Issuu on Google+

04

Wakker worden met CBW-MITEX

10

Stijging grondstofprijzen

17

werkt Twitter voor je winkel?

1 indetail april 2011 pag. 1

19

authentiek ariola

21

geld lenen bij de bank

by

Henk Teunissen “Ik onderneem puur op onderbuikgevoel”

“De local hero is in opkomst; de mkb-ondernemer die sterk is in zijn regio en lokale aspecten benut” lees verder op pag.12

Uw interieur is onze passie. Referentie

design . planning . productie frederiksinterieurs.nl

1_4_liA3_fc_A.indd 1

1000-21-1000-0923 CBW mitex mag. 2011-04

Kleur: fc

projecten

30-3-2011 9:57:06

www.storeInfo.nl

Winkelautomatisering

FASHION WEBSHOP?

1_4_liA3_fc_A.indd 1

1000-21-1000-0207 CBW mitex mag. 2011-04

Kleur: fc

30-3-2011 11:48:09

Hoe zorg je dat je webshop net zo up-to-date is als je fashion collectie? Hoe zorg je dat je webshop net zo up-to-date is als je fashion collectie? SW-Retail SW-Retail doet doet het het zware zware werk werk voor voor je, je, zodat zodat je je zelf zelf weer weer kunt kunt gaan gaan ondernemen. Precies wat je nodig hebt! Lees de succesverhalen ondernemen. Precies wat je nodig hebt! Lees de succesverhalen op: op:

www.SwrETail.nl/faShiOnwEbShOP Sparstraat 27, 27, 7572 7572 TP TP Oldenzaal Oldenzaal || TT (0541) (0541) 707 827 | E info@swretail.nl Sparstraat

1_4_LiA3_fc_A.indd 1

30-3-2011 9:59:09

1000-21-0000-6607 CBW-Mitex 2011-04 Kleur: Fullcolor

Nedap rekent af met winkeldiefstal! Binnenkort ook bij U?

Bel nu : 0346-570104 voor het maken van een afspraak!

r het Kies voosteem! y groene s

U heeft al een compleet geïnstalleerd systeem vanaf € 1.500,00 (ex.BTW)

* CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORG

Nedap Beveiligingstechniek B.V. | Groenekanseweg 24A 3737 AG Groenekan | T: 0346 570104 | F: 0346 572224

De adviseurs van CBW-MITEX beantwoorden uw vragen over de cao, rechten en plichten van uw personeel en klanten en alles wat bij uw bedrijfsvoering komt kijken. De afdeling Ondernemersservice is bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur via tel. (030) 697 31 00 en e-mail info@cbwmitex.nl. Uw e-mail wordt binnen 2 werkdagen beantwoordt.

E: info-rs-nl@nedap.com | www.nedap-retailmagazine.com

Samengestelde pagina Nedap, Ondernemersservice, SW IT, Frederiks, SRS.indd 1

1-4-2011 16:44:16

& verder... is Nationale 08Groen sleutelwoord 10Sportweek

Kant 12trend: Glocalisering 14amsterdam

22Jacobs Groesbeek

Alles over de woonmode­ trend Stad & Land

De local hero gaat het verschil maken

“Wij gaan voor het rapportcijfer negen”

Doe mee en profiteer van alle aandacht voor sport

"Zonder ambitie kom je nergens"

1 indetail april 2011 pag. 3 Je ziet het meteen: het ledenblad van CBW-MITEX is veranderd! Niet alleen verschijnt het blad in een ander formaat, het heeft ook een nieuwe titel gekregen: InDetail by CBW-MITEX. Bovendien ziet het blad er vanaf deze maand nóg helderder, strakker en stoerder uit. We houden je beter op de hoogte van nieuws uit de woon-, mode-, schoenen- en sportbranche, maken nog meer ruimte voor mooie voorbeelden uit de praktijk én laten elke editie een bekende persoonlijkheid uit de branche aan het woord. En natuurlijk blijft InDetail inspirerend en to-the-point. Net zoals je van ons gewend bent! Jan Dirk van der Zee, directeur CBW-MITEX PS: Reageren? Mail naar onze redactie via redactie@cbwmitex.nl InDetail is ook online! Kijk op www.cbwmitex.nl/indetail

Onderzoek hbd:

Minder Overlast werkzaamheden Het afgelopen jaar had 35 procent van de ondernemers last van opengebroken straten. Dit blijkt uit onderzoek van het HBD onder zevenhonderd ondernemers. 45 procent van de ondervraagde ondernemers vindt bovendien dat de gemeente ze niet op tijd heeft geïnformeerd over de werkzaamheden. 43 procent verwijt de gemeente te weinig te hebben gedaan om winkels goed bereikbaar te houden. 44 procent zegt omzet te hebben gemist door de werkzaamheden. Goed overleg tussen alle partijen is van cruciaal belang om overlast zoveel mogelijk te voorkomen. Belangrijk is dat ondernemers in de eerste plaats weten wat in hun omgeving gaat gebeuren. Lees daarom lokale kranten en volg de gemeentelijke pagina’s. Kijk ook regelmatig op de website van de gemeente. Staat iets te gebeuren, trek dan direct aan de bel bij voorkeur samen met collega-ondernemers verenigd in een ondernemers- of winkeliersvereniging. Zo ben je vanaf het begin af aan betrokken en kun je nog invloed uitoefenen op de planning en afspraken maken. Ook bijvoorbeeld over een eventuele vergoeding voor

JAN

Waarom doet mijn klant zo moeilijk en is hij zo prijsgericht? Waarom heb ik minder klanten in de winkel? Waar is de klantentrouw? Ondernemers: dit is de realiteit. Klanten anno 2011 zijn ook gefocust op prijs, zijn kritisch, weten precies wat er te halen valt, zijn super geïnformeerd en kopen overal. Ze zijn ook vaak niet tevreden over hoe zij in winkels worden geholpen. Gevolg is dat ze vertrekken zonder aankoop en elders kopen. Doodzonde. Het heeft geen zin om te mopperen of om te zwelgen in zelfmedelijden dat ondernemen nu zo moeilijk is door de ‘lastige’ klant. De klant is nu eenmaal zo, die kun je niet veranderen. Wel hoe jij en je medewerkers daarmee omgaan. Daar liggen de kansen. Verkopen is een echt vak, dat je moet en kunt leren. Ik kom gelukkig veel ondernemers tegen die daarom hun medewerkers laten opleiden. Maar helaas tref ik er nog meer die helemaal niets doen aan scholing. Ik verbaas me er over dat er zo weinig trainingen worden afgenomen, terwijl er ook nog eens subsidie voor is. Getrainde medewerkers maken écht het verschil. Zij verleiden ook de klant van nu tot koop.

“Onderneem met dubbelvizier”

geleden schade. Het HBD kan ondernemers hierbij begeleiden via de ruimtelijk economisch adviseurs. Kijk voor informatie hierover op www.hbd.nl. Ook staan hier allerlei tips en trucs voor ondernemers wat zij zelf nog meer kunnen doen om de overlast zoveel mogelijk te voorkomen.

Winkeldief heeft vrij spel: no way, vindt Opstelten De politie komt zelden direct in actie om winkeldieven te pakken. Zolang een winkeldief niet op heterdaad wordt betrapt, heeft hij weinig te vrezen. Dit meldde Detailhandel Nederland half maart. Minister Opstelten kwam direct in actie en nodigde een week later al de detailhandel samen met de leiding van het Openbaar Ministerie en politie uit voor een gesprek. Doel van het gesprek is de problemen die winkeliers ervaren inventariseren en samen nadenken over oplossingen. De detailhandel droeg een waslijst aan met klachten van winkeliers over hoe politie omgaat met winkeldiefstal. Aangiftes blijven liggen, winkeldieven krijgen slechts een waarschuwing, geen terugkoppeling van de politie enzovoort. Veel voorbeelden werden aangeleverd door leden van CBW-MITEX. Minister Opstelten zei de zorgen van winkeliers te delen. Hij gaat zich er daarom sterk voor maken dat winkeliers

column

altijd en tijdig antwoord krijgen als zij aangifte hebben gedaan. Ook moet aangifte doen veel sneller en simpeler kunnen. Kortom: Opstelten wil fors aan de slag. Heeft u klachten over de politie op het gebied van winkeldiefstal? Bijvoorbeeld over de afhandeling van de aangifte? Gebruik dan de Wegwijzer Klachtenprocedures Winkelcriminaliteit van Detailhandel Nederland om een klacht in te dienen. Kijk voor meer informatie op www.dedetailhandel.nl/wegwijzer.

Investeren in medewerkers is cruciaal voor de toekomst. Het Centraal Plan Bureau verwacht in 2012 maar vier procent werkloosheid. Kortom: krapte op de arbeidsmarkt. Ondernemers en branche moeten alles op alles zetten om aantrekkelijk te blijven. Investeren in personeel is dan een hele goede. Maar ook door te tonen hoe ontzettend leuk het werken in onze branches is. Bijvoorbeeld via In de Mode (www.indemode.nu) met inspirerende trendpresentaties en straks weer de Wooninspiratietours. Ondernemen is met dubbelvizier werken; gericht op de korte en lange termijn. Het risico schuilt in alleen focussen op het eerste. Dat is logisch gedrag, maar het tweede gaat over continuïteit. Opleidingen horen daar zeker bij. CBW-MITEX werkt ook met twee vizieren, de ene gericht op het nu, de ander op het straks. Een hele uitdaging, want loopt ‘nu’ niet, dan hoef je niet eens meer aan ‘straks’ te denken. Terwijl juist daar de gevaren liggen. Ook bij het huidige kabinet. Zo komt er een gesprek met minister Schultz Verhagen over het feit dat de situatie in de detailhandel niet de kant van de kantorenmarkt op mag gaan. En welke knelpunten en oplossingen wij zien. Jan Meerman Voorzitter jmeerman@cbwmitex.nl

Nederlander retailwebsites Nederlanders bezoeken gemiddeld 50,2 minuten per maand retail websites, blijkt uit onderzoek van comScore. De online retail bereikt daarnaast ruim tachtig procent van de internetgebruikers. In 2010 was dit nog 75,3 procent was. Volgens het onderzoek van comScore staat ons land daarmee in de top vijf van de grootste markten wat betreft retailbereik.

Extra boete voor winkeldief Nederlandse winkeliers kunnen sinds kort een standaard schadevergoeding van 151 euro krijgen bij winkeldiefstal. Dat kan via de regeling 'Afrekenen met winkeldieven'. Deze schadevergoeding wordt als extra boete bij de winkeldief geïnd, als een vergoeding voor de tijd die de winkelier kwijt is met het afhandelen van de winkeldiefstal. Ook krijgt de winkeldief een strafrechtelijke boete. Het HBD heeft de regeling in het leven geroepen op verzoek van het ministerie van Justitie. Het HBD is ook de partij die de schadevergoeding namens de winkelier int. Registeren bij het HBD is wel een vereiste. Dit kan via www.afrekenenmetwinkeldieven.nl

Mondiale retailsector in de lift De wereldwijde retailsector herstelt zich. Amerikaanse winkelketens lopen voorop, zoals ze ook als eerste werden getroffen door de economische crisis. Dit blijkt uit onderzoek van Interbrand, die jaarlijks een top honderd opstelt van meest waardevolle merken ter wereld. In de VS komt Walmart als meest waardevolle merk uit de bus. Buiten de VS scoorden Woolworths, Shoppers Drug Mart, Tesco, Carrefour, Aldi en Zara het best.

Roland Kahn wint rEtail Award Roland Kahn (Cool Cat , Wonder Woman, America Today en M&S Mode) is met de prestigieuze Retail Award geëerd voor zijn bijdrage aan de Nederlandse fashion retail. “Het inspirerend leiderschap van Roland Kahn heeft in hoge mate bijgedragen aan het succes van de retailketen”, aldus de jury. In de volgende editie van InDetail een interview met ‘Mister Coolcat’.

gratis Website Op zoek naar een handig hulpmiddel om binnen je winkelgebied met elkaar te communiceren? Gebruik de gratis HBD-verenigingswebsite. Hiermee kun je onderling communiceren, maar ook met de gemeente en de politie. Ook kun je eenvoudig de ledenadministratie opzetten en beheren, nieuwsbrieven maken en versturen en deelnemende winkels promoten. Kijk voor meer informatie op www.hbd.nl.

TOP

1 0 grootste webwinkels Amazon, Otto en Tesco zijn de drie grootste webwinkels van Europa. Dit blijkt uit cijfers van Internet Retailer die een top driehonderd maakte van Europese internetretailers gebaseerd op omzet. In de top tien staan geen Nederlandse ondernemingen. Het Amerikaanse Amazon is met acht procent van alle online aankopen de koploper op de Europese markt. De online omzet van dit bedrijf in Europa is 9,36 miljard euro. De tien grootste webwinkels in Europa zijn samen goed voor 23,2 procent van alle online bestedingen. Dat is goed voor een totale omzet van 27,4 miljard euro. Elke maand bezoeken gemiddeld 471,6 miljoen mensen hun websites. Het gemiddelde aankoopbedrag bedraagt 188,60 euro. Het Duitse Otto staat op de tweede plaats met een geschatte omzet van 3,83 miljard euro. Tesco Stores uit Engeland staat derde met 3,15 miljard euro omzet.

9,36

miljard

am azo n

1 indetail april 2011 pag. 4

Pak frauderend personeel aan Veel winkeliers doen niets tegen frauderende werknemers. Terwijl grote organisaties geneigd zijn de politie erbij te halen, ondernemen mkb-ers vaak geen actie omdat ze het niet nodig vinden of niet weten wat te doen. Dit blijkt uit onderzoek van beveiligingsbedrijf Securitas onder ruim vijfhonderd respondenten. Van de grote organisaties schakelt 21 procent direct de politie in. 28 procent kijkt wat zij kunnen verbeteren om een incident niet nogmaals te laten plaatsvinden. Bij mkb-ondernemingen is dit respectievelijk 14 en 16 procent. Het merendeel van de werknemers geeft zijn frauderende collega aan als hij ziet dat deze iets steelt van de baas. Toch ziet een groot deel van de collega’s wel iets door de vingers en laat aangifte afhangen van het soort fraude (44 procent) of de betreffende collega (2 procent).

De stap van kleinschalige fraude, zoals het meenemen van kantoorartikelen, naar grotere fraude, het ontvreemden van geld, is klein. Zeker als werknemers merken dat hun daden geen consequenties hebben. Wees daarom alert en kom altijd in actie. Kijk voor meer informatie op www.cbwmitex.nl/fraude. Hier is bovendien informatie over het waarschuwingsregister te vinden, een middel om sollicitanten te screenen op fraude, maar ook om nieuwe fraudegevallen door te geven.

Rekeningnummer meenemen naar andere bank wordt mogelijk Burgers en ondernemers kunnen binnenkort hun bankrekeningnummer meenemen als zij overstappen naar een andere bank. Als bankrekeningnummers persoons- in plaats van bankgebonden zijn, stimuleert dat de concurrentie tussen banken. MKB-Nederland lobbyt al jaren hiervoor, mede namens CBW-MITEX. Ondernemers betalen bij een bank voor allerlei diensten. Onderhandelen of overstappen naar een andere, goedkopere bank kan lucratief zijn. Veel bedrijven doen dit nu niet, omdat het rekeningnummer dan ook verandert. De administratieve rompslomp die dit oplevert, is voor veel ondernemers een groot struikelblok.

Nu het rekeningnummer wel meegenomen kan worden, zorgt dit voor meer flexibiliteit van klanten om te kiezen voor een andere bank waar gunstiger voorwaarden gelden. Dit zorgt voor meer concurrentie tussen banken dat ongetwijfeld tot uiting komt in betere service en scherpere tarieven.

advertentie

sinds 1956 vernieuwend betrouwbaar & kwalitatief altijd met de juiste aandacht voor woning- & projectinrichter

Perenweg 21 Perenweg 21 1_8_liA3_fc_A.indd 1

2321 DA Leiden 2321 DA Leiden

071-5320091 071-5320091

1000-21-0000-6159 CBW-Mitex 2011-4

w w w.v a n d e r l e l i e . n l w w w.v a n d e r l e l i e . n l 30-3-2011 9:43:26

Kleur: fc woning- & projectinrichter voor

In de steigers, in de put?

Stijging lokale lasten

Wensenlijst voor provincie

Ooit krijgt elke ondernemer te maken met de renovatie van het winkelcentrum waarin zijn winkel zit. Het zorgt voor veel overlast, maar is wel noodzakelijk om aantrekkelijk te blijven voor klanten. Hoe je je als ondernemers hierop voorbereidt staat in de nieuwe HBD-folder ‘In de steigers, in de put?’. Deze is gratis te downloaden via www.hbd.nl.

