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A época mais mágica de todas está chegando.
nesta edição
Publicação do Shopping Center Iguatemi São Carlos - novembro de 2013
editorial acontece novidades natal 2013 resultados pesquisa Mais Iguatemi
expediente
Acompanhe a partir da página 6.
conselho editorial gerente geral
Marcelo P. Borba supervisora de marketing
Marina Marini Stamato
coordenadora de marketing
Heloisa Miranda
edição projeto gráfico
Santa Composição editoração eletrônica
Dosualdo/Colucci redação
Heloisa Miranda
Olá pessoal! Iniciamos há alguns meses a preparação para o período mais importante do ano para o varejo. O Natal já chegou para muitos de nós, que nos planejamos com antecedência para entregar ao cliente tudo o que ele procura e ir além. Vale repassar com as equipes todos os detalhes da operação: desde organização do estoque, passando pelo treinamento para bem atender o consumidor, até a decoração das vitrines, que precisam encantar e seduzir o cliente. O ano de 2013 foi marcante para a história do Iguatemi: a expansão é hoje uma realidade. Novas âncoras, novas operações estão prestes a inaugurar. Uma grande conquista este ano foi também a reforma completa do cinema. Iremos oferecer ao grande público salas stadium, muita tecnologia digital para as projeções, cadeiras maiores e mais confortáveis, além do novo foyer e bomboniére. Esta revitalização é muito aguardada pela população da cidade e região. Estamos confiantes de que este fator gerará maior e mais qualificado fluxo ao nosso shopping. O Iguatemi São Carlos trabalhou e está trabalhando arduamente durante este ano para oferecer a todos – clientes, lojistas e colaboradores – condições de crescimento, desenvolvimento, qualificação e solidificação. Não desperdice este tempo de mudanças, confie, encare os desafios, inove. Um abraço, boas festas e boas vendas.
Marcelo P. Borba Gerente Geral
acontece
editorial
O ano de 2013 foi marcante para a história do Iguatemi: a expansão é hoje uma realidade. Novas âncoras, novas operações estão prestes a inaugurar.
• Happy Hour (BALANÇO GERAL) Durante o ano de 2013 um verdadeiro desfile de talentos pode ser apreciado às quintas-feiras no Iguatemi. Em novo dia e horário, o Happy Hour 2013 contagiou o público com diversos ritmos através das vozes e dos instrumentos de músicos selecionados da região. O projeto faz uma pausa por conta das comemorações de Natal, mas volta em janeiro, animando a semana e a hora mais divertida do dia para os clientes.
• Balcão da Cidadania
A solidariedade está presente diariamente no Iguatemi São Carlos, oferecendo espaço para ONG’s e Instituições de apoio da cidade. O Balcão da Cidadania recebeu ao longo de 2013, 27 entidades que além de divulgar seu trabalho à população, tiveram a oportunidade de angariar fundos e recrutar voluntários para lutarem por suas causas. Confira a programação de novembro e dezembro e não deixe de visitar o espaço. A solidariedade é contagiosa! 4 a 17/11 18/11 a 1o/12 2 a 15/12 16 a 29/12
Ferramenta de comunicação para você lojista.
As mídias sociais estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das pessoas e são referências para os consumidores que podem buscar informações e interagir com o que a empresa pode oferecer de forma cômoda, rápida e útil. Outra ferramenta de marketing direto é o e-mail marketing. Dinâmico, é uma técnica eficiente por ser direcionado a um tráfego qualificado. Temos um mailing com mais de 34 mil e-mails cadastrados que podem resultar em boas conversões. Elabore sua estratégia para
Cantinho Fraterno Cachorro Ajuda Acorde Obra Assistencial Social Sacramentinas
oferecer novos produtos e promoções. Identifique o que seus clientes procuram para fidelizar, atingir e envolver seu público-alvo. A palavra-chave é engajamento! Entre em contato com a Tainara através do telefone 3372 4233 ou pelo e-mail: ext.tfida@iguatemi.com.br.
Aproveite!
