который искусно приготовил Анатолий Филиппович — ма-
стер на все руки. Кстати, вечеринка была безалкогольной, но зажигательной.
А как же без огня: ведь, как и заведено, вечером дружно сжигали соломенное чучело Масленицы и загадывали заветное желание: «Новую победу в номинации «Toyota Стиль». А пока азарт в конкурентной борьбе за обладание главным призом нарастает. Уже в мае мы узнаем — удержит ли «Автовинд» пальму первенства или очередным «стильным» обладателем станет кто-то другой.
7
Глобус
«Золотой глобус» за успех и старания Традиционно подведены итоги конкурса «Золотой глобус», в котором стремление к победе нарастает все больше и больше, а дилерские центры нашей группы компаний продолжают вести усердную борьбу за престижную награду. О накале страстей говорят результаты. Заключительный квартал 2011 года принес долгожданную победу компании «ДонЛекс». Примечательно, что максимальные результаты показали две компании «ДонЛекс» и «Автовинд», но представитель Lexus вышел в лидеры благодаря разрыву в баллах, разница была совсем незначительной, что еще раз говорит о напряженной борьбе.
Символу победы — «Золотому глобусу» — отведено почетное место в автосалоне как напоминание того, что каждый человек, приложив максимум усилий, может стать победителем в большом и важном деле. «Весь коллектив желал этой победы и шел к ней достаточно уверенно, — говорит коммерческий директор центра Сергей Дивак. — И когда был объявлен победитель, новость не стала для нас сюрпризом». Дилерский центр Lexus уникален в своем роде: автосалон и сервисный центр удалены друг от друга, что практически усложняет задачу персонала и требует особого подхода к процессам работы. Тем не менее, это обстоятельство не стало препятствием на пути к цели.
8
«Победа сделала персонал более уверенным в себе. Каждый сотрудник реально осознал важность и ответственность своей работы, — говорит Сергей Дивак. – Также «Золотой глобус» стал подтверждением нашего особого отношения к клиентам. От 20 до 30 процентов наших покупателей говорят, что приобрели автомобиль у нас благодаря приятной атмосфере в центре. Этот факт еще раз доказывает то, что мы развиваемся в правильном направлении. Наша следующая цель вполне соответствующая — удержать первенство по всем критериям». Вручение престижной награды по традиции проходило в присутствии всего коллектива, топ-менеджмента дилерских центров группы компаний и экспертной коллегии.
Торжественное вручение «Глобуса» из рук победителя-предшественника в лице директора «Автогалс» в руки законных обладателей состоялось под аплодисменты сотрудников. Символу победы — «Золотому глобусу» — отведено почетное место в автосалоне как напоминание того, что каждый человек, приложив максимум усилий, может стать победителем в большом и важном деле. Помимо кубка, всему коллективу была вручена заслуженная премия, на которую и был организован праздник. Коллектив «Донлекс» сравнительно немногочислен, что позволило разделить призовой фонд на два ярких похода.
«Первый праздник мы организовали в «Юзовской пивоварне», где провели время в приятном общении, и еще раз похвалили друг друга, — с улыбкой говорит Сергей Дивак. — Ну а второе мероприятие провели более активно. На дорожках для боулинга клуба «Вирус» мы устроили самое настоящее соревнование. А победила, конечно же, дружба». Редакция «Галсинформ» сердечно поздравляет коллектив компании «ДонЛекс» с яркой победой. Желает не останавливаться на достигнутом и быть примером для других компаний в достижении поставленных задач.
9
Праздник
Масленица с Toyota — праздник для всех Среди угрюмых серых дней так хочется тепла и весенних солнечных лучей. И не напрасно принято в день Масленицы устраивать большой праздник, тем самым провожая зиму на год и встречая теплую и ласковую весну. По хорошей традиции наши дилерские центры второй год подряд приглашают к себе гостей на празднование Масленицы.
