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editorial
expediente
Publicação do Shopping Center Iguatemi São Carlos - abril de 2013
conselho editorial
acontece novidades resultados pesquisa Mais Iguatemi
Saiba mais na pág. 6.
gerente geral
Luiz Carlos Gallindo supervisora de marketing
Marina Marini Stamato
coordenadora de marketing
Heloisa Miranda
edição projeto gráfico
Santa Composição editoração eletrônica
Dosualdo/Colucci redação
Heloisa Miranda
Olá pessoal! Começamos o segundo bimestre com as melhores expectativas do ano: estamos há poucos do início das obras da segunda expansão. Divulgamos, em meados do ultimo mês, esta novidade para vocês, lojistas e também para a imprensa. Novas lojas virão para agregar mais valor ao nosso mix: ao total seremos 95 lojas, sendo 5 âncoras e 4 mega lojas. Dentre os destaques anunciados estão a Renner, como nova ancoragem e Paquetá Esportes. Com isso, nos fortalecemos cada vez mais na cidade e região e nos consolidamos perante o público. Está na hora, mais do que nunca, de arregaçar as mangas e converter o fluxo em vendas para que cada marca entre de vez na preferencia dos consumidores. Aliados a tudo isso, os eventos do Marketing contribuem para nossa consolidação, assim como os esforços das equipes de manutenção e segurança, para oferecer o máximo conforto e encantamento aos clientes. Conto com a sinergia de todos nesta etapa tão importante de nosso empreendimento. Um abraço e boas vendas.
Luiz Carlos Gallindo Gerente Geral
acontece
editorial
Transforme o ato de vender em uma verdadeira “experiência” para o cliente.
• Balcão da Cidadania O terceiro setor é constituído por organizações sem fins lucrativos e não governamentais, que tem como objetivo gerar serviços de caráter público. A solidariedade tem sua vez no Iguatemi São Carlos através do espaço cedido no Balcão da Cidadania. A cada 15 dias uma instituição se instala no espaço, para angariar fundos, conquistar novos voluntários e divulgar o trabalho da entidade. No mês de março, estiveram presentes a Associação Espírita Chico Xavier, o Nosso Lar e a Rede Femininos de Combate ao Câncer com a tradicional rifa do ovo de Páscoa gigante. Confira a agenda de abril e maio, divulgue a seus clientes e visite o espaço: 22/4 a 5/5
Missão Resgate de Vidas
6 a 19/5
Sociedade de Amigos do Parque Ecológico (SAPESC)
20/5 a 2/6
Núcleo Cultural Rosa de Nazaré
A temporada 2013 do Domingo é Dia de Teatro começou no dia 14 de abril com novos espetáculos recheados de cultura e conhecimento com boas pitadas de humor. A CIA TPK, parceira do Shopping desde a primeira temporada do Teatro é novamente responsável pela produção das peças. A
atração, que conta com apoio cultural da Rádio Universitária e do Trem Bão, já se tornou querida entre as famílias da cidade e da região, que desde o final da temporada 2012 aguardavam ansiosos o retorno dos espetáculos. Convide a família e marque na agenda: Domingo é Dia de Teatro!
5/5 - “Show De Mágicas” (Cia TPK Produções Artísticas - São Carlos/SP) 12/5 - “Show De Palhaços” (Cia TPK Produções Artísticas - São Carlos/SP) 19/5 - “Histórias De Travar A Língua” (Fio Da Meada - Londrina/PR) 26/5 - “Pi E Poca” (Cia TPK- Produções Artísticas - São Carlos/SP)
Fluxo de veículos
24216.202096 Março 2013
Durante o mês de fevereiro, o Iguatemi São Carlos teve um grande destaque de fluxo. Atingimos a marca de 241.229 veículos,
4% acima do ano anterior.
