Všeobecné zmluvné podmienky pis záznamu. Takto potvrdený záznam je objednávateľ povinný predložiť pri reklamácii v cestovnej kancelárii FIRO-tour. 6.6. Svoje právo z reklamácie musí objednávateľ písomne uplatniť v cestovnej kancelárii FIRO-tour bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, inak jeho právo zaniká. Všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami je cestovná kancelária FIRO-tour povinná vybaviť písomnou formou, a to najneskôr do 30 dní od obdržania reklamácie. 6.7. Ak objednávateľ bez porušenia povinnosti cestovnej kancelárie FIRO-tour nevyčerpal niektorú zo zmluvne dohodnutých služieb, nemá voči cestovnej kancelárii FIRO-tour právo na vrátenie zaplatenej ceny zájazdu ani jej časti, právo na zľavu z ceny zájazdu ani žiadne iné obdobné zodpovednostné právo. To isté platí v prípade, ak objednávateľ nemohol čerpať niektorú zo zmluvne dohodnutých služieb pre porušenie svojej povinnosti. 6.8. Ak sa bez porušenia povinnosti cestovnej kancelárie FIRO-tour nenaplnili mimozmluvné očakávania objednávateľa (napr. ak nemohol využiť možnosť kúpania pre studené more), nemá voči cestovnej kancelárii FIRO-tour právo na vrátenie zaplatenej ceny zájazdu ani jej časti, právo na zľavu z ceny zájazdu ani žiadne iné obdobné zodpovednostné právo. 6.9. Cestovná kancelária FIRO-tour nijako nezodpovedá za nedostatky služieb, ktorých obstaranie nebolo predmetom Zmluvy (najmä služieb, ktorých poskytnutie si objednávateľ sám objednal u prevádzkovateľa ubytovacieho zariadenia alebo u inej osoby). 6.10. Cestovná kancelária FIRO-tour nezodpovedá za škodu spôsobenú odstúpením od Zmluvy alebo porušením povinnosti len vtedy, ak preukáže, že túto škodu nezavinila ani ona, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená objednávateľom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním zájazdu, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností. 6.11. Práva, ktoré objednávateľovi prípadne vznikli z porušenia povinnosti cestovnej kancelárie FIRO-tour a ktoré môžu byť uspokojené z uzavretého komplexného cestovného alebo iného poistenia, objednávateľ uplatní u príslušnej poisťovne. Ich uspokojením zanikajú zodpovedajúce práva objednávateľa voči cestovnej kancelárii FIRO-tour. 6.12. Práva, ktoré objednávateľovi prípadne vznikli z dôvodov, že mu bol proti jeho vôli odmietnutý nástup do lietadla, že bol jeho let zrušený alebo má meškanie, a ktoré mu z týchto dôvodov priznáva Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 z 11.2.2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla, v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov a ktorým sa zrušuje nariadenie (EHS) č. 295/91, objednávateľ uplatní u príslušného leteckého dopravcu. Ich uspokojením zanikajú zodpovedajúce práva objednávateľa voči cestovnej kancelárii FIRO-tour. 6.13. Cestovná kancelária FIRO-tour upozorňuje na možné meškanie dopravných prostriedkov z dôvodu preplnenosti vzdušných koridorov, nepriaznivého po-
časia, príp. z technických a prevádzkových všetkým zmluvným partnerom cestovnej dôvodov. Odporúča preto objednávateľo- kancelárie FIRO-tour, vrátane zahraničvi, aby pri organizácii návratu zo zájazdu ných, ktorí poskytujú tieto služby, za účea plánovaní prípojov bral do úvahy mož- lom ich riadneho a včasného poskytnutia, nosť vzniku podobných situácií. 