В этом году, в феврале, компании «Автогалс» и «Азовмотор» с радостью пригласили всех желающих проводить зиму и встретить весну. Но какая же Масленица обходится без блинов, и какой же дилер Toyota обходится без тест-драйвов? И того, и другого для гостей было предостаточно. Блины со сметаной и вареньем, горячий глинтвейн, кофе и чай, ароматные жаренные на огне колбаски — это что касается угощений. Ну а для желающих провести тест-драйв был подготовлен настоящий сюрприз. Премьеры сезона не оставили гостей равнодушными. Новое поколение городского автомобиля Toyota Yaris, достаточно агрессивного облика, прежде всего
10
интересно молодежи. Порядка полусотни тест-драйвов проведено на Toyota Yaris, и по возвращении с тестового маршрута эмоции водителей и пассажиров говорили сами за себя. Небольшой и маневренный автомобиль подарил массу приятных ощущений. Как и малыш Yaris, обновленный Toyota Avensis тоже не был обделен вниманием публики. Помолодевший, в свежем облике автомобиль манил к себе практически всех. Много семейных пар примерялись к автомобилю и даже провели импровизированные фотосессии. И это неудивительно. Просторный и комфортный салон, прекрасные технические характеристики, прогрессивный дизайн и высокий уровень безопасности — все это делает обновленный Avensis интересным для состоявшегося бизнесмена и образцового главы семейства.
Праздник проводов зимы явно удался. Национальные костюмы у блинных мастеров и народная музыка создали дружественную атмосферу настоящего народного веселья. В этот день гости ощутили комфорт автомобилей Toyota, просто отдохнули, приятно пообщались друг с другом и отведали традиционных масленичных угощений. Для наших компаний такие торжества стали доброй традицией. Важно то, что на каждый праздник центры стараются готовить интересные новинки для гостей, и кто знает, какие приятности ждут наших клиентов следующей весной.
11
Новые проекты
Веселый «Уик-энд с Toyota» — праздник, который не кончается Наступившая весна действительно принесла каскад сюрпризов, и не только для наших клиентов, но и для их детей.
С марта в группе наших компаний стартовал новый проект — детский праздник «Уик-энд с Toyota», который стал очередным приятным поводом для встреч. Такое масштабное мероприятие проводилось в дилерских центрах впервые. Сотрудники очень переживали и волновались, как откликнутся клиенты на наше приглашение. Практически все центры встретили своих маленьких посетителей 17 марта. Веселое торжество, сказочные герои, сладости и замечательные подарки ожидали каждого гостя. Сценарии праздников в дилерских центрах были самые разнообразные. В Луганске любимые герои — добрая фея и Баба-яга — вместе с ребятами путешество-
12
вали по волшебным лабиринтам сказок. В Донецке веселый клоун Тойотик, заводной пират и маленькие гости праздника отправились в незабываемые приключения в поисках сокровищ. В Симферополе клоун Степа приготовил для малышей много увлекательных фокусов. А в Севастополе сказочная фея увлекла маленьких жителей в мир музыки, развлечений и рисунков, совместив игры с полезными уроками о правилах дорожного движения. Каждому маленькому гостю предстояло проявить свою ловкость и смекалку, сразиться друг с другом в конкурсах. Именно конкурсы стали самой увлекательной частью
«Уик-энда». В них можно было выиграть эксклюзивные коллекционные магниты в виде частей пазла, на которых изображены модели Toyota. Такие магниты будут разыгрываться на каждом детском празднике, поэтому, участвуя в уик-эндах на протяжении года, можно будет собрать всю яркую коллекцию. Но и это еще не все. На красочном детском празднике не было проигравших. Все дети получили в подарок фирменные детские раскраски с забавными героями, которые живут в сказочной стране «Тойотия» и, конечно же, сладости, без которых не обходится ни один праздник. Детвора смогла от души полакомиться специально подготовленными для них угощениями.
Звонкий смех малышей, блеск горящих глаз и ощущение бесконечной радости оставили яркий след в сердцах наших сотрудников.
Особенно запомнился трогательный момент, когда на празднике в Мариуполе шестилетняя Настя подготовила для всех оригинальное стихотворение собственного сочинения: Шины-шины, ехали машины Быстрее всех – Toyota – Настоящий успех! Пока детвора веселилась, родители тоже не скучали. Тест-драйвы новинок и радушие консультантов помогли взрослым провести время с удовольствием. Теплая атмосфера, позитивная энергетика, радостные улыбки клиентов и слова благодарности стали лучшей наградой для коллективов. Праздник только начинается — раз в месяц наши дилерские центры с нетерпением ждут детвору, чтобы вместе отправиться в новые приключения!