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novidades
Reforma do cinema Conforme anunciado na coletiva de expansão do Shopping no primeiro semestre deste ano, em outubro as portas dos cinemas foram fechadas temporariamente para uma reforma completa. Aguardada por muitos clientes, esta reforma apresentará mudanças notáveis e será entregue em meados de Dezembro. A revitalização trará mais tecnologia e qualidade às salas, que serão em formato stadium¸ contarão com telas gigantes,
Iguatemi Sabores de Verão O projeto Iguatemi Sabores está presente no calendário do Iguatemi desde 2012 e é voltado especialmente para divulgação das operações da Praça de Alimentação.
Espaço do
Lojista
cadeiras mais confortáveis, projeção em 3D em 2 das 3 salas, além de um novo foyer, bomboinére e assentos mapeados, novos banheiros, compra de ingressos pela internet e a mais completa cartela de filmes em cartaz. Aos cinéfilos de plantão, um presente. Divulgue para seus clientes esta incrível novidade.
O marketing já está planejando o calendário de atrações de 2014. Bons eventos irão colaborar para a estratégia de qualificação do nosso fluxo. Aguarde, pois em breve enviaremos os detalhes das ações previstas para o período de féria de janeiro.
Férias Janeiro 2014
Lojistas e funcionários tem vantagens ao fazerem suas compras aqui no Iguatemi São Carlos. Algumas lojas oferecem descontos ou benefícios. Apresente-se com seu crachá ou uniforme no Divino Fogão e tenha 10% de desconto em suas refeições – exceto sobremesas e bebidas. Aproveite.
Basta abrir a cortina vermelha e acender as luzes que o mundo fantástico dos espetáculos começa com olhinhos ansiosos a espera do que virá daquele mágico lugar. Foram 29 domingos de pura FANTASIA, ALEGRIA e EMOÇÃO! Ao total, foram 7.937 espectadores, público 21% acima do ano
de 2012. Mas, mais do que número, o “Domingo é Dia de Teatro” é um projeto Cultural do Iguatemi São Carlos, produzido pela CIA TPK, com apoio do Trem Bão e da Rádio Universitária que tem o objetivo de entreter e aproximar crianças e adultos da arte, do universo lúdico e do conhecimento.
É fato que o Natal encanta crianças e adultos, independente da idade, crença e religião. Toda a magia que envolve a data toma conta das casas, das ruas e claro, do Shopping Center. A Iguatemi Empresa de Shoppings Centers tem um carinho especial por este período, buscando sempre inovar e surpreender os clien-
tes. Todo este comprometimento poderá ser visto em breve, quando daremos início as comemorações Natalinas, com a Chegada do Papai Noel, novidades na Decoração e muito mais. Confira todas as diretrizes e prepare-se!
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PaPai noel. • Presença do ids. o discovery k d i, k o d lo e P tadas s de natal con • as tradiçõe ntis. • oficinas infa ucco. netones Baud Pa m o c e h n a • comPre e G m volvo. • sorteio de u ento. de funcionam l ia c e P s e io r • horá entes. Pções de Pres o s e r o lh e m • as ade. muita Praticid e io r á ld a fr , nado • ar-condicio tação. aça de alimen • a melhor Pr nto Gratuito. • estacioname
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Campanha 10 motivos
Em uma época tão especial é importante que o Shopping se posicione a frente da concorrência e destaque os diferenciais para cativar ainda mais os clientes. A campanha institucional dos “10 Motivos” tem esta função e será veiculada nas redes sociais, e-mail marketing e no site.
Decoração De natal com Doki uma decoração tão especial qu e você vai viver as tradições do Natal co mo se estivesse na casa do Papai Noel.
Venha viver toda essa magia. Traga seu filho para aproveitar as oficinas infantis, entregar a cartinha para o Pap ai Noel e muito mais.