8.2.4. využívanie vyššie uvedených osob6.14. Cestovná kancelária FIRO-tour ne- ných údajov cestovnou kanceláriou FIROnesie žiadnu zodpovednosť za batožinu -tour na riešenie všetkých ďalších otázok a iné veci objednávateľa. Za poškodenie, zmluvného vzťahu založeného Zmluvou. zničenie, omeškanie alebo stratu batoži- 8.3. Súhlas objednávateľa je platný až do ny počas prepravy zodpovedá v plnom úplného vysporiadania vzájomných práv rozsahu letecký dopravca, u ktorého je a povinností zmluvných strán Zmluvy. potrebné bezodkladne uplatniť práva 8.4. Vo vzťahu k osobám uvedeným v priznané všeobecne záväznými právnymi Zmluve, ktoré Zmluvu nepodpísali, osoba predpismi alebo medzinárodnými zmlu- podpisujúca Zmluvu potvrdzuje, že má vami. Za poškodenie, zničenie alebo stra- súhlas týchto osôb na poskytnutie ich tu batožiny počas ubytovania zodpovedá osobných údajov cestovnej kancelárii FIv plnom rozsahu prevádzkovateľ ubytova- RO-tour za účelom ich spracúvania podľa cieho zariadenia, u ktorého je potrebné bodov 8.1. až 8.3. týchto všeobecných bezodkladne uplatniť práva priznané vše- zmluvných podmienok; inak zodpovedá obecne záväznými právnymi predpismi za škodu, ktorá cestovnej kancelárii FIROalebo medzinárodnými zmluvami. -tour vznikne. 7. Poistenie proti úpadku 9. Spoločné a záverečné ustanovenia 7.1. Zájazdy organizované cestovnou 9.1. Písomnosti týkajúce sa Zmluvy sa zakanceláriou FIRO-tour sú v súlade s prí- sielajú na adresu sídla, trvalého pobytu slušnými všeobecne záväznými právnymi alebo inú adresu adresáta, uvedenú v predpismi poistené povinným zmluvným Zmluve, resp. na inú adresu, ktorú zmluvpoistením zájazdu pre prípad úpadku ná strana následne preukázateľne oznámi cestovnej kancelárie v poisťovni Allianz – druhej zmluvnej strane. Ak sa takto odoSlovenská poisťovňa, a to od 15.11.2011 slaná písomnosť vráti odosielateľovi ako do 14.11.2012. Na základe uvedeného nedoručiteľná, považuje sa za doručenú poistenia vzniká objednávateľovi právo dňom, keď adresát odoprel jej prijatie, na poistné plnenie v prípadoch, keď ces- resp. prvým dňom odbernej lehoty, počas tovná kancelária z dôvodu svojho úpadku ktorej si ju adresát nevyzdvihol. Písomneposkytne objednávateľovi dopravu nosti týkajúce sa Zmluvy sa vždy považujú z miesta pobytu v zahraničí do miesta za doručené aj okamihom ich osobného plánovaného skončenia zájazdu alebo do odovzdania adresátovi, resp. fyzickej osoSlovenskej republiky, ak je táto doprava be, ktorá je v danom čase štatutárnym súčasťou zájazdu, nevráti objednávateľovi orgánom adresáta alebo členom jeho zaplatený preddavok alebo cenu zájazdu štatutárneho orgánu, alebo fyzickej osobe v prípade, ak sa zájazd neuskutočnil, ale- nachádzajúcej sa v prevádzkových alebo bo nevráti objednávateľovi rozdiel medzi iných priestoroch adresáta, ktorá o sebe zaplatenou cenou zájazdu a cenou čias- vyhlási, že je oprávnená prijímať zásielky točne poskytnutého zájazdu v prípade, ak za adresáta, ak zmluvná strana nemá dôzájazd bol poskytnutý sčasti. vod pochybovať o takom vyhlásení. V prípade časovej tiesne sa písomnosti týkajú8. Súhlas so spracúvaním osobných ce sa Zmluvy môžu zasielať aj telefaxom alebo elektronickou poštou, a to na teleúdajov 8.1. Podpisom Zmluvy dáva objednávateľ faxové čísla, resp. e-mailové adresy, ktoré cestovnej kancelárii FIRO-tour výslovný si zmluvné strany na daný účel oznámili; súhlas na spracúvanie svojich osobných odosielateľ môže takto odoslanú písomúdajov uvedených v Zmluve a v ďalších nosť považovať za doručenú iba vtedy, ak dokladoch spojených so zájazdom v jeho telefaxové zariadenie potvrdí prenos zmysle príslušných všeobecne záväzných písomnosti adresátovi, resp. ak jeho eprávnych predpisov. Účelom spracúvania -mailový klient potvrdí doručenie alebo týchto osobných údajov je vytvorenie prečítanie e-mailovej správy adresátom. podmienok pre splnenie záväzkov ces- Ustanovenia všeobecne záväzných právtovnej kancelárie FIRO-tour vyplývajúcich nych predpisov, ktoré upravujú písomnú zo Zmluvy, najmä zabezpečenie kontaktu formu právnych úkonov urobených telefana objednávateľa a ostatných účastníkov xom alebo elektronickými prostriedkami, zájazdu a spracovanie podkladov potreb- tým nie sú dotknuté. ných pre obstaranie služieb, ktoré sú sú- 9.2. Tieto všeobecné zmluvné podmienky platia pre zájazdy katalóg Letné dovolenčasťou zájazdu. ky 2012 cestovnej kancelárie FIRO-tour, 8.2. Súhlas objednávateľa sa vzťahuje na: 8.2.1. získavanie, zhromažďovanie, zazna- ktoré