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Avvertenze Benvenuti nel numero dedicato agli errori che fanno vincere. Un viaggio poco lineare. Niente di strutturato. Solo un mashup ipertestuale di impulsi, suggestioni, esempi, idee e innovazioni per cogliere gli insegnamenti che “worst practice� e passi falsi possono offrire a imprese e manager. Buona lettura.
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fmt.sight 11 Noi supererrori Stufi di seguire i primi della classe? Sbagliando s’insegna: lezioni di worst practice fmt.sight 11 il futuro visto da vicino
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Incipit / L’errore originale
Ho sbagliato. Ho fallito. Ăˆ stato un grave errore.
nota musicale Gino Santercole Sono un fallito sing a song http://bit.ly/1xtrBdv
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La parabola di Adamo ed Eva ci dice anche questo. Chi sbaglia paga e ricomincia da zero. Perché c’è sempre una seconda possibilità. Inizia così la storia dell’umanità. Una storia fatta, nel bene e nel male, d’invenzioni e innovazioni.
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Basta con le best practice, s’impara di più dalle worst practice. O meglio dagli errori che fanno vincere, come a dire, “sbagliando s’innova”. Sì, perché molte grandi storie di successo iniziano con errori e tentativi abortiti prima di mettere al mondo una bellissima innovazione. Insomma l’errore è spesso un “super errore”. Un super potere che se sfruttato bene in azienda produce miracoli.
Errare è un errore? Sbagliare è fallire? No. L’opposto del successo non è l’insuccesso, ma l’inerzia. Un’azienda che non osa e non assume rischi non genera innovazione e senza innovazione non c’è evoluzione. Perché il punto alla fine è proprio questo: l’uomo o sa o osa. Chi osa rischia di sbagliare mentre chi non osa rischia di fallire e basta.
L’evento è l’undicesimo fmt.day del ciclo, nuovo format del Future Management Tools - piattaforma promossa dal CFMT per distillare e anticipare il futuro che ci attende – che esplora tematiche di frontiera in un contesto informale e collaborativo.
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fmt.day 11 Noi supererrori Cfmt presenta la prima giornata dedicata ai “supererrori che fanno vincere”. Sul palcoscenico per un giorno imprenditori, innovatori, startup, dirigenti parlano di come trasformare fallimenti ed errori in future innovazioni e opportunità. Perché gestire i passi falsi è un’arte fine. Un incontro per sperimentare insieme cosa imprese e manager possono imparare dall’innovativa gestione degli errori. Un’occasione esclusiva, utile, concreta.
Giovedì 19 giugno 2014 ore 17.30
Thomas Bialas Futurologo, responsabile progetto FMT – Cfmt
fmt.day il futuro tutto in un giorno
Roberto Andreoli Dirigente Microsoft Italia Maurizio Costabeber Fondatore DWS Systems Andrea Dusi Ceo Wish Days e blogger Roberto Mangiafico Co-fondatore di Bad Seed Laura Bartolini presidente Logotel Enzo Rullani Direttore T-Lab - Cfmt Moderatore Riccardo Meggiato Giornalista e scrittore special guest / David Feinleib Venture capitalist, consulente, imprenditore seriale, un passato da technical evangelist alla Microsoft, David è il classico americano super intraprendente che investe in imprese e
lancia nuove imprese, anche rischiando. Il suo ultimo libro Why Startups Fail, and how yours can succeed è un viaggio pragmatico per imparare come trasformare i più comuni errori imprenditoriali in successo. Un vero ottimista. Che di questi tempi è proprio quello che serve. Parteciperà alla giornata un parterre di manager, giornalisti e testimonianze d’impresa. • La partecipazione all’evento è gratuita e riservata ai dirigenti associati in regola con il versamento degli appositi contributi. Per iscriversi: www.cfmt.it • Per un contatto diretto: Anna Scirea ascirea@cfmt.it - 02.5406311 • Ci troveremo per scoprire le nuove opportunità che i “supererrori” offrono ai manager nel museo avventuroso dei supereroi, il WOW Spazio Fumetto di Milano.