Lokale belastingen mogen niet boven de inflatie uitkomen. Dat stellen MKB-Nederland en VNO-NCW in een brief aan minister Donner. Zij vragen hem dit mee te nemen in zijn overleg met lokale overheden. Ook willen beide ondernemersorganisaties elk jaar een overzicht dat de ontwikkeling van alle lokale ondernemingsgerelateerde belastingen in kaart brengt. Verder herinneren zij Donner aan de toezegging van premier Rutte dat het bedrijfsleven niet de rekening van de bezuinigingen betaalt via hogere lokale lasten.

MKB-Nederland en VNO-NCW hebben een wensenlijst namens ondernemers naar de provinciebesturen gestuurd. Zij spelen de komende jaren een grote rol in de ruimtelijke ontwikkeling van een gebied. En moeten daarom zorgen voor een goede regionale afstemming van voorzieningen, bedrijfslocaties en winkelgebieden. Dat is uiteindelijk goed voor de hele economie.

1 indetail april 2011 pag. 5

in het nieuws

CBW-MITEX op woonbeurs Op 21, 22 en 23 maart stond CBW-MITEX op de vakbeurs in Gorinchem voor parket, woninginrichting en meubelen. Het aantal bezoekers van vorig jaar, circa 6.697, was al na twee dagen geëvenaard. In totaal trok de beurs 9.343 bezoekers. Jan Meerman op BNR-radio Dinsdag 22 maart werd CBW-MITEX voorzitter Jan Meerman geïnterviewd door BNR Nieuwsradio over de stijgende grondstoffenprijzen en het effect ervan op de kledingprijzen. Vooral katoen stijgt enorm in prijs en is een belangrijke grondstof bij kledingproductie. Ook MODINT directeur Han Bekke werd geinterviewd.  Het item is terug Ga naar te luisteren op www.cbwmitex.nl/ interview BNR indetail

Wakker geschud

Ruim 150 ondernemers zijn inmiddels wakker geschud tijdens de eerste drie ontbijtsessies van CBW-MITEX. Ontbijten die volledig in het teken staan van Retail 2020. Want de komende tien jaar verandert ontzettend veel voor retailend Nederland. Meer dan de afgelopen twintig jaar gebeurde. Tien trends zijn al in volle gang. Denk alleen al eens aan de gigantische stijging van online aankopen. In 2010 hebben consumenten voor 8,2 miljard euro online producten gekocht. Een stijging van elf procent ten opzichte van 2009. En het einde is nog lang niet in zicht. Tijdens de ontbijtsessies vertelt CBW-MITEX hoe wij retail in 2020 zien. Wat zijn de trends, de nieuwe spelregels en wat gebeurt in de praktijk. We willen ondernemers bewust maken van wat aan de gang is, maar ze ook activeren om nu zelf aan de

slag te gaan. Dat is gelijk ook het meest lastige aspect. CBWMITEX zet alles in het werk om ondernemers hierbij te helpen, faciliteren en stimuleren. Bijvoorbeeld door deze ontbijtsessies, maar ook door de range aan workshops die wij aanbieden zoals cursussen over het gebruik van social media en die inzicht geven in Google Analytics.

Nieuwe ontbijtsessies De eitjes en broodjes tot nu toe gemist? We komen nog op 10 mei naar Zoetermeer, op 23 mei naar Almere en op 8 juni zitten we in het Brabantse Son. Later in het jaar vinden nog vier sessies plaats. Kijk op www.cbwmitex.nl/ontbijtsessie

CBW-MITEX Award uitgereikt Op vrijdag 25 maart kregen 82 TMO-studenten hun HBO bachelors diploma ter afsluiting van hun studie. Bij die gelegenheid reikte Harry Bijl van CBW-MITEX ook de CBW-MITEX Award uit aan de studenten Milou Gieben en Janiek Scholten voor hun scriptie ‘Tribalisering – Ik ben, omdat wij zijn’ over social media als nieuwe marketingtool om klanten te trekken en binden. Ga naar www. cbwmitex.nl/indetail om de hele scriptie te lezen.

“Ons concept is altijd leading, niet de verkoopaantallen” Henk Teunissen, Rivièra Maison Lees verder op pagina 6

advertentie

1_8_liA3_fc_A.indd 1

1000-21-1000-1190 CBW-Mitex mag. 2011-04

Kleur: fc

30-3-2011 9:51:19

interview

“Wat Ralph lauren heeft bereikt in fashion, wil ik bereiken in interieur�

Henk Teunissen CEO Rivièra Maison

Rivièra Maison heeft in de loop der jaren de harten veroverd van veel woonbewuste consumenten. Dat is het resultaat van jarenlange consequente en consistente inspanningen, die stuk voor stuk zijn gericht op het creëren van een woonmerk. InDetail spreekt met CEO Henk Teunissen over de exceptionele groei van Rivièra Maison (RM) en waarom een merk zo’n belangrijke succesfactor is. 1 indetail april 2011 pag. 7

TEKST: WILMA TJALSMA / BEELD: TON VAN TIL We hebben medio maart op maandagmiddag afgesproken in The Concept Store in Amsterdam. Het is er gezellig druk, niet alleen met kijkers maar vooral met kopers. Hebben veel ondernemers aan het begin van een nieuw jaar altijd te kampen met een dip, daarvan lijkt hier geen sprake. “Vanmiddag hebben we op ons hoofdkantoor de bel geluid”, zegt Henk Teunissen. “Dat betekent altijd goed nieuws. In dit geval was het een plus van 35 procent over januari en februari van dit jaar. Dat is een mooie start van 2011, toch?” Van de hele recessie die de afgelopen jaren over Nederland heeft gestormd, hebben ze bij Rivièra Maison (RM) niets gemerkt. Teunissen: “Vorig jaar hebben we 27 procent geplust en ook 2009 was een goed jaar voor ons. Hoe dat komt? We varen onze eigen koers en hebben een heel duidelijk concept neergezet waarbij alles op elkaar is afgestemd.” Alles wat RM verkoopt heeft Teunissen zelf bedacht en in alle andere gevallen is het door z’n handen gegaan. Hij staat in zijn winkels dus nooit voor verrassingen. “Ons concept is altijd leading. Niet de verkoopaantallen, maar de sfeer in de winkel heeft bij ons prioriteit. Nico Tijsen, de creative director van RM en ik ontwikkelen alles samen met het creatieve team. Van nieuwe winkels tot ons RM Magazine. We vullen elkaar perfect aan en het RM-bloed stroomt als het ware door onze aderen. Dat geldt ook voor al ons personeel. Het is ja of nee. Je gaat voor ons en past bij ons, of niet.”

Beste advies Teunissen ging na de Havo werken in de bloemenzaak van zijn ouders en opende datzelfde jaar een tweede winkel. Inmiddels is RM één van de bekendste Nederlandse interieurmerken met een groothandel, 15 eigen winkels en 124 binnenlandse en zo’n 150 buitenlandse dealers. Al ruim 25 staat Henk Teunissen aan het roer en zorgde er in die tijd voor dat de winkel Rivièra Maison een merk werd. “Eind jaren negentig begon het mij steeds meer te irriteren dat we continu gekopieerd werden. Alles wat wij in de winkel hadden staan, stond in no time elders. Een advocaat wees mij erop dat ik me te veel liet leiden door het emotionele in plaats van door het commerciële belang. Ik moest veel meer gaan werken aan het merk RM. Want een artikel kan men simpel namaken, een merk niet. Dat is het beste advies dat ik ooit heb gekregen. Een voorbeeld: het poloplaatje op een Ralph Lauren shirt. Dat plaatje onderscheidt de polo van andere shirts. Dat beeldmerk geeft het shirt een bepaalde emotionele waarde en het mag niet gekopieerd worden. Een poloshirt kan iedereen op de markt brengen, maar niet één met het logo van het polospelende mannetje. Nu staat op al onze producten ons merk en ons logo. Van RM een merk maken heeft met name tijdens de recessie z’n vruchten afgeworpen. Mensen zoeken houvast in zo’n periode en een eigen merk biedt dat.”

Wereldmerk Tijdens ons gesprek haalt Teunissen regelmatig Ralph Lauren aan. De modeontwerper blijkt zijn grote voorbeeld en het is zijn ambitie van RM ooit een wereldmerk te maken à la Ralph Lauren. “In Nederland is het karig gesteld met echte woonmerken. Natuurlijk heb je Natuzzi en Leolux en aan de andere kant IKEA. Maar die zijn allemaal bestemd voor een specifiek publiek. Ik wilde met RM een compleet plaatje en een droomwereld creëren voor een brede klantenkring. Wat Ralph Lauren heeft bereikt in fashion, wil ik bereiken in interieur. Wars van alle marktonderzoeken of adviseurs vaart Lauren altijd zijn eigen koers, met succes. Ik heb deze anekdote al eerder verteld, maar het blijft een treffend voorbeeld. Jaren terug reed Ralph Lauren langs The Rhinemann building op Madison Avenue in New York. Volgens hem de beste plek voor een flagshipstore. Iedereen verklaarde hem voor gek. De verkeerde straat en het verkeerde pand. Toch volgde hij zijn onderbuikgevoel en zette hij door. De grote warenhuizen, zijn klanten, werden woest. Hij zou immers hun klanten bij hen weghalen door op steenworp afstand een eigen winkel te openen. Maar niets was minder waar. De klanten bleven gewoon klant bij de warenhuizen, hun omzetten verdubbelden door de aanwezigheid van de belevingsstore van Ralph Lauren.”

“Ik onderneem puur op mijn onderbuikgevoel”

Apple kwam met een mobieltje met daarin een mp3-speler. Had Steve Jobs van te voren aan de klant gevraagd of hier behoefte aan was, dan hadden ze hem voor gek verklaard. Toen kwam de iPhone en de rest is geschiedenis. Bij mij telt het onderbuikgevoel. Daar vaar ik blind op. Natuurlijk doet RM aan marktonderzoek, maar achteraf. Hoeveel is er van een bepaald product verkocht? De afdeling Stock planning kijkt hoe we beter kunnen inkopen als blijkt dat er een tekort is geweest aan een bepaald product. Maar als het gaat om een nieuw product of een nieuwe plek voor onze winkel, dan ga ik uit van mijn gevoel.” Het contact met klanten tijdens speciale gelegenheden is daarbij een belangrijke graadmeter. “Door te weten wie je klant is, weet je waar een product terecht komt en of het een succes is. Twee keer per jaar organiseren we een VIP Night. Daar komen zo’n driehonderd vrouwen op af en tijdens die avonden zie je direct wat het best gaat lopen.”

Cross channel Uit het onderzoek Retail 2020 blijkt dat internet als verkoopkanaal veel nieuwe mogelijkheden biedt. Consumenten willen kopen wanneer zij dat willen. Online of offline, dat maakt niet uit. En als ondernemer wil je zijn waar de klant is. Hoe gaat RM met dit gegeven om? “Ook hierin varen we onze eigen koers en wachten we niet af. We nemen op tijd de juiste actie. ICT-ondernemer Roel Pieper zei zo’n tien jaar geleden dat rond 2010 de fysieke winkel niet meer zou bestaan, dat alles via internet zou gaan. Onzin natuurlijk. Internetshoppen zal toenemen, zeker voor specifieke producten zoals boeken, cd’s, reizen of kinderkleding. Als tweeverdieners heb je geen zin meer om in je spaarzame vrije tijd met een jengelend kind de stad in te gaan voor een spijkerbroek. Internet is een perfecte plek om je te oriënteren, maar biedt geen beleving. Waarom is het in onze winkels op zondag en maandagmiddag druk? Rivièra Maison spreekt veel mensen aan, het maakt ze vrolijk en biedt inspiratie. We hebben een webshop waar men alle producten kan kopen, maar de meeste aankopen doen onze klanten gewoon in een fysieke winkel. Een stenen winkel biedt beleving.”

Snoepwinkel In een interview vertelde Teunissen eens dat hij zo’n 45 uur per week werkt. “Mijn vrouw vroeg me na het lezen hoe ik die andere uren dan noemde. Maar ik zie het niet allemaal als werk. Als ik op een zaterdag onze winkel aan het Gelderlandplein in Amsterdam binnen loop, dan drink ik een kop koffie, loop rond, maak een praatje met het personeel en de klanten om feeling te houden met wat er speelt. Dat zie ik niet als werk. En in het buitenland bezoek ik winkels om inspiratie op te doen. Sephora in Parijs of Victoria Secrets in New York. Fantastisch, dat is zo sexy en hip dat ik me altijd afvraag waarom hun Nederlandse tegenhangers toch zo braaf zijn. Waarom maken retailers het niet lekkerder en spannender? Maak een snoepwinkel van je zaak, dan raken klanten verlekkerd en worden ze hebberig.”

Waken voor overkill Henk Teunissen wil de komende jaren nog zo’n acht tot tien winkels openen. Eind maart viel de eer te beurt aan Den Haag, waar in een statig pand aan de Hoogstraat RM zijn grootste flagshipstore in Nederland opende. “We varen onze eigen koers en zullen het niet nalaten ergens een winkel te openen omdat daar al een winkel zit die onze producten verkoopt. Ongetwijfeld denkt de retailer dat het hem klanten kost, maar volgens mij werkt het anders en zal men uiteindelijk de pluspunten ervaren. De retailer rekent en denkt ‘die theepot die RM verkoopt, wil ik verkopen’. Maar een RM winkel werkt als een kennismaking met de producten en ter inspiratie. Dat werpt op den duur voor de retailer z’n vruchten af. We proppen niet het hele land vol en hoeven ook niet in iedere winkel of in ieder warenhuis te liggen, zoals Blond Amsterdam heeft gedaan. Je moet waken voor de overkill.”

Onderbuikgevoel De consument kan, volgens Teunissen, trends vooraf niet overzien. “Vijf jaar geleden had iedereen een Nokia. De markt was verzadigd. Totdat

CV

Henk Teunissen, 54 jaar, gehuwd, drie kinderen. Opleiding: Havo Werkervaring: Ging na school in de bloemenzaak van zijn ouders werken en opende in datzelfde jaar een tweede filiaal. Startte 25 jaar geleden Rivièra Maison. Aantal medewerkers: 200

woon Nieuws

1 indetail april 2011 pag. 8

over de nieuwste woontrends en de vertaling ervan naar de winkel. Ook doet Perscentrum Wonen handige suggesties voor de toepassing van de woontrends op de winkelvloer, in etalagepresentaties of bij het samenstellen van nieuwe collecties. Aanmelden voor de nieuwe nieuwsbrief van Perscentrum Wonen kan via www.perscentrumwonen.nl.

kooplustindicator bedden bed, bedombouw, bedbodem of matras (bron: cbw-mitex Woonmonitor)

10% 9% 8% 7% 6% 5% 4%

CAO Wonen

3% 2% 1% 0% januari 2009

februari 2010

2011

Kooplust voor bedden neemt af De kooplust onder consumenten om een nieuw bed aan te schaffen is gedaald. In januari gaf 8,3 procent van de consumenten aan een product aan te willen schaffen in de categorie bedden. In februari daalde deze kooplust naar 6,8 procent. Hiermee ligt de kooplust vrijwel op hetzelfde niveau als in februari vorig jaar. Maandelijks wordt aan vierduizend huishoudens gevraagd of zij van plan zijn de komende maanden een aanschaf te doen binnen de productgroepen meubelen, raambekleding, vloeren, bedden en

keukens. Leden van CBW-MITEX kunnen op www.cbwmitex.nl/ koopindicator de kooplustcijfers van februari raadplegen voor de andere productgroepen. Niet-leden kunnen via www.cbwmitex.nl een jaarabonnement afsluiten voor vijftien euro per maand om de cijfers in te zien.

Nieuwsbrief Perscentrum Wonen Speciaal voor ondernemers en werknemers in de wonenbranche introduceert het Perscentrum Wonen een nieuwsbrief. In deze nieuwsbrief lees je maandelijks

Woensdag 23 maart vond een onderhandelingsronde plaats voor een nieuwe cao Wonen. De bonden en CBW-MITEX hebben de verschillende onderhandelingsvoorstellen doorgenomen. Er blijkt een groot gat te zijn tussen de wensen van de bonden en de werkgevers wanneer het gaat om de lonen en de looptijd van de cao. Op 3 mei a.s. is de volgende onderhandelingsronde. Als blijkt dat er geen onderhandelingsruimte meer mogelijk is bij beide partijen, dan worden de onderhandelingen waarschijnlijk niet voortgezet.

Service geeft doorslag in woonwinkel Consumenten vinden een goede service en helder advies het belangrijkst in een woonwinkel. Dit blijkt uit consumentenonderzoek van Euretco Wonen. Persoonlijke begeleiding en prijs/kwaliteitverhouding zijn doorslaggevend bij een aankoop. Dat een winkel er stijlvol en sfeervol moet uitzien,

volgt op de tweede plek. Daarna komen factoren als keuze en fun. Slechts een enkeling noemt het merk, de garantie, de betrouwbaarheid, goede reclame en nabijheid van de winkel. Wat klanten niet prettig vinden tijdens het winkelen, komt ook duidelijk uit het onderzoek naar voren. Opdringerige verkopers, slecht advies, dito service en het gebrek aan kennis van verkoopmedewerkers zijn de meest genoemde factoren die roet in het eten gooien tijdens het winkelen.

