INFOWARE 6-7/2012

JÚN-JÚL 2013, číslo 6-7 ⊲ MAGAZÍN

2 7

Spravodajský prehľad Osobnosti IT komunity Jaroslav Ferianec, SWAN 9 IT komunita 10 EMC World 2013: Cloud, big data a security Reportáž 12 Oracle CloudWorld Reportáž 13 TÉMA ČÍSLA: VIDEOKONFERENCIE 13 Budúcnosťou videokonferencií sú služby Radovan ROGOS, Contineo s.r.o.

14 Videokonferenčné riešenia: Trendy, výberové kritériá, prehľad výrobcov 16 TÉMA ČÍSLA: BUSINESS INTELLIGENCE 16 Business Intelligence, Business Analytics alebo Business Discovery?

17 Revolúcia v BI – zmena tradičnej paradigmy 19 Embedded BI – BI na každom rohu aplikácie 20 BI: Trendy, prehľad riešení, poskytovateľov, možností a cien 22 Budujeme úspešný manažérsky informačný systém 23 Emócie + Realita = Zákaznícka skúsenosť 25 Klasické reportingové a plánovacie nástroje BI 26 Nová rola IT – 5 úloh IT oddelení na nasledujúce roky 27 TÉMA ČÍSLA: SOCIÁLNE SIETE 27 4 mýty o výhodách cloudu 27 Virtuálny marketing 2.0 v praxi 28 Biznis objavuje výhody sociálnych sietí 29 Knižné novinky 30 Potenciál sociálnych sietí pre podniky. Ktorú si vybrať?

32 TÉMA ČÍSLA: SAAS 32 SaaS 2013: Trendy a očakávania 33 SaaS: Prehľad riešení 34 Oplatí sa SaaS? Ako vychádzajú prepočty?

36 Účtovníctvo v oblakoch

OB SA H

37 Vyčíslenie úspor SaaS vs. on-premise pri riešení na redukciu nákladov 38 Aké výhody prináša SaaS? 40 TÉMA ČÍSLA: VIRTUALIZÁCIA A INFORMAČNÁ BEZPEČNOSŤ 40 Virtualizácia a informačná bezpečnosť: Prínosy a riziká 41 Bezpečnostné aspekty virtualizácie 42 IT konferencie a výstavy 43 Virtualizácia a informačná bezpečnosť 44 Transformácia desktopu: Ako sa nezamotať vo Virtual Desktop Infrastructure 45 Inovácia virtualizovaného prostredia 46 Konvergovaná infraštruktúra: Skôr než poviete hop!

47 Život s počítačmi: Aké sú naše najčastejšie zlozvyky?

48 Riadenie inovácií - kľúčový prvok dlhodobej stratégie firmy 49 Neopúšťajte školu bez týchto 10 digitálnych zručností 50 Ekonomika transformácie desktopov 52 Ako správne viesť projekty v bankovníctve 53 Generácii Y už staré služby nestačia, DATALAN IT Forum 2013 ⊲ TECHNOLÓGIE

A PRODUKTY 54 Spravodajský prehľad 56 Embarcadero RAD Studio XE4 Recenzia 58 Optimalizácia nie je len SEO 59 Optimalizácia pre vyhľadávače ⊲ SPRÁVA SYSTÉMOV

60 DNS – zápis zón do konfiguračného súboru named.conf Linux prakticky ako server 61 Zdieľanie zdrojov medzi OS Windows a OS Linux / 12. ⊲ CODEWARE

62 Aplikácie podľa šablón Grid App a Split App Vývoj aplikácií pre Windows 8 63 Programujeme GPU / 23. časť 64 KuriozITky…

E DITO R IA L

MAGAZÍN

Prednedávnom prebehla médiami správa, že spoločnosť Adobe prestane predávať škatuľové verzie softvéru z produktového radu Creative Suite. V plnej miere presunie existujúce aplikácie do cloudu a prístup k nim spoplatní mesačným paušálom. Aplikácie z pôvodného balíka už nebudú podporované a ani aktualizované a všetky nové funkcie budú dostupné iba v cloudovej verzii.

Podobnú stratégiu ohlásil aj Microsoft, keď na svojom blogu uviedol, že je iba otázkou času, kedy cloudové služby nahradia klasické škatuľové licencie, ako ich poznáme dnes. Odhaduje, že v priebehu najbližších 10 rokov bude túto formu distribúcie využívať každý, „pretože výhody sú nepopierateľné“. Hlavná výhoda je podľa Microsoftu skutočnosť, že softvér v cloude je vždy aktualizovaný a používateľ má k dispozícii tú najnovšiu verziu. Okrem toho zákazník nemusí urobiť prvotnú väčšiu investíciu do škatuľovej verzie, cloudovú využíva podľa skutočnej potreby a často aj za nižšiu cenu. Získava takisto možnosť používať prístup k službe z viacerých počítačov, prípadne mobilných zariadení.

V prípade podnikových aplikácií (webové konferencie, ERP, BI, CRM atď.) je vo svete táto forma využívania softvéru už pomerne obľúbená a úplne bežná, na Slovensku existuje viacero softvérových firiem, ktoré poskytujú svoje produkty touto formou (pozri článok v tomto vydaní IW), ale medzi zákazníkmi ešte prevláda počiatočná nedôvera a opatrnosť. Existujú však technické aj logistické riešenia, ako prekonať napr. obavy z úniku citlivých údajov (šifrovanie, kombinácia privátneho a verejného cloudu atď.), takže je len otázka času, kedy sa táto forma využívania softvéru vo väčšej miere rozšíri aj na Slovensku.

Trochu iná je však situácia v oblasti aplikácií pre bežných spotrebiteľov. Prepočty cenovej výhodnosti cloudových verzií operujú často s obdobím 3 – 5 rokov, pre spotrebiteľov však často postačuje aj podstatne staršia verzia. V mnohých vyzretých produktoch nové verzie už neprinášajú také revolučné novinky, pre ktoré by sa zákazníkom oplatilo znovu zainvestovať. Ďalšia otázka je, či nová verzia bude vyhovovať zákazníkom. Nezriedka sa stáva, že „revolučný“ krok vpred sa nestretne s pozitívnou reakciou či už z dôvodu nezrelosti produktu (nestabilita a pod.), alebo príliš zmeneného spôsobu ovládania, na ktorý si používatelia nevedia zvyknúť. Problémom môžu byť aj nové formáty dokumentov či vypustenie starej funkcionality, ktorá bola medzi používateľmi obľúbená.

V prípade spotrebiteľov je dôležitá aj otázka vlastníctva a nezávislosti od výrobcu softvéru. Rovnako je podstatná závislosť od pripojenia, v prípade výpadkov internetu sa k aplikácii ani dátam v cloude používateľ nedostane. Často spomínané riziko je aj bezpečnosť, dáta sa nachádzajú na serveroch dodávateľa, ktorý k nim má neobmedzený prístup. V prípade podnikového prostredia sa mnohé nedostatky dajú eliminovať napr. hybridným cloudom, redundantným pripojením na internet, šifrovaním atď. Bežný spotrebiteľ však takéto možnosti nemá. Vynára sa preto otázka, či je proklamovaný koniec škatuľových verzií skutočne krok v prospech zákazníka alebo to je len snaha silovým spôsobom saturovať výpadky predaja nových verzií škatuľových licencií, ktoré sa už nepredávajú tak ako kedysi, keďže používateľom stačia staršie verzie . Obávam sa, že B je správne. Hovorí sa, že pánom je zákazník, preto by sa mu nemala brať možnosť voľby a azda existuje nádej, že veľké softvérové spoločnosti svoje stratégie ešte prehodnotia.

Zaujímavé čítanie júnového vydania vám praje

6-7/2013

1

SPRAVODAJSKÝ PREHĽAD: ITNEWS.SK Technológia na ovládanie tabletu očami za 5 dolárov

Bezpilotné drony budú roznášať pivo

Technológia sledovania očí v spojení s androidovými zariadeniami nie je úplná novinka. No dánsky startup Eye Tribe chce rozšíriť jej použitie vlastnou súpravou nástrojov. Začiatkom apríla ju oficiálne predstavila na konferencii DEMO Mobile a oznámila, že SDK pre vývojárov bude k dispozícii v júni.

Technológia vraj umožní vykonávať očami všetko od prihlásenia používateľa cez automatické rolovanie až po hranie hier. Nebude však fungovať na každom androidovom telefóne či tablete, bude treba splniť isté základné hardvérové požiadavky. Náklady na integrovanie technológie sú nízke (vyžaduje infračervený vysielač a senzor v hodnote asi 5 dolárov). Možno teda predpokladať jej bezproblémovú integráciu do budúcej generácie smartfónov a tabletov. Na rozdiel od súčasných mobilných technológií na detekciu tváre a očí nový softvér umožní sledovanie so submilimetrovou presnosťou.

Organizátori hudobného festivalu OppiKoppi Music Festival chcú návštevníkom spríjemniť pobyt na festivale špeciálnou službou. Pivo, ktoré si návštevníci objednajú, im nebudú nosiť bežní čašníci, ale bezpilotné lietadlá, drony. Návštevníci si môžu objednať pivo pomocou mobilnej aplikácie v telefóne. Ich objednávku vybavia malé bezpilotné lietadlá, ktoré nad zákazníkmi vypustia pivá s padákmi. Hoci sú malé lietadlá ovládané ručne, v budúcnosti by mal byť celý proces automatizovaný za využitia súradníc GPS. Myšlienka celého projektu je síce lá-

DARPA vyvíja navigačný nástroj nezávislý od GPS

Vzhľadom na to, že vo svete sú už k dispozícii rušičky signálu GPS, americká armáda sa chce zbaviť závislosti od tohto navigačného systému. Preto agentúra DARPA v spolupráci s Michiganskou univerzitou vyvíja lokalizačný nástroj nezávislý od signálu zo satelitov.

Nový čip bude mať časovaciu a inerciálnu meraciu jednotku (TIMU) a bude mať dvojnásobnú hrúbku ako ľudský vlas. Čip bude obsahovať tri gyroskopy (senzory pohybu) a tri akcelerometre (senzory zrýchlenia) a atómové hodiny.

TIMU bude vyrobený z oxidu kremičitého a osadený do obalu s objemom 10 kubických milimetrov.

DARPA však netvrdí, že by mal nahradiť GPS, hovorí len o kompenzácii satelitného určovania polohy v čase, keď je signál zo satelitov nedostupný. Zároveň však pracuje aj na iných systémoch na určovanie polohy, ktoré využívajú napr. televízne a rádiové signály, telefónne terminály a pod.

2

6-7/2013

kavá, takýto spôsob distribúcie piva má však niekoľko nedostatkov. V prvom rade na festivale sa obvykle nachádza veľké množstvo ľudí na malom priestore. Nie je známe, akým spôsobom chcú organizátori zaručiť, že sa pivo dostane k tej správnej osobe. Nehovoriac o prípadnom vetre, ktorý môže pivo s padákom odviať úplne inde.

S podobným nápadom nedávno prišiel aj americký startup. TacoCopter je názov služby, ktorej cieľom je využívať bezpilotné lietadlá na donášky jedla (konkrétne tacos). Oficiálne stránky služby sa však počas posledných 12

mesiacov nezmenili. Nie je teda známe, či sa službu podarí sprístupniť aj širšej verejnosti. Problémom pravdepodobne ostáva americká legislatíva, ktorá obmedzuje používanie dronov.

Na komerčné účely bude možné využívať bezpilotné lietadlá až od roku 2015.

Intel potvrdil androidové zariadenia za 200 dolárov Vedenie Intelu potvrdilo lacné 200dolárové zariadenia pre svoje platformy Intel Bay Atom. Tieto zariadenia nebudú mať operačný systém Windows 8, ale Android. Sám viceprezident Intelu Dadi Pelmutter viackrát pre CNET povedal, že zariadenia Bay Trail Android sú naplánované, a ponúkol o nich aj viac informácií. Podľa slov Pelmuttera dostupnosť zariadení a ich cena s Windows 8 závisí od toho, ako Microsoft ponúka Windows 8 výrobcom. Pelmutter hovorí, že Intel má „dobrú technológiu, ktorá je veľmi cenovo efektívna a férová“, ale licencia Microsoft Windows 8 stojí nejaké peniaze, a preto sú zariadenia s Windows 8 o niečo drahšie. Padla aj zmienka o tom, že Intel posúva svoje mainstreamové jadrá do zariadení na cenových hladinách od 399 do 499

dolárov. Presnejšie ide o zariadenia v oblasti Atomu. Intel takisto pracuje na multi-mode LTE rozsahu v aplikačných procesoroch na rok 2014, zatiaľ čo data-only a multi-mode čip LTE sa začne predávať uprostred roka.

So zvýšeným predajom smartfónov a tabletov Intel robí veľký krok do ob-

lasti týchto zariadení. Oba intelovské procesory Haswell (Core) a Bay Trail (Atom) majú priniesť podstatné šetrenie energie s vyšším ponúkaným výkonom, čím vytvárajú významného konkurenta a vyvíjajú tlak na výrobcov ARM.

Vedci vytvorili najmenšieho lietajúceho robota Americkí vedci z Harvardovej univerzity zostrojili najmenšieho lietajúceho robota, ktorý je veľký ako mucha a navyše má rovnaké letové schopnosti ako tento hmyz. Robot má hmotnosť menej než gram a je vyrobený z uhlíkových vlákien. Hlavným cieľom výskumu, ktorý viedli Kevin Ma a Robert Wood, pritom nebolo zostrojiť lietajúceho robota, ale skôr detailnejšie pochopiť princípy letu hmyzu. Robot dokáže mávnuť krídlami až 120-krát za sekundu, čo vedci dosiahli použitím špeciálneho piezoelektrického materiálu, ktorý sa vďaka elektrickému napätiu dokáže sťahovať a uvoľňovať podobne ako svaly. Ma a Wood tvrdia, že ich vynález by mohol nájsť

využitie napríklad pri záchranných operáciách v zrútených budovách alebo pri opeľovaní poľnohospodárskych plodín. Súčasný model robota je zatiaľ spojený káblom so zdrojom energie, vedci však plánujú vytvoriť plne bezdrôtovú verziu. „Potrvá ešte niekoľko rokov, kým sa bude dať tento robot naplno využí-

vať. Dovtedy bude tento výskum pre svoju podobnosť so skutočným hmyzom veľmi úchvatnou prácou, ktorá dokazuje, ako ďaleko už pokročila ľudská vynaliezavosť v napodobňovaní prírody,“ uviedol Ma, ktorý spolu s kolegami publikoval doterajšie výsledky v časopise Science.

ITNEWS.SK SPRAVODAJSKÝ PREHĽAD: Batérie s extrémnou kapacitou. Mobilom vraj dokážeme naštartovať auto s vymláteným akumulátorom. definuje novú technológiu týmito slovami: „Ide o úplne nový spôsob zmýšľania o batériách.“ Podľa profesora Williama Kinga, ktorý celý projekt viedol, môže tento vynález zmeniť svet.

King si myslí, že dnešné batérie značne zaostávajú za technológiami, ktoré napájajú, a jeho mikrotechnológia tento problém odstráni – batéria bude rovnako výkonná ako samotné zariadenia. „Táto technológia je taká výkonná, že batériu v telefóne môžete využiť na "nakopnutie" batérie v aute,“ dodáva King. Tajomstvo novej technológie spočíva v extrémnej miniaturizácii zložiek bežných batérií, teda katód a anód. Vedci z týchto zložiek vytvorili

trojrozmernú mikroštruktúru a podarilo sa im nájsť nový spôsob, ako integrovať rádovo zmenšené komponenty tak, aby vytvorili batériu s extrémnym výkonom. Predtým, ako sa nové batérie začnú využívať v praxi, musia vedci odstrániť niekoľko problémov. V prvom rade musia technológiu prispôsobiť tak, aby bola finančne dostupná a prispôsobená pre potreby dnešných zariadení. Podľa Kinga by sa však nové batérie mohli začať používať už o 1 až 2 roky. Najskôr sa objavia v spotrebnej elektronike. Potenciál nových batérií je veľký. Ako by sa vám páčilo, keby ste si telefón úplne nabili za jednu sekundu?

Četovacie aplikácie predbehli SMS správy.

Dojná krava operátorov zomiera.

pojenie, mobilný internet sa dnes v rozvinutých krajinách považuje za samozrejmosť. Popularita služieb je viditeľná aj z hľadiska štatistiky za rok 2012. Ako informuje správa spoločnosti Informa, používatelia pomocou mobilných aplikácií odoslali počas minulého roka 19 miliárd správ každý deň. Na porovnanie, denný priemer odoslaných SMS správ za minulý rok je 17,6 miliardy. Spoločnosť Ovum odhaduje, že z tohto dôvodu prišli mobilní operátori o zisky v celkovej výške 23 miliárd dolárov. Mobilní operátori sa snažia bojovať s klesajúcou popularitou SMS správ tým, že zákazníkom ponúkajú balíky neobmedzených SMS. Tento prístup však nie je štandardom v každej krajine. Neelie Kroesová, eurokomisárka pre digitálnu agendu, sa k týmto číslam vyjadrila slovami: „Dojná krava operátorov zomiera. Pre operátorov nastal čas, aby sa zobudili.“

Hoci sa technológie batérií v poslednom desaťročí postupne zlepšovali, vedcom sa teraz údajne podaril veľký skok. Vynašli technológiu, vďaka ktorej lítiovo-iónové batérie poskytnú 30-násobnú výdrž a nabijú sa až 1000-krát rýchlejšie v porovnaní s dnešnými batériami. Tím vedcov z univerzity v Illinois

Mobilní operátori dlhodobo pýtali za odosielanie SMS správ prehnané poplatky. S príchodom inteligentných telefónov sa na trhu objavila nová kategória mobilných aplikácií – četovacie služby, ktoré získavajú čoraz väčšiu popularitu a SMS už aj z hľadiska počtu odoslaných správ porazili. Pod pojmom četovacie služby nemáme na mysli instantné komunikátory ako Google Talk, Facebook chat alebo ICQ. Hoci aj tieto služby umožňujú efektívne komunikovať, bez

potreby odosielania SMS správ, aplikácie iMessage, Kik, Viber, alebo WhatsApp konkurujú bežným esemeskám aj z hľadiska používateľského rozhrania a dizajnu služby. Služba iMessage je priamo integrovaná v operačnom systéme iOS a pri odosielaní textovej správy automaticky zisťuje, či ju možno odoslať ako správu iMessage alebo iba ako klasickú SMS. Aplikácia WhatsApp vytvára používateľský profil, ktorý je automaticky priradený konkrétnemu telefónnemu číslu. Z pohľadu používateľa to znamená, že po prvom spustení aplikácie ihneď vie, ktorým ľuďom zo svojho telefónneho zoznamu môže odosielať správy cez WhatsApp – bez nutnosti samostatne pridávať ostatných používateľov, ako to je v prípade ICQ. Hoci tieto služby vyžadujú internetové pri-

Plány na výrobu zbrane pomocou 3D tlače boli stiahnuté z internetu

Nedávno sme informovali o prvom úspešnom výstrele zo zbrane, ktorá bola vyrobená pomocou 3D tlače.

Spoločnosť Defense Distributed, ktorá pištoľ vyrobila, dodržala svoj sľub a plány zverejnila na internete.

Po viac ako 100 000 downloadoch počas dvoch dní ich však na príkaz vlády musela stiahnuť. O svojom rozhodnutí a dôvode spoločnosť informovala na sociálnej sieti Twitter.

Rozhodnutie vlády je pochopiteľné – voľne dostupné plány mohol hocikto zneužiť.

Obrovská 7000 mAh batéria pre Samsung Galaxy SIII

Samsung dodáva svoj smartfón Galaxy SIII s 2100 mAh batériou, ktorá umožňuje viac ako 11 hodín hovoru a 770 hodín v pohotovostnom režime. V decembri 2012 začal výrobca poskytovať rozšírenú súpravu batérií s kapacitou 3000 mAh. No spoločnosť ZeroLemon teraz prichádza s neprekonateľnou ponukou – 7000 mAh batériou, ktorá má oproti tej pôvodnej trojnásobne vyššiu kapacitu. Keďže batéria má aj podstatne väčšie rozmery, dodáva sa s ňou i špeciálne skonštruovaný náhradný zadný kryt na smartfón. Ak teda chcete zvýšiť kapacitu Galaxy SIII, 7000 mAh batéria ZeroLemon je to najväčšie, čo môžete na trhu nájsť. Pravda, s elegantným štíhlym dizajnom sa môžete rozlúčiť. Batéria sa na Amazone predáva za 33,99 USD.

Google fonty si už môžete zadarmo stiahnuť aj na počítač

Google chce oživiť nudné a opozerané fonty, používané v on-line svete už veľa rokov. Vďaka on-line písmam si dizajnéri mohli vybrať akýkoľvek font a mohli si byť istí, že sa zobrazí rovnako všade. Teraz Google Fonts prichádza aj mimo on-line sveta a umožní vývojárom začleniť krásne písmo aj do svojich aplikácií. Všetkých 600 fontov Googlu bude dostupných prostredníctvom správcu písem SkyFonts. Aplikácia automaticky pridá do pamäte všetky písma, ktoré budete chcieť, potom ich budete môcť používať aj off-line. Takto

si môžete ľubovoľné písmo z Google Fonts uložiť lokálne a používať rovnako ako ktorékoľvek písmo, ktoré máte v počítači. A ešte jeden bonus navyše – ak web používa písmo, ktoré ste si stiahli, načíta sa vám rýchlejšie, pretože nebude treba načítať font z on-line úložiska.

6-7/2013

3

SPRAVODAJSKÝ PREHĽAD: ITNEWS.SK ZMENY VO FIRMÁCH Intel Novým výkonným riaditeľom sa stal Brian Krzanich, ktorý vystrieda Paula Otelliniho. Ten bude aj naďalej v pozícii poradcu. Vedenie Intelu zvolilo aj novú prezidentku spoločnosti Renée Jamesovú.

MasterCard pre Slovensko Novým riaditeľom pre Slovensko sa stal Ing. Miroslav Lukeš, MA, MBA, ktorý je už riaditeľom MasterCard Europe pre Českú republiku. V pláne má presadzovať ďalší rozvoj bezkontaktných kariet, rozširovanie akceptácie a zavádzanie multifunkčných kariet.

Sophos ČR Generálnym manažérom novej divízie zameranej na bezpečnosť v cloude sa stal Bill Lucchini. Bude zodpovedný za firemnú cloudovú stratégiu, ktorá je hlavnou prioritou spoločnosti.

Windows 8.1 bude možno štartovať rovno na desktop

Už od uvedenia testovacích verzií Windows 8 sa používatelia sťažovali sa absenciu spôsobu, ako naštartovať do desktopového prostredia namiesto ob-

MeCam – miniatúrna kvadrikoptéra s kamerou za 49 dolárov Prístrojov umožňujúcich nahrávanie videa je už veľa, ľudia s obľubou nahrávajú klipy, ktorými sa potom môžu pochváliť na YouTube. Nadšenci videa už čoskoro budú mať k dispozícii ďalšiu zaujímavú možnosť. Spoločnosť Always Innovating predstavila miniatúrnu „nanokoptéru“ so štyrmi vrtuľami, vybavenú videokamerou.

Malá kvadrikoptéra MeCam vás bude nasledovať a streamovať živé video do vášho smartfónu, takže ho môžete hneď nahrať na internet.

MeCam je vybavený 14 senzormi,

ktoré mu umožňujú detegovať objekty v okolí a vyhnúť sa im. Vrtuľník s kamerou využíva stabilizačné technológie, aby video nebolo rozmazané.

MeCam nemá diaľkové ovládanie, môžete ho riadiť hlasovými povelmi („posuň sa hore“, „posuň sa dole“ a pod.). Možno aktivovať aj funkciu Follow me (nasleduj ma), pri ktorej bude vrtuľník zaznamenávať každý váš pohyb. MeCam obsahuje procesor ARM Cortex-A9, 1 GB RAM a technológie Wi-Fi a Blue-

KALQ – nový koncept klávesnice pre smartfóny a tablety. Presadí sa?

Klasická klávesnica QWERTY je síce výborná na písanie, ale v kombinácii s dotykovou plochou na tabletoch a telefónoch neposkytuje takú efektivitu práce. Riešením tohto problému bude možno klávesnica KALQ. KALQ je rovnako ako QWERTY nazvaná podľa postupnosti klávesov. Na jej vývoji pracujú zástupcovia University of St. Andrews a podľa ich slov umožňuje až o 34 % rýchlejšie písanie v porovnaní s dotykovou klávesnicou QWERTY na dotykových zariadeniach. Používateľ si však bude musieť na klávesnicu zvyknúť – odhaduje sa približne 8 hodín používania, po tomto čase by mal používateľ písať rovnako rýchlo ako na klávesnici QWERTY. Po 13 – 19 hodinách písania by sa

mala dostaviť sľúbená, až o 34 % vyššia efektivita. Na vývoji klávesnice KALQ sa podieľa aj Dr. Per Ola Kristensson, ktorý sa do veľkej miery podpísal pod vznik konceptu mobilnej aplikácie Swype. Pri písaní touto metódou sa používajú špeciálne gestá, ktoré používateľ vykonáva pohybom prsta po klávesnici Swype.

Okrem tejto metódy písania je dostupná aj ďalšia technológia – aplikácia SwiftKey Flow. Hoci je rozloženie klávesov optimalizované pre anglický jazyk, Kristensson tvrdí, že KALQ možno používať bez ohľadu na jazyk, rozloženie klávesov by sa totiž malo prispôsobiť. Dôležitá vlastnosť z hľadiska efektivity a rýchlosti písania je prispôsobenie rozhrania klávesnice na

Podarilo sa hacknúť okuliare Google Glass. Na čo sa dá využiť jailbreak?

razovky Štart. Zdá sa, že verzia Windows 8.1, známa pod názvom Windows Blue, prinesie zmenu. Podľa webu WinBeta preskúmanie súboru twinui.dll v systéme Windows 8.1 ukázalo, že používatelia budú môcť okamžite spustiť desktopové prostredie pri štarte operačného systému. V uniknutých kópiách systému Windows 8.1 táto možnosť nie je k dispozícii, ale kód naznačuje, že Microsoft o niečom takom aspoň uvažuje. Microsoft sa zatiaľ k tejto záležitosti nevyjadril, no prieskum uskutočnený v marci spoločnosťou IDC ukázal, že štartovanie do desktopového prostredia a menu Štart sú dve najviac požadované funkcie pre Windows 8.

4

6-7/2013

Google nedávno vyhlásil, že bude v prípade okuliarov Glass dôkladne testovať a schvaľovať každú jednu aplikáciu alebo nástroj, ktorý vývojári odovzdajú do obchodu. Tento proces však bude možno zbytočný – známemu hackerovi Jayovi Freemanovi sa podarilo okuliare „jailbreakovať“. Pojem jailbreak sa častejšie spomína v súvislosti so zariadeniami s iOS a ide o proces, ktorý používateľovi umožní kompletný prístup k nastaveniam iPhonu alebo iPadu. Používateľ vďaka tomu môže obísť všetky obmedzenia Applu, spúšťať neschválené aplikácie atď. Freeman, ktorý „odomkol“ okuliare Glass, je zhodou okolností aj autorom aplikácie Cydia, čo je on-

line obchod s aplikáciami pre odomknuté zariadenia s iOS. Freeman pritom nie je jediný, komu sa podarilo nájsť exploity pre Google Glass.

Otázkou však ostáva, aké možnosti získa používateľ, ktorý má k dispozícii kompletne odomknuté okuliare Glass. Jailbreak umožňuje nainštalovať aplikácie a modifikácie bez obmedzení Googlu, ktorý schvaľuje, aké aplikácie sprístupní používateľom okuliarov. Google totiž chce regulovať spôsob používania novej technológie, aby ju používatelia nezneužívali. Okuliare Glass sa už pred svojím oficiálnym uvedením na trh dočkali negatívnej publicity – bar v Seattli oznámil, že ich používateľom zakáže vstup do podniku, a v Zá-

tooth. Produkt sa má dostať na trh začiatkom roka 2014, jeho predpokladaná cena je 49 dolárov.

písanie pomocou oboch palcov. Zatiaľ čo väčšina používateľov používa na písanie dotykovou klávesnicou často iba jeden prst, klávesnica KALQ je navrhnutá tak, aby používatelia písali naraz oboma palcami.

Vďaka tomu možno dosiahnuť rýchlosť 37 slov za minútu oproti 20 slovám za minútu v prípade dotykovej klávesnice QWERTY.

padnej Virgínii chcú zakázať ich nosenie počas šoférovania. Jailbreak, resp. kompletný prístup k nastaveniam okuliarov by mohol používateľom umožniť napr. nainštalovanie aplikácie, ktorá bude počítať karty počas hrania blackjacku, čo by mohlo mať za následok zakázanie okuliarov v kasínach. Je zrejmé, že takúto aplikáciu by Google neschválil. Je však pravdepodobné, že Google už pracuje na spôsobe, ako jailbreak znemožniť.

ITNEWS.SK SPRAVODAJSKÝ PREHĽAD: Facebook prechádza na obrazový formát WebP Facebook začal ukladať všetky nové fotografie do formátu WebP. Je to relatívne nový rastrový formát od Googlu (vznikol pred necelými tromi rokmi),

ktorý je veľmi úsporný. Oproti JPEG je pri zachovaní kvality o tretinu menší.

Problém je v tom, že ho podporuje len Chrome a Opera. Pri zobrazení na Fa-

cebooku rozdiel nezistíte, lebo sa pri ňom zo zdrojového formátu WebP vygeneruje kompatibilný JPEG. No ak si obrázok stiahnete a chcete ho upravovať, vznikajú komplikácie. Podľa servera Cnet sa používatelia Chrome a Opery sťažujú, že ak si fotografiu vo formáte WebP stiahnu, objaví sa im v počítači čudný súbor s neznámou príponou, s ktorou si neporadia prehliadače vo Windows, OS X, Photoshop a ani väčšina ostatného softvéru. Na diskusných fórach teda pribúdajú otázky, ako z WebP dostať zase JPEG.

Skype umožní nahrať videoodkaz osobe, ktorá je off-line Microsoft vybavuje komunikátor Skype stále novými funkciami. Tá najnovšia sa volá Skype Video Messaging a umožňuje nechať videoodkaz používateľovi, ktorý práve nie je pripojený. Služba bola v testovacej verzii dostupná pre desktopový Windows 7 a 8, teraz je tu už aj pre nové rozhranie Windows 8. Treba však upozorniť, že v testovacej verzii máte k dispozícii dvadsať maximálne trojminútových

odkazov z jedného účtu (ak si nepredplatíte Skype Premium za 4,99 dolára mesačne). Ak chcete získať testovaciu verziu Skype Video Messaging, stiahnite si najnovšiu verziu Skypu pre Windows 8 z Windows Store. Zdá sa, že Microsoft má so Skypom veľké plány. Po tom, čo ho pred dvoma rokmi kúpil za 8,5 mld. dolárov, už ním nahradil MSN Messenger a integroval doň svoju cloudovú e-mailovú

Chrome umožní surfovať, aj keď ste off-line

Google plánuje do svojho prehliadača Chrome pridať novú funkciu na načítanie webových stránok z medzipamäte. Už v súčasnosti si Chrome ukladá niektoré dáta do medzipamäte, aby sa vám stránka pri jej opätovnom navštívení rýchlejšie načítala.

Podľa nového spôsobu práce s medzipamäťou by sa vám stránka zobrazila, aj keby vám pri prehliadaní vypadlo internetové pripojenie, pretože jej kópia je uložená lokálne.

Takzvaný Offline Cache Mode je dostupný v experimentálnej vetve prehliadača Chrome Canary. Vyskúšať si ho môžete, ak do adresného riadka zadáte chrome://flag a potvrdíte. Na konci zoznamu vyhľadajte položku Enable Offline Cache Mode, kliknite na Aktivovať a prehliadač reštartujte. Režim je dostupný v Chrome pre Windows, OS X, Linux, Android a v Chrome OS.

službu Outlook.com. Chýba ešte prepojenie s Xboxom. Na webe sa však už objavili dohady o tom, že Skype by mohol v Xboxe 360 či v jeho nástupcovi nahradiť Video Kinect.

S nami sa v IT nestratíte

Ro b te to, čo v i e te a čo Vá s b av í, a n e c h a j te n a n á s, a by Vá m i n f o r m ač n é te c h n o l ó g i e r i a d n e s l ú ž i l i.

Pre našich klientov vytvárame nielen nové IT riešenia, ale preberáme aj ich existujúce riešenia, ktoré nefungujú tak, ako majú. Zistíme, v čom je problém, ten odstránime a postaráme sa o riadne fungovanie. Zaistíme nasadenie funkčností podľa aktuálnych potrieb a požiadaviek. To všetko s garanciou funkčného IT riešenia v stanovenom čase a rozpočte. Ukazujeme tak našim klientom cestu k efektívnemu využívaniu IT, ktoré im umožní robiť to, čo vedia a čo ich baví.

To je však len jedna z mnohých vecí, ktoré za posledných 20 rokov urobili z Unicornu renomovanú spoločnosť, ktorá poskytuje tie najväčšie informačné systémy v oblasti bankovníctva, poisťovníctva, telekomunikácií, energetiky, priemyslu, obchodu, ako aj verejného sektora v celej Európe.

w w w. u n i c o r n . e u

USY_2013-06-03_Infoware_175x119_Kompas_SK_001.indd 1

6-7/2013

22.4.2013 11:06:16

5

SPRAVODAJSKÝ PREHĽAD: ITNEWS.SK Microsoft oznámil 100 miliónov predaných licencií Win 8

Od uvedenia operačného systému Windows 8 uplynulo už pol roka, no Microsoft bol doposiaľ dosť skúpy na informácie o jeho predajoch. Teraz Tami Rellerová, marketingová a finančná riaditeľka divízie Windows, na blogu Microsoftu oznámila, že predaje Windows 8 prekročili hranicu 100 miliónov kusov. Tento počet zahŕňa licencie systémov dodávaných na nových tabletoch či PC, ako aj upgrady na Windows 8. Posledný údaj z januára hovoril o 60 miliónoch predaných licencií. Čísla sú teda na podobnej úrovni, ako boli v prípade Windows 7.

Najbohatší muž sveta má záujem o Slovak Telekom

Mexičan Carlos Slim, najbohatší človek sveta (73 mld. dolárov podľa magazínu Forbes), ktorý už vlastní telekomunikačnú firmu América Móvil a vlani získal viac ako pätinu akcií rakúskej spoločnosti Austria Telekom, má údajne záujem o kúpu 49percentného štátneho podielu v Slovak Telekome v prípade, že sa ho štát rozhodne predať. Sám Mexičan však túto správu nekomentoval. Záujem vraj prejavila aj finančná skupina Penta. Majoritný podiel 51 % v spoločnosti dnes vlastní Deutsche Telekom. Ten však blokuje snahu slovenského štátu o prerozdeľovanie zisku akcionárom a ani ich neinvestuje v plnej výške na Slovensku. Vláda sa zatiaľ definitívne nerozhodla, ako so svojím podielom naloží v budúcnosti.

IT pracovníci stále preferujú Internet Explorer

Prieskum spoločnosti Forrester ukazuje, že Internet Explorer je stále prehliadač číslo jeden pre pracovníkov z IT v USA. Z 295 opýtaných pracovníkov uprednostňuje IE od Microsoftu 40,2 %, 27,8 % respondentov si zvolilo Google Chrome a 25,4 % používa Firefox od Mozilly. V súčasnosti sa nedá jednoznačne povedať, ktorý prehliadač má dominantné postavenie na trhu. Podľa NetApplications jasne dominuje IE, no StartCounter tvrdí, že vedúce postavenie má Google Chrome.

Najnovšie prieskumy spoločnosti NetApplications z marca 2013 hovoria, že Internet Explorer 8 vedie vo svete s trhovým podielom 23,23 %, nasleduje IE 9 s 20,62 % a tretí je Firefox 19 s 13,55 %.

Chrome obsadil štvrtú priečku s 13,42 % a 11-ročný prehliadač IE 6.0, ktorý sa Microsoft už snaží odstaviť, je piaty so 6,21 %. Podľa NetApplications je Internet Explorer voľba č. 1 pre 55,83 % používateľov počítačov na celom svete, 20,21 % používateľov uprednostňuje Firefox a iba 16,45 % používateľov sa rozhodlo nainštalovať Chrome od Googlu.

6

6-7/2013

Smartfón MorePhone sa bude môcť zrolovať alebo poskladať, pri zvonení začne poskakovať Už sme si zvykli, že na prichádzajúci hovor alebo prijatú správu SMS nás telefón upozorní zvonením alebo vibráciami. No čo by ste povedali na to, keby váš mobil pri týchto udalostiach zmenil tvar? S touto myšlienkou prišli výskumníci z Human Media Lab na kanadskej Queen's University. Ich prototyp s názvom MorePhone využíva e-ink displej a špeciálne pamäťové drôty, ktoré sa pri elektronickom aktivovaní ohnú do určitého tvaru. Technológia je ešte v počiatočnej fáze, no pred-

stavme si ju v kombinácii s flexibilnými displejmi, aké prezentovali niektorí výrobcovia na veľtrhoch. Výsledkom by mohol byť tancujúci smartfón, ktorý by poskakoval vo vrecku, keby vás chcel na niečo upozorniť. Alebo by sa mohol rýchlo zložiť a rozložiť ako motýlie krídla, aby upútal vašu pozornosť.V ďalšej fáze by sa táto technológia mohla ešte zdokonaliť napr. tak, že by sa ohybný displej zroloval, a keby vás chcel na niečo upozorniť, automaticky by sa o kúsok rozmotal.

Koľko zdrojov aktualizácií treba sledovať pre zabezpečený počítač?

Firma Secunia zverejnila štatistiku, ktorá uvádza, že priemerný počítač v UK so systémom Windows obsahuje 74 nainštalovaných programov od 24 rôznych výrobcov. Viac ako tretina aplikácií pochádza od spoločnosti Microsoft, ktorá aktualizácie rieši centrálne prostredníctvom systému Windows Update. Zvyšných 23 spôsobov, ako nainštalovať aktuálne verzie aplikácií, sa tak delí medzi ďalších 44 aplikácií od iných výrobcov. Niektoré aplikácie sa o stiahnutie a nainštalovanie aktualizácií starajú automaticky, ostatné však od používateľa vyžadujú, aby navštívil stránku výrobcu a dostupnosť novej verzie či opravy softvéru sám skontroloval a nainštaloval. Medzi

softvér, ktorého opravy používatelia inštalovali najmenej, patrí Adobe Flash vo verzii 10.x, nasledovaný aplikáciou Adobe AIR 2.x. Tieto verzie aplikácií však neboli veľmi rozšírené, takže nepredstavujú z hľadiska

množstva zraniteľných systémov také riziko ako napríklad softvér Microsoft XML Core Services (MSXML) a Sun Java JRE 1.6.x/ 6.x, ktorý bol prítomný na väčšine systémov a približne každý druhý počítač nemal nainštalované prislúchajúce opravy.

Microsoft pracuje na náhrade webového prehliadača Vývojári Microsoftu vyvinuli prototyp technológie, ktorá by mohla nahradiť webový prehliadač a používateľovi ponúknuť oveľa bezpečnejšie virtualizované prostredie s oddelenými webovými aplikáciami. Technológia s názvom Embassies by umožňovala aplikáciám fungovať na natívnej úrovni, pričom na komunikáciu s ostatnými aplikáciami by využívali internetové adresy. Architektúra je založená na „malom dátovom centre“, klientskej verzii zdieľaného serverového dátového centra. „Tento model je veľmi odolný proti rôznym nebezpečenstvám. Pre používateľov nebude nikdy nebezpečné kliknúť na odkaz,“ uviedli

vývojári Microsoftu na konferencii USENIX Symposium. Problém, ktorý sa Microsoft snaží predovšetkým vyriešiť, je nebezpečnosť dnešných prehliadačov, spôsobená ich komplexnosťou. V deväťdesiatych rokoch, keď boli prehliadače predstavené, slúžili predovšetkým na formátovanie jednoduchých textových webových stránok s trochou grafiky.

Dnešné prehliadače majú viac API, ktoré sa používajú na oveľa komplikovanejšie úlohy, ako je napríklad vykresľovanie videa, animácií či 3D grafiky. A túto komplexnosť, samozrejme, zneužívajú útočníci. Architektúra Embassies by ponúkla jednoduché prostredie, ktoré by vy-

užívalo len tridsať funkcií na interakciu s klientskym rozhraním. Vďaka jednoduchosti rozhrania by vývojári museli vytváraniu aplikácií venovať viac úsilia, pretože by aplikácie nemohli využívať množstvo knižníc za pomoci API. Pri Embassies by vývojári boli zodpovední za tvorbu a implementáciu vlastných knižníc do aplikácií, čo je veľmi zložitý proces, v rámci ktorého je zodpovednosť za bezpečnosť prenesená na vývojárov. Tejto teórii, samozrejme, nie je naklonený každý. Aj keď Microsoft opisuje architektúru ako náhradu prehliadača, spoločnosť verí, že by sa mohla stať aj bezpečnou alternatívou pre desktopové aplikácie.

OSOBNOSTI IT KOMUNITY MAGAZÍN

Od IT biznisu k jachtingu IW: V akej inej oblasti mimo IT by ste chceli pracovať?

Jaroslav Ferianec: Bavilo by ma pracovať v nejakej ACI maríne v Chorvátsku a popritom robiť nájomného skippera na lodiach. Možno na dôchodku sa k tomu dostanem...

Mgr. Jaroslav Ferianec obchodný a marketingový riaditeľ, SWAN, a. s.

Svoju kariéru v oblasti IT začal v spoločnosti EuroTel Bratislava, kde pracoval v rokoch 1998 až 2005 na útvare predaja dátových služieb. Do spoločnosti SWAN, a. s., prišiel v roku 2005. Po úspešných akvizíciách spoločností PosTel, a. s., Bentel, a. s., GlobalTel, a. s., a Euroweb, a. s., sa stal v roku 2007 obchodným a marketingovým riaditeľom spoločnosti.

IW: Ako ste sa dostali k IT? Jaroslav Ferianec: Keďže som absolvent Prírodovedeckej fakulty UK, odboru matematika – biológa, moje vzdelanie ma predurčuje robiť úplne všetko. V máji 1998 som dostal ponuku pracovať na obchodnom oddelení predaja dátových služieb v spoločnosti EuroTel Bratislava.

Bola to lákavá možnosť vstúpiť do sveta IT biznisu, do sveta, ktorý bol v tom čase pre mňa veľmi vzdialený, ale napriek tomu veľmi lákavý.

IW: Čím sú pre vás IT zaujímavé?

Jaroslav Ferianec: Dynamikou a perspektívou.

IT sú pre mňa výzva.

IW: Ktoré oblasti IT sú pre budúcnosť podľa vás najperspektívnejšie?

Jaroslav Ferianec: Predpovedať budúcnosť pre oblasť infokomunikačných technológií si nedovolím, ale skúsim aspoň dve oblasti, ktoré sa mi zdajú veľmi perspektívne v súčasnosti a aj v najbližšom období: 1. Svetom hýbu informácie, kto ich má prvý, vie s nimi pracovať a vyhodnocovať ich, ten vyhráva.

Fenoménom súčasnosti sú sociálne siete. Je tam kvantum dát a vďaka ich analýzam sa dá predpovedať správanie zákazníkov, trhové zmeny, rôzne neočakávané situácie. Preto si myslím, že veľmi perspektívna je sociálna analytika.

2. Veľmi perspektína oblasť je aj využívanie IT z cloudov. Vo vzdialenejšej budúcnosti to bude kvantová technológia. Tá možno prinesie stroje, ktoré budú schopné myslieť, budú mať vedomie a budú s nami prepojené...