WOW Spazio Fumetto Viale Campania, 12 Milano
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The message is the message video teaser http://vimeo.com/95735611 Download Noi supererrori scarica il pdf http://bit.ly/1nZmLTC Per visualizzare il programma e iscriversi: http://www.cfmt.it/convegni/ convegno/noi-supererrori
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Prologo / In cielo Es irrt der Mensch so lang er strebt Erra l’uomo finchÊ cerca Faust - Prolog im Himmel Johann Wolfgang von Goethe
Goe
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Nel prologo in cielo scritto nel 1800, Goethe enuncia l’idea a lui cara e che sta alla base di tutto il Faust e della sua lunga evoluzione creativa: “Erra l’uomo finché cerca”. L’errore è cioè condizione per giungere alla verità, implica la positività della lotta e dello sforzo, della tensione e del tentativo. Sembra scritto per il motore di ricerca Google. A Goethe sarebbe piaciuto il “grande fratello” di Mountain View? Ne dubito: troppo mefistofelico nella seduzione. A Google invece potrebbe e dovrebbe piacere l’ultimo vero uomo universale della storia. Un grande cercatore che osava cimentarsi in tutti i campi del sapere. Perché il punto alla fine è proprio questo: l’uomo o sa o osa. Chi osa rischia di sbagliare mentre chi non osa (e attende, come Kodak o Blockbuster) rischia di fallire e basta. L’opposto del successo non è l’insuccesso, ma l’inerzia. Un’azienda che non osa e non assume rischi non genera innovazione e senza innovazione non c’è evoluzione. Non basta però investire pesantemente in ricerca & sviluppo se poi non osiamo la messa in pratica di quanto sviluppato. Esemplare il caso di Nokia che nella sola R&S aveva più dipendenti di tutta la Apple messa insieme e che nei propri laboratori aveva già pensato tutto. Pensato.
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Focus / L’errore è un supererrore A volte il destino dell’innovazione è sincronico. Erano molto arrabbiati perché le cose non giravano per il verso giusto. I 51 videogiochi realizzati non sfondavano e i dipendenti si erano ridotti da 50 a 12. Insomma Angry Birds stava per fallire prima di diventare Angry Birds, uno dei videogiochi di maggior successo di sempre. Magari è noto a tutti, ma nel dubbio riassumiamo: nata nel 2003 a Helsinki, la finlandese Rovio dovette collezionare anni di flop prima di lanciare come ultimo disperato tentativo (nel 2009 il fallimento della società era alle porte) un rompicapo semplice e divertente, Angry Birds. Un successo incredibile e imprevedibile. A riprova che non è sempre vero il “chi ben comincia è a metà dell’opera” e a riprova che c’è sempre una seconda, terza, quarta, quinta, sesta, settima... possibilità. Rovio non è il solo, ovviamente. Anche le cosiddette innovation driven company, come Apple, Google, Microsoft, Danone, Renault, Amazon, Facebook e molte delle nuove imprese 2.0 come Pinterest sbagliano, collezionano errori e falliscono molti passi e prassi prima di azzeccare quella giusta. Samsung stava quasi per fallire negli ormai lontani anni Novanta prima d’indovinare una sequenza di passi giusti e diventare la Samsung che oggi tutti conosciamo e stimiamo. L’innovazione non è mai lineare bensì assai “caotica”. Le storie aziendali sono storie di tentativi, fallimenti, flop improvvisi e, alla fine, di successi non preventivati. Imprevedibili insomma. Questo fa venire in mente il bel libro di Taleb Nassim Il cigno nero. Come l’improbabile governa la nostra vita. L’imprevedibilità degli eventi che contano (compresa l’innovazione) e l’ottusità di pianificazione & controllo. Si vuole pianificare e controllare tutto, anche gli errori e i non errori, i successi e gli insuccessi. La cosa peggiore però non è tanto il voler pianificare tutto (con numeri, budget e obiettivi inventati “matematicamente” a tavolino), ma il voler giudicare tutto. I fallimenti e gli errori non
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si giudicano. Semmai non si accettano, punendo e cacciando i presunti “falliti” (Steve Jobs, tanto per citare un esempio che viene via facile facile), oppure si accettano, integrandoli nella gestione aziendale come normale prassi di tutti i giorni. Un vecchio e noto libro – Vince chi fa più errori. Il paradosso dell’innovazione – evidenzia bene questa verità, spesso disattesa dalle aziende italiane che temono e talvolta puniscono gli errori (un grave errore perché, come tutti ricordano bene, il famoso Post-it della 3M nacque da una colla fallimentare). Soprattutto in un’epoca discontinua e complessa dove sperimentare nuovi servizi, prodotti e modelli di business diventa la vitale norma, l’errore non va temuto ma incluso nella gestione quotidiana con benevola accettazione.