sa majú začať v období odo dňa menávanie, usporadúvanie, vyhľadávanie 01.01.2012. a prehliadanie osobných údajov uve- 9.3. Objednávateľ potvrdzuje svojím poddených v Zmluve a v ďalších dokladoch pisom na Zmluve, že prevzal vyhotovenie spojených so zájazdom cestovnou kance- týchto všeobecných zmluvných podmienok, oboznámil sa s nimi, rozumie im a v láriou FIRO-tour, 8.2.2. využívanie vyššie uvedených osob- plnom rozsahu ich akceptuje. ných údajov cestovnou kanceláriou 9.4. Všetky údaje a informácie uvedené v FIRO-tour na kontaktovanie účastníkov katalógu cestovnej kancelárie FIRO-tour zájazdu v súvislosti s objednaným zájaz- zodpovedajú údajom a infordom, a to v čase pred začatím zájazdu i máciám známym v dobe tlače a cestovná kancelária FIRO-tour si po jeho skončení, 8.2.3. využívanie vyššie uvedených osob- vyhradzuje právo ich zmeny do ných údajov cestovnou kanceláriou doby uzatvorenia Zmluvy s objedFIRO-tour pri spracúvaní podkladov návateľom. potrebných pre obstaranie služieb, ktoré sú súčasťou zájazdu, a ich poskytovanie
Tešíme sa na vaše názory a pripomienky ku katalógu. Vychádza v decembri 2011. Všetky Informácie a údaje v tomto katalógu sú platné v čase jeho vydania. Cestovná kancelária FIRO-tour, s.r.o. nezodpovedá za prípadné následné zmeny. Všetky práva vyhradené. Grafický návrh a realizácia katalógu: AGENTURA-AGE s.r.o. • Fotografie: FIRO-tour, s.r.o., archív vydavateľa © 2011 FIRO-tour, s.r.o., © Mário Borák. Informácie o ďalších zájazdoch FIRO-tour v ostatných katalógoch, v tlači, na pobočkách, u autorizovaných predajcov a na www.firotour.sk
Viac textových a obrazových informácií nájdete na www.firotour.sk alebo www.facebook.com/firotour.sk
203
VŠEOBECNÉ PODMIENKY
5.7.2. kedykoľvek pred začatím zájazdu oprávnená použiť finančné prostriedky, v dôsledku neodvrátiteľných udalostí, zaplatené objednávateľom na dohodnutú ktorým nie je možné zabrániť ani pri vy- cenu zájazdu a prípadné ďalšie poplatky naložení všetkého úsilia, ktoré možno od spojené so zájazdom, na uspokojenie cestovnej kancelárie FIRO-tour rozumne svojho práva na zaplatenie stornopoplatku. Ak je stornopoplatok nižší ako požadovať. 5.8. Objednávateľ má právo pred začatím suma týchto finančných prostriedkov, je cestovná kancelária FIRO-tour povinná zájazdu písomne odstúpiť od Zmluvy: bezodkladne vrátiť ich zostatok objedná5.8.1. bez udania dôvodu, 5.8.2. ak nesúhlasí s návrhom zmeny Zmlu- vateľovi. Ak je stornopoplatok vyšší, je obvy podľa bodu 5.1. týchto všeobecných jednávateľ povinný bezodkladne zaplatiť zmluvných podmienok, v lehote určenej vzniknutý rozdiel cestovnej kancelárii FIcestovnou kanceláriou FIRO-tour v návr- RO-tour. Cestovná kancelária FIRO-tour je takisto oprávnená osobitným písomným hu zmeny Zmluvy, 5.8.3. z dôvodu porušenia povinnosti ces- prejavom vôle (stornovacím protokolom) tovnej kancelárie FIRO-tour vyplývajúcej započítať svoju pohľadávku voči objednázo Zmluvy alebo zo všeobecne záväzného vateľovi zájazdu na zaplatenie stornopoplatku s pohľadávkou objednávateľa záprávneho predpisu. 5.9. V prípadoch podľa bodov 5.8.2. a jazdu na vrátenie zaplatenej ceny zájazdu 5.8.3. týchto všeobecných zmluvných a prípadných ďalších poplatkov spojených podmienok je cestovná kancelária FIRO- so zájazdom. -tour povinná vrátiť objednávateľovi zaplatenú cenu zájazdu a prípadné ďalšie 6. Reklamačné podmienky zaplatené poplatky spojené so zájazdom 6.1. Ak počas zájazdu nie je zmluvne dodo 8 dní po doručení oznámenia o odstú- hodnutá služba poskytnutá objednávapení od Zmluvy. teľovi riadne alebo včas, je cestovná kan5.10. Ak nie je dôvodom odstúpenia objed- celária FIRO-tour povinná bezodkladne návateľa od Zmluvy porušenie povinnosti urobiť také opatrenia, aby mohol zájazd cestovnej kancelárie FIRO-tour, ktoré sú pokračovať. Ak pokračovanie zájazdu určené Zmluvou alebo všeobecne záväz- nemožno zabezpečiť inak ako prostredným právnym