7ea46d3d32d84ccf801d977503bc486a

Alexander Kjerulf

Brug den som springbrĂŚ t til arbejdsglĂŚd e, udvikling og overskud

GADS FORLAG

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 2

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 5

Indhold

Forord af Alfred Josefsen 7 Kapitel 1

En krise er en frygtelig ting at spilde 11

Kapitel 2

Arbejdsglæde er den bedste kur mod krisen 21

Kapitel 3

Sådan skaber du arbejdsglæde i en krisetid 35

Kapitel 4

Sådan opnår du selv arbejdsglæde 91

Kapitel 5

Hvad kriser typisk gør ved os 115

Kapitel 6

Test dig selv: Er du kriseramt? 137

Kapitel 7

Hvad virker ikke? 147

Kapitel 8

Læg en plan 193

Kapitel 9

Opsang 199

Quizsvar 202 Kildehenvisninger 207

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 6

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 7

Forord

D

er findes efter sigende fire grundfølelser. Glæde, angst, sorg og vrede. Alle andre følelser vokser ud af disse grundfølelser. Nøjagtig ligesom grundfarverne, som danner grundlaget for alle regnbuens farvenuancer.

Det er helt og aldeles afgørende, at følelsen glæde kan indgå i mange forskellige følelsesmæssige “regnbuer”.

Tænk på, hvordan livet er, og hvordan det ville være, hvis det blot bestod af angst, sorg og vrede. Hvor sjovt ville det så være at slæbe sig af sted fra vugge til krukke?

Glæden er i mine øjne en afgørende del af livet. Glæden er livet, og livet er glæden. Men glæden kommer sjældent helt af sig selv. Der skal arbejdes for glæden. Vi må dagligt kæmpe for mere glæde. Vi må skabe nogle rammer, betingelser, processer og mekanismer, som giver mulighed for glæde.

Glæden skal fylde og flyde i livet. Ikke mindst på arbejdet, hvor vi tilbringer en betydelig del af vores liv. Ar-

FORORD

7

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 8

bejdsglæden er derfor lige så vigtig som familieglæde, rejseglæde, skoleglæde, madglæde, sportsglæde og festglæde.

De globale konjunkturer er for nylig slået om i bakgear. Krise, recession og katastrofeopbremsning hører nu med til et dagligdags ordforråd. De negative og deprimerende historier står i kø for at vinde plads i overskrifter og artikler. Og intet af dette er særlig sjovt.

Men vi har i krisetider endnu mere behov for det sjove og det glade. Derfor må vi kæmpe lidt mere for det. En krise er i den forstand et gode og en fordel, for den tvinger os bort fra automatpiloten. Vi får et “wake up call”, hvor vi mere bevidst må forholde os til, hvad vi vil, og hvad vi gør. Der skal sandsynligvis tages nye midler i anvendelse. Tiltag skal raffineres og forbedres.

Men det vigtige er, at der nu igen er noget på spil. At fastholde glæden og det gode fordrer noget af os som ledere og medarbejdere.

“Hurra, der er krise” vil nok være en provokende titel for mange læsere. Det er nok ikke lige det, man tænker på, hvis man har fyret en del medarbejdere, har problemer med banken og en tynd ordrebog. Men situationen er jo den, at der bag et hvilket som helst problem gemmer sig en mulighed. Og hvis man ser efter mulighederne, vil man hurtigt kunne bringe sig selv til at tage ansvaret og placere sig lige i centrum af sit eget liv. Og undgå taberens offerrolle.

De fleste af os ønsker at være frie, rige, lykkelige og berømte. Disse fundamentale mål og værdier ændres

8

HURRA, DER ER KRISE

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 9

næppe af en krise. De helt basale og grundlæggende veje til at skabe større frihed, rigdom, lykke og berømmelse er nok også konstante. Det gælder om at skabe mere tryghed og derved bringe alting ind i en naturlig og bæredygtig balance. Det gælder om at opbygge tillid, så relationer kan udfoldes på et autentisk og hjerteligt grundlag, og så gælder det om at begrænse kontrollen.

Kontrol skaber forudsigelighed og konformitet. Det glædelige og det lykkelige udspringer af uforudsigelige, overraskende og spontane kilder.

