Слово редакции
Дорогие друзья! Мы рады приветствовать Вас на страницах нашего корпоративного издания «Галс Информ». Известно, что богатство человеческой жизни измеряется положительными эмоциями, новыми впечатлениями и общением. В этом номере, мы постарались наиболее полно осветить все события прошедшего периода, рассказать об отдыхе в наших ДЦ, о победах и достижениях, о первой продаже Toyota Prius, о турнире по настольному теннису и, конечно, о Национальном конкурсе мастерства Toyota, проводимым ПИИ Тойота Украина. Мы надеемся, что этот номер порадует вас. Ждем ваши идеи, отзывы и предложения по адресу: galsinform@avtogals.ua *
* Обратите внимание, на изменение нашего электронного адреса.
3
События
С Днем Рождения, коллеги! 23 августа особенный день для сотрудников компании Тойота Центр Симферополь «Дельта Моторс». Именно в этот день четыре года назад официальная дилерская сеть Тойота в Украине причислила к своим рядам восьмого по счету дилера. Всем известно, что развитие и процветание компании напрямую зависит от людей, которые её представляют. Свои достижения, большие и маленькие победы коллектив Тойота Центр Симферополь отметил вместе на корпоративном отдыхе в одном из самых прекрасных и загадочных уголков Крыма — в Балаклаве.
4
Программа мероприятия началась с экскурсии по комплексу «Объект 825 ГТС», созданного на базе бывшего совершенно секретного противоатомного объекта, предназначенного для укрытия и ремонта подводных лодок Советского союза. В военное время на объекте можно было надежно укрыть около 3000 человек. Комплекс был способен выдержать прямое попадание ядерного заряда мощностью в 5-7 раз превышающий мощность бомбы, сброшенной на Хиросиму. После познавательной экскурсии коллектив ожидала морская прогулка на катерах вдоль бухты Балаклавы, а
затем в открытом море, где открывался вид на устрашающе отвесные скалы, лесные пейзажи и изумительную, кристально чистую морскую гладь. Путешествие именинников завершилось на мысе Айя, где расположен пляж, название которого говорит само за себя — «Затерянный мир». Массу положительных эмоций и ярких впечатлений принес этот день для сотрудников Тойота Центр Симферополь. Дорогие друзья, мы поздравляем Вас! Желаем успешных продаж и неустанности в стремлении к новым вершинам!
29–30 мая Тойота Центр Донецк «Автогалс» принял участие в благотворительном матче по футболу. Собранные средства были направлены в поддержку детского дома.
В дружеской игре встретились команды компаний ООО «Автогалс», ООО «Юз Моторс», МЧП «Данко», ООО «НИКО Донецк» и ООО «Премиум Авто Групп». Матч был интересным и напряженным, и даже моросящий дождь не испортил энтузиазма команд и болельщиков. Консультант отдела продаж Звягинцев Олег был отмечен организаторами турнира как самый активный игрок команды. Спортивному азарту можно только позавидовать! Среди событий в группе наших компаний, так же можно выделить и выполнение майского плана ООО «Азовмотор», что было отмечено поездкой Мариупольского дилера в бердянский Аквапарк. Так держать!
5
Актуальный взгляд
Toyota Prius – автомобиль будущего Август 2010 года ознаменовался для группы компаний «Галс Моторс» первой продажей гибридного автомобиля Prius. 17 августа 2010 года в Тойота Центр Луганск ООО «АВТОВИНД» состоялась торжественная выдача автомобиля Prius, по праву названного автомобилем будущего. Опытом продаж Prius с редакцией «Галс Информ» поделился продавецконсультант Тойота Центр Луганск Николай Булкин. Г.И.: Николай, расскажите немного о себе, как давно вы работаете в Тойота Центр Луганск «Автовинд»? Н.Б.: В Тойота Центр Луганск «Автовинд» я работаю с самого открытия, т.е. 3 года, в должности старшего продавца-консультанта по продаже автомобилей.
Акцент нужно делать на то, что Prius — это автомобиль будущего. И как его позиционирует Toyota, экологичный и экономичный автомобиль.