Wereldrecord Parketleggen verbroken Met een tijd van 3:28:80 minuten hebben zeventien parketteurs het Wereldrecord Parketleggen verbroken. Dit gebeurde onder grote belangstelling op de laatste dag van de Parket Vakdagen op 23 maart in Gorinchem. De opdracht was het leggen van een vloer van vijftien vierkante meter. De zeventien parketteurs waren vijf seconden sneller dan het team dat in 2002 de Nederlandse wereldrecordpoging won. Dit nieuwe wereldrecord werd echter nooit goed geregistreerd. Reden voor het Platform Parketbranche (PPb) dit jaar een nieuwe poging te organiseren. Voorzitter Walter Esch: “Dankzij de hulp van Merkx Vugts & Vlemmix Notarissen uit Heusden is het nieuwe record nu officieel aangemeld bij het Guinness Book of Records.”

advertentie

Huurgeschil? Onredelijke servicekosten? Te hoge huur?

Wij staan voor úw belang! Voor meer informatie: info@vastgoedintervisie.nl/070-4130650 1_8_liA3_fc_B.indd 1

1000-21-1000-1189 CBW-Mitex 2011-4

Kleur: fc

30-3-2011 9:47:04

“Hier moet je een stapje harder  lopen dan elders in het land"  H6.06.80

ON.00.76

Jos Jacobs, Jacobs Groesbeek Lees verder op pag. 22

1 indetail april 2011 pag. 9 SO.04.78

SN.02.67

column

Personeelstyling Bert-Jan van der Stelt / Branchemanager Wonen @BertJanvdStelt Laatst bracht ik een bezoek aan een meubelboulevard in het midden van het land. En ik was aangenaam verrast. Opvallend veel mooie zaken met mooie presentaties van de nieuwste woontrends en volop aandacht voor beleving in de winkel. De styling was bij velen tiptop in orde. Inspirerend en koopverhogend, en menig consument ging vol ideeën naar huis.

E8.07.77

A0.05.65

A0.05.65

Woonmodetrends voorjaar 2011 Perscentrum Wonen lanceert de komende weken de woonmode in de landelijke en regionale pers. Vier woonmodetrends vormen daarbij het uitgangspunt en een belangrijke inspiratiebron voor consumenten om met het interieur aan de slag te gaan. In dit artikel alles over woonmodetrend Stad & Land inclusief een vertaalslag naar winkelvloer. Groen is het sleutelwoord Het platteland is een dankbare inspiratiebron voor woonmodetrend Stad & Land. Natuurlijke materialen als hout, wol, vilt en touw en boerse must haves als een ladder en spijlen stoeltjes worden gecombineerd met modern design. Groen is letterlijk en figuurlijk het sleutelwoord. Grenzen tussen binnen en buiten vervagen. Kleuren als mos- en grasgroen voeren de boventoon en worden gecombineerd met naturellen als off white, lever en taupe. Mosterdgeel en oranje zorgen voor een zonnig accent. Uni’s typeren deze trend, zij zorgen voor rust en ruimte. Er is veel aandacht voor de kracht van kleuren en materialen: het sprankelend groen en geel van textiel, het gladde notenhout van de bijzettafel en de open structuren van luchtige breisels. Inspiratie komt zowel van het traditionele landleven als uit de moderne stad. Smaakvol en gezellig, maar ontdaan van alle opsmuk, krullen en prullen. Hierdoor blijft er een simpel, maar sterk interieur over: de essentie van Stad & Land. Mobiel meubilair Flexibiliteit en mobiliteit kenmerken het landelijke interieur anno 2011. Door slim in te richten en op te bergen worden ruimten optimaal benut. Kleine bijzettafeltjes en krukjes zorgen voor dynamiek. Ze zijn simpel en snel verplaatsbaar en zorgen daarmee voor afwisseling. Meubilair is steeds vaker flexibel inzetbaar. Zo zien we multifunctionele salon- en eettafels die in hoogte en breedte verstelbaar zijn. Uitgekeken op de salontafel? Maak er een bijzettafel van. Ook buitenmeubilair is flexibel. De verweerde plastic tuinstoel stamt uit een ver verleden. Tegenwoordig zijn er stijlvolle buitenstoelen waar we liever ook binnenshuis mee pronken. Alles kan, dus mix, match, verplaats en verwissel. Door

ON.00.81

ON.00.76

de natuurlijke materialen, uni’s in frisse kleuren en de afwezigheid van drukke prints, wordt het niet snel te veel in dit modern landelijke interieur. Kijk voor meer informatie op www.perscentrumwonen.nl.

Stad&Land in vijf stappen

1 Kleuren

Wit, off-white en taupe in de basis. Accenten in groen en geel. Uni’s, geen prints! 2 Materialen Natuurlijke materialen als blond hout, verweerd leer, katoen, linnen, breisels, borduursels en broderie. 3 Must haves Landelijke bankjes en krukjes, spijlenbankje of –stoel, ladder, gevlochten matten en manden, het daybed. 4 Gevoel Binnen-buiten, natuurlijk en ruimtelijk. 5 Stijl Modern landelijk met retro ondertoon.

Stad & Land op de winkelvloer • Combineer gebroken wit en grijs/taupe met groen en accessoires in geel. Dus een grijze bank met groene, witte en gele kussens, een off-white kleed met daarop een blond houten tafeltje, groen servies en een gele vaas met veldboeket. • Presenteer een grote, blond houten eettafel met een verzameling van verschillende eetkamerstoelen in het groen. • Haal nieuwe stoffen of stofstalen uit de stalenkast en hang ze over de treden van een houten ladder. • Breng het ‘buitengevoel’ naar binnen met grote planten, takken, bloemen, de kleur groen, materialen als bamboe, riet en hout en bijvoorbeeld kleine boomstammen die dienen als bijzettafel. • Style slim met accessoires: groen of geel glaswerk of serviesgoed, narcissen, groene appels, kussens en plaids.

Het positieve gevoel dat ik had, werd helaas teniet gedaan door de uitstraling en presentatie van het verkooppersoneel. Die sloot in negen van de tien gevallen niet aan bij de winkel. Mannen en vrouwen in volstrekt fantasieloze (mantel)pakken. Hoezo inspirerend verkopen! Bij een winkel in het lager segment of grootwinkelbedrijf hoeft dit geen probleem te zijn. Maar juist bij de winkels in het hogere segment moet de verkoper net zo onderscheidend zijn als de collectie. Is het niet vreemd dat er in dit segment wel tijd, geld en aandacht wordt besteed aan de winkelpresentatie maar niet aan de presentatie van het verkooppersoneel? Een gemiste kans, want juist de looks van het personeel bieden enorm veel kansen.

“Hoezo inspirerend verkopen in een fantasieloos pak?” Styling voor de winkel én styling voor het personeel, zo luidt mijn advies. Neem daarvoor eens een kijkje bij modecollega’s. We kunnen leren van het verkooppersoneel in de modebranche, waarbij de verkoper m/v de vertaler is van het assortiment. Natuurlijk is dat wat voor een interieurwinkel lastiger één op één te realiseren. Maar een outfit laten matchen met je winkel én je segment én je doelgroep is uiteindelijk niet zo moeilijk. Laat zien dat het personeel meer is dan alleen een productinformant. Wie een creatief en inspirerend verkoopgesprek wil voeren, moet dat ook uitstralen.

Nieuw: Kids Gallery2020 België krijgt een nieuwe kindermodevakbeurs: Kids Gallery2020. Volgens de organisatoren wordt de eerste editie van de Antwerpse beurs op woensdag 29 en donderdag 30 juni 2011 een ervaring. “We willen de retailer prikkelen en inspireren, zodat hij/zij merken in een nieuw daglicht ziet, maar ook leert wat er verder gaande is in de modewereld. En hoe deze zal evolueren op alle vlakken van productie tot winkelinrichting en communicatie. Zodat de retailer na zijn/haar bezoek, met de batterij opgeladen door creativiteit, weer helemaal klaar is voor het nieuwe seizoen.” www.kidsgallery2020.be

mode schoenen &sport Nieuws 1 in•detail april 2011 pag. 10

Shoeby genomineerd CBW-MITEX-lid Shoeby is genomineerd voor de NFV Franchise Trofee 2011. De jaarlijkse prijs is een erkenning voor franchiseformules op het gebied van samenwerking, kwaliteit en winstgevendheid. De prijs wordt op 25 mei voor de elfde keer uitgereikt. Shoeby telt 208 vestigingen, waarvan zeventig procent franchise. “Wij zijn samen met onze franchisenemers voortdurend bezig met het optimaliseren van ons concept, het verbeteren van de resultaten en de groei van de organisatie”, zegt Hans den Arend, CFO Shoeby, op Retailnews.nl. “Wij zijn blij dat onze activiteiten niet onopgemerkt zijn gebleven.”

Scoor beter met je sportwinkel

Ga naar rapport Sportfocus 2010

Schokkend: meer dan veertig procent van de klanten verlaat een sportwinkel zonder aankoop. Ook al waren deze wel van plan iets te kopen. Dit is één van de belangrijkste en ook meest verontrustende uitkomsten van het onderzoek

Sportfocus 2010. De meeste uitkomsten en aanbevelingen uit het onderzoek zijn té belangrijk en om niets mee te doen. Kom daarom naar de sportseminars van CBWMITEX en het HBD. De eerste seminar is op 16 mei. Deze is gratis. www.cbwmitex.nl/sportfocus

Cyell wint prijs Goed nieuws voor de Nederlandse bodyfashion: Duitse retailers hebben het Nederlandse bedrijf Cyell uitgeroepen tot beste beachwear merk voor de jongere doelgroep. Daarmee won Cyell de prijs ‘Sterne der Wäsche’. Branchemanager Jacqueline Arnoldy van CBWMITEX meldt trots te zijn op dit nieuwe icoon in bodyfashionland. “Een enorme impuls en stimulans voor dit segment in Nederland.” De jaarlijkse prijs eert de inzet en de professionaliteit van de branche en wordt toegekend door brancheprofessionals. Een internationale jury van gerespecteerde lingeriefabrikanten en -retailers brengt haar stem uit en stelt merken en winkels voor die in aanmerking komen voor een prijs. De prijs trekt internatio-

nale aandacht en wordt als een belangrijke brancheprijs bestempeld.

Gerecyclede bh’s Het Italiaanse bodyfashionbedrijf Intimissimi gaat gebruikte bh’s recyclen tot isolatiemateriaal. De bh’s kunnen worden ingeleverd in winkels door heel Italië. Als iemand een bh inlevert, ontvangt zij drie euro om een nieuwe bh te kopen bij Intimissimi. De ondergoedfabrikant heeft textielrecycler OVAT in de arm genomen om de bh’s te gaan verwerken. Om het isolatiemateriaal te krijgen worden de bh’s uit elkaar getrokken en fijn gemalen. Vervolgens worden ze gemixt met ander gerecycled textiel.

Forever 21 naar Nederland De Nederlandse moderetail is een nieuwe speler rijker: Forever 21. Deze Amerikaanse keten opent binnenkort in Amsterdam haar eerste Nederlandse winkel en verkoopt mode voor een jong publiek tegen lage prijzen. Daarmee is het een

concurrent van Zara, Primark en H&M. Forever 21 is één van de snelst groeiende retailbedrijven en telt 470 filialen wereldwijd en een webwinkel. De gemiddelde jaaromzet is 2,3 miljard dollar. Het succes komt deels door samen te werken met modebloggers en ‘shopping haulers’. Dit zijn consumenten die via filmpjes hun nieuwste aankopen van Forever 21 laten zien. Sinds 2008 opent het bedrijf jaarlijks zo’n negentig nieuwe vestigingen. Nu wil de keten ook Europa veroveren. Daarom opent zij winkels in Londen, Wenen, Brussel, Barcelona en Antwerpen.

Frits Wester knock out? Op 16 april vindt de landelijke opening van de Nationale Sport Week plaats in Schiedam. Ambassadeur en parlementair verslaggever Frits Wester gaat op deze openingsdag met ambassadeur en Nederlands bokser Innocent Anyanwu de boksring in voor een ‘pittig’ duel. Het boksgevecht is de aftrap van de Nationale Sportweek die van 16 tot en met 23 april duurt. Doel van de week is Nederland massaal aan het sporten krijgen. Gemeenten, sportverenigingen en sportwinkels grijpen de Nationale Sportweek aan om het belang van sporten te benadrukken. Daarvoor organiseren zij allerlei sportieve evenementen op lokaal niveau. Kijk voor meer informatie hierover of om inspiratie op te doen op www.nationalesportweek.nl

Vrouw koopt schoenen vaker online Steeds meer vrouwen kopen hun schoenen online. Dat blijkt uit Amerikaans onderzoek van Shop Smart Magazine onder meer dan duizend vrouwen ouder dan achttien jaar. Vier jaar geleden kocht veertien procent van de ondervraagden weleens nieuwe schoenen online, nu is dat percentage gestegen naar 29 procent. De gemiddelde vrouw koopt jaarlijks drie paar nieuwe schoenen en geeft ongeveer 35 euro per paar uit. Bijna eenderde van de ondervraagden besteedt meer dan 75 euro per paar.

“Naamsbekendheid via social  media moet groeien"  Alexandra Worm, KANT Amsterdam Lees verder op pag.14

1 in•detail april 2011 pag. 11

column

Sms’je Jacqueline Arnoldy / Branchemanager Mode & Bodyfashion @jacq_arnoldy

Grondstofprijzen stijgen De media staan er vol van: het hele leven wordt duurder. Voedsel, benzine, energie. Alle prijzen stijgen. Belangrijkste oorzaak is de wereldwijd groeiende vraag naar natuurlijke grondstoffen en de toenemende schaarste. Wat betekent dit voor de modebranche? Tijdens de inkoopperiode voor het modeseizoen 20112012 bleek dat de inkoopprijzen hoger waren dan in voorgaande jaren. Dit varieert van enkele tot in incidentele gevallen tientallen procenten. Een belangrijke oorzaak is de sterke stijging van natuurlijke grondstofprijzen. Alleen al de katoenprijs verdubbelde binnen een jaar tijd. Belangrijke redenen zijn mislukte oogsten en het grote verschil tussen vraag en aanbod. Andere oorzaken van de hogere inkoopprijzen zijn de hogere loonkosten in lage lonenlanden waardoor de productiekosten stijgen. Daarnaast schroeven stijgende brandstofprijzen de logistieke kosten op. Onvermijdelijk Omdat de oorzaken in het buitenland liggen (vooral China en de rest van Azië), liggen ze ook buiten de macht van de retailer. Maar die moet er wel mee dealen. Zij zullen geneigd zijn op zoek te gaan naar productiemogelijkheden dichter bij huis en minder stuks inkopen om het beschikbare inkoopbudget niet te overschrijden. Het risico is alleen wel dat de omzet al beperkt wordt voordat de verkoop überhaupt is begon-

nen. Prijsverhogingen van de kleding zal voor veel retailers onvermijdelijk zijn. De afgelopen jaren bleef de prijs van kleding vrijwel gelijk. Betaalde de consument voor een kledingstuk in 2006 honderd euro, in 2010 rekende hij nog steeds slechts 100,57 euro af. Ondanks de inflatie van 6,6 procent in die periode. De bedrijfskolom leverde de afgelopen jaren hiervoor marge in, maar dat houdt een keer op. Belangrijk is om de prijsstijging uit te leggen aan de consument. In potentie is er een grote markt aanwezig voor the new luxury: duurzaam geproduceerde kleding op basis van natuurlijke grondstoffen. Voor een acceptabele prijs. Maar dan moet je wel goed kunnen uitleggen waarvoor de klant betaalt. Uitleggen kan ook via storytelling, dus merken inkopen die de juiste balans laten zien tussen prijs en kwaliteit. Zo kun je de consument de meerwaarde van een mooier product uitleggen. Het mag duurder zijn, maar dan heb je ook echt iets bijzonders en moois. Meer weten of sparren over dit onderwerp? Neem contact op met branchemanager Jacqueline Arnoldy via jarnoldy@cbwmitex.nl.

