Apresenta:
ETIQUETA E IMAGEM PESSOAL EMPRESARIAL
TOM DE VOZ, HUMOR, O CARÁTER A INTELIGÊNCIA
EDUCAÇÃO E BOM SENSO ELEGÂNCIA
ELOGIAR ETIQUETA
DESCULPAR
A MANEIRA DE REAGIR NOS MOMENTOS DE TENSÃO SEM GRITAR, OFENDER OU FALAR PALAVRÃO SINCERIDADE E BOM SENSO
AGRADECER
SER AGRADÁVEL
ETIQUETA • A pequena ética do dia a dia. “Formamos uma opinião a respeito de alguém baseados 55% no aspecto visual, 38% na maneira como a pessoa fala e apenas 7% no conteúdo do que é dito.” Robert Watson, expert em Relações Interpessoais.
São necessários apenas 4 segundos para se passar as primeiras impressões ligadas a imagem : visual, postura, simpatia
4 ENCONTROS FUNDAMENTAIS 1. 2. 3. 4.
Aprender a ser (Competência Pessoal) Aprender a Conviver (Competência Social) Aprender a Conhecer (Cognitiva) Aprender a Fazer (Produtiva)
O que é preciso pra vocês para serem vistos como bons funcionários? Não adianta sermos bons temos que ser excelentes!!
MOTIVAÇÃO!!!
BOLAS MURCHAS X BOLAS CHEIAS
• • • • • •
BOLAS MURCHAS Reclama dos benefícios da empresa Desmotivam os bolas cheias Existem 100 bolas murchas X 1 bola cheia Não quer subir Falta de incentivo Férias
•
• • • •
BOLAS CHEIAS Fala bem dos benefícios da empresa Defende a empresa Extremamente motivado Tente manter seu balão equilíbrado Não deixe o balão enxer demais
TRABALHE EM EQUIPE!!
AME O SEU TRABALHO • 2/3 da vida trabalhando – Passa mais tempo no trabalho que em casa • Não pense no trabalho como uma luta, uma batalha e sim como um prazer uma festa. • TENHA ORGULHO DO SEU TRABALHO!!!
SEJA UM EXEMPLO Tenha uma atitude positiva! • • • • • •
Se rodeie de pessoas positivas Seja educado Tenha pensamentos positivos (otimismo X pessimismo) Fale de maneira positiva consigo mesmo – Elogie-se Encoraje-se Linguagem Corporal Positiva Comunicação Positiva DEVEMOS EVITAR
• Expressões como: DETESTO QUE...ISSO NÃO VAI DAR CERTO...NUNCA CONSEGUIMOS...
EQUILÍBRIO E AUTO ESTIMA • Acredite em você por dentro e por fora e no seu potencial de vencer e enfrentar desafios • Pense em palavras positivas • A vida é feita para solucionarmos problemas • É só passando pelos obstáculos da vida que nos tornamos fortes para termos sucesso! IDEOGRAMA CHINÊS DE CRISE
PENSAMENTOS MÁGICOS • SONHO • FELICIDADE • GARRA • FORÇA • SUCESSO • LIDERANÇA • ATITUDE • PROATIVIDADE
HÁBITOS POSITIVOS NO TRABALHO • Chegue no horário complete suas tarefas e ajude os outros quando houver necessidade • Otimize seu tempo seja interessado • Seja voluntário para as tarefas menos agradáveis • Finalize as tarefas com sucesso! Não apenas tenha a intenção de fazer faça até o fim • Só se proponha a fazer aquilo que dá conta • Não se aproveite da bondade dos outros • Busque conhecimento constante
Comprometimento VISTA A CAMISA NO SEU TRABALHO!
Gafes no Ambiente de Trabalho • • • • • • •
Pontualidade Palavras Educadas Linguagem Corporal Crianças no Trabalho Gírias e Palavrões No Toalete Vai e Vem pelo Escritório
• Celular e Mensagens Pessoais • Bom Uso do Patrimônio da Empresa • Fofocas • Celular • Toques extravagantes • Perfumes muito fortes • Desodorante vencido
PALAVRAS MÁGICAS • OBRIGADO • ME DESCULPE • COM LICENÇA • POR FAVOR • BOM DIA/ BOA TARDE/ BOA NOITE
LINGUAGEM CORPORAL • Fique em pé e ereto ao falar • Olhe as pessoas nos olhos e sorria • Escute cuidadosamente as outras pessoas • Não cheque o relógio constantemente ou olhe ao redor da sala enquanto alguém estiver falando com você • Não cruse os braços e olhe para baixo enquanto fala; • Não fazer analise das pessoas de cima a baixo. • Seja discreto!