IW: Aké máte záujmy, koníčky?

Jaroslav Ferianec: Najradšej trávim čas s rodinou. Máme troch chlapcov a v auguste čakáme dievčatko. Čiže mojím záujmom je vždy to, čo deti aktuálne vymyslia.

Ako koníček by som uviedol jachting. Tomuto športu sa venujem od deviatich rokov a s aktívnym športovaním som skončil po OH v Atlante v roku 1996, kde som reprezentoval Slovensko v triede 470. K jachtingu som sa vrátil až vo SWANe a od roku 2005 už vo farbách našej spoločnosti pretekám na regatách v Chorvátsku.

IW: Váš odkaz IT komunite?

Jaroslav Ferianec: Zdá sa mi, že čoraz častejšie stretávam zamračených ľudí. Preto môj odkaz je veľmi jednoduchý: ,,Keep smiling.“ 

Jeden z piatich únikov dát je výsledkom kyberšpionáže Správa spoločnosti Verizon uvádza, že za únikmi dát vo firmách nestoja iba finančne motivované kyberkriminálne útoky, ale aj kyberšpionáž. Správa Data Breach Investigation Report (DBIR) sa venuje únikom dát z roku 2012. Zhŕňa informácie z viac než 47 000 incidentov a zo 621 potvrdených únikov dát.

DBIR je prvé zhrnutie od Verizonu, ktoré obsahuje informácie o kyberšpionážnych krádežiach dát.

Tento typ útoku sa zameriava na duševné vlastníctvo a predstavuje 20 % všetkých únikov, ktoré sú v správe zahrnuté. „Až 95 % útokov spojených s kyberšpionážou pochádzalo z Číny,“ informoval Jay Jacobs, analytik z Verizonu. Predpokladať, že všetky kyberšpionážne útoky pochádzajú iba z Číny, by však bolo naivné, upozornil Jacobs. „Dáta, ktoré sme nazbierali za rok 2012, jednoducho len odrážali viac hráčov z Číny ako odinakiaľ.“ Podľa Jacobsa sú zaujímavejším aspektom útokov ich taktiky aj veľkosť a odbor organizácií, na ktoré sa zameriavajú. „V našom dátovom sete zvyčajne vídame útoky motivované finančne, takže obvyklým cieľom sú napríklad reštaurácie a iné služby spojené s jedlom alebo banky a finančné inštitúcie,“ prezradil Jacobs.

Kyberšpionáž sa prekvapivo zameriava na malé spoločnosti takmer rovnako často ako na veľké. „Myslíme si, že si útočníci vyberajú malé spoločnosti pre ich spoluprácu alebo iné spojenia s väčšími organizáciami.“ Finančne motivované útoky boli zodpovedné za 75 % incidentov a za zvyšnými 5 % stáli aktivisti.

V štyroch z piatich útokov útočníci ukradli aj platné prihlasovacie údaje, aby mohli na sieti svojej obete zostať prihlásení, upozornil Jacobs. To by mohlo odštartovať otázky o tom, či je rozumné stále lipnúť na heslách a jednofázovom prihlasovaní. Až 52 % incidentov zahŕňalo techniky hackingu, 40 % použitie malvéru, 35 % boli fyzické útoky a zostávajúcich 29 % krádeží bolo vykonaných za pomoci sociálnych taktík, napríklad phishingu.

Programovateľná grafická kalkulačka s dotykovým displejom poteší najmä študentov Kalkulačky sa v priebehu posledných rokov príliš nemenili. Spoločnosť HP si však myslí, že treba modernizovať aj tento segment zariadení, a predstavuje svoju novú kalkulačku HP Prime Graphing Calculator. Zariadenie, ktoré by malo medzi kalkulačkami spôsobiť malú revolúciu, disponuje 3,5palcovým viacdotykovým farebným displejom a kvalitným hliníkovým telom. Kalkulačka ponúka niekoľko predinštalovaných aplikácií, ktoré sú určené pre študentov vysokých a stredných škôl. Predinštalované aplikácie umožňujú jednoduché vklada-

nie vzorcov, fungujú podobným spôsobom ako vzorce v Exceli – HP Prime aj v tomto prípade kladie dôraz na jednoduchosť a intuitívnosť používania. K dispozícii sú aj šablóny napr. na vyrátanie uhlov a dĺžok strán v trojuholníku. Zaujímavá vlastnosť je aj prepojenie s počítačom. Používateľ si vďaka tomu môže na počítači vytvoriť aplikáciu alebo program a následne si ju nahrať do kalkulačky. Kalkulačka HP Prime vyzerá skutočne lákavo, informácie ohľadom dostupnosti a koncovej ceny však spoločnosť neoznámila.

6-7/2013

7

SPRAVODAJSKÝ PREHĽAD: SECURITY Bankovky s čipmi RFID budú bezpečnejšie

Rádiofrekvenčné identifikačné čipy (čipy RFID) majú dnes rôznorodé využitie. Používajú sa v identifikačných kartách, hotelových uterákoch, ale aj vo futbalových dresoch alebo na sledovanie žiakov školy. Vedcom sa však čipy RFID podarilo integrovať aj do papiera.

Výsledkom môže byť vznik tzv. inteligentných peňazí. Inteligentné peniaze, vybavené čipmi RFID, môžu okrem iného poskytnúť rýchly spôsob, ako si overiť pravosť bankovky. Okrem peňazí možno čipy využiť aj v iných papierových dokumentoch – v zmluvách, lístkoch alebo cenných listinách. Hoci sa už dnes môžeme stretnúť s papierom, ktorý obsahuje rádiofrekvenčný čip, existujúce čipy sú priveľké na to, aby sa využili na uvedené účely. Tento papier nemožno využiť ani pri bežnej tlači.

Vedci z univerzity v Severnej Dakote však vymysleli spôsob, ako vytvoriť ultratenké čipy, ktoré sa dajú integrovať priamo do papiera. Podľa Vala Marinova, vedúceho projektu, nie sú problémom ani výrobné náklady. Keďže možno využiť existujúce technológie, výroba „inteligentného papiera“ je pomerne lacná. Marinov si myslí, že technológia je pripravená na uvedenie do praxe, a momentálne so svojím tímom zháňa potenciálnych investorov.

Fido Alliance chce nahradiť heslá bezpečnejšími spôsobmi autentifikácie

Google sa stal členom konzorcia spoločností, za ktorým stojí PayPal a Lenovo a ktorého cieľom je nahradiť klasické heslá na prihlasovanie na webe inými formami autentizácie.

Google už v súčasnosti podporuje dvojfaktorovú autentizáciu, pri ktorej musí používateľ okrem hesla zadať aj jednorazový kód, zaslaný na jeho mobilný telefón. Fido Alliance, ktorá vznikla v júli 2012, chce zostaviť štandard na prihlasovanie za pomoci rôznych bezpečnejších prostriedkov, ako sú kľúče USB, NFC, čipové karty, integrované čipy TPM, odtlačky prsta, rozpoznávanie tváre a pod. Tieto systémy už dnes existujú, chýba však jednotné rozhranie. Fido chce dosiahnuť, aby webová služba autorizovala používateľa bez ohľadu na to, ktorý z týchto prostriedkov použije. V praxi by to mohlo fungovať tak, že namiesto známeho políčka na zadanie textu sa pri prihlasovaní používateľovi ponúkne na výber niekoľko štandardizovaných typov autentifikácie.

8

6-7/2013

Pentagon: Android je bezpečný ako BlackBerry Systém Knox od spoločnosti Samsung, určený pre operačný systém Android, dostal od Pentagonu povolenie na využívanie armádou a vládnymi zložkami. Samsung oznámil, že americké ministerstvo obrany schválilo vybrané smartfóny aj tablety so systémom Knox. Pentagon tak potvrdil, že operačný systém od Googlu možno uzavrieť rovnako ako BlackBerry, ktorý sa už dlho vníma ako zlatý štandard pre mobilnú bezpečnosť. V súčasnosti Knox beží len na Galaxy S4, podľa Samsungu však bude čoskoro dostupný aj v ďalších telefónoch. Galaxy S4 sa tak vďaka schváleniu ministerstva môže postaviť vedľa telefónov BlackBerry Q10 a Z10 a tabletov Playbook, ktoré bežia na operačnom systéme BlackBerry 10. Očakáva sa, že Apple dostane rovnaké schválenie pre iPhony a iPady bežiace na operačnom systéme iOS 6. Samsung, ktorý sa s telefónmi Galaxy S4 opatrenými systémom Knox snaží preniknúť na firemné trhy, tak teraz môže tvrdiť, že zariadenia s Androidom sú bezpečnejšie než konkuren-

cia. „Preukázalo sa, že operačný systém môže byť uzavretý pomocou tejto technológie, a nemožno povedať, že by Android bol menej bezpečný než iné systémy vrátane iOS a BlackBerry,“ povedal Xuxian Jiang zo Štátnej univerzity v Severnej Karolíne. „Schválenie S4 Pentagonom na vládne účely je určite pozitívny signál,“ dodal. Jedna z kľúčových funkcií Knox, ktorú si Samsung vypožičal od BlackBerry, umožňuje správcom IT umiestňovať pracovné a osobné informácie v zariadeniach na odlišné miesta, označené ako oddiely. Funkcia šifruje firemné aplikácie a dáta a ukladá ich na bezpečné miesto, ku ktorému majú prístup správcovia. Firma tak môže jednoducho na diaľku vymazať firemné dáta zo zariadenia, keď v nej zamestnanec prestane pracovať, zatiaľ čo osobné informácie zostanú zachované. Bezpečnosť zariadení s Androidom bola všeobecne problémom ani nie tak pre samotný operačný systém, ako pre ekosystém, ktorý ho obklopuje. Väčšina súčasných mobilných vírusov

a červov je napísaná pre túto platformu, pretože sa môžu jednoducho skryť v aplikáciách, ktoré môžu byť distribuované pomocou akejkoľvek webovej stránky. Google Play, oficiálny obchod s aplikáciami pre Android, je podľa expertov relatívne bezpečný. V minulom roku sa podľa spoločnosti IDC objavilo viac ako 35 000 mobilných červov určených pre Android. Apple sa týmto problémom vyhol preto, že jeho App Store je viac strážený a systém je uzavretejší.

Google nedávno zmenil podmienky Google Play s tým, že „aplikácie stiahnuté z tohto e-shopu nemôžu upraviť, nahradiť alebo aktualizovať svoj vlastný binárny kód inak než pomocou mechanizmu Google Play“.

Bezpečnosť: Dáta, ktoré sa samy odstránia, majú potenciál Populárna mobilná aplikácia Snapchat, ktorá umožňuje automatické zmazanie zhotovených fotografií, nasadila niektorým firmám chrobáka do hlavy. Snapchat je komunikačná aplikácia pre mobilné zariadenia s operačnými systémami Android alebo iOS, ktorá si získala veľkú popularitu vďaka svojim pokročilým funkciám.

Používateľom totiž umožňuje zdieľať fotografie, ktoré potom po 10 sekundách automaticky odstráni, takže nemôže dôjsť k ich zneužitiu. Takýto princíp sa veľmi pozdáva firemným používateľom, podľa ktorých by jeho využitie mohlo poslúžiť napríklad na zabezpečenie komunikácie s obchodnými partnermi. „Získavate tak kontrolu nad tým, čo ľudia uvidia.

Môžem takto napríklad nastaviť exspiračnú dobu pre citlivé dokumenty,“ hovorí Marc McDonald, ktorý je spoluvlastníkom chicagskej spoločnosti Midland Metal Products. Tá pred pár mesiacmi začala používať službu VIA od Intralinks Holdings, ktorá na uvedenom princípe skutočne funguje.

Pre niektoré dôležité súbory, ktoré zdieľa so svojimi partnermi, firma na-

stavila lehotu, po ktorej uplynutí dôjde k automatickému odstráneniu dát.

Podľa McDonalda je riešenie VIA chránené heslom oveľa jednoduchšie a bezpečnejšie ako cloudové úložisko Dropbox, ktoré jeho firma používala predtým. Hoci výrobca Intralinks o svojom bezpečnostnom riešení, ktorého mesačné nasadenie vyjde na 25 dolárov za každého používateľa, často hovorí v spojení s aplikáciou Snapchat, ide, pochopiteľne, o dva úplne odlišné produkty.

Evan Spiegel a Bobby Murphy aplikáciu vytvorili ako nástroj na zdieľanie „fotografií s obmedzenou trvanlivosťou“. Každá zhotovená fotografia je po veľmi krátkom čase zmazaná zo všetkých zariadení a serverov. Nečudo, že aplikáciu si najviac obľúbili predovšetkým mladší používatelia, ktorí cez ňu denne odošlú milióny fo-

tiek a videí. Popri študentoch a mládeži sa o aplikáciu teraz začínajú zaujímať aj firemní používatelia. „Na Snapchat sa nás v poslednom čase pýta veľa ľudí,“ potvrdzuje Jason Novak zo spoločnosti Stroz Friedberg, ktorá sa zameriava na boj s počítačovou kriminalitou a špecializuje sa na poskytovanie digitálnych dôkazov, ktoré majú šancu obstáť na súde. Veľká otázka je, či v prípade Snapchatu skutočne dochádza k úplnému odstráneniu všetkých stôp po fotografiách. Podľa Novaka sú v Stroz Friedberg schopní rozpoznať použitie Snapchatu na iPhone, ale nie už obsah samotných fotografií.

Analýza pre zariadenia s Androidom práve prebieha. V zásade by sa však dalo povedať, že v aplikáciách typu Snapchatu je obrovský potenciál.

» IT KOMUNITA DATALAN IT FORUM 2013: Mobilita a Big Data Kľúčovými témami konferencie DATALAN IT FORUM boli trendy a inovácie v oblasti mobilných služieb a big data. Na podujatí, ktoré sa konalo 15. mája v hoteli NH Gate One v Bratislave, sa zúčastnili viac než dve stovky hostí. Predstavených bolo 25 inšpiratívnych nápadov, ktoré pomáhajú firmám rásť, nechýbali príklady z praxe, ukážky technológií a ani špeciálni hostia.

SAP Forum SAP predstavil svojim zákazníkom a partnerom najnovšie informačné technológie z oblasti in-memory computingu, cloudu či mobility na podujatí SAP Forum Slovensko, ktoré sa uskutočnilo 23. mája v Bratislave. Na snímke Roman Knap, generálny riaditeľ SAP Slovensko, počas prezentácie základnej filozofie riešení postavených na platforme SAP HANA.

ScrumImpulz 2013 BIG Bang Od piatka 10. mája do nedele sa v Connect Coworking konalo podujatie BIG Bang.

Tento víkendový hackaton bol finálnym podujatím vzdelávacieho programu BIG – Business, Innovation, Gathering.

Cieľom podujatia bolo poskytnúť priestor pre ľudí, ktorí sa zaujímajú o inovatívne myšlienky a nápady. Do súťaže sa zapojilo 9 projektov.

Metro ON Line V Poprade sa 9. mája 2013 uskutočnil už 7. ročník medzinárodnej konferencie Metro ON Line 2013. Tento ročník sa tešil dosiaľ najväčšej účasti lokálnych operátorov, ale aj najvyššiemu počtu prezentujúcich partnerov a vystavovateľov. Bohatý odborný program, ladený v štýle Western, bol doplnený o zaujímavú prezentáciu spoluzakladateľa projektu Megaupload.

Konferencia ScrumImpulz 2013, ktorá sa konala 9. mája v Bratislave, opäť priniesla na Slovensko skúsenosti so zmenou tradičných prístupov k riadeniu projektov prostredníctvom moderných agilných praktík.

Rečníci predstavili nielen transformačné postupy približujúce IT tímy viac k zákazníkom, ale aj metódy na zvýšenie ich produktivity, angažovanosti a motivácie.

BPUG Slovensko V rámci konferencie BPUG™ SLOVENSKO, ktorá sa konala 25. apríla 2013 pod názvom PRÍBEHY O RIADENÍ PROJEKTOV, bola pokrstená i vynovená publikácia Základy metódy projektového riadenia PRINCE 2® od autorov Colina Bentleyho a Branislava Gablasa. Keďže publikácia je dvojjazyčná, bola pokrstená škótskou whisky a slovenskou slivovicou.

Open Source Symposium Jááánošííík po tristo rokoch Spoločnosť Adastra pokračovala vo svojej tradícii a 16. mája 2013 zorganizovala pre svojich zákazníkov divadelné predstavenie Jááánošííík po tristo rokoch, ktoré RND v obnovenej premiére prináša po tretíkrát pri príležitosti trojstého výročia smrti Juraja Jánošíka.

Vo Viedni sa 22. mája uskutočnilo mimacom Open Source Symposium, ktoré ako prvé a jediné v rámci regiónu CEE predstavilo koncept Enterprise Open Source. V prednáškach boli predstavené popredné open source produkty a technológie pre prostredie enterprise, ako aj zákaznícka štúdia demonštrujúca potenciál využitia open source produktov spolu s využitím agilných metód na maximalizáciu hodnoty pre zákazníka.

6-7/2013

9

MAGAZÍN REPORTÁŽ:

EMC World 2013: Cloud, big data a security Spoločnosť EMC privítala tento rok na svojom kľúčovom podujatí roka viac ako 13 500 zákazníkov, partnerov a analytikov. Hlavnou témou bolo heslo „Lead your transformation" – zvládnutie záplavy dát smerom k ich efektívnejšiemu a bezpečnejšiemu využitiu vo firmách. Hlavnými spíkrami konferencie boli prezident a CEO spoločnosti EMC Joe Tucci, CEO spoločnosti VMware Pat Gelsinger či CEO spoločnosti Pivotal Paul Maritz. Kľúčové prezentácie sa venovali novinkám v oblastiach, ako je cloud computing, big data a firemná bezpečnosť.

Spoločnosť EMC sa v posledných desiatich rokoch snažila vymaniť zo závislosti od predaja hardvérových zariadení a namiesto toho smeruje prostriedky do vývoja inteligentného softvéru na orchestráciu úložiskovej infraštruktúry v podniku. „EMC sa už nespolieha na hardvér – hodnota je v softvéri,“ vyhlásil Joe Tucci na konferencii. „V súčasnosti má EMC menej ako 500 hardvérových inžinierov z celkového počtu 12 000, ostatní robia softvér – a to ľudí prekvapuje,“ povedal Tucci.

EMC odhaduje, že do roku 2016 bude 12 % výpočtovej záťaže smerovať do verejných cloudov prevádzkovaných firmami ako Amazon, Google a Microsoft, 10 % pobeží vo virtuálnych privátnych cloudoch a 78 % v privátnych cloudoch. Pat Gelsinger, CEO spoločnosti VMware, odhalil niekoľko detailov o pripravovanom uvedení služby hybridného cloudu. VMware Service Cloud Hybrid umožní systémovým integrátorom, ISV a poskytovateľom služieb ponúkať ich zákazníkom prístup k verejnému cloudu na báze technológií VMware. Vo svojom prejave na konferencii EMC World Gelsinger uviedol, že služba je navrhnutá tak, aby koncoví používatelia dokázali preklenúť priepasť medzi používaním súkromného a verejného cloudu. „Beží to pod značkou VMware a rovnakým spôsobom, ako si bežne kupujete škatuľový softvér, si budete môcť kúpiť služby VMware dodávané v cloude,“ povedal.

22 miliárd USD 10

Termín softvérovo definované dátové centrum používa VMware na opísanie infraštruktúry dátových centier, ktorá je úplne virtualizovaná, automatizovaná a dodávaná ako služba. „Naším cieľom je poskytovať takú súpravu softvéru a služieb, ktorá umožňuje akejkoľvek aplikácii, aby bola nainštalovaná kdekoľvek a používaná odkiaľkoľvek – to je kľúčový zámer našej stratégie“ povedal.

Softvérovo definovaná platforma storage

V prvý deň EMC predstavilo ViPR , prvú softvérovo definovanú platformu storage. Tak ako rastú požiadavky na podnikové dátové centrá na spracovanie a ukladanie dát v objemoch stoviek petabajtov, stávajú sa náklady a zložitosť spojené s ich správou neudržateľné. ViPR môže správu infraštruktúry úložísk a dát uložených v rámci tejto infraštruktúry značne zjednodušiť. ViPR je softvérová platforma, ktorá abstrahuje existujúce diskové polia do jedného „poolu“ virtuálnych úložísk. Následne umožňuje pripájať sa k nim podobne, ako sa PC pripája k periférnym zariadeniam cez univerzálne ovládače. Tento prístup vytvára rozšíriteľné prostredie „plug and play“ na ukladanie dát, ktoré možno automaticky mapovať a podľa potreby pripájať nové dátové úložiská. ViPR pritom umožňuje spravovať úložiská v cloude na diaľku rovnako ako v prípade on-premise. Platforma ViPR bude podporovať jednak vlastné storageové riešenia EMC, ale aj riešenia ponúkané externými konkurenčnými dodávateľmi či bežne dostupný komoditný hardvér. EMC sa tak snaží vybudovať okolo ViPR otvorený ekosystém, a nie vytvoriť z neho platformu uzavretú len pre vlastné proprietárne riešenia.

Bežné funkcie správy sú úplne abstrahované, takže rôzne úložné polia možno spravovať ako jeden spoločný zdroj prostriedkov, ovládaný myšou. Zákazníci sa už nemusia zaoberať zložitými a časovo náročnými procesmi správy v rôznych nástrojoch a rozhra-

⊲ Tržby EMC v roku 2012 dosiahli takmer 22 miliárd USD. Každý rok dáva EMC až 12 % z príjmov na vývoj a výskum a 10 % na technologické akvizície. Medzi kľúčové akvizície patria VMware, Pivotal Labs či RSA Security. ⊳ 6-7/2013

niach, ktoré sú typické pre heterogénne úložné polia. Platforma VIPR zaisťuje jednak správu úložnej infraštruktúry (nazývanej Control Plane), ako aj dát uložených v rámci tejto infraštruktúry (nazývanej Data Plane).

Obr. 1

Joe Tucci, prezident a CEO spoločnosti EMC

ViPR tiež umožňuje oddeliť riadiacu vrstvu od dátovej vrstvy a používať obe spoločne, ale aj naopak, pomocou riadiacej vrstvy spravovať podkladové funkcie úložných polí prostredníctvom automatizácie riadenej zásadami. To je pomerne radikálny odklon od predchádzajúcich snáh o virtualizáciu úložísk. ViPR ponúka možnosť zobrazovať objekty ako súbory a poskytuje rýchly prístup k súborom bez latencie bežnej pri objektových úložiskách.

V najtradičnejších úložných infraštruktúrach sa bude platforma EMC ViPR používať iba ako riadiaca vrstva (Control Plane). Tá zaistí vyhľadanie úložísk, vytvorí virtuálne „pooly“ úložísk a následne ich sprístupní aplikáciám bez toho, aby akokoľvek pracovala s dátami – to už je na úložnom poli. Tak ako dokážu operačné systémy zisťovať prítomnosť nových komponentov a prenášať na ne zodpovedajúce úlohy, pracuje radič inteligentne s komponentmi podkladovej úložnej infraštruktúry. Je schopný odovzdávať spracovanie do podkladového poľa a využívať jeho funkcie.

V prípade tradičných úloh, ktoré využívajú súborové a blokové ukladanie, ustupuje EMC ViPR do pozadia a ponecháva úlohu dátovej vrstvy na podkladovom poli alebo dátach ulo-

REPORTÁŽ: MAGAZÍN žených v úložnej infraštruktúre. To predstavuje väčšinu aplikačných úloh v rámci dátového centra a spoločnosť EMC odhaduje, že rozsah týchto úloh do roku 2016 vzrastie o 70 %. Zároveň sa však objavujú nové aplikačné úlohy, ktoré často pracujú s obrovskými objemami dát (big data) a obsluhujú tisíce či milióny používateľov. Spoločnosť EMC odhaduje, že rozsah týchto úloh do roku 2016 vzrastie o 700 % – rádovo viac než tradičné úlohy.

Platforma ViPR dokáže zobrazovať objekty ako súbory, čím zaisťuje rýchly prístup k súborom bez latencie zvyčajnej pri objektových úložiskách.

Menia sa takisto prístupové metódy – z tradičných protokolov ako NFS a iSCSI na nové protokoly ako HDFS, ktoré sa využívajú ako podkladové technológie databáz Hadoop. Úložiská môžu byť na platforme ViPR spravované ako celok a vystupovať tak vo virtuálnych prostrediach Microsoft a OpenStack alebo ako neoddeliteľná súčasť softvérovo definovaného dátového centra VMware.

Platforma ViPR je navrhnutá predovšetkým pre cloudové prostredia a špecificky pre poskytovateľov služieb. Je však vhodná aj pre rôzne podnikové IT oddelenia, ktoré pracujú na transformácii svojich služieb na model IT ako služba a budujú interné webové škálovateľné cloudy. ViPR umožňuje IT oddeleniam vyhnúť sa prenášaniu obrovského množstva dát cez sieť a zabezpečovať funkcie, ako je napr. analýza, priamo na mieste.

Amitabh Srivastava, prezident divízie Advanced Software Division EMC, uviedol: „Iba oddelením dátových centier od ich podkladového hardvéru môžu IT oddelenia poskytnúť prostriedky ako prispôsobiteľné služby na požiadanie.“ EMC ViPR bude všeobecne k dispozícii v druhej polovici roka 2013.

Najvýkonnejšia distribúcia platformy Hadoop na svete

Platforma Hadoop sa rýchlo stala preferovaným riešením na aplikáciu analýz veľkých objemov dát, ktoré pracujú s obrovskými úložiskami neštruktúrovaných dát. Je flexibilná, škálovateľná, cenovo dostupná, odolná proti chybám – a stala sa nákladovo najefektívnejšou open source platformou pre big data, ktorá bola doposiaľ vyvinutá. Používatelia zákazníkov si na ňu rýchlo zvykajú a je využívaná v ekosystéme, do ktorého zákazníci pomerne intenzívne investujú. Zákazníci však čelia veľkému problému, ktorý bráni širokému prijatiu platformy Hadoop ako jediného úložiska dát, a tým je nedostatok užitočného rozhrania a nedostupnosť nástrojov najvyššej úrovne pre business intelligence a dolovanie dát – komponenty, ktoré sú dôležité na analýzy dát a vytváranie dátovo

orientovaného podniku. Práve tieto problémy rieši Pivotal HD – prvé skutočne SQL spracovanie pre platformu Hadoop na svete.

Spoločnosť EMC predstavila novú distribúciu platformy Apache Hadoop: Pivotal HD, ktorá vyniká z hľadiska natívnej integrácie databázového riešenia EMC Greenplum MPP (Massively Parallel Processing) s platformou Apache Hadoop. Nová technológia HAWQ, vyvinutá spoločnosťou EMC Greenplum, prináša pre platformu Hadoop 10 rokov výskumu a vývoja v oblasti správy veľkých objemov dát a v porovnaní s existujúcimi službami typu SQL ponúka viac ako 100-násobné zvýšenie výkonu na platforme Hadoop. Pivotal HD je vďaka tomu najvýkonnejšia distribúcia platformy Hadoop v segmente.

Vzhľadom na využitie celého spektra rozhraní SQL, a teda i celého ekosystému produktov, ktoré podporujú systém SQL, nebudú už zákazníci potrebovať množstvo vývojárov napríklad na vytvorenie riadiaceho panela.

Na rozdiel od konkurenčných distribúcií platformy Hadoop toto riešenie to dosahuje bez presúvania dát medzi systémami alebo využívania konektorov, ktoré vyžadujú dvojité ukladanie dát používateľmi. Pivotal HD takisto zjednodušuje používanie platformy, čím rozširuje jej potenciál i produktivitu a umožňuje zákazníkom využívanie jej výhod.

EMC kúpilo spoločnosť Pivotal Labs v marci 2012 a toto je prvé najvýznamnejšie ohlásenie od prechodu pod nového majiteľa.

Minulý rok kúpilo EMC aj spoločnosť Syncplicity, ktorú mnohí označovali ako Dropbox pre podniky.

Inteligentná synchronizácia dát v podnikovom prostredí

Riešenie Syncplicity EE ponúka oproti spotrebiteľskej verzii podobných synchronizačných riešení možnosť voľby úložiska v cloude alebo s využitím miestnej úložnej infraštruktúry. Na rozdiel od iných služieb, ktoré sa chvália ponukou miestne inštalovaného úložiska, Syncplicity presúva súbory z úložiska priamo do zariadenia – nikdy sa neukladajú do medzipamäte ani neodovzdávajú cez cloudovú službu. Dáta takisto možno replikovať s ohľadom na geografickú polohu, takže používatelia po celom svete využívajú prístup k súborom z najbližšieho dátového centra.

Riešenie Syncplicity podporuje jednotné prihlasovanie (SSO) so službou Active Directory alebo akoukoľvek overovacou službou založenou na jazyku SAML a dvojfaktorové overovanie. Oddelenie IT môže navyše vynútiť úroveň overovania podľa polohy alebo IP adresy. V bežnej situácii tak používateľ môže napríklad stlačiť prihlásenie prostredníctvom

služby Active Directory alebo sa od neho môže počas ciest do krajín s vyšším rizikom požadovať dvojfaktorové overenie.

Nová verzia Isilon OneFS

Spoločnosť EMC na konferencii oznámila aj prípravu novej verzie svojho operačného systému EMC Isilon OneFS, ktorá bude zahŕňať funkcie na deduplikáciu, auditovanie a zabezpečenie dát a aj zlepšenia pre úložiská zamerané na objekty, systém Hadoop HDFS 2.0 a riešenie na zdieľanie súborov Syncplicity, ktoré je podnikovou verziou Dropboxu.

Nová verzia systému Isilon OneFS zaistí podporu náročnejších aplikácií a úloh v celom podniku vďaka tomu, že správcom úložísk umožní jednorazovo nakonfigurovať jednoduché zásady deduplikácie na úrovni blokov, ktoré možno nastaviť od jednotlivých adresárov až po celý fond úložiska.

Integrovaná podpora rozhrania EMC Common Event Enabler (CEE) v systéme Isilon OneFS poskytne prístup k softvérovým aplikáciám na auditovanie a umožní tak zaznamenávanie všetkého prístupu k súborom prostredníctvom protokolov SMB/CIFS, uľahčí vytváranie zostáv a sledovanie dôkazného reťazca, čo zaistí dodržiavanie nariadení, ako sú napríklad Sarbanesov-Oxleyho zákon alebo HIPAA. Nová verzia systému OneFS by mala byť k dispozícii v priebehu tohto roka.

Data Protection Suite – „súprava na prežitie“

Vydaním súpravy Data Protection Suite vytvára EMC akúsi „súpravu na prežitie“, ktorá poskytuje portfólio služieb na ochranu dát určených na podporu virtuálnych a fyzických prostredí a tesnú integráciu so zálohovacími zariadeniami EMC. S ohľadom na rozširujúce sa využívanie modelov IT ako služby v organizáciách je takisto dôležité pamätať na implementáciu modelov „ochrany dát ako služby“. Architektúra EMC využíva konsolidované chránené úložisko dát, zaisťuje integráciu medzi IT prostrediami a je prepojená s konsolidovanou správou dát ako prostriedkom na poskytovanie katalógových služieb ochrany dát.

Súprava Data Protection Suite ponúka zákazníkom voľnosť pri výbere riešení na základe používania a modelov nasadenia, čím umožňuje migráciu ich infraštruktúr na ochranu dát, aby spĺňali meniace sa požiadavky na zálohovanie, obnovu, archiváciu a zotavenie v prípade havárie.  MARTIN DROBNÝ, LAS VEGAS

Všetky náklady spojené s účasťou na konferencii hradila spoločnosť EMC.

6-7/2013

11

MAGAZÍN REPORTÁŽ:

Oracle CloudWorld Na podporu svojich cloudových služieb usporiadala spoločnosť Oracle vo vybraných mestách sériu konferencií CloudWord. Cieľom podujatí je oboznámiť CEO, CIO, IT špecialistov, zákazníkov a partnerov s najnovším vývojom a trendmi v technológii cloud computingu z pohľadu Oracle.

Mali sme možnosť zúčastniť sa na podujatí v Mníchove, na ktorom bola hlavným lákadlom prednáška prezidenta Oracle Marka Hurda. Nevyhol sa v nej identifikácii problémov cloudu, hlavne izolácii aplikácií SaaS od zvyšku podnikových procesov. Zákazníci logicky vyžadujú širokú súpravu dobre integrovateľných aplikácií a očakávajú signifikantný pozitívny vplyv na svoje podnikanie, pretože na nasadenie cloudu ich motivovala snaha zrýchliť a zefektívniť biznis.

Podľa výsledkov prieskumov realizovaných spoločnosťou Oracle 83 % respondentov uvádza ako príčinu nesplnených očakávaní zlú integráciu. Až 36 % respondentov dokonca nemohlo integrovať cloudovú aplikáciu s vlastným softvérom podniku a približne rovnaké percento nemôže cloudové aplikácie prispôsobiť špecifickým potrebám firmy. Polovica respondentov tvrdí, že vďaka integrácii môžu priamo a zo svojej vlastnej aplikácie pristupovať k dátam cloudových aplikácií iného oddelenia. Z uvedeného však vyplýva, že v druhej polovici prípadov taká funkcionalita k dispozícii nie je.

Dobrá správa je, že väčšina firiem si potrebu lepšej integrácie aplikácií i procesov uvedomuje a hľadá riešenia zodpovedajúce ich požiadavkám. Portfólio cloudových aplikácií Oracle bolo navrhnuté s ohľadom na tieto požiadavky – ide o riešenia umožňujúce integrovať procesy vo všetkých odboroch podnikania. Navyše cloudový model umožňuje pružne reagovať na nové výzvy a požiadavky.

Navonok kritika cloudu, na pozadí veľké investície do vývoja

Mark Hurd, prezident Oracle, niekoľkokrát zdôrazňoval podporu mobilného prístupu k podnikovým aplikáciám v cloude. „iPhone vo vašom vrecku je dvakrát výkonnejší než legendárny mainframe IBM 360.“

Cloud computing môže dramaticky zvýšiť výkonnosť podniku a znížiť náklady, tieto prínosy však vyžadujú, aby technológia fungovala naprieč celou spoločnosťou. Objednanie cloudovej aplikácie môže síce byť pomerne jednoduché, oveľa ťažšie je však integrovať túto aplikáciu so zvyškom podniku vrátane systémov fungujúcich na vlastnej infraštruktúre (on-premise).

83 % respondentov

12

Nadpis vystihuje dianie v spoločnosti Oracle ohľadne cloudových technológií počas predchádzajúcich ôsmich rokov. Šéf spoločnosti Larry Ellison nebol vždy zástancom cloudu, dokonca v niektorých svojich vystúpeniach túto koncepciu čiastočne kritizoval, no medzitým v jeho firme niekoľko tisíc ľudí naplno pracovalo na úpravách viac ako 100 aplikácií, aby dokázali fungovať aj formou služby. Investície do cloudu sa pohybovali v miliardách dolárov. Časť investícií smerovala aj do akvizícií firiem (RightNow, Taleo, Eloqua...), ktorých technológie a know-how Oracle potreboval. Výsledkom úsilia je nielen komplexná ponuka aplikácií na báze modelu SaaS, keď zákazníci platia pravidelné poplatky za aktuálne využívanie, ale aj modely PaaS a IaaS. PaaS umožňuje zákazníkom spúšťať vlastné aplikácie v dátových centrách Oracle a model IaaS prenájom výpočtovej kapacity formou virtuálnych strojov.

Rodina služieb pod názvom Oracle Cloud onedlho zavŕši prvý rok úspešného fungova-

⊲ 83 % respondentov uvádza ako príčinu nesplnených očakávaní zlú integráciu. Až 36 % respondentov dokonca nemohlo integrovať cloudovú aplikáciu s vlastným softvérom podniku. ⊳

6-7/2013

„Cloudový model nám umožnil podstatne zvýšiť kvalitu. Za niekoľko mesiacov sme aplikovali 10tisíc úprav a aktualizácií. To by pri klasickom licenčnom modeli nebolo možné,“ vysvetlil jednu z výhod cloudového modelu Thomas Kurian, produktový viceprezident Oracle.

nia, takže možno porovnávať prínosy cloudových riešení s modelom poskytovania in premise aplikácií na báze licenčných poplatkov, z ktorého Oracle dlhé roky úspešne profitoval a stále profituje.

Je miliarda veľa alebo málo?

Tentoraz máme na mysli výnosy. Thomas Kurian na CloudWorde konštatoval, že sa v oblasti príjmov z cloudových služieb podarilo prelomiť hranicu miliardy dolárov. Porovnanie s takmer 36 miliardami príjmov z klasicky licencovaného softvéru si môžete urobiť sami. Dosiaľ Oracle pre svoje cloudové služby získal 10-tisíc zákazníkov, čo v praxi znamená 25 miliónov používateľov. Konkurenčnou výhodou je hlavne rýchla migrácia od klasických aplikácií na cloudové služby. A keď už hovoríme o miliardách, Oracle každoročne investuje do výskumu 5 miliárd dolárov.

Takže sú to skôr predikcie trendov a konkurenčný boj, ktoré Oracle motivovali k prijatiu cloudového modelu, a možno vízia 50-percentnej marže z cloudových služieb v budúcnosti.

Oracle Cloud je v súčasnosti prevádzkovaný v 11 dátových centrách, z toho tri sú v Európe (Londýn, Linglithlow a Amsterdam).

Určite by bolo zaujímavé zistiť, koľko z inštalovaných serverov v týchto centrách je typu Exadata a Exalogic. V špecifických prípadoch existuje možnosť prenajať si od Oracle servery a prevádzkovať ich v zákazníkových vlastných dátových centrách.  ĽUBOSLAV

LACKO, Mníchov

Všetky náklady spojené s účasťou na konferencii hradila spoločnosť Oracle.

ROZHOVOR: RADOVAN ROGOS, CONTINEO MAGAZÍN

Budúcnosťou videokonferencií sú služby IW: Aké sú aktuálne trendy v oblasti videokonferenč­ ných riešení?

Radovan Rogos: Smerovanie svetových trendov v tejto oblasti je v súčasnosti ovplyvňované dvoma faktormi. Prvý z nich sú rastúce požiadavky používateľov na poskytovanie videokonferencií formou služby (VaaS). Výrazne rastie ponuka takýchto služieb i dopyt po nich nielen na úrovni koncových bodov, ale hlavne na úrovni centrálnej videokonferenčnej infraštruktúry. Druhý faktor, ktorý cítiť i v marketingovej komunikácii svetových lídrov, je možnosť integrácie videokonferenčných riešení do existujúceho hlasového a kolaboračného prostredia. Oba faktory pôsobia integračne, výrobcovia očakávajú nárast predaja hardvérových (HW) koncových zariadení, softvérových (SW) videokonferenčných aplikácií i technológií videokonferenčných serverov a infraštruktúry.

V prípade slovenského trhu, ktorý je v tejto oblasti pozadu asi o 3 – 5 rokov, badať niekoľko momentov, ktoré môžeme potvrdiť ako trendy. Všeobecne rastie požiadavka po videokomunikácii. Žiaľ, v akejkoľvek podobe a kvalite. Často si používatelia mýlia web, YouTube a kolaboráciu. Špeciálne v oblasti kvality videokonferenčných prenosov je medzi používateľmi nízka miera povedomia. Dôkazom toho sú mnohé prípady z praxe, kde veľmi úspešné firmy považujú Skype za profesionálny pracovný nástroj a denne ho využívajú. Táto skupina firiem, ako aj skupina malých a stredných firiem predstavujú zároveň prvú cieľovú skupinu požadujúcu ponuky VaaS na Slovensku.

Veľké korporácie, územne rozložené podniky a zahraniční investori naďalej využívajú a kupujú profesionálne HW riešenia. Nezanedbateľný vplyv na rozširovanie videokolaborácie majú riešenia typu Microsoft Lync, a to hlavne v segmente veľkých organizácií.

IW: Je aj na Slovensku záujem o high­end riešenia typu TelePresence? Kto je typic­ kým zákazníkom pre takýto typ riešenia?

Radovan Rogos: V rokoch 2010 – 2011 bolo v SR inštalovaných asi 10 high-end riešení TelePresence (Immersive Rooms), prevažne v univerzitnom prostredí, z veľkej časti financovaných z európskych fondov. Druhú skupinu zákazníkov pre tieto riešenia tvoria nadnárodné spoločnosti pracujúce v globálnom konzultačnom biznise, kde manažéri trávia pri videokonferencii niekoľko hodín denne. Treba podotknúť, že segment riešení Immersive Rooms je zvláštna kategória vo videokonfe-

renčnom biznise, vyžaduje špeciálne prístupy, prepracované kalkulácie ROI a detailnú znalosť firemných procesov používateľa. Pre väčšinu videokonferenčných zákazníkov je investícia do týchto riešení neefektívna, a preto neočakávame nárast projektov v tomto segmente.

IW: Aké sú požiadavky na internetové pripojenie na videkonferencie v HD kva­ lite?

Radovan Rogos: Zavedenie protokolu H.264 do videokonferenčného sveta umožnilo dosiahnuť, že HD prenos 720p30 (rozlíšenie 720p a zároveň 30 snímok/s) vyžaduje minimálnu šírku pásma asi 800 – 1024 kb/s. Tento údaj je nezávislý od použitého sieťového prostredia, ktorým môže IP, SIP, prípadne ISDN. Full HD prenos (1080p30) vyžaduje minimálne 1,7 Mb/s. Niektorí výrobcovia si protokol H.264 implementuje vlastnou formou pod názvom H.264 HighProfile. Tento protokol už bol štandardizovaný, no je veľmi náročný na implementáciu a výkon procesorov. Má však zásadný vplyv na šírku pásma, keď na dosiahnutie rozlíšenia 720p30 potrebujeme iba 512 kb/s a na 1080p30 nám postačuje 900 kb/s. Najnovší trend je využívanie protokolu H.264 SVC, ktorý má podobné výhody ako H.264 HighProfile. Výnimočne sa používa i rozlíšenie 1080p60, no jeho reálny prínos je len vo veľmi špecifických aplikáciách, ako sú napr. prenosy chirurgických operácií na veľké projekčné plochy.

IW: Akú pridanú hodnotu ponúka profe­ sionálne videokonferenčné riešenie oproti spotrebiteľským alternatívam, ktoré využí­ vajú webovú kameru alebo kameru v smartfóne s HD rozlíšením a webovú službu na videokonferencie?

Radovan Rogos: Dôležité je porovnávať porovnateľné a adekvátne riešenia, nemožno porovnávať riešenia pre tablety/smartfóny s riešeniami pre videokonferenčné miestnosti.

Sú to iné situácie i potreby. Pridaná hodnota profesionálnych riešení spočíva v garancii, dostupnosti a podpore integrátora, ktorý pomáha používateľovi vybudovať profesionálny pracovný nástroj. Garancia a podpora poskytovateľov webových videokonferenčných služieb je zatiaľ veľmi obmedzená či nejasná. V prípade problémov alebo nekompatibility HW/SW si musí používateľ poradiť sám. Nezanedbateľná pridaná hodnota profesionálnych riešení je vysokokvalitná úroveň audia a videa. V poslednom čase zaznamenávame akési zmierenie sa používateľov s poskytovanou kvalitou videa a audia pri bezplatných videokonferenčných

službách. Používateľ, ktorý vyskúša profesionálne riešenie i webovú alternatívu pri viachodinovej videokonferenčnej porade, kvalitatívne rozdiely určite pocíti. A vyhodnotí, ktoré riešenie je ozajstný komunikačný a pracovný nástroj.

Veľmi obľúbená a efektívná funkcionalita profesionálnych riešení je zdieľanie dát, plôch a súborov a komplexný celok dotvárajú doplnkové funkcie, napr. nahrávanie či streamovanie videokonferencie.