Bodyfashion wil consumentencampagne De bodyfashionbranche heeft maar één wens: een campagne gericht op consumenten dat goed passende lingerie een must is. Dat bleek uit het ketenoverleg op 21 maart tussen fabrikanten en retailers op initiatief van CBW-MITEX. Goed passend ondergoed doet heel veel voor iemands outfit en uitstraling. Maar het gros van de Nederlandse vrouwen koopt bh’s op de gok en draagt een compleet verkeerde maat. Zonde! Nederlandse consumenten spenderen sowieso weinig aan lingerie. In België koopt een vrouw zes bh’s per jaar, in Nederland slechts twee. Door de consument te tonen welk effect goede bodyfashion op iemands bovenkleding heeft (en dus op de hele uitstraling van die persoon), wil de branche uiteindelijk de verkopen stimuleren. Een aantal enthousiaste ondernemers en leveranciers gaat hiermee verder aan de slag. CBW-MITEX polst bovendien bij grote ketens om straks een grootse campagne te kunnen lanceren gedragen door de hele bodyfashionbranche.

Tijd is een bedreiging voor de lokale zelfstandige. En dan vooral het gebrek eraan. Want veel consumenten weten niet waar ze de tijd vandaan moeten halen om te winkelen. Dat blijkt wel uit de forse omzetstijging van de webwinkelbranche. Vorig jaar kwam deze uit op 8,2 miljard euro, een stijging van maar liefst elf procent ten opzichte van 2009! Gemak dient de mens, lijkt de consument te denken. Een paar tikken op je iPhone en binnen een dag (of twee) is je favoriete product thuisbezorgd. Het wordt voor fysieke winkels steeds lastiger om klanten vast te houden en het bonbedrag te stimuleren. Tegelijkertijd is de koopintentie nog nooit zo hoog geweest. Maar hoe krijg je die consument de winkel in? En hoe maak je van een (online) kijker, een koper? Ik geloof heilig in persoonlijk contact. Hoe persoonlijker, hoe beter. Enkele damesmodezaken waar ik zelf graag kom, sturen mij af en toe een sms’je. Dat de nieuwe collectie van dat ene leuke merk binnen is. Of dat ze een modeshow met visagist en nagelstylist organiseren, of een workshop over geuren. Er zijn ondernemers die dit niet doen uit angst dat hun klanten dit storend vinden. Doodzonde! Het is juist leuk om van je favoriete shopadresje een update te ontvangen. Zo’n winkel neemt de moeite om zich in jou te verdiepen, weet wat je leuk vindt. Dat is niet storend, daar word ik blij van!

“Ik geloof heilig in persoonlijk contact” Waak er wel voor dat het geen marketingtrucje wordt. Want daar prikt de consument zo doorheen. Wees authentiek en toon oprechte interesse. Dat begint met een praatje in de winkel, maar dan versie 2.0. Want zeg nu zelf, de klassieker ‘Kan ik u ergens mee helpen?’, die kennen we nu wel. Zet een stap verder! Ga een relatie aan met je klant, weet wat hem beweegt, zorg er voor dat je hem écht leert kennen. Je zult zien, wanneer je daar de tijd voor neemt, je klant ook de tijd neemt om naar je winkel te komen. Webwinkels of niet.

De kansen van glocalisering

Think global, act local!

Onder invloed van internet, schaalvergroting en globalisering is de winkelwereld van de consument groter geworden. Tegelijkertijd zijn dichtbij en lokaal steeds belangrijkere elementen. Deze combinatie van globaal en lokaal biedt zelfstandige ondernemers kansen. “De local hero gaat het verschil maken.”

trend

1 indetail april 2011 pag. 12

Tekst: Sabine Becker

Over Retail2020 Glocalisering is één van de tien trends uit het onderzoek Retail 2020, uitgevoerd door marktonderzoekbureau Q&A Research and Consultancy en in opdracht van het HBD en CBW-MITEX. Uit Retail2020 blijkt dat er in de komende tien jaar meer gaat veranderen in de retail dan de afgelopen twintig, dertig jaar. Waarom? De vijf belangrijkste spelregels zijn onomkeerbaar veranderd: bereik, bevolking, bewinkeling, besteding en bronnen. Deze vijf b’s beïnvloeden de tien trends. En vice versa. Met als gevolg dat elke ondernemer zich zal moeten gaan aanpassen. Re’structure: veranderen en focussen op een nieuwe retail structuur.

Kom in actie!

* Download alle tien trends op www.retail2020.nl * Reacties, vragen of opmerkingen? Stuur ze naar info@retail2020.nl * Volg ons op twitter: @Retailvisie2020 * Wordt lid van de Retail2020 LinkedIn groep en discussieer mee met collega’s uit de branche. Er lopen op dit moment verschillende discussies over webshops, het gebruik van sociale media in het communicatiebeleid en over Retail2020 zelf. Blijf op de hoogte en discussier mee! Let op: u heeft een LinkedIn account nodig om deel te nemen. U kunt zich gratis registreren op www.linkedin.com.

E

en toerist dwaalt door een Aziatische stad en bevindt zich opeens in een vervallen wijk. In een steegje ziet hij een kraampje waar noedels onder omstandigheden worden verkocht waarvan Smaakpolitie Rob Geus niet vrolijk wordt... De man twijfelt, maar zijn maag knort en de twee oude vrouwtjes achter het kraampje lachen hem bemoedigend toe. Op het moment dat hij een hap van zijn zojuist aangeschafte noedels wil nemen, ziet hij tot zijn opluchting een grote, gele M boven de troosteloze gebouwen uittorenen… Deze reclamespot van McDonalds is tekenend voor de globale strategie van de Amerikaanse fastfoodketen. Het maakt niet uit waar je bent, overal ter wereld kun je een McDonalds restaurant vinden. Tegelijkertijd biedt het bedrijf ook ruimte voor lokale aanpassingen. In Nederland hebben we de McKroket, in India kennen ze de McTikka en Duitsland loopt warm voor de Nürnburger. Deze combinatie van globaal en lokaal, ofwel glocalisering, biedt ook kansen voor retailers in de wonen-, mode-, schoenen- en sport, zo blijkt uit Retail2020, het onderzoek dat Q&A Research & Consultancy in opdracht van het HBD en CBW-MITEX uitvoerde. Want retailers zijn steeds vaker actief in verschillende landen. Vanuit efficiency en effectiviteit worden steeds meer mondiale strategieën opgezet, zonder daarbij lokale verschillen en behoeften uit het oog te verliezen. Daarnaast is de local hero in opkomst; de mkb-ondernemer die sterk is in zijn regio en lokale aspecten benut.

Kleinere winkelsteden

Ga naar Retail2020

Dichtbij en lokaal zijn steeds belangrijkere elementen voor consumenten, zegt Frank Quix, oprichter en directeur van Q&A. “Enerzijds heeft dit betrekking op lokale winkels, anderzijds op lokale producten. De consument heeft behoefte aan authenticiteit, ambacht en persoonlijk contact. Bovendien moeten de zintuigen geprikkeld worden, consumenten willen verrast worden. Dit kunnen ze vooral vinden bij de lokale zelfstandige.” Daarnaast speelt de fysieke afstand een belangrijke rol. De Nederlandse consument winkelt massaal lokaal. 69 procent kiest bijna altijd voor het dichtstbijzijn-

de winkelgebied, voor zowel dagelijkse boodschappen als een dagje winkelen. Dit is een flinke stijging ten opzichte van vijf jaar geleden. Bijna dertig procent van de consumenten geeft aan meer dichtbij te zijn gaan winkelen. Voor 52 procent is dit gelijk gebleven. Richting 2015 zal het dichtbij winkelen nog iets meer gaan toenemen. Volgens Frank Quix zullen vooral de kleinere winkelsteden van deze ontwikkeling profiteren. “De consument kan daar makkelijk en tegen een aantrekkelijk tarief parkeren en voelt zich er veilig. Ook sfeer en gezelligheid zijn belangrijk. Verder hebben consumenten behoefte aan kleinere winkels die een assortiment aanbieden dat aansluit op hun behoefte. Bij voorkeur is dit assortiment ook anders dan anders. Het aspect tijd speelt hierin ook een rol. Winkelen bij grote winkels die een te breed aanbod hebben, kost te veel tijd.”

Lokale verschillen Inspelen op nationale, lokale of persoonlijke behoeften en voorkeuren wordt belangrijker. Daarnaast vragen sociale en culturele verschillen hier ook om. Quix: “Het Duitse damesmodemerk Gerry Weber biedt bijvoorbeeld langere lengtematen in landen waar de gemiddelde vrouw langer is. Qua productherkomst hebben consumenten ook steeds meer lokale behoeften. In de foodsector is dit goed zichtbaar. Onder de naam ‘lokaal samen sterk’ werkt supermarkt Jumbo in Dokkum samen met lokale boeren en ondernemers om gezamenlijk het assortiment te versterken. Lokaal heeft ook met imago te maken. In de woonbranche wordt bijvoorbeeld Scandinavisch design met kwaliteit en betrouwbaarheid geassocieerd.”

Efficiencyvoordelen Globalisering of fragmentatie? De grote vraag is welke kant het opgaat richting de toekomst. Gaan we naar één grote markt en raken markten steeds meer geïntegreerd? Of gaan retailers terug naar de basis en kiezen ze voor kleinere markten om op lokale behoeften te kunnen inspelen? Waarschijnlijk gaat er een tweedeling plaatsvinden, zegt Frank Quix. “ZARA is een goed voorbeeld van globalisering. Deze Spaanse modeketen heeft de collectie

1

2

3

3

In de praktijk

Veel retailers zien de kansen van glocalisering en zijn hiermee al volop bezig. Een aantal voorbeelden: JYSK

Rituals

Het Deense JYSK (spreek uit Juusk) is sinds september 2006 actief in Nederland. De woondiscounter telt 44 winkels verspreid over het hele land en heeft de ambitie om op korte termijn nog meer filialen op Nederlandse bodem te openen. Niet voor niets werd de woonwinkelketen genomineerd voor de Vastgoedmarkt/Locatus Retail Award 2010, een prijs voor de snelste groeiende winkelformule in Nederland. JYSK speelt slim in op het positieve imago van Scandinavisch design dat met kwaliteit en betrouwbaarheid wordt geassocieerd. In de communicatie richting de consument benadrukt JYSK dat haar matrassen in Denemarken zijn geproduceerd.

Het uiteindelijke doel van Rituals is om de wellness formule uit te bouwen tot een wereldmerk. Het Nederlandse bedrijf heeft al winkels in diverse Europese landen. Eind vorig jaar opende Rituals een winkel in Italië, binnenkort volgen vestigingen in Zweden en Brazilië. ”Sinds onze start in 2000 hebben we gestaag aan onze internationale expansie gewerkt. Nu zijn we klaar voor een nieuwe stap", aldus Raymond Cloostermans, CEO van Rituals. De formule van Rituals wordt overal consequent doorgevoerd. Of je nu een winkel in Goes, Belfast of Lissabon bezoekt, allemaal hebben ze dezelfde sfeer en uitstraling. “Verrassende geuren, rustgevende muziek en toegankelijk personeel zorgen dat de klant in elk filiaal de sensatie van slow shopping ervaart”, aldus het bedrijf op haar website.

Jumbo Dokkum Jumbo-ondernemer Titus Vogt in Dokkum speelt in op de lokale behoeften van de consument door unieke streekproducten in het assortiment op de te nemen. De supermarkt maakt hierbij gebruik van lokale leveranciers. Zo brengt Vogt losse thee met smaken als 'Friese Wadden' en 'Kruidige Honing' onder de noemer ‘Fryske thee mominten’ op de markt. Ook lanceerde Titus Vogt eind 2010 een biologische wijn onder eigen label. De rode wijn is verkrijgbaar onder de naam ‘Dikke Tút’, ofwel ‘dikke kus’ in het Fries. Op de zijkant van het etiket prijkt een recept uit de koker van Wil, Vogts moeder. Voor een extra lokaal tintje krijgen de klanten er een speciale wijnzak bij met het Dokkumer Volkslied ‘Dokkumer lokaaltsje’.

Wildenberg Mannenmode Wildenberg Mannenmode in Eindhoven is ervan overtuigd dat klanten het fantastisch vinden om te winkelen bij een local hero. Dit heeft voor hen meer toegevoegde waarde dan een winkelstraat waar alle winkels op elkaar lijken. Daarom verhuisde de herenmodezaak na ruim 47 jaar van de 'beste plek in de stad' naar een andere locatie. Ondernemer Niels Wildenberg gelooft in de juiste mix van lokale winkels en landelijke formules. “De binnenstad van Eindhoven, de plek waar wij zaten, begon er meer en meer uit te zien als iedere andere binnenstad", vertelde hij in 2009 aan

qua maatvoering afgestemd op de pasvorm van de Spaanse consument en hanteert één collectie voor de hele wereld. Niet elke vrouw kan slagen bij ZARA, maar door uniformiteit en hoge volumes behaalt het bedrijf enorme efficiencyvoordelen. Wellness formule Rituals is ook een voorbeeld van een concept dat voor één soort benadering kiest. Het bedrijf wil een bepaald type consument bedienen en dat kan in meerdere landen. Als je iets goeds neerzet, kan dat uniform. Starbucks doet dat ook. Globalisering wordt belangrijker voor de retail. Retailers creëren daarmee schaalvoordelen die nodig zijn om goed te kunnen opereren en presteren. Een gevolg van globalisering is ook dat we meer Oosterse invloeden in collecties tegenkomen. Retailers passen hun collecties deels aan op nieuwe, opkomende markten.”

CBW-MITEX Magazine. "En ik hoorde het ook van onze klanten. Dat ze alleen nog maar voor onze winkel naar de Markt kwamen en er verder niets te zoeken hadden.” Wildenberg verhuisde daarom naar de Kleine Berg. “Voorheen zaten hier nogal foute winkels. Louche seksshops, vreemde latexlingeriewinkels, een coffeeshop. Maar in de loop van de tijd kwamen er ook mooiere zaken bij. Er komt hier meer en meer cultuur, hier valt wat te beleven. Eén van de redenen van het succes van dit straatje is dat in bijna alle winkels de eigenaar zelf staat. Hier zit men met hart en ziel. Dat authentieke, dát spreekt de consument aan.”

6 tips

1 JYSK benadrukt dat haar matrassen in Denemarken zijn geproduceerd. 2 Wildenberg Mannenmode verruilde de eenheidsworst van de Eindhovense binnenstad voor een andere locatie. 3 Jumbo Dokkum lanceerde een wijn onder eigen label met speciale wijnzak. 4 De formule van Rituals wordt wereldwijd consequent doorgevoerd. 5 De baby- en kinderafdeling van HEMA is groter in gebieden waar veel jonge moeders wonen.

Wat kunt u doen?

1 Globaal voor efficiency

De drang naar steeds goedkopere producten en het behouden van marges heeft een beweging op gang gebracht van wereldwijde sourcing. Producten moeten op mondiale schaal gekocht worden om tegemoet te komen aan de prijsconcurrentie. Blijf met je toeleveranciers zoeken naar alternatieven voor productie elders zodra de productiekosten weer gaan oplopen in bepaalde gebieden.

2 Design van hier

Bied jonge designers uit eigen regio of land de mogelijkheid om hun ontwerpen in te dienen en laat je klanten kiezen welke in productie gaan. Hiermee creëer je tevens een uniek en authentiek assortiment.

HEMA HEMA houdt rekening met lokale verschillen door het assortiment aan te passen op de samenstelling van het verzorgingsgebied. De baby- en kinderafdeling is bijvoorbeeld groter in gebieden waar veel jonge moeders wonen. “We kruipen met kleinere winkelvormen dichter op de markt”, zei directievoorzitter Ronald van Zetten in Mitex jubileumboek Streetwise. “We merken dat winkelen steeds dichter bij huis plaatsvindt, dus is het logisch dat we met die trend meegaan.” Van Zetten ziet hierbij zeker kansen voor kleine, zelfstandige winkeliers. “HEMA creëert door selectieve distributie een eigen gevoel en een eigen gezicht. Als zelfstandig ondernemer kun je je juist hierin veel meer onderscheiden dan ketenbedrijven. Wij moeten het toch meer hebben van snelheid en volumeen prijsvoordelen.”

3 Denk lokaal

5

“De Nederlandse consument winkelt massaal lokaal”

Snelheid, kwaliteit en prijs Vernieuwing en snelheid worden belangrijker. Consumenten willen bij elk bezoek aan een winkel verrast en geïnspireerd worden. Collecties, of delen daarvan, moeten sneller wisselen. Daarnaast wil de consument het product zo snel mogelijk in huis hebben. Frank Quix: “Bij IKEA kunnen ze een bank direct mee naar huis nemen. Leg dan maar eens uit waarom de levering van jouw bank tien weken duurt." Vernieuwen, snel reageren en snel leveren dwingt retailers ertoe dichtbij of lokaal te produceren. Italië, Portugal, Spanje, Turkije, Marokko en Oost-Europese landen zijn steeds meer in trek. "Dit gaat ten koste van productie in het Verre Oosten", zegt Quix. "Binnen de woonbranche geldt dit vooral voor decoratie en woonaccessoires. Voor grote producten is dit een ander verhaal. Banken en kasten kunnen prima als halffabricaat in het Verre Oosten geproduceerd worden. In fabrieken dichtbij worden deze nog aangepast aan specifieke wensen en behoeften van de klant. Hierdoor wordt het mogelijk om binnen één à twee weken te leveren. De balans tussen snelheid, kwaliteit en prijs moet elke keer opnieuw afgewogen worden. De keuze voor prijs betekent vaak het Verre Oosten. En dat gaat ten koste van de levertijd. Retailers die inspelen op trends en ontwikkelingen willen flexibiliteit en kiezen daarom steeds vaker voor productie dichtbij.”