PROBLEMA
GRANDE PORTE
PEQUENO PORTE MÉDIO PORTE Seja autônomo, se você pode resolver faça. • Acabou a tinta da impressora; • A moça da limpeza faltou e o banheiro está sem papel; • Dificuldade de locomoção do cliente
Tente solucionar o problema antes de levar para o seu superior/ Sempre esteja preparado. • O cliente está insatisfeito com a demora do atendimento; • Um funcionário faltou o trabalho (aprender sobre outras áreas);
Avise com presteza seu superior • Um cliente se exaltou • Problema com equipamentos ou falta de algum produto • Ligar para o cliente caso tenha que desmarcar a reunião.
MESA DE TRABALHO • Evitar exageros com objetos e fotos para evitar uma exposição pessoal demasiada; • Pode conter alguns elementos para não se tornar tão impessoal; • Organização; • Cuidado com o patrimônio da empresa; • Evitar excessos com o material de escritório; • Evite comer na mesa de trabalho. • Menos é mais
ELEVADORES • • • •
Espere as pessoas saírem para entrar; Evite conversar em voz alta; Não use o celular dentro do elevador; Palavras Mágicas
COMER NO TRABALHO • Levar lanches que não façam muita sujeira, que não sejam difíceis de consumir e que não tenham um cheiro muito forte; • Não consuma o lanche do colega, que compartilha a geladeira; • Limpe sua sujeira; • Não esqueça de fazer a higiene bucal após o lanche; • Verifique se seu alimento ainda está na validade; • Não esqueça seus pertences por dias na geladeira. • Coma e beba com moderação – Evite comer de forma voraz não exagere na quantidade; • Nunca fale enquanto estiver mastigando; • Cuidado com excesso de teor alcoólico. • Não palitar os dentes
GÍRIAS E PALAVRÕES • Uma atitude péssima a ser feita no dia a dia, pois vira algo comum • Se esforce para diminuir o hábito • Tente não falar muito alto ou em público guarde para você em um momento de angústia. • Tente manter o equilíbrio
BANHEIRO • Lembrar sempre de dar descarga; • Lixo no lixo; • Zelar pela convivência do grupo;
CELULAR E MENSAGENS PESSOAIS • Evite ficar passando mensagens durante o trabalho e receber ligações pessoais prolongadas / Toques escandalosos • Durante uma conversa a pessoa que está a sua frente é a mais importante não use o celular ao mesmo tempo; • Evite falar em voz alta
FOFOCAS • Não fale sobre assuntos que não sejam importantes • Quem é ocupado e interessado não tem tempo; • Caso alguém venha falar sobre o assunto. Evite falar. • Mude assunto
MANUAL DE SOBREVIVÊNCIA * VOCÊ ABRIU , FECHE.* ACENDEU, APAGUE. * LIGOU, DESLIGUE. * DESARRUMOU, ARRUME. * SUJOU, LIMPE. * ESTÁ USANDO ALGO, TRATE-O COM CARINHO. * QUEBROU, CONSERTE. * NÃO SABE CONSERTAR, CHAME QUEM O FAÇA. * PARA USAR O QUE NÃO LHE PERTENCE, PEÇA LICENÇA.
* PEDIU EMPRESTADO, DEVOLVA. * NÃO SABE COMO FUNCIONA, NÃO MEXA. * É DE GRAÇA, NÃO DESPERDICE. * NÃO LHE DIZ RESPEITO, NÃO SE INTROMETA. * NÃO SABE FAZER MELHOR, NÃO CRITIQUE. * NÃO VEIO AJUDAR, NÃO ATRAPALHE. * PROMETEU, CUMPRA. * OFENDEU, DESCULPE-SE. * NÃO LHE PERGUNTEI, NÃO DÊ PALPITE. * FALOU, ASSUMA.
Imagem Pessoal SE VOCÊ QUER SER UMA PESSOA DE SUCESSO TENHA A APARÊNCIA DE UMA PESSOA DE SUCESSO!
CRIAÇÃO DE ESTILO
CÓDIGO DE VESTIMENTA
POSTURA
TOM DE VOZ
GESTUAL
CULTURA
“Como eu me vejo? Estou vestido apropriadamente? Estou causando uma boa primeira impressão?”
