Pet Industry Ed. 34

María Fernanda

ISSN 61131231 petindustry.co

Proceso de selección y contratación

Sección Gerencia

Prescripción responsable de cannabinoides Sección Medicina Veterinaria

Caracterización del Pet Shop

Sección Pet Shop

Dra. Ellen van Nierop “Somos testigos de un gran cambio en la industria”

Mujeres Pet Industry

María Fernanda Serrano Acevedo Barranquilla, Atlántico

PetIndustry

Edición 34 - Año 6

Junio - Julio 2023

ISSN 61131231

Oficinas

El Editor Inc.

6070 Pitch Lane, Noyton Beach, 33437 Palm Beach, FL, United States

El Editor S.A.S.

Calle 24 # 32 - 08 Bogotá, Colombia

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Alexander Peña Bernal alex@eleditor.co

Cel. 304 554 6308

Asistente de contenidos:

Nibelly Prieto periodista1@eleditor.co

Diseño y Diagramación

Stefany Bautista Barrera diseno@eleditor.co

Columnistas

Alejandra Mejía - Tierragro

Juan Sebastian Aranguren, Lizeth Pillimué - GPO (Gestión Positiva Occidente)

Fotografía

Alexander Peña Bernal, Freepik, Envato

Celebrando

6 años de pasión por la industria de mascota

Querida comunidad,

Hoy quiero detenerme un momento para recordar con cariño y nostalgia aquellos emocionantes días en los que estábamos imprimiendo nuestro primer ejemplar de la revista. Hace seis años, presentamos nuestro proyecto en Agroexpo y el Congreso Veterinario de León en Colombia, y nos encontramos con un sector que nos recibió con amor y alegría desbordantes.

Alexander Peña Bernal Director PetIndustry Magazine

Desde entonces, hemos recorrido un increíble camino. Hemos impreso 34 ediciones ininterrumpidas, lo que significa que más de 340.000 revistas han circulado por todo el país. En nuestro portal de noticias, hemos superado los 15 millones de páginas vistas, y en las redes sociales, más de 20.000 seguidores nos acompañan en nuestra travesía. Todo esto es gracias a ustedes, porque nos siguen, nos leen, nos escuchan. Y queremos seguir siendo parte de sus vidas por muchos años más.

Gracias por permitirnos crear contenidos que aportan valor a sus profesiones y negocios. Nuestro compromiso es seguir creciendo y evolucionando junto a ustedes, siempre ofreciendo información relevante y de calidad.

Y ahora, quiero dar inicio a la cuarta edición de los Premios Pet Industry 2023. Estos galardones han sido creados con el propósito de reconocer y enaltecer el arduo trabajo que cada uno de ustedes realiza en sus empresas.

Los invito a seguir de cerca el desarrollo de los Premios Pet Industry 2023 Patrocinados por Boehringer Ingelheim, estoy seguro de que traerán alegría y entusiasmo a toda la industria. Celebremos los logros y avances de nuestra industria. Agradezco tambien al Copatrocinador Zoetis, y el apoyo de Hill’s, Gabrica y Vetlogy, marcas que quieren ser parte de este trabajo de reconocimiento a quienes hacen las cosas bien.

¡Que vivan los Premios Pet Industry y que sigamos compartiendo muchos más años juntos!

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Contenido

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Analista Comercial

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32 Caracterización del Pet Shop

GERENCIA

12 Proceso de selección y contratación en el gremio veterinario

50 Construyendo marcas poderosas: El camino hacia la lealtad del cliente

PORTADA

24 De las pasarelas a las mascotas Pethouse Boutique & spa

20 Prescripción responsable de cannabioides

Hecho en Colombia por colombianos

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La opinión de los columnistas no refleja necesariamente la posición editorial de la revista Pet Industry.

Las imágenes que ilustran los temas no corresponden a publicidad son utilizadas segúb el archivo fotográfico de revista PET INDUSTRY y EL EDITOR para fines editoriales.

42 Dra Ellen van Nierop “Somos testigos de un gran cambio en la industria”

PUBLINOTA

40 Oxidación y alteraciones en la homeostasis en el proceso inflamatorio crónico: Un enfoque a los beneficios terapéuticos de Himpyrin® líquido.

GROOMING

48 Luces, camara, acción: La importancia de la fotografía y el video en el servicio de grooming

VEA TAMBIÉN

08 Novedades

54 Sociales

58 Eventos

Transformando el cuidado oncológico

Diet On Care de Hill´s, alimento diseñado para pacientes con cáncer, su fórmula busca estimular el apetito y favorecer la ingesta de los alimentos, cuenta con alta densidad calórica para que supla las necesidades nutricionales de los diagnosticados con la patología.

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Esta nueva opción nutricional para pequeños animales está compuesta por ingredientes funcionales como pato, pavo, una variada selección de frutas y verduras. No contiene maíz, trigo, sorgo, gluten ni soya.

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con el único propósito de apoyar al médico veterinario. Había dificultades para recetar a mascotas pequeñas o muy grandes, pocas formas farmacéuticas disponibles, excesiva dependencia de la farmacia humana y moléculas importantes completamente ausentes del mercado Colombiano. Llegamos a suplir esas necesidades, sin importar si era difícil lograrlo y lo fue.

Pero las recompensas han sido enormes, más de 25.000 recetas elaboradas en el último año, más de 5.700 médicos nos han prescrito, pero sobre todo hemos logrado alargar la vida de miles de pacientes a lo largo y ancho del país, las familias nos lo dejan saber constantemente, nos sentimos orgullosos.

Lo seguiremos haciendo…

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Magistrales Veterinarios sas

Revive la entrevista con Juan Sebastian Aranguren y Lizeth Pillimué en nuestro canal de YouTube

Proceso de selección y contratación en el gremio veterinario

El proceso de selección y contratación es clave fundamental al momento de elegir el personal idóneo para las funciones requeridas en nuestras clínicas veterinarias pues permitirá conocer las habilidades, aptitudes y conocimientos del futuro colaborador y conllevará aun ambiente propicio y legal de trabajo.

Petind: ¿Qué es un proceso de selección y en qué consiste?

Lizeth Pillimué: Es un proceso contemplado por diferentes pasos que permite a las empresas poder contratar al personal más calificado e idóneo para ocupar el cargo que necesita. Algunos de esos pasos son:

1. Para iniciar el proceso de selección es esencial identificar qué cargo quiere ofrecer (médico veterinario, groomer, auxiliar veterinario, recepcionista, vendedor de mostrador, administrador, etc.), ajustar qué perfil requiere para ese cargo y con qué

conocimientos, habilidades y experiencia debe contar.

2. Posteriormente se procede a realizar el reclutamiento que consiste en preparar la información de la oferta y publicarla en redes profesionales y portales de empleo.

3. La empresa selecciona los candidatos que más se ajusta al perfil del cargo, se aplican entrevistas, pruebas técnicas de conocimiento, referencias del candidato, exámenes ocupacionales.

4. Una vez se tiene éxito, se pasa a la fase de contratación que toda empresa debe realizar basada en la normatividad.

Entrevista con:

Actualmente los candidatos están buscando procesos de selección que cumplan con las garantías de ley, seguridad social y prestaciones sociales.

Lizeth Pillimué Psicóloga encargada del proceso de selección de GPO (Gestión Positiva Occidente)

Juan Sebastián Aranguren Director general de GPO (Gestión Positiva Occidente)

Petind: ¿Por qué es vital hacer el manual del cargo?

Lizeth Pillimué: Es importante para iniciar un proceso de selección identificar y tener claro cuáles son los objetivos del cargo y ahí entra a jugar un papel importante el perfil por competencias, que es un manual de definiciones que estipula las funciones que va cumplir, qué conocimiento requiere, qué nivel académico, cuánto tiempo de experiencia necesita que tenga esa persona.

Petind: ¿Cuál es la mejor red de candidatos o donde se pueden dar a conocer las ofertas?

