MINISTERIO DE SALUD PUBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL
COOPERACIÓN ALEMANA PARA EL DESARROLLO PROYECTO DE APOYO AL SECTOR SALUD PASS/GTZ
Puntos de vista de los técnicos y de los usuarios sobre los servicios de primer y segundo nivel. USUARIOS
TECNICOS
No.
Segundo nivel
Primer nivel
No.
Segundo nivel
Primer nivel
1
Que no sea excesivo
Que el medico
1
Que el paciente no
Que los médicos
el tiempo de espera
resuelva eficazmente
tenga que
resuelvan
para operarse
los problemas de salud
desnudarse en sitios
eficazmente los
del usuario
transitados
problemas de salud del usuario
2
Que los profesionales
Que no se cambie con
sepan que hacer
2
Que se explique al
Que el paciente
frecuencia al medico
paciente lo que pasa
reciba un trato
que atiende
en forma
correcto
comprensible 3
Que el hospital
Que el medico reciba
disponga de materiales y medios
3
Que no se atienda a
Que el paciente
con rapidez las
más de un paciente
comprenda las
respuestas de
a la vez
indicaciones
Que el personal sea
Que el medico
exámenes 4
5
Que el medico tenga
Que los exámenes
4
toda la papelería
sean realizados con
responsable en su
disponga de toda la
necesaria
prontitud
toma de decisiones
papelería.
Que no se atienda a
Que cuando refiere, le
Que el personal
Que el paciente
mas de un paciente a
den la cita con
tenga toda la
reciba un trato
la vez
prontitud
papelería cuando se
correcto.
5
pasa consulta 6
Que el paciente no
Que el medico tenga
tenga que desnudarse en sitios transitados
6
Que el personal
Que los
toda la papelería a la
sepa lo que tiene
profesionales traten
mano
que hacer
al paciente con educación.
7
Que el paciente pueda
Que el paciente reciba
preguntar
un trato correcto
7
Que al salir el
Que el usuario no
paciente lleve el
encuentre barreras
informe de alta
arquitectónicas al acceder al edificio
Tomado y adaptado de: Rev. Calidad asistencial Vol. 14. 1999. España
Comparación entre organizaciones de servicios y de productos.
¿Existe y cuál es la diferencia entre una organización que brinda servicios y una que ofrece productos? ¿Cómo esta diferencia afecta al usuario? Diplomado Gerencia de Calidad aplicada a Salud Pública en El Salvador
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