CUIDADOS PESSOAIS • Perfume • Maquiagem • Pêlos (barba, buço, axilas, pernas, sobrancelhas, narinas e orelhas) • Higiene • Mal hálito • Chulé • Cabelo (limpo, bem cortado, controlado e bem pintado) • Unhas • Suor • Lavar as mãos
APARÊNCIA PESSOAL AMBIENTE PROFISSIONAL = PESSOA PROFISSIONAL ELEGÂNCIA, DISCRIÇÃO, VISUAL CLEAN, SEM EXTRAVAGÂNCIAS
PENSE NA MENSAGEM QUE QUER PASSAR NO SEU AMBIENTE PROFISSIONAL
ESTILO CLÁSSICO - CREDIBILIDADE
ESTILO X ELEGÂNCIA • Máximo de impacto com o mínimo de ingredientes • Qualidade é melhor que quantidade • Jamais use forro da roupa aparecendo • Caimento nada colante e nem curto; • Localize e valorize – Lindas pernas, vista saias; cintura fina use cintos ou cintura a mostra; busto perfeito, evite blusas largas • Valorize o seu rosto com acessórios e maquiagem
HOMENS • Perfume exagerado, barba, cabelos, unhas cortadas, roupas passadas, sapatos NÃO - GRAVATAS DE BICHINHOS, SAPATOS GASTOS, ROUPAS PUÍDAS, CALÇAS COM PASSANTE SEM CINTO, COLARINHO LARGO, SUJO OU APERTADO, CAMISETAS COM PIADINHAS, MEIAS BRANCAS COM CALÇA SOCIAL, CHAPÉU E ÓCULOS EM AMBIENTE FECHADO, PIERCINGS, BRINCOS, TATUAGENS A MOSTRA
• Terno e gravata é a forma mais eficiente de mostrar uma imagem de sucesso. • Terno marrom e verde – 1% da preferência / Terno azul marinho 70% da preferência / Terno preto extremamente elegante • Botões do terno – regra para três – as vezes, nunca, jamais • Gravatas – nó bem feito e ponta na altura do buraco do cinto • No social a meia é uma continuação da calça
Look Despojado – Preocupação com Corte e Caimento
Informal
Formalidade Média
Combinação com o sapato: sapato social = pulseira de couro mocassim = opção em aço sapatênis = relógio de pulseira de borracha, mas com um estilo moderno.
Formal
MULHERES • Perfumes, cabelos, unhas, roupas passadas, maquiagem sem brilhos ou exageros NÃO – SAIAS CURTAS, TRANSPARÊNCIA, DECOTE (MENSAGEM DE SEDUÇÃO), DETALHES FASHION, UNHAS COLORIDÍSSIMAS, ESTAMPAS METALIZADAS, BRILHOS, PIERCINGS, BRINCOS, TATUAGENS A MOSTRA, ACESSÓRIOS COLORIDOS
• Mais opções maior probabilidade de erros. • Peças básicas do guarda-roupa feminino – Tailleur, Terninhos, Twin Sets, Saia Preta, Calça Preta, Blazer Preto, Camisa Branca, Pretinho Básico, Vestidos Transpassados • Sapatos, meias finas e outros detalhes devem estar em harmonia com as peças escolhidas.
ACESSÓRIOS • Evite misturar muitos acessórios em um mesmo look; • Avalie no espelho se as bolsas de todo o dia são proporcionais ao tamanho do corpo; • Um elemento inesperado pode se transformar em uma marca pessoal. • Ilumine o seu rosto; • Cumprimento de brincos e colares. • Discretos elegantes e de boa qualidade; • Lenços dão um toque de elegência e iluminam o seu rosto
SAPATOS • Scarpins e peep toes pretos • Lembre de só usar meias com sapatos fechados. • Sapatos confortáveis
Cores Neutras
COMBINAÇÕES DE CORES • O branco
UNIFORME • Limpo, bem passado, bem cuidado • Siga as regras não modifique-as • Pelo menos 3 peças
LEI ROBIN HOOD
• TIRAR DE ONDE TEM MAIS E COLOCAR ONDE TEM MENOS.
LEI DA TERCEIRA PEÇA • A terceira peça – qualquer uma – faz super diferença. • Vale acrescentar cardigan, jaquetinhas, colete, xale, casaqueto, cachecol, bolerinho
4 MEDIDAS PROIBIDAS
1. 2. 3. 4.
