«Мы лишь слегка подогрели интерес публики, и начался бум!»
Слово редакции
Что же нам подарит лето? Много солнечного света, И клиентов, и везенье, И, конечно, — настроенье!
И вот оно пришло — такое яркое, теплое, дарящее бодрость, энергию и заряд хорошего настроения — лето! Именно летом хочется движения, драйва и активного образа жизни. После зимней спячки все силы на подъеме, что кажется, готов покорить любые вершины и воплотить в жизнь самые смелые идеи. И среди вас нашлись креативщики, которые не побоялись бросить вызов обычным трудовым будням и подняли спортивный вымпел — предложили идею поиграть в настольный теннис. «Корпоративный турнир по настольному теннису» — это выражение уже знакомо каждому ДЦ. И, безусловно, радует то, что вся группа наших компаний с энтузиазмом восприняла это предложение. Нам осталось только объединить усилия, чтобы воплотить в жизнь этот замечательный проект. Проведение турнира планируется по принципу «Кубка Дэвиса», а вне плановых игр любой сотрудник сможет зарядиться игрой и позитивом в свободное от работы время, не покидая территории компании. На данном этапе у каждого ДЦ уже есть все возможности для тренировок и время на формирование успешной команды. Финальные игры между центрами, вероятнее всего, будут проводиться в августе. Что ж, искренне желаем всем коллегам найти свой источник жизненной энергии, боевого духа и командных побед. Давайте встречать наше лето новыми рекордами! С уважением, редакция «Галсинформ» galsinform@toyota.dn.ua
3
События
Наши Именинники 13 мая и 12 июня не просто дни в календаре. Это памятные даты для группы наших компаний — дни рождения ООО «Автогалс» и ООО «Омега Моторс». Для «Автогалса» этот год стал юбилейным —прошло ровно 5 лет с того момента, как Тойота Центр Донецк открыл свои двери для наших уважаемых клиентов. Бесспорно, этот пятилетний рубеж был пройден достойно: команда добилась образцового сертифицированного качества обслуживания, признанного и в Украине, и в Европе, заняла позицию лидерства и успешно прошла все пилотные проекты. Окрепнув и возмужав, компания достигла тех высот, когда можно смело заявить «Автогалс — это серьезно и надежно». Для севастопольцев этот год не стал столь памятным и юбилейным — 2 года — еще скромный и юный возраст компании. Но именно молодой «Омеге», как никому другому, было непросто и трудно переживать самые пиковые моменты кризисного периода. Они героически выстояли, не опускали рук и всеми силами отстаивали свои права на рынке в столь сложное время. В таких переменчивых условиях и обстоятельствах выдержка в 2 года дорогого стоит. Искренне хотим пожелать нашим коллегам процветания, веры в себя, в свои силы, новых рекордов, не останавливаться на достигнутом и всегда быть на голову выше конкурентов. Мы желаем вам достойно представлять бренд в регионах и бескомпромиссно стремиться быть лучшими!
4
Постоянство
— признак мастерства! «Где в нашем городе лучшая станция технического обслуживания? Тойота Сервис Мариуполь? Тогда мы едем к вам!» Именно поэтому организатор 3 этапа всеукраинского ралли — общественная организация «Авто Спорт Мариуполь» — выбирает ООО «Азовмотор», как лучший сервис, для столь яркого и красочного события. 2010 год для Тойота Сервис Мариуполь станет третьим годом участия в 3-м этапе Чемпионата Украины по ралли. Безусловно, почетно и приятно, что из года в год доверяют именно нашей команде профессионалов подтвердить техническую готовность экипажей к гонкам. Перед началом соревнований все автомобили, участвующие в Ралли Мариуполь, проходят технический осмотр на станции «Азовмотор». После проверки осветительного оборудования, состояния шин и комплектности автомобиля, каждый экипаж про-
ходит инструктаж от организаторов ралли относительно расписания заездов и трассы. Следует отметить, что борьба за звание «быть первым» конкурентна и серьезна. Ежегодно около 45–55 экипажей из Украины и России принимают участие в мариупольском этапе гонок. Обычно ралли проходит в двух местах: городской аэродром и трасса за 40 км от города, которая пролегла и через песчаные участки, и болотистую местность, и насыпи из гравия. Не все автомобили доходят до финиша: кого-то подводит двигатель, когото нервы, но для зрителей — это неповторимые эмоции и драйв. 26–27 июня ООО «Азовмотор» снова встречает Ралли. Что ж, пожелаем им успехов и первенства в качественном сервисном обслуживании еще на долгие годы!