predpisom a nejedná sa ani níctvom služieb nižšej kvality, než sú doo prípad podľa bodu 5.8.2. týchto vše- hodnuté v Zmluve, je cestovná kancelária obecných zmluvných podmienok, alebo FIRO-tour povinná vrátiť objednávateľovi ak cestovná kancelária FIRO-tour odstúpi rozdiel ceny medzi poskytnutými a zmluvod Zmluvy z dôvodu porušenia povinnosti ne dohodnutými službami. objednávateľom, je objednávateľ povinný 6.2. Ak sa počas zájazdu zistí, že objednázaplatiť cestovnej kancelárii FIRO-tour- vateľovi nemožno poskytnúť ubytovanie stornopoplatok, ktorý má právnu povahu v zmluvne dohodnutom ubytovacom zariadení a je mu poskytnuté náhradné zmluvnej pokuty. ubytovanie v podobnom alebo vo vyšVýška stornopoplatku závisí od počtu dní zostávajúcich do začatia zájazdua je určená šom štandarde, pričom lokalita nie je nasledovne: smerodajná, znáša cestovná kancelária 10% z ceny objednaných služieb alebo FIRO-tour zvýšené náklady na ubytova45 a viac dní skutočne vzniknuté náklady nie. Ak je objednávateľovi poskytnuté 30% z ceny objednaných služieb alebo 45 – 30 dní skutočne vzniknuté náklady náhradné ubytovanie v nižšom štandarde, 50% z ceny objednaných služieb alebo je cestovná kancelária FIRO-tour povinná 29 – 15 dní skutočne vzniknuté náklady vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny medzi 80% z ceny objednaných služieb alebo 14 – 8 dní poskytnutým a zmluvne dohodnutým skutočne vzniknuté náklady ubytovaním. 90% z ceny objednaných služieb alebo 7 – 4 dni skutočne vzniknuté náklady 6.3. Objednávateľ berie na vedomie, že 100% z ceny objednaných služieb alebo cestovná kancelária FIRO-tour nemá 3 dni a menej skutočne vzniknuté náklady vplyv na rozdeľovanie sedadiel v lietadle 5.11. Cenou zájazdu sa na účely výpočtu ani na rozdeľovanie izieb v ubytovacom stornopoplatku rozumie výsledná celková zariadení, ktoré sú vo výlučnej kompetencena zájazdu uvedená v Zmluve, vrátane cii príslušného leteckého dopravcu, resp. všetkých povinných a nepovinných po- prevádzkovateľa ubytovacieho zariadeplatkov spojených so zájazdom, a to aj v nia. Tieto skutočnosti preto nie je možné prípade, ak nie sú súčasťou ceny zájazdu reklamovať ako nedostatok zmluvne dopodľa bodu 2.3. týchto všeobecných hodnutých služieb. zmluvných podmienok, s výnimkou po- 6.4. V prípade výskytu nedostatkov zmluvistného za komplexné cestovné poistenie. ne dohodnutých služieb vzniká objedná5.12. Na určenie počtu dní pre výpočet vateľovi právo na reklamáciu. Objednávastornopoplatku je rozhodujúci deň, kto- teľ uplatní právo na odstránenie chybne rým nastávajú účinky odstúpenia od poskytnutej služby bez zbytočného odZmluvy. Tento deň sa tiež započítava do kladu, a to priamo na mieste u dodávarozhodného počtu dní. Do rozhodného teľa služby alebo u povereného zástupcu počtu dní sa nezapočítava deň odchodu, cestovnej kancelárie FIRO-tour tak, aby mohla byť zjednaná okamžitá náprava. odletu alebo nástupu na zájazd. 5.13. Ak objednávateľ nenastúpi na zájazd Zástupca cestovnej kancelárie FIRO-tour bez predchádzajúceho odstúpenia od je povinný v rámci svojej kompetencie Zmluvy, je povinný zaplatiť stornopopla- rozhodnúť o uplatnenom práve ihneď. tok vo výške 100 % z ceny zájazdu + 6.5. Poverený zástupca cestovnej kancepoistné. Cestovná kancelária FIRO-tour lárie FIRO-tour alebo dodávateľ služby má v takom prípade voči objednávateľovi spíše s objednávateľom písomný záznam popri práve na zaplatenie stornopoplat- o uplatnení práva podľa bodu 6.4. týchku aj právo na náhradu škody, ktorá jej to všeobecných zmluvných podmienok v dôsledku uvedeného vznikla. To isté s označením zájazdu a osoby uplatňuplatí v prípade, ak objednávateľ nemôže júcej uvedené právo. Záznam podpíše nastúpiť na zájazd pre porušenie svojej zástupca cestovnej kancelárie FIRO-tour alebo dodávateľ služby a objednávateľ, povinnosti. 5.14. Cestovná kancelária FIRO-tour je pričom objednávateľ obdrží jeden rovno-