05/11/13 17:48
DE 15/11/13 A 1º/1/14
Decoração de Natal 2013 As tradições de Natal contadas pelo Doki, do canal Discovery Kids. Todos os anos quando preparamos a casa para a noite de Natal, nos atentamos a alguns detalhes que nunca podem faltar. A novidade este ano é que o Doki, do Canal Discovery Kids irá contar as histórias das tradições de Natal em nossa decoração. Querido por milhares de crianças ao redor do mundo, o personagem símbolo do canal infantil marca presença neste período do ano, completando a magia do Natal e deixando ainda mais lúdico, interativo e inesquecível todo o encantamento que envolve esta data. A inauguração da decoração acontecerá no dia 15 de novembro, a partir das 17h, com a Chegada do Papai Noel.
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PAPAI NOEL O D A D A G E H C L E ÍV VENHA VER A INCR
15/11, às 17h PRAÇA DE EVENTOS
Chegada do Papai Noel
principais persoO Papai Noel é um dos , é tratado com nagens da festa de Natal mi, já tem lumuito carinho pelo Iguate ão e sua Chegar reservado na Decoraç nte novamente. gada promete ser marca , uma grande No dia 15 de novembro partir das 15h, festa será preparada, a velhinho, que para recepcionar o bom 17h. Divulgue entrará no Shopping às para seus clientes.
Horário de Atendimento do Papai Noel Dia 15/11 17h às 20h
De 16/11 a 12/12
Oficinas do Papai Noel
Um espaço desenv olvido pensando no conforto dos clien tes e em encant ar ainda mais as cr ianças no natal será novamente monta do próximo à Deco ração de Natal. Suce sso no ano de 20 12, as Oficinas de Na tal irão oferecer at ividades variadas, co m o tema Natalin o, gratuitamente. Fu ncionará no mes m o horário da visita ao Papai Noel e te rá início no dia 16 de novembro. Divulgu e para seus clientes mais este diferenc ial do Iguatemi.
Segunda a sábado: 12h às 21h Domingos: 12h às 20h
De 13 a 23/12 Diariamente: 12h às 22h
Dia 24/12 12h às 18h
Horário das Oficinas De 16/11 a 12/12 Segunda a sábado: 12h às 21h Domingos: 12h às 20h
De 13 a 23/12 Diariamente: 12h às 22h
Dia 24/12 12h às 18h Atividades gratuitas, para crianças de até 12 anos.
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Árvore dos Sonhos
Natal não é Natal sem a troca de presentes. Mas também Natal não é Natal se não houver o sentimento fraterno, principal condimento desta data cristã. É por isso que o Iguatemi São Carlos investe novamente na Campanha da Árvore dos Sonhos.
O projeto consiste em arrecadar e distribuir brinquedos para crianças carentes de São Carlos. Este ano o Iguatemi São Carlos conta com apoio do Terceiro Setor, organização sem fins lucrativos da cidade. Além de arrecadar brinquedos, iremos atender os idosos carentes da cidade e voluntários ficarão no Shopping recebendo as doações e organizando toda a logística de entrega, a fim de garantir um Natal realmente justo para todos. O stand ficará montado próximo à Lotérica, juntamente com a Árvore para colher os cartões. Confira a mecânica da ação e as datas. Não deixe também de participar.
COMO PARTICIPAR: • Retire um cartão na árvore próximo ao stand de coleta de doações da Campanha; • No cartão há um nome e a idade de uma criança ou idoso que gostaria de receber um presente neste Natal; • Escolha e compre um presente. Para maior segurança de todos, não doe alimentos; • Entregue o presente no posto de coleta, próximo a lotérica até o dia 20 de dezembro de 2013; • O Iguatemi São Carlos se encarrega em entregar todos os presentes antes do Natal.
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Promoção e Horários Especiais
Natal, com brinVem aí a Promoção de rível prêmio a des exclusivos e um inc surpreender e ser sorteado, que irá s. Logo comuagradar a todos os cliente entos da Pronicaremos os desdobram e e também somoção Compre e Ganh rários Especiais, bre a Campanha de Ho fiquem atentos!