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Focus/ L’arte di sbagliare “Nella scienza sbagliare non solo è utile, a volte si rivela addirittura indispensabile per il progredire della conoscenza” Antonio Masiero, vicepresidente Istituto Nazionale di Fisica Nucleare
L’invenzione del telefono, quella del Post-it, la scoperta del Velcro o della penicillina da parte di Alexander Fleming. Casuali, fortunose e spesso associate a errori di varia natura. “Errare innovatum est”? Parrebbe di sì. A Pisa di questi tempi la mostra “Balle di Scienza” ci ricorda che gli errori non sono un’eccezione ma una “buona” regola e costante o forse addirittura illusione. Un esempio è quello della costante cosmologica, teorizzata da Einstein che però poco dopo ripudiò considerandola “la più grande cantonata della mia vita”. Eppure quindici anni fa, sperimentalmente la scienza si rese conto che l’universo effettivamente si espande, ma in modo accelerato, ricorrendo alla “cantonata” di Einstein. Sbagliato o giusto sono termini relativi, anche in ambito aziendale. Quello che è sbagliato (o prematuro) oggi potrebbe essere giusto domani e viceversa.
L’errore è solo congetturale e ipotetico? Se vi danno dell’empirico pirla rispondete per le rime con Karl Popper
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Da nullità a supereroi > Rifiutati dalla Decca “I Beatles non sfonderanno” > Rifiutata da tre grandi case editrici “Il libro Harry Potter è troppo lungo”
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Focus/ Provaci ancora Sam Offerta speciale ordini una pizza e ne paghi due > Commettere un errore è poi così importante? Einmal ist Keinmal scrive Milan Kundera nel suo romanzo L’insostenibile leggerezza dell’essere per affrontare il tema dell’unicità della vita. Ovvero: ciò che si verifica una sola volta (Einmal) è come se non fosse accaduto mai (Keinmal). Un paradosso esistenziale ma volendo anche un semplice insegnamento: c’è sempre una seconda, terza, quarta... possibilità. O almeno dovrebbe. Magari per progettare un comeback: “fa il suo ritorno sulle scene la Nokia, grazie a Microsoft”. Anche Apple è rinata così. Solo quando si abbandona la pratica della second chance la crisi è reale.
> S’impara di più al cinema che alle business school (talvolta). Per esempio dal film Ricomincio da capo. La trama in pillole: l’attore Bill Murray è un insopportabile meteorologo in trasferta a Punxsutawney. Nella ridente cittadina montana sta infatti per essere celebrata la “giornata della marmotta”. È in tandem con una produttrice, Andie MacDowell,
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piuttosto conformista. Per uno scherzo del destino il protagonista si trova a svegliarsi sempre il 2 febbraio e a dover rivivere la medesima giornata (quella della marmotta) all’infinito. Gli eventi si ripetono esattamente uguali ogni giorno, e lui ben presto impara a sfruttarli per passare giornate stravaganti e verso la fine per scoprire i suoi talenti e capire i bisogni altrui diventando un uomo migliore. Alla fine riesce ad uscire dall’incantesimo svegliandosi finalmente il 3 febbraio all’alba di un nuovo giorno (e vita). Primo insegnamento: che la ripetizione non implica che si fa sempre la stessa cavolata, ogni nuovo tentativo porta a un miglioramento. Secondo insegnamento: tutto ciò che è incompiuto ed evitato con cura prima o poi ritorna e quasi sempre con gli interessi (vedi le varie crisi finanziarie). Terzo insegnamento, nel segno della marmotta: per ogni cosa e per ogni persona c’è un 3 febbraio, una seconda possibilità, una prossima volta, nel bene come nel male.
> Oggi rinunciamo troppo presto alla nostra seconda chance. Il successo dell’Occidente e delle sue imprese era, storicamente, anche dovuto al seguente atteggiamento: riprovarci finché non funziona. Peccato averlo abbandonato e fatto adottare da paesi in passato “dominati”. L’india, per esempio, che oggi ragiona così: se su 10 tentativi 9 falliscono allora il risultato è ancora considerato un successo. E dai noi? Un flop già deprime figuriamoci 9. Ma l’errore è nostro non loro. Colpa della pancia piena e del benessere? A volte viene il sospetto guardando indietro nel tempo quando i pionieri dell’economia occidentale osavano, soprattutto in Europa.