IW: Ako vychádza toto porovnanie z hľa­ diska pomeru cena/úžitková hodnota?

Radovan Rogos: Je preukázané, že videokonferenčné riešenia na profesionálnej úrovni nahradia väčší počet služobných ciest, dôležitých osobných rokovaní alebo konzultácií ako používanie spotrebiteľských videokonferenčných služieb, ktoré sú vhodné skôr na bežnú operatívu. Aj v tomto prípade platí, že dobrý predajca videokonferenčných riešení ponúkne finančné porovnania a analýzy s cieľom navrhnúť najvhodnejšie riešenie.

IW: Čo ak zákazník nemá potrebnú HW infraštruktúru a nechce investovať ani do veľkých HD riešení?

Radovan Rogos: Jednoduchšia cesta je používanie webového rozhrania a zakúpenie profesionálnej služby VaaS (zriadenie účtu). Druhá možnosť spočíva v inštalácii profesionálnej aplikácie a registrácii u príslušného poskytovateľa. Obe možnosti vyžadujú mesačné poplatky za službu VaaS. Ak zákazník potrebuje videokonferenčné riešenie pre viac osôb do zasadacej miestnosti, má dnes možnosť si takéto riešenie i prenajať. Možná je i kombinácia uvedených riešení. Pri každej z uvedených možností však najdôležitejšiu stránku predstavuje úloha profesionálneho integrátora (externého alebo interného), ktorý riešenie navrhne, otestuje a zabezpečí všetky garancie (napr. bezpečnosť komunikácie, správu zariadení, doplnkové funkcionality).  RADOVAN ROGOS, marketing manager, Contineo s.r.o.

SPONZOR ČLÁNKU:

Contineo je jediný GOLD partner koncernu Polycom v SR a Cisco TelePresence Collaboration Partner.

Contineo s.r.o., Jiskrova 4, Košice + 421 55 2383 555, e-mail: marketing@contineo.sk, www.contineo.sk

6-7/2013

13

TÉMA ČÍSLA: VIDEOKONFERENCIE

Videokonferenčné riešenia: Trendy, výberové kritériá, prehľad výrobcov Riešenia na videokonferencie už prešli pomyselným vrcholom Hype Cycle (Hype Cycle je grafické znázornenie zrelosti, prijatia a spoločenského uplatnenia predmetnej technológie), z pohľadu IT oddelení a dokonca aj CXO sú známe a zaužívané. Ťažisko dopytu sa pomaly presúva od riešení vyžadujúcich špeciálnu videokonferenčnú miestnosť k riešeniam akceptujúcim individuálne potreby manažérov, obchodníkov či technických špecialistov, ktorí potrebujú komunikovať – k softvérovým riešeniam, ktoré konkurujú tým webovým. To generuje obchodné príležitosti hlavne v oblasti infraštruktúry a služieb. Videoriešenia budú stále nadväzovať na stratégiu zjednotenej komunikácie (USS), čo však predlžuje inovačný cyklus. Podiel investícií do riešení typu TelePresence bude v absolútnych číslach klesať, pretože záujem sa bude skôr sústreďovať na viac personalizované riešenia, ktoré kvalitou prenosu a sprostredkovania videa a zvuku úplne vyhovujú.

Poskytovatelia služieb jednak budujú kapacity na poskytovanie cloudových služieb, jednak sústredia úsilie na budovanie predajných kanálov na údržbu, diaľkové monitorovanie a sofistikované riadenie šírky pásma siete, pričom práve toto riadenie je kľúčová podmienka prenosu videa v dostatočnej kvalite aj na menej dimenzovaných prenosových kanáloch.

Segmentácia slovenského trhu

Podľa údajov spoločnosti Contineo približne tretinu tvoria videokonferenčné riešenia pre globálne spoločnosti, ktoré potrebovali prepojiť slovenské pobočky a závody so zahraničnými centrálami. Ďalších 30 % tvoria projekty pre veľké strategické rozvodné podniky, priemyselné a stavebné firmy, ktoré prepájajú svoje uzly a stanice na operatívny manažment, porady, krízové situácie a podobne. Zvyšok sú projekty pre finančné a poisťovacie inštitúcie, IT firmy a telekomunikačných operátorov. Približne 10 % percent projektov je smerovaných do štátnej správy a školstva na komunikáciu so zahraničnými organizáciami či školami, na prepojenie prednáškových sál v rámci školy a pod.

zovky a internetové volania do 250 divákov v relácii zadarmo. Tlak na znižovanie cien vyvolávajú aj dodávatelia cloudových riešení. Typický príklad je Lync, ktorý zahŕňa webové konferencie ako súčasť cloudového balíka Office 365. Uvedené faktory stlačili ceny základných webových konferenčných služieb na 40 - 50 USD za mesiac. V špecifických oblastiach použitia, ako sú napríklad webové semináre či školenia, sa môže cena pohybovať od 100 do 500 USD za mesiac v závislosti od veľkosti akcie. Typické zľavy sa pohybujú od 40 % do 70 % a zvyčajne sa odvíjajú od objemu. Nové licenčné modely, napríklad Active Host (populárny Cisco WebEx), umožňujú firmám platiť licencie iba za určité percento svojich zamestnancov (napr. 15 %), napriek tomu každý zamestnanec má k službe prístup.

14

6-7/2013

» Cisco Videokonferenčné systémy Cisco Telepresence sú koncipované tak, aby čo najlepšie dokázali splniť požiadavky bezprostrednosti komunikácie. Systém je škálovateľný od najmenšieho systému pre 1-2 používateľov cez konferenčné miestnosti so 6 -18 účastníkmi až po multifunkčné konferenčné miestnosti s variabilným počtom účastníkov. Obrazy vo formáte HD a zreteľný zvuk vytvárajú pôsobivý zážitok pri akomkoľvek škálovaní.

Prehľad riešení

Vzhľadom na smerovanie trhu k personálnym videokonferenciám sme do nášho prehľadu popri klasických produktoch na videokonferencie zahrnuli aj webové riešenia. Riešenia typu UCaaS, teda zjednotenej komunikácie ako služby sme už predstavili v marcovom čísle nášho magazínu.

» Avaya RADVISION, súčasť spoločnosti Avaya, ponúka širokú paletu riešení na videokonferencie, počnúc systémami typu TelePresence až po riešenia na báze desktopovej a mobilnej komunikácie. Produktový rad SCOPIA založený na kombinácii hardvérových a softvérových produktov je úplne založený na štandardoch.

Umožňuje pokročilé hlasové a dátové spojenie,

Tlak na znižovanie cien a nové licenčné modely

Cenovú dynamiku riešení na webové konferencie ovplyvňujú podľa spoločnosti Gartner hlavne menší dodávatelia. To motivuje veľkých dodávateľov, aby prispôsobili svoje licenčné modely tak, aby zahŕňali ďalšie služby. Napríklad služba join.me umožňuje zdieľanie obra-

ako aj videospojenie. Zahŕňa riešenia sieťovej infraštruktúry pre viacbodové konferencie, koncové riešenia pre individuálnych používateľov, vybavenie konferenčných miestností a riadiaci softvér na plánovanie, kontrolu šírky pásma, monitorovanie zariadení, ako aj softvér na správu kontaktov. V spolupráci s HP bolo vytvorené aj riešenie UCaaS, ktoré integruje podnikové komunikačné nástroje s back-office procesmi.

Používateľské rozhranie riešenia Avaya Scopia pre individuálnych používateľov aj pre videokonferenčné miestnosti

Obr. 1

Príklad konferenčných riešení od spoločnosti Cisco

Obr. 2

Platformovo nezávislé webové konferenčné riešenie Cisco WebEx zahŕňa aj Meetings Spaces, podporuje video, hlasovú komunikáciu či posielanie okamžitých správ. Umožňuje spravovať komplexný cyklus stretnutí vrátane prípravy a následných aktivít, zdieľanie súborov, kalendárov, prezentácie z PC alebo mobilných zariadení v reálnom čase, plánovanie stretnutí, zdieľanie položiek z kalendára, poznámok, aktivít, ale aj nahrávanie a všestrannú prácu na dokumentoch v akomkoľvek čase. Zároveň ponúka integrovaného klienta na zasielanie okamžitých správ, ako aj dvojsmerné HD video a VoIP na mobilných zariadeniach. Pre zákazníkov, ktorí vyžadujú rovnakú úroveň spolupráce s vyššou mierou internej kontroly, je WebEx Meetings k dispozícii aj formou privátneho cloudu. Riešenie Cisco WebEx Social pre firemné sociálne siete pomáha zamestnancom pri zdieľaní informácií a tímovej spolupráci.

VIDEOKONFERENCIE TÉMA ČÍSLA: Cisco Collaboration Hosted Solution umožňuje zákazníkom profitovať z výhod komunikačnej platformy Cisco Unified Communications, poskytovanej prostredníctvom cloudu, ako model UCaaS. Riešenie HCS využíva model platby pay-as-you-go. To firmám, ktoré sa pre toto riešenie rozhodnú, umožní nasmerovať cenný kapitál na hlavné priority podnikania, a nie do podpornej infraštruktúry. Riešenie Cisco HCS využíva virtualizovanú architektúru navrhnutú na podporu spolupráce s cloudovými aj hybridnými službami zaisťujúcimi bezpečnosť. Výsledkom je rozsah funkcionality a bezpečnosti na úrovni on-premise riešení.

Webové konferenčné riešenie Cisco WebEx Meetings má v celosvetovom rozsahu viac ako 8 miliónov registrovaných používateľov. Na komunikáciu ho využíva 34 miliónov ľudí v 231 krajinách.

» Citrix GoTo Meeting Riešenie Citrixu prichádza s filozofiou konverzie video-, audio- a webových konferencií na novú formu univerzálnych integrovaných konferencií. Integrovanú konferenciu v HD rozlíšení naprieč kontinentmi možno vďaka tejto technológii zorganizovať za niekoľko sekúnd a na niekoľko kliknutí. Súčasne sa dajú prenášať obrazové okná šiestich participantov. Nevyžaduje sa špeciálny hardvér, podmienkou na zapojenie do takejto konferencie nie je ani HD webová kamera, v takom prípade sa bude váš obraz prenášať s nižším rozlíšením.

»

Microsoft Lync

Riešenie Microsoft Lync, či už ako serverové riešenie Lync Server 2013, alebo Lync Online ako súčasť cloudovej služby Office 365, umožňuje organizovanie videokonferencií vrátane

Obr. 3 Lync má podobný vzhľad a ovládanie na rôznych zariadeniach rozličných platforiem

zdieľania plochy. Videokonferencie v riešení Lync prinášajú osobnejší kontakt, ktorý umožňuje používateľom vzájomné lepšie poznávanie a efektívnejšiu komunikáciu. Samozrejmá je kontrola nad konferenciami – účastníkov môže organizátor umiestniť do „čakární“ a neskôr vpustiť na konferenciu.

Jednoduché plánovanie konferencií a pozývanie účastníkov umožňuje zásuvný modul do aplikácie Microsoft Outlook. Lync Web App umožňuje pripojenie do konferencie pomocou webového prehliadača. Výhodou riešenia Lync je aj federácia s používateľmi Skype, čo napríklad umožňuje komunikovať so zákazníkmi, ktorí Lync nepoužívajú.

Vďaka vzájomnej funkčnej spolupráci so systémami iných dodávateľov môžu organizácie využívať existujúce investície do konferenčnej infraštruktúry a doplňovať svoje riešenie o periférie, ktoré najlepšie vyhovujú ich obchodným potrebám.

kde ponúka spoločné riešenia s Microsoftom, Alcatelom, Ciscom... Horúca novinka je nová séria Polycom RealPresence Group, ktorá už komunikuje aj prostredníctvom nového protokolu H.264 SVC a má úplne nové používateľské rozhranie Polycom UX, ktoré je oveľa intuitívnejšie, takže je ľahko použiteľné aj pre začiatočníkov. Patentovaná technológia Polycom SmartPairing umožňuje jednoduché použitie tabletu Apple iPad na správu videohovorov. Integrácia architektúry SVC umožňuje spojenie videohovorov medzi existujúcimi videosystémami a novým riešením SVC. Momentálne sú k dispozícii produktové rady 300, 500 a 700. Polycom RealPresence Group 700 sa dodáva s EagleEye Acoustic (kamera s integrovaným mikrofónom) alebo Eag-

leEye III (kamera s externým mikrofónom).

Systém umožňuje aj pripojenie kamery Polycom EagleEye Director s automatickým navádzaním podľa hlasu aktuálne hovoriaceho účastníka videokonferencie a aj systému na zjednodušenie ovládania Polycom Touch Control.

» Polycom RealPresence Group Polycom patrí medzi medzinárodných lídrov na telekonferenčnom trhu s podielom 40 – 45 %, špecializuje sa hlavne na oblasť Unified Unified Communications Collaboration (UCC),

 ĽUBOSLAV LACKO llacko@infoware.sk

6-7/2013

15

TÉMA ČÍSLA: BUSINESS INTELLIGENCE

BI, BA alebo Business Discovery?

Je názov Business Intelligence (BI) už mŕtvy?

Nahradilo ho pomenovanie Business Analytics (BA) alebo Business Discovery? Alebo ide o úplne novú oblasť?

Nie je to po prvýkrát, keď sa stretávame s tým, že jedna vec má rôzne pomenovania a v princípe ide o to isté. Tak je to aj v prípade Business Intelligence a Business Analytics.

Ak si porovnávame BI a BA, pri prvej „skratke“ sa kladie dôraz skôr na podporu rozhodovania na základe dodaných podkladov primárne od IT oddelení a v druhom prípade je to snaha podporiť rozhodovanie na základe vlastných analýz realizovaných v biznise s využitím technologických prostriedkov a dát zo systémov Business Analytics (BA).

Niekto môže namietať alebo mať iný pohľad na danú oblasť, ale čo je v tomto prípade dôležité, je podstata týchto riešení. Sú to riešenia, ktoré pomáhajú spoločnostiam v oblasti podpory rastu tržieb (príjmu), zlepšenia v oblasti kvality služieb poskytovaných zákazníkom, kontroly nákladov, podpory pre lepšie a rýchlejšie rozhodnutia, čím podporujú aktivity v biznise v celej šírke.

Ako naznačujú prieskumy, oblasť BI (BA) je stále stredobodom záujmu a investícií do IT. Ale aké sú výzvy pre danú oblasť , kde môžeme očakávať výrazný posun? Z môjho pohľadu sú to tieto oblasti: Oblasť vizualizácie dát – grafické prehľadné zobrazenie kľúčových ukazovateľov s možnosťou tvorby vlastných „dashboardov“ podpora analýz what-if a simulácie rôznych variantov vývoja na základe vstupných parametrov atď. v jednom prostredí. Medzi výzvy v tejto oblasti bezpochyby patrí definícia správnych metrík, informácií zobrazovaných cez dashboard a ich optimálne zobrazenie. Kritická pre správne použitie je interakcia používateľa a systému, aby informácie neboli staticky zobrazené, ale aby bolo možné ich dynamické zobrazenie a práca s nimi.

16

6-7/2013

Self­service BI ­ „samoobslužné riešenie“ – cieľom alebo skôr víziou pre mnohé spoločnosti je navrhnúť a vytvoriť riešenie, ktoré umožní používateľom z biznisu analyzovať nové dáta bez minimálnej podpory IT. Najlepším riešením pre túto oblasť sa zdá nie nákup nových technológií, ale podpora vzdelávania používateľov z biznisu, ako správne využiť a používať existujúce riešenia.

Mobilný prístup k dátam – nemusíme vynakladať veľa úsilia, aby sme zistili, že mobilné zariadenia sú v kurze – predaj tabletov a mobilných zariadení prekonáva predaj notebookov a PC staníc. Len čo začneme používať tablet na prácu, v tej chvíli potrebujeme mať informácie na dosah, dáta dostupné pre rozhodovanie a riadenie spoločnosti. Oblasti, kde treba zvýšiť pozornosť pri mobilných BI, sú: bezpečnosť, využiteľnosť off-line prístupu k analyzovaným dátam a trend zákazníkov uprednostňovať natívne mobilné aplikácie pred webovým rozhraním.

In­memory technológie – vďaka zlacňovaniu pamäťových modulov sa dostali do popredia už pred pár rokmi a ponúkajú nové možnosti v oblasti analýzy dát, modelovania what-if alebo v oblasti plánovania. Dôraz v prípade in-memory technológie sa kladie na rýchlosť a reakcie systému na výstupy požadovaných dát. Čakať na report 20 minút sa už ni-

komu nechce. Používatelia vyžadujú rýchlosť a flexibilitu pri analýzach dát. Ďalšia nesporná výhoda je rýchlosť implementácie takýchto riešení do reálneho používania (nemusí to platiť pre každého výrobcu technológií). Rýchlosť a flexibilita sú nesporné výhody v použití inmemory technológií.

Big data – sľubuje odomknutie obchodných príležitostí analýzou všetkých dostupných dát, a to nielen dát v systémoch ERP, v dátových skladoch, ale i dát zo sociálnych sietí, senzorov, geografických informácií, neštruktúrovaných dát a podobne. V praxi uvidíme, aký skutočný prínos budú mať tieto technológie pre reálny biznis. Najlepšie bude využitie technológií na big data v spoločnostiach zameraných na maloobchodný biznis (firmy s veľkým počtom zákazníkov). Prečo práve v tomto segmente?

Zákazník je čoraz informovanejší, má vyššie nároky na produkty a služby, a teda stáva sa menej lojálnym. V boji o udržanie zákazníka budú práve technológie big data najviac prínosné. Poznanie zákazníka bude kľúčové pre poskytnutie správneho produktu v správnom čase. Ďalšími technologickými oblasťami rozšírenia BI sú riešenia v cloudovom prostredí. Podľa analýz spoločnosti Gartner tvoria riešenia BI v cloude iba 3 % celkových investícií do BI. V prevažnej miere ide o rozšírenie funkcií BI v existujúcom cloudovom riešení, ako napríklad CRM, riadenie ľudských zdrojov a podobne.

Ako môže vyzerať riešenie BI v praxi?

Ako príklad uvedieme výrobný podnik, kde dobre navrhnuté a používané riešenie BI môže výrazne dopomôcť k lepším hospodárskym výsledkom. Takéto riešenie umožní vyhodnocovať údaje prepojené z rôznych oblastí biznisu pomocou nástrojov, ktoré sú z hľadiska používania jednoduchšie než populárny Excel, navyše dokážu dať odpovede aj na komplikované otázky týkajúce sa celého podniku. Umožňujú simulovať rôzne scenáre vývoja a robiť tak kvalifikované rozhodnutia do budúcnosti. Prepojenie dát z rôznych sfér podniku umožňuje rozhodovať sa na základe faktov, predikovať budúci vývoj, optimalizovať cenu výroby a sta-

BUSINESS INTELLIGENCE TÉMA ČÍSLA: noviť adekvátnu maržu v konkurenčnom boji, kde finálna cena produktu je rozhodujúca. Komplexná analýza podnikových dát umožní zvýšiť kvalitu produkcie, optimalizovať výrobné procesy a dosiahnuť nižšiu chybovosť produktov.

Výrobné podniky vďaka komplexnému riešeniu na podporu biznis analýzy dát sú schopné:  synchronizovať obchodné aktivity s dodávkami a nákupom materiálu, distribúcia produktov odberateľom a nasmerovať výrobu na základe dopytu, spružniť a zefektívniť obchodno-výrobný proces a zvýšiť tak konkurencieschopnosť rýchlou reakciou na požiadavky na trhu,  zvýšiť efektívnosť výroby a zlepšiť výrobné procesy a v neposlednom rade zaviesť metódy ako Six Sigma, Activity-base-costing, ktoré umožnia zreálniť cenu produktov a služieb,  merať výkonnosť v celom výrobnom pod­ niku tak, aby boli podchytené všetky aspekty fungovania – od prípravy výroby cez realizáciu, distribúciu a meranie spokojnosti zákazníka až po budovanie si dobrého mena na trhu.

Výrobné spoločnosti dnes zvažujú nasadenie pružnejších obchodných modelov, real-time inteligentnej analýzy what if a vyžadujú riešenia s priamo merateľným úspechom implementácie, a to bez rizika s nízkymi investíciami nielen na implementáciu, ale aj prevádzku. Riešenie na analýzu predaja, výroby, kvality či profitability by malo byť úspešne implementované v priebehu mesiacov.

Príklad: Výrobný podnik zaznamenal výraznú odchýlku vo výpadku výroby v mesiaci jún, čo priamo možno identifikovať z grafu (informácie sú kumulované a analytik sa nepozerá len na konkrétnu zákazku, ale komplex zákaziek v danom období), navyše je zaznamenaný vysoký rozdiel medzi kalkulovanou cenou výroby a skutočnými nákladmi.

Analýzou (rozpadom na detail) možno zistiť, že vysoký rozdiel medzi cenou výroby a kalkulovanou cenou je zapríčinený vysokou chybovosťou výroby pri konkrétnej položke. Výpadok výroby je na druhej strane spôsobený nedostatkom zákaziek na dané obdobie, kde jedným z rozhodnutí vedenia spoločnosti môže byť nariadenie čerpania dovoleniek.

Je teda BI mŕtve? Odpoveď je NIE. Nie je mŕtve, len sa dostáva do dennej praxe každej úspešnej spoločnosti a bez prítomnosti tohto riešenie si manažéri a vedúci pracovníci nevedia predstaviť každodenný chod spoločnosti. Pribúdajúce dáta, ich komplexnosť, nové typy obchodných modelov si vyžadujú inovatívny prístup k pokrytiu požiadaviek biznisu, kde podstatnú úlohu majú IT systémy a riešenia na modelovanie, predikcie a analýzy.  IGOR BALAŽOVIČ

Group Manager BI, NESS Slovensko, a. s.

Revolúcia v BI - zmena tradičnej paradigmy

Svet BI sa zásadným spôsobom zmenil. Model a pravidlá fungovania BI (tzv. paradigma BI) sa zmenili tak dramaticky, že môžeme reálne hovoriť o revolúcii v BI. Táto revolúcia priniesla nové príležitosti pre tých, čo stáli v jej čele, a nové hrozby pre tých, ktorí si ani nevšimli, že nejaká revolúcia bola. Čo boli hlavné hybné sily, ako vyzerá nový model, aké sú dosahy a zmeny a ako ich prijímajú firmy a jednotlivci?

Paradox inovácie a rozvoja a „poľudštenie“ BI

Asi najdôležitejšiu hybnú silu vytvoril nesúlad medzi technologickou úrovňou jednotlivca v súkromí a v práci. Technológie sa rozvíjajú rýchlejšie a sú dostupnejšie ako kedykoľvek predtým. Tablety s novými funkciami, smartfóny, moderné aplikácie na komunikáciu, zdieľanie informácií a sociálnu interakciu, úpravu (napr. fotiek a videí), webový zber a vyhodnocovanie dát a podobné technologické vymoženosti už využíva každý z nás. Jedna z dôležitých požiadaviek na ne je jednoduché používanie, no zároveň sa vyžaduje, aby boli „nadupané“ funkciami.

Bežný človek v súkromí nechce tráviť čas čítaním manuálu alebo školením a odmieta riešenia, ktoré sú neflexibilné, pomalé a zastarané. Práca s modernými technológiami prináša zábavu, motiváciu, inovácie a osobnú flexibilitu na vysokej úrovni.

Len čo však vymeníme prostredie za pracovné, sme v úplne inom svete. Systémy sú často náročné na zaškolenie, neflexibilné, na všetko treba čakať. Namiesto pružnej výmeny informácií si ľudia navzájom posielajú obrovské a neprehľadné súbory, namiesto atraktívnych grafov vyhodnocujú obrovské a nudné tabuľky... Namiesto zábavy je to utrpenie, motivácia sa mení na demotiváciu, inovácie a osobná flexibilita sú zamknuté niekde v „polgigovej excelovskej tabuľke“, ktorú treba vyplniť.

Tento nesúlad našťastie vytvoril tlak a ľudia začali to, na čo sú zvyknutí zo súkromia, požadovať a presadzovať aj v pracovnom živote.

Inovácie a flexibilita v súkromnom živote sa pomaly, ale isto dostali aj do pracovného prostredia. Čoraz viac spoločností využíva tablety a moderné nástroje BI, ktoré dávajú pracovníkom v teréne (napríklad obchodníkom) okamžité informácie. Mobilné BI, „touch ready“ aplikácie a prístup k informáciám kdekoľvek, to sú základné požiadavky, nie „nice to have“ funkcionalita. Sociálne siete, spolupráca medzi tímami sa stali témami BI a už nepatria výlučne oddeleniu HR. Analýzy a rozhodnutia v štýle „ja sám“ sa menia na rozhodnutia „my spolu“, štruktúrované vzdelávanie, čítanie manuálov a školenia nahrádza zdieľanie v rôznych komunitách. Toto všetko zvyšuje motiváciu a má priamy vplyv na inovácie a reálnu výkonnosť a efektivitu.

Business intelligence je nástroj biznisu – reálne výsledky a zmena tradičných rolí

Asi každý bude súhlasiť, že prejavy hospodárskej krízy sú stále citeľné naprieč všetkými odvetviami. Všade vidíme dôraz na efektivitu, úspory, reálnu návratnosť investície a skutočné výsledky. Tempo zmien v prostredí je rýchlejšie a stále sa zrýchľuje a výrok „time is money“ platí viac ako kedykoľvek predtým. V oblasti BI to prinieslo dve veľké zmeny.

Prvá z nich je zmena tradičnej roly v rámci BI. Business intelligence už nie je záležitosť IT, ale nástroj biznisu. Je oveľa dôležitejšie to, aký bude dosah na reálne obchodné výsledky, ako výsledok daného nástroja BI v 10-stranovom dotazníku IT funkcionalít. Používatelia z biznisu sú tí, ktorí definujú požiadavky nástrojov BI, prinášajú nové riešenia a často stoja v čele projektov ich implementácie. Rola IT sa zmenila na tzv. „enablera“. Ide o katalyzátor zmien s cieľom čo najlepšie pomôcť používateľom z biznisu.

Vďaka moderným nástrojom sa zmenili aj ostatné roly. Nástroje business discovery umožňujú firemným používateľom samostatne vytvárať aplikácie BI (napríklad na vyhodnocovanie marketingových kampaní)

6-7/2013

17

TÉMA ČÍSLA: BUSINESS INTELLIGENCE už po niekoľkodňovom zaškolení. Na vytvorenie dashboardu tak nie je potrebný drahý IT špecialista alebo externá firma, zvládne to aj zručnejší pracovník z oddelenia marketingu, kontrolingu alebo obchodu.

Tento trend, nazývaný „self service BI“, priniesol jednoduchšie budovanie internej expertízy, vyššiu dynamiku rozvoja a vyš­ šiu efektivitu a produktivitu.

Druhá pozitívna zmena je, že firmy sa ko­ nečne posúvajú od „IT projektov roka“ k projektom s reálnymi výsledkami v krát­ kom čase. V praxi to znamená, že projekty implementácie BI, kde vidieť reálne efekty za 2-3 mesiace, majú prednosť pred niekoľkoročným budovaním dátového skladu alebo niekoľkomesačným čakaním na reporty, počas ktorého používatelia trávia veľa produktívneho času spájaním dát v Exceli. Projekty BI s rozpočtom niekoľko stotisíc eur s rozpačitými výsledkami nahradili projekty s rozpočtom niekoľko desiatok tisíc eur a reálnym prínosom. Úplne iné využívanie informácií a nové otázky

„Povedzte mi už konečne, čo presne potrebujete, a my vytvoríme reporty!“ Táto veta by zrejme vyhrala prvé miesto v súťaži o top 10 argumentov na výčitku smerovanú na IT/BI/kontroling: „Prečo stále nemáme poriadny reporting?“ Zároveň táto veta najlepšie reprezentuje tradičnú a zastaranú paradigmu BI. Prostredie sa mení tak rýchlo, že informácie, ktoré potrebujeme dnes na riadenie, a otázky, ktoré si kladieme teraz, sú výrazne odlišné od toho, čo bude o 3 mesiace.

A tak je, samozrejme, ťažké zadefinovať, čo presne budem potrebovať vidieť o pol roka.

Manažéri to často riešia tak, že majú k dispozícii oddelenia špecialistov, ktoré im vedia

dané informácie spracovať a zaslať v požadovanej podobe. Problém však je, že v praxi sú tieto oddelenia bežne také vyťažené, že sa im nevybavené požiadavky kopia a aj na tie urgentné treba čakať hodiny až dni. A vtedy už sú pri rozhodovaní potrebné iné informácie.

A ako povedal vedúci IT u jedného z klientov: „Akékoľvek dobré je zadanie reportu, používateľ si vždy nájde nové veci, čo by chcel dorobiť.“ A práve preto vo výbere nástroja BI (z celého trhu) dali prednosť modernému riešeniu BI, ktoré umožňuje, aby používatelia z biznis využívali firemné dáta podľa svojich predstáv.

Rovnaký trend vidieť aj v iných spoločnostiach. Stretávame sa s tým, že manažérom nestačí „o 30 minút čiastková informácia“, ale priamo na porade chcú „za pár sekúnd vedieť presne to, na čo myslia“. Manažéri začínajú požadovať nie „statické reporty“, ale informácie, nechcú „tabuľky“, ale chcú pokročilé vizualizácie a prínosné grafy, ktoré im povedia do 5 sekúnd, kde je problém. Najsilnejším trendom v BI sa tak stalo business discovery, ktoré prináša čo najväčšiu interaktivitu analýz priamo pre používateľa, aby si mohol sám analyzovať údaje, ktoré práve potrebuje, hľadať odpovede aj na otázky, na ktoré vopred nemyslel, a objavovať nové súvislosti v údajoch... a objaviť často veci, o ktorých ani „nevedel, že nevie“.

A to, samozrejme, aj pri analýzach big data, ktoré sú bežné vo väčšine firiem.

Paralýza paradigmy – ako je to u vás?

Svet BI sa síce už zmenil, ale paralýza paradigmy je reálna a všadeprítomná. Paralýza paradigmy predstavuje „neschopnosť jedinca alebo spoločnosti prijať myšlienky presahujúce aktuálny rámec myslenia (aktuálnu paradigmu)“.

Google kúpil Wavii. Na čo mu bude? je vcelku veľká výzva, pretože väčšina dát na webe Spoločnosť Google získala start-up Wavii, ktorý používateľom ponúka možnosť „sledovať“ články na ich obľúbené témy – od biotechnológií až po zbieranie známok – rovnakým spôsobom, ako možno sledovať osobu v sociálnych sieťach typu Twitter alebo Facebook. O Wavii stála aj spoločnosť Apple, ktorá sa vo finančných ponukách s Googlom dlhý čas preťahovala. Bitku nakoniec vyhral Google s ponukou 30 miliónov dolárov.

Spoločnosť Wavii vznikla v roku 2012. Jej zakladateľ Adrian Aoun mal v čase jej vzniku plán na rozšírenie svojej technológie a chcel umožniť, aby stroje dokázali lepšie porozumieť obrovskému množstvu informácií, ktoré v internete každou minútou pribúdajú. Wavii analyzuje blogy, tweety aj ďalší obsah internetu a organizuje ho tak, aby bolo možné jednoducho zobraziť len vybraný obsah. To

18

6-7/2013

je neusporiadaná a pre štruktúrovaný obsah existuje mnoho odlišných spôsobov, ako ho usporiadať. Vyplnenie sna o webe, kde všetky dáta zodpovedajú štandardným štruktúram tak, aby

„Množstvo firiem v rôznych odvetviach stále zotrváva pri tradičnom modeli: sú ochotní čakať na nové KPI 8 mesiacov, na prepojenie dvoch jednoduchých databáz pol roka, platiť tisíce eur dodávateľovi za statický report, ktorý urobí za zopár týž­ dňov, namiesto toho, aby sa posunuli ďalej, ušetrili svoj čas a peniaze a najmä zlepšili svoju konkurencieschopnosť.“ Vo svojej praxi stretávam množstvo ľudí z IT, ktorých nezaujímajú obchodné ciele používateľov, množstvo koncových používateľov, ktorí venujú manuálnej tvorbe reportov hodiny denne a chodia domov neskoro večer, ako aj množstvo manažérov, ktorí sú ochotní tolerovať, že ich IT riešenia brzdia rozvoj firmy, sú drahé a neefektívne. Zistili sme, že pri boji s paralýzou paradigmy odvetvie, veľkosť firmy, typ vlastníka a vek firmy nehrajú rolu.

Dôležitá je správna kultúra a vyspelosť manažmentu, zdieľanie nových informácií, spoločný záujem (nie „politikárčenie“) a otvorenosť zmene.

Organizácie, ktoré prijali novú paradigmu a používajú riešenie podporujúce moderné princípy BI, získavajú reálnu konkurenčnú výhodu v podobe vyššej dynamiky, efektivity a produktivity oproti organizáciám, ktoré zostali paralyzované v tradičnej paradigme.

A bude zaujímavé sledovať, kedy bude tento rozdiel taký veľký, že bude pre tých, čo zostali pozadu, neprekonateľný.

 ONDREJ

JAVORKA Autor je partnerom v spoločnosti EMARK

bolo jeho usporiadanie pomocou strojov jednoduché, je stále v nedohľadne (a zrejme sa nikdy nesplní). Toto obmedzenie sa Wavii snaží obísť použitím stroja, ktorý sa učí porozumieť prirodzenému jazyku a automaticky dáta usporiadať. Plány, ktoré Google s Wavii má, nie sú zatiaľ známe.

Možno by sa mohol spojiť so službou Google Now, ktorá je alternatívou k Siri, „virtuálnej asistentke“ od Applu, alebo so Správami či Upozorneniami Google. Google sa v posledných mesiacoch zaujíma o stroje, ktoré sa dokážu učiť. Minulý rok zakúpil firmu DNNresearch a s ňou získal jej zakladateľa Geoffryho Hintona. Ten v osemdesiatych rokoch odštartoval výskum, ktorý viedol k tomu, že programátori mohli vytvárať modely učenia, ktoré pomohli strojom vyrovnať sa s obrovským množstvom dát a dávať dokopy vzorce podobne ako ľudský mozog.

BUSINESS INTELLIGENCE TÉMA ČÍSLA:

Embedded BI – BI na každom rohu aplikácie Integráciu nástrojov BI s aplikáciami tretích strán označil ako top problém aj otec BI Howard Dresner na základe rozhovorov so stovkami profesionálov z tejto oblasti. Súčasne podľa rôznych ankiet vieme, že medzi ďalšie faktory neúspechu riešení BI medzi koncovými používateľmi patria aj inherentná nedôvera k nim, neintuitívne používateľské rozhranie a neschopnosť dopracovať sa k relevantným výsledkom z nich v správnom čase. Existuje na tieto výhrady nejaké riešenie?

V súčasnosti by sa ponuky výrobcov riešení BI dali rozdeliť do troch kategórií: 1. on­premise BI, teda tradičná ponuka hotových samostatných riešení inštalovaných priamo u zákazníka, 2. SaaS BI, teda využitie konceptu softvéru ako služby v oblasti business intelligence prostredníctvom webového riešenia prevádzkovaného treťou stranou, 3. embedded BI, ktorému je venovaných nasledujúcich pár riadkov.

Pod embedded BI rozumieme funkčnosť očakávanú v klasickom BI, predovšetkým reporting a analytiku, integrovanú priamo v produkčnej aplikácii.

Začlenenie funkčnosti BI priamo do aplikácie má viacero výhod. Používatelia pracujú stále v jednom prostredí bez nutnosti prepínať sa medzi aplikáciami, čo jednak zvyšuje produktivitu, jednak minimalizuje nutnosť školení pre ďalší systém. Najväčšia výhoda však spočíva v kontextovej relevancii a prepojenosti informácie s akciou. Kontextová relevancia znamená, že používateľ dostáva na podporu svojich rozhodnutí informácie včas a kontextovo predfiltrované alebo vopred pripravené podľa toho, kde sa v aplikácii nachádza a aké činnosti vykonáva. Následne po získaní nadhľadu nad dátami je schopný urobiť ihneď kvalifikované rozhodnutie bez toho, aby opustil produkčnú aplikáciu, čo označujeme ako prepojenosť informácie s akciou.

Embedded BI sa môže realizovať viacerými spôsobmi. Základný stupeň predstavuje bazálny reporting v aplikácii. Keďže podstatou každého informačného systému je spracovanie informácií, aspoň základná množina reportov je prítomná vo väčšine z nich. Vývojári v týchto prípadoch nezriedka reporty vyskladajú zo samostatných komponentov zobrazujúcich tabuľky či grafy. Výsledkom sú pevne definované zostavy, ktoré používatelia nemôžu upravovať, možnosti vizualizácie sú väčšinou nižšie ako v profesionálnom riešení

BI a akékoľvek zmeny v zostavách predstavujú neúmerné náklady. Druhá možnosť je zaintegrovať reporting zo štandardného riešenia BI priamo do aplikácie. Štandardné BI nám dáva možnosť použiť bohaté vizualizácie, skladanie rôznych náhľadov, tabuliek, grafov a máp do zostáv, všetko pri použití kontextových filtrov a zachovaní jeho natívnej funkčnosti, ako je napríklad drill-down. Výhodná je aj možnosť otvoriť zostavu v editore zostáv v prípade potreby vykonať zmeny používateľom. Niekedy sa integrácia dotiahne až do štádia, keď si používatelia môžu vytvárať v editore vlastné zostavy, ktoré sa prepoja s kontextovými parametrami aplikácie. Ďalší stupeň predstavuje integrácia analýzy do aplikácie. Bežný používateľ z biznisu nie je väčšinou schopný robiť samostatné analýzy, ľahko sa stratí v päť- a viacúrovňových postupnostiach vnorení a v množstve aplikovateľných dimenzií. No inak bude pôsobiť analýza z vopred pripravenej kontingenčnej tabuľky so štartovacím setom dimenzií na detaile zákazníka alebo objednávky aj s aplikovanými filtrami.

Populárne je aj využitie vytvorenia dasbboardov. Dá sa azda ešte komfortnejšie zabezpečiť denné prezretie všetkých dôležitých dát na jeden pohľad ako priamo v produkčnej aplikácii, ktorá sprevádza používateľa po celý deň?

Technicky sa integrácia dá dosiahnuť viacerými spôsobmi. Ak výrobca okrem standalone systému BI ponúka aj softvérový vývojársky kit s komponentmi na zobrazovanie zostáv a analytiku, dajú sa tie priamo použiť v produkčnej aplikácii cez niektorú z komponentových technológií, ako je COM alebo Microsoft ASP.NET WebForms. Príkladom je komponent ReportViewer z Microsoft SQL Server Reporting Services alebo kontingenčná tabuľka z produktu Softec Invenio.

Voľnejší spôsob integrácie vo webových produkčných aplikáciách predstavuje vloženie kusov používateľského rozhrania cez IFRAME alebo podobnú techniku.

Jedna z prvých otázok pri integrovaní BI do produkčnej aplikácie bude, či použiť priamo transakčnú databázu, DWH alebo zdroj MOLAP. Vo väčšine prípadov práve úzke spojenie s činnosťami v produkčnej aplikácii hovorí v prospech niektorého real-time alebo near real-time riešenia BI, ktoré môže byť postavené napríklad ako ROLAP priamo nad transakčnou normalizovanou databázou alebo ako low-latency MOLAP s automatickou obnovou pri zmene transakčných dát. Takéto riešenie umožňuje využitie

krátkodobých príležitostí v rýchlo sa meniacich doménach.

Embedded BI prináša špecifické výzvy odlišného charakteru ako pri stand-alone projektoch BI. Treba si preveriť, do akej miery sa dá používateľské rozhranie prispôsobiť produkčnej aplikácii, aké formy UI sú pri integrácii podporované (webové, desktopové, natívne mobilné), ako sa dajú kontextové informácie z produkčnej aplikácie preniesť do filtrov alebo naopak, ako možno preniesť kontext z integrovanej časti BI do produkčnej aplikácie, napríklad či sa bude dať zobraziť predfiltrovaný zoznam transakčných záznamov, z ktorých bola agregovaná hodnota nájdená v analýze. Vo všeobecnosti je kritériom kvality aplikačné programové rozhranie (API), jeho štruktúra, kohézia a dobrá dokumentácia. Ďalšia výzva je bezpečnosť a single sign-on medzi produkčnou aplikáciou, použitým BI serverom na pozadí a dátovým zdrojom. Nesmieme zabudnúť ani na výšku licenčných poplatkov podľa licenčného modelu výrobcu, ktorý býva väčšinou odlišný ako pri nasadení stand-alone BI. Embedded BI teda prináša BI „širokým masám“ presne tam, kde ho potrebujú, s výrazne nižšou trecou plochou. Je to však plnohodnotná náhrada tradičného projektu BI? Ak hovoríme v súvislosti s real-time BI nad transakčnými dátami, vo všetkých prípadoch nie. Napriek jeho spomenutým výhodám ponúka len pomerne úzky pohľad na vlastné dáta. V organizácii netriviálnej veľkosti s viacerými informačnými systémami väčšinou treba vybudovať aj klasický dátový sklad s konsolidovanými a vyčistenými dátami ponúkajúcimi holistický pohľad s jedinou verziou pravdy. Na druhej strane aj integrácia BI, akákoľvek pohodlná, naráža na isté hranice funkčných možností a pre niektoré špecifické požiadavky bude potrebné „oprášiť“ aj plnohodnotné stand-alone nástroje BI.  ONDREJ SVAČINA Software Architect, SOFTEC

6-7/2013

19

TÉMA ČÍSLA: BUSINESS INTELLIGENCE

BI: Trendy, prehľad riešení, poskytovateľov, možností a cien Prevládajúcim trendom v BI je snaha o adekvátnu reakciu na fenomén explózie prevažne neštruktúrovaných údajov, nazývaný big data. Náklady na skladovanie obrovského kvanta neštruktúrovaných údajov sú vysoké, preto každého zaujíma, ako z nich čo najefektívnejšie vyťažiť informácie, ktoré by mohli predstavovať konkurenčnú výhodu. Firmy a organizácie stále nemajú k dispozícii vhodné technológie, ktoré by tieto údaje dokázali spracovať. Ak požadujeme ad hoc analýzy v reálnom čase či v horizonte niekoľkých minút, pri využití tradičných metód a nástrojov business intelligence by boli investície do nových hardvérových, úložných a komunikačných kapacít neúmerne vysoké.

Reakcia na explóziu údajov

Firmy sa budú snažiť získavať poznatky z nových a rôznorodých štruktúrovaných aj neštruktúrovaných dátových zdrojov, využiť nové príležitosti na rast a efektivitu. Nástroje BI ovplyvňuje nielen faktor veľkých objemov neštruktúrovaných dát, ale aj nutnosť čoraz širšieho záberu riešení BI nielen za oponou, teda na serveroch, ale aj mobilných klientskych zariadeniach. Jeden z trendov v rámci konceptu samobslužnej BI je aktivácia analýz hlasom a, samozrejme, aj sprostredkovanie odpovedí hlasovou formou – analógia populárnej asistentky Siri z platformy iOS s analytickými schopnosťami. Vedúci pracovníci si uvedomujú, že prediktívne analýzy poskytujú oveľa väčšiu hodnotu než tradičné nástroje BI orientované na históriu. Veľa firiem sa snaží profitovať z potenciálu čoraz populárnejšej platformy Hadoop a integruje analytické funkcie do svojich nástrojov. Tento trend je dobre viditeľný hlavne v cloudových aplikáciách, napríklad WebTrends či Google Analytics.