Lizeth Pillimué: Nosotros usamos plataformas de empleo como CompuTrabajo, El Empleo, entre otras, que se especializan en publicación de ofertas, como también ahora las redes sociales con grupos especializados en medicina veterinaria o grooming.

Petind: ¿Se evalúa algún tipo de habilidad en especial para el gremio veterinario?

Lizeth Pillimué: Yo creo que un poco de todo, en los procesos destaco el tema de las referencias laborales, porque muchas veces en entrevistas se cree que se sabrá todo de la persona, pero no es así, uno logra identificar habilidades, competencias por medio del discurso, pero la referencia nos habla del desempeño y desarrollo de la persona en su día a día que es fundamental para que la clínica se sostenga.

Petind: ¿Qué habilidades blandas se consideran valiosas?

Lizeth Pillimué: Dentro del proceso de selección que nosotros realizamos esta aplicar unas pruebas psicotécnicas donde nosotros evaluamos lo que son la inteligencia emocional, sus competencias, valores y eso me permite a mi ver de entrada junto

con la entrevista si esta persona requiere por ejemplo una retroalimentación en cuanto a la gestión de las emociones y los invitamos a trabajar en el área.

En nuestro caso nosotros ofrecemos a nuestros clientes unas capacitaciones y acompañamientos tanto grupales como individuales para fortalecer las áreas de mejora de los colaboradores.

Petind: ¿Qué tips dejarías a los directivos del gremio veterinario?

Lizeth Pillimué: Siempre realicen los exámenes ocupacionales antes de firmar contrato ¿Por qué? Porque muchas veces pueden tener al candidato perfecto, firman contrato porque quedaron encantados con la persona, y resulta que su salud se puede ver perjudicada al momento de realizar sus funciones, pues nunca se realizaron los exámenes exigidos por la ley y no se identificó

ese riesgo. A partir de ese momento el trabajador no puede ser desvinculado de la compañía, incluso si eso le impide cumplir todas las funciones que exige el cargo.

Petind: ¿Cómo ven la formalización de la contratación en el sector?

Juan Aranguren: El gremio veterinario ha tenido una preocupación y evolución en el tema del cumplimiento de

requisitos legales en los últimos años con su equipo de trabajo.

Hemos visto muchos errores en la administración de personal y eso también genera una ruptura en el proceso de selección, porque estos procesos se basan en la promesa y las expectativas del contrato de la empresa.

Podemos decir con seguridad que hoy las clínicas veterinarias se preocupan por tener una buena

contratación, por cumplir con las obligaciones legales a los trabajadores para asegurar la viabilidad de sus empresas.

Petind: ¿Cuáles son los modelos de contrato más comunes o más seguros?

Juan Aranguren: Antes de contestar esa pregunta quiero dar un contexto fundamental. La reforma laboral va a cambiar mucho las reglas del juego que actualmente nosotros conocemos. Pero si lo hablamos a mayo de 2023 en temas jurídicos hay un concepto muy importante: EL CONTRATO REALIDAD. En Colombia los contratos laborales están normatizados en el Código Sustantivo de Trabajo y se configuran de manera automática, por la presencia de tres elementos fundamentales:

1. La prestación personal del servicio: Que el trabajador desempeñe la función por la que se contrató.

2. La remuneración económica de ese servicio: Es decir, el dinero que yo le pago en contraprestación al trabajador.

3. La subordinación continuada al jefe: Es decir, que yo como trabajador me tengo que ver obligado a seguir las instrucciones de mi jefe. Estos tres elementos están reglamentados en la misma Constitución Política a través del CONTRATO REALIDAD, que es básicamente la primacía de la realidad sobre las formalidades Y ¿Si yo ya tengo un contrato realidad, eso que significa? Que el trabajador automáticamente puede reclamar sus derechos sobre esa relación laboral que son prestaciones sociales y garantías de seguridad social.

La normatividad colombiana te permite maniobrar entre diferentes tipos de contratos que están agrupados en dos esencialmente los términos indefinidos y los términos fijos.

Dentro de esos dos grupos todos son viables, solamente que nosotros como empresa consultora, recomendamos mucho el contrato a término fijo para iniciar una relación laboral, ya que nos permite cierto grado de maniobrabilidad en convenio con el trabajador.

Recuerde que hoy los trabajadores tienen hasta tres años para reclamar derechos.

Un proceso de selección cuidadoso y una contratación adecuada son esenciales para el éxito de los negocios veterinarios

Revive la entrevista con Juan Sebastian Aranguren y Lizeth Pillimué en nuestro canal de YouTube

Después de años de experiencia buenas y malas con “otros” proveedores. EQUIVET ha sido una de las buenas. Gracias a su respaldo, amabilidad y las capacitaciones medicas que nos brindan, además son una multinacional que ya se encuentra en Colombia.

Clínica Veterinaria Visión Colombia

Referencia: Canil UCI 6

Puntos claves en el montaje de una clínica veterinaria

1. Conocer y cumplir la normativa:

Esto garantiza el funcionamiento adecuado de la clínica y la seguridad tanto para los pacientes como para el equipo médico. Cumplir los estándares legales y regulaciones asegura la calidad y confiabilidad de los tutores.

2. Asesoramiento de expertos:

Equivet no solo proporciona equipos y orientación sobre su uso e instalación, también ofrece asesoría integral y acompaña todo el proceso de desarrollo y montaje de la clínica.

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Nuestro gold standard en pruebas de eliminación para gatos y perros gracias a características específicas como su proteína extensamente hidrolizada, así como su proceso de producción especial.

El estudio reveló que la dieta puede ser tan fiable y menos costosa que una dieta casera para los ensayos de eliminación canina.

ROYAL CANIN® ANALLERGENIC: PARA UN DIAGNÓSTICO

SEGURO GRACIAS A SU BAJÍSIMO POTENCIAL ALERGÉNICO

Proteína a base de pluma extensamente hidrolizada (88% de proteína como aminoácidos puros y 99% de proteína del producto final <1 KDal

Formulado con almidón en lugar de cereales enteros

Producido en instalaciones controladas con limpieza sistemática y exhaustiva de las líneas de producción

Ausencia probada de contaminación cruzada, gracias a los análisis de ADN y proteómica de última generación

Non-allergenic power* de las fuentes de proteínas e hidratos de carbono analérgicos

* No hay reconocimiento inmunitario mediado por IgE de la proteína de pluma extensamente hidrolizada analergénica y del almidón de maíz analergénico de perros previamente sensibilizados al pollo(10), de gatos previamente sensibilizados a las aves de corral (10) y de ambos previamente sensibilizados al maíz.

DIETA COMPLETA Y EQUILIBRADA CON EFICACIA PROBADA

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Mejora significativa de las lesiones cutáneas, en gatos estabilizados con RAA a partir de las 2 semanas

El 92% de los investigadores veterinarios evaluaron la eficacia de la dieta de prueba como muy buena

SEGURO EN EL USO A LARGO PLAZO :

Buen mantenimiento del peso

Excelente tolerancia digestiva: la puntuación fecal, evaluada durante 182 días, fue muy estable a lo largo del estudio, y las heces bien formadas

Buena aceptación general de la dieta por parte de los gatos Buenos resultados sanguíneos, de acuerdo con los criterios de la AAFCO -

El estudio demostró que el Anallergenic Cat fue tolerado y bien consumido y es valioso para el diagnóstico de la CAF (Reacciones adversas cutáneas a los alimentos)

NUEVO PRODUCTO ANALLERGENIC ® CAT

UN GATO CON ALERGIAS ALIMENTARIAS TIENE SENSIBILIDADES ESPECÍFICAS

La alergia alimentaria a fuentes proteínicas específicas puede causar signos dermatológicos como picazón y enrojecimiento de la piel.

Los gatos con alergia alimentaria pueden además mostrar signos gastrointestinales.