5
Актуальный взгляд
Команда Лексус Донецк стать лучшей в группе Вторая половина мая ознаменовалось официальным открытием автосалона Лексус Донецк, и в группу наших компаний присоединилась новая команда. Редакция «Галсинформ» (ГИ) поинтересовалась впечатлениями о «запуске» и будущими тенденциями у исполнительного директора ООО «Донлекс» Дивака Сергея (Д.С.). ГИ: Сергей, расскажите нашим читателям немного о себе. Из какой компании Вы пришли в «Донлекс»? Д.С.: Моим последним местом работы была компания «Винер Алекс Донецк». Я занимался брендом Land Rover в должности начальника отдела продаж и проработал там более 4-х лет. Конечно, любой опыт в жизни полезен, и эта работа была не плохой подготовительной базой на пути моего саморазвития.
Люди приходят с единственным желанием — получить машину «прямо здесь и прямо сейчас» ГИ: А какие у Вас впечатления от открытия шоурума Лексус Донецк?
6
Д.С.: Начну с того, что первые анонсы о появлении официального дилера в Донецке были восприняты не просто с успехом. Lexus — это премиум бренд. Мы лишь слегка подогрели интерес публики, и начался бум! Посыпалась масса звонков, вопросов, и в воздухе повисло «ожидание». То, что нас ждали, было невозможно не заметить. Относительно самого шоурума скажу, что уже со «старта» можно оценить наши преимущества, начиная от зоны комфорта, которую нам удалось создать, и, заканчивая тем искренним гостеприимством, которое клиенты получают, приходя в автосалон. На мой взгляд, — это один из лучших автосалонов в Донецке. ГИ: С какими трудностями Вы сталкиваетесь на данном этапе?
ставит свою цель — наших компаний Д.С.: Нехватка автомобилей. Ни завод, ни импортер не были готовы к такому спросу. Так же, снижение курса евро позволило нам по ценовой политике быть ниже, чем
серые дилеры. Люди приходят с единственным желанием — получить машину «прямо здесь и прямо сейчас», а мы, к большому сожалению, не можем его удовлетворить.
7
ГИ: Что, на Ваш взгляд, отличает эту компанию от предыдущего места работы?
Теперь команда Лексус Донецк ставит свою цель — стать лучшей в группе наших компаний. Д.С.: Главное отличие заключается в том, что у компании есть цель. Цель — «Стать самой уважаемой компанией в Украине». В «Алексе» не было никакой цели. Не говоря уже о миссии и философии. Единственной ценностью было выполнение плана продаж. Поэтому, когда при знакомстве с собственником (Герелюком В.Д.) я услышал от него вопрос: «А какая цель вашей компа-
8
нии?», то удивленно ответил: «Ну, как, какая? Продать больше автомобилей!!» Для него это был шок. И только потом, уже работая в «Донлексе», я понял, почему он задал мне этот вопрос. Теперь команда Лексус Донецк ставит свою цель — стать лучшей в группе наших компаний. Мы хотим, чтобы все ориентировались на нас. ГИ: Что Вы будете делать для этого? Д.С.: Мы начнем с хорошого опыта «Автогалса». Нам просто необходимо его перенять! Лично для меня — это что-то невероятное. Первое время, когда я смотрел на налаженные процессы и на то, как работают люди,
у меня складывалось впечатление, что это, свого рода, ноу-хау. Ни один автосалон Донецка не работает так. И мне хочется, чтобы у нас было еще лучше. Далее, мы будем стремиться получать как можно больше объективной обратной связи от наших клиентов. Нам крайне важно понимать, где мы не дорабатываем, чтобы иметь возможность исправить свои ошибки. И, конечно же, мы будем стремиться продавать больше всех и зарабатывать больше всех. ГИ: А как Вы считаете, от чего зависит успех компании в будущем? Д.С.: Безусловно, в достижении нашей цели.