Grenzen vervagen Onder invloed van globalisering komen meer nieuwe buitenlandse toetreders op de Nederlandse markt. Zo heeft bijvoorbeeld de Ierse modeketen Primark Almere uitgekozen voor haar derde vestiging in ons land. Het Deense Jysk vestigde zich in 2006 in Nederland en heeft inmiddels 44 verkooppunten. Ook Chinese retailers hebben de weg naar de Nederlandse markt gevonden, zoals meubelmaker Kuka die op dit moment zeven winkels in Nederland heeft. Nederlandse retailers gaan zelf ook vaker de grens over. Rivièra Maison, Van Bommel, Garcia; allemaal openden ze winkels in het buitenland. Grenzen vervagen dus steeds meer. Barrières verdwijnen ook, zegt Quix. “Dat is vooral het geval op de online markt. Consumenten kopen vaker bij buitenlandse websites. Een product (nog) niet beschikbaar in Nederland? De consument importeert het gewoon zelf uit China of de Verenigde Staten. Ook online retailers begeven zich over de grens. Amazon.com is daar een goed voorbeeld van en richt zich specifiek op de Nederlandse markt. Hoewel online retailen over de grens wel iets meer betekent dan alleen een website vertalen, is dit vaak minder lastig dan voor offline retailers. Online zijn er duidelijk minder barrières dan in de offline wereld.”

Pas je aan de lokale omstandigheden aan. Zit je woonwinkel in een verstedelijkt gebied? Dan is de kans groot dat je klanten te maken hebben met kleinere woonruimtes of huishoudens. Stem je assortiment hierop af. Lokalisering kan ook in kleuren en stijlen zitten en per regio verschillen. Lokaal kan overigens in de kleinste dingen zitten. Zo heeft IKEA in Italië een espressobar opgenomen in het foodconcept.

4 Made in Holland

Producten uit Nederland of de eigen regio bieden een prachtig verhaal. Vertel het je klanten, in de winkel en op de website. Laat zien waar de producten vandaan komen, dit kan al heel eenvoudig door een vlaggetje af te drukken op de labels.

5 Investeer in het lokale leven

De winkel maakt onderdeel uit van een lokale gemeenschap. Zorg dat (een deel van) je personeel uit de buurt komt en zich mengt in het sociale leven. Zij zijn het visitekaartje van het bedrijf. Doe mee aan lokale activiteiten, sponsor lokale verenigingen en initiatieven. Of vul de marketinginspanningen (deels) lokaal in. Een leuk voorbeeld is een winkelketen die lokale foto’s en attributen gebruikt voor de aankleding van de winkel.

6 Local hero

Weet het verschil te maken ten opzichte van de landelijke winkelketens. Jij kent de lokale markt tenslotte het best. Maak een concurrentie analyse en bepaal je sterke en zwakke punten. Betrek de klanten daar ook bij. Geef hen de kans iets over de winkel te zeggen en leer daar van. Zij kunnen bij uitstek vertellen waarmee je het verschil maakt, en wat verbeterpunten zijn. Laat je klanten helpen een local hero te zijn.

“Zonder ambitie kom je nergens”

Drie jaar geleden gooide Alexandra Worm het roer om. Ze zegde een carrière in het bankwezen op om haar droom te verwezenlijken: een eigen lingeriezaak. KANT Amsterdam is in korte tijd uitgegroeid tot een succesvolle winkel. “Ik krijg soms kippenvel van de positieve reacties.”

1 indetail april 2011 pag. 14

TEKST: WILMA TJALSMA / BEELD: Marc Dorleijn

DE WINKEL

Z

e zit op Facebook, LinkedIn, twittert als er wat te Twitteren valt, maar Alexandra Worm verstuurt maandelijks ook nog steeds tientallen, handgeschreven verjaardagskaarten. “Dat kost veel tijd, maar mijn klanten vinden het zo ontzettend leuk, dat ik er graag een paar uur voor ga zitten. In maart waren er ruim 130 klanten jarig…dat is dan best veel werk.” Voordat Worm met KANT begon, volgde ze een opleiding tot mondhygiëniste, studeerde economie aan de Heao en maakte snel carrière bij een Nederlandse bank. “Een leuke werkgever hoor, maar ik paste niet in die wereld. Veel haantjes, ellebogenwerk en cc-cultuur.” Het idee van een eigen lingeriezaak borrelde al heel lang. Van een vriendje kreeg ze ooit honderd gulden om een mooi setje te kopen en dat bedrag besteedde ze aan een La Perla. “Ik was voorgoed verwend. Je wordt zo blij van iets moois.”

Stress Drie jaar geleden zegde ze haar baan op, schreef ze met hulp van haar partner een bedrijfsplan en opende KANT aan de Middenweg in Amsterdam. “Wat een

stress geeft dat, een eigen winkel starten. Nieuwe dingen hebben bij mij sowieso tijd nodig om te aarden en het idee dat je economie gestudeerd hebt en dan een winkel gaat beginnen, voelde niet direct logisch. Maar ik volgde mijn gevoel en dat gevoel zei DOEN! Ik bezocht heel veel winkels en lette op tal van zaken. Hoe word ik geholpen, wat is heel goed, wat kan beter? Dat alles heb ik verwerkt in mijn eigen winkel. De stress kwam vooral van de vraag: hoe krijg ik klanten binnen?” Inmiddels telt het klantenbestand van KANT 1.500 personen. Vrouwen én mannen die net als Alexandra heel blij worden van iets moois.

Een belevenis Klantenbinding is volgens Alexandra Worm ontzettend belangrijk. En dat doet ze op verschillende manieren. “Ik verstuur elke maand een nieuwsbrief en soms één extra als ik iets bijzonders organiseer. Maar klantenbinding zit ook in heel simpele dingen. Even meelopen naar de auto als iemand de parkeermeter niet snapt. Een lekker kopje koffie zetten. We verwennen de klant. De winkel is mooi, rustig en ruimtelijk. Mensen voelen

Locatie: Middenweg 50, Amsterdam Aantal medewerkers: 2 Open sinds: 2009 Doelgroep: midden tot hoog opgeleide vrouwen en mannen Lijfspreuk: “Mooie dingen maken blije mensen” www.kant-lingerie.nl Facebook: KANT-Amsterdam Twitter: @kantamsterdam

1 indetail april 2011 pag. 15

@jdvdzee twitter

www.twitter.com/jdvdzee Weten wat er in de branche speelt? Volg dan CBW-MITEX directeur Jan Dirk van der Zee en praat mee! Een greep uit de tweets van afgelopen weken: HansSoeterboek: Wie nu niet verandert, bestaat straks niet meer! Vanavond lezing #Retail2020 vanaf 18.45 uur in HVC door dir. CBW-MITEX Jan Dirk van der Zee. 2:12 PM Mar 28th Annasoet: Thuis van een leuke lezing over #Retail2020 van @jdvdzee. Biedt perspectieven voor #Barneveld! 11:39 PM Mar 28th Karelien1: @jdvdzee dat was een hele interessante avond. Het heeft een aantal ondernemers wakker geschud en een aantal bevestigd in wat ze doen. #bveld 11:43 PM Mar 28th zich hier meteen thuis. ‘Wat een belevenis is het om hier te zijn’ riep iemand onlangs. En dat moet het zijn, een belevenis. We geven oprechte aandacht, een enorm pluspunt ten opzichte van collega’s en internet, en we zijn eerlijk. We zien direct of een bh niet de juiste pasvorm heeft. Wist je dat tachtig procent van de Nederlandse vrouwen een verkeerde bh-maat draagt? Maar twintig procent van alle dames die hier voor het eerst komt, draagt de juiste bh. We zijn kritisch, inderdaad. Maar als je niet de juiste maat draagt, kun je net zo goed geen bh dragen. Mijn streven is om van die tachtig procent vijftig te maken. Ik zit vol ambitie. Zonder ambitie kom je volgens mij nergens.”

Twitteren tot aan Zaandam En dan is er nog het aspect social media. “Daar moet je wel een lange adem voor hebben”, zegt Worm. “Het is niet zo dat je vandaag begint en volgende maand enorm veel Facebook-vrienden hebt. Naamsbekendheid via social media moet groeien. Maar inmiddels word ik op Facebook door ruim 1.100 vrouwen gevolgd. En daardoor komen er nieuwe klanten in de winkel. Dat iemand via een vriendin aan mij wordt gelinked en vervolgens naar KANT komt. Een klant vertelde laatst dat er door Facebook zelfs in Zaandam over KANT wordt gesproken. Super! Maar kruip ik ’s avonds achter de laptop om mijn pagina’s te updaten dat is het maar zo twee uur ’s nachts voordat ik hem afsluit. Wat ik al zei, er gaat een hoop tijd in zitten.”

Vindbaar op Google Adverteren is niet Alexandra’s cup of tea. “Ik doe aan free publicity en dat werkt goed. Ik heb een keer een betaalde full colour pagina in een glossy magazine gehad en daar kwamen twee klanten op af. En een keer paginagroot in het Parool en daar kwam de teller niet verder dan nul. Natuurlijk is herhaling belangrijk. Maar ieder kwartaal 1.500 euro ophoesten, gaat me te ver. Ik verdien een basisinkomen en na drie jaar wordt het weleens tijd voor wat extra’s. Social media zijn gratis en mond-tot-mond reclame ook. Er zijn veel dames die met een vriendin komen. En ik ben via Google heel

Onderweg naar Talpa. Gesprek met Winston Gerschtanowitz over #fashion. Ben benieuwd! 10:56 AM Mar 28th goed te vinden. Verander ik iets aan mijn website of verstuur ik iets via Twitter of Facebook, dan verschijnt dat op Google.” Worm vertelt soms kippenvel te krijgen van de positieve reacties die ze leest op haar website. “Ik vraag ook continu om feedback aan mijn klanten. Wat is positief en wat kan anders; daar neem ik direct actie op.”

Inkoopbudget Een tachtigurige werkweek is voor Worm geen uitzondering. “Daar moet verandering in komen. Ik wil mijn kinderen vaker zien en tijd hebben om inspirerende winkels te bezoeken. Maar er is zo veel te doen en ik ben een perfectionist. Het kan altijd beter, mooier, anders. Ik bied niet alleen handel, maar ook emotie en beleving. Daar gaat veel tijd in zitten. En als starter moet je een hoop leren. Goed, na twee jaar ben je geen starter meer, maar toch. Ik geef mezelf bijvoorbeeld een inkoopbudget waar ik me aan moet houden. Dat budget moet ik verdelen over een tiental mooie merken. La Perla is bijvoorbeeld prachtig, maar dat verkoop ik niet elke dag. Daar moet je rekening mee houden. Ik leer dus nog iedere dag. Inkopen doe ik altijd zelf. Ik heb goede contacten met de vertegenwoordigers en laat me niets door de strot duwen. Wil ik uitsluitend hemdjes van een bepaald merk, dan wil ik niet verplicht worden de hele collectie te nemen. Ik word steeds zakelijker en harder." Haar bedrijfsplan van toen biedt Worm nog steeds handvaten. “Vanuit mijn bancaire verleden weet ik dat veel starters alleen een bedrijfsplan schrijven om geld los te krijgen bij een bank. Maar zo’n plan is een leidraad voor je zaak. Regelmatig pak ik het erbij om te kijken of ik nog doe wat ik destijds heb bedacht en waar ik over een paar jaar wil staan. Wat mijn toekomstplannen zijn? Ooit een tweede KANT. Ik heb al een mooie locatie op het oog! En er komt een webshop. Niet op producten gericht, maar op beleving. De tijd is er naar dat je niet meer zonder een webshop kunt.”

Vandaag in #ad artikel over #retail2020 winkelstraten lopen leeg is de teneur. Ik lees #alleenmaarkansen http://t.co/x0BnjjQ 12:09 AM Mar 26th JPSteggerda: Misschien dus toch een idee om #Reviews van klanten op de website te zetten??? #Watwildeconsument?1:01 AM Mar 25th @JPSteggerda gelijk doen! 1:02 AM Mar 25th JCdeJager Goed voor de bouw! RT @MaximeVerhagen: ... vergunningversneller gestart om sneller en goedkoper door de bureaucratie te komen bit.ly/eGSLWQ 12:56 AM Mar 25th Groepskortingsites is HELEMAAL RETAIL2020 ‘Kortingswebsites groeien explosief’ RetailNews http://t.co/txbImIz 12:14 PM Mar 24th Zojuist met alg directeur Bosch/Siemens over samenwerking met onze #keukenbranche. Zij zijn marktleider in inbouwapparatuur. Interessant! 8:22 AM Mar 24th Vanochtend bespreking met meubelfabrikanten, retailservice org over #digitaalsamenwerken in de woonketen 9:19 AM Mar 23rd MaartenMBakker: Bij hoeveel keuze-opties gaat een klant aan keuzestress leiden? En hoeveel aanbod is er nodig om overtuigend te zijn ? 10 - 20 of 2000 pcs? 9:47 PM Mar 22nd @MaartenMBakker is grootste probleem van retailers #durfkeuzestemaken 10:02 PM Mar 22nd

c o n c e p T S T r aT e gy

-

SToredeSign

-

projecTengineering

-

producTion

onS induSTriĂŤle producTieproceS zorgT voor Scherpe prijzen

WSB Scherpenzeel nl

Pagina WSB.indd 1

T +31 (0)33 277 17 14

W W W.W S B i n T e r i e u r B o u W. n l

1-4-2011 16:43:18

werkt Twitter voor je winkel?

Het aantal actieve Nederlandse twitteraars is in de periode november 2010 tot en met januari 2011met ruim dertig procent gestegen, blijkt uit onderzoek van Twirus. In februari waren er maar liefst 418.621Nederlanders actief op Twitter. Zij plaatsten binnen één maand minimaal tien Nederlandstalige tweets. Een trend als deze kun je als ondernemer niet negeren. De vraag is wel: wat werkt voor jouw winkel? Drie ondernemers over de voor- en nadelen van Twitter.

Tekst: Sandra van Maanen / Beeld: Curve

twitter

1 indetail april 2011 pag. 17

“Twitteren ligt in het verlengde van onze klantbenadering” Wie: Jan Diebels Wat: Dedicated Fashion Waar: Nijmegen Waarom Twitter Twitter past bij ondernemerschap van nu. Gek dat collega’s waarvan je verwacht dat ze over een berg heen kunnen kijken, twitter niet serieus nemen. Het is een instrument om (branche)nieuws te volgen. Met Twitter begonnen, omdat Als het losgaat, wil ik in ieder geval mijn naam hebben vastgelegd. Twittert sinds Vorig jaar Tweets per dag Twee of drie. Dat ligt aan het nieuws, er moet wat te melden zijn. Ik heb twee accounts: één privé en één zakelijke. Door de privé-tweets lopen ook zakelijke, andersom niet. Mijn bedrijfsleiders twitteren op hetzelfde zakelijke account. Followers Privé tussen de vijf- en zeshonderd, zakelijk zo’n tweehonderdvijftig à driehonderd. Maar aantallen zeggen me niet veel, het gaat om de inhoud van het contact met de klant. Twitteren ligt in het verlengde van onze klantbenadering in de zaak, onze adviezen, het kopje koffie, de klantenkaart. Twittert over Zaken die er toe doen, je moet het levendig houden, je verplaatsen in de klant wanneer je een bericht stuurt. Tijdens onze inkoop plaatsen we fotootjes, bijvoorbeeld van laarzen. Is het wat of is het niets? Wordt goed op gereageerd. Verder twitteren we over modenieuwtjes, ook als ze niet over onszelf te gaan. Dit levert het op Twitter is geen middel om te verkopen, maar om in contact te komen met de klant. Als onderdeel van social media, zoals onze website dat ook is. Eind vorig jaar zijn we van naam veranderd. Via Twitter maakten we tam-tam. Do’s Zorg dat je de basis goed kent. Twitter niet omdat het moet, maar omdat je gelooft in wat het je kan brengen. Don’ts De consument is niet gek. Leg iedere tweet op een weegschaal, heb het niet altijd over je winkel. Vermijd discussies met klanten via Twitter of doe het via een Direct Message. @dedicated024

“Persoonlijke branding is enorm belangrijk” Wie: Lisette Goddrie Wat: Varia Slaapcomfort Waar: Alphen aan den Rijn Met Twitter begonnen, omdat Uit pure nieuwsgierigheid. Ik heb een account aangemaakt en had in korte tijd veel volgers. Twittert sinds Vorig jaar. Het is een prachtig communicatie-instrument. Ik twitter niet om aanbiedingen te communiceren, maar om de sociale communicatie met de klant op gang te brengen. Tweets per dag Drie of vier open tweets per dag, ik heb er inmiddels achtduizend verstuurd. Ik log drie keer per dag in om te reageren op tweets. Geen moeite, wél belangrijk. Followers 827 Twittert over Van alles en nog wat. Ik beschouw het als een gesprekje zoals je dat in de kroeg hebt. Daar begin je ook niet meteen over je bedrijf en je aanbiedingen. Mijn tweets gaan over dingen die ik meemaak, thuis en met de kinderen. Maar ook over de zaak. Afspraken, inkopen, slaapweetjes, blogartikelen, leuke dingen die we met klanten meemaken. Altijd is er een match tussen zakelijk en privé. Dit levert het op Nieuwe klanten. Twitter stelt ons in staat ook buiten de regio actief te zijn. Via Twitter hebben we monteurs gevonden zonder zelf actief op zoek te gaan. En ik kreeg een gratis opleiding aangeboden. Do’s Twitter op persoonlijke titel, een logo praat niet. Bouw vanuit persoonlijkheid een band met je volgers op. Don’ts Volg je volgers. Gooi de winkel niet dicht, zorg dat communicatie altijd doorgaat. Hou voor ogen wat je wél en juist niet communiceert. Persoonlijke branding is enorm belangrijk. Dronken worden in de kroeg is ook niet handig met klanten erbij. @lisettegoddrie

Dit is Twitter “Het moet wel ergens over gaan” Wie: Claudia Looysen Wat: Houten Vloerenpaleis Waar: Soest Met Twitter begonnen, omdat Omdat Twitter interactief is, in één beweging heb je contact met velen. Twittert sinds Eind vorig jaar Tweets per dag Ik twitter niet elke dag, eerder om de dag. En dan alleen als er nieuws te melden is.

