& verder... is Nationale 08Groen sleutelwoord 10Sportweek
Kant 12trend: Glocalisering 14amsterdam
22Jacobs Groesbeek
Alles over de woonmode trend Stad & Land
De local hero gaat het verschil maken
“Wij gaan voor het rapportcijfer negen”
Doe mee en profiteer van alle aandacht voor sport
"Zonder ambitie kom je nergens"
1 indetail april 2011 pag. 3 Je ziet het meteen: het ledenblad van CBW-MITEX is veranderd! Niet alleen verschijnt het blad in een ander formaat, het heeft ook een nieuwe titel gekregen: InDetail by CBW-MITEX. Bovendien ziet het blad er vanaf deze maand nóg helderder, strakker en stoerder uit. We houden je beter op de hoogte van nieuws uit de woon-, mode-, schoenen- en sportbranche, maken nog meer ruimte voor mooie voorbeelden uit de praktijk én laten elke editie een bekende persoonlijkheid uit de branche aan het woord. En natuurlijk blijft InDetail inspirerend en to-the-point. Net zoals je van ons gewend bent! Jan Dirk van der Zee, directeur CBW-MITEX PS: Reageren? Mail naar onze redactie via redactie@cbwmitex.nl InDetail is ook online! Kijk op www.cbwmitex.nl/indetail
Onderzoek hbd:
Minder Overlast werkzaamheden Het afgelopen jaar had 35 procent van de ondernemers last van opengebroken straten. Dit blijkt uit onderzoek van het HBD onder zevenhonderd ondernemers. 45 procent van de ondervraagde ondernemers vindt bovendien dat de gemeente ze niet op tijd heeft geïnformeerd over de werkzaamheden. 43 procent verwijt de gemeente te weinig te hebben gedaan om winkels goed bereikbaar te houden. 44 procent zegt omzet te hebben gemist door de werkzaamheden. Goed overleg tussen alle partijen is van cruciaal belang om overlast zoveel mogelijk te voorkomen. Belangrijk is dat ondernemers in de eerste plaats weten wat in hun omgeving gaat gebeuren. Lees daarom lokale kranten en volg de gemeentelijke pagina’s. Kijk ook regelmatig op de website van de gemeente. Staat iets te gebeuren, trek dan direct aan de bel bij voorkeur samen met collega-ondernemers verenigd in een ondernemers- of winkeliersvereniging. Zo ben je vanaf het begin af aan betrokken en kun je nog invloed uitoefenen op de planning en afspraken maken. Ook bijvoorbeeld over een eventuele vergoeding voor
JAN
Waarom doet mijn klant zo moeilijk en is hij zo prijsgericht? Waarom heb ik minder klanten in de winkel? Waar is de klantentrouw? Ondernemers: dit is de realiteit. Klanten anno 2011 zijn ook gefocust op prijs, zijn kritisch, weten precies wat er te halen valt, zijn super geïnformeerd en kopen overal. Ze zijn ook vaak niet tevreden over hoe zij in winkels worden geholpen. Gevolg is dat ze vertrekken zonder aankoop en elders kopen. Doodzonde. Het heeft geen zin om te mopperen of om te zwelgen in zelfmedelijden dat ondernemen nu zo moeilijk is door de ‘lastige’ klant. De klant is nu eenmaal zo, die kun je niet veranderen. Wel hoe jij en je medewerkers daarmee omgaan. Daar liggen de kansen. Verkopen is een echt vak, dat je moet en kunt leren. Ik kom gelukkig veel ondernemers tegen die daarom hun medewerkers laten opleiden. Maar helaas tref ik er nog meer die helemaal niets doen aan scholing. Ik verbaas me er over dat er zo weinig trainingen worden afgenomen, terwijl er ook nog eens subsidie voor is. Getrainde medewerkers maken écht het verschil. Zij verleiden ook de klant van nu tot koop.
“ Onderneem met dubbelvizier”
geleden schade. Het HBD kan ondernemers hierbij begeleiden via de ruimtelijk economisch adviseurs. Kijk voor informatie hierover op www.hbd.nl. Ook staan hier allerlei tips en trucs voor ondernemers wat zij zelf nog meer kunnen doen om de overlast zoveel mogelijk te voorkomen.
Winkeldief heeft vrij spel: no way, vindt Opstelten De politie komt zelden direct in actie om winkeldieven te pakken. Zolang een winkeldief niet op heterdaad wordt betrapt, heeft hij weinig te vrezen. Dit meldde Detailhandel Nederland half maart. Minister Opstelten kwam direct in actie en nodigde een week later al de detailhandel samen met de leiding van het Openbaar Ministerie en politie uit voor een gesprek. Doel van het gesprek is de problemen die winkeliers ervaren inventariseren en samen nadenken over oplossingen. De detailhandel droeg een waslijst aan met klachten van winkeliers over hoe politie omgaat met winkeldiefstal. Aangiftes blijven liggen, winkeldieven krijgen slechts een waarschuwing, geen terugkoppeling van de politie enzovoort. Veel voorbeelden werden aangeleverd door leden van CBW-MITEX. Minister Opstelten zei de zorgen van winkeliers te delen. Hij gaat zich er daarom sterk voor maken dat winkeliers
column
altijd en tijdig antwoord krijgen als zij aangifte hebben gedaan. Ook moet aangifte doen veel sneller en simpeler kunnen. Kortom: Opstelten wil fors aan de slag. Heeft u klachten over de politie op het gebied van winkeldiefstal? Bijvoorbeeld over de afhandeling van de aangifte? Gebruik dan de Wegwijzer Klachtenprocedures Winkelcriminaliteit van Detailhandel Nederland om een klacht in te dienen. Kijk voor meer informatie op www.dedetailhandel.nl/wegwijzer.
Investeren in medewerkers is cruciaal voor de toekomst. Het Centraal Plan Bureau verwacht in 2012 maar vier procent werkloosheid. Kortom: krapte op de arbeidsmarkt. Ondernemers en branche moeten alles op alles zetten om aantrekkelijk te blijven. Investeren in personeel is dan een hele goede. Maar ook door te tonen hoe ontzettend leuk het werken in onze branches is. Bijvoorbeeld via In de Mode (www.indemode.nu) met inspirerende trendpresentaties en straks weer de Wooninspiratietours. Ondernemen is met dubbelvizier werken; gericht op de korte en lange termijn. Het risico schuilt in alleen focussen op het eerste. Dat is logisch gedrag, maar het tweede gaat over continuïteit. Opleidingen horen daar zeker bij. CBW-MITEX werkt ook met twee vizieren, de ene gericht op het nu, de ander op het straks. Een hele uitdaging, want loopt ‘nu’ niet, dan hoef je niet eens meer aan ‘straks’ te denken. Terwijl juist daar de gevaren liggen. Ook bij het huidige kabinet. Zo komt er een gesprek met minister Schultz Verhagen over het feit dat de situatie in de detailhandel niet de kant van de kantorenmarkt op mag gaan. En welke knelpunten en oplossingen wij zien. Jan Meerman Voorzitter jmeerman@cbwmitex.nl