представление о гибридах. Это первые официальные гибридные автомобили, которые заходят в нашу страну. В целом наши жители восприняли модель как что-то новое, интересное, но дорогое. Наш менталитет отличается от менталитета европейцев, поэтому покупателя не столько интересует экологичность автомобиля, сколько возможность сократить затраты на топливо и возможность обладать автомобилем будущего. Поэтому, единственным отталкивающим фактором Toyota Prius для нашего региона является его стоимость.
Г.И.: Toyota Prius — необычный автомобиль для украинского рынка. Как в целом жители региона восприняли эту модель?
Г.И.: У профессиональных продавцов есть тонкое чутье на потребности клиента. Как вы почувствовали, что именно этот клиент захочет стать владельцем Toyota Prius?
Н.Б.: Toyota Prius действительно необычный автомобиль для Украины, мало кто имеет
Н.Б.: Трудно ответить на этот вопрос однозначно, у каждого продавца есть свои
6
подходы и принципы работы. Безусловно, важную роль сыграл накопленный опыт, помогли знания, полученные на тренингах по выявлению потребностей клиента. Вопервых, первым клиентом на Prius стала женщина, которая на момент заключения контракта только получала права на вождение. Ее ожидания по отношению к автомобилю были весьма простыми — плавный ход и послушность в управлении. А, как вы знаете, Prius в полной комплектации не только «слушает» своего владельца, но и «помогает» ему, например, при парковке. Во-вторых, эта покупка была не первой. Планировался второй автомобиль в семью
и именно бренда Toyota (первый — Camry). Вот в таком приятном общении с клиентом по выявлению потребностей и нарисовали портрет Toyota Prius. Г.И.: Какие еще ожидания по отношению к автомобилю были у клиента? Н.Б.: Конечно же, экономичный расход топлива, что является одной из отличительных характеристик Toyota Prius. Плюс новизна автомобиля, интересный дизайн и его вместимость сыграли свою положительную роль.
7
Актуальный взгляд
Г.И.: На каких аспектах вы порекомендовали бы другим консультантам делать акцент при продаже Toyota Prius.
Prius в полной комплектации не только «слушает» своего владельца, но и «помогает» ему, например, при парковке. Н.Б.: Акцент нужно делать на то, что Prius — это автомобиль будущего. И как его позиционирует Toyota, экологичный и экономичный автомобиль.
8
Г.И.: Есть ли у вас личный секрет успеха или особенные методы работы с клиентами? Что бы вы пожелали другим консультантам для эффективных продаж? Н.Б.: Секрет очень прост, надо не слушать клиента, а уметь услышать его. Всем своим коллегам хочу пожелать высоких продаж и отличного настроения. Спасибо Николаю за интервью, а Луганскому дилеру за хороший старт.
Как оказалось, Prius — феноменально популярная модель во всем мире. Toyota лидирует по продаже гибридных авто, а европейские и американские потребители давно выбрали именно гибриды за качество, надежность, и высокие показатели защиты окружающей среды. Toyota Prius — прогрессивный и комфортный автомобиль, который не требует компромиссов. Мы надеемся, что в скором времени и украинский потребитель оценит все достоинства Toyota Prius, ну, а наши сервисные станции готовы предоставить профессиональное и качественное обслуживание таких автомобилей.
Prius
(лат. «идущий впереди»)
Интересные факты: 1. По версии журнала Forbes, Prius входит в десятку автомобилей, изменивших мир, как самый продаваемый гибридный автомобиль в мире; 2. Американский журнал Time включил Prius в ежегодный рейтинг самых влиятельных людей мира с пометкой «журнал не заботит, что Prius не человек»; 3. Prius является предметом поклонения многих влиятельных персон мира искусства, политики и бизнеса. Знаменитыми владельцами автомобиля являются: Леонардо Ди Каприо, Брэд Питт, Стивен Возняк, Том Хэнкс, Харриссон Форд, Британская королева Елизавета, Принц Уэльский, Арнольд Шварценеггер, Камерон Диаз, Эмма Уотсон. Ну а кому не хотелось бы иметь автомобиль как у Бреда Питта или Британской королевы Елизаветы?