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Focus/ A volte ritornano Comeback
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Dato per morto miracolosamente risorto. A chi non piace ritornare in scena, magari da eroe. Apple nel lontano 1997 risorge con Steve Jobs, che ritorna e tutto di nuovo trasforma in successo. Tutti hanno diritto a un comeback. Aziende ma anche un paese intero, l’Islanda per esempio, di dimensioni di una grande multinazionale (come numero di “dipendenti”) e quindi esempio coerente. Data per morta nel 2008 durante la crisi finanziaria mondiale l’Islanda ha preferito far morire e seppellire i veri responsabili dei casini (si legge errori) ovvero le banche per poi rinascere con tutta calma. Un esempio virtuoso di nuova crescita scelto anche dal premio Nobel per l’economia Paul Krugman come un contro-modello valido alla German austerity. Tornare è un po’ sperare e sperare è un po’ tornare. Ritorna sulla scena Nokia anche se in una nuova veste e con un nuovo nome. Io l’avrei chiamata Nokiosoft invece si è imposto il più ovvio Microsoft Mobile. In ogni caso: una storia incredibile quella di Nokia, non a livello di Kodak ma poco ci mancava (Kodak in effetti non ha previsto un comeback in grande stile). Da leader incontrastato a follower disperato. Rinunceremo a raccontarne la storia perché fin troppo nota a tutti. Una cosa sola va ricordata: quando due anni fa uscì la campagna pubblicitaria o meglio precampagna del nuovo telefono Lumia “Everyone loves a comeback” sembrava quasi che il colosso o ex colosso finlandese volesse farsi perdonare: “scusate per lungo tempo non ne ho azzeccata una giusta, mi mancava l’ispirazione... ma adesso ritorno con un nuovo hit”. Perché il tema è proprio questo: ritornare al successo. Fra musicisti, artisti, cantanti e complessi rock il comeback è un classico, un evergreen buono per tutte le occasioni e stagioni. C’è tanto silenzio attorno a voi per anni e poi di colpo rieccovi qua. Applauditi e riveriti. Come John Travolta, resuscitato dalla morte artistica grazie alla mano tesa da Tarantino. Stiamo parlando di Pulp Fiction, ovviamente. Il comeback è un’ottima strategia e antidoto contro il mal d’errore. Da provare in azienda anche perché crea un clima festoso: “ragazzi progettiamo un grande comeback”.
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Focus / Da Batman a Betaman We’re out of beta. We’re releasing on time. La beta è finita. Il software è completato. » (Still Alive, tratta dal videogioco Portal.)
TUTTO QUI?
SÌ MA NON ERA LA VERSIONE DEFINITIVA
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Se una città può fallire (Detroit) se uno stato può fallire (Grecia) perché non posso fallire pure io, nel mio piccolo? L’importante è ragionare in termini Beta. In termini di un eroico e perenne test. Ci sto provando, aspettate la versione definitiva e poi vedrete. Diventare Betaman ha i suoi bei vantaggi perché il superpotere esibito è “l’instabilità del progetto” e in caso di flop non si passa per falliti ma per gente che sta provando e sperimentando. Prova Google Chrome Beta. Già prova. Google è maestra nell’approccio beta e lab. Quindi non importa se alcuni progetti non decollano o vengono infine cassati. Google answers, Froogle, google video, Google Web Accelerator, Google Wave, Google buzz, Google Reader, Orkut... l’azienda americana non fa una piega (pare) e integra nella cultura aziendale lo sbaglio come normale prassi di tutti i giorni. Mettendola in termini gestionali serve un eroico Beta-Man(ager). Il nuovo manager in versione beta è sperimentale (nello stile), mutevole, aggiornabile tempo reale e quando fallisce non si stupisce ma TUTTOinQUI? SÌ MA NON riparte subito con un nuovo progetto. ERA LA VERSIONE Consumatori come beta tester? Quando nel 2008 la californiana tcho.com lanciò una linea di cioccolatini in versione beta da far assaggiare (e modificare) ai consumatori lo stupore fu grande ma ingiustificato. La co-creazione si stava già affermando come Weltanschauung digitale. Servizi beta, prodotti beta, aziende beta e dipendenti beta per vivere eternamente nel limbo della non versione definitiva e dove ogni errore è perdonato o perlomeno accettato.