Budúcnosť bude patriť logickým dátovým skladom

Logický dátový sklad (LDW) vznikne spojením tradičného centrálneho dátového skladu s federovaným alebo distribuovaným spracovaním (napr. MapReduce). Do LDW sa v budúcnosti začlenia aj mnohé dátové trhoviská. Lídri na trhu analytických nástrojov musia tento trend akceptovať, inak riskujú rastúce náklady na informačný manažment pre analytikov, teda zníženie obchodnej hodnoty svojich produktov.

Nástup LDW sa začal koncom roku 2011, keď tento segment tvoril podľa Gartneru 3 až 5 %

20

6-7/2013

trhu BI. Firmy vtedy začali objavovať, abstrahovať a racionalizovať správu veľkého množstva dát, ktoré potenciálne skrývajú cenné informácie. Niektoré firmy si dokonca uvedomili, že zmysel má aj skladovanie istých údajov, ktoré boli proti analýze vtedajšími nástrojmi rezistentné. Nové nástroje špecializované na analýzu neštruktúrovaných údajov z nich môžu už teraz alebo vo veľmi blízkej budúcnosti vyťažiť cenné údaje, ktoré môžu prispieť k získaniu konkurenčnej výhody.

Trendy v oblasti analytických nástrojov

Gartner predpokladá, že do roku 2016 bude 30 % podnikov priamo alebo nepriamo monetizovať svoje informačné aktíva či už formou výmeny, alebo predaja. Hoci na prediktívne analýzy bude orientovaných menej ako 25 % projektov BI, tie budú produkovať 50 % obchodnej hodnoty. Trh s analytickými riešeniami platformy bude aj naďalej jeden z najrýchlejšie rastúcich softvérových trhov. Ročná miera rastu bude oscilovať okolo hranice 7 %. Zaujímavý bude aj segment DaaS (dáta ako služba).

Zákazníci sa prihlásia na odber dátovo špecifických služieb, zameraných na úzku oblasť záujmu.

Prehľad riešení

V našom prehľade prinášame informácie o riešeniach BI. Sú v ňom zahrnuté nielen analytické platformy, ale aj niektoré riešenia od integrátorov.

» Asseco StarBI Riešenia BI s obchodným označením StarBI buduje Asseco buď na kľúč, alebo kustomizáciou vopred pripravených modulov. Využíva štandardné platformy BI a databázy (IBM, Microsoft, Oracle a SAS). Asseco ponúka širokú paletu riešení na sledovanie a vyhodnocovanie profitability (produktov, klientov, obchodných kanálov), automatizáciu výkazníctva pre interné alebo externé prostredie (pravidelný reporting, ad hoc výstupy), hĺbkovú analýzu dát cez nástroje dataminingu s riešením úloh, ako sú napr. odhaľovanie podvodov (poisťovníctvo, štátne príjmy – dane), krížový predaj, následný

predaj, segmentácia zákazníkov a iné typové úlohy. Na prezentáciu dát sa využívajú klasické tabuľkové viacrozmerné prehľady, rôzne typy grafov a ich kombinácia v riadiacich paneloch (dashboards). Samozrejmá je možnosť prehliadania reportov na mobilných zariadeniach.

Na konsolidáciu údajov a ich prenosy medzi heterogénnymi systémami je určené riešenie Asseco AQS, ktoré kombinuje softvérový produkt, metodiku a súvisiace služby zamerané na realizáciu migrácií, konsolidácií a čistenie dát.

Okrem tvorby softvérových riešení poskytuje Asseco v oblasti BI aj konzultačné služby, ktoré možno využiť na nezávislú verifikáciu návrhu nových riešení alebo pri analýze aktuálneho prostredia so zámerom optimalizácie, pri upgrade či iných aktivitách zameraných na zabezpečenie kvalitného riešenia BI.

» IBM IBM poskytuje zákazníkom kompletnú škálu riešení na pokrytie ich potrieb, a to od analytiky a reportingu až po dátovú integráciu. IBM Netezza je jednoduchá platforma určená pre analytické dátové sklady. Vďaka špeciálnemu uloženiu dát nepotrebuje indexy, a teda ani ladiť dopyty, čím rozväzuje ruky analytikom vykonávajúcim ad hoc query. Tí nie sú závislí od administrátorov a nepotrebujú ani hĺbkové znalosti databázy na prácu a môžu sa sústrediť na analytické modelovanie. Netezza ponúka lineárne škálovanie, zabudovanú vysokú dostupnosť a niekoľko kapacitných verzií s automatickou kompresiou. V databázach IBM DB2 a Informix IBM využíva akceleráciu BLU, ktorou kombinuje stĺpcové ukladanie dát a in-memory spracovanie tabuliek. Databázy, samozrejme, ponúkajú všetky bežné funkcie BI a DWH, ako klastrovanie a particiovanie tabuliek, dátové dolovanie, MQT, kompresiu, federáciu, nepretržitú dostupnosť, full text search, multi-temperature storage, ale aj kompatibilitu s Oracle PL/SQL na jednoduchú migráciu z konkurenčnej platformy.

Od finančného riadenia cez strategický manažment až po analytické aplikácie IBM Cognos poskytuje organizáciám všetko na zlepšenie riadenia výkonnosti. Nástroje z portfólia Business Analytics dokážu jednoducho pracovať

BUSINESS INTELLIGENCE TÉMA ČÍSLA: s dátami uloženými v databáze. Integrované riešenie prináša reporting, plánovanie, štatistické modely dolovania dát alebo napríklad what-if analytické aplikácie. Doručenie reportu na mobilné zariadenie, flexibilné plánovacie modely vrátane možnosti rolling forecastu alebo analýz sociálnych sietí – to sú iba príklady riešení, ktoré môžu pomôcť flexibilne riadiť firmu. Výhoda riešení od IBM je integrácia medzi nástrojmi business analytics a podkladovými dátami a dátovými transformáciami.

» Microsoft Jeden z faktorov rastu trhového podielu riešení BI Microsoftu je low-cost licenčná stratégia, ktorá sprístupňuje riešenia širšiemu okruhu používateľov. Riešenia sú škálované do troch platforiem: Office (konkrétne Excel), SQL Server a SharePoint. K popularite platforiem BI Microsoftu prispievajú aj nástroje na tvorbu projektov BI na báze Visual Studia. Technológie integrované v SQL Serveri 2012, hlavne vizualizačné in-memory nástroje PowerPivot a Power View, sú zaujímavé alternatívy k tradičným centrickým architektúram. Veľmi pozitívne bol prijatý aj nový model BISM analytických služieb umožňujúci analýzu miliárd riadkov v pamäti (na rozdiel od stoviek miliónov riadkov cez PowerPivot). Spĺňa potreby organizácií, ktoré stavili na novšie in-memory technológie OLAP oproti tradičným multidimenzionálnym architektúram OLAP na interaktívnu analýzu veľkých dátových súborov.

» MicroStrategy MicroStrategy sa špecializuje na podnikové nasadenie riešení BI analyzujúcich údaje z veľkých podnikových dátových skladov.

Rozhodujúci faktor pri výbere tejto platformy je popri výkone hlavne podpora pre veľké objemy dát. Preto sú riešenia MicroStrategy zvyčajne nasadené vo väčších firmách. Reagujú na požiadavky trhu v oblasti mobilného prístupu či analýz údajov zo sociálnych sietí. Klientske aplikácie sú dostupné pre BlackBerry, iPhone, iPad aj androidové zariadenia. MicroStrategy má najvyššie percento zákazníkov využívajúcich mobilný prístup. Podporuje aj projekty na analýzu big data (napríklad Hadoop) a investuje do vývoja cloudových riešení.

» Oracle Rodina produktov Oracle Business Intelligence Foundation Suite sa neustále inovuje a rozširuje. Inovované produkty Oracle Data Integrator a Oracle Golden Gate a nové utility na inštaláciu a konfiguráciu umožňujú rýchlejšiu implementáciu riešenia Oracle BI, znižujú náklady a zlepšujú reporting v reálnom čase. Nové spôsoby vizualizácie, zdokonalené používa-

teľské rozhranie aj prístup k dátam umožňujú používateľovi ľahšiu prácu s analytickými nástrojmi a umožňujú tak aj jednoduchšie získavať z dát správne závery. Významná novinka je Oracle Indirect Spend Planning – riešenie na analýzu výdavkov a tvorbu prognóz, ktoré pracuje v režime in-memory. Ponúka výkonné analýzy možných scenárov (what-if) na základe modelovania vychádzajúceho z historických dát, čo používateľom umožňuje predvídať objem budúcich výdavkov aj vzory, ktorými sa vývoj tohto ukazovateľa riadi. Aplikácia využíva server Oracle Essbase. Priama integrácia so systémami Oracle E-Business Suite a Oracle PeopleSoft umožňuje do analýz zahrnúť obchodné pravidlá a obmedzenia implementované na úrovni systému ERP. Výsledkom je realistickejšie modelovanie možných scenárov a tvorba vykonateľných plánov. Pre zaujímavosť uvádzame aj novú in-memory aplikáciu Oracle Student Information Analytics. Je určená akademickým inštitúciám. Umožňuje zefektívniť nábor študentov, identifikovať úspešné aj neúspešné predmety, skrátiť dĺžku štúdia a znížiť podiel ľudí, ktorí štúdium nedokončia.

» QlikView Produkt QlikView je typický predstaviteľ kategórie Business Discovery. Produkty v tejto kategórii sa snažia prinášať čo najväčšiu interaktivitu analýz priamo na používateľa, aby si mohol sám analyzovať údaje, ktoré práve potrebuje, hľadať odpovede aj na otázky, na ktoré vopred nemyslel, a objavovať nové súvislosti v údajoch. Silná stránka QlikView je patentovaná in-memory asociatívna technológia, ktorá zabezpečuje maximálnu výkonnosť aj pri analýzach veľkých objemov dát . Až 68 % zákazníkov si vybralo toto riešenie pre jeho používateľskú jednoduchosť, rýchlu implementáciu a schopnosť dodať reálne výsledky. Tieto

parametre sú vyššie než u ktoréhokoľvek iného dodávateľa riešení BI v Magickom kvadrante.

QlikView je jediná „enterprise class“ platforma Business Discovery na trhu, ktorú možno použiť nielen samostatne, ale aj ako nadstavbu nad iné riešenia DWH/BI, kde QlikView ponúka širokú konektivitu, interaktívne vizualizácie alebo pokročilé mobilné BI.

» SAP Kombinácia SAP BusinessObjects a SAP NetWeaver BW vykazuje najväčší podiel na trhu platforiem BI. Obidve platformy SAP sú nasadené hlavne vo veľkých firmách (viac ako dvojnásobok priemeru podľa veľkosti dát a počtu používateľov). Najčastejšie uvádzaný dôvod na výber týchto platforiem sú firemné štandardy a integrácia s podnikovými aplikáciami. SAP má presvedčivú a komplexnú víziu, ktorá rieši mnoho kľúčových budúcich trendov vrátane mobilných a analýzy veľkých objemov dát.

Splnením vízie in-memory analýz je SAP HANA. Spoločnosť SAP veľa investovala aj do mobilného BI a aplikovala technológie získané akvizíciou Sybase do SAP BusinessObjects.

» SAS Riešenia SAS sú pozitívne hodnotené pre zameranie na pokročilé analytické techniky, ako je data mining a prediktívne modelovanie, či analýzu neštruktúrovaných údajov, to všetko pri vysokom výkone. Zákazníci volia riešenia SAS pre funkčnosť a integráciu dát. Spoločnosť SAS spolupracuje s množstvom databázových dodávateľov (napr. Teradata), aby presadila svoje modely priamo do systému na správu databáz bez nutnosti ich presúvania.  ĽUBOSLAV LACKO

llacko@infoware.sk

V článku boli použité materiály analytickej spoločnosti Gartner.

Revolučný pohybový senzor Leap Motion sa objaví v počítačoch HP. Koniec počítačovým myšiam? vať do počítačov tejto značky. Pohybový snímač O revolučnom pohybovom ovládaní firmy Leap Motion sme vás už informovali. Pripomíname, že ide o malú škatuľku, ktorá sa pripája do portu USB počítača a dokáže snímať končeky prstov používateľa s presnosťou na stotinu milimetra.

Umožňuje využívanie pokročilých funkcií, ako je napr. zoom. Nedávno startup ohlásil uzavretie partnerstva so spoločnosťou Hewlett-Packard.

Nová technológia ovládania by sa mala čoskoro objaviť v zariadeniach HP. V počiatočnej fáze sa bude senzor predávať spolu s PC. Podobnú dohodu spoločnosť uzavrela už začiatkom roka s firmou ASUS. No na základe dohody s HP sa má technológia neskôr zabudo-

Leap, ktorý sa bude k PC pripájať cez USB, bude v predaji od 22. júla za 79,99 dolára. Podľa vyjadrenia spoločnosti Leap Motion dokáže jej pohybový ovládač presne sledovať 10 prstov a je 200-krát citlivejší ako iné systémy pohybového ovládania, napr. Microsoft Kinect. Leap pokladá svoju technológiu za súčasť širšieho trendu vývoja nového druhu používateľského rozhrania na ovládanie počítačov, ktoré by zahŕňalo aj technológiu na sledovanie pohľadu (eye tracking). „Podľa môjho názoru to bude začiatok novej éry bezdotykovej výpočtovej techniky,“ povedal Andy Miller, šéf spoločnosti Leap. Blíži sa teda koniec počítačových myší?

6-7/2013

21

TÉMA ČÍSLA: BUSINESS INTELLIGENCE

Budujeme úspešný manažérsky informačný systém Informácie pochádzajúce z dátového skladu (DWH/BI) hrajú v našom každodennom živote významnú úlohu bez toho, aby sme si to vôbec uvedomovali. Dnes už zrejme ani neexistuje na trhu úspešná spoločnosť, ktorá by nejakým spôsobom nevyužívala riešenie DWH/BI na zabezpečenie svojich strategických rozhodnutí a podporu každodenných firemných procesov. Spoločnosti, ktoré svoje dátové sklady len začínajú budovať, využívajú dátový sklad zatiaľ možno len v podobe reportov zobrazujúcich stav a trend vývoja ich biznisu pre vrcholový a stredný manažment.

No väčšina úspešných spoločností má DWH/BI integrované vo svojich firemných procesoch v podstatne významnejšej miere. Či už (A) vo forme integrácie informácií z dátového skladu do systému CRM, (B) rôznych kalkulátorov a optimalizátorov na podporu predaja, často využívaných priamo na predajných miestach, (C) na konsolidáciu dát medzi zdrojovými systémami, (D) v kampaňových systémoch a podobne. Týmto článkom chceme poukázať na niektoré možnosti využitia dátových skladov a ich význam možno práve aj pre vašu spoločnosť.

Požiadavky kladené na dátové sklady sa neustále zvyšujú a ich využitie a význam pre spoločnosti, ktorých cieľom je rast a dosahovanie dobrých výsledkov na dnešných silne konkurenčných trhoch, je nepopierateľný.

Manažéri jednotlivých spoločnosti volia s ohľadom na dostupnosť finančných a ľudských zdrojov rôzne prístupy k budovaniu svojich dátových skladov. V tabuľke uvádzame jednoduchý prehľad prístupov k outsourcovaniu jednotlivých typov úloh, s ktorými sa najčastejšie stretávame v praxi. Časom pod vplyvom skúseností niektoré spoločnosti svoje rozhodnutie zmenia. Mnohé sa po negatívnych skúsenostiach s externým dodávateľom a často predražených riešeniach rozhodnú svoje dátové sklady ďalej budovať

interne. Iné spoločnosti sa s narastajúcou robustnosťou svojich dátových skladov a pre finančne náročných expertov BI pravdepodobne rozhodnú ďalšie rozvíjanie svojho dátového skladu zveriť overenej externej firme, ktorá má za sebou spokojných zákazníkov DWH/BI. Napriek existencii viacerých štúdií výhodnosti outsourcovanie verzus interný vývoj je náročné nájsť konkrétne odporúčanie, ktoré by im voľbu uľahčilo a jednoznačne prinieslo očakávaný výsledok.

Pre spoločnosti, pre ktorých biznis je bezchybné fungovanie dátového skladu kritické, je dôležité, aby vlastnili potrebné know-how na zabezpečenie bezproblémového fungovania ich riešenia DWH/BI. To znamená disponovať kvalitnou a aktuálnou dokumentáciou opisujúcou celý systém od požiadaviek biznisu až po konkrétne dátové mapovania. Takúto dokumentáciu možno udržiavať aj centrálne v niektorom z nástrojov na modelovanie dát dostupných na trhu. Ak sa firma rozhodne pre takýto typ zdokumentovania jej systému, získa tak komplexný prehľad o DWH/BI a významnú pomoc pri analýzach a návrhu na jeho ďalšie rozširovanie. Zavedenie spomenutého modelovacieho nástroja môže (v prípade už existujúceho nezdokumentovaného dátového skladu) vyžadovať využitie značných ľudských zdrojov a úsilia alebo niektorého z dostupných nástrojov reinžinieringu.

Z nášho pohľadu sú úspešné riešenia DWH/BI vo významnej miere:  o ľuďoch a ich know-how, skúsenostiach, znalosti prostredia biznisu zákazníka, schopnosti komunikovať a ponúkať riešenia, ktoré spĺňajú podnikateľské očakávania, o ich aktívnom prístupe k riešeniu problémov (výziev). Šikovných expertov DWH/BI je na trhu ako maku. Ak sa vám takýchto ľudí podarilo získať do vlastných Varianty

Typy úloh

A

Analýza používateľských požiadaviek

I

Technická analýza a návrh

I

Vývoj dátového skladu

I

Používateľské akceptačné testy

I

Aplikačná administrácia Databázová administrácia

C

D

I

I

O

O

O

O

O

O

O

I

I

I

I

I

O

O

I

I

O

O

Vysvetlivky: I – spoločnosť uvedený typ úloh zabezpečuje interne.

O – spoločnosť tieto činnosti outsourcuje externému dodávateľovi.

22

6-7/2013

B

radov, máte vyhraté. Ak nie, neostáva vám asi nič iné ako svoje dátové sklady outsourcovať;  o správne nastavených procesoch súvisiacich s budovaním DWH/BI a o vhodne zvolenej a udržiavanej koncepcii a architektúre. Dôležitá je koncepcia, ktorá odráža potreby vášho biznisu a umožní čo najjednoduchšie budúce rozširovanie dátového skladu. Táto úloha tiež vyžaduje expertov, ktorých vaša spoločnosť interne k dispozícii nemá;  o použitej technológii. Veľakrát na prvý pohľad kvalitné a lacné riešenie nemusí byť dobrou investíciou do budúcnosti. Takéto riešenia nemajú zväčša potrebnú podporu a o pár rokov nemusia byť na trhu vôbec.

Alebo v prípade ich úspešnosti ich odkúpi niektorá z nadnárodných spoločností a integruje ich do svojho portfólia spôsobom, ktorý pre vás bude znamenať rozsiahlu migráciu dátového skladu. V záujme vybudovania BI, ktoré posunie váš biznis ďalej, radšej zvážte investíciu do štandardného riešenia;  a nakoniec o zapojení budúceho používateľa výstupov vášho dátového skladu od samého začiatku jeho budovania.

A ak práve začínate budovať svoje DWH/BI a chcete byť úspešní, odporúča Ralph Kimball, jeden z otcov datawarehousingu, držať sa týchto základných pravidiel preverených praxou:  Zverte biznisu kontrolu nad svojím DWH/BI. DWH už dávno nie je čierna skrinka v správe IT, kde IT na konci dňa odovzdá biznisu riešenie, ktoré môže byť na míle od jeho predstáv a očakávaní. Zahrňte biznis do každého projektu DWH/BI, zverte im kontrolu a naučte ich pracovať a rozumieť dátam. Tým najlepším výsledkom pre vás bude ich spokojnosť.  Začnite s governance. Governance v tomto prípade znamená uvedomenie si hodnoty vašich IT a dát nevyhnutných na úspech spoločnosti a ich správu. Mala by byť podporovaná a urgovaná vyšším manaž-

BUSINESS INTELLIGENCE TÉMA ČÍSLA: mentom vašej spoločnosti. Zahŕňa katalogizáciu, určenie hodnoty, stanovenie zodpovednosti, zabezpečenie a ochranu, kontrolné mechanizmy, zavedenie jednotných postupov, integráciu naprieč odbormi, plánovanie rozvoja a ďalšie.  Pracujte na správnych veciach. Jednoduchá pomôcka na určenie, ktorým požiadavkám je dobré venovať maximum úsilia, je ohodnotiť každú požiadavku z pohľadu realizovateľnosti a dosahu na podnikanie.  Budujte svoje dátové sklady inkremen­ tálne. Kaskádový model vývoja, pri ktorom najprv vypracujete funkčnú špecifikáciu celého systému, následne celý systém naprogramujete a naraz uvediete do prevádzky, nesie v sebe veľké riziká. Prvé výstupy z dátového skladu uvidí biznis až po veľmi dlhom čase a nemusia zodpovedať očakávaniam. Preto sa odporúča využívať agilný prístup k vývoju. Váš biznis dostáva výsledky vývoja, a teda aj výstupy z dátového skladu priebežne. Výsledkom agilného prístupu je obyčajne spokojný používateľ z biznisu a rýchla reakcia na zmeny v požiadavkách.  Postavte svoje dátové sklady na jednodu­ chej a univerzálnej platforme. Dnes len ťažko odhadnete všetky budúce požiadavky

na váš dátový sklad a nástroje BI, ktoré budete v budúcnosti používať. Ak postavíte svoje riešenia na dimenzionálnom modeli, výrazne si uľahčíte život v budúcnosti. Dimenzionálna schéma je takmer univerzálne rozhranie, na ktoré možno napojiť takmer všetky dnešné nástroje BI. Využívajte konformné dimenzie. Je to ideálne riešenie na integráciu dát vo vašom dátovom sklade, ktoré vám pri správnom použití umožní drilovať medzi faktmi prepojenými konformnou dimenziou.  Sledujte dátovú kvalitu priebežne už počas ETL. Integrujte kontrolu kvality dát priamo do spracovania ETL. Zaraďte test kvality dát do každej ETL pipeline a za každé mapovanie ETL, kde je to potrebné.

Ak ľubovoľný kontrolný test neprejde alebo zistí porušenie nastavených pravidiel, chybu zalogujte. Takýto prístup k dátovej kvalite vám umožní budovať dátovú kvalitu inkrementálne spolu s DWH/BI. Jednoduchá schéma modulov dátového skladu s centrálnym plánovačom (Work-flow modulom) riadiacim všetky procesy ETL a ich závislosti a integrovaným modulom data

Obr. č. 1

quality by mohla vyzerať napríklad takto (obr. č. 1).

Budovanie a údržba dátových skladov je náročný proces, ktorý zahŕňa súčinnosť oddelení IT, pracovníkov biznisu a dodávateľov, pričom každý z nich môže mať iný pohľad na ciele daných projektov. Dodržiavaním základných pravidiel, dôslednosťou a zohľadňovaním potrieb koncových používateľov možno realizovať úspešné projekty.

 RASTISLAV PRIDALA,

DWH/BI projekty,

QBSW, a. s.

Emócie + Realita = Zákaznícka skúsenosť Žijeme v takzvanej ére zákazníka. Ten má v súčasnosti väčšiu silu ako kedykoľvek predtým. Sociálne siete, online recenzie, prístup na web cez smartfóny. Toto všetko umožňuje zákazníkom porovnať produkty, ceny, služby, ako aj ich poskytovateľov. Spoločnosti sľubujú zákazníkom možné aj nemožné, ale zákazníci bývajú často sklamaní. Väčšina firiem sa zameriava na to, aby poskytla zákazníkovi čo najlepšiu starostlivosť. Pre niektoré spoločnosti to znamená redizajn webových stránok, vývoj mobilných aplikácií, zjednodušovanie a zlepšovanie pružnosti zákazníckych procesov. Dokážeme však urobiť ešte jeden krok navyše?

V poslednom čase sa v súvislosti so zvyšovaním spokojnosti zákazníka objavuje nová disciplína - customer experience (skúsenosť zákazníka). Tvoria ju interakcie medzi firmou a jej klientom. Dôležité je predovšetkým to, ako tieto interakcie vnímajú zákazníci, a to podvedome aj vedome. Zákaznícka skúsenosť je teda mix toho, ako reálne spoločnosť funguje, a emócií, ktoré v zákazníkovi vyvoláva (zákazník intuitívne porovnáva svoju skúsenosť so svojimi očakávaniami po celý čas trvania in-

terakcie). Spoločnosť Forrester hovorí o troch úrovniach vnímania interakcií zo strany zákazníka (obr. č. 1). Ak teda chceme definovať úroveň customer experience, musíme zdôrazniť nasledujúce tri základné body:  Customer experience, to nie sú iba racionálne očakávania (napr. ako rýchlo sa zákazník dovolá agentovi na call centre, kedy sú otváracie hodiny, aká dlhá je doba dodania atď.).  Customer experience nie je iba o tom, akú službu, resp. produkt poskytujeme, ale aj akým spôsobom ich poskytujeme s dôrazom na jednoduchosť.

 Customer experience je definovaná aj tým,

ako zákazník svoju skúsenosť so spoločnosťou vníma vedome a podvedome (založená na tom, ako sa zákazník cíti počas interakcie s danou spoločnosťou).

Z najnovšieho prieskumu spoločnosti Forrester, ktorý bol uskutočnený na zákazníkoch viac ako 100 amerických spoločností, vyplynulo, že len osem percent firiem dosahuje v hodnotení vyspelosti customer experience výborné hodnotenie. (Vyspelosť je hodnotená podľa indexu customer experience, ktorý skúma interakcie z pohľadu uspokojenia potrieb, jednoduchosti a pocitov zákazníkov.) Až

Obr. č. 1 Úrovne vnímania interakcií zo strany zákazníka

6-7/2013

23

TÉMA ČÍSLA: BUSINESS INTELLIGENCE 61 percent všetkých spoločností patrilo v rámci indexu do kategórií uspokojivý až veľmi zlý. Znamená to, že v súčasnosti existuje na trhu len málo spoločností, ktoré uplatňujú customer experience ako svoju konkurenčnú výhodu.

Otázkou teda ostáva, prečo je v komerčnej sfére táto disciplína na druhej koľaji. Čiastočne je to aj preto, že firmám nie je úplne jasné, čo sa pod pojmom customer experience vlastne myslí. Väčšina manažérov sa síce s termínom customer experience už stretla, ale často ju považujú len za iné slovo pre lojalitu zákazníka. To však nie je pravda, aj keď tieto dva pojmy do veľkej miery súvisia, pretože zlepšenie customer experience sa prejaví na zvýšení indexu lojality. No ak nerozumieme princípom customer experience a neuvedomujeme si jej dôležitosť, riskujeme odchod zákazníkov do spoločností, ktoré zmysel customer experience pochopili. Ak si spoločnosti chcú túto tému úspešne osvojiť, mali by svoje interakcie neustále zlepšovať prostredníctvom série šiestich hlavných krokov: definovanie stratégie, pochopenie potrieb zákazníka, vytvorenie návrhu interakcií so zákazníkom, meranie spokojnosti s interakciami, priebežná kontrola a zmena firemnej kultúry.  Definovanie stratégie – v tejto fáze treba opísať základné ciele v procese customer experience a zladiť ich s korporátnymi cieľmi a značkou spoločnosti. Je dôležité, aby sme si už na začiatku vedeli odpovedať na triviálne otázky, napríklad: „Aké sú základné hodnoty spoločnosti, resp. aké sú základné atribúty jej značky?“  Pochopenie potrieb zákazníka: Stratégia musí byť rovnako v súlade s tým, kto sú zákazníci spoločnosti, ako vnímajú súčasné interakcie so spoločnosťou a čo očakávajú od spoločnosti v budúcnosti. Predpokladať, že bez detailnej analýzy dopredu vieme, čo zákazníci chcú, je veľmi riskantné. V tejto fáze je nevyhnutné vykonať prieskumy zamerané na odhalenie potrieb zákazníkov, a to nielen kvantitatívne prieskumy, ale aj

kvalitatívne prieskumy zamerané na menšie skupiny zákazníkov. Užitočné sú workshopy s pracovníkmi call centier a miest predaja.  Vytvorenie návrhu interak­ cií so zákazníkom: Pokiaľ poznáme potreby zákazníkov, detailne zmapujeme interakcie so zákazníkom.

Tieto detailné mapy nazýObr. č. 2 Rozdelenie skóre Customer Experience Indexu vame customer journeys. Ide predovšetkým o zmapovanie sledkov spoločnosti s ostatnými spoločnosvšetkých existujúcich procesov, ale nie ťami v odvetví, resp. mimo odvetvia. z pohľadu firmy, ale z hľadiska zákazníka.  Priebežná kontrola: Informácie o zákazZároveň definujeme kľúčové interakcie, níkoch a pravidelné merania kvality interktoré nazývame momenty pravdy. Počas akcií majú význam len vtedy, pokiaľ ich momentov pravdy sa snažíme zadefinovať používame na priebežné identifikovanie komunikáciu so zákazníkom tak, aby sme a odstraňovanie problémov zákazníka. prekonali jeho očakávania a získali si, resp.

Dôraz sa tu kladie na slovo priebežne. Musí zvýšili jeho lojalitu. Dôležité je nezabudnúť existovať proces, ktorý bude posudzovať ani na potenciálnych zákazníkov, ktorí v súvývoj kľúčových metrík na pravidelnej časnosti nepoužívajú nijaký produkt, resp. báze. V prípade, ak sa vyskytnú problémy žiadnu službu od spoločnosti. Customer so spokojnosťou zákazníkov v konkrétnej journey treba chápať v širšej miere a s maoblasti, mal by existovať tím ľudí, ktorý povaním treba začať už od akvizičných probude koordinovať riešenie problémov cesov. Ku každej interakcii je dôležité s ostatnými tímami. Tento tím by mal sprazaznamenať pocit zákazníka, aby sme boli vovať zoznam iniciatív zameraných na schopní rozlíšiť, ktoré časti customer jourzlepšenie customer experience a zároveň ney sa vnímajú pozitívne a ktoré negatívne. byť za zlepšenie customer experience zod Meranie spokojnosti s interakciami: Po povedný. vytvorení návrhu interakcií a ich uvedení  Zmena firemnej kultúry: Aby sme boli do praxe treba zmerať, či prinášajú efekt, schopní zabezpečiť, že zamestnanci si ktorý sme očakávali. To znamená kvantifiosvoja základné princípy customer expekovať a priniesť konzistentný pohľad na rience, musíme vytvoriť systém hodnôt. kvalitu customer experience vo všetkých Tieto hodnoty majú podporiť zamestnandôležitých procesoch firmy. Najpopulárnejcov v ich snahe zlepšovať a meniť zákazšia metrika, ktorá sa používa na meranie nícke procesy. customer experience a lojality zákazníkov, Zvládnutie všetkých šiestich základných kroje NPS (Net Promoter Score). Táto metrika kov, samozrejme, trvá nejaký čas a vyžaduje si je veľmi jednoduchá. Obsahuje len jedinú veľa úsilia. Ale ako sme spomenuli na začiatku, otázku: „Odporučili by ste spoločnosť svožijeme v ére zákazníka. Ten často vie o službách jim obchodným partnerom či kolegom?“ a produktoch viac než spoločnosť sama, čo je Hodnotí sa na škále od 0 do 10. Takáto dôsledkom informačného boomu. Ak chce spoštandardizovaná metóda merania na jednej ločnosť uspieť, nestačí mať len dobrý produkt strane umožňuje sledovať historický vývoj alebo službu. Treba pochopiť potreby zákazlojality zákazníkov a na druhej strane veľká níka, pustiť sa do redizajnovania zákazníckych popularita NPS umožňuje porovnanie výprocesov a implementovať základné princípy customer experience prostredníctvom šiestich spomenutých fáz. Tým sa budeme detailnejšie venovať v ďalších častiach.  MARIAN PONECHAL,

Senior BAO Consultant, IBM Slovakia SPONZOR ČLÁNKU:

24

6-7/2013

BUSINESS INTELLIGENCE TÉMA ČÍSLA:

Klasické reportingové a plánovacie nástroje BI Najrozšírenejšie nástroje BI sú klasické reportingové nástroje. Pracujú s dátami z podnikového informačného systému, najčastejšie s viacerými systémami naraz. Dáta sú „natlačené“ do tzv. dátového skladu – zvyčajne na jeden databázový server, kde medzi nimi možno tvoriť závislosti a vzťahy. Nad dátami sa potom pomocou techník OLAP (Online Analytical Processing) vytvárajú rôzne rezy alebo pohľady (tzv. dimenzie). Takto usporiadané dáta sa nazývajú dátové kocky, čo je z dnešného pohľadu pre matematicko-geometrické typy používateľov trochu zavádzajúci pojem, pretože dimenzií v dátových kockách bolo vždy viac ako tri, ale z pohľadu dnešných technológií BI by sa dalo hovoriť aj o stovke dimenzií, pokiaľ to však dáva „biznisový“ zmysel.

Z kociek vytvárajú technológie reporty, v ktorých sú informácie dôležité pre operatívne alebo strategické rozhodovanie.

Priekopníkom a majstrom v takýchto nástrojoch určených na analýzu, reporting a plánovanie je dobre známy COGNOS, ale aj mamutie nástroje Oracle či dobre marketovaný Business Objects.

Nástroje na interaktívnu analýzu

Mierne pokročilejšie nástroje BI sú nástroje umožňujúce interaktívnu hĺbkovú analýzu.

Napríklad Excel 2010 Pro (alebo SharePoint Server 2010), takmer pre všetkých dostupný PowerPivot, ktorým vedia „ťahať“ dáta z SQL Servera alebo aj z iných externých systémov poučení používatelia a manažéri. Aj priamo v databáze sú nástroje, ktoré umožňujú vytvárať interaktívne „preklikávacie“ pohľady priamo v okne webového prehliadača (z cenníkov Microsoftu to bude SQL Server 2012).

Najväčšia publikovaná výhoda oproti štandardným, klasickým reportingovým nástrojom je to, že s týmito pokročilejšími nástrojmi si môže vytvárať reporty používateľ sám, navyše ihneď a „zadarmo“, čo je v čase krízy podstatnejšia výhoda, než by sa dalo predpokladať, používateľ nemusí vedieť programovať a mať znalosti jazyka SQL. Dobrý pokus open source platforiem BI

Podstatou open source BI je rýchla návratnosť investícií a nízke náklady na obstaranie.

Riešenia, ktoré sa skutočne môžu pohybovať (v porovnaní s veľkými značkami BI) až na hranici desatiny celkových nákladov. Keď si odmyslíme malé, izolované open source pro-

jekty BI, ktoré sa zameriavajú na užšiu funkcionalitu, napríklad len reporting, pôsobia na trhu open source BI dvaja väčší hráči: Pentaho a JasperSoft. Nejde v žiadnom prípade o alianciu dobrovoľných a šikovných programátorov, ale o softvérovú firmu, ktorá zastrešuje a riadi vývoj značkových nástrojov BI, ale za vývojom a funkčnosťou stoja členovia veľkej používateľskej a programátorskej komunity. Pri open source riešeniach stále zostávajú vo veľkej skupine IT manažérov aj nákupcov obavy z určitých faktorov, ktoré nemusia byť pri prvotnom očakávaní nízkych nákladov na riešenie BI zjavné.

Napríklad náklady na ďalšie zaškolenie programátorov aj administrátorov: vo veľa prípadoch produkt nemá zdokumentované všetky funkcie a to v kombinácii s integráciou vo vlastnej réžii často presunie projekt open source BI do červených čísel nielen oproti očakávaniam, ale aj oproti komerčnej alternatíve.

Pri dlhodobo využívaných riešeniach BI (čo sú takmer všetky riešenia BI), sa treba orientovať na poskytovateľov, za ktorými stojí široká komunitná základňa a zároveň aj softvérová spoločnosť, ktorá zabezpečuje postimplementačné služby v rámci tzv. subscription fee, teda určitej formy predplatného (tzv. komerčné open source BI).

Súčasnosť a budúcnosť

Vývoj technológií a požiadavky na rýchlejšie a komplexnejšie rozhodovanie dávajú sedliackemu rozumu nielen nové možnosti, ale aj požiadavky. Tomu sa prispôsobujú nástroje BI. Optimalizácia nákladov vo firmách a pozitívnejší pohľad záujemcov o open source nástroje BI donútili známe značky na prispôsobenie svojej ponuky pre zákazníkov citlivých na cenu. Tak vznikol napríklad IBM Cognos Insight Personal Edition a mnohé iné takmer plnohodnotné BI, ktoré v žiadnom prípade neradno podceňovať, ale treba dôsledne kalkulovať s ich obmedzeniami. Výhodou oproti riešeniam open source BI je spravidla možný bezproblémový prestup k enterprise riešeniu.

Cena však nie je všetko. Riešenia BI sú beh na dlhé trate. Trendy vo vývoji BI sú asi jednoznačné, dátové sklady už netreba budovať.

Neznamená to však, že ten, kto má riešenie BI s funkčným dátovým skladom, ho má zahodiť, no pri redizajne BI môže rátať aj s touto alternatívou, ktorá môže viesť k úspore nákladov.

Najhoršie z hľadiska využitia investícií bude na tom ten, komu sa „natiahlo“ obdobie budovania dátového skladu a zároveň už investo-

val do technológii BI s architektúrou odkázanou na funkčný dátový sklad.

V trende sú in memory a cloudové technológie. Práve preto je v súčasnom období vyhľadávaná technológia TM1 na budovanie funkčného riešenia BI a odborníci na technológie BI ju často nazývajú „zlatou strednou cestou“. Pre menšie podniky je vhodnou alternatívou plnohodnotné BI s in memory technológiou a podporou mobilných zariadení IBM Cognos Express. V slovenských podmienkach v porovnaní s celosvetovými je však výrobcom stanovené označenie „pre menšie podniky“ možno trochu zavádzajúce, preto treba pri výbere technológie BI počúvať okrem obchodníkov a konzultantov vlastný „sedliacky“ rozum. Pre najnáročnejších zákazníkov je na trhu riešenie BI s in memory technológiou SAP HANA®.

Je veľmi pozoruhodné, že vo vývoji úspešných riešení BI overených trhom sa opakujú mnohé súvislosti, ktoré určite umožnili architektom a vývojárom technológií BI zbierať skúsenosti a zároveň ich skĺbiť s novými technológiami a požiadavkami biznisu. Plánovacia technológia TM1 (Applix) prešla pod COGNOS a spolu s ňou reportingové motory COGNOSu pokračovali ďalej vo vývoji pod značkou IBM®. Popri tom však tvorcovia plánovacích a reportovacích nástrojov COGNOSu zohľadnili nové moderné požiadavky a posúvajú nový nástroj BI s názvom ANAPLAN do cloudu.

Toto riešenie posúva používateľov k moderným a čistým rozhraniam, podobajúcim sa na Facebook, Dropbox, Skype, ale zároveň zachováva požiadavky podnikovej štruktúry a bezpečnosti.

Asi ešte chvíľku potrvá, kým IT manažéri, architekti a neraz skostnatené zložky obstarávania vo veľkých podnikoch naberú odvahu zaradiť medzi štandard BI in memory riešenie v cloude s plnou podporou mobilných zariadení. Myslím, že každý manažér na controllingu, obchodní riaditelia, finančníci, riaditelia pobočkových sietí bánk a poisťovní a takisto produktoví manažéri by radšej sledovali obrazovky tabletov s reportmi a dashboardmi než písali e-mail IT oddeleniu s požiadavkou na dáta, aby už konečne dostali súbor xls, do ktorého budú editovať svoje dáta a „tvoriť jednu verziu pravdy“ pre svojich nadriadených.

O niekoľko rokov uvidíme, či sa týmto tvorcom nástrojov BI podarí s takto posunutou platformou uspieť kvalitou a štandardom na trhu riešení BI.  JÁN BÁHIDSKÝ,

Consultant New Frontier Slovakia

6-7/2013

25

MAGAZÍN

Nová rola IT – 5 úloh IT oddelení na nasledujúce roky V minulosti malo IT oddelenie hlavnú úlohu starať sa predovšetkým o bezpečnosť a funkčnosť počítačov a notebookov používaných v danej firme, riešiť aktualizáciu softvéru a antivírusových programov, a ak mal niekto so svojím zariadením problém, bolo na IT, aby ho vyriešilo.

Dnes už má IT novú, významnejšiu a rozšírenejšiu úlohu a je v záujme každej organizácie, aby ju jej IT zvládlo čo najlepšie. Aké sú teda úlohy, ktoré by v dnešnej dobe alebo blízkej budúcnosti malo podnikové oddelenie IT zvládnuť? Mobilný pracovný štýl, nové klientske stratégie, sociálny softvér a bezpečný vstup do éry cloudu patria medzi niektoré z mnohých súčasných nárokov na podnikové IT.

1. Výzva v podobe prijatia mobility.

Vďaka rozvoju mobilných technológií sa pracovné prostredie zásadne mení. Mnoho zamestnancov chce tráviť v kancelárii menej času, ale neznamená to, že by pracovali menej. Vyžadujú prístup k e-mailu, dokumentom aj aplikáciám z domu alebo svojich pracovných ciest a veria, že umožnená mobilita prospeje tak ich pracovným výkonom, ako aj súkromnému životu. Mobilita naozaj umožňuje väčšiu rovnováhu medzi ich pracovným a súkromným životom – zamestnanci idú napríklad skôr domov, strávia viac času s rodinou, ale pritom sú si vedomí svojich povinností a večer ešte odpovedajú na e-maily a dorábajú potrebné pracovné úlohy. Iným príkladom je praktické využívanie času na cestách, ktoré mnoho manažérov neustále podniká. Všetci manažéri zaiste ocenia možnosť využiť čas pri čakaní na vlakovom nádraží či letisku, aby doladili prezentáciu a boli na dôležité rokovania čo najlepšie pripravení.

IT oddelenie sa musí na tieto zmeny pripraviť a nepovažovať mobilný prístup za výnimočný, ale za štandard dnešných dní. Preto je nevyhnutná mobilná stratégia, ktorá sa postará o zvládnutie a zabezpečenie mobilných aplikácií, dát, zariadení všetkých používateľov a bude mať všetko pod kontrolou.

2. Prijatie konceptu Bring Your Own Device.

Mnoho IT oddelení sa na koncept BYOD pozerá skôr skepticky. Aj preto by prijatie BYOD malo mať v podnikovom IT podstatný význam a nebyť prehliadané, ako sa podľa názoru expertov deje. Vedúci pracovníci a mladí zamestnanci sú tými, ktorí tému BYOD prinášajú práve preto, že oni sú často tými prvými, ktorí si do spoločnosti prinesú vlastné smartfóny, tablety alebo notebooky. Ignorovanie tejto skutočnosti nie je riešenie. Namiesto toho by IT oddelenie malo byť proaktívne a koncept budúceho pracovného prostredia rozvíjať, aby používanie privátnych zariadení bolo postupne začlenené.

3. Bezpečná integrácia cloudových služieb Pokiaľ ide o cloud a jeho rozvoj, sú technológie ďaleko vpredu oproti ich adaptácii v organizáciách. Žijeme v roku 2013 a IT oddelenia v tomto smere nenapredujú. Aj keď sú klasické IT stratégie väčšiny veľkých podnikov ešte stále primárne sústredené na koncept privátneho cloudu, zohrávajú verejné cloudy čoraz väčšiu rolu v bežnej prevádzke podnikov všetkých veľkostí. Ich rozvoj bude kontinuálne pokračovať a ich význam porastie, IT oddelenie by teda malo jednotlivé cloudové služby postupne integrovať. Veď spoločnosti sú v podstate pozadu oproti vlastným zamestnancom, ktorí cloudové služby využívajú denne v rámci svojej súkromnej komunikácie, sťahovania a ukladania dokumentov a často

používajú bezplatné cloudové služby i na výmenu firemných dokumentov. Zamestnanci v týchto prípadoch na bezpečnostnú otázku nemyslia a IT oddeleniam tak pridávajú veľa starostí. Tie by sa nad touto situáciou mali komplexne zamyslieť, problematiku si uvedomiť a nájsť pre podnik ideálne riešenie, ako bezpečne zdieľať dokumenty. V tejto súvislosti rastie význam cloudových brokerov a IT oddeleniam môžu vyriešenie situácie a problémov výrazne uľahčiť.