Уважения мы достигнем тогда, когда наши клиенты будут абсолютно удовлетворены, коллектив настолько полюбит свою работу, что с радостью будет торопиться в салон поутрам, а компания в целом будет приносить стабильную прибыль. ГИ: Что может пожелать нашим читателям такой молодой и целеустремленный руководитель? Д.С.: Хотелось бы, чтобы у каждого сотрудника появилось желание бать лучшим в команде, не останавливаться на достигнутом и ставить перед собой цель постоянного роста. Все мы от этого только выиграем.
9
Тема номера
Сертификат соответствия Toyota Service Management в «Автогалс» — достойно держим марку и не останавливаемся на достигнутом! 9 июня в компании «Автогалс» произошло долгожданное и знаменательное событие — вручение сертификата соответствия Toyota Service Management (TSM) по кузовному и покрасочному ремонту. Каким длительным, трудным был этот путь, и какой почетной радостью увенчалось его окончание. Для того, чтобы стать первым и единственным в Украине дилером, удостоившимся столь высокой награды, пришлось принять все вызовы и приложить не мало сил, знаний и стремлений. И, безусловно, в этом заслуга большой команды профессионалов. Несомненно, важно, что пальма первенства досталась именно игроку группы компаний «Галс Моторс». Теперь этот лучший опыт можно ретранслировать на все наши ДЦ.
10
Праздник собрал всех, кто работал над внедрением кайзен-плана на протяжении долгих месяцев — представители «Тойота Украина» господин Сучи Кано, Виталий Чуприна и Игорь Ксендзюк приехали разделить эту радость с ООО «Автогалс». А почетный гость от лица компании Toyota Motor Europe господин Дарен Пайн, прибыл специально для того, чтобы вручить Сертификат. Среди гостей бы ли так же представители банков и страховых компаний, VIP-клиенты, и, конечно же, менеджмент всех наших дилерских центров. Именно коллеги, как никто другой, могли оценить значимость этого события, потому что каждый ДЦ продолжает неустанно преодолевать этап за этапом к заветным уровням. Обзорно, ситуация в нашей группе компаний на сегодняшний день выглядит следующим образом: Луганск «Касательно нашего продвижения по кайзен-плану — планируем получение
первого уровня к концу года», — говорит Дмитрий Костенко, директор Луганского дилера ООО «Автовинд». На 20 мая в нашем центре минимальный уровень — 80%, первый — 67% согласно кайзен плана импортера. Все пункты, не требующие финансирования, выполнены.» Мариуполь В Мариупольском центре ООО «Азовмотор» отметки распределились следующим образом: ME Минимальные европейские — 83%, MN Минимальные национальные — 67%, L1 Уровень 1 — 51%. «Согласно графика ТУ Азовмотору поставлен только граничный срок по минимальному уровню — июнь 2010. Но для себя мы ставим цель получить первый уровень в декабре 2010», — говорит директор центра Валерий Никеричев.
Симферополь Директор Симферопольского дилера Александ Малахов констатирует: «По окончании проверки мы выполнили МЕ на 82%, L1 — 73%. К декабрю 2010 планируем закрыть МЕ».
«Сберечь приобретенное – не меньшее искусство, чем его приобрести» Севастополь «На сегодняшний день можно озвучить наши подсчеты: ME Минимальные европейские — 94%, MN Минимальные национальные — 83%, L1 Уровень 1 — 77%, — говорит директор ООО «Омега Моторс» Вадим Игнатенко. — Прогнозируемые даты закрытия минимального уровня — апрель/ май 2011г.».