DEFINITIVA
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Focus / L’impresa schizzata Chi corre sbaglia? Talvolta sì. Siamo tutti così eccitati dalle fast company che ci siamo del tutto scordati che “la fretta è cattiva consigliera”. Mai sottovalutare proverbi e modi di dire. “Presto andiamo sul mercato con la versione Beta, ci penseranno i clienti, strada facendo, ad arrivare alla versione definitiva. L’importante è fare presto”. Conseguenze, soprattutto per il mondo dei prodotti “reali” (per software e internet può ancora andare): difetti tecnici, richiami (un classico per molte auto) e problemi di consegna. Un classico esempio è stata la seconda generazione ICE 3, il treno intercity svizzero. L’organizzazione iperattiva ad alta velocità non è sempre un segno d’intelligenza strategica, ma spesso fonte di grandi fallimenti. Certo, non si tratta di trasformare l’azienda in un dormitorio, ma neanche di essere prigionieri del “cocainomanagement”. Non importa essere sempre veloci ma solo quando serve o, per dirla con Warren Buffett, uno degli uomini più ricchi del pianeta: «Non siamo pagati per essere veloci ma per avere ragione»
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Focus / Avviare un fallimento Startup si parte. Presunti guru ed esperti raccontano ai boccaloni di mezza Italia la favola delle startup. Giornali anche mainstream mettono in campo grandi firme con improbabili scoop di storie di successo per convincere giovani e imprese che questa è la via maestra dell’appagamento lavorativo. Ci cascano anche le banche (ma spesso lo fanno per malizia di marketing) bombardando la rete di inutili contest e call for action, ci vorrebbe invece una class action per chiedere danni morali e sociali. Perché la verità è drammaticamente un’altra e qui ha ragione il Briatore versione Maurizio Crozza: “docente da sooogno” alla recente performance in Bocconi. Parla di fronte a una platea di studenti incantata, affermando che le startup sono pura fuffa. I dati infatti parlano chiaro: su 100 società attive negli Stati Uniti nel 2008, oggi ne sono rimaste solo due. Il tasso di fallimento si aggira intorno al 96%. Non male. Per fortuna ora viene in soccorso l’utile blog startupover.com dell’imprenditore Andrea Dusi. Un piccolo e prezioso diario non solo per raccontare fallimenti ma anche per creare una cultura positiva del fallimento, perché spesso gli errori sono il prezzo da pagare per il futuro successo. In quasi 10 mesi di vita del blog, Dusi ha analizzato circa 2mila società partite con le migliori intenzioni che non ce l’hanno fatta. In Italia e nel resto del mondo. Merita una visita.
> Gli imprenditori migliori imparano dai propri fallimenti. read more http://www.startupover.com/dalfallimento-di-untitle-partners-alsuccesso-altre-iniziative/
> giornalismo ieri: riceviamo e volentieri pubblichiamo
> Come far fallire una compagnia aerea in meno di un anno read more http://www.startupover.com/ flynonstop-come-far-fallire-unacompagnia-aerea-meno-di-un-anno/
> giornalismo oggi: copiamo e volentieri incolliamo
> Forse di Pinterest non sapevate che all’inizio… read more http://www.startupover.com/unaltrastoria-grandiosa-pinterest/
> Hackulous: anche i siti illegali falliscono se non evolvono read more http://www.startupover.com/ hackulous-anche-siti-illegalifalliscono-se-non-evolvono/
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> Il 75% delle società finanziate da Venture Capital fallisce read more http://www.startupover.com/il-75delle-societa-finanziate-da-venturecapital-fallisce/
> Perché Kickstarter nasconde i progetti che falliscono? read more http://www.startupover.com/perchekickstarter-nasconde-progetti-chefalliscono/
> Instagram: quanti errori prima di trovare la viralità e il successo read more http://www.startupover.com/ instagram-quanti-errori-e-sbagliprima-di-trovare-la-viralita/
> Anche i tedeschi piangono: le startup già fallite nel 2013 read more http://www.startupover.com/lavalanga-delle-startup-tedeschechiusura/
> Beluga: anche WhatsApp farà la stessa fine? read more http://www.startupover.com/belugadopo-lacquisizione-la-chiusura/
> Facebook fallirà entro tre anni read more http://www.startupover.com/facebookfallira-entro-tre-anni/
> AirBnB dei parcheggi? No, fallimento. Il caso Hello Parking read more http://www.startupover.com/airbnbdei-parcheggi-fallimento-il-casohello-parking/
> Che profumo hanno 20 milioni di dollari andati in fumo? Chiedetelo a Digiscents! read more http://www.startupover.com/cheprofumo-hanno-20-milioni-di-dollariandati-fumo-chiedetelo-digiscents/
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Focus / Lezioni di worst practice Basta con le Best practice si impara (talvolta) di più dalle Worst practice. È vero: sbagliando s’impara ma magari meglio se dagli errori degli altri. Questo il format della FailCon Conference che porta in giro per molte città del mondo storie di fallimenti ed errori. Per non ripetere ma anche per imparare come rialzarsi e ripartire da zero. Niente di nuovo comunque. Già Winston Churchill riteneva il fallimento un incidente di percorso utile verso il successo e il raggiungimento degli obiettivi, una specie di abilità supportata dall’entusiasmo del non arrendersi. Ben vengano allora le conferenze in stile Ted che esaltano (o comunque non fanno vergognare) i falliti con un mood da “ho sbagliato e me ne vanto, in pubblico”. Un bel passo avanti. Perché l’errore deve solo scuotere ma non abbattere.