Las sensibilidades cutáneas

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Proteínas hidrolizadas con un tamaño molecular muy bajo que reducen el riesgo de ser reconocidas por el sistema inmunitario y desencadenar

Almidón purificado altamente digestible como la única fuente de carbohidratos

APOYE LA SALUD DE SU GATO CON ROYAL CANIN® ANALLERGENIC

Procesos de calidad extensivos que incluyen análisis de ADN

OLIGOPÉPTIDOS RESTRICCIÓN DE ALERGENOS BARRERA DE LA PIEL Péptidos de bajo peso molecular para reducir el riesgo de reacciones adversas a los alimentos

Fórmula y proceso de producción destinados a excluir fuentes de alérgenos

Formulado para apoyar la barrera protectora natural de la piel para la salud óptima

(7) Cadiergues M.C., Muller A., Bensignor E., Héripret D., Yaguiyan-Colliard L., Carlotti D.-N., Mougeot I. Diagnostic value of home-cooked and an extensively hydrolysed diet (Anallergenic™, Royal Canin, France) in the diagnosis of canine adverse food reaction: a randomized prospective multicenter study in 72 dogs. / (8) Cadiergues M.C., Muller A., Bensignor E., Héripret D., Yaguiyan-Colliard L., Mougeot I. Cost evaluation of home-cooked and extensively hydrolysed diets during an elimination trial: a randomized prospective study. Vet. Dermatol. 2015; 26, 297-313. / (9) Lesponne I., Naar J., Planchon S., Serchi T., Montano M. DNA and Protein Analyses to Confirm the Absence of Cross-Contamination and Support the Clinical Reliability of Extensively Hydrolysed Diets for Adverse Food Reaction-Pets. Vet. Sci. 2018; 5, 63 https://www.mdpi.com/2306-7381/5/3/63. / (10) Olivry T., Bexley J., Mougeot I. Extensive protein hydrolyzation is indispensable to prevent IgE-mediated poultry allergen recognition in dogs and cats. BMC Vet. Res. 2017; 13:251 https://bmcvetres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12917-017-1183-4 - Sera from dogs and cats with naturally occuring chicken-specific IgEs. / (11) Olivry T.,Bexley J. Cornstarch is less allergenic than corn flour in dogs and cats previously sensitized to corn. BMC Vet. Res. 2018; 14:207 https://bmcvetres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12917-018-1538-5 - Sera from dogs & cats with naturally occuring corn-specific igEs. / (12) Mougeot I. and al. Royal Canin ANALLERGENIC: clinical efficacy in an AFR dietary management pre-clinical trial (Europe, 2011). Royal Canin R&D center, Aimargues, France, data on file NB: another study was done to confirm efficacy in management, in Japan (ref=Muramoto M., Mougeot I., Biourge V. Royal Canin ANALLERGENIC: clinical efficacy in an AFR dietary management trial (Japan, 2012). Royal Canin R&D center, Aimargues, France, data on file) BUT the text mentioned in the detailed relates only to the european study. / (13) Data on file Royal Canin 2022. / (14) In a clinical trial which involved 15 cats fed diets recommended for AFR. Their condition was clinically stabilized but 2/3 of these cats manifested minimal residual signs at inclusion. / (15) As demonstrated in an AAFCO trial (26 weeks, n= 10 cats). / (16) Mayer U, Bergvall K, Beco L, Fontaine J, Bord T, Ahman S, Almela R, Boutigny L, Lesponne I. Efficacy of an extensively hydrolyzed protein-based food for the diagnosis of feline cutaneous adverse food reactions. Proceedings of the WCVD, 2020.

persistentes pueden tener un impacto negativo en la calidad de vida del gato.

Prescripción responsable de cannabinoides

En esta oportunidad tuvimos en entrevista a una red de expertos que unen sus perspectivas en medicina humana y veterinaria para llegar a conocer el significado de prescripción segura y responsable del cannabis en la salud.

Entrevistamos al Dr. Jhon Betancurt, Médico veterinario y Zootecnista egresado de la universidad de Caldas y director Científico de Vetcann y a la Dra. María Fernanda Arboleda, Médica egresada de la Pontificia Universidad Javeriana especializada en anestesiología y en Medicina del Dolor y Cuidados paliativos, quien fue speaker del congreso Vetcann 2023. Puntualmente es interesante hablar con la Dra. Arboleda pues, en la búsqueda de herramientas para el control del dolor crónico, decide moverse a Canadá y realiza estudios al respecto, y es ahí donde aparece el uso del cannabis medicinal como una alternativa de trabajo.

PetInd: ¿Cómo desde la medicina humana podemos concebir una prescripción de cannabis responsable y segura?

Dra. Arboleda: Cuando hablamos de una prescripción responsable y segura yo siempre les hablo de un trinomio. Hay tres partes dentro de la ecuación:

1.

Un paciente que sea realmente candidato a tratamiento con cannabinoides.

Dra. María Fernanda Arboleda Santé Cannabis

Revive la entrevista con el Dr. Jhon Betancurt y la Dra. María Fernanda Arboleda en nuestro canal de YouTube

Dr. Jhon Betancurt Director Científico Vetcann

Entrevista con:

con cualquier otro tratamiento. Tenemos que tener claro para qué le voy a dar cannabis a este paciente, sabiendo que este no cura enfermedades, controla síntomas ¿Eso que quiere decir? Que el cannabis no va solito va en equipo con los demás tratamientos que está tomando el paciente.

2. 3.

Un profesional de la salud que sepa cómo se prescribe el cannabis.

Eso significa que está entrenado, pero que además es libre de ataduras comerciales, porque ese es un problema también al que nos estamos enfrentando hoy desde la práctica clínica.

Un producto que cumpla con estándares de calidad y respaldo sanitario.

Esto obviamente sujeto a los entes de control de cada país.

Si nos falta uno de esos tres, no podemos hablar de una prescripción responsable y segura de cannabinoides en cualquier contexto.

PetInd: ¿Cómo desde la medicina veterinaria podemos concebir una prescripción de cannabis responsable y segura?

Dr. Betancurt: Totalmente de acuerdo con la doctora. Creo que esos tres pilares que ella habla son fundamentales. Simplemente reforzaría el tema de productos y trazabilidad. La trazabilidad es lo que al final del día también nos va a garantizar a nosotros que nuestro paciente tenga el acceso a un producto seguro.

Un producto seguro implica que conozcamos muy bien el origen de ese cannabis, desde la semilla hasta el extracto o el medicamento que llega a sus manos. El cannabis no es algo milagroso, pero tampoco es un tema que tenga mitos y tabú. Es un medicamento y requiere las mismas reglas de juego que otros medicamentos.

Sobre el congreso Vetcann

Un evento pensado también para veterinarios, que mantiene la esencia de casos clínicos, medicina basada en la evidencia. Generamos espacios para hablar con expertos en foros temáticos donde vamos a poder interactuar con ellos. Dr. Jhon Betancurt

La red de expertos afirma que la prescripción segura

y responsable del cannabis en la salud de los animales de compañía o humanos se compone de tres elementos: un paciente candidato al tratamiento, un profesional de la salud capacitado en la prescripción del cannabis y un producto

Toallitas húmedas

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Revive la entrevista con el Dr. Jhon Betancurt y la Dra. María Fernanda Arboleda en nuestro canal de YouTube

2

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Medios Aliados: PetFamily

Mejor Pet Shop Región Caribe

De las pasarelas a las mascotas Pethouse Boutique & Spa

Por: Nibelly Prieto Ospino

Pethouse Boutique & Spa nace del corazón de María Fernanda Serrano, una Diseñadora de Modas Barranquillera que logró fusionar sus dos amores: las pasarelas y las mascotas. Esta historia nos da unas lecciones de vida y empresariales que sin duda a muchos empresarios y profesionales les inspirará en el desarrollo de sus negocios.