9
Тема номера
Кубок по настольному теннису – одержимость быть первыми или спортивный корпоратив? Почему именно настольный теннис, спрашиваете вы? — Все просто, это наш первый спортивный проект, целью котрого было укрепить дружеские связи и повысить уровень корпоративной культуры среди сотрудников группы наших компаний, представляющих официальные дилерские центры бренда Toyota, в разных регионах Украины. Подумав, мы решили, что каждый из нас знаком с этой игрой и хоть раз, но держал в руках ракетку для настольного тенниса. Поэтому, выбор состязания пришелся именно на этот вид спорта. Когда дилерские центры приняли предложение объединиться духом соревновательности не только в продажах, в уровне обслуживания клиентов, но и в спорте, а именно провести турнир по настольному теннису, еще не верилось, что «будут играть».
10
Но, были закуплены теннисные столы, инвентарь, и в обеденный перерыв зашли разговоры о теннисе. Как оказалось, в колективах наших центров есть любители данного вида спорта, и есть те, кто готов отстаивать честь компании, высту-
пив в турнире с колегами из других городов. Местом проведения турнира был спортивный комплекс НОРД, являющийся членом международной федерации настольного тенниса, и любезно предложивший нам свой профессионально оборудованный зал, где смогли удобно расположиться группы поддержки команд, и уверенно выступать сами игроки. Проводить турнир нам помогали вице-президент восточно-европейской лиги настольного тенниса Петришин Виктор Дмитриевич и главный секретарь национальной категории Романова Ванга. В турнире принимали участие 6 команд: ООО «Автовинд», Тойота Сервис Мариуполь ООО «Азов Мотор», ООО «Дельта Моторс Крым», ООО «Омега Моторс», ООО «Автогалс» и команда ООО «Галс Моторс». После знакомства, общего сбора и жеребьевки, первые участники вышли к теннисным столам. В каждой команде было три игрока с одним запасным. Соревновались по круговой системе. Все команды должны были встретиться за теннисными столами друг с другом и победителем становилась команда, набравшая наибольшее количество очков. Начало турнира было робким, сеты заканчивались быстро и проигрывали всухую. Мы даже предположили, что турнир может закончиться раньше по-
11
Тема номера
ложенного времени. Но, немного разогревшись, спортсмены оживились и дело пошло. Главным призом турнира был переходящий кубок , а это значит, что каждый ДЦ сможет бороться за первое место и за право обладать кубком. Приятно порадовала группа поддержки ООО «Автогалс», активно сопереживающая своей команде и болеющая за каждого участника в ней. Болельщицы из ООО «Галс Моторс» ни на шаг не отставали от своих коллег из Автогалса, соревнуясь в речевках и оригинальности. Наблюдая за игрой, было видно, что команды действительно готовились к турниру, играли азартно, уступая друг другу лишь несколько очков. Участники ООО «Автовинд» и ООО «Дельта Моторс» выглядели по-особенному ярко и спортивно в своих зеленых и темно-синих теннисках. После небольшого перерыва, все команды снова вернулись к теннисным столам, а зрители в зале так и не могли понять, кто же лидирует.
12
Но, все же, в спорте право быть первым получает сильнейший. Команда ООО «Автогалс» показала высокий класс, уверенно заняв первое место, заработав 15 очков. ООО «Автовинд» играл не менее серьезно, во главе с Гончаровым Д.В. и занял почетное второе место, набрав 13 очков. OOO «Дельта Моторс Крым» до конца боровшиеся за призовые места, заняли третье место с 11 очками. Команды были награждены дипломами, медалями, грамотами и сладкими призами, производства донецкой кондитерской фабрики. Коллективы Омега Моторс, Галс Моторс и Азов Мотор получили поощрительные дипломы «За стремление к победе». Чтож, желаем вам готовиться усердней и на следующем турнире проявить себя более активно. Надеемся, что женская половина коллектива так же примет участие. Следующий турнир состоится весной 2011 года. Принимающая сторона — обладатель
кубка. Соответственно, ждем новых дружеских встреч в г. Донецке, ждем все команды и группы поддержки в полной готовности. Так что же такое кубок по настольному теннису — одержимость быть первыми или спортивный корпоратив? Наверно, каждый даст свой ответ. Но, собрав всех вместе, пусть и не в полном объеме турнир дал возможность пообщаться в неформальной обстановке. Возможность встретиться с Николаем Булкиным, первым продавшим славный Prius или померяться силами в теннис с
директором Омега Моторс Игнатенко Вадимом Михайловичем или зам. директора но сервисному обслуживанию Дегурко Сергеем Юрьевичем. Одним словом, в этот день все были равны, отличало лишь мастерство игры в настольный теннис. После таких командных встреч, появляются силы, и хочется сделать больше, чтобы каждый сотрудник коллектива почувствовал себя важным звеном в общем деле, ведь участие каждого из нас имеет весомый вклад в жизни компании!