4. Prijať sociálny softvér ako nevyhnutnú súčasť biznisu Sociálne služby ako Facebook alebo YouTube sa v privátnej sfére veľmi stabilne etablovali a postupne rastie ich význam aj v oblasti podnikania. S možnosťami sociálnych riešení CRM sa v prípade podnikov rozvíjajú dialógy so zákazníkmi a vďaka platformám podporujúcim sociálnu kolaboráciu sú možné nové formy on-line spolupráce. Skôr alebo neskôr si IT oddelenie každej spoločnosti bude musieť túto otázku vyriešiť a z ponúk sociálneho softvéru vybrať ten najvhodnejší a začleniť ho. Bude to predovšetkým vec dohovoru s jednotlivými oddeleniami spoločnosti, pretože je dôležité, aby zvolené riešenie v maximálnej možnej miere uspokojilo všetky oddelenia. Z technickej stránky ide nielen o to, aby sociálny softvér splnil úlohu vhodného implementovaného interného riešenia, ale aby bol tým najvhodnejším komunikačným riešením, prepojeným s jednotlivými podnikovými procesmi.

5.

Buďte sami inovátormi

Každý podnik očakáva od svojho IT oddelenia istú úroveň služieb a rýchle reakcie na nové nároky biznisu. IT oddelenie by teda nemalo byť len pasívnou zložkou šablónovito implementujúcou riešenia odporúčané trhom, ale by sa malo považovať za inovačné oddelenie a týmto smerom sa aj jednotlivými krokmi uberať. Novodobé IT by malo kontinuálne prispievať k ďalšiemu vývoju podniku. Na to je potrebné, aby jednotlivé oddelenia medzi sebou čo najviac komunikovali a procesy sa zavádzali s dlhodobou perspektívou. Zástupcovia IT oddelení by na sebe mali pracovať, získavať skúsenosti s novými nástrojmi a technológiami a postupne implementovať riešenia na mieru aj čoraz obľúbenejšiu virtualizáciu – aplikácií, desktopov alebo siete, ktorá im jednak umožní centrálnu správu a kontrolu, jednak poskytne viac času na jednotlivé strategické úlohy.

 VLADIMÍR ŠPIČKA Sales Manager, EEC Central, Citrix Systems

26

6-7/2013

SOCIÁLNE SIETE TÉMA ČÍSLA:

4 mýty o výhodách cloudu o cloud computingu aj mýty. Ako to už pri mýtoch býva, nie vždy sa zakladajú na pravde.

Aké sú teda tie najčastejšie?

1. Cloud je lacnejší a šetrí náklady

Cloud computing je v poslednom čase často diskutovaná téma, ale hovorí sa skôr o jeho výhodách. Tých je bezpochyby veľa, no z niektorých z nich sa stali mýty, ktoré, žiaľ, nie sú úplne pravdivé.

Cloud computing je všeobecne prezentovaný ako spôsob využívania zdrojov, vďaka ktorému môžu byť firmy flexibilnejšie, znížiť svoje IT náklady a ktorý im a ich zamestnancom umožňuje voľný a jednoduchý prístup k dátam, nech už sú kdekoľvek a používajú akékoľvek zariadenie. V malých firmách môže podľa prieskumov a analýz využívanie cloudovej technológie viesť dokonca k nárastu ich príjmov. S takýmto výsledkom prišiel napríklad nedávny výskum vykonaný vo viac ako 1000 malých spoločnostiach. Podľa neho firmy používajúce cloud computing zaznamenali v priebehu posledného roka nárast zisku dvakrát častejšie než firmy, ktoré cloud do svojej firemnej stratégie nezahrnuli, a teda neefektívne investujú do IT manažmentu.

Hoci je pravda, že cloudové služby sú pre malé podniky zmysluplné a naozaj im môžu pomôcť zjednodušiť manažment IT, kolujú

Môže to tak byť pri start-up projektoch alebo v prípade, že firma prechádza na nejakú relatívne lacnú aplikáciu prevádzkovanú v cloude.

Ak sa však firma rozhodne presunúť všetky svoje dáta do cloudovej infraštruktúry, zaplatí zhruba 2000 Kč mesačne za každého používateľa. To môže dovedna bohato prevýšiť náklady na nový server a na IT špecialistu, ktorý ho bude niekoľko hodín mesačne spravovať.

Samozrejme, existujú aj lacnejšie aplikácie prevádzkované v cloude, ale čím je aplikácia „vychytenejšia“, tým viac za ňu firma zaplatí.

Súčet všetkých nákladov na využitie cloud computingu pre celú firmu počas niekoľkých málo rokov môže čoskoro prekročiť sumu, za ktorú by si firma mohla zaobstarať vlastnú aplikáciu. Dobrá správa však je, že do budúcnosti sa dá očakávať pokles ceny cloudu.

2. Môžem sa pripojiť kedykoľvek a kdekoľvek

Taký by bol ideálny stav, ale v skutočnosti nie je používateľ ani v cloude taký mobilný, ako sa domnieva. Na efektívne využitie cloudu je, samozrejme, nevyhnutný prístup k internetu, ktorý však zďaleka nie je vždy a všade k dispozícii. Veľakrát je pripojenie také slabé, že preto môže byť všetka práca absolútne ne-

efektívna. To poznajú dobre najmä obchodní manažéri, ktorí trávia veľa času na cestách a závislosť od cloudu pre nich môže byť pre slabé internetové pripojenie často limitujúca.

3. Moje dáta sú v cloude stopercentne v bezpečí

Žiadny poskytovateľ, žiaľ, nemôže zaručiť stopercentnú ochranu uložených dát a pre niektoré firmy môže byť predstava, že sú ich citlivé dáta uložené na cudzom serveri, absolútne neprijateľná. Hoci sú dáta uložené na serveri prevádzkovateľa pravdepodobne viac v bezpečí než dáta uložené interne, môže aj tak dôjsť k ich ohrozeniu alebo dokonca zneužitiu, napríklad pri ich prenose alebo pri napadnutí servera útočníkom. Ani na cloud sa teda v tomto smere nemožno stopercentne spoľahnúť, hoci sa prevádzkovatelia cloud computingu snažia tejto hodnote priblížiť.

4. Poskytovateľ služieb mi dlhodobo garantuje fixný mesačný poplatok

IT je odbor, ktorý sa neustále vyvíja, a to sa, samozrejme, môže týkať aj poplatkov za IT služby. Ak sa poskytovateľ rozhodne mesačný poplatok zvýšiť, nezostane firme nič iné ako platiť viac. Aspoň pokiaľ sa bude chcieť vyhnúť nepríjemnostiam spojeným s hľadaním iného riešenia.  JIŘÍ

KROPÁČ Vedúci vírusového laboratória AVG Technologies

Virtuálny marketing 2.0 v praxi Sociálne siete v priebehu posledných rokov zažívajú kvalitatívnu transformáciu, keď sa podstata zdieľania vo virtuálnom svete čoraz viac presúva na stranu biznisu. Pôvodný zámer sociálnych médií sa už splnil. Bežné vnímanie sociálnych sietí zahŕňa zdieľanie statusov na Facebooku, sledovanie Twitteru obľúbeného herca alebo určovanie polohy pomocou Foursquare. Na každodenný beh podniku nič zaujímavé. S príchodom profesionálnych sociálnych sietí, ako je napríklad LinkedIn alebo Xing, sa však firmám otvorili nové možnosti pôsobenia na internete.

Firmy tieto platformy využívajú napríklad v HR, pri aktívnom hľadaní vhodných kandidátov na voľné pracovné miesta. Niekedy majú kandidáti možnosť kontaktovať firmu a uchádzať sa o prácu. Ďalší príklad používania sociálnych médií je tzv. cold acquisition, to znamená oslovovanie potenciálnych zákazníkov na zá-

klade cieleného výberu podľa kritérií, ktorými môžu byť záujmy, skúsenosti alebo schopnosti, prípadne členstvo v niektorej zo skupín. Práve tieto záujmové skupiny majú pre firmy veľký prínos, pretože sú bohatým zdrojom nových informácií a miestom na zdieľanie know-how a takisto poskytujú priestor na prezentovanie firmy pomocou jej kompetencií. Virtuálny marketing je ďalší spôsob, ako sa sociálne siete využívajú. Firma využíva svoj profil na klasické marketingové aktivity, ako je reklama, komunikácia a PR, takisto aj na riešenie sťažností alebo dokonca na tvorbu nového produktu s priamym príspevkom zákazníkov.

Sociálne siete nemožno označiť za plnohodnotnú náhradu oddelení Marketing a Sales, sú však v každom prípade vhodným doplnkom na strategické pôsobenie firmy v dnešnom svete on-line biznisu. Zdá sa vám, že práve prehnaná aktivita na webe je príči-

nou zlyhávania komunikácie pri osobnom kontakte? Práve naopak. Pri úspešnom nadviazaní virtuálneho kontaktu je osobný prístup tá najdôležitejšia prísada, ktorá pri správnom použití vo finále prinesie želaný výsledok.

Na záver malá rada: Pri akejkoľvek aktivite na sociálnych sieťach treba mať na pamäti staré, ale pravdivé: „Nerob druhým to, čo nechceš, aby iní robili tebe.“ Na druhej strane obrazovky nesedí robot, ale človek z mäsa a kostí.  IVANA HRICOVÁ,

Marketing & Sales Assistant mimacom Slovensko s.r.o

6-7/2013

27

TÉMA ČÍSLA: SOCIÁLNE SIETE

Biznis objavuje výhody sociálnych sietí

K modernému biznisu patrí neodmysliteľne dynamika a operatívnosť. Jeden z prostriedkov, ako tieto atribúty v synergii s technológiami dosiahnuť, je využívanie komunikácie na báze sociálnych sietí. Dnes už nikto nepochybuje, že takzvané sociálne podniky sú agilnejšie a rýchlejšie reagujú, čo v konečnom dôsledku znamená, že sú úspešnejšie. Princíp je zrejmý – obchodujete hlavne s partnermi, ktorým dôverujete. Sociálne siete navyše vytvárajú prostredie na lepšie šírenie pozitívnej spätnej väzby a hodnotení, čo prispieva k motivácii a kvalite tímovej spolupráce.

Sociálne siete určené na biznis sa stali dôležitým nástrojom podnikania, ktorý organizácie motivuje transformovať časť svojich podnikových operácií od PR, marketingu, služieb zákazníkom a predaja cez vývoj produktov až po ľudské zdroje tak, aby mohli ťažiť z potenciálu synergie sociálnych sietí. Firmy a organizácie bez ohľadu na veľkosť a druh biznisu sú nútené neustále komunikovať na sociálnych sieťach so svojimi zamestnancami, zákazníkmi a partnermi.

Zatiaľ čo dnes využíva platformy na podnikanie na sociálnych sieťach len 16 % generálnych riaditeľov, v nasledujúcich troch až piatich rokoch ich zastúpenie dosiahne až 57 %.

Využívanie sociálnych technológií stále rastie a firmy pod ich vplyvom menia svoju firemnú kultúru a podporujú inovácie. E-mail predstavuje základný stavebný prvok tohto vývoja. Podľa prieskumu spoločnosti Osterman Research firmy každý deň pošlú svojim 800 miliónom pracovníkom a prijmú od nich až 116 miliárd e-mailov. V porovnaní s Facebookom a Twitterom, ktoré denne evidujú 2,5 miliardy zdieľaných položiek, respektíve 400 miliónov tweetov, e-mail zostáva hlavným nástrojom pracovnej komunikácie.

Keď e-mail nestačí

Len čo potrebujete spolupracovať aj s ľuďmi mimo vlastnej firmy, napríklad pri vývoji nejakého produktu alebo služby, prípadne pri návrhu stratégie marketingovej kampane, skôr či neskôr dôjdete k záveru, že na efek-

28

6-7/2013

tívnu spoluprácu e-mail jednoducho nestačí.

Preto sa integrálnymi doplnkami biznisových sociálnych sietí stávajú riešenia umožňujúce obohatiť posielanie správ o prvky sociálnych technológií. To zároveň povyšuje e-mail z klientskej aplikácie určenej na odosielanie a prijímanie správ na základnú zložku širšej platformy podporujúcej zdieľanie informácií a posilňujúcej produktivitu a celkovú efektivitu podniku. Prostredníctvom jedného rozhrania môže napríklad zamestnanec, ktorý pracuje na novom marketingovom projekte, sledovať elektronickú poštu aj výsledky práce všetkých členov tímu a podeliť sa s kolegami o súbory alebo si prezerať nové diskusné príspevky k relevantným témam. Keďže služba podporuje najširší možný výber platformy, má každý člen tímu prístup k rovnakému obsahu pomocou mobilného zariadenia podľa vlastného výberu.

Typický príklad profesionálnej sociálnej siete je populárny LinkedIn. Filozofia používania tejto siete je však zameraná skôr individuálne, a nie na vnútrofiremnú sociálnu komunikáciu a zdieľanie poznatkov. Ako príklady uzavretých (obmedzených iba na potreby príslušnej firmy) alebo polouzavretých (firma + zákazníci, partneri...) biznisových sociálnych sietí uvedieme riešenia od najväčších dodávateľov podnikového softvéru.

» IBM Social Business Platforma IBM Social Business poskytuje integrovaný a rozšíriteľný súbor schopností, ktorý si môžete nakonfigurovať podľa svojich špeci-

fických obchodných potrieb. S touto platformou môžete svojim zamestnancom poskytnúť sociálne siete, umožniť spájať sa s odborníkmi a klientmi a rozširovať ich dôveru vďaka skúsenostiam zameraným na ľudí. Platforma Social Business pozostáva z nasledujúcich produktov: IBM Lotus Connections – on-line služba pre sociálne siete a na spoluprácu, ktorá je podobná produktu LotusLive Engage. Obsahuje širokú súpravu podnikových nástrojov, ktoré umožňujú predplatiteľom pracovať bez obmedzení s kolegami v rámci organizácie, ale aj mimo nej, komunikáciu prostredníctvom okamžitých správ, vyhľadávanie kontaktov a možnosť diskusie v reálnom čase o nových príležitostiach.

IBM Lotus Quickr – softvér na tímovú spoluprácu umožňuje pokročilé zdieľanie obsahu vrátane multimediálneho, pričom tímová spolupráca je možná aj s externými spolupracovníkmi za hranicou firemného firewallu.

IBM Lotus Sametime – integrované služby jednotnej komunikácie a spolupráce v reálnom čase. Umožňujú okamžitú komunikáciu a spoluprácu, počnúc posielaním okamžitých správ vnútri firmy cez on-line schôdzky až po telefóniu a videokonferencie.

Najnovším prírastkom do rodiny IBM Social Business je tzv. social e-mail. Riešenie poskytne zamestnancom jeden prístupový bod, z ktorého budú môcť využívať všetky nástroje na spoluprácu na firemných sociálnych sieťach, e-maily, skupinové aktivity, blogy a pod..

» Microsoft Yammer Túto sociálnu sieť, nazývanú aj Facebook pre firmy, nedávno kúpil Microsoft. Umožňuje nielen zdieľanie informácií, ale hlavne vnútrofiremnú komunikáciu na vyššej úrovni.

Yammer ponúka firemným pracovníkom podobnú funkcionalitu ako známe sociálne siete: upravovanie profilu, informácií, fotografií, on-line čet, vkladanie príspevkov na spoločnú nástenku, ankety, súbory, odkazy, podujatia atď. Umožňuje vytvárať pracovné skupiny, komunity a témy s rôznymi úrovňami prístupu, kde si môžu používatelia

Používateľské rozhranie biznisovej sociálnej siete Yammer

SOCIÁLNE SIETE TÉMA ČÍSLA: navzájom sprístupňovať informácie a spolupracovať na projektoch. Poplatky za využívanie siete sa začínajú na úrovni 3 USD používateľ/mesiac.

K dispozícii je aj základná bezplatná verzia, ktorá však neumožňuje správu používateľov, riadenie prístupov či vynútenie politiky hesiel, takže v mnohých firmách je nepoužiteľná, pretože nie je v súlade s firemnou bezpečnostnou politikou. Bezplatná verzia má jeden zaujímavý atribút – zamestnanci ju môžu začať používať sami, bez vedomia manažmentu. Dôsledky (pozitívne aj negatívne) si určite domyslíte.

» Oracle Social Network Táto integrovaná služba umožňuje analyzovať a riadiť interakcie naprieč rôznymi sociálnymi platformami. Tieto procesy prebiehajú v reálnom čase a poskytujú firmám celkový pohľad na správanie spotrebiteľov. Pomocou Oracle SRM možno sledovať dianie v sociálnych sieťach, zapojiť sa doň a vytvoriť si nové obchodné príležitosti. Balík Oracle Social Relationship Management je integrovaný

s ďalšími podnikovými aplikáciami spoločnosti Oracle vrátane Oracle Fusion Marketing, Oracle Fusion Sales Catalog, Oracle ATG Web Commerce a Oracle Enterprise Resource Planning (ERP). Marketingové tímy dokážu pomocou Oracle SRM integrovať sociálne médiá do svojich webových stránok a ďalších marketingových nástrojov. Súčasťami služby sú: Oracle Social Network: Poskytuje zabezpečenú platformu na spoluprácu v reálnom čase, ktorá je dostupná používateľom vnútri i mimo organizácie.

Oracle Social Marketing: Umožňuje centrálne vytvárať, publikovať, moderovať, riadiť, merať a reportovať kampane naprieč rôznymi sociálnymi sieťami a platformami.

Obsah možno publikovať v sociálnych sieťach, získavať fanúšikov a prispôsobovať vnímanie značky konkrétnym situáciám.

Oracle Social Engagement & Monitoring Cloud Service: Služba umožňuje organizáciám analyzovať interakcie v sociálnych médiách. Vďaka tomu možno zlepšiť služby zákazníkom, predajné tímy môžu napr. zefektívniť svoje ponuky. Podniky lepšie

porozumejú svojim zákazníkom a vďaka monitoringu signálov a trendov na sociálnych sieťach budú môcť ihneď adekvátne reagovať.

Oracle Social Sites: Poskytuje editačné nástroje na dynamický vývoj a publikovanie sociálnych webov.

Oracle Data and Insights. Služba určená pre rastúce podniky, ktorá poskytuje potrebné informácie o externých subjektoch (adresáre, analýzy a pod.).

Záver

Biznisové sociálne siete slúžia vo firmách nielen na zdieľanie poznatkov medzi spolupracovníkmi, ale vytvárajú aj platformu na ich archiváciu. Zapájajú do komunikácie všetkých zamestnancov a zlepšujú ich vzájomnú informovanosť, zároveň znižujú objem odoslaných e-mailov. Manažéri, technickí aj tvoriví pracovníci ich využívajú hlavne ako zdroj inšpirácie, ako aj na zdieľanie zaujímavých zistení, na avizovanie podujatí či na informovanie kolegov o nových technológiách.  ĽUBOSLAV LACKO,

llacko@infoware.sk

KNIŽNÉ NOVINKY Váš osobný StartUp

Beauty fotografia

Vytvárame mobilný web a aplikácie

Tvorba business modelov

Spoluzakladateľ a výkonný riaditeľ spoločnosti LinkedIn Reid Hoffman a Ben Časnocha vo svojej knihe ukazujú, ako naštartovať kariéru v dnešnom vysoko konkurenčnom svete. Kľúčom k úspechu je pristupovať ku kariére, akoby išlo o startup. Vďaka tomu dokážete prežiť a prosperovať a dosiahnuť svoje najodvážnejšie profesijné ciele - stanete sa generálnym riaditeľom vlastnej budúcnosti a prevezmete nad ňou kontrolu.

Skúsený výtvarník a fotograf sa s vami v desiatich kapitolách rozdelí o svoje jedinečné skúsenosti so zobrazovaním krásy. Dočítate sa, ako sám vníma žáner beauty, kde hľadá fotografické príležitosti a spolupracovníkov, kedy je so svojou prácou spokojný a kedy sa, naopak, rozhodne výsledné snímky ďalej upravovať v počítači.

Trojica autorov s bohatými skúsenosťami vás v ôsmich kapitolách oboznámi s tvorbou webov, ktoré využívajú funkcie moderných mobilných zariadení. Naučíte sa navrhnúť a implementovať interaktívne stránky, ktoré budú plnofunkčné aj na menších displejoch mobilných telefónov. Prejdete si ladenie webovej aplikácie, aby ste sa v závere knihy oboznámili s postupmi, ako ju previesť do podoby natívnej aplikácie.

Kniha vám ponúka účinné, jednoduché a overené nástroje, vďaka ktorým dokážete obchodné (business) modely chápať, vytvárať, transformovať a nakoniec aj realizovať. Publikácia vás naučí účinné a praktické techniky inovácie, ktoré v súčasnosti využívajú popredné svetové firmy. Ponúkne vám systematický postup, ako pochopiť princípy nového obchodného modelu, navrhnúť ho a realizovať, prípadne ako analyzovať a transformovať starý.

Autor: Ben Casnocha, Reid Hoffman Vydavateľ: www.albatrosmedia.sk Odp. cena: 9,99 EUR Počet strán: 232

Autor: Radim Kořínek Vydavateľ: www.albatrosmedia.sk Odp. cena: 14,02 EUR Počet strán: 176

Autor: Earle Castledine, Myles Eftos Vydavateľ: www.albatrosmedia.sk Odp. cena: 14,02 EUR Počet strán: 288

Autor: Alexander Osterwalder, Yves Pigneur Vydavateľ: www.albatrosmedia.sk Odp. cena: 16,99 EUR Počet strán: 288

Investičný controlling

Techniky učenia

Ako si nerobiť starosti

Koučovanie

Kniha je určená finančným špecialistom a manažérom, pracovníkom finančného controllingu a všetkým, ktorí sa podieľajú na rozhodovaní o podnikových investíciách a ich financovaní.

Oboznámite sa s nástrojmi a metódami investičného controllingu, ktoré budete vedieť voliť s ohľadom na účel, ciele a kritériá investičného procesu.

Publikácia je určená všetkým, ktorí sa chcú ľahšie a lepšie učiť a viac si zapamätať.

Vďaka testu v knihe zistíte, k akému študijnému typu patríte a aké metódy učenia sú pre vás najvhodnejšie. Dozviete sa, ako sa správne motivovať, ako pri učení ideálne postupovať a ako si vytvoriť optimálne študijné podmienky.

Koučovanie nie je všeliek, ale je dobré si uvedomiť, že ide o účinný spôsob riadenia, ktorý nám môže veľmi pomôcť. Stačí len uplatňovať ho na správnych miestach a u správnych ľudí. Inšpirujte sa preto v práve aktualizovanej a doplnenej knihe Koučovanie - kedy, ako a prečo. Obohatí váš register práce s ľuďmi, pochopíte vďaka nej hlavné princípy koučovania.

Autor: Hana Scholleová Vydavateľ: Grada Odp. cena: 17,16 EUR Počet strán: 288

Autor: Davis Reinhaus Vydavateľ: Grada Odp. cena: 7,10 EUR Počet strán: 112

Kniha nám svojimi praktickými radami z reálneho života pomáha pochopiť, prečo sú starosti taký veľký problém, objasňuje nám ich príčiny a odhaľuje pasce nášho správania, do ktorých sa občas chytíme, keď narazíme na nejaký problém. Za pomoci metód a myšlienok určených na konštruktívnejšie zvládanie našich starostí nám pomáha posunúť sa ďalej.

Autor: Paul McGee Vydavateľ: Grada Odp. cena: 10,46 EUR Počet strán: 248

Autor: Michaela Daňková Vydavateľ: Grada Odp. cena: 8,36 EUR Počet strán: 112

6-7/2013

29

TÉMA ČÍSLA: SOCIÁLNE SIETE

Potenciál sociálnych sietí pre podniky. Ktorú si vybrať?

Niektorú zo sociálnych sietí dnes využíva viac ako polovica obyvateľstva. Je to však dostatočný dôvod, aby firma investovala do svojej prítomnosti na niektorej (niektorých) z nich? Klasik by povedal: „It depends.“ Využívanie sociálnych sietí nie je zadarmo.

Stojí to minimálne (váš) čas. Veľa času. Preto skôr, ako sa do toho pustíte, je dobré všetko si dôkladne premyslieť. Prečo to chcem? A prečo práve túto sieť? Viete, kde sa nachádzajú ľudia, ktorých chcete osloviť? Využívať Facebook len preto, že je na ňom veľa ľudí alebo vaša konkurencia, nie je dobrý dôvod. Kvalitná stratégia je aj v tomto prípade základom úspechu.

Prvý krok je určiť si cieľ: Čo vlastne od sociálnych sietí očakávam? Možnosti sú rôzne – zvyšovať povedomie o značke/produkte, získavať spätné odkazy, budovať pozíciu autority vo svojom segmente, získať možnosť priamo komunikovať so svojimi (potenciálnymi) zákazníkmi. Práve posledná vec je unikátna pre sociálne siete – možnosť komunikovať, nielen tlačiť von reklamné slogany. Komunikácia je však dvojsečná zbraň. Ste pripravení na verejnú kritiku? Ste pripravení vecne a kultivovane reagovať na (občas bezdôvodné) osočovanie? Ste pripravení naozaj načúvať a reagovať na požiadavky vašich klientov? Netreba si mýliť sociálne médiá s PR kanálmi. Ide o skutočnú komunikáciu. A tá rovnako ako v bežnom živote býva často nepríjemná a komplikovaná. Na Slovensku je v tejto oblasti neslávne známa najmä spoločnosť UPC a jej facebookové trapasy s mazaním nepohodlných komentárov.

Každá seriózna stratégia by túto problematiku mala podchytiť a v ideálnom prípade vytvoriť akýsi manuál „krízovej komunikácie“. Obzvlášť v prípade veľkých spoločností možno celú komunikáciu zveriť špecializovanej agentúre.

Keď už máme definovaný cieľ, musíme vedieť, ako ho splniť. Tu je dôležité vybrať si tú „správnu“ sociálnu sieť. Každá má totiž svoje špecifiká, dá sa využiť na odlišné ciele a predovšetkým na každej sa pohybuje iný typ používateľov.

Ide o najrozšírenejšiu a najznámejšiu sociálnu sieť. Len na Slovensku má vyše dvoch miliónov používateľov. Aké sú možnosti? Základný nástroj propagácie sú tzv. firemné stránky. Na túto stránku vie značka získavať fanúšikov a komunikovať s nimi. No keďže je Facebook predovšetkým stroj na peniaze, klasické príspevky na

30

6-7/2013

nástenke sa zobrazujú len malému percentu fanúšikov. Pomocou „sponzorovaných“ príspevkov ich akoby zázrakom možno osloviť aj 90 %. Práve tento fakt robí z Facebooku zrejme sieť s najväčšími nákladmi na prácu s profilom. Vyvažuje to však širokými možnosťami integrácie s ďalšími nástrojmi, ako napr. webová stránka atď. Pre mnoho (predovšetkým menších) firiem je facebooková stránka dokonca vhodnejšia než klasická webová stránka. Umožňuje publikovať základné informácie (ako klasický web), ale navyše poskytuje možnosť priamo komunikovať s návštevníkmi. A to všetko pri nepomerne nižších nákladoch. Investíciu do klasickej webovej stránky by som práve preto odporúčal presmerovať do školenia na prácu so sociálnymi sieťami a kvalitnej komunikačnej stratégie.

Twitter je oveľa špecifickejšia sieť. V podstate je to len mikroblogovací nástroj. Maximálna dĺžka príspevku 140 znakov sa môže zdať primalá, ale aspoň kladie dôraz na efektivitu komunikácie. Gro používateľov tvoria technicky zdatní jedinci, najmä z oblasti IT, médií, kreatívy a biznisu. Twitter sa etabloval ako vynikajúci nástroj on-line podpory. Typický príklad sú mnohé aerolínie alebo telekomunikační operátori, ktorí veľkú časť kominikácie s klientmi vedú práve na Twitteri. Ešte dôležitejšiu úlohu však hrá ako zdroj informácií. Pomocou tzv. hastagov viete rýchlo zistiť, o čom sa práve píše, čo sú najhorúcejšie novinky, a držať ruku na pulze doby.

Pri využívaní Twitteru je dobré zabudnúť na priamy predaj. Oveľa vhodnejšie je jeho využitie na budovanie si postavenia, autority v určitej oblasti a na sprostredkovanie užitočných informácií.

Mladá a zbytočná. Takto sa sieť G+ dnes vníma. Nemusí to platiť dlho. Google sa ju snaží pretláčať už od jej vytvorenia.

A o tom, že má prostriedky na to, aby z nej spravil významného hráča, pochybuje málokto. Ako ju však vedia podniky využiť dnes? Na budovanie fanúšikovskej základne alebo komunikáciu so zákazníkmi sú iné siete.

Ideálne využitie G+ je inde – ako podpora aktivít SEO. Linkám z tejto siete zrejme Google prikladá väčšiu váhu ako bežným hypertextovým odkazom. Obzvlášť keď vie analyzovať, kto túto linku umiestnil, akú má tá osoba autoritu atď.

Na prvý pohľad spojenie YouTube a biznisu môže vyzerať zvláštne. Sú to však práve videá, ktoré vytvárajú najväčšie zapojenie používateľov na sociálnych sieťach („lajky“, zdieľanie, komentáre). A je to takisto najefektívnejší kanál, ako prezentovať svoje schopnosti a znalosti. Jedno krátke vzdelávacie video alebo screencast dokážu často viac než 100 strán textu. YouTube nie je typická sociálna sieť a jeho využitie je ideálne práve v kombinácii napr. s Facebookom, pomocou ktorého sa video sprístupní fanúšikom. Nezanedbateľný vplyv má YouTube aj na SEO. Keďže ho takisto vlastní Google, pre niektoré segmenty s častým vyhľadávaním videa je to ideálny spôsob získavania nových návštevníkov (a zákazníkov).

Prívlastok sociálna sieť profesionálov presne vystihuje podstatu a účel tejto siete. Jej používateľmi sú profesionáli, ktorí ju využívajú jednak ako „on-line interaktívne CV“ a aj ako skvelý spôsob nadväzovania kontaktov s kolegami, obchodnými partnermi a napr. aj budúcimi zamestnávateľmi/zamestnancami. Práve posledná funkcia patrí medzi najčastejšie využívané. Pomocou funkcií v platených typoch účtov sa spoločnosti vedia dostať k profesionálom s presne definovanými znalosťami a schopnosťami, napr. programátorom v C# so znalosťou LiveScriptu, projektovým manažérom s certifikátom CAPM a pod. Najaktívnejšími používateľmi tejto siete sú zrejme headhunteri, pre ktorých je LinkedIn ideálny pracovný nástroj.

Dalo by sa písať ešte o Pintereste, Quore a ďalších, rozsah tohto článku však nepostačuje. Aj z uvedeného je však zjavné, že sociálne siete predstavujú pre firmy obrovský (a na Slovensku často neobjavený) potenciál. No tak ako pri všetkom platí, že menej je niekedy viac. Sústreďte sa na jednu či dve siete a poskytujte svojim fanúšikom naozaj hodnotný obsah, načúvajte im a ukážte im, že si ich vážite. Lojalita a dobré meno sa ťažko a dlho budujú, no rýchlo (obzvlášť na sociálnych sieťach) strácajú.  DÁVID MELICH

Managing director Impressa – internetová agentúra, s. r. o.

TÉMA ČÍSLA: SaaS

SaaS 2013: Trendy a očakávania Profilovanie ekosystémov SaaS

Gartner zaznamenal signifikantné posuny ekosystému SaaS. Konkurenčné prostredie sa vyostruje, čo vytvára tlak na znižovanie cien a agresívnejší marketing zo strany poskytovateľov. Dochádza k mnohým fúziám a akvizíciám, k vzniku partnerstiev, to všetko s cieľom obohatiť ponuku služieb. Ponuka aplikácií SaaS sa postupne prenáša od malých alebo stredných firiem na veľké firmy s tisíckami až desiatkami tisíc používateľov. Mení sa aj licenčný model – od predplatného na model pay-for-use, a to najmä na rozvíjajúcich sa trhoch. Poskytovatelia sa snažia nielen splniť technické požiadavky na integráciu a nasadenie, ale poskytujú zákazníkom aj pomoc a poradenstvo v oblasti reinžinieringu procesov a riadenia zmien.

Synergia SaaS a PaaS

Aby boli poskytovatelia SaaS schopní integrovať nové služby, musia obrátiť pozornosť smerom k PaaS (platforma ako služba) – či už cez in-house vývoj, akvizície, alebo partnerstvá. Väčšina poskytovateľov SaaS má minimálne skúsenosti na trhoch s aplikačnou infraštruktúrou. Napriek tomu, že priame trhové výnosy z PaaS sú v porovnaní s SaaS relatívne nízke, etablovanie v PaaS je životne dôležité na úspech aplikácií SaaS a poskytovatelia budú mať konkurenčnú výhodu pred tými, ktorí možnosťami PaaS nedisponujú.

Rastúci záujem o PaaS zo strany multimiliardového trhu SaaS zvýši hodnotu poskytovateľov PaaS a prispeje ku konsolidáciu trhu PaaS. Ak lídri SaaS nevytvoria ponuku PaaS, začne sa v tejto oblasti úspešne etablovať konkurencia – menší nezávislí dodávatelia softvéru (ISV) s pružnejšou ponukou ekosystémov PaaS/SaaS. Záujemcovia o SaaS by mali dať prednosť poskytovateľom, ktorí majú nielen silnú víziu, ale ktorí už aj investujú do služieb PaaS.

reniu DCC formou SaaS bráni v mnohých prípadoch nedostupnosť širokopásmového internetu hlavne na úpravy videa.

Z tabuľky vyplýva, že najlepšie sa darí riešeniam na webové konferencie, na ktoré pripadá viac než 80 % príjmov zo softvéru poskytovaného formou SaaS. Akceptácia ERP a softvéru na riadenie dodávateľského reťazca (SCM) formou SaaS je na rôznych trhoch rozličná. Závisí to najmä od zložitosti procesov a veľkosti firiem. V segmente CRM sa stupeň akceptovania riešení SaaS líši podľa funkčných skupín. Až 95 % webových analytických funkcií sa poskytuje prostredníctvom cloudu, zatiaľ čo funkcionalita predaja formou cloudu má iba 40-percentný podiel.

Analytici spoločnosti Gartner očakávajú, že do roku 2016 bude viac ako 50 % všetkých projektov CRM využívať model SaaS. Samozrejme, poskytovatelia sa nemôžu uspokojiť s priaznivými predikciami. Musia svojimi ponukami pružne reagovať aj na drobné zmeny dopytu, inak riskujú stratu príležitostí, dokonca môžu prísť o zákazníkov.

Nesplnené očakávania

Gartner odhaduje, že 15 % nástrojov ITSSM (IT service support management) je momentálne licencovaných formou SaaS, a predpovedá nárast. Tento trh však má svoje špecifiká, pretože k obmene nástrojov ITSSM dochádza v priemere raz za päť rokov. Náhrada klasických nástrojov za SaaS nie je podmienená ani tak chýbajúcou funkcionalitou, skôr zlou implementáciou či nesprávnou motiváciou na nasadenie. Najčastejšie to boli

očakávania dramatického zvýšenia efektivity.

Dôsledkom je, že sa tieto nástroje stávajú obetným baránkom, hlavným vinníkom nesplnenia očakávaní.

Príčina nesplnených očakávaní je však iná.

V súčasnosti ešte 90 % firiem nedosiahlo proaktívnu úroveň vyspelosti infraštruktúry, ich nástroje na správu sú orientované na každodenné rutinné operácie. Doba potrebná na posun na vyššiu vyspelosť sa môže pohybovať medzi tromi až piatimi rokmi. V tom čase môžu byť náklady na licencie SaaS vyššie než na onpremises riešenia. Gartner predpokladá, že 30 % firiem ktoré využívajú nástroje ITSSM formou SaaS, sa vráti k on-premises riešeniam.

Najflexibilnejšie sú ponuky dodávateľov, ktorí poskytujú riešenia ITSSM aj formou trvalej licencie, aj formou SaaS. Zákazník sa tak v prípade potreby môže „prepnúť“ na licenčný model, ktorý mu v danom čase viac vyhovuje.

Odporúčania

Aby nástroje licencované formou SaaS splnili zákazníkove očakávania, firmy, ktoré plánujú zaviesť takýto model, by mali zostaviť strategické „roadmapy“ zvýšenia úrovne vyspelosti svojej infraštruktúry naprieč ľuďmi, procesmi, technológiami a, samozrejme, aj riadením. Následne treba vyhodnotiť dodávateľov, ktorí sú schopní ponúknuť riešenia spĺňajúce krátkodobé aj dlhodobé požiadavky, ktoré majú zabezpečiť súlad s cieľmi vytýčenými v roadmape. Ak firma nemôže využiť najmenej 50 % modulov SaaS ITSSM za tri roky, mala by zvážiť trvalé licencie.

 ĽUBOSLAV LACKO

Podľa podkladov analytickej spoločnosti Gartner

Trendy a perspektívy

Segment softvéru ako služby nevykazuje momentálne žiadne známky poklesu, Gartner predpokladá minimálny ročný rast vo výške 11 %, a to až do roku 2016. Zdôrazňujeme slovo minimálny, pretože kancelárske balíky a softvér na vytváranie digitálneho obsahu (DCC) poskytované formou SaaS vykazujú medziročný rast 40,7 %, respektíve 32,2 % CAGR, aj keď podiel príjmov zo segmentu kancelárskych balíkov tvorí momentálne len tri percentá trhu SaaS. Rýchlejší rast v oblasti kancelárskych balíkov je daný vstupom nových hráčov na tento trh, naproti tomu rozší-

32

6-7/2013

Percentuálny podiel príjmov z jednotlivých segmentov z pohľadu dodávateľov. Červená farba buniek indikuje nízku úroveň adopcie formou SaaS, zelená farba vysokú úroveň. Zdroj: Gartner, október 2012

SaaS TÉMA ČÍSLA:

SaaS: Prehľad riešení  Adastra BI Komplexné riešenia BI na technológiách Business Objects, Cognos, Microsoft, QlikView, Microstrategy  Adastra Data Quality Dashboard BI v oblasti Data Quality – meranie, vyhodnocovanie a riadenie kvality dát  Adastra Mobile BI Business Intelligence riešenia pre mobilné zariadenia – tablety, smartfóny a pod.  Aukcio – elektronické aukcie Efektívna realizácia nákupných aj predajných aukcií a verejného obstarávania  City Monitor Hlásenie, správa a riešenie porúch a problémov v meste/obci  DATALAN DIGITÁLNE MESTO Zefektívňuje fungovanie miest a obcí a zjednodušuje život obyvateľom; samosprávy si môžu prenajať moduly na poskytovanie elektronických služieb podľa potreby už od pár eur na mesiac  DMS Greeny Systém určený na správu a riadenie toku dokumentov s užitočnými funkcionalitami, ako je digitalizácia, rozpoznávanie textu, automatické vytváranie verzií, integrácia s MS Windows a MS Office a pod.  e-prieskum.sk Moderný portál na vytváranie, realizáciu a správu elektronických prieskumov  eso/enterprise solution Podnikový IS vhodný na prácu v cloude – referenciou je skupina 7 podnikov; stovky používateľov z 5 štátov používajú riešenia umiestnené v dátovom centre  Flapps.sk On-line služba na firemnú správu absencií, elektronické výkazy práce, fakturáciu a project reporting  HELIOS One On-line ekonomický a účtovný informačný systém, určený pre malé až stredne veľké firmy; internetová aplikácia na vedenie celej ekonomickej agendy od fakturácie cez sklady až po účtovníctvo  HELIOS iSpin Webová aplikácia umožňujúca rozšírenie profesionálneho systému ERP HELIOS SPIN o prístup z internetu, poskytovaná formou cloudu  HELIOS PersOn Internetová aplikácia rozširujúca možnosti systémov ERP HELIOS o personálno-zamestnanecký portál; služba sa poskytuje formou

cloudu a je integrovaná so systémami ERP HELIOS prevádzkovanými u klienta  Humanet Prvý on-line internetový IS na personalistiku, mzdy, riadenie ľudských zdrojov, dochádzku a účtovníctvo  iDoklad Bezplatná internetová služba na vystavovanie faktúr a sledovanie ich úhrad, určená mobilným zákazníkom  IIS MIS Digitálna kancelária IIS MIS – softvér pre dane, TKO, EO, kataster a pod. vo vždy aktuálnej legislatíve a s bezpečne ukladanými dátami  Karat Informačný systém KARAT – komplexné riešenie s profesionálnym servisom pre firmy z oblasti výroby, obchodu a služieb

 SAP BusinessObjects BI OnDemand Komplexné riešenie Business Intelligence vo forme služby  SAP Sales OnDemand Umožňuje predajcom rýchlejšie nájsť relevantné informácie o zákazníkoch a spolupracovať so správnymi ľuďmi v rámci obchodnej siete  Schneider Electric Remote Energy Management Ponúka komplexný monitoring energií a vzdialený energetický manažment  SuperFaktura.sk (www.superfaktura.sk) Jednoduchý ekonomický systém pre živnostníkov a malé firmy on-line  Telco expense management Callinspector pomáha firmám rôznych typov a veľkostí manažovať a optimalizovať telekomunikačné náklady na mobilných aj pevných linkách  Unicorn Universe Komplexná internetová služba na podporu riadenia, komunikácie a spolupráce

 Kerio Connect Poskytuje e-mail, zdieľané kalendáre, správu kontaktov a spoluprácu a zahrnuje antivírusovú a antispamovú kontrolu, archiváciu a zálohovanie

 Visicom SFA Komplexné mobilné riešenie SFA, zamerané na optimalizáciu obchodných procesov v oblasti, ktorú pokrývajú činnosti obchodných zástupcov nielen v teréne

 Kerio Operator Pobočková ústredňa VoIP PBX, ktorá poskytuje pokročilé funkcie: konferenčné hovory, integráciu so systémami CRM, smerovanie hovorov, paging a iné

 Zeom StoreGrid Zálohovanie ako služba pre malé a stredné spoločnosti umožňuje zálohovať všetky firemné dáta z PC alebo servera rýchlo, jednoducho, bezpečne a lacno

 KODAS Systém KIS Komplexný informačný systém KIS formou SaaS obsahuje HW (server), licencie SW, archiváciu databázy, upgrady programov, ba niekedy aj spracovanie vybranej agendy (účtovníctvo, mzdy); zákazník sa plne venuje svojmu biznisu  Microsoft Dynamics AX Komplexný informačný systém ERP, lokalizovaný a dostupný formou SaaS aj pre výrobné a distribučné spoločnosti na Slovensku  NFSK Návrh a implementácia štandardov a technológií Business Intelligence, forenzné služby v projektoch BI  Profi-aukcia.sk Komplexný aukčný informačný systém na realizáciu elektronických aukcií – www.profi-aukcia.sk  SAP Business ByDesign Určené na riadenie podniku, navrhnuté špeciálne pre rastúce stredne veľké firmy, ktoré potrebujú rozsiahle podnikové aplikácie bez záťaže vyplývajúcej zo správy veľkej IT infraštruktúry

SPONZOR ČLÁNKU:

iDoklad je najjednoduchší spôsob, ako môžete pohodlne odkiaľkoľvek a zadarmo vystavovať, tlačiť a opravovať svoje faktúry on-line.