De tesis a negocio

María Fernanda adoraba diseñar prendas exclusivas para su perrita sin saber que estaba confeccionando lo que sería su futuro empresarial. Cuando llegó el momento de elegir su tesis de grado, su mente tenía claro lo que quería desarrollar: Una colección de ropa diseñada para mascotas. Esto sería todo un desafío, pues para lo tradicional que es la academia fue un tema polémico y casi no logra que esta propuesta fuera

aceptada, pero con la perseverancia que la caracteriza logró presentar y aprobar su tesis de grado.

Después de desarrollar ese último ladrido de la moda, Serrano decidió jugársela toda, se propuso montar una boutique dirigida a mascotas. En un inicio sus familiares lo tomaron como una idea descabellada y optaban porque continuará con el legado familiar; algo que no llamaba tanto su atención. Por lo cual, decidió continuar con el plan.

“Nunca en mi vida había pensado en hacer nada enfocado en mascotas, pero hoy se ha convertido en mi sueño hecho realidad” María Fernanda Serrano.

El 22 de septiembre del 2010, Pethouse Boutique & Spa abrió sus puertas al público listo para brindar nuevas y encantadoras experiencias a toda la comunidad barranquillera. Invadida por la ansiedad al enfrentarse aún nuevo cambio y contexto en su vida, María Fernanda entregó todo a su proyecto, el cual desde el primer día le sonrió, pues tuvo una gran acogida.

Con alegría y nostalgia María Fernanda nos recordó como para el día de la inauguración ella misma salió a volantear por los conjuntos vecinos y esperó con temor que alguna nariz o rabo se asomaran por su puerta, cosa que por fortuna fue así, y por 13 años la compañía se ha posicionado en la región Caribe como la Boutique y Spa para los hogares multiespecie, recordando que en 2022 recibió el galardón a la mejor Peluquería y Estética de la Región Caribe en los Premios Pet Industry.

Desafiando sus límites

Para Serrano llegar a posicionar su proyecto no fue fácil, tuvo que superar varios obstáculos que se cruzaban en el camino, entre ellos:

» Pasar de ser una diseñadora de modas emprendedora a una empresaria de la industria de animales de compañía. Ampliar sus conocimientos en temas de gerencia, contabilidad, finanzas, grooming, protocolos de servicio, marketing digital, etc.

» Capacitarse simultáneamente en la genética de las razas, sus estándares y además los cortes comerciales de las mismas.

» Selección, consecución y contratación de Groomers especializados en gatos.

» La pandemia que afecto el spa por un periodo de tiempo importante. Afortunadamente, también estructuró muchos procesos que consolidaron mucho más el servicio.

Una imponente infraestructura de bienestar animal

El destino poco a poco fue permitiendo que la compañía creciera, con el pasar del tiempo su fundadora pudo adquirir las casas de los costados y la de atrás para darle un mayor espacio que se traduciría en nuevas y mejores instalaciones, pues ahora cuenta con:

“La responsabilidad de tu negocio comienza por ti” maría Fernanda Serrano.

• Consultorios veterinarios

• Boutique

• Zona exclusiva para grooming de perros

• Zona exclusiva para grooming de gatos

• Moderna sala de espera

• Espacios de descanso para el personal

• Amplios parqueaderos propios

• Entre otros

Un infaltable en el negocio de grooming

Serrano recuerda con agobio lo que era atender en orden de llegada los perritos que visitaban esas primeras semanas a su spa, y con la experiencia de ese error extiende un mensaje a otros emprendedores a implementar desde cero el sistema de solo atender con cita previa.

» Gestión eficiente del tiempo y evitar esperas prolongadas.

» Atención personalizada sin prisas ni distracciones.

» Reduce el estrés al crear un ambiente tranquilo y relajado.

» Mejor calidad en el servicio con preparación adecuada.

» Prevención de enfermedades y parásitos con verificación de vacunas.

» Comunicación fluida y comprensión de las necesidades de los tutores.

» Opciones de personalización según preferencias.

» Prioridad en el servicio para una atención más rápida.

» Pronosticar días con baja ocupación para poder realizar ofertas especiales o algún tipo de actividad desde marketing o publicidad.

Las claves de María Fernanda para un negocio próspero

• No pierdas de vista qué responsabilidad como dueño y administrador del negocio es constante.

• No pares de capacitarte y capacitar a tu equipo.

• La atención del cliente es crucial tanto en los tutores como en los animales de compañía. Escúchalos y trabaja por la mejora continua.

• En el concepto de boutique la personalización, exclusividad y variedad de los productos y servicios está el éxito.

• La arquitectura y el diseño de interiores debe crear experiencias memorables para los tutores, asegurar el bienestar animal y cuidar la salud de tus colaboradores.

• Desde lo que tus clientes pueden ver, hasta el resultado final entregado, hablará de tu profesionalismo. No descuides ningún momento de la verdad.

Portando el galardón

Agradezco a Pet Industry por estos espacios de reconocimiento, donde se ve reflejado el desempeño de cada negocio enfocado en los pequeños animales, también quiero agradecer a todas las familias multiespecie que nos dieron su voto de confianza que es el reflejo del incansable trabajo que todo el equipo de PetHouse Boutique & Spa realiza todos los días.

Estos Premios Pet Industry a la mejor Peluquería y Estética de la región Caribe nos pone el compromiso de ir más allá en la satisfacción de nuestros clientes para seguir siendo referente en Colombia.

“No lo hagas solo por dinero, sino porque de verdad tu corazón lo desea y tienes algo bonito para brindarles a ellos, porque son seres vivos y todo ser vivo merece respeto”

María Fernanda Serrano Gerente de Pethouse Boutique & Spa

Por:

Alexander Peña Bernal Director Pet Industry

Caracterización del Pet Shop

Sabemos que en el sector inminentemente un establecimiento tiende a tener una oferta mixta entre servicios de salud, venta de productos y servicios de peluquería y estética, pero si vamos a ser puristas debemos decir que un Pet Shop o Tienda de mascotas es un establecimiento comercial que ofrece productos para los animales de compañía como: alimentos, farmacia, juguetes, accesorios entre otros.

Empecemos por lo básico: ¿Qué es un Pet shop?

Entonces, por definición, un Pet Shop debe proporcionar productos y servicios de calidad y orientados a las necesidades del mercado (segmentación y satisfacción del cliente), gestionando eficientemente las compras (negociar bien con los proveedores), optimizando el manejo de inventarios (sistemas de información y buenas tácticas de promoción y ventas) y controlando los márgenes (lectura constate de la información financiera y las fuerzas exógenas), para satisfacer las necesidades de los tutores de animales de compañía y promover su bienestar (un propósito que trascienda lo monetario).

Tipos de Pet Shop

Me voy a atrever a realizar una categorización que, por supuesto, está abierta a la crítica, ya que desde el carácter comercial son categorías que aplican a cualquier negocio con la orientación a la venta de productos

y servicios. Pueden variar en tamaño y especialización, desde pequeñas tiendas locales hasta grandes cadenas y tiendas en línea.

Boutique para mascotas

Es una tienda especializada que ofrece productos exclusivos y de alta calidad en un segmento específico del mercado. Una boutique para mascotas se refiere a una tienda que se enfoca en productos y servicios de gama alta, con un enfoque en la elegancia, estilo y lujo para las mascotas y sus dueños.

Inventarios

Se cuida de no ser un comercio donde se encuentre de todo, se vuelve especialista en unas categorías de productos más cerradas (ropa y accesorios de diseño, o camas y muebles exclusivos, juguetes y equipos tecnológicos premium)

La clientela

Atrae a clientes que buscan productos diferenciados, exclusivos y de alta gama para sus mascotas.

Ubicación y local

Busca zonas de alto tráfico y visibilidad como calles comerciales o centros comerciales. Se establece en un vecindario de nivel socioeconómico alto. Es fundamental que tenga buena accesibilidad y parqueaderos, pues no es un establecimiento donde el cliente llega de afán a comprar algo puntual.