13
Новые проекты
Награда в первенстве «Лучший продавец» –
увидеть мир
В конце 2011 года в группе наших компаний стартовал альтернативный проект «Лучший продавец»
Номинация действительно не простая, а награда за победу — туристическая поездка. Проект состоит из трех туров, и для прохождения в каждый из них необходимо очень постараться. После оглашения запуска проекта начался подготовительный этап. Продавцы проявляли все свои таланты в процессе консультаций: выявляли тонкости и самые непредсказуемые пожелания клиентов при выборе автомобиля, чтобы помочь принять самое верное решение в приобретении той или иной модели. Такое состязание в эффективности среди продавцов не прошло незамеченным: десятки счастливых обладателей Toyota из месяца в месяц уезжали из наших дилерских центров. Второй тур стал более серьезным испытанием на прочность «Лучших» — участники демонстрировали знания теории.
14
Шестьдесят вопросов, представленных в письменном опроснике, были самыми разнообразными, включали проверку на знание от простейших понятий до сложных технических заданий. Ответы консультантов не раз удивляли коллегию судей яркими примерами, креативными решениями, и, конечно же, долей юмора. Например, на вопрос о том, какую модель лучше предложить описанному типу клиента, прозвучал такой ответ: «Хайлендер — очень динамичный, экономичный, маневренный, не рамный (мягкий в ходу), очень вместительный, функциональный и безумно красивый». Не менее интересными были ответы по заданию привести примеры фраз, которые используются продавцом для предложения заключить контракт с клиентом: «Осуществите мечту! Подписываем Договор? Я готовлю контракт на ваш прекрасный автомобиль».
Также звучало множество оригинальных ответов по заданию описать портрет лучшего продавца, например, «75–80 кг, выбрит, подстрижен аккуратно, ухоженный, опрятный костюм, обувь, приятный запах, средних лет». В такой конкурентной борьбе было не просто определить лидеров, прошедших в заключительный тур. В итоге, группа консультантов, показавших высокие результаты, обрела свой полуфинальный состав: компанию «Автогалс» будут отстаивать Яблоненко Вадим, Гридунов Денис, Шиш Сергей и Прокопенко Александр. За «Автовинд» будет сражаться Булкин Николай, Денис Гречанюк представит славный город-герой Севастополь и компанию «Омега», честь столицы Крыма — симферопольской «Дельты» — на плечах Эрнеста Халилова и группа от «ДонЛекса» в лице Екатерины Буровой, Вадима Замкового, Кранца Леонида. Третий тур потребует от наших «титанов» максимальных усилий, ведь заключительный этап основан на проверке умения применять все свои знания и опыт на практике ролевых игр. Через такие тернии к звездам и пробьется «Лучший», который победно отправится в путешествие. О том, что это будет за страна, для участников пока останется секретом. На заключительном этапе, своеобразной финишной прямой этих нелегких испытаний, хотим пожелать им самообладания, воли и стремления к победе и, конечно же, получить главный победный
приз. В одном из следующих номеров мы обязательно побеседуем с победителем, который сейчас и не подозревает о том, что самое время готовиться к путешествию. В момент накала страстей редакция «Галсинформ» поинтересовалась, что же чувствуют наши финалисты перед решающей «битвой»: Денис Гридунов, «Автогалс»: — Как такового лидерства я не ощущаю. И прекрасно понимаю, что в финале нет слабых, нужно готовиться и еще раз готовиться — организаторы наверняка припасли сюрпризы, которые мы сможем достойно встретить. Единственная девушка в составе финалистов Екатерина Бурова очень решительно настроена на победу. — Никакого волнения перед финалом нет, а лучшая тренировка перед заключительным этапом — это прямые продажи. Несмотря на то, что я — единственная девушка в финале, однозначно, намерена бороться в полную силу. Мне очень хочется победить!