acontece
Ferramenta de comunicação para você lojista. Redes sociais e email marketing As redes sociais transformaram-se em uma febre mundial e atualmente fazem parte do dia-a-dia das pessoas. Nas redes sociais digitais as pessoas desenvolvem uma capacidade de relacionamento maior do que por telefone, por exemplo. Muitos preferem buscar e receber dicas dentro das mídias sociais pela facilidade e comodidade que esse meio oferece. Ficar de fora deste novo meio de comunicação é deixar de lado opiniões importantes que podem colaborar para crescimento da sua empresa. O e-mail marketing também é uma forma ágil e específica de comunicação com o público: hoje temos mais de 34.000 e-mails cadastrados. Elabore a sua estratégia e aproveite estas ferramentas para informar aos internautas as novidades, promoções e diferenciais de sua loja. Entre em contato com a Tálita, pelo telefone 3372 4233 ou pelo e-mail: tmathias@iguatemi.com.br. Siga-nos e fique por dentro das novidades: Aproveite! Twitter: @iguatemisaocarlos Facebook: www.facebook.com/Iguatemisaocarlos
• Happy Hour O projeto musical do Iguatemi São Carlos voltou em 2013 reestruturado, para melhor atender as necessidades dos clientes. As apresentações agora acontecem às quintas-feiras, sempre a partir das 19h. O layout está mais elegante e engloba diversos estilos musicais, que vão do samba ao rock, do pop ao jazz. Confira a programação de
maio e convide seus clientes:
Programação de maio: 2 Josafá (MPB) 9 Homenagem a Velha Guarda com Gilberto 16 Vinil 78 (Pop Rock) 23 Brasil de Dois (Choro, Baião, Frevo) 30 André da Mandinga (MPB)
novidades
Você vai ver a natureza por outros olhos: os do fotógrafo Haroldo Palo Jr.
Exposição e Lançamento de Livro Haroldo Palo Jr.
Venha se surpreender com a exposição do conceituado fotógrafo de natureza, Haroldo Palo Jr., no Iguatemi São Carlos. E, além de apreciar as belíssimas fotos, você ainda pode aperfeiçoar seu conhecimento de fotografia com este grande profissional.
De 24 de abril à 12 de maio.
O lançamento da série de 5 livros: Aves, Fauna, Flora, Paisagens-Retratos e Preto e Branco do conceituado fotógrafo de natureza, Haroldo Palo Jr., reúne em uma belíssima mostra, fotografias pinçadas em seu acervo construído nos últimos 35 anos de carreira. O fotógrafo, que já trabalhou para Jacques-Yves Cousteau, retratou a Antártida, os efeitos do aquecimento global no Ártico, além de todos os estados brasileiros, com destaque para o Bate papo sobre Técnicas Pantanal mato-grossense. de Composição: Dias 25/4, Durante o lançamento, os convidados terão a oportunidade Exposição: 24 de abril a 12 de maio, das 10h às 22h. de apreciar 20 painéis fotográficos, que compõem a Exposição 2 e 9/5 (quintas-feiras), Haroldo Palo Jr.: “Uma coleção de fotografias” e também podedas 19h às 20h. rão bater um papo com o fotógrafo. Bate-papos com Haroldo Palo Jr.: Quintas-feiras, das 19h às 20h.
Endereço: Praça de Eventos. A entrada é gratuita.
Confira os temas dos bate-papos: 25/4: A estética da fotografia: regras de composição. 2/5: Escolha do equipamento básico e/ou especializado. 9/5: Parâmetros básicos para uma boa fotografia.
Doki e seus amigos estão chegando! Exploração Discovery Kids é um evento onde toda a família pode se divertir junta com atividades inspiradas em alguns dos personagens mais queridos do canal. As atividades buscam passar às crianças conceitos sobre amizade, união e a importância de trabalharmos em equipe de forma lúdica e divertida. Em breve, enviaremos mais novidades!
De 16 de maio a 2 de junho.