Ingen kan isoleret set gøre noget ved krisen. Den er og udvikler sig helt uafhængigt af enkeltpersoners handlinger. Ingen kan derfor tage det personlige ansvar for krisen. Men alle kan og skal tage deres personlige ansvar for, hvordan de vil reagere på krisen.

Hurra for et spændende tema, hvor man faktisk bliver lidt gladere for, at man i sin tid kom igennem den krise, det for de fleste var at lære at læse.

Alfred Josefsen Adm. direktør Irma AS

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 10

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 11

KAPITEL 1

En krise er en frygtelig ting at spilde

H

er er en vigtig, men ofte overset sandhed: Alle arbejdspladser kommer i krise før eller siden. Alle!

Selv virksomheder, vi i dag betragter som så succesrige, at de nærmest er udødelige, har været ved at gå under på et tidspunkt.

IBM var døden nær i slutningen 1980’erne, hvor markedet svigtede, og virksomheden var kommet for sent med på pc-bølgen. Og at Apple stadig findes og har succes, er et rent mirakel, når man tænker på, hvor tæt virksomheden var på konkurs i den periode, hvor Steve Jobs ikke var med. Herhjemme skrantede Irma igennem det meste af 1990’erne, og for bare fem år siden var der mange, der tvivlede på LEGO’s chancer for at overleve.

Så alle arbejdspladser kommer i krise før eller siden.

Hvad enten en arbejdsplads er stor eller lille, offentlig eller privat, dansk eller udenlandsk, og uanset hvor gam-

EN KRISE ER EN FRYGTELIG TING AT SPILDE

11

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 12

mel, succesfuld, hæderkronet og ombejlet virksomheden er, så kommer der hårde tider.

Forestil dig, at du er direktør for Irma, med 79 butikker på Sjælland, en på Fyn og tre i Jylland. Det er gået fantastisk i nogle år, men pludselig rammer finanskrisen også din virksomhed, og fra den ene dag til den anden forsvinder fem procent af dine kunder. Du står nu over for et valg: A: Du kan gøre ligesom de fleste andre og fyre, spare, spænde livremmen ind og lade organisationen forfalde i opgivelse, apati og panik.

Eller B: Du kan gøre, som Irmas direktør Alfred Josefsen gjorde, og sige: “Det er for primitivt. Der må være en bedre vej ud af krisen.”

Hvad ville du gøre – A eller B? Historien om Alfred Josefsen fortæller jeg i kapitel 2.

Denne bog rummer tre enkle påstande: 1. Du kan skabe arbejdsglæde i en krisetid: Hvis din virksomhed er på vej i krise, skal det så være et levende helvede at gå på arbejde de næste seks eller tolv måneder? Selvfølgelig skal det ikke det. Det gælder om at holde humøret oppe, også i krisetider. Og

12

HURRA, DER ER KRISE

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 13

overraskende nok kan en krise bruges til at skabe mere arbejdsglæde, hvis du håndterer den rigtigt. Når jeg spørger folk, hvornår de har oplevet størst arbejdsglæde, fortæller de ofte om en situation, hvor deres arbejdsplads eller afdeling var i en alvorlig krise, som blev håndteret positivt. Det skriver jeg mere om i kapitel 3, hvor du får opskriften på, hvordan du skaber mere arbejdsglæde, selv om der er krise.

2. Større arbejdsglæde er den bedste vej ud af krisen: Netop i en krise har arbejdspladsen brug for, at alle yder deres bedste. Der er ikke råd til, at medarbejderne bruger tid på brok, modstand og ballade. Alle skal bidrage med ideer og arbejde konstruktivt for at skabe en bedre fremtid for organisationen. Det sker kun, når de føler arbejdsglæde, fordi arbejdsglæde gør os alle mere motiverede, produktive og kreative.

I kapitel 7 fortæller jeg om nogle organisationer, som netop har valgt en anden vej ud af dybe kriser, f.eks. om flyselskabet Southwest Airlines efter 11. september 2001.

3. Det, vi normalt gør under en krise, ødelægger arbejdsglæden – og det virker i øvrigt heller ikke: Det gør bare det hele værre, hvis vi håndterer en krise på den traditionelle måde. Det skaber mere krisestemning, mere opgivelse, mere panik og svækker dermed organisationens evne til at komme ud af krisen. Det kan du læse om i kapitel 5 og 7.