> How We Got Our Biggest Brand Decision Wrong Mike McDerment, Freshbooks http://www.youtube.com/ watch?v=P0dPa62yf1E#t=135
> The Case Against Someday Suneel Gupta, Groupon http://www.youtube.com/ watch?v=irXOTnLj414
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> Failure By Omission Liam Boogar, The Rude Baguette http://vimeo.com/66083037
> How NOT to Manage Your Product Mike Arsenault, Grasshopper http://www.youtube.com/ watch?v=VhrYdTWkZi8
> Building a Resilient Entrepreneur Deep Parekh, Equus Group http://vimeo.com/66089752
> Uber Case Study Travis Kalanick http://www.youtube.com/ watch?v=2QrX5jsiico#t=66
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Focus / È un errore dimenticare? “Ho sbagliato? Non me lo ricordo”. Un bene o un male? L’oblio è un’arte che c’insegnano i filosofi (alcuni) e sì, a volte bisogna anche saper dimenticare e cestinare. Perché dagli errori s’impara anche a tremare se l’errore in memoria tendiamo troppo a fissare. Ma attenzione, anche le cose buone vanno scordate in fretta: l’impresa che non sa dimenticare quello che una volta era vero e giusto, rischia di errare in futuro perché incapace di un rinnovamento. Dimenticare significa imparare a essere creativi. Flessibilità cognitiva, insomma.
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Non dimenticate mai questo 1. I bambini mentre inciampano e cadono infinite volte prima d’imparare a camminare ci dimostrano che gli errori sono opportunità di apprendimento. E che il fallimento è necessario se vogliamo raggiungere il successo.
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2. Non c’è successo senza fallimento. Chi ha paura di sbagliare probabilmente fallirà quasi mai o poco, ma andrà anche poco lontano.
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3. Il pensiero negativo crea risultati negativi, è vero, ma vale anche il contrario: il pensiero positivo crea risultati positivi. 4. Il successo è sempre più vicino di quanto sembri. Gli errori insegnano: Ogni volta che se ne commette uno, si è a un passo più vicino dall’obiettivo. 7. Gli errori sono raramente così gravi come sembrano. I fallimenti, gli errori e le battute d’arresto sono raramente così rilevanti come possono sembrare alla prima impressione. 8. Gli errori sono la pratica necessaria. Ogni grande artista un tempo era un dilettante prima di padroneggiare la sua arte. Nessuno può essere sicuro al 100% che qualcosa funzionerà, ma certamente il non fare niente non funzionerà di sicuro. 9. La vita va avanti.Gli errori sono dolorosi quando si verificano, ma anni dopo, questa collezione di errori, chiamata esperienza, sarà ciò che avrà condotto al successo.