Tienda independiente para mascotas

Es un establecimiento independiente, especializado en productos y servicios para mascotas, que se enfoca en ofrecer una amplia variedad de productos de calidad y brindar atención personalizada a sus clientes.

Inventarios

Debe manejar una amplia gama de precios y calidades, pues abarca una porción de la población de Pet parents más grande que una Boutique. Un desafío será la gestión de compras y reposición de productos para asegurar disponibilidad y variedad para los clientes. Además, podemos encontrar servicios de salud o de grooming.

La clientela

El público objetivo es más amplio y tiende a tener un estrecho vínculo de conveniencia por el punto donde se ubica la tienda, no solo por el tráfico que tenga la fachada, sino por la influencia en los edificios residenciales, oficinas e incluso la cobertura que se logre con servicio de domiciliario.

El personal de atención debe tener conocimientos sobre productos y cuidado de mascotas, y brinda asesoramiento personalizado a los clientes según sus necesidades. El personal debe tener una buena clínica de ventas para hacer venta cruzada e incluso tratar de migrar la decisión del cliente a marcas más rentables. Importante organizar eventos para activar el tráfico y ganar visibilidad en el sector.

Ubicación y local

El local debe contar con suficiente espacio para exhibir y almacenar los productos, así como para recibir a los clientes de manera cómoda. Además, si se van a prestar servicios de salud o

peluquería tendremos que contemplar salas de espera, consultorios, zona de baño, corte, secado y entrega de los animales de compañía. Sin embargo, hay modelos de negocio exitosos que funcionan en islas de menos de 10 m2 dentro de centros comerciales, pues lo básico es tener vitrinas o góndolas para ubicar los productos, un punto de pago ¡y a vender!… El formato de tienda permite hacer de todo y para todo tipo de cliente.

Cadena de tiendas

Una cadena de Pet shops es un conjunto de tiendas interconectadas que comparten una marca y operan bajo una misma empresa.

Inventario

Puede que de una tienda independiente a una cadena el inventario no cambie, pero el volumen de compra sí. Una cadena de Pet shops suele tener un sistema centralizado de gestión de inventarios, lo que significa

que los productos y suministros se adquieren y distribuyen desde un centro de distribución principal a todas las tiendas de la cadena. Esto permite un control más eficiente de los productos, la optimización de las compras y una mayor consistencia en la oferta de productos en todas las tiendas.

Además, permite tener un mayor poder de negociación con los proveedores no solo para el precio sino para inversiones especiales en fachadas, puntas de góndola, experiencias, el interior de las tiendas, pantallas, led, etc. Incluso se puede llegar a tener en algunas categorías de productos marcas propias que maquilen laboratorios o fabricas nacional e internacionales, incluso se ven otros negocios híbridos que pueden llegar a ser incluso distribuidores de establecimientos más pequeños que en ocasiones jugadores grandes de la industria no pueden llegar a atender

Clientela de una cadena

Es amplia y diversa. Las cadenas de Pet shops suelen atraer a una amplia gama de Pet family, desde tutores de mascotas con necesidades básicas y recurrentes, hasta aquellos que buscan productos y servicios más especializados.

El éxito de la cadena es que llega a tener un nivel de recordación que puede ir más allá de su mercado natural

y por ende se vuelve un activo muy valioso en la contabilidad y por supuesto en la estrategia de mercadeo.

Ubicación y local

Tal vez sea una de las áreas más interesantes a desarrollar en una cadena, pues permite cerrar ciudades, departamentos e incluso países con una red de distribución superinteresante para consolidarse en el mercado y empezar a desarrollar otros negocios paralelos

CANIL UCI 4

Un aliado confiable y versátil. Garantiza un ambiente cómodo y seguro. Su diseño en acero inoxidable 304, con rejilla y bandeja sanitaria, ofrece higiene impecable. Este Canil es la opción perfecta para brindar servicios de salud animal excepcionales.

Calefacción Infrarroja Incorporada independiente en cada modulo

Incluye puerta de acrílico para Oxigenoterapia, con Control de Flujo de Aire, Termostato Control de Temperatura y Humedad.

Incluye Porta Suero doble Incluye 1 Puerta Normal adicional para cámara de oxigeno

Sistema de Apertura y Cerrado Fácil Lock

Cada Canil, tiene Rejilla y bandeja Sanitaria en Acero Inoxidable 304

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Incluye Enchufes para Monitores y Bombas de Infusion

como alianzas con centros médicos, de peluquería y estética, ser corresponsales de entidades financieras o aseguradoras, e incluso montar temas como las dark store.

Al final del día siempre se buscará alto tráfico de personas, acceso conveniente, proximidad a vecindarios residenciales o centros comerciales, y la capacidad de alcanzar a un amplio público objetivo.

Algo clave en él trabajo de las cadenas es mantener una imagen de marca consistente y una experiencia de compra similar en todas sus tiendas. Por eso se busca estandarizar el look and feel de las tiendas, el diseño de interiores, el servicio al cliente y la disponibilidad de productos clave. La consistencia brinda confianza a los clientes y refuerza la identidad de la marca.

¿Me faltaron formatos?

¡Claro que sí! Y ojalá siempre falten páginas por escribir. En el mundo empresarial actual, es fundamental reconocer que la innovación y la creatividad son las fuerzas motrices que impulsan el éxito. Ya no estamos limitados por los formatos tradicionales, pues estamos en constante evolución y exploración. No se trata de una camisa de fuerza, sino de un lienzo en blanco esperando ser llenado con ideas audaces y disruptivas.

LA NUEVA FORMA DE TRATAR EL DOLOR

Los formatos empresariales están por inventarse, y en este vasto terreno de posibilidades, podemos encontrar ejemplos fascinantes. Desde hipermercados que desafían los límites de la experiencia de compra tradicional hasta contenedores itinerantes que llevan productos y servicios a lugares inimaginables, pasando por máquinas expendedoras inteligentes que pueden ofrecer snacks y suplementos a una unidad residencial. Estamos en un momento en el que los formatos aún no se han escrito, y eso es lo emocionante.

Es en este contexto que invito a los empresarios colombianos a liderar el camino, a ser pioneros en la creación de nuevos modelos de negocio y a demostrar al mundo la creatividad y el espíritu emprendedor que nos caracteriza como nación. Es el momento de desafiar los límites, de romper con las normas establecidas y de forjar un futuro empresarial vibrante y lleno de posibilidades.

¡Juntos podemos hacer historia y dejar una huella!

PRIMERO EN SU CLASE AINE dirigida

A diferencia de los AINE tradicionales, Galliprant se dirige a la fuente de dolor e inflamación canina por OA, al tiempo que reduce el impacto sobre la salud de los riñones y el hígado.

SEGURO para uso diario

Galliprant es seguro para el uso diario. Y eso es bueno porque OA es una condición de por vida.

DESDE EL PRIMER DIAGNÓSTICO

Cuanto antes se detecta el dolor OA, antes su veterinario puede iniciar el tratamiento de su perro. Galliprant ataca el dolor y la inflamación por OA desde el primer diagnóstico. *

*Aprobado para su uso en perros mayores de 9 meses de edad y mayores de 4 kg. ‡ Se recomienda el monitoreo si se usa a largo plazo.

Galliprant es una tableta diaria masticable y saborizada.

PM-CO-22-0029

Referencias

1.Kirkby Shaw K, et al. Vet Med Sci. 2016;2:3-9

2.Rausch-Derra L, et al. J Vet Res. 2015;769(10):853-9

Galliprant® (tabletas grapiprant) FUNCIONA DIFERENTE

Inflamación crónica y dolor son condiciones que afectan significativamente la calidad de vida de los pacientes. Se conoce la participación de las ciclooxigenasas en el proceso inflamatorio pero es importante considerar otros mediadores y moléculas que están implicadas. Exploraremos cómo la oxidación y las alteraciones en la homeostasis influyen directamente en el proceso inflamatorio crónico y cómo Himpyrin® regula moléculas y mediadores (óxido nítrico (ON), leucotrienos, lipooxigenasa y radicales libres), controlando el proceso inflamatorio.