Vystavenie faktúry je neuveriteľne rýchle a jednoduché. Stačí len vybrať partnera z adresára a napísať, za čo a akú sumu fakturujete. Všetky ostatné údaje na faktúre už iDoklad vyplní za vás.

Každú faktúru môžete automaticky odoslať nielen na adresu zákazníka, ale i vášmu účtovníkovi alebo spoločníkovi. Samozrejme, môžete si dopredu nastaviť, aký bude predmet a text zasielaného e-mailu.

Neexistujú žiadne tarify, poplatky, úplne všetko je zadarmo. Účet si založíte do 60 sekúnd a ihneď môžete začať vystavovať on-line faktúry. iDoklad, to je bezplatná on-line fakturácia pre živnostníkov a malé firmy.

CÍGLER SOFTWARE, a.s., Račianska 66, 831 02 Bratislava, tel: +421 2 4921 2323 www.idoklad.sk

6-7/2013

33

TÉMA ČÍSLA: SaaS

Oplatí sa SaaS? Ako vychádzajú prepočty? Časom bude softvér ako služba (SaaS) najpoužívanejší spôsob zabezpečenia aplikačného vybavenia firiem aj súkromníkov. Potvrdzuje to historický vývoj aj predpovede analytikov. Tento trend vidíme pri niektorých špecifických aplikáciách, ako napr. CRM, kde už tento rok podiel tržieb z aplikácií SaaS presiahol 40 % a očakáva sa, že do roku 2016 môže presiahnuť 50 %. Podobný vývoj sa očakáva aj pri účtovných a ERP aplikáciách.

Trh sa zatiaľ len adaptuje na nový model fungovania, takže treba hľadať vhodné situácie, keď sa SaaS oplatí viac ako klasický softvér. Príklady, keď je skutočne výhodné využívať SaaS, uvádzame ďalej.

Minimalizácia vstupných nákladov

bežiacom softvéri môžeme použiť len ten výkon, ktorý máme k dispozícii. Tento výkon treba preto prispôsobiť spotrebe najnáročnejších aplikácií. Naopak, vďaka službám SaaS už netreba vlastniť žiadne nadbytočné kapacity. Potrebný výkon sa dodáva spolu s aplikáciou.

Už dnes existujú renderovacie a grafické služby SaaS (Autodesk360 alebo UltraRender). Tento typ softvéru je náročný na výpočtový výkon. Pri „tučných“ aplikáciách treba mať lokálne k dispozícii výkonné počítače. Napriek tomu tento výkon sa plne využíva málokedy (okolo 20 % času). Navyše výkon je po 80 % času zbytočný, lebo robíme s bežnými aplikáciami, ktorým stačí zlomok toho, čo je k dispozícii. Renderovacie a grafické služby SaaS už dnes bežne využívajú architekti, grafici a dizajnéri.

Zabezpečenie dát a kolaborácia

Pred začínajúcimi firmami stojí množstvo bariér, kým sú schopné reálne fungovať a zaoberať sa predmetom svojho podnikania.

Zriadenie IT oddelenia a vybavenie pracovníkov výpočtovou technikou a aplikáciami patrí medzi ne. SaaS vďaka jednoduchosti obstarania a veľkej flexibilite je pre ne veľmi atraktívny a výhodný. Na ukážku použijeme príklad novej firmy s piatimi zamestnancami.

Keď sa firma rozhodne používať len riešenie SaaS, prvá oblasť, kde môžu ušetriť, je hardvér.

Namiesto klasických počítačov (300 – 400 €) kúpia tenkých klientov (asi 250 – 300 €). Na každom zamestnancovi usporia zhruba 100 € (spolu 500 €). Nerátam pritom úsporu na elektrine a prevádzke. Ak majú súkromný hardvér, nemusia míňať žiadne zdroje na nový.

Základná aplikačná výbava firiem je komunikačný a kancelársky balík a aplikácie, ktoré podporujú marketing, CRM a účtovníctvo. Tabuľka porovnáva riešenie pomocou SaaS s lokálnym softvérom.

Päťčlenná firma riešeniami SaaS v tomto prípade ušetrí 1000 € len na softvéri. Ak teda na začiatku podnikania firma zvolí cestu SaaS, bude mať možnosť tieto zdroje využiť inde.

Využívanie aplikácií náročných na výpočtový výkon

Aplikáciám SaaS bežiacim v cloude sa výpočtový výkon prideľuje dynamicky. Na lokálne

Riešenia zálohovania SaaS ponúkajú vyššiu úroveň zabezpečenia, zálohovania a synchronizácie, ako môže väčšina firiem dosiahnuť svojpomocne.

Príkladom môžu byť služby SaaS, ako sú Google Drive, SkyDrive či Dropbox. Podľa objemu uložených dát sú viac či menej finančne výhodné, ale z hľadiska bezstarostnosti jednoznačne dominujú. Všetky dáta z firemných zariadení sa automaticky zálohujú v cloude a zároveň okamžite synchronizujú s ďalšími vybranými používateľmi. Ti, ktorí stále nedôverujú zabezpečeniu a spoľahlivosti týchto aplikácií, môžu svoje dáta, samozrejme, synchronizovať aj so svojím lokálnym zariadením.

Zjednodušenie riadenia aplikačného portfólia

SaaS uľahčuje IT oddeleniu riadenie aplikačného portfólia celej firmy a zabezpečenie vhodného aplikačného vybavenia pre každého zamestnanca. Hlavný podiel na tom má práve rozdelenie rolí v rámci firmy, ktorých logiku možno preniesť aj do obstarávania SaaS prostredníctvom cloudu.

Cloudové služby vrátane SaaS používajú ako distribučný kanál Appstore, pomocou ktorého si jednotliví zákazníci obstarajú tieto služby. Zákazníka v tomto prípade predstavuje firma, ktorej účet spravuje jej admi-

Skupina aplikácií

Riešenie SaaS ročne

Klasický softvér ročne

Kancelársky SW a e-mail

300 € 2

Office 2013 Professiona – 539 €3

Marketing, webová stránka/shop

73 €4

400 €

CRM

Zoho CRM – 0 € 5

CRM Amphis 6 – 340 €

Účtovníctvo

PRO-FIT – 199 € 7

Pohoda Profi – 300 €

Náklady za rok:

572 €

1579 €

34

6-7/2013

nistrátor. Ten vytvorí prístupy do Appstoru jednotlivým zamestnancom a pridelí im právomoci. Dôsledok tohto riadenia je centralizácia správy aplikačného portfólia a jeho následné zefektívnenie.

Vývoj a distribúcia softvéru

Jednoduchý a rýchly vývoj, internet ako distribučný a marketingový kanál, minimálne riziká pirátstva (ochrana autorských práv).

Toto všetko robí SaaS veľmi atraktívnym pre vývojárov.

Platformy rapid development ponúkajú možnosť rýchleho a lacného vývoja. Vzniknutú aplikáciu vzápätí stačí publikovať v niektorom globálnom SaaS AppStore (napr.

Chrome Web Store) a distribúcia a marketing sú zabezpečené. Aplikácia navyše beží len v cloude (len cez prehliadač), takže odoberateľ nemá možnosť z nej urobiť kópiu, ktorú by následne rozširoval. V súhrne dochádza k výraznej úspore nákladov u vývojárov, čo umožňuje, aby pri rovnakej marži klesala cena aplikácií alebo naopak, aby pri rovnakej cene stúpala marža.

Budúcnosť SaaS

Pri súčasnom trende v SaaS je isté, že výhoda pri porovnávaní s lokálnymi aplikáciami bude stále častejšie na strane SaaS. Samostatné SaaS už ani dnes nepredstavuje niečo výnimočné. Veľký posun môže priniesť skôr spájanie a integrovanie služieb SaaS s ďalšími IT a komunikačnými službami a ich ponúkanie ako jedného komplexného balíka služieb.

1 Gartner Market Analysis and Statistics: Market Trends: SaaS’s Varied Levels of Cannibalization to On-Premises Applications. 29. October 2012.

2 https://www.zoho.com 3 http://office.microsoft.com/sk-sk/professional/microsoft-office-2013-professional-FX102918381.aspx (rátame 5 licencií za 539 €, ktoré bude firma odpisovať 5 rokov) 4 http://www.weebly.com 5 https://www.zoho.com 6 http://www.amphis-software.com/products.htm 7 http://www.pro-fit.eu/sk/ 8 https://360.autodesk.com/landing 9 http://www.ultrarender.com/

 MARTIN BRÓSKA

Produktový manažér, PosAm

SaaS TÉMA ČÍSLA:

ADVERTORIÁL

Ako na to: ITSM ľahko a rýchlo – vyskúšajte SaaS! O tom, že budúcnosť softvéru sa volá SaaS, už niet pochýb. Presviedčajú nás o tom nielen analytické spoločnosti, ktoré odhadujú do roku 2015 nárast podielu predaja softvéru formou SaaS na viac ako 50 %, alebo výrobcovia softvéru, ktorí rozširujú svoju ponuku riešení SaaS, ale aj mnohé príklady úspešných start-up firiem, spomedzi ktorých až 8 z 10 je riešením SaaS. Prečo chcieť softvér ITSM ako službu

Medzi riešenia poskytované formou SaaS dnes patria mnohé typy aplikácií, spomeňme napr. e-mail, eCommerce, CRM. Trh riešení pre ITSM sa takisto posúva smerom k SaaS, a to na úkor „klasických“ (on-premise) dodávok. Je to logické, pretože firmy hľadajúce moderný nástroj na IT service desk právom očakávajú  ľahkú možnosť vyskúšania  rýchle nasadenie  ľahkú a účinnú konfigurovateľnosť  minimálnu administráciu a bezstarostné aktualizácie  nízke obstarávacie náklady  pružnú škálovateľnosť  prvotriednu podporu a dostupnosť HP Service Anywhere – novinka v portfóliu HP SaaS

Medzi popredných dodávateľov ponúkajúcich riešenie ITSM v podobe SaaS patrí aj spoločnosť Hewlett-Packard so svojím produktom HP Service Anywhere. Ten bol od základov navrhnutý tak, aby splnil uvedené očakávania, využívajúc mnohoročné skúsenosti HP na poli ITSM. Vlastnosti a funkcie

HP Service Anywhere je moderné a cenovo dostupné riešenie na IT service desk s atraktívnym používateľským rozhraním a intuitívnymi procesmi na podporu a riadenie IT služieb. Poskytuje bohatú zbierku funkcionalít service desku, ktoré zahŕňajú príjem a spracovanie požiadaviek od používateľov IT služieb, správu informácií o konfiguráciách IT služieb a ich komponentov, ako aj správu incidentov, problémov a zmien. Dovoľuje takisto stanoviť cieľové parametre kvality služieb a sledovať ich dodržiavanie. Používatelia IT služieb hlásia svoje ťažkosti a požiadavky cez intuitívny samoobslužný portál, ktorý je pre nich jednotným komunikačným rozhraním s tímom podpory IT (Service Desk).

medzi používateľmi (Collaboration), ktorý zvyšuje efektivitu spolupráce rôznych tímov pri podpore IT služieb a zrýchľuje odstránenie problémov. Sociálna spolupráca môže zvýšiť úspešnosť nájdenia riešenia problému už pri prvom volaní zákazníka (first call resolution), skrátiť čas vybavenia požiadavky a obmedziť zdĺhavé odovzdávanie odborných otázok vďaka ich okamžitému smerovaniu ku kompetentným osobám. Táto unikátna, kontextovo orientovaná sociálna komunikácia ukladá konverzácie priamo k súvisiacim záznamom (incidentom, problémom...), takže užitočné znalosti a rady od expertov sa nestratia a zostanú k dispozícii na opätovné využitie. » Konfigurácia bez programovania

Softvér Service Anywhere je od základov navrhnutý tak, aby umožňoval nakonfigurovať jeho funkčnosť a prispôsobiť potrebám organizácie bez programátorských zručností.

Všetky typické konfigurácie, ako je úprava procesov, formulárov, tabuliek, úloh, akcií a notifikácií, sa robia v jednoduchom grafickom prostredí. Rýchle nasadenie a ľahké rozširovanie procesov, založených na najlepších praktikách Information Technology Infrastructure Library (ITIL), ako sú správa incidentov, problémov a zmien, sa dosahuje použitím novej technológie process-designer, ktorá je úplne založená na webovom používateľskom rozhraní a nevyžaduje žiadne programovanie. » Automatické aktualizácie

HP ponúka automatické aktualizácie ako súčasť služby, čím umožní zákazníkom rýchlejšie a „bezprácne“ získavať nové funkcie.

Vlastné konfigurácie a rozšírenia pri tom zostávajú nedotknuté. K tomu prispieva konfiguračný prístup bez nutnosti programovania, ktorý umožňuje návrh efektívnych procesných postupov, jednoduché rozširovanie dátového modelu a vytváranie ľahko použiteľných formulárov. Pre organizácie to predstavuje zrýchlenie a bezstarostnosť pri aktualizáciách na budúce nové verzie. » Profesionálna podpora

Dôležitý aspekt pri výbere vhodného riešenia je aj úroveň podpory ponúkaného riešenia SaaS. HP Service Anywhere sa dodáva s profesionálnou podporou 24×7 a garantovanou dostupnosťou 99,9 %.

» Sociálny IT Service Desk

» Integrácie s prostredím zákazníka

Súčasťou riešenia HP Service Anywhere je integrovaný nástroj na sociálnu komunikáciu

Napriek tomu, že softvér SaaS beží v dátovom centre poskytovateľa, niekedy je vhodné pre-

pojiť ho s ďalšími systémami u používateľa.

HP Service Anywhere umožňuje jednoducho prepojiť a synchronizovať sa so systémami zákazníka, ako sú adresáre kontaktov a organizačnej štruktúry (LDAP), inventarizačné nástroje obsahujúce prvky IT, e-mail alebo ľubovoľné aplikácie schopné výmeny údajov cez volania Web Services. Voliteľne je k dispozícii aj reportingový server obsahujúci kópiu produkčných dát, ktorý je určený na integrovanie do reportovacieho riešenia zákazníka.

Používateľské rozhranie je súčasne dostupné v 11 svetových jazykoch vrátane češtiny, pričom každý používateľ si môže nastaviť svoj preferovaný jazyk aj vstupnú stránku nezávisle od ostatných.

Služby HP SaaS sú certifikované podľa ISO/IEC 27001:2005, pravidelne auditované a chránené riešením poskytujúcim zabezpečenie na všetkých technologických úrovniach.

Výhody pre biznis

HP Service Anywhere – riešenie na IT service desk ako služba – sa ponúka v atraktívnom cenovom modeli, v ktorom zákazník platí len za počet pracovníkov IT podpory, ktorí majú prístup ku všetkým funkčným modulom podľa svojej roly. Koncoví používatelia hlásiaci svoje problémy a požiadavky na support pristupujú k portálu bezplatne v neobmedzenom množstve. Služba obsahuje okrem produkčného aj nezávislé vývojové prostredie a je dostupná do 24 hodín od objednávky. Integrácie so systémami zákazníka nie sú spoplatnené. Podpora, aplikovanie patchov a aktualizácie softvéru sú, samozrejme, zahrnuté v cene.

Zhrnutie a záver

Software as a Service je čoraz populárnejšia alternatíva k tradičnému nákupu softvéru do vlastníctva firmy. Predstavuje nákladovo efektívnejšiu možnosť získania riešenia s okamžitou hodnotou a nízkymi prevádzkovými nákladmi.

HP Service Anywhere patrí k vedúcim predstaviteľom takýchto riešení a vyznačuje sa jednoduchosťou používania, modernými funkciami, bezúdržbovou prevádzkou s dostupnosťou 99,9 % a rýchlym nasadením a prispôsobením.

Viac informácií a skúšobný prístup možno získať na stránke hp.com/go/serviceanywhere.  ROBERT KUČERA HP Software Presales Consultant Hewlett-Packard Slovensko

6-7/2013

35

TÉMA ČÍSLA: SaaS

Účtovníctvo v oblakoch Rozšírenie cloudových riešení neobišlo ani oblasť vedenia účtovníctva. Účtovný softvér poskytovaný ako služba cez vzdialený prístup sa stáva trendom v digitálne vyspelých krajinách (USA, Veľká Británia), no prvé lastovičky môžeme pozorovať aj u nás. Segment veľkých podnikov bol obsadený prakticky okamžite po nástupe počítačových sietí dodávateľmi veľkých systémov ERP (napr.

SAP), ktoré svoj softvér už dlhodobo poskytujú v cloude ako Platform as a Service (PaaS) alebo Infrastructure as a Service (IaaS). Zmenou však dnes prechádza oveľa väčší, doteraz neobslúžený trh malých podnikateľov – živnostníkov a malých firiem.

Rýchlou penetráciou internetu si už aj tieto mikropodniky uvedomujú výhody, ktoré im môže poskytnúť vedenie podnikateľskej agendy on-line. Vzniká tak dopyt po účtovníctve on-line formou Software as a Service (SaaS).

Výhody účtovníctva on-line

V prvom rade vám iste napadne možnosť prístupu k firemnej agende z akéhokoľvek miesta či mobilného zariadenia, automatická archivácia, zálohovanie, ochrana dát pred poškodením či stratou. Systém netreba ručne aktualizovať.

On-line účtovníctvo však poskytuje aj iné, nie také zjavné výhody, ktoré sa tradičným desktopovým softvérom dajú docieliť len veľmi komplikovane, prípadne vôbec.

Tieto napohľad skryté možnosti môžeme rozdeliť do troch hlavných skupín.

kladov analýzou pohybov na bankovom účte.

Ak dovolí SaaS účtovnému systému stiahnuť si dáta z bankového účtu (prípadne nahrá svoj bankový výpis ručne), systém môže automaticky zaúčtovať náklady do správnych kategórií. Ak z účtu odišla platba na bankový účet telekomunikačného operátora a drvivá väčšina ostatných používateľov v cloude v minulosti túto platbu zaradila do kategórie telekomunikačných služieb, zaúčtuje túto platbu automaticky. A to aj bez toho, aby mal používateľ vlastnú históriu dát. Algoritmy bývajú, samozrejme, zložitejšie, využívajú formy umelej inteligencie, no na ilustráciu tento príklad postačuje.

» Automatizácia Posledná skupina je automatizácia firemných procesov. Tieto možnosti sú známe z veľkých systémov ERP, no doteraz neboli dostupné pre malých podnikateľov – či už z dôvodu ceny, alebo zložitosti. Ilustrovať to môžeme na príklade malej firmy, ktorá pravidelne (napr. mesačne) fakturuje rovnakú sumu. Dobré účtovné systémy SaaS majú funkciu periodickej fakturácie. Podnikateľ si nastaví pravidlá na automatické vystavenie faktúry a systém sa už postará o vystavenie faktúry, jej odoslanie (elektronicky, prípadne hybridnou poštou), sleduje platbu, v prípade omeškania automaticky vystaví a odošle upomienku. Podnikateľ do procesu nezasahuje. Je informovaný, len ak dôjde k výraznému omeškaniu platby, ak klient nereagoval ani na poslednú upomienku a treba pristúpiť k vymáhaniu pohľadávky.

Vývoj v zahraničí

» Integrácia Softvér je neustále on-line, dostupný nepretržite, aj keď s ním nik nepracuje. Vďaka tomu dokáže v reálnom čase spolupracovať s ostatnými on-line systémami a vykonať činnosti, ktoré doteraz musel robiť pracovník dodatočnou synchronizáciou alebo manuálnou prácou.

Vhodný príklad je prepojenie s internetovým obchodom, kde ihneď po prijatí objednávky môže účtovný softvér vystaviť, zaúčtovať a odoslať faktúru bez nutnosti zásahu človeka.

Iný príklad je akceptácia on-line a mobilných platieb za faktúry vystavené v účtovnom systéme SaaS jednoduchou integráciou s platobnými systémami bánk alebo PayPalom.

» Kolektívna inteligencia Softvér sa dokáže učiť vďaka spracúvaniu obrovského množstva dát od mnohých podnikateľských subjektov. Príkladom je možnosť automatickej kategorizácie a predkontácie ná-

36

6-7/2013

Trend v zavádzaní on-line účtovníctva už tradične diktuje USA. Lídrom na trhu je spoločnosť Intuit s ročnými tržbami 4,2 miliardy USD. Jej on-line účtovný systém Quickbooks využíva viac ako 400 000 firiem a účtovníkov s medziročným nárastom v roku 2012 na úrovni 28 % (44 % v roku 2011). Podľa nimi publikovaných odhadov v USA a UK využíva on-line účtovníctvo 4,5 % malých firiem. Do roku 2015 očakávajú nárast na 30 %.

Účtovníctvo SaaS od amerických dodávateľov však nie je kompatibilné s legislatívou jednotlivých štátov EÚ a nedá sa plnohodnotne využívať u nás.

Trend v SR

Účtovníctvo SaaS je na Slovensku na svojom úplnom začiatku. Vzniklo niekoľko nezávislých firiem, ktoré však narážajú na odpor spôsobený lojalitou účtovníkov k tradičným dodávateľom škatuľového softvéru. Účtovník dlhé roky účtujúci v systéme, ktorý pozná ešte zo študijných čias, len veľmi nepravdepodobne vymení dodávateľa či dokonca celú technológiu (zo škatule na web). Zavádzanie bude postupný a časovo náročný proces. Cestou môže byť vytvorenie „hybridného“ riešenia, kde malý podnikateľ bude môcť naplno využívať výhody vedenia účtovnej agendy on-line a nebude pritom nútiť svojho účtovníka vymeniť účtovný program.

Docieliť sa to dá pohodlnou a rýchlou synchronizáciou dát medzi off-line desktopovými systémami a účtovníctvom SaaS. Náš trh bude preto hrať v prospech veľkých dodávateľov účtovného softvéru, ktorí môžu takéto riešenie buď sami vyvinúť, alebo integrovať už existujúce riešenia SaaS do vlastných škatuľových programov a zaručiť tak rýchlu a pohodlnú distribúciu.

Riziká

S presunom agendy on-line sú, samozrejme, spojené aj riziká. V prípade výpadku internetu na vašej strane alebo na strane dodávateľa služby sa k dátam nedostanete. Ak navyše máte svoje on-line účtovníctvo napojené na iné online systémy, môže v prípade výpadkov ľahko dôjsť k desynchronizácii dát a je nevyhnutný zásah administrátora služby, aby následné problémy za vás vyriešil.

Bezpečnosť je ďalšie riziko veľmi často spomínané v súvislosti s on-line službami. Nejde pritom len o obavy z vonkajšieho útoku a odcudzenia dát. Vaše dáta sa nachádzajú na serveroch dodávateľa, ktorý k nim má neobmedzený prístup. Na mieste sú preto aj obavy zo zneužitia dát zo strany zamestnancov firmy poskytujúcej účtovníctvo SaaS.  MAREK MAHDAL

konateľ SuperFaktura.sk, s. r. o.

SaaS TÉMA ČÍSLA:

Vyčíslenie úspor SaaS vs. on-premise pri riešení na redukciu nákladov Spôsoby prevádzky riešení na redukciu nákladov

Riešenia na prevádzku nákladov majú za cieľ minimalizovať existujúce neefektívne výdavky, preto nemajú vyvolávať dodatočné nové. Spôsob prevádzky takýchto riešení preto závisí od trvania redukčného procesu a spôsobu i miery integrácie s ostatnými systémami.

Software as a Service (SaaS)

Hosted On-premise (Licensed Software)

Business Process Outsourcing (BPO)

Kedy použiť

Vhodné pre organizácie akejkoľvek veľkosti, ktoré vyžadujú riešenie s nízkymi iniciálnymi nákladmi a nízkymi nákladmi na údržbu a prevádzkovanie riešenia

Ideálne pre spoločnosti, ktoré chcú mať svoje dáta v bezpečí za ich vlastnými firewallmi, prevádzkované na vlastných serveroch a dostupné cez firemný intranet

Najlepšia voľba pre spoločnosti, ktoré sa chcú plne venovať svojmu primárnemu biznisu, chcú sa zbaviť starostí s riadením a prevádzkovaním servisných služieb

Charakteristika

Riešenie prevádzkované na serveroch dodávateľa, čo umožňuje rýchly rozbeh služby s veľmi nízkymi investičnými, ako aj prevádzkovými nákladmi, náklady na kúpu hardvéru, softvéru, ako aj správu riešenia sa odbúravajú.

Odberateľ môže prevádzkovať riešenie na na vlastnej infraštruktúre. Poskytovaná je typicky asistencia pri nasadzovaní riešenia, ako aj profesionálna podpora a údržba, helpdesk vrátane aktualizácií softvéru

Odberateľ má zastrešený kompletný cyklus outsourcované všetky služby. Zákazník je odbremenený od ťažkostí spojených s prevádzkovaním služieb zamestnancom, od komunikácie s dodávateľmi, objednávania a nákupu služieb a zariadení, vyjednávania výhodnejších podmienok

Model spoplatnenia

Typicky mesačný poplatok na základe reálnych úspor a počtu riadených zariadení/jednotiek v správe. Náklady za podporu, aktualizácie a manuály znáša dodávateľ

Najčastejšie mesačné alebo štvrťročné Individuálne dohadované zmluvné podmienky, poplatky na základe reálnych úspor a počtu prispôsobené potrebám konkrétnej spoločnosti riadených zariadení/jednotiek, ktoré si licencuje s možnosťou ročnej obnovy

Prístup k aplikácii používateľmi

Prístupné cez webový prehliadač na inter- Prístupné cez prehliadač vo firemnej sieti netových stránkach dodávateľa

Úloha dodávateľa a odberateľa

Dodávateľ nastaví systém, odberateľ si aktualizuje svoje nastavenia a nahráva dáta do systému

Prístupné cez webový prehliadač na internetových stránkach dodávateľa

Odberateľ si nainštaluje a nakonfiguruje Dodávateľ nastaví systém a takisto ho udržuje systém, inštaluje aktualizácie systému a nahráva dáta do systému namiesto odberateľa alebo môže využiť tzv. Professional services dodávateľa, ktoré s inštaláciou pomôžu

Spôsoby prevádzky riešení na redukciu nákladov

S ohľadom na rôznorodú veľkosť a heterogénnosť prostredí klientov a rozmanitosť poskytovaných služieb nemožno vyčísliť v eurách porovnania univerzálne. No uvedená tabuľka indikuje všeobecné pravidlá a veľkosť očakávaných nákladov.

Software as a Service (SaaS)

Hosted On-premise (Licensed Software)

Business Process Outsourcing (BPO)

Projektová príprava

Žiadna

Nízka

Vysoká

Pracuje sa na báze „ako leží“, teda bez úprav na strane odberateľa či dodávateľa

Rádovo jednotky až desiatky človekodní na highlevel biznis a IT analýzu

Podrobná analýza v desiatkach až stovkách človekodní na posúdenie najmä obchodných, ale aj IT aspektov

Infraštruktúra

Žiadna

Vysoká

Nízka

Pracuje sa na HW a SW dodávateľa

Potreba obstarania komplexnej infraštruktúry v prostredí dodávateľa vrátane testovacích prostredí

Pracuje sa na HW a SW dodávateľa s možnosť migrácie

Deployment a konfigurácia

Žiadna

Vysoká

Nízka/Stredná

Pracuje sa na existujúcej nakofigurovanej inštalácii dodávateľa, maximálne jednotky dní

Nevyhnutá kompletná inštalácia na viacerých prostrediach odberateľa, jednotky až desiatky dní

Pracuje sa na existujúcej nakofigurovanej inštalácii dodávateľa alebo na samostatnej inštancii u dodávateľa, jednotky dní

Customizácia

Žiadna

Podľa potreby

Podľa potreby

Pracuje sa na univerzálnej a spoločnej aplikácii, rovnakej pre všetkých odberateľov

Flexibilita v prispôsobení si funkcionalít aplikácie vo vlastnej verzii

Flexibilita v prispôsobení si funkcionalít aplikácie vo vlastnej verzii

Nízke

Stredné

Stredné/Vysoké

Integračné testovanie napojenia na vlastné systémy jednotky dní

Okrem vývojárskeho testovania kompletné integračné, performance a používateľské testovanie desiatky dní

Okrem vývojárskeho testovania kompletné integračné, performance a používateľské testovanie desiatky až stovky dní na biznis testy a paralelnú prevádzku

NÍZKE NÁKLADY

STREDNÉ NÁKLADY

VYSOKÉ NÁKLADY

NÍZKA FLEXIBILITA A KOMFORT

ÚPLNÁ KONTROLA NAD CUSTOMIZOVANÝM RIEŠENÍM

VYSOKÉ MOŽNÉ ÚSPORY, ALE DLHODOBÝ BEH, NESKÔR VŠAK UDRŽATEĽNÝ

Testovanie

VÝSLEDOK

Teda SaaS či on-premise?

Univerzálna odpoveď na túto dilemu neexistuje, ale praktické skúsenosti hovoria: SaaS a potom prípadne on-premise. SaaS dobre poslúži ako PoC (Proof-of-concept) na zdĺhavejšie a drahšie on-premise inštalácie pred masívnejšou investíciou do neznámeho riešenia.  PETER FUSEK, autor je spolutvorcom systému TEM Callinspector a partnerom v spoločnosti Partnering

6-7/2013

37

TÉMA ČÍSLA: SaaS

Aké výhody prináša SaaS? Najmä pre finančnú výhodnosť sa tento model stáva v posledných rokoch veľmi obľúbeným a mnoho faktorov naznačuje, že tento trend bude pokračovať, až sa stane najčastejšou formou poskytovania softvérových produktov. Pozrime sa na SaaS bližšie, aby sme zistili, prečo to tak je.

Ekonomické hľadisko

Prvú nezanedbateľnú úsporu prináša model SaaS oproti klasickému modelu licencovania vďaka skutočnosti, že zákazník si nemusí kupovať nijakú licenciu, ktorá často predstavuje nezanedbateľné počiatočné náklady. Druhá úspora je minimalizácia nákladov potrebných na IT infraštruktúru. Ide o náklady spojené s hardvérom serverov, sieťou, ďalšími licenciami potrebnými pre servery (operačný systém, databáza, softvér na zálohovanie), klimatizáciou serverovne, náklady na energie, náklady spojené s údržbou IT infraštruktúry, ako sú servis hardvéru, update softvéru, náklady na technické oddelenie a pod. Za tretiu úsporu môžeme považovať náklady spojené s údržbou a prevádzkou softvéru, ako sú inštalácia updatov či zálohovanie. Pri modeli SaaS všetky tieto činnosti vykonáva poskytovateľ služby a sú zahrnuté v pravidelnom poplatku za prenájom. Ďalšia výhoda je, že všetky poplatky sú vopred známe a zvyčajne zodpovedajú prenájmu za určité obdobie. Sú však aj modely (napr. pri ekonomickom softvéri), kde poplatok zodpovedá skutočnému využitiu softvéru, napr. počtu vystavených faktúr alebo počtu spracovaných miezd. Tento model je preto ideálne riešenie pre outsourcingové spoločnosti.

Bezpečnostné hľadisko

Keďže pri SaaS sa softvér využíva prostredníctvom internetu, nie je prekvapujúca obava zo zneužitia dát. No paradoxne len malé percento spoločností má svoje dáta chránené aspoň tak dobre ako poskytovatelia SaaS. Porovnajme z hľadiska bezpečnosti klasický softvér inštalovaný na lokálnom počítači a softvér využívaný prostredníctvom SaaS. Softvér nainštalovaný na počítači v sídle spoločnosti zákazníka mu dáva pocit istoty, že má plnú kontrolu nad tým, kto sa k jeho dátam dostane, a že nebudú zneužité. Ak sa však daný počítač využíva napr. na e-mailovú komunikáciu, prezeranie internetových stránok, prípadne na sťahovanie aktualizácií daného softvéru, je pripojený do internetu a vystavený riziku zneužitia informácií prostredníctvom

38

6-7/2013

rôznych škodlivých softvérov, ktoré sa mohli do počítača dostať.

Väčšina programov vyžaduje autorizáciu používateľa zadaním používateľského mena a hesla. Keby sa však podarilo toto meno a heslo zistiť neoprávnenej osobe, dostane sa do programu, navyše bez vedomia niekoho iného. A práve proti takýmto prípadom by sa zišla ďalšia úroveň ochrany, ktorú v súčasnosti zväčša ponúkajú iba internetové riešenia. Tie majú okrem zadania používateľského mena a hesla zapracované aj ďalšie dodatočné nástroje na overenie identity používateľa, ako je napríklad zaslanie autorizačného kódu prostredníctvom SMS, e-mailová notifikácia, pri ktorej používateľ musí potvrdiť odkaz v správe, GRID karta a podobne. I keď je veľmi nepravdepodobné, že by niekto prelomil aj tieto doplnkové bezpečnostné prvky, vďaka notifikačným službám „internetový“ softvér upozorní kompetentnú osobu zákazníka na každý vstup do programu.

Ako sme už uviedli, pri využívaní softvéru ako služby sa dáta medzi pracovnou stanicou používateľa a serverom poskytovateľa prenášajú prostredníctvom internetu. Teoreticky je možné, že sa niekto pokúsi odchytiť ich pri prenose. No každý profesionálny poskytovateľ SaaS si je tejto skutočnosti vedomý, a preto komunikácia prebieha výlučne cez zabezpečený protokol HTTPS. Potom sú dáta zachytené na ceste medzi serverom a klientskou stanicou nepoužiteľné, pretože sú zakódované a rozkódovať ich možno iba na cieľovej stanici. Ďalšia oblasť, ktorú treba pri bezpečnosti spomenúť, je porucha počítača. V závislosti od charakteru poruchy môže byť nevyhnutné nanovo nainštalovať program a obnoviť doň dáta zo zálohy. No ešte ani dnes nie je samozrejmé, že používatelia svoje programy zálohujú v dostatočných časových intervaloch a zálohy ukladajú na iný počítač či prenosné médium. Pri nedostatočnom zálohovaní tak hrozí riziko úplnej straty dát. Naopak, pri riešeniach SaaS sú dáta zálohované v pravidelných intervaloch niekoľkokrát denne. Vytvorené zálohy sa kopí-

rujú na médiá oddelené od počítača, na ktorom sú uložené ostré dáta. Dokonca sa tieto zálohy kopírujú aj na rôzne geografické miesta. Zväčša sú dáta umiestnené v dátových centrách s nepretržitou bezpečnostnou službou, kamerovým systémom a ďalšími bezpečnostnými prvkami.

Navyše s prístupom k citlivým údajom prostredníctvom internetu sa mnohí stretávame denne, napríklad pri využívaní služieb internetového bankovníctva. V tomto prípade zväčša nemáme o bezpečnosti žiadne pochybnosti, pritom internetové bankovníctvo využíva práve spomínané bezpečnostné prvky, ktoré sú rovnaké ako u profesionálnych poskytovateľov SaaS. Používateľské hľadisko

Pri modeli SaaS zákazník uhrádza pravidelný poplatok za prenájom počas používania softvéru, a teda je v záujme poskytovateľa, aby bolo toto obdobie čo najdlhšie. Keďže zmena softvéru pri tomto modeli je pre zákazníka značne lacnejšia a často i rýchlejšia ako pri klasickom modeli licencovania, musí sa poskytovateľ prenajímaného softvéru snažiť o dlhodobé udržanie zákazníka, a to predovšetkým neustálym zlepšovaním produktu a veľmi kvalitnými službami.

Skutočnosť, že pri prenájme softvéru používateľovi postačuje internetové pripojenie a internetový prehliadač na akomkoľvek zariadení, znamená významné zvýšenie dostupnosti služby, ktorá tak nie je limitovaná operačným systémom, typom zariadenia, typom prehliadača a vzhľadom na dnešnú dostupnosť mobilného internetu dokonca ani miestom používania. Ďalšia výhoda pre používateľa je takmer bezstarostné využívanie programu bez nutnosti jeho údržby inštaláciou updatov, zálohovania a správy infraštruktúry.

Vzhľadom na uvedené skutočnosti nie je prekvapujúce, že model SaaS sa stáva preferovaným riešením pre svoju finančnú výhodnosť, vyššiu dostupnosť a komfort.  RASTISLAV WÖLCZ riaditeľ sekcie stratégie a rozvoja, HOUR

MAGAZÍN

PRÍPADOVÁ ŠTÚDIA

Využitie in­memory technológie v TUI Travel A&D

Veľké množstvo dát, ktoré generujú používatelia a pripojené zariadenia, možno využiť v prospech biznisu. Aby bola analýza dát efektívna, treba vybrať technológiu a infraštruktúru, na ktorej bude riešenie nasadené.

V poslednom čase rastie popularita tzv. in-memory technológií, ktoré dokážu spracovať dáta mnohonásobne rýchlejšie. Jedno z riešení, ktoré ukladá dáta v operačnej pamäti a následne s nimi pracuje (princíp in-memory computingu), je SAP HANA. Praktický prínos technológie vám predstavíme na príklade spoločnosti TUI Travel A&D, ktorá toto riešenie nasadila na platforme Cisco Unified Computing System.

Problém – nepostačujúca infraštruktúra

TUI Travel A&D je súčasť skupiny TUI Travel PLC, ktorá sa považuje za jedného z lídrov na trhu cestovných kancelárií. Spoločnosť dosahuje rýchly rast a môže sa pochváliť zastúpením vo viac ako 50 krajinách, databázou, ktorá pokrýva viac ako 55 000 hotelov na celom svete, a globálnou sieťou prístavov a pobreží, vďaka čomu ponúka zákazníkom široké možnosti služieb.

Rýchle a spoľahlivé spracovanie informácií a ich analýza sú kritické pri udržaní náskoku pred konkurenciou. Existujúce dátové centrá spoločnosti si však nedokázali poradiť s prudkým zvýšením objemu dát, ktoré bolo treba analyzovať.

Hľadanie nového riešenia

Po zvážení rôznych riešení sa TUI Travel A&D rozhodol zrýchliť svoje kľúčové aplikácie SAP pomocou platformy Cisco Unified Computing System (UCS). To bol prvý krok. Následne po získaní informácií o technológii SAP HANA, real-time in-memory riešení business intelligence od SAP-u, a po stretnutí so zástupcami tímov Cisco UCS a SAP HANA sa spoločnosť rozhodla posunúť analýzu dát na úplne novú úroveň a poskytnúť stovkám manažérov v rámci firmy okamžitý prístup k dôležitým firemným projektom a dátam.

S dôrazom na zlepšenie analýzy dát a skvalitnenie sieťovej infraštruktúry nasadilo IT oddelenie spoločnosti TUI Travel A&D technológiu SAP HANA na výkonné rackové

servery Cisco UCS C460. Ďalšie aplikácie SAP, ako SAP BW a SAP Business Objects Suite, boli nainštalované na serveroch Cisco UCS B200 M2, Cisco UCS B230 M2 a Cisco UCS B440 M2 spoločne s webovými službami, ktoré umožňujú správu miliónov transakcií hotelových rezervácií, ktoré spoločnosť každý rok spra-

⊲ Odkedy používame SAP HANA na platforme Cisco UCS, analyzujeme milióny záznamov v priebehu niekoľkých sekúnd namiesto niekoľkých hodín. ⊳ cúva. Dátové centrum obsahuje šasi Cisco UCS 5108 Series, modul Cisco UCS 6248 a switche Cisco Nexus® 7000 Series, umožňujúce urýchliť prevádzku kritických systémov cez 10 GbE sieť. Súčasťou infraštruktúry je aj Cisco UCS Manager, ktorý poskytuje zjednotenú správu všetkých komponentov.

TUI Travel A&D využil platformu Cisco UCS najskôr na podporu riešenia SAP HANA a neskôr ako základ virtualizácie kľúčových aplikácií a spracovania všetkých operácií dátového centra. Spoločnosť si uvedomila, že okrem zvýšeného výkonu, ktorý sa vyžadoval, ponúka nové riešenie značné zefektívnenie infraštruktúry. Migrovaním zastaraných serverov do infraštruktúry Cisco UCS bladeových a rackových serverov sa podarilo TUI Travel A&D zredukovať fyzickú časť dátového centra a znížiť tak náklady na hosting. Zoštíhlená infraštruktúra je takisto jednoduchšia a lacnejšia na správu a škálovanie. Cisco UCS Manager prispel k zlepšeniu škálovateľnosti a rýchlosti nasadenia nových služieb, vďaka čomu bolo možné rozšíriť infraštruktúru o nové servery rýchlo a jednoducho.

Praktický prínos pre biznis

TUI Travel A&D zaznamenal veľký nárast vo výkone aplikácií business intelligence. „Odkedy používame SAP HANA na platforme Cisco UCS, analyzujeme milióny záznamov v priebehu niekoľkých sekúnd namiesto niekoľkých hodín,“ zhodnotil Santiago José Reig Lamberti, Head of Business Intelligence B2B, TUI Travel TUI Travel Accommodation & Destinations.

Používanie SAP HANA na Cisco UCS zlepšilo aj výkon databázy. Jednoduché presúvanie sekcií databázy bolo z dôvodu miliónov záznamov, ktoré pokrývajú rezervácie, finančné údaje a informácie o predajoch, časovo náročné. Denná aktualizácia trvala niekedy až 6 hodín, a ak bolo potrebné databázu opätovne načítať z dôvodu pridania novej funkcie alebo opravy, tento proces mohol trvať aj niekoľko týždňov. So SAP HANA trvá denná aktualizácia 15 minút a opätovné načítanie menej ako jeden deň. Ďalšia konsolidácia dátového centra a virtualizovaných aplikácií na serveroch UCS bude mať aj naďalej veľký dosah na správu, škálovateľnosť a príslušné náklady. S menšou fyzickou vrstvou infraštruktúry ušetrí TUI Travel A&D odhadom viac ako 150 000 EUR ročne za nájom a náklady za správu. Okrem toho Cisco UCS Manager pomáha IT oddeleniu nasadzovať nové virtuálne servery v priebehu niekoľkých minút namiesto dní alebo mesiacov.

Pre viac informácií o zákazníckych riešeniach a výhodách serverov Cisco Unified Computing navštívte: www.cisco.sk/cloudcommunity ZHRNUTIE  Názov zákazníka: TUI Travel A & D, súčasť skupiny

TUI Travel PLC, jeden z lídrov na trhu cestovného ruchu  Priemysel: cestovný ruch  Lokalita: celosvetové pôsobenie, sídlo v Palma de Mallorca (Španielsko)  Počet zamestnancov: viac ako 8000 zamestnancov v 50 krajinách  Technologický partner: SAP  Výzva: » Zlepšiť výkon kľúčových aplikácií SAP business intelligence » Zefektívnenie správy dátového centra a zlepšenie škálovateľnosti » Zníženie komplexnosti a celkových nákladov na servery  Riešenie: » Konsolidácia serverov do infraštruktúry serverov Cisco UCS, ktoré umožňujú spoľahlivý beh technológie SAP HANA a ďalších aplikácií SAP » Lepší výkon a poskytovanie informácií umožňuje TUI pochopiť požiadavky zákazníkov a prispôsobiť sa im  Výsledky: » Až 24-násobne rýchlejšia denná aktualizácia databázy a jej komplexné zrýchlenie » Skrátenie času nasadzovania nových serverov z mesiacov na minúty » Zníženie nákladov na IT správu a nájom o viac ako 150 000 EUR ročne vďaka konsolidácii virtuálnej a fyzickej vrstvy infraštruktúry

6-7/2013

39

TÉMA ČÍSLA: VIRTUALIZÁCIA A INFORMAČNÁ BEZPEČNOSŤ

Virtualizácia a informačná bezpečnosť: Prínosy a riziká Objem dedikovaných prostredí nasadzovaných v súčasnosti je zanedbateľný v porovnaní s virtualizovanými prostrediami. Dedikované prostredia však napriek tomu stále majú svoje opodstatnenie pri nasadzovaní systémov s najvyššími bezpečnostnými požiadavkami. [1] Bezpečnostné výzvy virtualizácie

Z pohľadu informačnej bezpečnosti prináša virtualizácia dve výzvy: 1. Adaptovanie postupov a štandardov existujúcich v nevirtualizovanom prostredí do virtualizovaného 2. Vývoj nových postupov a štandardov, ktoré nemajú základ v dedikovanom prostredí Klasický príklad pre prvú oblasť je sieťová bezpečnosť. Kým v prípade nevirtualizovanej infraštruktúry je za sieťovú bezpečnosť zodpovedný sieťový tím, vo virtualizovanom prostredí prechádza veľká časť zodpovednosti na správcov virtuálnej serverovej infraštruktúry. Do druhej oblasti patrí najmä zabezpečenie pri zdieľaní zdrojov virtuálnymi objektmi.