Mecânica
De 29 de abril a 12 de maio A cada R$250,00 = 1 cupom (de segunda a quinta-feira cupons em dobro)
Premiação
Promoção Dia das Mães. A
segunda data do ano mais importante para o varejo está chegando e o Iguatemi São Carlos preparou uma promoção que é um verdadeiro sonho para toda Mãe. A cada R$250,00 em compras no Shopping, os clientes poderão trocar suas notas fiscais para concorrer a viagens para o Club Med de Itaparica, na Bahia, com acompanhante. E para completar a felicidade da mãe sortuda, o prêmio ainda contempla um vale compras de R$5 mil reais para serem consumidos no Shopping. Só o Iguatemi para proporcionar uma Viagem inesquecível e mala cheia de presentes. Serão duas chances de ganhar e os clientes que trocarem seus cupons de segunda a quinta-feira recebem cupom em dobro. Divulgue para seus
clientes e não perca mais esta oportunidade de fidelizá-los. A promoção será divulgada através de anúncio de TV na EPTV e no programa do Amaro Jr no canal 7 e 99 da Net, spots de Rádio nas rádios Universitária, Clube, Comunicativa e Intersom, Outdoor. O merchandisng no mall contará com cartazes, adesivo na principal porta de acesso ao shopping, backlight no estacionamento e flyers nas lojas. Além disso, divulgaremos a promoção via Assessoria de
Imprensa, Internet, Redes Sociais e email marketing, disparado para mais de 34 mil clientes cadastrados.
O stand de trocas será na loja 86, que fica ao lado da Polishop e contará com uma ambientação especial para a data, assinada pelo renomado decorador Celso Gullo.
2 sorteios que contemplam 1 viagem para o Club Med Itaparica por 5 dias e 4 noites com acompanhante + 1 vale compras de R$ 5.000,00
Datas dos sorteios
Dias 6 e 13 de maio, sempre às 16h00, na Praça de Eventos.
Sugestão de presentes em aplicativo nas Redes Sociais
Seguindo as tendências mundiais de comunicação, elaboramos um aplicativo para a fanpage do Shopping no Facebook, contendo sugestões de presentes para o Dia das Mães, das lojas do Iguatemi. O aplicativo funcionará como uma vitrine virtual e também será divulgada através de anúncios pagos na rede social.
Importante solicitamos que orientem a seus colaboradores que não é permitido a participação de sócios, funcionários e colaboradores de lojas, conforme o item 16.6 do regulamento desta Promoção.
resultados
Estação Feliz Ronald McDonald O Iguatemi São Carlos recebeu na Praça de Eventos de 22 a 31 de março um evento gratuito voltado ao público infantil, proporcionando aos pequenos muito entretenimento e diversão. A Estação Mundo Feliz Ronald McDonald contou com diversos brinquedos infláveis e, no último final de semana do evento, a criançada pode curtir o show do personagem símbolo da rede: Ronald McDonald. Compareceram ao evento 1.942 crianças, crescimento de 21,4% em comparação ao ano passado.
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Oz, Mágico e Poderoso Em parceria com a Disney o Iguatemi São Carlos realizou a ação de lançamento do filme “OZ, Mágico e Poderoso”, no dia 9 de março às 10h30. Os clientes foram recepcionados por promotoras do Shopping, que entregaram vouchers e combo de pipoca e refrigerante. Foram distribuídos 92 “convites família” e compareceram 139 pessoas, representando 75% dos convidados. Outra ação realizada para comemorar a estreia do filme, foi o Concurso Terra da Fantasia na página do Shopping no Facebook. Pra participar os clientes deveriam mandar um texto contando “O que você espera encontrar ao chegar à Terra de Oz?“ O resultado saiu no dia 19 de março e o autora do texto levou para casa uma linda mala, uma camiseta, uma cartela de adesivos, uma capa dourada do iPhone4, um caderno de capa lenticular e um zoetrope. Tivemos a participação de 46 clientes.
Vencedora do concurso “Terra da Fantasia”.
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Espaço Radical De 20 de fevereiro a 19 de março um verdadeiro Espaço Radical esteve na Praça de Eventos do Shopping Iguatemi, convidando todo o público a sentirem uma alta adrenalina com o Super Pulo e a Parede de Escalada. O Super Pulo permitiu aos participantes se arriscarem em malabarismos com o próprio corpo e ainda sentirem a liberdade de um verdadeiro vôo. Já a Parede de Escalada possuía uma altura de 7 metros e 2 vias para escalada. Tivemos a participação de 1.385 clientes.