Homeostasis y mediadores inflamatorios:

Aparte de las ciclooxigenasas, la regulación de moléculas y mediadores adicionales es fundamental para mantener la homeostasis de la respuesta inflamatoria:

» ON: Involucrado en la salud endotelial de los vasos sanguíneos, desempeña un papel dual en la

inflamación (mediador proinflamatorio y antiinflamatorio).

» Leucotrienos: Moléculas derivadas de las vías del ácido araquidónico. Son potentes mediadores de la inflamación.

» Lipooxigenasa: Enzima clave en la producción y liberación de leucotrienos. Su regulación influye directamente en la homeostasis inflamatoria.

Oxidación e inflamación crónica:

La oxidación es crucial en el proceso inflamatorio crónico y el dolor. El estrés oxidativo resultante de la producción o aporte exógeno excesivo de radicales libres genera deterioro celular y tisular, desencadenando y promoviendo la cronicidad del proceso inflamatorio. Las alteraciones en la homeostasis a nivel inflamatorio desregulan la respuesta inmunitaria, perpetuando la inflamación y la liberación de mediadores que estimulan y sobreestimulan receptores de dolor.

Por:

Oxidación y alteraciones en la homeostasis en el proceso inflamatorio crónico: Un enfoque a los beneficios terapéuticos de Himpyrin® líquido.

M.V. Julián Woodley

Himpyrin® en la reducción de la inflamación crónica:

Este medicamento multiherbal se destaca tanto por las propiedades antioxidantes y antiinflamatorias aisladas de las plantas en su formulación, como por el mecanismo de acción sinérgico de su combinación específica que permite la modulación de la actividad de los mediadores involucrados en el

proceso inflamatorio. Se han demostrado las propiedades de Tinospora cordifolia y Zingiber officinale en la inhibición de la producción excesiva de ON. Cyperus rotundus y Acorus calamus actúan sobre la vía de la lipooxigenasa, interfiriendo en la producción y liberación de leucotrienos proinflamatorios.

Así Himpyrin® regula la respuesta inflamatoria, reduciendo factores asociados con la cronicidad de la inflamación

y las alteraciones homeostáticas en la percepción del dolor.

Conclusión:

La clave en la regulación de la inflamación y el dolor crónico es mantener la homeostasis. El mecanismo de acción de Himpyrin® de Himalaya, con su combinación multiherbal, incide en la regulación de múltiples mediadores inflamatorios, aporta beneficios antioxidantes contrarrestando

procesos por deterioro oxidativo, característico de la inflamación crónica y la desregulación consecuente en la percepción del dolor. Hay, entonces, una intervención terapéutica integral del proceso inflamatorio crónico, sin los efectos secundarios de la inhibición única y selectiva de mediadores específicos. Al regular la producción, liberación y acción de estas otras moléculas, Himpyrin® ayuda a restablecer la homeostasis en la respuesta inflamatoria.

ORAL

Dra. Ellen van Nierop Paises Bajos Cortesia

Dra. Ellen van Nierop “Somos testigos de un gran cambio en la industria”

Tuvimos el honor de entrevistar a la Dra. Ellen van Nierop, presidenta de WSAVA, quien cuenta con una amplia experiencia y un apasionado compromiso con el cuidado y la atención de los animales de compañía. En esta entrevista, exploramos sus motivaciones para seguir una carrera en medicina veterinaria, los desafíos que ha enfrentado en el campo y su perspectiva sobre cómo promover la equidad de género en el ámbito veterinario.

Sobre Ellen van Nierop

Mujer visionaria y apasionada por los animales, ha labrado un camino extraordinario en el campo veterinario. Con una destacada formación académica, habiendo estudiado

en prestigiosas universidades y dominando varios idiomas, su capacidad de comunicarse y comprender diferentes culturas es excepcional. Ellen es un símbolo de inspiración, derribando barreras lingüísticas y socioeconómicas para

Revive la entrevista con la Dra. Ellen van Nierop en nuestro canal de YouTube

asegurar que todas las mascotas reciban la mejor atención posible.

Con su profundo conocimiento y liderazgo, Ellen ha ascendido hasta convertirse en la Presidenta de WSAVA, donde dirige con valentía la misión de promover la salud y el bienestar de los animales en todo el mundo. Su trayectoria y dedicación son un ejemplo inspirador para todos, mostrándonos que, con pasión y determinación, podemos hacer una diferencia significativa en el mundo animal.

Sus inicios en la medicina veterinaria

Ellen desde temprana edad sintió una profunda vocación hacia la medicina veterinaria y los animales. Estudió en Europa, donde notó que la mayoría de los estudiantes eran mujeres, mientras que la mayoría de los profesores eran hombres. A medida que avanzaba en su carrera, evidenció que las mujeres tendían a especializarse en la atención de animales de compañía, mientras que los hombres se inclinaban más hacia los animales de gran

tamaño. Sin embargo, también destacó que las mujeres son igualmente capaces y deseosas de trabajar con animales de gran tamaño, y que la equidad de género va más allá de simplemente tener igual número de hombres y mujeres en una empresa.

¿Qué hay por trabajar en temas de equidad?

La Dra. van Nierop enfatizó que la equidad de género también implica abordar los roles y estereotipos de género arraigados en la sociedad. Mencionó la importancia de fomentar la participación activa de los hombres en las responsabilidades parentales, como el cuidado de los hijos. Señaló que la sociedad aún tiene prejuicios y expectativas sobre los roles de género, y que es fundamental superar estos obstáculos para lograr una verdadera equidad.

Además, Ellen mencionó que la equidad de género no se limita solo a la distinción entre hombres y mujeres, sino que también abarca otros aspectos, como la diversidad generacional y la inclusión de personas

Revive la entrevista con la Dra. Ellen van Nierop en nuestro canal de YouTube

de diferentes religiones u orientaciones sexuales. Destacó la importancia de crear una cultura inclusiva y promover un ambiente de respeto mutuo en todas las áreas de la industria veterinaria.

Es necesario fomentar entornos de trabajo equitativos en clínicas veterinarias. Hizo hincapié en que el lenguaje utilizado para referirse a las médicas veterinarias debe ser

respetuoso y evitar términos infantilizantes o discriminatorios.

Además, señaló la importancia de garantizar que tanto hombres como mujeres reciban el mismo mensaje y trato por parte de los profesionales veterinarios más experimentados, para evitar que los clientes subestimen el conocimiento de las mujeres veterinarias.

La Dra. Ellen van Nierop nos invita al congreso Wsava

¡Estamos emocionados de invitarte a unirte al 48º Congreso Mundial de la Asociación Mundial de Veterinarios de Animales Pequeños y el 28º Eurocongreso de FECAVA (WSAVA 2023), que se llevará a cabo del 27 al 29 de septiembre de 2023 en Lisboa, Portugal!

Prepárate para un congreso repleto de actividades que abordará las últimas actualizaciones en medicina veterinaria y ofrecerá a nuestra comunidad veterinaria global la oportunidad de reunirse, compartir ideas, perspectivas, ¡y divertirse un poco!

Viaja a Lisboa con nosotros, una ciudad llena de historias. Descubrirás una ciudad auténtica donde las costumbres antiguas y la historia se mezclan con la cultura contemporánea, el entretenimiento y la innovación de alta tecnología. ¡Y no olvidemos la deliciosa cocina y los platos que sin duda conquistarán tu corazón!

¡Esperamos verte en Lisboa, donde juntos crearemos momentos inolvidables en el campo de la medicina veterinaria!