11
Очевидно, что нам всем есть к чему стремиться, есть на кого ровняться, обмениваться позитивным опытом и неустанно продвигаться вперед. Как и любое торжество, церемония состояла из нескольких частей. В официальной — поэтапно освещались все достижения и изменения, произошедшие в Донецком центре. Почетные гости выра-
12
зили свое признание, искренние поздравления и, конечно же, под аплодисменты присутствующих вручили заветный Сертификат директору ООО «Автогалс» Денису Чебанову. Следующая часть церемонии была, пожалуй, самой интересной и увлекательной для гостей праздника — экскурсия по территории дилерского центра с демонстрацией залов, оборудования и технических мощностей. Приглашенные смогли оценить помещение шоурума, ремзоны, цеха тюнинга и, конечно же, поражающего воображение, кузовного участка. Экскурсия была настолько интересной и исчерпывающей, что по ее окончании к гиду в лице заместителя директора по послепродажному обслуживанию ООО «Автогалс» Сергею Дегурко, у гостей не возникло ни одного вопроса. Единственный вопрос,
скорее больше похожий на удивление, прозвучал от представителей страховой компании «Уника»: «Скажите, у вас всегда так чисто??». На утвердительный ответ Дегурко С. Ю. — «Да», — последовал итоговый комментарий: «У вас хирургическая чистота!». Заключительным этапом праздника стал легкий летний фуршет, где гости смогли обменяться впечатлениями, эмоциями и пообщаться в неформальной обстановке.
Таким образом, произошедшее событие накладывает на «Автогалс» не только особый почет, но и особые, связанные с повышенным уровнем автосервиса, обязанности. Словами классика — «Сберечь приобретенное — не меньшее искусство, чем его приобрести», — хочется пожелать ООО «Автогалс» достойно держать марку и не останавливаться на достигнутом.
Характеризуя выбор донецкой компании в качестве первого в Украине обладателя сертификата TSM, господин Пайн отметил, что этому способствовали отличные показатели коэффициента полезного действия компании «Автогалс», большой опыт работы дилерского центра, и самое главное — огромное желание изменяться в лучшую сторону.
13
Притчи мудрецов
Дверь Один мудрец искал способного и талантливого ученика, который обладал бы достаточными навыками и умениями, чтобы передать ему свои знания, когда умрёт. Он решил собрать всех учеников. И вот собралось множество учеников. Мудрец сказал им: — У меня возникла проблема, и я хочу знать, кто из вас сможет её решить. Видите — в стене позади меня находится самая большая, тяжёлая и массивная дверь в городе. Кто из вас сможет открыть её без посторонней помощи? Некоторые из учеников просто опустили голову: проблема казалась неразрешимой. Другие исследовали дверь более тщательно, обсудили возможность использования рычага и особенности материала и пришли к выводу, что решить эту задачу невозможно. Все сказали, что сделать то, что просил мудрец, невозможно. Только один ученик подошёл к двери и подверг её тщательному исследованию. Он простучал её поверхность, пытаясь оценить её толщину и плотность материала, отметил, из чего сделана дверь и насколько надёжно смазаны петли. Он тщательно проверил её, используя свои глаза и руки. Он стучал по ней, нажимал, давил на определённые участки. Все предполагали, что дверь была закрыта или её заклинило. А на самом деле она была лишь слегка прикрыта. Ученик глубоко вздохнул, сосредоточился и мягко толкнул дверь. Дверь с лёгкостью и без малейшего сопротивления открылась. Она была разработана и сконструирована так безупречно, что достаточно было легчайшего толчка, чтобы она открылась. Мудрец нашёл себе преемника. Он повернулся к остальным ученикам и произнёс следующие слова: — Успех в жизни и работе зависит от нескольких ключевых факторов, и сегодня вы могли наблюдать их в действии. Во-первых, позвольте своим чувствам полностью исследовать и понять реальность, которая вас окружает. Во-вторых, не делайте поспешных и потому неправильных выводов. В-третьих, будьте достаточно смелы, чтобы принять решение. В-четвёртых, приняв его, действуйте уверенно и без сомнений. В-пятых, сосредоточьтесь и вложите в это действие всю вашу силу и энергию. И, наконец, не бойтесь совершить ошибку.