Digital O Marketing Corporat ivo Digital está finalizando um aplicativo único, para todos os Shoppings da Rede Iguatemi, baseado nas ten dências digitais “Storytelling” e “Make the Social connection”. Este aplicativo gerará um vídeo de Natal contand o uma história para ser compartilhad a com os amigos – customizado para cada perfil que participar. Ações como esta costumam gerar muito engajamen to e burburinhos nas redes sociais, conve rtendo maior número de visualizaçõ es em nossas fanpages. A previsão é qu e este aplicativo seja lançado no dia 15 /11. Não deixe de conferir, compartilhar e divulgar.
Corais Natalinos
Venha assistir e se enca ntar com as tradicionais apresentaçõe s das Cantatas Natalinas, que acontec erão próximo à Decoração de Natal. As cantatas serão divulgadas através da s redes sociais, e-mail marketing, site e assessoria de imprensa. Confira a pro gramação e divulgue para seus cliente s:
Cantatas Natalinas
Data: Todas as quintas -feiras, de 21 de novembro a 19 de dezem bro; Horários: sempre às 20 h, próximo à Decoração de Natal. Escola/ Coral Colégio Mundinho Nosso Colégio São Carlos Arautos do Evangelho Unimed Espaço Braile
Data 21/nov 28/nov 5/dez 12/dez 19/dez
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Dia das Crianças com Ricardo Girotto O dia das crianças foi ainda mais lúdico no Iguatemi São Carlos. Em uma parceria inédita com o Colégio Mundinho Nosso, o Iguatemi São Carlos preparou um dia cheio de atividades especialmente desenvolvidas pelo ilustrador Ricardo Girotto. A proposta deste evento foi entreter a criançada, longe do mundo digital, estimulando a criatividade através dos personagens alegres e divertidos do ilustrador. Além de colorir, os pequenos puderam criar e ouvir histórias e também arriscar traços orientados pelo próprio Ricardo. Para finalizar, todas as crianças levaram para casa um brinde exclusivo do Iguatemi. As atividades foram orientadas por monitores e puderam contar com materiais publicados do autor para que o público em geral conheça melhor o trabalho deste ilustrador araraquarense. Foi um grande dia para os pequenos, que compareceram em peso ao evento: ao total, 278 crianças.
Sessão de autógrafos com Minotauro e Minotouro Astros das lutas de UFC, que combinam as artes mistas marciais, o famoso MMA, estiveram presentes no mês de outubro, no Iguatemi São Carlos. Minotauro e Minotouro trouxeram uma legião de fãs ao Iguatemi São Carlos, que fizeram filas para tirar fotos e pegar autógrafos de seus ídolos. Com forte repercussão na mídia, o evento foi um sucesso, trouxe bom fluxo para o mall e foi elogiado por todos os clientes presentes. Ao total, foram atendidos 300 clientes no período.
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Mundo da Aventura e ação de vouchers Um evento voltado para a qualidade de vida, que proporcionou experiências radicais com muita adrenalina foi a aposta do Iguatemi São Carlos para os meses de setembro e outubro. O “Mundo da Aventura” atendeu 3.846 crianças e adolescentes nas diversas atividades que oferecia: X Bike, Bumper Boat, Orbit Ball e Off Road Kids. No mesmo período, programamos uma ação de vouchers, válidos de segunda a quinta-feira, presenteando a criançada com um ingresso para o Orbit Ball. O retorno destes vouchers foi de 5,6% - ótimo resultado.
XVII Semóptica Aconteceu entre os dias 01 e 02 de novembro um dos maiores eventos nacionais dedicados à difusão da Óptica e de suas vastas tecnologias junto do público, a Semóptica. Sucesso de espectadores, a mostra trouxe os mais recentes e extraordinários equipamentos desenvolvidos pelos cientistas do Grupo de Óptica do Instituto de Física de São Carlos, alguns deles dedicados ao diagnóstico e tratamento de algumas doenças, como, por exemplo, o câncer de pele, o que despertou muito interesse entre os visitantes.
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Eventos Comemorativos Aniversário de São Carlos No ultimo dia 04 de novembro a cidade de São Carlos celebrou 156 anos e o Iguatemi São Carlos trouxe para o mall eventos comemorativos, homenageando a cidade, confira:
Exposição Pelas Ruas de São Carlos Mara Toledo e seus atelienses expuseram até o dia 06/11 alguns quadros da exposição “Pelas ruas de São Carlos”, retratando com uma técnica inovadora paisagens da cidade. Atraiu atração do público e despertou curiosidade de muita gente.