13
Toyota в Украине
Национальный конкурс мастерства Toyota 25 сентября 2010 года на территории официального дилерского центра «Тойота Сити Плаза» впервые состоялся Национальный конкурс мастерства Toyota, организованный ПИИ «ТойотаУкраина». В соревновании приняли участие лучшие механики и специалисты по работе с Клиентами официальной дилерской сети Toyota. Победители соревнования получили ценные призы. Национальный конкурс мастерства Toyota – одно из ключевых событий этого года для компании ПИИ «Тойота-Украина» и официальной дилерской сети. В конкурсе соревновались 32 механика и 11 специалистов по работе с Клиентами. Это участники, которые показали лучшие результаты во время предварительного тестирования. Соревнование механиков состояло из четырех этапов. Первый этап был посвящен проверке теоретической подготовки участников. Второй — диагностическим заданиям, целью которых являлась проверка знаний механиков о принципах работы и управления в разнообразных системах автомобиля. Третий этап касался работы с высокоточными измерительными приборами. Последний, четвертый этап, был ориентирован на оценку уровня практических навыков механиков в области периодического обслуживания автомобилей в соответствии с требованиями производителя. Соревнование специалистов по работе с Кли-
14
ентами проходило в два этапа. Первый этап — телефонное интервью — консультация Клиента. Второй этап — индивидуальное общение с Клиентом — работа с пожеланиями и претензиями. Судьями в соревновании механиков выступили Руководители отделов сервиса дилерских центров. При этом расположение участников было продумано так, чтобы судьи и механики из одного и того же дилерского центра не пересекались. Судьями же в соревновании специалистов по работе с Клиентами были Директора дилерских центров, ведь в повседневной работе именно они являются непосредственными руководителями отделов по работе с Клиентами. В ходе Национального конкурса мастерства Toyota были выделены 5 лучших механиков и 3 лучших специалиста по работе с Клиентами дилерской сети ПИИ «Тойота-Украина». Победителем конкурса мастерства Toyota среди механиков стал Денис Акименко (Тойота Центр Харьков «Автоарт»). Победителем Национального конкурса мастерства среди специалистов по работе с Клиентами стала Анна Чеверда (Тойота Центр Днепропетровск «Алмаз Мотор»). Все победители получили ценные призы. Победитель конкурса мастерства среди механиков получил также уникальный приз — поездку в Японию с возможностью посетить музеи и заводы «Тойота Мотор Корпорейшн». От группы наших компаний в конкурсе механиков принимали участие: AG Марченко Александр
MA Залата Роман AW Толстошеин Александр DM Пономаренко Сергей OM Таранов Андрей По итогам конкурса, среди наших представителей нет победителей, но мы рады отметить из всех участников Таранова Андрея из Омега Моторс. В этапе конкурса, посвященного диагностике автомобиля, где требовалось правильно найти и описать неисправности, Андрей выполнил задание за 5 с половиной минут и был отмечен специалистами ПИИ Тойота Украина как лучший диагност. В общем зачете Андрей занял шестое место, недотянув 1 балл до призового, но среди механиков наших ДЦ Андрей показал высокое мастерство. А представитель Тойота Сервис Мариуполь Емельяненко Юлия в результате предварительного отбора набрала необходимое количество баллов, что позволило ей и попасть в число 12 участниц второго тура соревнований специалистов по работе с Клиентами. Очевидно, что конкурс мастерства позволил всем участникам глубже погрузиться в философию Toyota. На одной площадке соревновались лучшие из лучших, где каждый имел потрясающую возможность проникнуться духом семьи Toyota и обозначить для себя вектор дальнейшего развития. Подобные конкурсы мастерства проводятся в Европе, начиная с 1991 года. За это время в них приняло участие 59 стран и 1362 участника. Из них 400 победителей получили возможность посетить музеи и заводы Корпорации Toyota в Японии. ПИИ «Тойота-Украина» планирует регулярно проводить подобные мероприятия для специалистов дилерских центров Toyota в Украине всех направлений. Ведь данные мероприятия помогают обратить внимание общественности на важность работы каждого из отделов дилерских центров, а также продемонстрировать высокий уровень знаний и навыков специалистов Toyota.