Twitter is al weer vijf jaar oud. Op 21 maart 2009 tweette Jack: just setting up my twttr. Inmiddels worden er wereldwijd 140 (!) miljoen tweets per dag via Twitter verstuurd. Twitter is een gratis internetdienst waarmee geregistreerde gebruikers korte berichtjes publiceren. In maximaal 140 tekens kan de afzender vertellen waar hij mee bezig is, wat hij van plan is of wat hem bezighoudt. Tweets staan op de gebruikerspagina van de twitteraar en op die van zijn volgers. Zo werkt het Wie wil twitteren, maakt eerst een profiel aan op www.twitter.com. Een slimme handleiding is te vinden op www.twitterinfo.nl of bekijk het instructiefilmpje op # tinyurl.com/6dr2m24

Ga naar instructiefilm

Workshops Social Media

Followers 96 Twittert over Nieuwtjes, privé en zakelijk. Belangrijk zijn het enthousiasme en de inhoud van de berichten. Het moet wel ergens over gaan. Dit levert het op Ik leer er veel van en heb via Twitter toegang tot een enorme bibliotheek aan informatie. Do’s Stel voordat je begint een strategie op, wat wil je wel en wat wil je niet vermelden. Houd je grenzen goed in de gaten, geef informatie. Don’ts Wat echt privé is, communiceer ik niet via twitter. Net zomin als louter reclamespotjes. Als je dat doet, haken je volgers zo weer af. @claudialooysen

Workshop Social Media - basis Als ondernemer wilt u op een laagdrempelige en effectieve manier de belangrijkste online middelen en social media inzetten. Van Twitter en Facebook tot Foursquare en Groupon. Hoe ga je te werk en hoe benut je de kansen? Datum: maandag 2 mei 2011 Tijd: 09.30 tot 17.00 uur Plaats: Regardz La Vie, Utrecht Prijs: 295 euro (excl. btw) Workshop Social Media - gevorderd Is je winkel al goed vindbaar? Is de website effectief en ben je geen onbekende in de wereld van social media? Deze training is gericht op de winkelier die een stap verder durft te zetten om alles uit sociale media te halen.  Datum: maandag 23 mei 2011 Tijd: 09.30 tot 17.00 uur Plaats: Regardz La Vie, Utrecht Prijs: 295 euro (excl. btw) Kijk voor meer informatie of aanmelden op www.cbwmitex.nl

Workshops Social Media

Pagina ACA.indd 1

1-4-2011 16:42:24

eigen

“Ik voeg een vleugje liefde toe aan het eten”In een technisch tijdperk als de onze

is de behoefte aan authentieke verhalen groot. Verhalen met een ziel, die je raken. ‘Eigen’ gaat over dit soort verhalen, over pure en authentieke winkels. In dit nummer Ariola: een kleine zaak in Groningen met een groots assortiment Italiaanse delicatessen. Zelf gemaakt. En onlangs verkozen tot leukste winkel van Nederland. Tekst: Jolanda Smits / Beeld: Marc Dorleijn

1 indetail april 2011 pag. 19

Meilien Quaranta_eigenares Ariola “Ik werk hier samen met mijn dochter Mariella, nichtjes en medewerkers die geen familie zijn, maar waarmee we wel één grote Italiaanse familie vormen. Dol op koken en lekker eten. Onze toppers zijn de belegde Italiaanse bollen, de pesto's en tapenades. Die laatste twee nemen klanten zelfs mee op vakantie. Als ik zelf in Italië ben, kom ik ook altijd met een volle wagen terug. Vorige week was ik er nog, toen heb ik fettucine (soort lintpasta red.), bouillonblokjes en dubbelgecontentreerde tomatensaus meegenomen. We hebben hele trouwe klanten die op vaste dagen bij ons langskomen. Zo is woensdag risottodag, dan komen de risottofans langs. Wij houden van onze klanten en zij van ons. Ze zien ons met veel plezier koken in ons open keukentje, want we maken alles zelf. En ik voeg altijd een vleugje liefde toe aan het eten.Dat proeven ze.”

Harry Bijl_manager retail & innovatie CBW-

Internet reviews_consumenten over Ariola:

Wat is authentiek?

“Ariola creëert een originele Italiaanse sfeer met een ambachtelijk aanbod van Italiaanse lekkernijen. Ik koop daar minimaal één keer in de week, heerlijk!” "Als je na een lange, zware dag een portie lasagna van Ariola haalt, valt alles wel weer mee.” “De medewerkers van Ariola zijn altijd vriendelijk.” “Een klein, knus winkeltje in de gezelligste binnenstad van Nederland! Kom langs voor een heerlijke lunch, hapjes en complete buffetten” “Wat waren de courgettehapjes weer heerlijk vers vandaag." "Een aanrader voor iedereen: haal eens risotto op woensdag."

Volgens de Dikke van Dale staat authentiek voor origineel, oorspronkelijk, echt, eigen gemaakt en eigen. Om je als retailer te onderscheiden zou authenticiteit één van de uitgangspunten van je winkelconcept moeten zijn. Hoe? Toon in je winkel een consistent en duidelijk verhaal waarmee je consumenten direct aanspreekt. Welk verhaal hangt af van het winkelconcept en hoe je op de consument wilt overkomen. De authenticiteit van Ariola vertaalt zich in het echte Italiaanse en ambachtelijke assortiment, het team dat zelf één grote Italiaanse familie is, de service en de hartelijkheid naar klanten.

MITEX “De consument hunkert naar authenticiteit, maar Nederlandse winkelstraten gaan steeds meer op elkaar lijken. Ga shoppen in een willekeurige stad en je ziet heel veel van hetzelfde. Maar gelukkig niet overal. Daar is Ariola het levendige bewijs van. Wat deze winkel zo bijzonder maakt, is de combinatie van fantastisch lekker en echt Italiaans eten en het team dat zich met hart en ziel inzet om elke klant tevreden te krijgen. Elke keer weer en daar komen mensen graag voor terug.”

GEWOON DE ALLERLAAGSTE TARIEVEN VOOR ONDERNEMERS

info@easypayments.nl (020) 427 83 44

mitex_2011.indd 1

03-04-11 13:37

lichtbronnen lichtadvies

-

armaturen installatie

Eigen ontwikkeling en productie van systemen, randapparatuur en labels. Producten welke technisch zeer vooruitstrevend en van hoogwaardige kwaliteit zijn. Systemen en labels van alle gebruikelijke RF Frequenties leverbaar (compatibel met uw huidige systemen). Diverse modellen antennes en labels. Draadloos klantentelsysteem. Custom made oplossingen. Tel. (0591) 36 19 28 • Fax (0591) 36 22 23 • www.trample.nl

Tel.: 055-534 59 05

Samengestelde pagina Lucky Light, Trample, BS.indd 1

Fax: 055-534 59 02

info@luckylight.nl

5-4-2011 10:25:33

Geld lenen bij de bank “Die hoge voorraad was de dealbreaker”

Tijdens de economische crisis hielden de banken de hand op de knip voor mkb-ondernemers. Daar komt langzamerhand verandering in, blijkt uit de MKB Financieringsmonitor. Toch valt het nog steeds niet mee om krediet los te krijgen, zo ondervond ook schoenondernemer Martin Coster. “Er was heel wat overtuigingskracht nodig.” 1 indetail april 2011 pag. 21

Tekst: Sabine Becker / Illustratie: Ingrid Bockting

Ondersteuning bij kredietaanvraag Financieringsaanvragen worden regelmatig onnodig afgewezen. Soms doordat banken verouderde of verkeerde branchecijfers gebruiken. En soms omdat de ondernemer niet goed is voorbereid. Je kunt dit voorkomen door een bedrijfsadviseur van CBW-MITEX in te schakelen.

E

en goed lopende zaak, maar ook in de financiële problemen. Niets ernstigs, maar toch. Wat doe je dan? De meeste ondernemers kloppen in zo’n situatie bij hun bank aan voor krediet. Maar die staan vaak niet te trappelen en komen lang niet altijd met het gewenste krediet over de brug. Schoenondernemer Martin Coster schakelde CBW-MITEX in. “In september vorig jaar heb ik door CBW-MITEX een Retailscan laten uitvoeren. Ik was erg benieuwd hoe mijn zaak er nu echt voor stond en op welke vlakken bijsturing nodig was. Uit de Retailscan kwam naar voren dat de winkel goed draait, we hebben sinds de verhuizing twee jaar geleden zelfs een omzetverdubbeling kunnen realiseren, maar dat tegelijkertijd de voorraad te hoog is. Hierdoor kreeg ik te maken met een liquiditeitsprobleem.”

DEALBREAKER Coster ging daarom samen met een bedrijfsadviseur van CBWMITEX naar de bank voor een financieringsaanvraag, maar kreeg nul op zijn rekest. “De bank schrok enorm van de hoge voorraad, dat bleek uiteindelijk de dealbreaker. Dat een hogere voorraad in het comfortsegment gebruikelijk is, ging er niet in. Voor een doorsnee schoenenzaak zou een voorraad van dergelijke omvang inderdaad te hoog zijn. Maar ik verkoop geen modeschoenen. Ik werk met comfortschoenen en verschillende breedtematen. Dat is toch een hele andere tak van sport.” Op aanraden van CBWMITEX spreekt Martin Coster met de bank af om de voorraad tot

het eind van het jaar zo veel mogelijk te verminderen. Dankzij diverse acties weet Coster zijn voorraad met zestigduizend euro af te bouwen. Dat blijkt niet genoeg om zijn crediteuren te betalen. “Toen wist ik dat ik met een goed plan voor de komende twee jaar moest komen om de bank te overtuigen. Op advies van CBWMITEX heb ik daarom samen met mijn financieel adviseur een liquiditeitsbegroting tot 2012 opgesteld met per maand de omzet en uitgaven en een inkoop- en verkoopplanning. En die gedegen aanpak werkte. Er was heel wat overtuigingskracht voor nodig, maar de bank reageerde positief op mijn aanvraag.”

vertrouwen Volgens Coster is vertrouwen van cruciaal belang geweest in het gehele proces. “Het is best moeilijk om een gezond bedrijf op te zetten. Daarvoor moet je goede afspraken met je bank maken. Zelf doe ik al vijftien jaar zaken met mijn bank. Het gaat natuurlijk om een goed businessplan en tijdig bijsturen, maar het is ook belangrijk om veel contact met elkaar te hebben en te houden. Kom je afspraken na, of maak nieuwe afspraken als dat niet lukt. En wees altijd open en eerlijk. Naar je bank, maar óók naar je leveranciers. Dan kom je er samen wel uit. Sinds ik van zo’n 25 tot 30 merken naar 8 tot 10 merken ben gegaan, merk ik dat de samenwerking stukken beter gaat. Je bent partners van elkaar. En zo’n vertrouwensbasis werkt echt.” De naam van Martin Coster is vanwege privacyredenen gefingeerd.

Makkelijker lenen Ondernemers die bij de bank willen lenen zien hun kansen daartoe stijgen. Uit de MKB Financieringsmonitor van onderzoeksbureau EIM blijkt dat in december 2010 het aantal toegekende aanvragen is gestegen tot 48 procent. CBW-MITEX is blij met deze positieve ontwikkeling. Ondanks de stijging ligt het aantal toegekende aanvragen nog lang niet op het niveau van eind 2008, toen 72 procent van de financieringsaanvragen werd gehonoreerd. Op het diepteniveau van de crisis werd

slechts 33 procent van de aangevraagde financieringen toegekend. De verkrijgbaarheid van een bancair krediet hangt nauw samen met de solvabiliteit van mkb-bedrijven, zo blijkt uit de monitor. Een procentpunt

hogere solvabiliteit leidt tot 2.7 procentpunt hogere verkrijgbaarheid van financiering. Voor alle bedrijven geldt dat aandacht besteden aan eigen vermogen loont bij aantrekken van bancaire financiering. Volgens de Bank Lending Survey van de Europese Centrale Bank hebben banken tijdens de crisis hun kredietvoorwaarden fors aangescherpt. In de loop van 2010 werden deze voorwaarden voorzichtig weer wat versoepeld.

Deze adviseur neemt niet de rol van accountant of administrateur over, maar heeft als doel om samen met alle partijen een financiering tot stand te brengen. Banken beoordelen de ondernemer, het bedrijf en de plannen voordat ze tot kapitaalverstrekking overgaan. De uitslag ervan bepaalt of je de financiering krijgt én tegen welke voorwaarden. Een goede voorbereiding is dus belangrijk. In het hele proces speelt de accountmanager of relatiebeheerder een belangrijke rol. Maar binnen de bank is het de kredietbeoordelaar/riskmanager die uiteindelijk doorslaggevend is voor de kredietverstrekking. Daarom is het superbelangrijk om compleet te zijn in de informatie die de bank vraagt. Zeker als overwogen wordt om de totale bedrijfsfinanciering bij een andere bank onder te brengen. Bij de beoordeling wegen allerlei factoren. Een aantal ervan kun je zelf beïnvloeden. Heel nadrukkelijk wordt naar jou als ondernemer gekeken en de financiële prestatie en positie van de zaak. Liquiditeit, solvabiliteit, winstgevendheid, zekerheden en (steeds vaker) cashflow spelen allemaal in de beoordeling mee. Een goede voorbereiding en presentatie, het tijdig bekendmaken en een duidelijke strategie zijn enorm belangrijk. Bereid je goed voor, stel jezelf de volgende vragen: • Wat is de eigen inbreng? • Is er voldoende eigen vermogen (solvabiliteit)? • Is de prognose reëel en zijn de marges realiseerbaar? • Kan het bedrijf op korte en lange termijn gemakkelijk aan zijn betalingsverplichtingen voldoen? • Is het bedrijf winstgevend genoeg om een verantwoord ondernemersloon te kunnen onttrekken en ook het eigen vermogen te laten groeien? • Is de cashflow groter dan de huidige en verwachte nieuwe aflossingsverplichtingen? • Kan het bedrijf als het wat tegen zit aan de aflossingsverplichtingen voldoen? • Sta je altijd onder je limiet van het rekening courant? • Lever je altijd en op tijd de jaarrekening en andere (financiële) informatie in bij de bank? • Heb je in het (recente) verleden je plannen en begrotingen ook gerealiseerd? • Hoe ziet de markt eruit? Wie positief scoort, krijgt in principe een goede beoordeling. Scoor je slecht, dan vertaalt zich dat al snel door naar een extra opslag op de rente van 1-5 procent. Meer informatie of hulp nodig bij een financieringsaanvraag Neem dan contact op met de CBW-MITEX bedrijfsadviseurs via 030 6973160 of bedrijfsadvies@cbwmitex.nl. Of kijk op www.cbwmitex.nl, zoekwoord financiering.

“We gaan voor het rapportcijfer negen”

Jacobs Groesbeek is specialist in complete woningstoffering, tapijt, vinyl, laminaat, parket, gordijnen, zonwering, behang en inbouwkasten. Het bedrijf is een begrip in Groesbeek en zo’n veertig kilometer daar omheen. “We tonen hier van A tot Z dat we specialisten zijn.”