EN KRISE ER EN FRYGTELIG TING AT SPILDE

13

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

“

13:35

Side 14

Du kan skabe arbejdsglæde i en krisetid: Hvis din virksomhed er på vej i krise, skal det så være et levende helvede at gå på arbejde de næste seks eller tolv måneder?

“

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 15

Der findes mange slags kriser. Lige nu er det finanskrisen, der optager os, og økonomiske nedgangstider, der bringer mange arbejdspladser i uføre. I 2001 måtte Xilinx, et computerchip-firma i Silicon Valley i Californien, i løbet af bare ni måneder se sin omsætning blive halveret på grund af dot com-krisen. Hvad gør man så som leder for 2.800 medarbejdere? Wim Roelandts, firmaets administrerende direktør på det tidspunkt, gik imod strømmen, skabte mere arbejdsglæde og bragte dermed Xilinx hurtigere og stærkere ud af krisen end nogen af konkurrenterne. Roelandts kommer du til at høre meget mere om i bogen, og den fantastiske historie om hans håndtering af krisen får du i kapitel 7.

En organisation kan også komme i krise, fordi der er alt for meget at lave. Det kan du se et eksempel på i kapitel 3, hvor jeg fortæller om Alm. Brands skadeserviceafdeling i Roskilde, som kom mere og mere bagud, fordi man havde alt for få folk til alt for mange opgaver. Så når en virksomhed slår alle salgsrekorder, erobrer nye markeder og bare generelt klarer sig fantastisk, kan det altså også udløse kriser.

En tredje krisemulighed er store organisatoriske forandringer. Når en virksomhed skal gennemføre store forandringsprojekter, kan det blive svært for både ledere og medarbejdere at følge med. Tænk bare på kommunesammenlægningerne, politireformen og nyorganiseringen af Skat herhjemme. Nogle steder er man endelig ved at være på plads, men det har langtfra været en dans på roser undervejs. Jeg har talt med en HR-kon-

EN KRISE ER EN FRYGTELIG TING AT SPILDE

15

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 16

sulent i en jysk kommune, som fortalte, at mange medarbejdere brød grædende sammen på hendes kontor, fordi de ikke længere kunne overskue deres arbejdssituation. Et klassisk eksempel på en forandringskrise startede tilbage i 2001, da Hewlett-Packards administrerende direktør Carly Fiorina stod i spidsen for fusionen med Compaq. Den fusion skulle have givet kæmpe overskud og besparelser, og det gjorde den da også – men først mange år senere end den oprindelige plan forudsagde.

Virksomheder kan også komme i krise, fordi de er endt med at blive for stive og bureaukratiske. Det var bl.a. det, der skete for IBM sidst i 1980’erne. De havde haft for meget succes i for lang tid og glemte at følge med markedet.

“Livet handler 10 procent om, hvad der sker for dig – og 90 procent om, hvordan du reagerer på det.”

CHARLES R. SWINDOLL, AMERIKANSK FORFATTER

Når krisen kommer til din organisation (og det er uundgåeligt), hvad vil I så vælge at gøre i jeres ledelse? Vil I automatisk acceptere krisestemning og dårlige resultater? Eller vil I bruge krisen som springbræt til ny udvikling, større arbejdsglæde og strålende resultater?

Her er en virksomhed, som klart har valgt side: 100 procent ARBEJDSGLÆDE. Det er ligefrem en del af AbuConstructions navn og logo. Når man midt i den økonomiske krise

16

HURRA, DER ER KRISE

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 17

møder et firma i entreprenørbranchen, der skriver sådan på sine håndværkerbiler, skærper det nysgerrigheden.

En opringning til ejeren Brian Andersen bekræfter, at han da ikke kan forestille sig andet, end at det skal være sjovt at gå på arbejde. “Når jeg skriver arbejdsglæde, vil jeg signalere over for kunderne, at vi vil gøre det godt og bliver ved, til vi er færdige.

At mine medarbejdere er glade for at have et job, og at vi kan levere et godt stykke arbejde.”

Firmaet, som primært tager sig af nedrivning, men også udfører renovering og nybyggeri, startede i 2005 som enmandshæren Brian Andersen. I første omgang blev det skabt, for at Brian Andersen kunne tjene til studierne til sygeplejerske. Men på halvvejen droppede han bøgerne og blev entreprenør på fuld tid. Siden er der kommet en del ansatte til. Her i foråret 2009 har han ni medarbejdere, men det varierer afhængigt af opgavemængden.