DECOTES LINHA DA AXILA CÓS COFRINHO COMPRIMENTOS O FAMOSO ESTICA E PUXA
APRESENTAÇÕES • No trabalho: 1. Apresenta-se o menos importante à mais qualificada independente de sexo ou idade; 2. O cliente é sempre o mais importante • No social: 1. O mais novo ao mais velho 2. O homem à mulher
Ex: Dr. Carlos essa é a senhora Clara
APERTO DE MÃO • Mão direita firme, porém não rude • Contato visual e sorriso estampado no rosto • Credibilidade, segurança, confiabilidade e transparência • O menos importante da relação toma atitude de cumprimentar • Beijos e abraços (a decisão é da mulher) “Eu estou para você o tanto quanto você está para mim”
GESTUAL E VOZ • Excesso de gesticulação ao falar é quase sempre visto como falta de boas maneiras • Evite tom de voz muito alto DEVEMOS EVITAR • Evite Tiques (balançar a perna constantemente, mexer nos cabelos, roer unhas e etc) • Chegar muito perto ao falar • Falar tocando nos outros • Movimentos simples e objetivos • Fale devagar
PRONOMES DE TRATAMENTO • Senhor e Senhora pra tudo e para todos • Espere uma abertura para chamar a pessoa pelo nome • Evitar palavras como: querida, amor, meu bem e outras formas de tratamento informal!!!
POSTURA 1. Mantenha as costas retas 2. Ombros e queixo erguidos 3. Ao andar não siga olhando para o chão e sim para frente 4. Rebolar é facilmente confundido como vulgaridade •Naturalidade e Confiança
POSTURA EM PÉ
• Tranquilidade e Segurança
POSTURA SENTADO • Pessoas elegantes não se jogam nos assentos; • Também não emitem ruídos e murmúrios ao se levantar; • Não se balança o pé demonstrando nervosismo. • Pernas cruzadas ??
CONVERSAS • Fale baixo a tendência das pessoas ao falar é elevar o tom da voz; • Tome cuidado ao falar sobre assuntos como: dieta, dinheiro, compras e relacionamento • Evite assuntos particulares em público • Cuidado com o celular • Dê preferência a conversa ao vivo • Seja humilde – NADA DE EU TENHO EU COMPRO • Cruzar os braços sobre o peito pode passar a sensação de falta de paciência ou desinteresse • “Para mostrar que está interessado e prestando atenção no que ouve é inclinar-se ligeiramente para frente e reagir para o que o outro disser com um leve meneio de cabeça ou um sorriso discreto”
OLHE NOS OLHOS • Olhar as pessoas da cabeça aos pés mostra extrema grosseria e falta de personalidade; • Os homens que se viram para olhar os traseiros das mulheres projetam uma imagem de vulgaridade e de extremo mau gosto; • Durante a conversa, devemos direcionar o nosso olhar para os olhos do interlocutor, estabelecendo uma espécie de triângulo imaginário, cujo vértice seria o nariz. Ampliando um pouco mais, nosso olhar pode percorrer um triângulo cujo vértice seria o queixo. Assim demonstramos apreço e fazemos com que o outro se sinta importante e prestigiado; • Também é gafe conversar usando óculos escuros. Principalmente em lugares fechados.
ESQUECI O NOME • Esquecer o nome de alguém é constrangedor, mas pode remediar a situação com muito cuidado e discrição. • Desculpe-se e pergunte novamente o nome da pessoa, mas tente não esquecer novamente.
TELEFONE • • • • • • • • • • •
Sorria e seja gentil ao falar ao telefone Identifique sua empresa e se apresente ao cliente Ouça com atenção as necessidades do cliente Conheça os produtos da empresa e ofereça com presteza Jamais atenda fazendo outra coisa Não deixe as pessoas esperando Alguém irritado? Gentileza sempre! Espere o outro se despedir. Não atender telefone em reunião Ligar das 9 horas até no máximo as 22 horas Sempre anotar o nome da pessoa que está falando;
MÍDIAS SOCIAIS • • • • • • • • •
Impulsividade Fraudar Autoria de Posts Publicações Preconceituosas Palavrões Discussões Infrutíferas Conteúdos sem Relevência Comunidade Ofensivas Bullyng Piadas que prejudiquem alguém
SE VALORIZE!!!
NADA PODE TIRAR O SEU VALOR • Precisamos aprender a nos valorizar. • Ninguém pode tirar seu valor. • Muitas vezes na vida você vai sofrer, podem pisar em você, mas ninguém nunca pode tirar o seu valor
VOCÊ PODE FAZER A DIFERENÇA!! SER MUITO MELHOR QUE JÁ É!! ACREDITE EM VOCÊ!!! BUSQUE O TOPO!!