Visita: wsava-congress.org

Cortesia WSABA

DE MAYOR MAGNITUD E A PARVOVIRUS CANIN

tura de fácil uso y r protección mediante

vacunados en clínicas veterinarias(1)

Tras recibir 2 dosis de vacuna, los animales vacunados con HIPRADOG® 7 presentaron títulos de anticuerpos significativamente más elevados frente a CPV(1)

Protección frente

a la enfermedad

clínica

de la leptospirosis(2)

Resultados de las muestras de sangre, orina y de los cultivos renales, signos clínicos y parámetros

hematológicos después del desafío de los perros con Leptospira serovar canicola y serovar icterohaemorrhagiae, 6 perros por grupo(2)

* diferencias estadísticamente significativas (p<0,05) ƚ al menos dos muestras positivas en dos días diferentes ǂ dos perros murieron en los días 6 y 8 post-desafío debido a la infección, cuando la leptospirosis todavía era detectable en su sangre y orina

Aislamiento de leptospira en orina post-desafío(2)

Leptospira no aislada Leptospira aislada

Los resultados del estúdio clínico demuestran que: los animales vacunados con HIPRADOG ® 7 presentaron diferencias significativas en el número de días de aislamiento de leptospira en orina frente a los no vacunados (2)

REDUCCIÓN DE LA INFECCIÓN RENAL Y EXCRECIÓN URINARIA

Luces, cámara, acción: La importancia de la fotografía y el video en el servicio de grooming

En el mundo digital de hoy, tener una sólida presencia en las redes sociales es esencial para promocionar el trabajo que se realiza en peluquería y estética de animales de compañía. La fotografía y el video son herramientas poderosas que pueden utilizar para destacar su trabajo y atraer a nuevos clientes. En este artículo, exploraremos cómo los groomers pueden aprovechar la fotografía y el video como herramientas de promoción en las redes sociales y maximizar su impacto en línea.

Fotografía: captura la belleza de tus creaciones caninas

Prepara el escenario:

Antes de comenzar a tomar fotografías, asegúrate de tener un área bien iluminada y limpia para presentar tu trabajo de manera impecable. Elimina cualquier desorden o distracción del fondo.

Enfoque en los detalles:

Muestra de cerca los resultados de tu trabajo destacando detalles como cortes de pelo precisos, peinados

elegantes y uñas bien cuidadas. Esto ayudará a los propietarios de mascotas a apreciar la calidad de tu trabajo.

Antes y después:

Captura imágenes antes y después del proceso de peluquería. Esto permitirá a los clientes ver la transformación y el impacto que tu trabajo tiene en las mascotas.

Sé creativo:

Experimenta con diferentes ángulos, encuadres y poses para crear imágenes llamativas y únicas.

No tengas miedo de mostrar tu estilo y personalidad a través de tus fotografías.

Video: da vida a tu trabajo en movimiento

Realiza un recorrido virtual:

Graba un video que muestre las instalaciones de tu salón de peluquería canina y el proceso de cuidado y estilismo. Esto brindará a los clientes una visión completa de lo que pueden esperar cuando visiten tu negocio.

Destaca tus técnicas:

Muestra a través de videos cortos cómo aplicas diferentes técnicas de peluquería canina. Esto no solo demostrará tus habilidades, sino que también educará a los propietarios de mascotas sobre los cuidados adecuados para sus amigos peludos.

Testimonios de clientes satisfechos:

Entrevista a algunos de tus clientes satisfechos y pídeles que compartan su experiencia en tu salón de peluquería canina. Estos testimonios en video ayudarán a generar confianza en tu negocio.

Publica regularmente:

Mantén una presencia constante en las redes sociales compartiendo regularmente fotografías y videos de tu trabajo. Esto mantendrá a tu audiencia interesada y comprometida con tu contenido.

Construyendo marcas poderosas: El camino hacia la lealtad del cliente

La creación de marca, no solo es tu nombre… es el mecanismo que debemos construir para llegar al corazón de nuestros clientes.

Cuando iniciamos con la idea de establecer una clínica veterinaria, nos enfocamos en la marca y el nombre que le daremos. Sin embargo, a menudo nos vemos confundidos o abrumados, y terminamos eligiendo un nombre relacionado

directamente con perros o gatos, o simplemente optamos por “clínica veterinaria” junto a un nombre abstracto o incluso el de nuestra mascota de la infancia o un personaje de cómic con el que nos identificamos.

Este proceso está completamente alejado de nuestros conocimientos fundamentales. En el mejor de los casos, recurrimos a un amigo diseñador o a alguien en la familia que estudie dibujo para que cree algo. Sin embargo, una marca va mucho más allá del nombre o incluso de un logotipo. Este concepto requiere atención y cuidado, ya que determinará en gran medida cómo te comunicas, quién eres, qué haces, por qué lo haces e incluso cómo lo haces. También involucra a las personas que te acompañan en este camino y las herramientas que tienes a tu disposición.

Las marcas se componen de diversos elementos que pueden hacerlas poderosas, distintivas, convincentes y especiales. Para lograrlo, es fundamental comprender cuál es tu propuesta única de valor y definir un concepto que genere emociones, establezca conexiones y te haga relevante. De esta manera, podrás potenciar el valor proyectado en tu marca, junto con todos los elementos que la acompañan.

Es crucial comprender que la creación de una marca va más allá de elegir un nombre, y es fundamental considerar todas las variables involucradas en su diseño. Esto incluye su personalidad, tono, carácter y lo que puede proyectar desde el diseño y la psicología. Incluso el tipo de letra puede transmitir un carácter fuerte o sutil, lo cual influye en el tono del mensaje que se utilizará.

Al iniciar el proceso de definición de un nombre, es necesario pensar y tener claridad sobre el público objetivo al que nos dirigimos, sus atributos, el mensaje que deseamos transmitir, los colores, nombres, tipografía y demás elementos que permitirán visualizar y materializar todo esto en un logotipo y una estructura gráfica.

El desarrollo de una marca es una parte indispensable para el posicionamiento de cualquier producto o servicio. A medida que se va construyendo, la marca se entrelaza con la cultura y el día a día de los segmentos para los cuales está diseñada. Estos segmentos son quienes experimentan, viven, comparten

Alejandra Mejía Vallejo Médica Veterinaria Coordinadora de Centros de Servicios Veterinarios Pérez y CardonaTierrago @talentostierragro

Por:

y se identifican con las marcas. Además, desarrollan personalidades y comportamientos que reflejan la propia marca.

Hoy en día, muchas marcas adquieren un valor mayor gracias a la percepción que los consumidores tienen de ellas, más que por sus activos tangibles. El conocimiento, valor y distinción que una marca genera en los clientes/consumidores es más valioso que los activos materiales que representa. Ejemplos de esto son empresas como UBER, GOOGLE, APPLE, NIKE, ADIDAS y REEBOK, las cuales encabezan estas listas. Cabe destacar que UBER, por ejemplo, no tiene un edificio físico al que los clientes puedan acudir, pero ha logrado crear una marca reconocida en torno a la seguridad y la combinación adecuada entre un conductor y las necesidades de un pasajero para llegar a un lugar determinado.

La marca, según la definición de la American Marketing Association, se refiere a “un nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de estos elementos, cuyo

propósito es representar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de la competencia”. En consecuencia, una marca es un producto o servicio que se distingue de otros destinados a satisfacer la misma necesidad, debido a sus características particulares. Estas diferencias pueden ser funcionales, racionales o tangibles, relacionadas con el rendimiento del producto. También pueden ser simbólicas, emocionales o intangibles, relacionadas con lo que la marca representa o significa en un sentido más abstracto (Philip Kotler y Kevin Keller, 2012).

Para lograr esto, es fundamental crear una marca poderosa. Una marca que sea reconocida, deseada y adquirida por el segmento para el cual fue diseñada. Una marca única que, al mencionar una necesidad de servicio en su categoría, sea la primera en venir a la mente de las personas debido a su recordación y las buenas experiencias

Bajo el lente de Pet Industry

Congreso VEPA Colombia 2023

El Congreso de Medicina Veterinaria de pequeños animales realizado del 7 al 9 de junio en la ciudad de Bucaramanga en el Neomundo centro de conversiones, contó con 9 salas especializadas en medicina interna, cirugía, nefrología, etología, odontología, entre otros diversos

temas educativos. Vepa Colombia se siente satisfecho con la participación de 3148 médicos y médicas veterinarias que adquirieron nuevos conocimientos ratificando su compromiso con el bienestar animal.