9ª Mostra de Noivas e Noivos Quem já definiu a data do casamento, quem está prestes a marcar ou quem já fez promessa para Santo Antônio, teve a oportunidade de conhecer na Praça de Eventos do Shopping, as tendências mais modernas, as cores mais vibrantes, os lançamentos em tempo real com os grandes centros da moda no ramo dos matrimônios. Empresas de diversos puderam expor seu trabalho e mais uma vez confirmaram o sucesso da mostra.
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Páscoa Tiquinho Em parceria com a empresa Doces Tiquinho, realizamos um delicioso evento de Páscoa, de 27 a 31 de março. A criançada divertiu-se recheando, confeitando e embalando seus próprios ovos de chocolate e ainda levaram para casa uma máscara de coelho para celebrar a data. Tivemos a presença de 746 crianças, crescimento de 29% em relação ao evento de Páscoa que realizamos no ano passado.
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Projeto Iguatemi Sabores O Iguatemi Sabores é um projeto, que iniciou em 2012 e veio para mostrar aos nossos clientes a variedade gastronômica da nossa praça de alimentação. A temporada de verão ficou até final de março e contou com flâmulas decorativas na praça de alimentação, aplicativo especial com fotos dos pratos, vouchers com descontos atraentes e banner no portal K3. O projeto também é divulgado semanalmente através de e-mail marketing, Redes Sociais e Programa de TV apresentado pelo colunista Dagoberto Rosa, no canal 7 e 99 da Net, todas as quartas-feiras, a partir das 22h e também pelo canal do Iguatemi São Carlos no YouTube.
Reinauguração loja Morana A estação mais esperada do ano já chegou e a Morana Acessórios, referência em sofisticação e qualidade, inaugurou seu novo espaço no inicio de março. O novo conceito arquitetônico conta com displays que permitem exposição mais destacada dos itens. Sucesso entre os clientes, a loja realmente ficou um luxo e vale a pena conferir!
Dia Internacional da Mulher
No dia Internacional da Mulher, as clientes que passaram pelo Iguatemi São Carlos foram recepcionadas com violinistas e receberam pequenos mimos, como rosas e chocolates para homenageá-las nesse dia, que foi nomeado para relembrar as conquistas sociais, políticas e econômicas das mulheres. Sucesso absoluto entre todas as clientes!
EXPERIÊNCIA DE MARCA: SURPREENDER PARA ENCANTAR.
Pequenos e médios empreendimentos também podem. Esse não é um atributo exclusivo das grande marcas.
T
odos nós já tivemos uma experiência assim: somos convidados para visitar um amigo ou familiar. Finda a visita, saímos com a percepção de que crescemos, de que aquele tempo passado ali nos deixou maiores, mais renovados e motivados do que quando chegamos. É o tipo de reunião em que até a conversa de despedida chega a durar de 30 a 60 minutos, iniciados no momento em que declaramos que já é tarde e precisamos ir embora até a hora em que damos partida no carro. O que diferencia este tipo de visita daquelas que cumprimos muitas vezes por obrigação, por formalidades familiares ou profissionais e que, de olho no relógio a cada minuto, percebemos que o tempo não passa, sinalizando que aquele enfado ou tortura está longe de acabar? A diferença está na experiência que nos foi proporcionada, focada a cada instante no nosso encantamento. Tal atitude – no caso daqueles anfitriões – eleva a perspectiva do simples acolhimento a uma potência tamanha que, a cada nova atenção que nos é dedicada, amplia o encantamento, que não raro
nos faz chegar a comentários do tipo “Poxa, já é madrugada e nem percebemos...”, “Podíamos ficar noites inteiras aqui conversando. Que pena que tenho que trabalhar amanhã...”, “Ah, não... precisamos marcar outro encontro destes...” e por aí vai. Quando falamos de Experiência de Marca, não é raro pequenos e médios empreendedores excluírem-se da possibilidade de gerá-la aos seus clientes. Infelizmente, desde que essa expressão ganhou uma dimensão corporativa, geralmente está relacionada às ações de marketing, vendas e atendimento ao cliente de grandes corporações globais, o que, na prática, significava a necessidade de se despejar caminhões de investimentos em busca de um retorno de médio-longo prazo, difícil de tangibilizar. Quando recorremos propositalmente ao exemplo que abre este texto, fazemos o caminho inverso, mostramos que a essência de uma ação consciente de experiência de marca com foco no encantamento do cliente é algo possível para empresas de qualquer tamanho ou setor, em especial aquelas que se
Quando falamos de Experiência de Marca, não é raro pequenos e médios empreendedores excluírem-se da possibilidade de gerá-la aos seus clientes.”