Vyššie nároky na informačnú bezpečnosť a monitoring

Pre administrátora virtualizačnej vrstvy je vytvorenie novej siete v rámci hypervízora a pripojenie virtuálnych serverov do takejto siete triviálna aktivita, na ktorej sa sieťový tím nepodieľa a nevie ju žiadnym spôsobom ovplyvniť. Prepojenie systémov z rôznych bezpečnostných zón takýmto spôsobom je však závažný bezpečnostný incident. Výhody dynamickosti virtuálnej infraštruktúry tak kladú zvýšené nároky na jej monitoring. Tu je takisto kľúčová komunikácia medzi tímami zodpovednými za sieť a za servery, pretože sieťový tím musí porozumieť implementácii sieťovej virtualizácie konkrétneho hypervízora a serverový tím musí hlbšie porozumieť nárokom na sieťovú bezpečnosť.

Zdieľanie zdrojov

Príkladom bezpečnostného štandardu, ktorý nemá analógiu v nevirtuálnom prostredí, je zabezpečenie pri zdieľaní fyzických a virtuálnych zdrojov, typicky zdieľanie CPU, RAM, virtuálnych a fyzických IO adaptérov fyzického servera virtualizovanými operačnými systémami. V nezabezpečenej virtuálnej serverovej infraštruktúre môže chyba alebo útok na

40

6-7/2013

operačný systém s nižšou úrovňou zabezpečenia (napríklad vývojové prostredie) ovplyvniť kľúčové podnikové systémy zdieľajúce tie isté zdroje.

Príklad z praxe: Vývojové prostredie je charakteristické tým, že sa na ňom toleruje znížená úroveň zabezpečenia. Pokiaľ takéto prostredie zdieľa zdroje s produkčným prostredím, napríklad rovnaké diskové pole, rovnaké porty SAN alebo LAN, procesory, pamäť, kľúčová bezpečnostná požiadavka je zabrániť vyčerpaniu týchto zdrojov neprodukčným prostredím a negatívnemu dosahu na výkon a dostupnosť produkčného prostredia.

O virtualizácii sa najviac diskutuje pri serveroch a operačných systémoch. Virtualizácia a zdieľanie zdrojov vo všeobecnosti však pokrýva všetky oblasti IT: servery, virtuálne sieťové prvky, virtualizáciu SAN, virtualizáciu storageu, zdieľanie prepojenia dátových centier. Úvahy o zabezpečení pri zdieľaní fyzických zdrojov sa teda nesmú obmedzovať len na servery, ale na celú infraštruktúru.

Typy virtualizácie

Existuje niekoľko virtualizačných platforiem a úrovní izolácie. Práve úroveň virtualizácie je jedno z najdôležitejších rozhodnutí. Čím viac položených a zodpovedaných otázok, tým presnejšie rozhodnutie. Vyhovuje požiadavkám na zabezpečenie virtualizácia na úrovni konfigurácie HTTP či mailového servera? Je dostatočná izolácia služieb na úrovni kontajnerov v rámci operačného systému?

Majú mať izolované prostredia prístup k spoločným dátam?

Pre zákazníka verejnej cloudovej služby zrejme nebude akceptovateľná virtualizácia, resp. izolácia na úrovni kontajnerov v spoločnom operačnom systéme, ktorý by bol zdieľaný s inými zákazníkmi, ale bude požadovať virtualizáciu operačného systému, teda dedikovaný virtuálny server.

Riziká virtualizácie

Či ide o softvérovú alebo hardvérovú virtualizáciu, virtualizačná vrstva má z princípu fungovania virtualizácie prístup ku všetkým fyzickým aj virtuálnym zdrojom. Pred nasadením akejkoľvek virtualizačnej technológie odporúčam informovať sa o jej bezpečnostných certifikátoch – najmä ak má infraštruktúra spĺňať legislatívne požiadavky na bezpečnosť. Kompromitácia virtualizačnej vrstvy znamená závažný bezpečnostný incident pre všetky

virtualizované systémy. Certifikáty sú dôležité, ale nepomôžu, ak je heslo administrátora hypervízora založené na názve organizácie.

V prípade útoku alebo konfiguračnej chyby na úrovni hypervízora možno získať kontrolu nad všetkými dátami, ku ktorým majú virtualizované systémy prístup: odpočúvať sieťovú komunikáciu a pristupovať k dátam na diskoch či diskovom poli. Obranou proti odpočúvaniu sieťovej komunikácie je šifrovanie.

Mierne odlišná situácia je pri prístupe k diskom. Protokol SCSI, cez ktorý sa k dátam pristupuje najčastejšie, síce nebol navrhnutý s ohľadom na bezpečnosť v tomto smere, ale jeho odpočúvaním a interpretáciou by útočník čas zrejme nemrhal. Jednoduchšie je z hypervízora pristupovať priamo k objektu, ktorý virtuálny server interpretuje ako svoj disk, najčastejšie je to súbor alebo priamo namapovaný disk, resp. LUN z diskového poľa.

Vytvorením klonu takéhoto objektu na úrovni hypervízora možno k dátam pristupovať bez toho, aby bolo na pôvodnom systéme čokoľvek badateľné. Zabezpečenie proti tomuto typu bezpečnostného incidentu spočíva v šifrovaní implementovanom na úrovni súborového systému. Do istej miery je riešením aj NPIV (N-Port ID virtualization), pri ktorom hypervízor funguje ako virtuálny SAN switch a nemá prístup k LUN-om virtualizovaných serverov.

Pozitíva virtualizácie

Z napísaného na prvý pohľad vyplýva, že virtualizácia prináša zvýšené nároky na riadenie informačnej bezpečnosti. Má však aj bezprostredné pozitívne dosahy na informačnú bezpečnosť. Rovnako dynamicky, ako expanduje podniková IT infraštruktúra, zároveň možno expandovať aj bezpečnostnú infraštruktúru.

Existuje množstvo tzv. appliances určených na nasadenie do virtuálnej infraštruktúry, ktorých implementácia je výrazne jednoduchšia ako pri dedikovanom prostredí: antivírusy, firewally, šifrátory, VPN atď.

Virtualizácia takisto zjednodušuje nasadenie nových systémov zo šablón vytvorených podľa firemných bezpečnostných štandardov a nie je nevyhnutná opakovaná nekonečná konfigurácia každého nového operačného systému. Šablóna takéhoto operačného systému môže obsahovať nastavenia politiky hesiel, integráciu s podnikovým Active Direc-

VIRTUALIZÁCIA A INFORMAČNÁ BEZPEČNOSŤ TÉMA ČÍSLA: tory/LDAP, logovanie na centrálny log server, auditovanie. V širšom ponímaní bezpečnosti IT je jej súčasťou aj vysoká dostupnosť kritickej služby. Všeobecne platí, že virtuálna infraštruktúra je odolnejšia proti výpadkom a umožňuje dosiahnuť vyššiu dostupnosť virtualizovaných komponentov.

Virtualizácia je v súčasnosti taká samozrejmá, že o jej výhodách už netreba diskutovať. O jej dôsledkoch na informačnú bezpečnosť však určite áno.

[1]

Gartner Says 60 Percent of Virtualized Servers Will Be Less Secure Than the Physical Servers They Replace Through 2012 www.gartner.com/ newsroom/id/1322414

 URBAN

BIEL Global Technology Services IT specialist IBM Slovakia

IT pracovníci hlásia zdravotné problémy spôsobené stresom Prieskum vykonaný spoločnosťou GFI medzi ľuďmi pracujúcimi v IT ukazuje, že 57 % z nich zvažuje odchod zo zamestnania pre stres na pracovisku. Celých 29 % opýtaných za hlavný zdroj stresu označilo rokovania so svojimi nadriadenými alebo inými manažérmi vo firme. Ďalší výrazný faktor s podielom 20 % sú veľmi agresívne načasované termíny, keď musia dokončiť svoju prácu, a v prípade 20 % je to nedostatok IT personálu. Naopak, stres nespôsobujú IT administrátorom vo firmách koncoví používatelia, pretože tých označilo za primárny zdroj stresu len 12 % opýtaných. Pomerne alarmujúce zistenie je aj fakt, že viac ako pätina, konkrétne 21 % IT administrátorov, potvrdila, že trpí zdravotnými problémami spôsobenými stresom v práci, napríklad vysokým krvným tlakom. Toto číslo zostáva podobné ako v minulom roku. Ďalších 20 % účastníkov prieskumu uviedlo, že sa fyzicky necíti v dôsledku stresu dobre, a 34 % má dokonca pre svoju prácu problémy so spánkom. Zamestnanie ovplyvňuje aj vzťahy a 16 % respondentov potvrdilo, že vinou stresu v práci došlo k poškodeniu alebo úplnému prerušeniu ich vzťahov s inými ľuďmi. Ďalší problém, ktorý sa podieľa na rastúcom strese pri práci IT administrátorov, je zvyčajne dlhší pracovný čas než bežných 8 hodín. Zvyčajný priemer nadpracovaných hodín zodpovedá v súčte 10 týždňom nadčasu za rok. Pri prepočte na deň teda ide o viac ako jednu hodinu denne navyše. Odborníci odporúčajú manažérom vo firmách brať tieto čísla vážne, pretože spokojný a nestresovaný zamestnanec zvyčajne podáva lepší výkon a je pre firmu perspektívnejší. Zbytočné vystavovanie nepríjemným situáciám tak výkon nezvyšuje, ale znižuje. Ak máte možnosť, skúste si medzi svojimi zamestnancami urobiť podobný typ prieskumu a pokúste sa odstrániť príčiny, ktoré spôsobujú stres pri vykonávaní ich práce. Odmenou vám bude vyššia efektivita aj spokojnosť zamestnancov.

Bezpečnostné aspekty virtualizácie Sprievodné technológie, medzi ktoré patrí aj EPP (Endpoint Protection Platforms), sa snažia držať krok s veľmi rýchlym nástupom virtualizácie na všetkých úrovniach – od dátových centier cez servery až po virtualizáciu desktopov. Žiaľ, koncepcia fungovania väčšiny riešení EPP používaných v súčasnosti bola navrhnutá s predpokladom, že budú spustené priamo na fyzickom hardvéri.

Z uvedeného vyplýva, že ide o samostatné, nezávislé, a teda nekoordinované riešenia.

Preto pri ich nasadení vo virtualizovanom prostredí občas dochádza k nežiaducemu stavu, pre ktorý sa zaužívalo označenie antivírusová búrka. Je to stav, keď všetky virtuálne stroje chránené riešeniami EPP fungujúcimi na princípe agentov vykonávajúcich plánované úlohy začnú skenovať alebo aktualizovať svoje databázy.

Veľa kohútov na jednom smetisku

Hoci väčšina klasických riešení EPP pobeží vo virtuálnom prostredí prakticky bez úprav, problémom môže byť záťaž hostiteľských serverov hlavne pri plánovaných kontrolách.

K súpereniu antimalvérových úloh o fyzické prostriedky a prenosovú kapacitu siete môže, samozrejme, dôjsť aj na virtualizovaných serveroch, no tento problém je oveľa výraznejší pri hostovaných virtuálnych desktopoch. Súvisí to s hustotou virtuálnych strojov (VM) hostovaných na fyzickom serveri. Paralelné skenovanie na viacerých virtuálnych strojoch nie je jediná príčina problémov súvisiacich so súperením virtuálnych strojov o prostriedky. Aj nekoordinovaná paralelná distribúcia aktualizácií antimalvérových databáz môže v danom, relatívne krátkom okamihu vygenerovať veľkú záťaž.

Optimalizácia s ohľadom na špecifiká virtuálneho prostredia

Masovému nasadzovaniu virtualizačných riešení – či už v oblasti virtualizácie serverov, alebo desktopov – sa začínajú prispôsobovať aj riešenia EPP. Využívajú sofistikované metódy, ktorých cieľom je dosiahnuť rovnomernejšie rozdelenie záťaže.

Využíva sa náhodné, prípadne rozložené skenovanie, skenovanie virtuálnych strojov, ktoré sú v režime off-line, náhodná aktualizácia databáz, skenovanie do vyrovnávacej pamäte či tzv. gold image whitelisting, keď sa vytvorí zoznam kmeňových súborov, spoločných pre všetky klonované virtuálne stroje. Tieto súbory potom nie sú skenované

pri periodických kontrolách, ale osobitne.

Explicitná podpora a optimalizácia pre virtualizované prostredia by sa mala stať povinnou súčasťou každého moderného riešenia EPP. Vzniká aj nová filozofia tzv. bezagentových antivírusových nástrojov (agentless antivirus).

Napriek problémom s paralelným skenovaním či aktualizáciou, ktoré sú vhodnou koordináciou ľahko riešiteľné, virtualizované prostredie umožňuje dosiahnuť oveľa väčší výkon hlavne pri virtualizácii desktopov či aplikácií. Veľa virtuálnych strojov je vytvorených klonovaním zo spoločnej šablóny virtuálneho obrazu. Potom predsa nemá zmysel skenovať pri plánovaných kontrolách rovnakú zostavu súborov pre všetky virtuálne desktopy znova a znova, stovky až tisícky krát podľa toho, koľko desktopov je hostovaných na jednom fyzickom serveri.

Preto moderné riešenia EPP využívajú koordinačných agentov v základnom obraze (obraze, z ktorého vznikli klony) a vyrovnávacie pamäte. Ešte sofistikovanejšie riešenie je vytvorenie tzv. zlatého obrazu (gold image whitelisting) čiže zoznamu súborov, ktoré sa následne nemajú testovať. Pretože predsa len existuje malé riziko, že aj súbory patriace do tohto „zlatého obrazu“ by mohli byť napadnuté, vykonávajú sa aj pravidelné kontroly týchto šablón. Rozdiel v nárokoch na fyzické zdroje je zrejmý na prvý pohľad. Súbory patriace do „zlatého obrazu“ sa skontrolujú iba raz, a nie pri kontrole každého virtuálneho stroja naklonovaného z nich.

Najlepšie riešenie je použitie optimalizovanej architektúry využívajúcej jeden zdieľaný súbor s podpisom naprieč všetkými VM. Aj riešenia EPP využívajúce vyhľadávací mechanizmus v cloude, napríklad Smart Protection Network od Trend Micro, by mali mať implementované techniky, ktoré zabránia preťaženiu sieťovej kapacity.

Prístup do kontajnerov virtualizovaných aplikácií a knižníc VM obrazov

Obraz kompletného virtualizovaného stroja je fyzicky jeden súbor, ktorý sa dá jednodu-

6-7/2013

41

TÉMA ČÍSLA: VIRTUALIZÁCIA A INFORMAČNÁ BEZPEČNOSŤ cho presúvať medzi fyzickými servermi, a to dokonca aj počas behu VM, a rovnako jednoducho zálohovať. Preto firmy čoraz viac využívajú riešenia na virtualizáciu aplikácií od výrobcov, ako sú VMware či Microsoft, aj na „zabalenie“ a vnútornú distribúciu zložitejších konfigurácií. Takto možno napríklad distribuovať vo virtuálnych obrazoch celé predkonfigurované serverové prostredie pre lokálne pobočky.

Preto bezpečnostné riešenia musia byť schopné pristupovať aj dovnútra týchto kontajnerov a vykonávať v nich v reálnom čase antimalvérové skenovanie a ďalšie funkcie EPP, napríklad kontrolu aplikácií.

Jedno z intuitívnych riešení je zabudovanie EPP priamo do kontajnerov, ale takáto nízka integračná úroveň spôsobuje už spomínané problémy so záťažou.

Veľa firiem súbory s obrazmi virtuálnych strojov skladuje a udržiava si ich knižnice, napríklad na možnosť obnovy po nepredvídateľnej udalosti a podobne. Problémom je nielen skenovanie, ale aj aktualizácia antimalvérových databáz EPP v týchto skladovaných virtuálnych obrazoch. Sami si viete domyslieť, aké účinné by bolo skenovanie podľa databázy starej niekoľko mesiacov.

Preto je nevyhnutné mať možnosť periodicky skenovať aj tieto off-line obrazy, aby neobsahovali vložený malvér. Nie je nijaký technický dôvod, prečo by sa skenovanie

VM muselo vykonať na rovnakom fyzickom serveri, kde sa predpokladá jeho spustenie.

Pravdepodobne najlepšie riešenie je spúšťať takéto „zakonzervované“ virtuálne stroje v karanténe a skenovať ich v „živom“ stave. Aktualizácia databáz by sa mala vykonať počas bootovania virtuálneho stroja.

Odporúčania pri výbere riešenia EPP

Vzhľadom na to, že virtualizácia a konsolidácia sú vlajkové trendy, ktorých nasadenie nemôže v blízkej budúcnosti vylúčiť ani najkonzervatívnejšia firma či organizácia, Gartner odporúča preferovať antimalvérové riešenia, ktoré majú skenovanie optimalizované na nasadenie vo virtualizovanom prostredí. Istotu poskytujú dodávatelia, ktorí ponúkajú riešenia zahŕňajúce fyzické a virtuálne servery či desktopy s jednotnou správou, riešenia umožňujúce nastaviť politiky naprieč všetkými prostrediami. Ak chcete znížiť zložitosť a konsolidovať licenčné poplatky, Gartner odporúča nasadiť rovnaké antimalvérové riešenie pre všetky servery aj desktopy – fyzické aj virtuálne. V ideálnom prípade by malo byť riešenie spravovateľné jednotne a komplexne prostredníctvom aplikácie typu EPP Management Console.  ĽUBOSLAV LACKO, llacko@infoware.sk

Podľa materiálov spoločnosti Gartner

Forrester: Tablety zvyšujú produktivitu zamestnancov Tablety umožňujú prácu na oveľa viac miestach. To ocenia hlavne zamestnanci v teréne, na stretnutiach s klientmi, v rôznych dopravných prostriedkoch atď. Použitie PC a dokonca aj notebooku sa často obmedzuje len na stôl zamestnancov. Podľa prieskumu Forrester má 91 % svoj počítač umiestnený pevne na svojom stole a tu ho využívajú na komplexné činnosti. Ale stále viac činností v biznise sa dnes spája skôr s komunikáciou, so sledovaním informácií, a nie s náročnými úlohami spojenými so zložitými operáciami. Vďaka tomu sa na takúto prácu stávajú tablety vhodnejšími zariadeniami. PC tak bude pravdepodobne aj naďalej dominovať na stole zamestnanca, ale tablet na všetkých ostatných miestach.

Opýtaní zamestnanci potvrdili, že zatiaľ čo PC používajú na pracovné účely z domova len v 43 % prípadov, pri tablete je to 68 %. Tablety sú takisto ideálne na aplikácie, ktoré vyžadujú neustále pripojenie. Zamestnanci sa stávajú veľmi adaptabilnými na použitie rôznych prístrojov na rôzne úlohy či situácie a aj na prácu s rôznymi službami, ako je napríklad Dropbox, iCloud, SkyDrive, SharePoint a ďalšie. Typický scenár je dnes taký, že zamestnanec začne pracovať na dokumente na svojom PC alebo Macu, potom ho rozošle na pripomienkovanie kolegom.

Neskôr si tieto poznámky prečíta na svojom smartfóne, keď čaká v rade na obed, a popoludní doma urobí nejaké ďalšie editácie na svojom tablete. Následne dokument rozošle späť kolegom zo zariadenia, ktoré bude mať práve poruke. Na dosiahnutie svojho cieľa využíval prístroje, ktoré sa práve v danej situácii hodili najviac.

IT KONFERENCIE A VÝSTAVY DÁTUM

ORGANIZÁTOR

NÁZOV KONFERENCIE

MIESTO

Jún 05, 2013 Jún 06, 2013 Jún 13, 2013 Jún 14, 2013 Jún 15, 2013 Jún 15, 2013 Jún 03-04, 2013 Jún 03-04, 2013 Jún 04-05, 2013 Jún 05, 2013 Jún 05, 2013 Jún 05-06, 2013 Jún 05-06, 2013 Jún 10-13, 2013 Jún 11, 2013 Jún 13, 2013 Jún 17-18, 2013 Jún 18, 2013 Jún 18-20, 2013 Jún 20, 2013 Jún 24-26, 2013 Jún 26-27, 2013 Júl 03-07, 2013 Júl 22-23, 2013 August 11-14, 2013 August 19-20, 2013 August 29, 2013

Inform Slovakia IBM ASBIS SK Rackscale MojAndroid.sk FMFI Gartner Gartner Gartner IDC CEMA IDC CEMA Gartner Gartner Gartner IDC CEMA IDC CEMA Gartner IDC CEMA Gartner IDC CEMA UBM Tech Keynote World Media INSTICC Gartner BZ Media Gartner IDC CEMA

Management Live IBM THINK 2013 Security Day Kto a ako má zabezpečiť cloud?

Android Roadshow 2013 Virtuálna realita bez hraníc 2013 Gartner IT Infrastructure & Operations Management Summit Gartner PPM & IT Governance Summit Gartner Business Intelligence & Information Management Summit IDC Cloud Leadership Forum 2013 IDC´s IT in Government Conference 2013 Gartner Customer Strategies & Technologies Summit Gartner Outsourcing & Strategic Partnerships Summit Gartner Security & Risk Management Summit Collaboriation, Social Business and Enterprise Mobility 2013 IDC Predictions 2013 Gartner CIO & IT Executive Summit IDC Cloud Leadership Forum 2013 Gartner IT Infrastructure & Operations Management Summit IDC Enterprise Mobility Series 2013 Mobile Commerce World 2013 5th Annual Cloud Computing World Forum 15th International Conference on Enterprise Information Systems ICEIS 2013 Gartner Application Architecture, Development & Integration Summit SharePoint Technology Conference Gartner Security & Risk Management Summit IDC Big Data and Business Analytics Forum 2013

Bratislava, Slovensko Bratislava, Slovensko Modra, Slovensko Bratislava, Slovensko Bratislava, Slovensko Bratislava, Slovensko Berlín, Nemecko Londýn, UK Sao Paulo, Brazília Ľubľana, Slovinsko Bukurešť, Rumunsko Londýn, UK Sao Paulo, Brazília National Harbor, Maryland, USA Sofia, Bulharsko Atény, Grécko Frankfurt, Nemecko Moskva, Rusko Orlando, Florida, USA Viedeň, Rakúsko San Francisco, Kalifornia, USA Londýn, UK Angers, Francúzsko Sydney, Austrália Boston, Massachusetts, USA Sydney, Austrália Casablanca, Maroko

42

6-7/2013

VIRTUALIZÁCIA A INFORMAČNÁ BEZPEČNOSŤ TÉMA ČÍSLA:

Virtualizácia a informačná bezpečnosť Odhaduje sa, že celosvetový trh s IT dosahuje okolo 3,5 bilióna USD. Z tohto obrovského čísla na IT bezpečnosť pripadá asi 65 miliárd USD, teda sotva 2 %. Je to málo alebo veľa? „Závisí od uhla pohľadu – aj tak sa mi zdá, že na IT míňame veľa,“ povedal by CEO. „Málo, veď to IDS dávam do rozpočtu už roky a vždy mi ho škrtnú,“ povedal by riaditeľ IT. „Žalostne málo – veď počkajte, keď nám „utečú“ dáta alebo nás zhodí DOS na pár hodín a budeme musieť zastaviť linky, to budete potom vyčísľovať straty s veľkým S. Hovorím to stále a ja za to zodpovedný nebudem, že šetríte na nesprávnom mieste...“ Áno, autorom tohto výroku bude bezpečnostný manažér IT. Teraz sa nebudeme venovať IP bezpečnosti (firewall, IDS, IPS, antivírus, antimalvér, autentifikácia, logovanie), ale pozrieme sa, na čo si treba dať pozor, resp. kde sú rozdiely, keď hovoríme o bezpečnosti v klasickom prípade a o virtualizácii.

Ako do bezpečnosti vstupuje virtualizácia?

Poznáme dva pohľady. V prvom prípade budeme mať virtualizáciu doma v serverovni, v druhom u poskytovateľa či v cloude. Aby sme mali s čím porovnávať, pozrime sa aj na „starý svet“:  IP bezpečnosť – samostatné servery boli na LAN/DMZ a tie chránil firewall (bezpečnostná brána), prípadne ešte IDS/IPS; management porty boli na samostatnej sieti (do ktorej sa vedeli dostať len administrátori).  Hardvérová bezpečnosť – dvojité zdroje, mirrory (RAID-y diskov) boli pre finančnú náročnosť len na naozaj dôležitých serveroch.

Backupy – viac páskových mechaník, keďže sa servery kupovali postupne, alebo jedna pásková knižnica a zálohovanie cez sieť, v lepšom prípade SAN  Fyzická bezpečnosť – prístup do serverovne majú len znalé a oprávnené osoby (prípadne hasiči so sekerami, ale to už budú dáta zrejme dokonale zmazané) 1. POHĽAD:

Virtualizácia doma (in the house)

IP bezpečnosť – virtuálne servery sú na LAN/DMZ a tie chráni firewall (bezpečnostná

2%

brána), prípadne ešte IDS/IPS. Management porty a porty na hypervízory sú na samostatnej sieti (do ktorej sa vedia dostať len administrátori).

V tomto prípade sa však objavujú nové riziká.  Veľakrát sa najmä pri menších inštaláciách stáva, že virtuálne servery aj z DMZ, aj z LAN bežia na jednom hardvéri, takže stačí jedno či dve kliknutia myšou a server sa ocitne z bezpečného prostredia LAN na „horúcej pôde“ DMZ. V starom svete by na to bolo potrebné fyzicky prepojiť sieťový kábel alebo nakonfigurovať port na prepínači – čo by asi robili sieťoví ľudia a tí vedia, že si treba dať pozor. Čiže je nevyhnutné apelovať na sieťové a bezpečnostné znalosti serverových administrátorov.  Ďalšie potenciálne riziko je podmienené tým, že servery zdieľajú sieťové karty pre DMZ aj LAN. Takže správne pomery rýchlostí portov, ktorými sú pripojené do prepínača servery, LAN a DMZ, prípadne nastavenia limitov (QoS) určite pomôžu, aby sa nestalo, že zahltenie LAN serverov ovplyvní servery v DMZ alebo naopak.

Hardvérová bezpečnosť  Dvojité zdroje – keďže na virtualizácii asi pobežia všetky servery (či už menej, alebo viac dôležité) a serverov bude menej, určite nie je nevyhnutné až tak šetriť a dvojité zdroje sú „povinnosť“.  Mirrory – RAID-y diskov. Mirror – určite na OS (operačný systém) hypervízora, ktorý sa odporúča umiestniť na lokálnom disku. Zvyšok na kvalitné diskové pole - dáta server image (OS) aj samotné dáta s reálnym obsahom, ktoré by mali byť živé pre prípad, že sa pokazí jeden server alebo treba robiť jeho údržbu, prípadne vymeniť. Samozrejme, odporúča sa mať dve diskové polia (porucha, servis, výmena).  Backupy – jedna pásková knižnica a rýchle zálohy na diskové pole.

Fyzická bezpečnosť – tu platí to isté, čo v „starom svete“, ale pribudla jedna výhoda – týka sa DR (Disaster recovery). Výhodou pri virtualizácii je fakt, že môžete presúvať servery na nový hardvér, napr. aj do inej lokality (DR serverovne, k providerovi) alebo pokojne urobiť „restore“ z pásky so zálohou, a to viac-menej kdekoľvek. A napadlo vám hneď aj riziko? Kde sú uložené pásky so zálohou vašich virtuálnych strojov? Sú zašifrované?

⊲ Odhaduje sa, že celosvetový trh s IT dosahuje okolo 3,5 bilióna USD. Z tohto obrovského čísla na IT bezpečnosť pripadá asi 65 miliárd USD, teda sotva 2 %. Je to málo alebo veľa? ⊳

2. POHĽAD:

Virtualizácia u providera či v cloude

Predpokladajme, že si objednáte virtuálny server, špecifikujete CPU, RAM, disky, OS a poskytovateľ vám ho pripraví.

IP bezpečnosť – servery sú kryté firewallom a prípadne ešte IDS/IPS providera. Väčšinou to budú omnoho výkonnejšie zariadenia (napr. aj schopnejšie odolať útokom DOS). Management porty a porty hypervízora sú na samostatnej sieti (do ktorej sa vedia dostať len školení a skúsení administrátori providera).  Predpokladáme, že riziko presunutia do inej siete je mizivé (resp. si ho treba ošetriť v zmluve SLA s providerom).  Riziko zdieľania sieťových kariet – provider by mal byť schopný garantovať priepustnosť v SLA. Hardvérová bezpečnosť  Dvojité zdroje – overte si to fyzicky. Provider

sa rád pochváli aj generátormi.  Mirrory (RAID-y diskov) – takisto záležitosť

providera. Platí, že čím väčšie je pole, tým nižšia je cena za TB (samozrejme, ak hovoríme o profesionálnych riešeniach). Určite si overte, koľko diskových polí (a akých rýchlych) má provider dedikovaných na tento účel.  Backupy – toto určite nepodceňovať, provider ich musí ponúknuť.

Aj tu spomeniem riziko – dáta na disku u providera sa odporúča šifrovať, aby sa nestalo, že budete mať nočné mory z predstavy, ako operátor zákazníka kradne vašu obchodnú databázu, resp. iné citlivé údaje.

Fyzická bezpečnosť – provider by ju mal mať vyriešenú maximálne profesionálne a bezpečne (prístup do serverovne len pre znalé a oprávnené osoby, videozáznamy, monitoring 24×7×365, hasenie plynom, kontrola a autentifikácia, logovanie prístupu aj na konzoly hypervízorov, backup trezory, DR serverovňa).

Posledné riešenie sa zdá bezpečnejšie, len si treba predstaviť, že servery nehučia za dverami vašej firmy, dáta si zašifrujete a využijete skutočnosť, že keď sa robia veci vo veľkom, môže to byť lacnejšie, rýchlejšie a bezpečnejšie.

V každom prípade však platí, že virtualizácia pomáha šetriť miesto, chladenie, elektrickú energiu. Tak čo keby sa suma ušetrená na energii investovala do zvýšenia IT bezpečnosti?

Alebo aspoň polovica z nej. Ale nebolo by aj to málo?  MARTIN GUBOV

Autor je IT bezpečnostný architekt v spoločnosti DATALAN.

6-7/2013

43

TÉMA ČÍSLA: VIRTUALIZÁCIA A INFORMAČNÁ BEZPEČNOSŤ

Transformácia desktopu: Ako sa nezamotať ba aj stoviek rôznych aplikácií, či už vo Virtual Desktop Infrastructure desiatok, virtualizovaných, alebo inštalovaných. VýsledVirtualizácia desktopov (Virtual Desktop Infrastructure – VDI) je v poslednom čase v móde asi rovnako ako cloud a virtualizácia. Nečudo, veď s VDI sa spája jednoduchý a centrálne ovládaný manažment, vysoké zabezpečenie a zároveň flexibilita – teda sen každého IT manažéra.

Kľúčový benefit VDI je hardvérová nezávislosť, teda možnosť pristupovať k dátam z ľubovoľného bežne používaného operačného systému. Je takisto oveľa jednoduchšie nasadiť virtuálne desktopy a zároveň urobiť ich používanie pre používateľov čo najprívetivejším a bez obmedzení. Nakoniec aj kompatibilita aplikácií predstavuje v prípade VDI oveľa menší problém než pri terminálových serveroch.

Nástrahy VDI

Ako pri každej novinke aj pri nasadení VDI môžu nastať komplikácie. Rozdiel je len v tom, že v prípade VDI sa tak veľa hovorí o pozitívach, že manažéri často ignorujú fázu analýzy a plánovania. To môže v konečnom dôsledku poriadne zamávať nákladmi potrebnými na nasadenie a správu celého systému, ako aj návratnosťou celej investície. Zvýšenú pozornosť si zaslúžia systémy, ktoré poskytujú výpočtový výkon náročným aplikáciám, napríklad na spracovanie multimediálneho obsahu alebo 3D renderovanie. A napokon nemalo by sa zabudnúť ani na licenčné aspekty.

Po vyriešení týchto otázok sú však výhody centralizovaného desktop computingu nesporné. Patrí k nim predovšetkým možnosť centralizovať všetky fyzické prostriedky do jedného dátového centra. To znamená, že procesorové, pamäťové a sieťové zariadenia, ako aj záložný disk sú riadené iba z jediného miesta – virtuálnej infraštruktúry. Pri jej správnom di-

44

6-7/2013

menzovaní možno zvýšiť flexibilitu využitia zdrojov v porovnaní s decentralizovaným počítačom. Výhodná je aj možnosť poskytovať potrebnú kapacitu aj v momentoch, keď záťaž na systém atakuje medzné hodnoty, čo sú prípady, ktoré sa v priemernom dátovom centre objavujú iba ojedinele.

kom je skutočný pomer R/W na úrovni 50:50, aj to len v najlepšom prípade. Väčšinou je tento pomer viac ako 30:70, často aj 20:80, niekedy až šokujúcich 10:90. Tento údaj je o to zaujímavejší, že ani väčšina dodávateľov v referenčných prípadoch nerozlišuje pri IOPS medzi čítaním a zapisovaním.

Transformácia klienta

Boot&Logon Storms

No čo keby zaťaženie celého systému dosahovalo dlhodobo nadpriemerné až kritické hodnoty? Ukazuje sa, že „zabijakom“ v takýchto prípadoch sú takzvané IOPS – teda počet operácií, ktoré musí systém zvládnuť za sekundu (Input/Output Operations Per Second).

Vo väčšine prípadov dnes ide o klienta Windows, ktorý beží na lokálnom hardvéri s vlastným diskom, zvyčajne ide o disk IDE alebo SATA s rýchlosťou 5400 alebo 7200 RPM. Pri takejto konfigurácii zvládne asi 40 až 50 IOPS. Keď sa klient Windows spúšťa, načítava základný operačný systém a ďalšie množstvo služieb. Mnohé z nich sú pri behu fyzického systému zbytočné, život používateľa je však vďaka nim jednoduchší. No v prípade, že klient je virtuálny, väčšina z týchto služieb je úplne zbytočná až kontraproduktívna. Najrôznejšie indexovacie, hardvérové (bezdrôtová sieť) a ďalšie služby spôsobujú veľa IOPS v dobrej snahe optimalizovať rýchlosť spúšťania systému, no pri virtuálnych klientoch skôr znižujú efektivitu celého systému.

Dôvodom je fakt, že Windows sa snaží optimalizovať zápis a čítanie z disku tým, že oba typy diskových operácií vykonáva súčasne.

Inými slovami, potrebné bloky číta v jednom rade tak, aby sa disková hlava pohybovala čo najmenej. To je, samozrejme, rýchlejšie, ako keď sa musí pre jednotlivé bloky pohybovať po celom disku.

Množstvo IOPS, ktoré treba vykonať na fungovanie klienta, závisí predovšetkým od služieb a ešte viac od aplikácií, ktoré používateľ systému využíva. Toto množstvo ovplyvňuje dokonca ešte aj spôsob, ako sú pre používateľa služby a aplikácie zabezpečené.

Nenáročný používateľ potrebuje na fungovanie svojho systému asi tri až štyri IOPS, stredne náročný zhruba osem až deväť. Pri náročnom stúpa číslo na 14 až 20.

Výsledky testovania IOPS v laboratóriách a v kontrolovanom prostredí pomocou pevných testovacích skriptov ukazujú pomer čítania/zapisovania (R/W) na úrovni 90:10.

Realita však laboratórnu prax vyvracia. Používatelia totiž majú naraz spustených niekoľko

Pri implementácii infraštruktúry VDI môžu byť IOPS najužším miestom celého systému.

Správnu optimalizáciu ovplyvňuje množstvo faktorov, ako je bootovanie, prihlasovanie do systému, pamäť cache či typ použitých diskov.

Spustenie virtuálneho stroja (Virtual Machine) až v momente, keď ho používateľ zapína a chce okamžite používať, môže značne zaťažiť celú infraštruktúru. Používateľ nakoniec aj tak musí čakať pomerne dlho, kým sa môže prihlásiť, pričom na pozadí bežia operácie IOPS, ktoré by bolo možné spracovať napríklad ešte pred začiatkom pracovného času. Z týchto dôvodov je výhodné spustiť potrebné množstvo virtuálnych strojov ešte pred tým, než ich používatelia budú potrebovať. Pri „boot storms“ však predstavujú 90 až 95 % IOPS operácie zápisu. Využitie dostatočnej vyrovnávacej pamäte alebo pamäte, ktorá je špeciálne určená na načítanie operačného systému, môže minimalizovať nároky na storage a naopak, preniesť záťaž na pamäť a procesor. Úplne iný problém je prihlasovanie a s ním spojené „logon storms“. Vplyv na IOPS po prihlásení používateľa veľmi závisí od nastavených parametrov a profilov, ako aj od spôsobu, ako je zabezpečený beh aplikácií. Jedna z možností, ako sa s tým vyrovnať, je optimalizovať nielen image virtuálneho stroja, ale aj správu používateľského prostredia. So správnym nastavením možno dosah komplikácií spojených s prihlasovaním úplne eliminovať. V praxi sa pomer čítania/zapisovania na disk pri prihlasovaní zvykne vyšplhať až hodnotu 95:5 v prospech čítania. No väčšina týchto operácií sa dá omnoho ľahšie vykonať ako počas bežnej prevádzky, keď je požiadaviek na zápis aj o polovicu menej. Napriek tomu, ak všetci používatelia začnú pracovať v približne rovnakom čase, treba zabezpečiť spracovanie oveľa väčšieho množstva IOPS (a úložnej kapacity, z ktorej sú dáta načítavané), ako keď je prihlasovanie rozložené do niekoľko hodín. Riešením je preto poznať čas prihlasovania používateľov a brať ho do úvahy pri návrhu systému.  PAVEL BUČEK

Regional Sales Manager spoločnosti Dell

VIRTUALIZÁCIA A INFORMAČNÁ BEZPEČNOSŤ TÉMA ČÍSLA:

PRÍPADOVÁ ŠTÚDIA

Inovácia virtualizovaného prostredia v NAFTA, a. s.

V dnešnom digitálnom svete predstavujú informačné technológie platformu, ktorá sa priamo podpisuje pod úspech alebo neúspech spoločnosti. Výber vhodnej infraštruktúry je iba základ správneho IT prostredia. Dôležitá je aj jeho správa a priebežné inovovanie o nové technológie.

Virtualizácia je jedno z najobľúbenejších riešení, ktoré firmám poskytuje flexibilitu a škálovateľnosť infraštruktúry a zároveň im umožňuje šetriť prevádzkové náklady. Podobne ako v iných odvetviach aj virtualizačné technológie sa neustále zlepšujú. Aj keď vaša firma využíva virtualizáciu už niekoľko rokov, priestor na zlepšenie sa stále nájde. Inovácie vám môžu pri zachovaní výhod virtuálnej infraštruktúry poskytnúť zvýšenú dostupnosť služieb a lepšiu bezpečnosť pri zjednodušení správy informačných systémov.

Nepostačujúca infraštruktúra

Spoločnosť NAFTA, a. s., využíva virtuálnu infraštruktúru už niekoľko rokov a IT oddelenie sa za ten čas stalo dôležitou súčasťou podnikania. S tým súvisia aj neustále vyššie nároky, ktoré sa na IT kladú.

Spoločnosť nasadila virtualizáciu pred niekoľkými rokmi, pôvodná infraštruktúra bola umiestnená v jednej lokalite s lokálnymi diskovými úložiskami. Toto riešenie však v poslednom čase nedokázalo reagovať na všetky požiadavky. Bolo treba najmä zvýšiť dostupnosť infraštruktúry. A tak sa rozhodli v rámci plánovanej obnovy virtualizované prostredie inovovať.

Požiadavky a riešenie

Zmena existujúcej infraštruktúry bola rozdelená do niekoľkých krokov. Potrebný bol

upgrade fyzických komponentov, zároveň však bolo nevyhnutné rozdeliť, resp. priestorovo rozprestrieť virtuálnu infraštruktúru do dvoch geograficky oddelených lokalít. Medzi ďalšie požiadavky patrilo zachovanie jednoduchej správy virtuálnej infraštruktúry ako jedného logického celku a zabezpečenie dostupnosti poskytovaných služieb pri výpadku jednej lokality.

⊲ Inováciou pôvodného riešenia v rámci plánovanej obnovy prostredia sa zvýšila bezpečnosť a dostupnosť služieb poskytovaných IT oddelením našim interným zákazníkom. ⊳

Požiadavkám na infraštruktúru vyhovuje virtualizačná platforma VMware vSphere a diskové úložisko HP P4000, ktoré disponuje technológiou Network RAID 10 v zapojení Multi-Site klastra. HP P4500 G2 28.8TB SAS Multi-site SAN sa vzhľadom na uvedené požiadavky zdala najvhodnejším riešením. Ide o diskové pole iSCSI skladajúce sa z ôsmich jednotiek (nodov), pričom do každej lokality boli umiestnené štyri nody. Každý z nodov je osadený dvanástimi 3,5“ 15K diskami HDD SAS s kapacitou 600 GB a dvojicou 1Gb/s eternetových portov na pripojenie k serverom cez IP SAN, ktorú bolo treba vybudovať pomocou dvojice HP Switchov 5120-24 EI v každej lokalite. V súvislosti so zlepšením infraštruktúry bolo šasi HP blade c7000 doplnené o nové výkonnejšie blade servery a komunikačné moduly. Šasi boli rozdelené po jednom kuse do každej lokality.

Prínos pre biznis

Nové riešenie dokázalo poskytnúť žiadanú vyššiu dostupnosť služieb a infraštruktúry. To sa dosiahlo najmä pomocou technológie Network RAID 10 v zapojení Multi-Site klastra.

Zatiaľ čo v pôvodnej infraštruktúre boli dáta uložené lokálne a ich okamžitá dostupnosť v prípade zlyhania lokálneho dátového úložiska nebola zabezpečená, v rámci vynovenej infraštruktúry sú dáta uložené v diskových úložiskách HP P4000 v každej lokalite. Tieto úložiská disponujú vzájomnou synchrónnou replikáciou a využiteľnou kapacitou min. 20 TB, vďaka čomu sú dáta chránené v prípade výpadku niektorej z jednotiek. Prínosom pre biznis je aj vybudovanie automatického/poloautomatického systému Disaster Recovery pre virtuálne servery. Pridaná hodnota je aj zvýšená bezpečnosť, škálovateľnosť a zjednodušená správa systémov. „Inováciou pôvodného riešenia v rámci plánovanej obnovy prostredia sa zvýšila bezpečnosť a dostupnosť služieb poskytovaných IT oddelením našim interným zákazníkom,“ hovorí Ing. Martin Janiga, vedúci oddelenia prevádzkových služieb, odbor AICT, NAFTA, a. s. Z hľadiska finančných nákladov považujeme použité riešenie za najlepší kompromis medzi výškou týchto nákladov a požiadavkami kladenými na služby poskytované IT oddelením NAFTA, a. s.