Den økonomiske krise har ikke betydet mindre arbejde til den energiske entreprenør: “Vi er heldige, men vi opsøger også arbejde, for ingen opgaver er for sure.” Men Brian Andersen kan mærke, at kunderne har sværere ved at betale regningerne. Og et stort tilgodehavende hos kunderne betød, at Brian var nødt til at spare julefrokosten væk.

“Der er ikke råd til de sjove ting lige nu, men det kommer igen, siger jeg til medarbejderne, og det forstår de godt. Mine folk ved, at så snart bøtten vender, så skal de nok få julefrokosten tilbage.”

I mellemtiden holder han arbejdsglæden oppe ved at sørge for medarbejderne og f.eks. selv gå med på de sure opgaver. “Hvis vi skal rive en kælder ned, går jeg selv ud og arbejder med og for-

EN KRISE ER EN FRYGTELIG TING AT SPILDE

17

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 18

søger at peppe stemningen op. Jeg sørger for pauser og sodavand undervejs, og så går der indimellem breakdance i den. Det giver produktiviteten et løft, og mine medarbejdere ved godt, at mester er lidt småtosset.”

Er du, ligesom Brian Andersen, Alfred Josefsen, Wim Roelandts og mange andre, klar til at sige: “Jeg gider ikke bare bukke under for krisen, jeg vil aktivt bruge min organisations krise til at skabe mere udvikling, større arbejdsglæde og bedre resultater”?

Så finder du i denne bog noget af det, du skal bruge.

Når du læser den, får du: • Teori: Bogen giver dig det teoretiske overblik over emnet arbejdsglæde i krisetider, og fortæller dig, hvad der virker, og hvad der IKKE virker. Og du vil blive overrasket. Mange af de tiltag, virksomheder automatisk tyr til, viser sig nemlig bare at gøre situationen værre.

• Redskaber: Du får konkrete redskaber til, hvad du kan gøre, for at du selv og andre kan føle arbejdsglæde også midt i en krise. Og du får nogle konkrete eksempler på virksomheder, som har brugt disse redskaber, og det med fremragende resultater.

• Energi: Jeg vil gøre mit til, at denne bog efterlader dig med et ordentligt skud energi, så du er frisk til at gøre noget for arbejdsglæden – lige her og lige nu.

18

HURRA, DER ER KRISE

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 19

I kapitel 6 kan du desuden teste dig selv og din virksomhed for at se, hvor hårdt krisen har ramt.

Jeg brænder selv varmt for budskabet i denne bog, for når kriser bliver håndteret forkert, kan det være ødelæggende både for organisationen og medarbejderne.

Det skaber frygt, stress, apati, konflikter, mistro og kan være skadeligt for både arbejdsliv og helbred. Ingen kan holde til dag efter dag at arbejde i en organisation, som er presset i knæ af krisestemning. Desværre går det ofte sådan, fordi virksomhederne reagerer forkert og får hele organisationen til at synke ned i et stort, sort hul, hvor alle bliver hængende i månedsvis.

Når en krise omvendt bliver håndteret rigtigt, resulterer det i mod, kampgejst, sejre, fællesskab, udvikling og arbejdsglæde. Det giver også bedre resultater, og organisationen bliver bragt hurtigere ud af krisen.

Jeg har selv været der. I 2001 blev min it-virksomhed pludselig (eller sådan føltes det i hvert fald) ramt af dot com-krisen. Vi stod over for nøjagtig de samme valg.

Det var langtfra let, og du kan læse min historie i kapitel 7.

Helt grundlæggende handler det selvfølgelig om virksomhedens resultater – men det handler også om menneskers liv. Når krisestemningen uhæmmet får lov til at løbe løbsk på en arbejdsplads, kan det ødelægge ikke bare medarbejdernes arbejdsliv, men også deres helbred,

EN KRISE ER EN FRYGTELIG TING AT SPILDE

19

Hurra - der er krise:1. korrektur

17/04/09

13:35

Side 20

deres parforhold, deres privatliv og deres livsglæde.

Nogle af de mennesker, der knækker mentalt på grund af en arbejdsrelateret krise, kommer aldrig ovenpå igen.

Det kan vi ikke være bekendt som medarbejdere, kolleger, ledere og topchefer. Derfor skal vi finde bedre veje ud af kriser. Og den bedste vej er: Arbejdsglæde!