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Focus / Curare l’errore La miglior medicina contro il fallimento è la Medicina. Inteso come modus operandi. Diventare “scientifici” fino alla nausea? Tutt’altro: non si tratta di abbandonare intuizione e sperimentazione ma piuttosto a cose fatte diventare dei piccoli empiristi scettici e mettere a dura prova quanto “scoperto”. Come? Intanto non facendo confusione. Nella vita quotidiana usiamo spesso (immagino anche i manager) questi termini come sinonimi: effetto, efficacia, beneficio. Per la medicina invece il distinguo è obbligatorio e fondamentale. Un piccolo ripasso perché a volte l’errore più diffuso è la promessa esagerata. La storia è abbastanza recente: un produttore tedesco promette che i suoi sandali ergonomici possono prevenire la cellulite, viene denunciato per pubblicità ingannevole, finisce in tribunale e lì viene messo “scientificamente” in croce proprio sui termini effetto, efficacia e beneficio (nessuna condizione soddisfatta). Quest’errore le aziende lo fanno spesso (a volte anche con malizia: “magari non mi beccano”). Non ovviamente le farmaceutiche (ne fanno altri anche molto più gravi ma questa è un’altra storia). Per loro effetto, efficacia e beneficio sono un processo sequenziale. Senza effetto dimostrato un farmaco non viene ulteriormente sviluppato e testato, senza efficacia dimostrata il farmaco non riceve il nullaosta dalle autorità competenti e senza un reale beneficio finale per il paziente non molti soldi entreranno nelle casse dell’azienda.
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Viagra: l’effetto collaterale desiderato A volte lavori per ottenere un effetto, non lo ottieni e nel momento di maggiore frustrazione e delusione (si legge fallimento) scopri del tutto casualmente un altro effetto, anche migliore. Nato per curare angina pectoris e ipertensione il farmaco della Pfizer deluse dopo vari test per la mancata efficacia terapeutica. La cosa sospetta (col senno di poi) era però un’altra: i partecipanti alle sperimentazioni non restituivano le pillole avanzate e dai laboratori sparivano pure le confezioni. Normale, direte oggi: l’effetto collaterale era un aumento nel numero di erezioni. Nel 1993 l’idea del farmaco per il trattamento dell’angina pectoris venne accantonata, e cominciarono gli studi per curare invece la disfunzione erettile. Il resto è storia.
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Epilogo / Fallire meglio
Essere un tennista svizzero e non chiamarsi Federer. Ha senso? E soprattutto: è sopportabile? Sì se si possiede l’atteggiamento mentale giusto. Una lezione viene dal tennista, per l’appunto, svizzero, Stanislas Wawrinka, vissuto per un decennio all’ombra del divino Roger Federer e quest’anno sorprendente vincitore dello Slam Australian Open e nuovo numero 3 del ranking mondiale, che sul braccio ha tatuato questa massima di Samuel Beckett: Ever tried. Ever Failed. No matter. Try again. Fail Again. Fail better (Ho provato. Ho fallito. Non importa. Riproverò. Fallirò meglio).
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Fine/ L’errore reale Pensare che l’innovazione digitale vale più del bisogno reale
Ti abbiocchi un’attimo e al risveglio sei subito circondato dalle famigerate innovazioni dirompenti (disruptive innovation) e dalle immancabili start up high tech. Non si parla d’altro e sembra sempre che tutto stia per cambiare, di nuovo, come “sloganizza” Apple. La tecnologia rivoluziona il mondo. Vero. Ma purtroppo molto meno di quanto affermato.
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Il test della toilette. A voi la scelta Opzione 1. Avete un portatile del 2002 o personal computer che gira con Windows XP e relativi programmi. Avete accesso a Internet con lo standard (e velocità) del 2002. Inoltre disponete di un gabinetto in casa. Opzione 2: Avete un iPad con connessione wifi veloce ovunque. Naturalmente avete uno smartphone di ultima generazione, Facebook, Twitter e tutti i social media che ora usiamo. Il gabinetto è fuori nel cortile. Quando durante le conferenze l’economista americano Robert J. Gordon fa questo test la maggioranza delle persone non prende neppure in considerazione l’opzione 2. La sua tesi: Il progresso tecnico è attualmente tutt’altro che rivoluzionario se confrontato con le innovazioni della Rivoluzione Industriale. Senza scomodare la piramide di Maslow resta il fatto che molto bla bla bla sulla tecnologia singolare, incrementale, esponenziale è più utile per i palcoscenici delle conferenze Ted e per racimolare soldi dal malcapitato venture capitalist di turno che per bisogni reali.
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fmt.day 12 Savethedate ottobre 2014 Il nuovo evento del ciclo Future Management Tools è in lavorazione. Restate collegati.
cittĂ : Milano location: dove meno te lo aspetti
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fmt.day il futuro tutto in un giorno
fmt.sight 11 il futuro visto da vicino
Colophon
Noi supererrori Errare per innovare
Design Architect: Marco Tortoioli Ricci
Publisher: Cfmt Scenario architect: Thomas Bialas
www.comodosociale.it
Progetto grafico: CoMoDo - Laura Bortoloni
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