•
Clima social positivo en el sentido de las celebraciones sociales propias de la empresa.
•
Justicia y juego limpio en las decisiones administrativas.
Esta evaluación se puede realizar con encuestas, entrevistas personales o reuniones de grupo, según se observe la forma mas adecuada para cada organización. Lo importante es realizar un diagnóstico inicial, hacer las mejoras y retroinformar los cambios logrados. Recuerde que este aspecto esta incidiendo en el manejo de sus servicios (productos), como una variable fundamental del mercadeo. 3.3. Que cualidades se deben buscar en el personal que presta el servicio Esencialmente son tres: •
Autoestima y madurez
•
Talento social
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Tolerancia al contacto humano repetido.
Son tres cualidades inherentes a las personas que prestan el servicio de salud, además de agregarles la capacidad científica o administrativa para manejar los procesos de Trabajo. 4. CÓMO IMPLEMENTAR UNA GERENCIA DEL SERVICIO EN SALUD
PARA UN
BUEN MANEJO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO En este cuarto punto, en que redondeamos la cuarta P del mercadeo (manejo del producto), daremos unas pautas generales de cómo desarrollar una gerencia del servicio. Partamos de la base de algo en lo que se insiste en el mundo empresarial: tener una clara misión de la entidad de salud. Desde la óptica del servicio, la misión debe servir esencialmente para desarrollar el sentido de pertenencia, entendido como el hecho de que cada empleado la tenga interiorizada y muestre su real compromiso con la entidad y por ende lo reflejen ante los clientes. Otro aspecto que debe tenerse en cuenta, es el compromiso gerencial con el concepto de servicio, para que su desarrollo pueda tener el mayor éxito posible, pues como dice una frase gerencial "Todo comienza y todo termina por la alta gerencia".