Exposição Fotográfica 10 Anos do Festival Chorando sem Parar Apresentamos em nosso espaço cultural um dos festivais mais consagrados do país para contar a sua história. O Chorando Sem Parar, já se notabilizou como o maior festival de choro do Brasil. Este festival tem uma extensa programação de shows, oficinas, palestras e mesas-redondas, sempre em torno do choro brasileiro e este ano comemorarou 10 anos de existência com uma feliz e oportuna exposição no Shopping Iguatemi.
Desvendar São Carlos Entre os dias 1 e 3 de novembro o Iguatemi São Carlos apresentou para o público o Projeto Desvendar São Carlos. Trata-se de uma história educacional, cultural e tecnológica de São Carlos, por meio de um roteiro turístico descrito em uma Revista Educativa com mesmo título. O lan-
çamento deste projeto contou com uma programação lítero-musical e também com atrações infantis sempre com o foco na história da cidade. O Iguatemi e demais empresas da cidade apoiam o projeto, desenvolvido pela Nomadi Turismo, parceiros na realização deste evento.
Como conquistar Por Carlos Cruz
Pesquisa realizada recentemente pela Oracle, a Global Insights on Succeding in the Customer Experience Area, apontou que as empresas latino americanas podem perder 20% da receita devido a clientes que passaram por más experiências.
Este resultado ratifica o quanto é importante oferecer um bom atendimento, afinal, o sucesso de toda empresa que vende serviços ou produtos depende da satisfação de seus consumidores. Entre as más experiências de uma compra, podemos destacar a possível falta de habilidade que os vendedores destas empresas podem ter para lidar com os chamados “clientes difíceis”, resultando em um atendimento deficiente e uma péssima impressão para os compradores.
A questão é que as pessoas possuem perfis
diferentes. No universo das vendas, por exemplo, não podemos dizer que existem clientes chatos, o ideal é conseguir perceber que alguns indivíduos possuem características específicas, alguns são negociadores natos, outros são exigentes, curiosos ou
indecisos. Por isso, para o profissional de vendas é muito importante possuir habilidades que permitam identificar as necessidades de cada um. Todo cliente torna-se difícil quando o vendedor foca no que o cliente não precisa, fugindo da solução para as reais necessidades dos clientes. O vendedor profissional deve apostar em uma comunicação assertiva, isso é, conhecer o mercado e argumentar de maneira concreta, capaz de mostrar ao cliente a importância do negócio em questão. É necessário inspirar confiança, ser agradável e ter empatia para entender o que o cliente quer. São estes detalhes que fazem toda a diferença na relação entre cliente e vendedor.
Saiba investigar, perceber o que o cliente precisa, utilizando perguntas e conversando amigavelmente; pode ser o primeiro passo para um bom negócio. Ajude na toma da de decisões e na consolidação de sonhos dos compradores, venda mais que serviços ou produtos, ofereça a solução de problemas ou necessidades.
Para os clientes mais
difíceis, o vendedor precisar ser mais habilidoso, utilizar um pouco mais de sensibilidade e paciência, com atenção para não perder um possível comprador. Porém, é preciso analisar a situação e decidir se vale a pena investir em determinados consumidores. Em certos momentos, o cliente pode dar sinais de que não terá condições de concretizar a negociação. Por isso, cuidado com a insistência excessiva. Afinal, pode haver outros bons clientes, apenas aguardando o atendimento de bons vendedores.
Carlos Cruz é vendedor profissional, treinador de vendas e diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas) Fonte: www.portalnovarejo.com.br
Pesquisa Mais Iguatemi: o seu jeito de se expressar!
O nosso jornal eletrônico foi desenvolvido para oferecer maior praticidade e interatividade a você lojista. Por isso, gostaríamos muito da opinião de vocês para a construção de nossas próximas pautas.
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