Apertura de la Sociedad de Cardiología Veterinaria en Colombia

En el marco de VEPA Colombia, se estableció la Sociedad Colombiana de Cardiología Veterinaria (SVVC). Este grupo de profesionales se ha comprometido con la misión de salvaguardar la salud cardiovascular de los pequeños animales, basándose en sus diversos conocimientos y uniendo fuerzas por esta causa en común.

La junta directiva la conforman los doctores: Leonardo Gómez; presidente, Carolina

Carolina Romero Martínez; Vocal segunda, Jhon Carlos Arce Cruz; vicepresidente Diego García; secretario, Ramon Enrique Parada; Tesorero y Oscar Otalora; Vocal primero.

La Sociedad compuesta por un gran número de profesionales colaborarán estrechamente para promover la cardiología veterinaria en Colombia asegurando la atención y cuidados óptimos para los animales.

Octubre 20 y 21

SALA 1

Temario de Urgencias y Paciente Internado

Día 1

Viernes 20 de Octubre

SALA 2

Temario Conferencias Marketing veterinario

Día 1

Viernes 20 de Octubre

Hora

08:00 - 09:00

09:00 – 10:00

10:00 – 11:00 11:00 – 11:30 11:30 – 12:30

12:30 – 14:30

14:30 – 15:30

15:30 – 16:00

16:00 – 17:00

17:00 – 17:30

17:30 – 18:30

18:30 – 19:15

Tema

Creditación y actos protocolarios

Principios básicos de urgencias

Equilibrio ácido base (hemogasometría) de la teoría a la prác�ca.

Coffee Break y visita muestra comercial Monitoreo integral del paciente crí�co hospitalizado Almuerzo libre

Manejo integral del politrauma�co Charla técnica

Fluidoterapia en el paciente febril

Coffee - refrigerios y visita muestra comercial Ecocardiogra�a en urgencias, lo que el clínico debe saber

Abordaje integrado al paciente con disnea

Día 2

Viernes 21 de Octubre

Expositor

Vepa Magdalena

Dr. Damian Gu�érrez (Col)

Dr. Fernando Aguilar

Café - Aromaticas

Dr. Damian Gu�érrez (Col)

Dr. Damian Gu�érrez (Col)

Sponsor

Dr. Fernando Aguliar (Col)

Dr. Oscar Otálora Mar�nez

Dr. Fernando Aguilar

Hora

08:30 - 09:30

09:30 – 10:30

10:30 – 11:00

11:00 – 12:00

12:00 – 14:00

14:00 – 15:00

15:00 – 15:30

15:30 – 16:30

16:30 – 17:00

17:00 – 18:00

18:00 – 19:00

00:00 – 00:00

Tema

Tres pasos para electrocardiograma básico en urgencias

Sepsis y an�bió�cos ¿Qué tenemos en la actualidad?

Coffee - refrigerios y visita muestra comercial

Terapia nutricional en pacientes internados

¿Por qué medir volumen residual gástrico ?

Almuerzo libre

Actualización de RCP. ¿Qué hacer después de compresiones?

Charla técnica

Urgencias & neurología en pequeños animales

Coffee - refrigerios y visita muestra comercial

Valoración hemodinamica por ultrasonido en paciente crí�co.

Trauma craneo encefalico en urgencias Vepa Magdalena

Expositor

Dr. Fernando Aguilar

Dr. Damian Gu�érrez

Dr. Damian Gu�érrez

Dr. Damian Gu�érrez Sponsor

Dr. Jesus Céspedes A.

Dr. Oscar Otálora M.

Dr. Damian Gu�érrez

08:00 - 09:00

Tema Acreditación y actos protocolarios

Hora Expositor

¿Cómo ges�onar una empresa veterinaria para que sea exitosa?

Si Newton o Eisten fueran gestores veterinarios

¿Cómo lo harían?

Coffee Break y visita muestra comercial Pautas para administrar la clínica veterinaria, para que sea más produc�va

Almuerzo libre

¿Cómo construir los clientes que quiero para mi centro de servicios veterinario?

Charla técnica

¿Cómo implementar las finanzas en la clínica veterinaria? ¿La clínica se puede endeudar, qué monto me prestarían?

Coffee - refrigerios y visita muestra comercial

¿Cómo ser una empresa en la que todos los veterinarios quieran trabajar? ¿Cómo lograrlo? employer branding.

¿Cuál es el punto de equilibrio de la veterinaria? ¿Cuánto cuesta abrir la clínica un día?

Día 2

Viernes 21 de Octubre

Tema

Como lograr que mi equipo esté feliz en la clínica

El marke�ng y las comunicaciones, son el corazón del centro veterinario

Coffee - refrigerios y visita muestra comercial

Como hacer un plan de negocio veterinario Almuerzo libre

Como construir un manual de funciones, obje�vo y misión de cada puesto de trabajo

Charla técnica

¿qué hacer para que quieran trabajar con�go?

Coffee - refrigerios y visita muestra comercial Tablero de control para una clínica veterinaria, manejando los ingresos y egresos del centro veterinario (se entrega plan�lla por conferencista)

Vepa Magdalena Libre para charla

Patrocinadores:

Vepa Magdalena

Dr. Libardo Rivas Cubides

Dra. Alejandra Mejía

Café - Aromaticas

Dr. Libardo Rivas

Dra. Alejandra Mejía

Sponsor

Dr. Libardo Rivas

Dra. Alejandra Mejía

Dr. Libardo Rivas

Dra. Alejandra Mejía

Dr. Libardo Rivas

Dra. Alejandra Mejía

Dr. Libardo Rivas Cubides Sponsor

Dr. Libardo Rivas

Dr. Libardo Rivas

Eventos de la industria de mascotas 2023

Septiembre

Agosto Octubre

Curso de Ecografía Abdominal en Perros y Gatos

Fecha:

12 y 13 de agosto (Sesión Teórica)

26 y 27 de agosto

(Sesión Práctica)

Lugar:

Bogotá D.C.

Contacto:

+57 310 232 7836

Dermalatam Perú

Fecha:

13 al 15 de agosto

Lugar:

Hotel Melia, Lima

Contacto:

+57 313 759 0444

Expopet

Fecha: 17 al 21 agosto

Lugar:

Corferias, Bogota

Contacto:

expopetcolombia.com/

Curso Internacional de Posgrado en Cirugías Complejas de Pequeños

Animales

Fecha: 20 al 28 de agosto

Lugar: Rio de Janeiro, Brasil

Contacto:

+57 311 770 3748

TOP 100 Pet Industry

Fecha: 22 de agosto

Lugar: Virtual

Contacto:

+57 316 462 4808

Gastrolatam Vet

Fecha: 27 al 28 de septiembre

Lugar: Hotel Intercontinental, Cali

Contacto: +57 300 610 3366

Congreso WSAVA 2023

Fecha: 27 al 29 de septiembre

Lugar: Lisboa, Portugal

Contacto: wsava-congress.org

Curso Internacional de Proficiencia en Ortopedia y Traumatología Básica e Intermedia de Pequeños animales

Fecha: 8 al 16 de octubre

Lugar: Rio de Janeiro, Brasil

Contacto:

+57 311 770 3748

Si quieres publicar tu evento envíanos la información a Alex@eleditor.co

Recuerda adjuntar marca del evento y la información más relevante.

XI Curso Internacinal de Posgrado en Anestesia y Cirugía de Pequeños Animales

Fecha: 22 al 30 de octubre

Lugar: Rio de Janeiro, Brasil

Contacto:

+57 311 770 3748