15
Новые проекты
Николай Булкин, «Автовинд»: — Подобные соревнования проводятся в нашей корпорации впервые, и это очень интересно. Лично у меня нет такого чувства, что уже заключительный этап, нужно постоянно усовершенствоваться. В финал вышли опытные продавцы, так пусть же победит «СИЛЬНЕЙШИЙ»! А мне для победы необходимы мой опыт, имеющиеся знания и самое важное для продавца — это удача. Денис Гречанюк, «Омега Моторс»: — Перед заключительным этапом желание плодотворно работать еще более усилилось, чтобы использовать накопленные знания и
опыт в финальном этапе. Ну и, конечно же, у меня есть вполне естественный интерес к приемам в продаже, которые будут использовать коллеги из других городов. В отношении финала есть огромное желание бороться и отстаивать свой ДЦ и, разумеется, победить. А пока готовлюсь к финалу в процессе интенсивной работы, совершенствуя свои знания и опыт. Эрнест Халилов, «Дельта Моторс Крым»: — Перед финалом никаких особых ощущений не испытываю. Думаю шансы велики, все зависит от собственного настроения в момент соревнования. Как-то особенно к соревнованиям не готовлюсь, все же полагаюсь на себя, свой опыт и свои знания.
Наши бравые финалисты:
нко Вадим Яблоне «Автогалс»
16
Сергей Шиш «Автогалс»
ко Александр Прокопен «Автогалс»
Леонид Кранц «ДонЛекс»
Вадим Замковой «ДонЛекс»
Лидер страхования по AXA в Украине Toyota Центр «Автогалс» Приятные хлопоты, покупка автомобиля, оформление документов — и в вашем гараже уже появился новенький сверкающий «житель». Первые километры за рулем приобретенного автомобиля рождают лавину мыслей о том, как же он хорош и как же все тут замечательно устроено. Все эти чувства знакомы каждому, кто побывал в роли покупателя автомобиля. Но при покупке автомобиля новый владелец может не знать, каким рискам себя подвергает. Есть много опасностей, которые могут подстерегать машину или даже влиять на здоровье. И независимо от того, насколько уверенно чувствуете себя за рулем, вы также можете стать объектом несчастных случаев, даже если они происходят не по вашей вине. В принципе, вы не защищены от собственных ошибок, но ошибки других людей, которые водят не так хорошо, как вы, все-таки ненужно сбрасывать со счетов. По своей сути страхование по программе «Toyota страхование» организовано для собственного же блага водителей. Проявляя заботу о клиентах, Toyota Центр Донецк «Автогалс» в феврале нынешнего года стал лидером по прямому страхованию за год. Цифра достаточно внушительная — около 40% автомобилей, проданных в 2011 году, были застрахованы в компании «Автогалс». О том, как удалось достичь таких результатов, нам рассказал начальник отдела продаж дилерского центра Елена Савенкова. — Наша победа хорошо демонстрирует правильно налаженные коммуникации, —
говорит Елена. — Что это значит? Очень важно ответственно относиться к процедуре продажи автомобиля на всех основных этапах. С продавцом-консультантом должен присутствовать финансовый консультант. Именно он грамотно и своевременно помогает клиенту сделать правильный выбор. В применяемой нами практике нет ничего секретного или сверхъестественного. Мы заинтересованы в безопасности наших клиентов, и мы готовы предоставить только наилучшие условия владения автомобилем. Страхование позволяет нашим клиентам чувствовать себя защищенными, и очень важно, что возможность обезопасить себя, предлагаем именно мы. Еще один аспект: это сотрудничество и партнерство. А наш центр можно смело причислить к надежному и стабильному бизнес-партнерству. Редакционная коллегия нашего журнала поздравляет коллектив дилерского центра с достигнутыми результатами. Желает дальнейшего совершенствования и роста!
17
Притчи
Когда-то давно старый индеец открыл своему внуку одну жизненную истину, а именно: в каждом человеке идет борьба, очень похожая на борьбу двух волков. Один волк представляет зло: зависть, ревность, сожаление, эгоизм, амбиции, ложь... Другой волк несет добро: мир, любовь, надежду, истину, доброту, верность... Маленький индеец, пораженный до глубины души словами деда, на несколько мгновений задумался, а потом спросил: «А какой волк в конце концов побеждает?» Старый индеец едва заметно улыбнулся и ответил: «Всегда побеждает тот волк, которого ты кормишь».
18
Корпоративное издание ООО «Галс Моторс» Редакция: Редактор — Чижиков В. Ю. Верстка — Немченко В. В. Корректура — Светличная Л. Л. просп. Богдана Хмельницкого, 55, 2-й этаж г. Донецк Тел.: (062) 311-83-38 Факс: (062) 311-86-46 galsinform@avtogals.ua Не для продажи.