15
Вне офиса
Виндсерфинг – это спорт и 23-25 сентября у спортсменов и всех любителей парусного спорта была возможность собраться на ежегодном и ставшем уже традиционном кубке Тойота Центр Донецк «Автогалс» формула виндсерфинг. Идея организации соревнований по виндсерфингу в Донецкой области возникла в 2008 году, после того как компанией ООО «Автогалс» два года назад в Курахово была основана детская секция виндсерфинга. Таким образом, появилась необходимость в проведении собственного турнира. И вот уже третий год спортсмены, любители виндсерфинга и все желающие собираются на акватории кураховского водохранилища посмотреть на зрелищные гонки, поддержать участников и просто отдохнуть на свежем воздухе.
16
В этом году участие в соревнованиях по парусной доске принимали спортсмены со всех уголков Украины. Возраст участников — самый разный, от совсем еще юных, только делающих первые успехи в парусном спорте и до спортсменов — профессионалов, для кого парус и доска — неотъемлемые, жизненно важные атрибуты. Соревнования проводились в категориях: мужчины, женщины, юноши, девушки и детский класс. Основными дисциплинами соревнований были «Формула» — где необходимо подняться против ветра и спуститься по ветру, применив скоростные и тактические навыки, «Марафон» — длинная дистанция, подразумевающая достижение максимальной скорости на курсе, и «Слалом» — спуск по ветру, в котором очень важно сделать быстрый поворот и после огибания указательного знака набрать хорошее ускорение. Гонка начиналась со старта, далее необходимо было пройти два круга с максимальной скоростью против ветра и по ветру, огибая указательные буи и финишировать. По правилам регаты очки насчитывались в зависимости от финишной позиции гонщика. По общему числу очков за несколько гонок подводился окончательный результат. Как говорят сами спортсмены, виндсерфинг в Украине за последние годы достаточно возмужал, у гонщиков появилось дорогое оснащение,
состояние души
Кто стал на парус один раз, уже больше никогда его не оставит.
а сами виндсерферы принимают участие в соревнованиях по всему миру. И, по их мнению, — кто стал на парус один раз, уже больше никогда его не оставит. На данный момент детские центры виндсерфинга, которые имеют необходимую материальную часть, находятся только в Курахово и в Алчевске. Но, мы надеемся, что в скором времени и при всеобщей поддержке тех, для кого развитие парусного спорта в регионе не безразлично, виндсерфинг станет еще более популярным и привлечет внимание широких масс.
17
Притчи мудрецов
Спасти одну звезду Эпиграф Говорят, одна ласточка не делает весны; но неужели оттого, что одна ласточка не делает весны, не лететь той ласточке, которая чувствует весну, а дожидаться? Так дожидаться надо тогда всякой почке и травке, и весны не будет. Лев Толстой
Человек шел по берегу и вдруг увидел мальчика, который поднимал что-то с песка и бросал в море. Человек подошел ближе и увидел, что мальчик поднимает с песка морские звезды. Они окружали его со всех сторон. Казалось, на песке — миллионы морских звезд, берег был буквально усеян ими на много километров. — Зачем ты бросаешь эти морские звезды в воду? — спросил человек, подходя ближе. — Если они останутся на берегу до завтрашнего утра, когда начнется отлив, то погибнут, — ответил мальчик, не прекращая своего занятия. — Но это просто глупо! — закричал человек. — Оглянись! Здесь миллионы морских звезд, берег просто усеян ими. Твои попытки ничего не изменят! Мальчик поднял следующую морскую звезду, на мгновение задумался, бросил ее в море и сказал: — Нет, мои попытки изменят очень много... для этой звезды. Эпилог Тот, кто ждет возможности сделать сразу много хорошего, никогда ничего не сделает. Жизнь состоит из мелочей. Очень редко появляется возможность сделать сразу очень многое. Истинное величие состоит в том, чтобы быть великим в мелочах. Сэмюэль Джонсон, 1709-1784, английский писатель и мыслитель
18
Корпоративное издание ООО «Галс Моторс» пр. Богдана Хмельницкого, 55, 2й этаж г. Донецк Тел.: (062) 311-83-38 Факс.: (062) 311-86-46 galsinform@avtogals.ua