Tekst: Wilma Tjalsma / Beeld: Ton van Til

DE WINKEL

“O

nze vestigingsplaats heeft voor- en nadelen”, zegt Jos Jacobs. “Een nadeel zijn de Maas en de Duitse grens die ons eigenlijk een beetje isoleren. We hebben een beperkt afzetgebied. Men komt wel uit Duitsland, maar dat zijn Nederlanders die daar zijn gaan wonen. En voor sommige mensen vormt de Maas een barrière. We moeten hier altijd een stapje harder lopen dan ondernemers elders in het land.” Maar de driehoek waarin Groesbeek ligt, heeft ook zijn voordelen. “Er is niet voldoende plek voor heel veel concurrenten.”

Perfecte afwerking Jos Jacobs verhuisde in 2002 naar zijn huidige pand waar hij een winkeloppervlak van 1.200 vierkante meter tot zijn beschikking heeft. “We hadden in 1998 net flink verbouwd toen dit te koop kwam. In ons oude pand zaten we aan onze max, hier konden we echt uitpakken.” Het interieur, dat na vier jaar nog prima was, werd meegenomen naar het huidige pand. “In 2008 hebben we hier de complete boel vervangen en onlangs is alles weer geschilderd. We proberen de winkel continu nieuw en strak te houden. Dit is ons visitekaartje. Zodra een klant binnenstapt, snapt hij meteen wat wij bedoelen met een perfecte afwerking. We tonen hier van A tot Z dat we specialisten zijn.”

Kiezen De afgelopen jaren heeft Jacobs veel keuzes gemaakt, in merken en leveranciers. “Vroeger hadden we de hele wereld aan zonwering hangen. Onze klanten zagen door de bomen het bos niet meer en wij evenmin. Zeker voor een parttimer, die twintig uur werkt, was het haast onmogelijk om bij te blijven. Want voordat je alle merken en z’n specialiteiten kent… Als je roept We doen iets goed of niet, dan dwingt dat vanzelf tot keuzes maken. Ik heb gekozen voor Luxaflex en gezorgd dat we daar alles van af weten. We trainen zowel

Locatie: Herwendaalseweg 38, Groesbeek Aantal medewerkers: 25 Open sinds: Opa Jacobs startte in 1929, Jos staat sinds 1989 aan het roer. Doelgroep: Bovenkant middensegment, onderkant hoge segment Lijfspreuk: “Niet alleen denken, maar vooral doen” www.jacobsgroesbeek.nl

Dichtbij en lokaal zijn steeds belangrijkere elementen voor klanten Lees terug op pag. 12

3 TABLOID april 2011 pag. 23

In en rond onze branche zijn tal van interessante, mooie en inspirerende dingen gaande. InDetail signaleert en licht er in elke editie een paar uit:

gespot!

gelezen!

gedaan!

Trendtablet.com Het informatieplatform Trendtablet van Lidewij Edelkoort is online. Trendtablet.com is een sociaal media platform dat gratis informatie biedt over Edelkoort’s visie op trends en tendensen, de manier waarop die ontstaan, evolueren en uiteindelijk het dagelijks leven beïnvloeden. www.trendtablet.com 2theloo In de Kalverstraat in Amsterdam heeft de eerste plaswinkel haar deuren geopend. Winkelend publiek met hoge nood kan hier voor één euro terecht. Daarnaast worden er in 2theloo ook toiletartikelen als luiers en tampons verkocht. Volgens initiatiefnemer Eric Treurniet zullen er tien tot vijftien winkels volgen. www.2theloo.nl Zombie boy De één vindt het shocking, de ander fantastisch. Feit is dat de nieuwste campagne van het modelabel Thierry Mugler veel stof doet opwaaien. De Franse ontwerper koos Zombie Boy, Rick Genest, uit tot het nieuwe gezicht van zijn collectie. Lady Gaga remixte een nummer voor de mannenmodeshow en produceerde daarbij een clip met Zombie Boy. Clip Lady Gaga

intern, als bij Luxaflex zelf. Daarnaast voeren we nog een merk in een lagere prijsklasse, waar we niet alles van af hoeven te weten. En het werkt!” Jacobs heeft regelmatig klanten die van een grote woning naar een appartement verhuizen. Reden voor Jos om voor het segment inbouwkasten te kiezen. “In een appartement heb je altijd onvoldoende ruimte om je spullen op te bergen. Daarom zijn we zo’n vijf jaar geleden gestart met de verkoop van bergruimte. Dat vergt training en doe je niet van de één op de andere dag. Met een nieuw product is het altijd voorzichtig werken. Voor je het weet gooi je je goede naam te grabbel.”

De Binnenhuisadviseur Jos vindt zijn deelname aan de groep van de Binnenhuisadviseurs één van de betere beslissingen die hij heeft genomen. “Wat een leuke club. Mijn ervaringen zijn louter positief. Dat wat we elkaar vertellen, is ook echt zo. We maken de werkelijkheid niet mooier dan hij is. En mail ik een vraag rond, dan krijg ik minstens vijf reacties waar ik iets mee kan. Waar ik blind ben, worden al sparrend mijn ogen weer geopend. Je hoort er over problematiek, maar ook oplossingen. En wat die club mooi maakt, is dat het stuk voor stuk ondernemers zijn, geen stoffeerders.” Ook op andere vlakken schuwt Jacobs de samenwerking niet. “Als er een koopzondag in aantocht is, dan adverteer ik met woongerelateerde ondernemers gezamenlijk in de Groesbeekse Krant. Ook heb ik bijna altijd meubels van een collega in de winkel staan. Een zorgcomplex dat dertig stoelen nodig heeft, geef ik graag het adres van een collega en andersom gebeurt dat ook.” Ondernemers moeten zich volgens Jacobs realiseren dat ze allemaal aan dezelfde kant van de toonbaak staan. “Ik vind het normaal dat ik geen honderd procent marktaandeel heb in Groesbeek. Mijn collega's moeten ook eten. Maar in onze branche zijn er veel activiteiten waar je niks aan kunt verdienen. En menig order draagt niet bij aan het rendement. Op orders onder de 1.500 euro is moeilijk wat te verdienen. Vaak zie je dat dit moet worden goed gemaakt met snelle leveringen waardoor het ambacht kapot gemaakt wordt. Voor speciaalzaken blijft het hierdoor continu marchanderen tussen standaard waarden en het ambachtelijk werk.” De boodschap die de klant meekrijgt in de winkel luidt Lekker laten doen. “Wil je iets in je huis veranderen en er

Gelezen “Er is meer ruimte voor openheid”

geen omkijken naar hebben, dan moet je het ons laten doen. Ik volg heel strak de kanalen waar klanten anders kopen. Internet is een concurrent en daarom voor mij de reden om een webshop vloeren en zonwering te starten. Logistiek hebben we alles al voor elkaar en op dit moment worden onze mensen getraind. We beginnen klein, immers alles wat nu groot is, was ooit klein.”

Spin in het web "Ik wil graag alles er uithalen wat er in zit en daarom maak ik vaak lange dagen. Het is hard werken, maar mijn bedrijf door deze tijden loodsen is voor mij een uitdaging. We gaan voor het rapportcijfer negen, op alle fronten. Met zesjes zijn we niet tevreden. Natuurlijk draai ik veel uren, maar als je iets met plezier doet, is dat niet erg. Ik werk met een geweldig team dat goed op elkaar is ingespeeld. In de buitendienst onderscheidt ons personeel zich door hun specialisme in hang- en legwerk. En we hebben een gekleurd verkoopteam, qua smaak, stijl en leeftijd. Iedere klant, van klassiek tot modern, kan goed door ons geholpen worden.” Voor meerdere filialen is hij niet weggelegd, zegt Jos Jacobs. “Ik kan maar op één plek tegelijk zijn en op de een of andere manier ziet de klant de eigenaar van de zaak graag op de winkelvloer. Dat schept vertrouwen. Onbewust is dat misschien een belangrijke reden van de consument om juist bij ons type winkel te kopen. Ik ben de spin in dit web en dat wil ik graag zo houden.”

Algemeen directeur IKEA Nederland Eva-Lotte Sjöstedt over dat IKEA transparanter wil worden, ook als het om financiële kwesties gaat. (RetailTrends)

Ondernemersgen Josette Dijkhuizen vertelt in haar boek Het Ondernemersgen hoe je belangrijke aspecten van succesvol ondernemen kunt ontwikkelen. Dit inspirerende boek is helder, leesbaar en sterk onderbouwd: een must voor iedere beginnende en meer ervaren ondernemer. www.hetondernemersgen.nl Sunday market is dé maandelijkse Fashion, Art & Designmarkt in Amsterdam. Elke eerste zondag van de maand is de markt – op het terrein van de Westergasfabriek – een platform voor ontwerpers, kunstenaars en creatieven. Op de Sunday Market is een selectie van uiteenlopende ontwerpen te koop. Gevestigde namen, maar ook nieuw talent van bijvoorbeeld de Rietveld Academie en de Design Academy doen mee. www.sundaymarket.nl

een WOW!-ervaring creëren bij je klant? Meld jezelf en je medewerkers dan aan voor de workshop 'Solution $elling – in 5 stappen een verleidende klik met je klant!' Hier leer je de behoeften en levensstijl van klanten te achterhalen en hoe je beter hierop kunt inspelen. Kijk voor meer informatie en om je aan te melden op www.cbwmitex. nl/workshops of neem contact op met personeelsadviseur Suzanna Heuff via 0343 473269 of sheuff@cbwmitex.nl.

CBW·MITEX Nieuws

1 indetail april 2011 pag. 24

Hans du Gardijn

illustratie: Christian Heydenrijk

4 vragen aan:

Wie zijn de bestuursleden van CBW-MITEX? Wat drijft hen, wat is hun doel en wat doen zij voor CBWMITEX? Deze keer bestuurslid Hans du Gardijn van Janse Mode (dames- en herenmode) in Barneveld.

het nieuwe pinnen

van swipe naar dip

1

Minister De Jager heeft onlangs het startschot gegeven voor het het nieuwe pinnen. Via de media wordt de consument geïnformeerd over deze nieuwe vorm van betalen. Is jouw winkel er klaar voor?

Waarom ben je ondernemer geworden?

“Al toen ik jong was, werd ik getrokken door de vrijheid van het ondernemerschap. Nu ik het ben, voel ik dat ook zo. Het gaat erom te blijven veranderen, dat geldt voor ons bedrijf en voor mij als persoon. Ik word ook gedreven door mijn focus waar wij naar toe moeten en weet daarbij dat we nooit klaar zijn en dat we flexibel en creatief moeten blijven omgaan met wat er op ons pad komt.”

Het nieuwe pinnen staat voor een veiliger gebruik van de pinpas. Doordat de kaart niet meer geswiped wordt maar gedipt, is het moeilijk, zo niet onmogelijk om de magneetstrip van de pinpas te kopiëren. Het nieuwe pinnen staat ook voor Europees pinnen. Europees pinnen wil zeggen dat de pinpas als basis een Europees merk is en in de EU landen geaccepteerd wordt. Deze merken zijn Maestro en VPAY. De pinpassen van Nederlanders zijn inmiddels aangepast en kunnen het nieuwe pinnen aan. Voorlopig lopen beide systemen naast elkaar. Wanneer de kaart gedipt wordt, is het een nieuwe pintransactie. Als de kaart wordt geswiped, dan is het een oude pintransactie. Houd er wel rekening mee dat het oude pinsysteem per 31 december 2011 stopt. Daarna kunnen transacties alleen maar plaatsvinden wanneer de kaart gedipt wordt.

2

Wat is de grootste kans voor de branche?

“Dat zit hem in een goede combinatie van winkels en webshops. De fysieke en de virtuele wereld gaan elkaar in de toekomst echt versterken. De klant bepaalt wat, wanneer en waar hij wil kopen, wij moeten dat zonder discussie bieden. De groei van online aankopen gaat enorm snel, ook daar wordt onderscheid en service belangrijk. Binnenkort openen wij onze eigen webshop en willen met ons eigen merk daarin onderscheidend zijn.”

Wat te doen? 1. Check of je betaalterminal (al) geschikt is voor het nieuwe pinnen. Neem bij twijfel contact op met je betaalterminalleverancier.

3

Waarom ben je bestuurslid van CBW-MITEX?

Meer weten? Neem voor meer informatie contact op met Easy Payment Services via 020 427 8344 of info@ easypayments.nl. Hier kan ook het nieuwe CBWMITEX pincontract aangevraagd worden.

online

“Omdat ik CBW-MITEX een professionele en dynamische organisatie vind waarmee het heel prettig samenwerken is. De dynamiek die je daar ervaart, zorgt voor persoonlijke groei. Verder is het voor mij belangrijk een bijdrage te leveren aan de verdere professionalisering van de branche. De rol van CBW-MITEX is daarin leading en zal dat ook blijven.”

Nieuw: InDetail online! InDetail is nu ook online! Kijk op cbwmitex.nl/indetail voor een digitale versie van het blad. Hier kun je ook terecht voor meer nieuws, achtergronden, filmpjes en reageren op onze poll.

4

Wanneer is jouw bestuursmissie geslaagd?

“Als CBW-MITEX haar rol blijft waarmaken en uitbouwen en ik daar deelgenoot van mag zijn. Maar ook als er meer en efficiënter samengewerkt wordt in de bedrijfskolom om bijvoorbeeld overtollige voorraden terug te dringen. Verder ligt er een enorme uitdaging als het gaat om een goede balans in het winkelaanbod. Als we kunnen bereiken dat de onroerend goed partijen minder in geld denken en meer in creatieve oplossingen, dan is het ideale winkelklimaat een stuk dichter bij.”

2. S  luit een nieuw contract af voor de acceptatie van het nieuwe pinnen. Dit kan via CBW-MITEX partner Easy Payment Services voor een speciaal ledentarief of bij je huidige leverancier (de bank die nu het oude pinnen afwikkelt). Nu een nieuw contract afsluiten kan een extra voordeel opleveren. Accepteer je op dit moment Maestro transacties, dan betaal je nu een percentage voor de afwikkeling hiervan. Zodra je overstapt naar het nieuwe pinnen, vervalt dit. Voor ondernemers die niets regelen, kan dit een kostenpost opleveren. Want zij betalen een percentage voor de pintransacties.

------------------------------- - - - - - - - - - Stem mee !

‘Retai l en s oci a le me d ia z ij n ee n g o u d en c o mbin a tie’ op www.cbwmitex.nl/indetail

J a n J a n se n (bron: retailnews.nl)

“Vroeger hadden we een probleem en zochten daar een oplossing bij. Bij Twitter bekruipt me steeds meer het gevoel dat het een oplossing is waar geen probleem bij was, dus nu moeten er krampachtig wat toepassingen verzonnen worden.” ----------------------------------------Re age r en? Kijk op www.cbwmitex.nl/indetail

Ga naar InDetail online

Campagne Fashioncheque

Algemene Voorwaarden

De consument kan niet meer om het leukste cadeau heen! In maart is modecadeaubon Fashioncheque namelijk een grootse reclamecampagne gestart met radiospots op Sky Radio, Q-Music en Radio Veronica en televisiecommercials op de verschillende zenders van RTL. Daarnaast zullen er duizenden abri posters worden ingezet op shopperslocaties in Nederland. De campagne loopt tot en met 22 mei 2011. Ben je nog niet aangesloten? Neem dan contact op met Fashioncheque via 023 551 81 30 of info@fashioncheque.com.

Binnenkort starten de onderhandelingen over de Algemene Voorwaarden. CBW-MITEX zit hiervoor om tafel met de Consumentenbond. Dit keer schuift voor het eerst ook de Vereniging Eigen Huis aan. Heb je wensen voor de inhoud van deze Algemene Voorwaarden? Laat deze dan weten aan Marjan Spronk via mspronk@ cbwmitex.nl.

“Bij IKEA kun je een bank direct meenemen. Leg dan maar eens uit waarom de levering van jouw bank tien weken duurt” Lees het interview met Frank Quix over glocalisering terug op pag12.

1 indetail april 2011 pag. 25

Workshops Retail2020 De komende maanden heeft CBW-MITEX weer veel interessante workshops in de aanbieding. Van persoonlijke effectiviteit tot het benutten van social media, van gastvrij ondernemen tot het starten van een webwinkel. De workshops en trainingen sluiten aan op de trends van Retail2020. Meld je snel aan, want vol=vol! 2 mei Social Media – basis 23 mei Hoe realiseer ik mijn prioriteiten!? 23 mei Social Media – gevorderd 16 mei Gastvrijheid op de winkelvloer

6 juni  Inzicht in Google Analytics 14 juni Een webwinkel starten 20 juni  Website optimalisatie voor zoekmachines 27 juni Haal meer uit je webwinkel 27 juni Van bezoek naar beleving 4 juli Solution Selling 11 juli Verbindend leiderschap 5 september Focus op succes! www.cbwmitex.nl/workshops

Nu vast noteren: 30 mei CBW-MITEX ledenevent! Staat het Retail2020-event van vorig jaar nog vers in het geheugen? Op maandag 30 mei krijgt Retail2020 een vervolg. Dan gaan we in op de vraag die steeds meer ondernemers bezig houdt: hoe moet je als retailer overleven met aan de ene kant die krachtige leverancier

en aan de andere kant die machtige consument? Op 30 mei gaan we daar uitgebreid op in. Het programma voor de dag is op dit moment in de maak. Omdat je ook dit event niet wilt missen, maken we nu vast de datum bekend. Vrijhouden dus: maandagmiddag 30 mei.