dirigem ao consumidor final. Afinal, se aquela nossa tia ou amigo conseguem fazer isso, muitas vezes sem base teórica ou prática alguma de atendimento ao cliente, uma pequena empresa já pode considerar-se um pouco mais apta dentro deste objetivo: encantar o cliente. A questão é simples: somos portadores de individualidades que nos tornam únicos. Mesmo assim, conseguimos extrair algo comum no comportamento de todas as pessoas, retornando um pouco ao meio da pirâmide de Maslow: a nossa necessidade de segurança, suprida pelo acolhimento físico e emocional, e a nossa necessidade social, suprida pelo reconhecimento de nossa identidade, e pelo respeito à nossa individualidade perante os grupos em que transitamos. Logo, as ações de experiência de marca empreendidas por grandes corporações tentam, na essência, replicar em escala o mesmo espírito de acolhimento espontâneo daquele familiar ou amigo de cuja casa você não quer mais ir embora após uma visita. Essa essência é composta por uma combinação de fatores – algumas ações combinadas e suas respectivas conseqüências. A primeira ação é a Comunicação Inteligente, somatória da forma como fomos “convidados” para a visita (a comunicação “out”) e da forma como fomos recebidos quando lá chegamos (a comunicação “in”). Do desdobramento da Comunicação Inteligente passamos, de forma muito suave, ao Atendimento Surpreendente, que é quando a conversa embala, os sonhos e expectativas são colocados à mesa, as sugestões são apresentadas de forma tranquila, o jantar é servido acompanhado sempre de uma boa conversa. Da Comunicação Inteligente somada ao Atendimento Surpreendente, que são ações, chegamos à primeira conseqüência: o Encantamento, a sensação de bem-estar, de “quero morar aqui”. Ao cliente encantado, nós, como anfitriões,
temos duas alternativas: sugerir a repetição da experiência ou simplesmente não convida-lo para mais nada, deixando que aquela boa sensação se evapore frente às demandas naturais da vida (trabalho, despesas, problemas, etc). A empresa consciente da Experiência de Marca sabe que um cliente encantado é uma poderosa ferramenta de comunicação “out”. Logo, trata de investir em novas repetições, as quais, por já possuírem o “marco regulatório” da primeira experiência, o mínimo que estamos esperando, devem funcionar com base na equação “x+1”, onde “x” é a primeira experiência ou a experiência anterior. Ou seja: a curva do encantamento deve ser sempre ascendente. Uma ascendência leve, sustentável, porém sempre ascendente. A tendência natural do cliente que foi encantado mais que uma vez por uma mesma empresa é a de tornar-se gradativamente um advogado da marca, atingindo o sonho dourado de qualquer empresa: a fidelização. Essa é a hora em que, além de continuar como cliente, ele também compartilhará a experiência e o encantamento proporcionado com os amigos. Porém, convém sempre lembrar: a fidelização é sustentada pelo encantamento cotidiano, não apenas por contratos ou bancos de dados repletos de informações. O cliente não namora, noiva e casa, como antigamente. Ele simplesmente “fica”. Enquanto dura o encantamento, ele vai ficando, ficando, ficando...
Eduardo Zugaib (falecom@eduardozugaib.com.br) – é escritor, profissional de comunicação e marketing, professor de pós-graduação, palestrante motivacional e comportamental. Ministra treinamentos nas áreas de Desenvolvimento Humano e Performance Organizacional. Fonte: www.administradores.com.br
Pesquisa Mais Iguatemi: o seu jeito de se expressar!
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