Ziekmelding mag soms later Sinds 1 januari 2011 hebben ondernemers voor sommige groepen medewerkers met recht op een Ziektewet-uitkering meer tijd om de ziekmelding door te geven. Het gaat om medewerkers die onder de no-riskpolis vallen, ziek zijn geworden door zwangerschap voordat de zwangerschapsuitkering ingaat of ziek zijn geworden door een orgaandonatie. Voortaan mogen deze medewerkers tot zes weken na de eerste ziektedag nog ziekgemeld worden. Tot nu toe moest dit binnen vier dagen na de eerste ziektedag. Op deze manier kunnen ondernemers deze ziekmeldingen opsparen en in één keer tegelijk aan het UWV sturen. Beter melden In de nieuwe situatie kan het wel voorkomen dat een medewerker weer beter is voordat hij is ziek gemeld. Let op: je moet de betermelding dan tegelijk met de ziekmelding aan het UWV doorgeven. Wordt een medewerker beter nadat hij is ziekgemeld? Dan moet hij

binnen twee dagen bij UWV betergemeld worden. Voor alle duidelijkheid: voor alle andere medewerkers veranderen de regels voor ziek melden niet. Zorg er in alle gevallen voor dat u uw ziekmeldingen op tijd doet. Daarmee voorkomt u een boete. CBWMITEXVerzuim.nl Bent u aangesloten bij CBWMITEXVerzuim.nl? Dan kunt u met uw vragen over verzuim en re-integratie terecht bij de verzuimconsulent. CBWMITEXVerzuim. nl ondersteunt meer dan duizend bedrijven bij het hele proces rondom ziekte en verzuim op de werkvloer. Via internet kunnen CBW-MITEX leden alles regelen tegen zeer gunstige tarieven. www.cbwmitexverzuim.nl

Servicekosten winkelcentra te hoog De kosten voor service en promotie van winkelcentra moeten omlaag. Dat vindt de Stichting Retail Belang (SRB), die namens hurende winkelketens gesprekspartner is van de eigenaren en beheerders van winkelcentra. CBW-MITEX onderschrijft dit standpunt. Winkeliers betalen naast de huur ook flinke bedragen voor service en promotie. Volgens SRB krijgen zij amper inzicht in de totstandkoming van de kosten en wat het oplevert. Vooral ketens met veel filialen raken zo het overzicht kwijt op de huisvestings- en beheerkosten. Dit geldt natuurlijk ook voor de kleinere winkels. Veel mkb-ers zullen te veel betalen en soms ook amper weten waarvoor precies. Zij kunnen dit zelf aanpakken, of via hun ondernemers- of winkeliersvereniging maar

ook via Vastgoed Intervisie, één van de partners van CBW-MITEX. Huurders en ondernemersverenigingen kunnen Vastgoed Intervisie inhuren om te kijken naar de hoogte van de huren, maar ook naar de servicekosten. Zijn die te hoog, dan kan Vastgoed Intervisie een procedure starten om de kosten naar beneden te krijgen. www.cbwmitex.nl/servicekosten

column

Koehandel Marc Otten / Juridisch adviseur motten@cbwmitex.nl

“Hebben we een deal?” In het tv programma ‘De Rechtbank’ drong de Kantonrechter onlangs aan op een regeling tussen een werknemer en werkgever. Hij opperde daarbij zelf een schikkingsbedrag dat in zijn ogen redelijk was. Hoezo vooruitlopen op de feiten? Natuurlijk vraagt de Kantonrechter aan partijen of zij bereid zijn de zaak alsnog in der minne te regelen. Doorprocederen kost veel geld en je loopt altijd het risico dat je de zaak verliest. Als juridisch adviseur speel je vaak het spel mee. Je wordt de gang op gestuurd, en onderhandelt voor je cliënt met de raadsman van de wederpartij. Het heeft veel weg van een koehandel. Maar soms pusht een Kantonrechter wel heel erg naar een regeling.

“Het is niet aan een Kantonrechter om een schikking er door te jassen” Partijen zijn mans genoeg om met hun raadslieden zelf te bepalen of ze willen doorprocederen. Het is aan hen om een kosten-batenanalyse maken. En het is de taak van een Kantonrechter om recht te spreken, niet om schikkingen er door te jassen. Een paar jaar geleden weigerde ik de gang op te gaan in een zaak waarin een werknemer overduidelijk had gefraudeerd. De Kantonrechter reageerde geprikkeld omdat ik toch moest weten dat de rechtspraktijk zo werkt dat de werkgever de portemonnee trekt. Onlangs was een ondernemer het roerend met mij eens. In een arbeidskwestie met een beperkt financieel belang kon hij uit kostenoverwegingen beter schikken. Doorprocederen kostte hem sowieso geld. Toch weigerde hij. Hij wilde en kon zijn verkoopteam naderhand niet uitleggen dat de betrokken frauderende werknemer ook nog eens een zak geld op de koop toe kreeg. Dan nog liever een vonnis met mogelijk een voor hem beroerde afloop. Geef hem eens ongelijk!

CBW-MITEX Ondernemersservice Het is onmogelijk om van alle wetten, regels en afspraken op de hoogte te zijn. Helemaal wanneer je bedenkt dat ze doorlopend veranderen en aangescherpt worden. Maar als er zich een vraag voordoet, wil je wel meteen een antwoord. CBW-MITEX heeft een team van specialisten klaar staan. Elke eerstelijns vraag van leden komt eerst

Aan het woord

bij de adviseurs van CBW-MITEX Ondernemersservice terecht. Zij geven direct een antwoord. Heeft de vraag specialistische kennis nodig, dan wordt deze doorgespeeld aan de CBW-MITEX bedrijfsadviseur, juridisch adviseur of de personeelsadviseur. CBW-MITEX Ondernemersservice is te bereiken via 030 697 31 00 of info@cbwmitex.nl.

1 indetail april 2011 pag. 26

"Persoonlijke branding is enorm belangrijk" lees terug op pag. 15

TROTS

Onder grote belangstelling opent wethouder van economische zaken van Ede Roel Kremers de vernieuwde Hunkemöller Ede door een bh door te knippen.

“Hopelijkvolgen veel ondernemers ons voorbeeld” Als ondernemer mag je trots zijn op wat je bereikt, elke dag, elk moment. En genieten van die mijlpalen, want successen moet je vieren. Daarom in elke editie van InDetail een CBW-MITEX lid aan het woord over een prestatie, gebeurtenis of persoon om trots op te zijn. Op 19 maart heropende Hunkemöller aan de Grotestraat in Ede haar winkel, met een vernieuwd interieur volgens het nieuwe Hunkemöllerconcept. Opvallend is het gebruik van een energiebesparende entree. Deze door BESAM ontwikkelde deur houdt de warmte binnen en bespaart bijna de helft van de energiekosten. Bovendien levert het een comfortabele temperatuur op voor zowel consument als medewerkers. Eigenaar Piet van der Sluys: “Ik ben er trots op dat wij als Hunkemöller Ede de eerste winkel in de regio zijn met een slimme deur met geïntegreerd luchtgordijn. In het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen willen ook wij een bijdrage leveren aan energie-

besparing en het verminderen van de CO2 uitstoot. Hopelijk besluit een groot aantal ondernemers dit voorbeeld te volgen.” De gemeente Ede ondersteunt dit project en kijkt samen met de betrokkenen hoe het forse energieverlies via de open winkeldeuren kan worden verminderd. Ook wordt getest wat de invloed is op de omzet en wat de reacties van de klanten zijn. De plaatsing van de energiebesparende deur kwam mede tot stand op initiatief van stichting Duurzame Winkelstraat. Ook trots op je zaak? Meld het via redactie@cbwmitex.nl!

Fast Mover Welk artikel ging er de afgelopen weken het meest over de digitale toonbank? InDetail vraagt het aan Urbin Groeneveld van Urbin D=sign. Wat: Bonsai Magazine Design rack van Actona Waar: www.urbindsign.nl Naast een webshop heeft Urbin D=sign ook een fysieke winkel aan de Hoogstraat 72 in Vlaardingen. Prijs: 39 euro Bijzonder, omdat: “Dit houten (plywood) magazine rack is niet aan te slepen. De racks gaan in de winkel én webshop als zoete broodjes over de toonbank. We hebben wel eens dagen dat we alleen maar magazine racks verkopen via het internet en in onze winkel. Het Deense topmerk Actona

Adverteerdersindex 2 2 2 2 2 4 4 8 14 18 20 20 20 27 27 27 28

SW IT Frederiks Interieurs SRS Nedap CBW-MITEX Ondernemersservice Vastgoed Intervisie Gordijnenatelier Van der Lelie Vastgoed Intervisie WSB Interieurbouw ACA B+S Card-Service Trample Lucky Light Werken in wonen award Workshops Retail2020 CBW-MITEX Ontbijtsessies Xenosite

Adverteren in InDetail? Neem contact op met Ingmar Kuper of Lesley Wijnants van Elma Multimedia via 0226 33 16 00, ook voor online mogelijkheden. De redactie is niet aansprakelijk voor de inhoud van advertenties of advertorials.

staat bekend om haar hoge kwaliteit en simpele vormen. Hierdoor zal dit rack zichzelf in ieder interieur bijna onzichtbaar opstellen. Zeker als het gevuld is met woonbladen of tijdschriften.” www.urbindsign.nl

E-tail

Colofon Hoofdredacteur Sabine Becker Redactie Jolanda Smits,Wilma Tjalsma. Met medewerking van Sandra van Maanen. Fotografie Marcel van den Bergh, Marc Dorleijn, Ton van Til. Met medewerking van Perscentrum Wonen, Marc O’Polo, McGregor, Esprit. Illustraties Ingrid Bockting, Christian Heydenrijk. Beeldbank ANP, Dreamstime, Image Select, Shutterstock.

Vormgeving Curve, grafische vormgeving bno, Haarlem: Choque Ling Lau, Julian Huiswoud.

Druk Koninklijke BDU Grafisch Bedrijf BV, Barneveld. Oplage 8.500

Driebergsestraatweg 9 3941 ZS Doorn Postbus 762 3708 AG Zeist T 030 6973100 F 030 6919751 E redactie@cbwmitex.nl

CBW-Mitex

leden

Aktiesport Ava Fashion Conceptstore Bandolera Baywatch Mode Bedden Totaal / Tona Bedcomfort Bever Zwerfsport P. Boersma Parket en Laminaat Bras & Gadgets Camicie7 Cecil Store Cees Kerkhof Mode Couture Exclusief Diesel Outlet Store Diverso Schoenen Divino Shoes Doornroosje Slaapcomfort Dresscode Dufloor Esprit Store Finitops Fred de la Bretoniere Clothing Freres Habing - Bos Keukendesign Jannekee Janse Mode Joop Roukens Kooistra Kleding Koop en Blij Kroon Womens Fashion Lapaja Leemans Schoenen Lingerie Elina Lingerie Valerie Livin Wonen Melman Lingerie Men Fashion M&M Fashion Molenkamp Shoefashion Natuurlijk Bamboe NOA NTS Okay Van Ommen Mannenmode by Jerry Onderhoudsbedrijf G. Hopman Pastorie Pieces Pionier Sport Plameco vakbedrijf de Noord Polo Ralph Lauren Prolance Systeemwanden B.V. Pull & Bear Sandwich Outlet Santarello Sartoria Schomaker Mannenmode Scholten Wellness Score Shoeclub/UGG Store Sisters Hillegom/Wilma Sport B.V. Sixty Four Sonanz Studio Vennix Ter Stal Top Merk Schoenen Vero Moda Vinnic Men’s Shop Visser Parket Wat Eeenig Witteveen Mode Xpressive Personal Clothing Yentl’s Bruidsboetiek You! Fashion for women Your Color Your Style

nieuw

Deurne Deventer Etten-Leur Rotterdam Leeuwarden Groningen Sneek Sliedrecht Leiden Nijkerk Weert/Brunssum Gouda Roermond Vlijmen Leiden St. Willebrord Heerlen Rosmalen Veenendaal Helmond Amsterdam Groningen Eelde Dronten Barneveld Geleen Groningen/Dokkum Arnhem Purmerend Gouda Lisse IJsselstein Uden Stellendam Sassenheim Groningen Breda Emmen /Winschoten Doorn Maarssen Haarlem Meppel Winterswijk Oude Pekela Sint-Oedenrode Groningen/Meppel Krimpen aan den IJssel Schagen Amsterdam Schiedam Den Haag Lelystad Breda Haarlem Emmer- Compascuum Amerongen Heerhugowaard Rotterdam Hillegom Deurne Haarlem Den Bosch Coevorden Ede Emmen Roden Amersfoort Abcoude Bussum Maarssen Zoetermeer Sint-Oedenrode Arnhem

werken in wonen

Maar dan moeten uw medewerkers u wel eerst nomineren! Doen ze dit, dan maken ze kans op 1 van de 10 iPads. Nomineren kan t/m 30 juni 2011

een activiteit van het HBD

werken in wonen BIEDT U MEDEWERKERS OPLEIDINGSKANSEN? een activiteit van het HBD

Dan maakt u kans op de felbegeerde Werken in Wonen Award. eer m r oo Kijk v atie op ard m w infor inwonen/a

en .werk www

De Werken in Wonen Award is een activiteit van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel in samenwerking met WoonWerk. Deze verkiezing is powered by CBW-MITEX, CNV Dienstenbond en FNV Bondgenoten.

retail2020 De komende maanden heeft CBW-MITEX weer veel interessante workshops in de aanbieding. Van persoonlijke effectiviteit tot het benutten van social media, van gastvrij ondernemen tot het starten van een webwinkel. Voor een uitgebreid overzicht en aanmelden voor de workshops gaat u naar www.cbwmitex.nl/workshops of maak gebruik van onderstaande QR code:

Scan deze code met uw smartphone en u gaat direct naar het workshopaanbod op onze website.

RETAIL2020 ontbijtsessie WAKKER WORDEN! De komende tien jaar gaat er meer veranderen in de retail dan in de afgelopen twintig jaar. Er gelden nieuwe spelregels. Ontdek welke spelregels dat zijn tijdens één van de Retail2020 ontbijtsessies! Ga snel naar www.cbwmitex.nl/ontbijtsessie om te zien wanneer we bij jou in de buurt zijn. Deelname is gratis. Wees er snel bij, het aantal ontbijtjes is beperkt.

www.cbwmitex.nl/workshops Subsidie  Het is verstandig om te investeren in de ontwikkeling van uw medewerkers. Zij zijn immers het visitekaartje van uw winkel. Vaak kunt u subsidie aanvragen als uw medewerkers een cursus of opleiding volgt, die specifiek is gericht op de branche of op uw onderneming. Hoe en of u subsidie kunt aanvragen verschilt per branche. Kijk voor meer informatie op www.cbwmitex.nl, zoekwoord ‘subsidies’.

Samengestelde pagina WiW-Ontbijtsessie-Workshops.indd 1

1-4-2011 16:44:53

Zorgeloos & Compleet PINnen, Bellen, Internetten en Alarm transmissie Bespaar 40% op uw telecommunicatiekosten met Xenosite Breed

% 0 4

op detien e r a besp mmunica teleco kosten

Complete telecommunicatie oplossing voor elke ondernemer Xenosite Breed - één totaalpakket voor: pINnen, Bellen, Internetten & Alarm transmissie Internetsnelheid

Xenosite Breed

Xenosite Breed

Xenosite Breed

Xenosite Breed

4Mb

8Mb

12Mb

16Mb

€ 40

€ 45

€ 50

€ 55

PIN over IP Telefonie Alarm over IP Prijs/maand

* De eenmalige kosten voor Xenosite Breed zijn € 70,00

Xenosite - Regelt uw gratis nummerbehoud en u zit geen dag zonder internet of telefoon

Meer informatie over Xenosite Breed of direct bestellen? ga naar www.xenosite.nl of neem contact op voor persoonlijk advies

P R O V I D E R I N S TA B I L I T E I T

0511 - 48 16 70

1_1_stA3_fc_A.indd 1

30-3-2011 9:09:20

1000-21-0000-6879 CBW mitex mag. 2011-04

Kleur: fc


CBW-Mitex 01 InDetail