 MARTIN LAŠ, systémový špecialista, AutoCont SK

SPONZOR ČLÁNKU:

Spoločnosť AutoCont SK dodáva tovar, služby a riešenia v oblasti IKT od roku 1990. Systematické a dlhodobé budovanie odborných schopností, starostlivé sledovanie potrieb zákazníkov a premyslená vnútorná organizácia firmy vo výsledku spôsobili, že AutoCont SK je spoľahlivým a osvedčeným dodávateľom infokomunikačných technológií, programových aplikácií, vlastných riešení a outsourcingu.

AutoCont SK a. s.

Einsteinova 24 , 851 01 Bratislava e-mail: info@autocont.sk, www.autocont.sk 6-7/2013

45

MAGAZÍN

Konvergovaná infraštruktúra: Skôr než poviete hop!

Čo môže organizácii priniesť konvergovaná infraštruktúra?

⊲ 50 % zníženie energetických nárokov ⊲ 33 % skrátenie času potrebného na správu systému ⊲ 75 % redukciu server footprintu

Konvergujem, konverguješ, konvergujeme...

Ideálna konvergovaná infraštruktúra pozostáva z integrovaného systému výpočtových, skladovacích a sieťových prvkov, ktorý je komplexne riadený prostredníctvom jediného softvérového nástroja. Poskytuje tak virtualizované prostriedky potrebné na chod jednotlivých aplikácií, infraštruktúry virtuálnych desktopov aj súkromných cloudov.

Firma či inštitúcia, ktorá sa rozhodne pre implementáciu takejto konvergovanej infraštruktúry, ju zvyčajne chce prevádzkovať ako centralizovaný nástroj, ktorý zvládne rôzne zaťaženia a firemné potreby. Je to prirodzené, keďže vývoj firemnej IT infraštruktúry sa snaží neustále prispôsobovať meniacim sa obchodným požiadavkám. Konvergovaná infraštruktúra by však nemala znamenať kompromisy medzi kvalitou a flexibilitou. Na správne nastavenie by si mala organizácia v prvom rade vyčleniť dostatok času a prie-

46

6-7/2013

storu na optimalizáciu všetkých krokov transformácie. Je to najistejšia cesta k riešeniu, ktoré kombinuje jednoduchú správu s najlepšími komponentmi na skladovanie, výpočtový systém a networking.

Samostatnou kategóriou vyžadujúcou zvýšenú pozornosť je skladovanie dát a jeho úloha v rámci konvergovaného prostredia.

Priaznivá správa je, že riešenia typu storage blade otvárajú také možnosti, o akých IT manažéri roky snívali. Umožňujú podnikom udržať krok s rastúcim objemom firemných dát a súčasne znižovať zložitosť a čas potrebný na efektívnu správu skladovania a celého firemného IT prostredia.

Prednosti storage blade

Riešenia storage blade v kombinácii s najnovšími virtualizačnými technológiami ponúkajú viacero pozitív. Virtualizácia napríklad môže pomôcť pri automatizácii rutinných úloh a výrazne znížiť počet požiadaviek na zásahy zo strany používateľa. Pritom moduly storage blade možno pridať kedykoľvek podľa potreby, prípadne sa dajú nahradiť novými verziami bez nutnosti zasahovať do infraštruktúry.

Firemné riešenia storage blade majú takisto schopnosť integrovať prvky ochrany dát, napríklad snapshotting, klonovanie a replikáciu. Okrem toho umožňujú delegovať úlohy a úložné zdroje v prípade zmenených nárokov. Spoločnosti tak môžu zálohovať dáta priamo na mieste bez potreby sekundárneho hostingu.

Konvergencia ako nástroj na znižovanie nákladov

Či už ide o konvergenciu počítačového výkonu, switching, alebo ukladanie do zhuste-

⊲ Okamžitú dostupnosť virtuálnych serverov a dodatočných zdrojov

Zdroj: Prípadová štúdia nasadenia riešenia Dell vStart v okrese Hudson, štáte New Jersey

nej formy, organizáciám pomáha znižovať prevádzkové náklady vďaka efektívnejšiemu prepínaniu zdrojov, zjednodušenej kabeláži či konsolidácii riadenia. Konvergované firemné dátové centrum je tak vďaka efektivite narábania s dostupnými prostriedkami schopné priniesť firme lepší obchodný výsledok.

Okrem týchto kľúčových nákladových výhod je dôležitý benefit sama konvergencia počítačových systémov a úložných prostriedkov do jedného samostatného a ľahko ovládateľného systému. Organizácie tak môžu nielen efektívne využívať fyzický priestor v dátovom centre, ale aj nastaviť si celý systém podľa vlastných špecifických požiadaviek a zabezpečovať si automatizáciu a virtualizáciu na základnej aj vysokej úrovni.

Napokon zjednotením všetkých týchto funkcií do jednej centrálnej platformy správcovia dátových centier získavajú oveľa komplexnejší – holistický – pohľad na IT prostredie organizácie a majú aj možnosť jednoduchšie ho spravovať.  ONDREJ BAČINA Enterprise Brand Manager spoločnosti Dell

AutoCont získal štatút LAR partnera Microsoftu Spoločnosť AutoCont SK a.s. dovŕšila dvojročný proces autorizácie na štatút Large Account Reseller (LAR) Microsoft a stala sa tak jedným z mála lokálnych partnerov v strednej a východnej Európe. Partneri so štatútom LAR majú prístup k nástrojom a podpore zodpovedajúcej ich postaveniu na trhu. Štatút garantuje zákazníkom know-how v licenčnom poradenstve a obchodné podmienky na poskytovanie produktov Microsoftu prostredníctvom multilicenčných programov, ako je Select (Plus), Enterprise Agreement a ďalšie.

Tím špecialistov a obchodníkov musel v dvojročnom období preukázať odborné znalosti aj schopnosť ich uplatnenia v praxi. Súčasťou procesu sú však aj preukázané riešenia a referencie. Dovedna obchodní a technickí špecialisti AutoCont Holdingu disponujú viac ako 300 certifikáciami Microsoftu.

ADVERTORIÁL

O zmene paradigmy čiže prístupu k budovaniu IT infraštruktúry hovoríme už od polovice 90. rokov minulého storočia, keď sa najprv teoretizovalo a postupne aj experimentovalo s fluid, respektíve fabric computing riešeniami, dnes známejšími ako konvergované riešenia.

V podstate ide o inovatívny prístup k budovaniu virtuálnej infraštruktúry, ktorý sa opiera o voľbu platforiem na báze better together a následné riadenie infraštruktúry prostredníctvom už existujúcich nástrojov na správu systému. Samozrejmá by mala byť aj optimalizácia pre jednotlivé platformy a fyzické prostredia.

MAGAZÍN Život s počítačmi: Aké sú naše najčastejšie zlozvyky? Ľudia nie sú dokonalí a robia veci, ktoré by nemali. Zlozvyky sa týkajú aj sveta počítačov a mobilných zariadení. Ktoré sú tie najčastejšie?

1. Používanie zariadení so špinavými rukami Hovorí sa, že klávesnica je špinavšia ako záchod. Toto tvrdenie platí aj pre mobilný telefón - najmä ak ho často používate so špinavými rukami. Dokonca sa objavil prípad zlodeja, ktorý ukradol telefón a nakazil sa ebolou. Okradnutý totiž touto chorobou trpel a telefón rovnako ako klávesnica funguje ako výborný prenášač baktérií.

2. Jedenie pri počítači Jedenie pri počítači je ideálny spôsob, ako si ešte viac zašpiniť klávesnicu. Špeciálna kategória sú prípady, keď používatelia využívajú telo notebooku ako podpivník alebo na odkladanie kávy. Stačí jeden zlý pohyb a notebook to možno neprežije.

3. Nečistenie zariadení Nečistenie zariadení môže skrátiť ich životnosť, najmä (a nielen) v prípade stolových počítačov, ktoré sa môžu pomerne jednoducho zaprášiť dlhodobým používaním. Hlavný problém prachu je v tom, že môže upchať vetranie, znížiť efektivitu ventilátorov alebo poškodiť optické mechaniky. Výsledkom je neraz prehrievanie systému, ktoré môže značne znížiť jeho životnosť. Čistenie počítača pritom nie je časovo náročné a odborníci ho odporúčajú čistiť aspoň dvakrát ročne.

4. Nesprávne sedenie pri počítači Jeden z najčastejších problémov, resp. zlozvykov pri práci s počítačom je zlé sedenie. Na túto tému existuje viacero informačných zdrojov, ktoré radia, ako sedieť správne pri počítači a ako sa vyhnúť zdravotným problémom, ktoré môže zlé sedenie spôsobiť. Je ideálne, aby používateľ sedel pri PC vystretý, zohnutie kolien by malo byť 90 stupňov. Monitor by mal byť postavený tak, aby bola horná časť na úrovní očí.

5. Práca/hranie bez prestávky Pri každom spustení hry vás výrobca informuje o tom, aby ste si spravili krátku, asi 15minútovú prestávku po hodine hrania. Tieto prestávky je vhodné dodržiavať aj pri práci s počítačom, môžu zabrániť potenciálnym zdravotným problémom. No je zrejmé, že nie vždy sa prestávky dajú dodržiavať.

6. Používanie notebooku v lone Používanie notebooku v lone môže spôsobiť viacero problémov. Je to dané teplom, ktoré

notebook vyžaruje – toto teplo, ak máte notebook položený na kolenách, resp. v lone, môže mať za následok vysušenie kože, zníženie tvorby spermií alebo aj rakovinu.

7. Nezálohovanie dát Ak si nezálohujete dáta, pravdepodobne na to nedoplatíte svojím zdravím, resp. ak áno, tak nepriamo. Môžete však prísť o dôležitú prácu alebo dáta, čo môže mať za následok finančné škody alebo jednoducho iba stratu času. Zálohovanie dát pritom nie je nič zložité a pri dnešných cenách externých diskov môžete veľmi jednoducho zálohovať dáta na pevné disky, optické médiá alebo aj do cloudu.

8. Používanie toho istého hesla O heslách sme písali už viackrát. Hackeri majú k dispozícii výkonné nástroje a databázy ukradnutých hesiel. Ak používate tú istú kombináciu meno/heslo v rámci viacerých účtov a hackeri niektorú z daných služieb napadnú a dáta ukradnú, ste v ohrození, že útočníci zneužijú tieto dáta v snahe prihlásiť sa do iných účtov. Preto je vhodné používať rôzne heslá na rôzne služby. Pri tomto vám pomôžu rôzne utility určené na správu hesiel.

9. Ignorovanie aktualizácií Niektorí používatelia si myslia, že aktualizácie sú zbytočné, a v istých prípadoch majú pravdu. Väčšinou však výrobca prostredníctvom aktualizácií odstraňuje chyby a nedo-

statky produktu, prípadne zlepšuje jeho funkcionalitu o nové možnosti. Aktualizácie sú dôležité aj z toho dôvodu, že z času na čas opravujú nebezpečnú chybu, ktorú by potenciálne mohli zneužiť útočníci.

10. Prehnané zdieľanie na sociálnych sieťach Sociálne siete sú výborný nástroj, pomocou ktorého môžeme so svetom zdieľať, čo len chceme. Treba sa však držať hesla, že menej je niekedy viac, a zbytočne svojich priateľov „nespamovať“ informáciami o tom, čo práve jeme, alebo nezdieľať desiatky fotiek rozkošných mačičiek denne.

11. Nereštartovanie zariadení Mobilné zariadenia vrátane moderných notebookov a ultrabookov sú navrhnuté tak, že používateľ ich nepotrebuje vypínať. Ak zariadenie beží niekoľko dní v kuse bez vypnutia, reštartovanie môže pomôcť uvoľniť systémové prostriedky, čo sa môže pozitívne prejaviť plynulejšou prevádzkou operačného systému.

V ktorých bodoch ste sa našli ☺? 

Dá sa na diaľku hackovať semafor, klíma či palivová pumpa? k zariadeniam a zneužiť ich, napr. ovládať semaÁno, dá sa cez sériový port.

Bezpečnostný expert H. D. Moore dokázal nájsť a získať prístup k 114 000 zariadeniam, ktoré využívajú sériový port na pripojenie do internetu.

Okrem iného ide o semafory, palivové pumpy alebo kúrenie v budovách. Potenciálni útočníci môžu tieto zariadenia nájsť cez internet a na diaľku nad nimi získať kontrolu. Hoci sa sériové porty považujú za zastaranú technológiu, niektoré zariadenia ich stále využívajú. Podľa Moora zariadenia využívajúce sériové porty sú nechránené proti hackerom, hlavný problém je podľa neho nedostatočné zabezpečenie, ktoré je integrované priamo v zariadeniach. Vďaka tomu môžu útočníci ľahko získať prístup k dôležitým dátam a kompromitovať kritické systémy. Moore v rámci svojej správy analyzoval výsledky skenovania internetu za rok 2012. Na ich základe zistil, že tisícky zariadení nevyužívajú žiadnu autentifikáciu, majú slabé alebo žiadne šifrovanie alebo využívajú prednastavené heslo. Potenciálni útočníci môžu teda pomerne ľahko získať plný prístup

fory, vytvoriť falošné poplašné hlásenia alebo vypnúť chladenie v obchodoch. 95 000 zariadení bolo do internetu pripojených pomocou mobilného pripojenia, a to takým spôsobom, že neboli chránené firemnými firewallmi, čo prípadný útok ešte viac zjednodušuje. Moore svojimi poznatkami nepoukazuje na nedostatky technológie, ale na nedbalosť administrátorov. Vhodná konfigurácia zariadení môže totiž zlepšiť zabezpečenie systému, a to aj v prípade, ak využívajú zariadenia so sériovými portmi.

6-7/2013

47

MAGAZÍN SPONZOR ČLÁNKU:

Riadenie inovácií - kľúčový prvok dlhodobej stratégie firmy „Zákazník dostane auto natreté akoukoľvek farbou, ktorú si praje, pokiaľ to bude čierna.“ – Henry Ford, 1909.

Dôvodom na túto slávnu vetu bola skutočnosť, že výmena farby v lakovacej linke znamenala niekoľkohodinovú odstávku a vzhľadom na vysoký dopyt po vozidlách si niečo také Ford nemohol dovoliť. Než mohol Ford začať ponúkať širšiu škálu farieb, bolo treba analyzovať jednotlivé kroky procesu výmeny farby a upraviť príslušné stroje, zásobníky a ďalšie komponenty tak, aby nakoniec umožnili výmenu rádovo rýchlejšiu.

Skrytý prvok Leanu

Ak poznáte postupy na získanie úspor, ako je 5S alebo Lean, potom viete, že postup je vždy rámcovo rovnaký: analýza súčasného postupu, odhalenie skutočných príčin chýb a zdržaní a ich radikálna eliminácia alebo aspoň optimalizácia. Pri týchto metodikách sa však hlavný dôraz kladie na najčastejšie uvádzaných sedem typov plytvania TIM WOOD – Transportation (transport surovín/produktov), Inventory (držanie veľkého skladu), Motion (presun pracovníkov/prerušovanie práce pre inú prácu), Waiting (čakanie na prácu), Overproduction (nadprodukcia), Overprocessing (kontrolovanie už vyšetreného) a Defect (chybné kusy).

V skutočnosti existuje ešte ôsmy typ plytvania – Intellectual waste. Ten má dvojakú podobu, ale ide o dve strany tej istej mince: používanie príliš kvalifikovanej pracovnej sily na rutinné úkony, respektíve ignorovanie nápadov, ktoré prichádzajú od pracovníkov vo výrobe. Pritom mnohé skutočne revo-

lučné zmeny v globálnom biznise sa začínali práve ako drobné inovácie vo výrobe. A práve tu sa preto nachádza jadro riadenia inovácií (IM). Čo je potrebné

Medzinárodná spoločnosť, s ktorou mám osobnú skúsenosť, má približne štvrť milióna pracovníkov, ktorí ročne zadajú do inovačného systému desaťtisíc nápadov na najrôznejšie zlepšenia (t. j. 40 denne!). Na základe toho odhadujem, že pomer inovačných nápadov k počtu zamestnancov bude približne 1:20 až 1:50 – veľkú úlohu tu zohrávajú kultúrne tradície (konkrétne to, do akej miery je v spoločnosti vžité, že „nadriadený je pán“, oproti modernejšiemu chápaniu, že „nadriadený je partner na spoločné dosahovanie úspechu“).

⊲ Na každých 20 až 50 zamestnancov pripadá 1 inovačný nápad ročne. ⊳ Spoločnosť, ktorá sa rozhodne vykročiť cestou riadenia inovácií, musí predovšetkým mať platformu na jednoduché podávanie návrhov, prístupnú všetkým. Môže to mať podobu „schránky dôvery“, môže ísť o e-mailovú schránku alebo diskusné fórum na intranete.

Priamo nadväzujúci prvok je konkrétne zodpovedný pracovník alebo skupina pracovníkov, ktorí sa návrhmi musia zaoberať. Toto je podstatne zložitejšie, než sa na prvý pohľad zdá, pretože inovácia takmer vždy neguje niečie skoršie úsilie alebo dokonca ohrozuje niečiu súčasnú pracovnú pozíciu – je teda nevyhnutné zabezpečiť, aby prieskumný praZjednodušená procesná mapa procesu Innovation Management

48

6-7/2013

T-Systems Slovakia s.r.o., ako dcérska spoločnosť T-Systems International GmbH, je kľúčovým komponentom celosvetovej dodávateľskej siete T-Systems a svojimi výkonmi zvyšuje konkurencieschopnosť materskej firmy na svetových trhoch. T-Systems Slovakia s.r.o. poskytuje svojim zákazníkom inovatívne technológie a vyčerpávajúce priemyselné vedomosti vo viac než 20 krajinách. Ako najväčší zamestnávateľ v IKT v Košickom regióne ponúka možnosť pracovať s najnovšími technológiami, prácu v mladom a dynamickom kolektíve a medzinárodné skúsenosti s možnosťou kariérneho rastu. covník nemohol odmietnuť nápad, ktorý mu nie je sympatický z týchto dôvodov (aby teda neexistovala žiadna „žaba na prameni“). Spomínaná spoločnosť s 10 000 návrhmi ročne má na preskúmanie inovačných nápadov štyridsaťčlenný tím a režim dvoch nezávislých posudkov.

Ak je návrh podaný a posúdený ako vhodný na transformáciu do podoby projektu, treba nájsť vhodného projektového manažéra, ktorý sa ho ujme. Tu robí veľa spoločností fatálnu chybu, ktorú možno vyjadriť lakonickým: „Môj dobrý nápad dnes sa stáva mojou extra úlohou zajtra.“ Iste, niekedy je to práve autor či autorka myšlienky, kto sa najviac hodí na rozpracovanie a riadenie projektu, ale nie je to tak vždy – žiaľ, len čo urobíte tú chybu, že človeka s nápadmi potrestáte mimoriadnou úlohou, na ktorú nemá predpoklady, taký človek vám už pravdepodobne žiadny ďalší nápad neprinesie.

Ako inovačné nápady analyzovať a testovať

Ak pred vami leží niečí návrh na „zlepšovák“, ktorého nasadenie znamená úsilie alebo finančné náklady, je potrebná analýza nákladov a prínosov (analýza cost-benefit). Niekedy treba najprv vytvoriť merací systém, aby bolo možné sledovať stav „pred“ a „po“, inokedy môže byť úžitok okamžite viditeľný, ale môžu zavládnuť pochybnosti ohľadom uskutočniteľnosti. V takom prípade je vhodné pristúpiť k prototypovaniu riešenia. Pri tvorbe prototypu sa na vizuálnu alebo ergonomickú stránku hľadí len v nevyhnutnej miere („aby sa to vôbec dalo používať“). Keď Fordovi technici začali skúmať, ako pri výmene farby nezašpiniť celú linku, takisto najprv použili odpadový materiál, oceľové rúrky a dosky, teda veci, ktoré boli poruke.

Ak pracujete v transakčnej oblasti a vašimi nástrojmi sú aplikácie, rozhodovacie stromy či formuláre, potom pri tvorbe prototypu použijete napr. Excel na načrtnutie formulára alebo

MAGAZÍN niekoho s programátorskými skúsenosťami, aby rýchlo vytvoril jednoduchú webovú aplikáciu, ktorá umožní myšlienku otestovať, hoci to znamená, že vás časom čaká kompletné prerobenie vďaka silnejším nástrojom či zadanie formulára profesionálnemu grafickému štúdiu.

Na čo si dať pozor

Ak spomínam prototypovanie, nesmiem opomenúť riziká s tým spojené. Prototypy, či už hmatateľné, alebo softvérové, pravdepodobne nebudú spĺňať všetky náležitosti týkajúce sa

bezpečnosti (bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, respektíve IT bezpečnosti). Vo svete IT dokonca vznikol termín Shadow IT (tieňové IT), zahŕňajúci všetky neoficiálne zlepšovacie návrhy, ktoré rôzni zamestnanci vytvorili na uľahčenie svojej práce a ktoré postupom času prechádzajú do všeobecného používania bez toho, aby boli auditované. Vo firmách tak driemu desiatky či stovky potenciálnych bezpečnostných hrozieb – programy, ktoré môžu kedykoľvek zničiť dôležité dáta alebo ich sprístupniť neautorizovaným osobám. To isté

Neopúšťajte školu bez týchto 10 digitálnych zručností Absolventi vysokých škôl by mali byť dobre pripravení na vstup do „skutočného sveta“. Sú však vybavení aj digitálnymi zručnosťami, ktoré budú v živote potrebovať?

Server Mashable zostavil zoznam základných zručností, ktoré by mal zvládať každý absolvent vysokej školy v USA. Alebo ste ukončili štúdium už pred mnohými rokmi, prípadne ste na vysokej škole nikdy neštudovali? To nič, nikdy nie je neskoro rozšíriť svoje digitálne know-how, hoci aj na vlastnú päsť, v živote sa vám to určite zíde.

1. Nastavenie siete Wi-Fi Dnes už má väčšina študentov v školách aj v internátoch pripojenie do internetu nastavené. Web sa im po zadaní hesla ako šibnutím čarovného prútika objaví v notebooku. No len čo opustia školu, už to tak nie je. Už si musia sami vytvoriť sieť, popasovať sa s nastaveniami modemu, nikto to za nich neurobí.

2. Zálohovanie do cloudu Všetky vaše fotografie, hudobná zbierka či kópie vašej 40-stranovej práce existujú len na vašom počítači, prípadne v smartfóne či tablete? Mali by ste si to všetko zálohovať v cloude, aby ste mali k tomu mali prístup odkiaľkoľvek na svete. Máte k dispozícii iCloud, Dropbox, SkyDrive či ďalšie služby, stačí si vybrať, ktorá vám najviac vyhovuje.

niektorý z vašich priateľov či známych môže naučiť základy práce s niektorým programom na editáciu videa. Prinajmenšom si tak budete môcť upraviť svoje videá na YouTube.

5. Google Drive a Microsoft Office Ovládanie týchto nástrojov sa zdá samozrejmé, ale vytvorenie poriadnej tabuľky v Exceli môže vyžadovať dosť úsilia. Navyše to môže byť aj jeden z kvalifikačných predpokladov na isté pracovné pozície. Google Drive zase umožní pracovať s dokumentmi, tabuľkami či formulármi súčasne s ostatnými používateľmi. A ani prezentácie ešte nevyšli z módy, takže aj znalosť PowerPointu môže prísť vhod.

6. HTML a základy kódovania Vzhľadom na to, že naša kultúra sa čoraz viac orientuje na web, mali by ste poznať základy tvorby on-line obsahu. HTML je základný značkovací jazyk, používaný všade – počnúc firmami zameranými na webový návrh až po redakcie. Iné typy kódovania vám umožnia vytvoriť si vlastný program a ľahko získať informácie z vášho počítača. Skúsiť môžete Codecademy či Khan Academy pre začiatočníkov.

7. Nastavenia webu a domény

Aj keď neplánujete pravidelne používať Photoshop, nie je na škodu poznať jeho základy. Čoraz viac pracovných pozícií totiž vyžaduje zručnosti z tejto oblasti, či už je to žurnalistika, marketing, alebo práca v neziskových organizáciách. Naučiť sa pracovať s vrstvami, farebnými korekciami, štetcami či lasom môže byť užitočné.

Každý absolvent vysokej školy by mal mať svoje webové stránky (pozri 10. bod v tomto zozname), aby tu predviedol svoju prácu, prípadne ako experiment do budúcnosti. Aj tu sa môže zísť kódovanie, ale dajú sa použiť aj služby, pri ktorých znalosť HTML nie je nevyhnutná (WordPress, Squarespace). A mali by ste sa naučiť aj vytvoriť si vlastnú doménu.

Napríklad vasemeno.sk vyzerá profesionálnejšie ako vasemeno.wordpress.com. Môžete sa rozhodnúť aj pre platený webhosting.

4. Základný strih videa

8. Prevod formátu súborov

Rovnako ako úpravy fotiek sa môže občas hodiť aj strih videa. Rozhodne si zistite, či vás

Niekedy môžete mať k dispozícii súbory v inom formáte, než potrebujete – DOC na-

3. Základné úpravy fotografií

platí pre výrobné linky – ventilátor odfukujúci z výrobnej linky nenaplnené škatuľky nabok síce môže zabrániť ich odoslaniu k predajcom, ale určite nebol dimenzovaný na nonstop prevádzku, takže môže byť zdrojom devastujúceho požiaru. Prototyp rovnako ako pilotná prevádzka musí byť časovo obmedzený a musí byť v tomto duchu výrazne označený, v opačnom prípade hrozí napríklad aj strata certifikácie ISO.  PAVEL DROTÁR Senior quality expert T-Systems Slovakia s.r.o.

miesto PDF, MP3 namiesto WMA a pod. Je užitočné vedieť tieto súbory previesť, najmä ak sa snažíte poslať svoj životopis. Napríklad MS Word či iné programy ponúkajú ukladanie súborov s inými príponami. No existujú aj špeciálne programy na prevod súborov s menej známymi formátmi.

9. On-line bankovníctvo Treba nosiť so sebou šekovú knižku aj v digitálnom veku? Veľké banky ponúkajú veľmi intuitívne on-line bankové systémy a mobilné aplikácie. Môžete svoje financie spravovať kdekoľvek, kde je pripojenie na internet. Namiesto čakania v dlhých radoch v pobočkách môžete uskutočniť finančné transakcie priamo zo svojho telefónu.

10. Vlastná propagácia Niektoré firmy preverujú uchádzačov o zamestnanie cez vyhľadávanie na Google či cez sociálne siete. A pretože až 94 % používateľov klikne na prvý odkaz vo výsledkoch, je vo vašom záujme, aby sa tam zobrazil ten, na ktorom sú o vás pozitívne informácie. Čo to znamená? Zadajte do vyhľadávania svoje meno a zistite, čo sa objaví na prvej stránke. Ak je tam niečo problematické, naučte sa to napraviť.

Môžete si zriadiť vlastnú stránku, ktorá sa objaví na prvom mieste, ale sledujte aj obsah na svojich profiloch na sociálnych sieťach. Ak je tam niečo (fotky, videá), ktoré by váš potenciálny zamestnávateľ nemal vidieť, uistite sa, že sú tieto informácie úplne súkromné. 

6-7/2013

49

MAGAZÍN

Ekonomika transformácie desktopov Virtuálny desktop zatiaľ na Slovensku nesplnil očakávania Štandardné spôsoby konsolidácie a centralizácie využívané na redukciu nákladov IT dostali začiatkom minulého desaťročia injekciu v podobe virtualizácie na platforme serverov x86. Tá v dátových centrách naozaj splnila prísľub nižšieho TCO a rýchlejšieho ROI. Na rozdiel od virtualizácie serverov sa sen manažérov IT o nákladovo prijateľnejšom virtualizačnom modeli pre desktopové operačné systémy Windows zatiaľ nesplnil.

Poznanie reality je nevyhnutné

V minulých viac ako šiestich rokoch sme sa v našej firme intenzívne venovali skúmaniu nákladového modelu virtualizácie desktopov Windows vrátane aplikácií. Uvedomili sme si odlišnosť slovenského trhu, transformovali analýzy a reporty svetových analytických firiem na lokálne ekonomické podmienky. Zistili sme špecifiká výrobcov technológií na virtualizáciu desktopov a ich marketingové nuansy. Vytvorili sme osobitný typ workshopu a prezentácií pre zákazníkov pod názvom Ekonomika virtualizácie desktopu.

Vykonali sme desiatky prezentácií a kalkulácií pre zákazníkov rôznych segmentov, veľkostí a požiadaviek. Výsledky sme syntetizovali do pravidiel na úspešné nasadenie v podobe „virtualizačného mixu“ a na ich základe poskytujeme profesionálne poradenstvo v oblasti virtualizácie desktopov a aplikácií.

Faktory brániace úspešnému nasadeniu virtuálnych desktopov

Najdôležitejší výsledok analýzy bola identifikácia ekonomických závislostí, ktoré vedú k horšiemu TCO v porovnaní s klasickým životným cyklom a spôsobujú až odmietnutie obchodného prípadu zákazníkom. Spomeňme najviac negatívne vplyvy:

1. Nedostatok investícií do IT sa prejavoval v druhej polovici minulého desaťročia a na jeho prelome sú súčasným. Príčinou bola globálna ekonomická kríza a jej lokálne následky ako neovplyvniteľné trendy.

Možným východiskom prekonania nedostatku investícií je vybudovanie takého business case (BC) na virtualizáciu desktopu, ktorý dokáže využiť finančné prostriedky plánované pôvodne na obnovu štandardných HW a SW assetov bez zvýšenia počiatočných investícií.

50

6-7/2013

2. Podstatne nižšie lokálne náklady na FTE v porovnaní so západoeurópskou alebo americkou úrovňou majú negatívny dosah na ekonomiku obchodného prípadu – nech sa použije akákoľvek virtualizačná technológia.

Ceny licencií sú podľa našich zistení dimenzované na úspory podstatne drahšej práce, ako je tá na Slovensku. Štatistický úrad SR na svojej oficiálnej webovej stránke [1] uvádza v odvetví Informácie a komunikácia priemerný plat vo výške 1660 eur. Internetovým prieskumom aktuálnej výšky priemerných platov IT špecialistov v západných krajinách EÚ, resp. v USA sme zistili, že prevyšuje uvedený priemerný plat v IT na Slovensku asi 2,7-krát. No reálne môže mať tento koeficient hodnotu 5 aj viac, pretože administrátori desktopov a aplikácií majú všeobecne nižšie platy. Dôsledok: úspora na FTE sa v našich lokálnych podmienkach pohybuje v rozmedzí len asi 20 % až 40 % v porovnaní s úsporou na FTE v EÚ/USA.

3. Vysoké náklady na softvérové licencie sa všeobecne považujú za „show stopper“ virtualizácie desktopov. Pritom na čiernej listine figurujú predovšetkým licenčné podmienky a licencie Microsoft. Naše analýzy ukazujú, že aj licencie potrebné na nasadenie a prevádzkovanie desktopového brokera (Citrix XenDesktop, VMware Horizon View atď.) plus ďalšej funkcionality potrebnej na virtualizáciu desktopov môžu tvoriť až do 30 % investičných nákladov transformačného projektu a až štvrtinu celkového TCO (4-ročný cyklus vrátane SA, t. j. podpora a údržba). A to aj v prípade veľkých korporátnych zákazníkov, ktorí využívajú nadštandardné zľavy dané celosvetovými zmluvami ich zahraničných matiek.

4. Licenčné modely Microsoftu komplikujú projekty virtualizácie desktopu a prevláda všeobecná mienka, že ich aj neopodstatnene predražujú. Overená a odporúčaná prax je preto dôkladné licenčné plánovanie desktopového virtualizačného projektu pre všetky typy použitia, ktoré pripadajú do úvahy. Práve virtualizačný mix dokáže niektoré licenčné náklady eliminovať vďaka tomu, že alokuje z pohľadu nákladov najvhodnejší typ virtulizácie desktopu pre danú rolu používateľa. Existuje síce predpoklad, že Microsoft nakoniec zmení a zjednoduší licencovanie, pretože poskytovanie desktopov Windows ako služby z cloudu bude aj preň strategicky a obchodne zaují-

mavé. Zdá sa však, že tento moment ešte nenastal – pozri napr. zavedenie novej Windows Companion Subscription License (CSL) [2] pre nonWindows mobilné zariadenia. Každopádne licenčné dohovory MS EULA sú zákonným záväzkom a treba ich rešpektovať.

5. Nezrelosť dodávateľských firiem predovšetkým v príprave reálneho, ekonomicky pozitívneho business case a v oblasti preverenia vhodnosti prostredia na virtualizáciu desktopov zvyčajne vedie k nadneseným očakávaniam a k neplneniu projektových cieľov. Poddimenzovaná infraštruktúra na udržanie nízkych investičných nákladov alebo naopak, predimenzované kapacity na zabezpečenie „end-user experience“ a produktivity majú za následok negatívnu ekonomiku či konečnú nespokojnosť koncového zákazníka. Projekt s dlhou návratnosťou investícií a malými úsporami sa nezrealizuje a hľadá sa alternatívna cesta. Príčinou zlyhania projektu môže byť aj fixácia na jediný virtualizačný model, resp. výrobcu.

6. Fixácia na jeden model virtualizácie, ktorý sa považuje za najsprávnejší, prípadne dodávateľ o inom nevie. Dodávateľské IT firmy zvyčajne použijú na prvý výpočet TCO a ROI (žiaľ, aj na všetky ďalšie výpočty) jediný model virtualizácie – VDI, a to vo viere, že ide o najlepší model. VDI je charakteristické najprirodzenejším prostredím pre koncového používateľa vrátane možnosti úplnej personalizácie. Na strane dátového centra však vyžaduje vybudovať mohutnú redundantnú infraštruktúru pre virtuálne PC, ktoré zvyčajne duplikujú výpočtový výkon existujúcich fyzických PC, resp. notebookov. Tým sa business case výrazne predražuje. Z okolitých krajín sú známe prípady, keď bola ekonomika virtualizácie desktopu v prípravnej fáze umelo zlepšená a až počas pilotného projektu sa prejavili reálne požiadavky, ktoré okamžite ekonomiku takéhoto prípadu poslali na dno. Preto považujeme virtualization assessment a Proof of Concept za nevyhnutnú časť kalkulácie BC.

7. KPI manažérov je často ohraničené jedno- až dvojročnou zainteresovanosťou, čo môže viesť až k nezáujmu o transformačné projekty s úsporami

MAGAZÍN (TCO) v zvyčajnom odpisovom rámci 4 až 5 rokov a s návratnosťou investícií dlhšou ako 1-2 roky. Do tejto kategórie spadá aj virtualizácia desktopov a aplikácií.

Atraktivita BC s nulovou, resp. negatívnou ekonomikou

Business case virtualizácie desktopu môže mať rôzne nuansy a nemusí byť vždy nevyhnutne ekonomicky pozitívny. Sú známe prípady zákazníkov, ktorí videli vo virtualizácii desktopov také okamžité výhody, že akceptovali zvýšené investičné náklady a dlhú návratnosť investícií vrátane potrebného zníženia TCO až v druhom pomyselnom životnom cykle. Hnacou silou bol v tomto prípade dlhodobý investičný zámer s vysokými nepriamymi úsporami a benefitmi. Ďalšie varianty akceptovateľného BC s nulovou, resp. negatívnou ekonomikou môžu byť dané bezpečnostnými požiadavkami alebo požiadavkami na zvýšenú ochranu duševného vlastníctva. V týchto prípadoch opäť prevažujú nepriame benefity virtualizácie desktopu.

Samostatnú kapitolu predstavujú aplikácie virtuálneho desktopu pre oblasť CAD/CAE, 3D modelovanie a podobne, kde sa vyžaduje vysoký grafický výkon. V tomto prípade môže firma ťažiť z možnosti práce vysoko špecializovaného a drahého zamestnanca odkiaľkoľvek a kedykoľvek na diaľku (OČR, materská dovolenka, služobná cesta, home-office...) s nezmeneným výkonom a prostredím bez ohľadu na použité koncové zariadenie.

Perspektíva virtualizácie desktopov a aplikácií v podnikovom IT

Podnikové IT stoja v súčasnosti pred ďalšou

výzvou, ktorou je tzv. konzumerizácia. Používanie vlastných mobilných zariadení, voľne stiahnuteľné aplikácie na sociálnu a skupinovú spoluprácu a možnosť zdieľať dáta v cloude smerujú nevyhnutne k správe podnikovej mobility (EMM – Enterprise Mobility Management) s potenciálnym zavedením programov typu BYOD. A práve virtualizácia aplikácií a desktopov je známa a zrejme najprebádanejšia alternatívna cesta k uchopeniu EMM a BYOD. Náklady a problémy s virtualizáciou desktopu však zostávajú aj napriek neuveriteľne rýchlemu technologickému pokroku a principiálnemu zjednodušeniu implementácie a správy v najnovšej generácii riešení od mainstreamových výrobcov Citrix, Microsoft a VMware.

Pravdepodobne najvýznamnejšiu príležitosť na virtualizáciu desktopu Windows predstavuje cloud. Poskytovanie desktopu ako služby na vyžiadanie z cloudu (DaaS), predovšetkým pre podniky s viac ako niekoľkými stovkami používateľov IT, je dnes v USA a v západnej EÚ (+ Chorvátsku) už bežná záležitosť. Ekonomické obmedzenie predstavuje opäť licencovanie, ktoré na beh Windows VDI vyžaduje dedikovanú hardvérovú infraštruktúru pre každého zákazníka. Tento fakt spolu s neexistenciou VDA v licencovaní MS SPLA podstatne zvyšuje náklady a komplikuje prevádzku poskytovateľov cloudových služieb v oblasti DaaS. No v štandardných obchodných prípadoch môže byť implementácia virtualizácie desktopu v podnikovom dátovom centre stále viac ako prijateľná, konzervatívne pohodlná voľba.

Záver

Konštatujeme, že virtuálne desktopy ešte nie sú úplne pripravené zameniť fyzické desktopy

rovnakým spôsobom, ako virtuálne servery svižne a plošne nahradzujú fyzické. Na druhej strane výhody virtuálnych desktopov sú značné – či už pri nasadení v podnikom dátovom centre, alebo ako služba z cloudu vo forme DaaS. Je len otázkou času, kedy priame náklady na virtualizáciu desktopu poklesnú v dostatočnej miere (ekonomická atraktívnosť) a súčasne bude vyriešená väčšina problémov s licencovaním (jednoduchosť) [3].

Referencie: Priemerná mesačná mzda vo vybraných odvetviach podľa mesiacov v roku 2013, aktualizácia 12.

4. 2013 http://portal.statistics.sk/showdoc.do?docid=

[1]

63070 [2]

Microsoft Licensing for the Consumerization of IT

http://www.microsoft.com/licensing/products/consumerization-of-it.aspx#tab=3 [3]

Gartner: Hosted Virtual Desktop Licensing and Definitions, Published: 26 September 2012, G00233246

 PETER KROŠLÁK Produktový manažér pre cloud, virtualizáciu a application delivery, PosAm

SPONZOR ČLÁNKU:

PosAm je jedna z mála IT firiem na Slovensku, ktorá sa z nuly vypracovala až na systémového integrátora. Naším cieľom je prinášať úžitok cez unikátne riešenia s využitím informačných technológií. Svoje úsilie sústreďujeme na poskytovanie IT služieb, aplikačných a infraštruktúrnych riešení pre korporátnych zákazníkov. Rozsiahle know-how a sila nadnárodnej skupiny Telekom nám umožňujú dodávať aj najväčšie riešenia.

POSAM ENTERPRISE MOBILITY BEZPEČNÉ RIEŠENIE PRE MOBILNÝ PRACOVNÝ ŠTÝL

50

%

organizácií má obavy o bezpečnosť mobilných dát a aplikácií a považuje ju za výzvu a jednu z top priorít Forrester Reasearch: Key Strategies To Capture And Measure The Value Of Consumerization Of IT

inzercia posam EMM 2013-175x80-press.indd 1

72

%

koncových zariadení v roku 2014 budú laptopy / notebooky Gartner Dataquest Market Statistics Forecast: PCs, Worldwide and North America, June 2010 Update

70 %

6-7/2013

firiem už zvýšilo svoje tržby ako výsledok zavedenia mobilných programov Forrester Reasearch: Key Strategies To Capture And Measure The Value Of Consumerization Of IT

20.5.2013 15:31

51

MAGAZÍN

Ako správne viesť projekty v bankovníctve Zadanie = kvalita, kvantita, termíny, rozpočet (KKTR) Dobré zadanie je prvý predpoklad úspechu projektu. Kvalitné zadanie by malo obsahovať schémy či obrázky, z ktorých bude jasný biznisový proces a jeho ciele, ktoré má informačný systém pokrývať. Veľmi dôležitý je aj rámcový výpis očakávaných funkčností a pohľad na objekty alebo entity, s ktorými systém bude pracovať. Ak teda budem pracovať s úverom, kartou, podpisovým vzorom, so zákazníkom, informáciami o pobočke, musí byť zo zadania jednoznačne možné vyvodiť, ktoré dáta/objekty bude informačný systém obsahovať. Nezanedbateľný bod dobrého zadania je stanovenie rozpočtu. Klient síce obvykle nemá dostatok znalostí na stanovenie ceny, ale musí presne poznať svoje investičné možnosti. Častou chybou klientov býva, že neprichádzajú so žiadnou konkrétnejšou finančnou predstavou a stanovenie ceny nechávajú úplne na dodávateľovi. No informačný systém riešiaci určitú oblasť sa dá vytvoriť za 3 alebo 5, ale aj za 100 miliónov korún. A vždy bude funkčný. Rozdiel však bude v komforte pre používateľa, v rýchlosti zaškolenia obsluhy, v cene prevádzky a údržby, v tom, čo si môžem dovoliť riešiť automaticky a čo budem musieť riešiť ručnými servisnými zásahmi a pod. Finančný rozsah je teda dôležitá súčasť zadania projektu, rovnako aj rámcové termíny a predstava, akým spôsobom sa má systém nasadzovať. Najhoršie je prijať chybné zadanie alebo sa dostať do situácie, v ktorej sám zadaniu nedôverujem. Ide o to, aby projekt dopadol dobre, nie aby sme vyinkasovali peniaze a o rok zápasili s nespokojnosťou klienta pre zle vykonanú prácu.

Riadenie KKTR – čo a ako robíme, aby sme udržali parametre

Základné parametre projektu dodávky informačného systému sú kvalita, kvantita, termín a

rozpočet (KKTR). Rovnako ako pri stavbe domu sa pri návrhu a dodávke informačného systému postupuje v niekoľkých krokoch: úvodná štúdia, technický projekt s prototypom a až potom nasleduje implementácia a zavedenie systému do pilotnej a následne do rutinnej prevádzky. Základné parametre KKTR treba vnímať ako jeden celok. Vo fáze úvodnej štúdie a následného technického projektu sa detailne rozpracúva rozsah projektu (kvalita a kvantita) – prebieha analýza požiadaviek a dizajn celého riešenia. Je celkom bežné, že sa diskutuje o funkčnostiach, ktoré v systéme budú a ktoré nie. Zadávatelia z biznisu a biznisoví architekti navrhujú čo najlepšie riešenia, čo najviac prepracované a maximálne vyhovujúce potrebám koncových používateľov. Tento prístup má logicky podstatný vplyv na cenu a je dôležité, aby už v priebehu analýzy bol návrh nového systému neustále konfrontovaný s plánovaným rozpočtom. Častá chyba je, že rozpočet sa nepovažuje za vstupnú požiadavku. Na konci analytickej fázy tak dôjde k „prepočítaniu“ ceny projektu a na prekvapenie všetkých zúčastnených sa zistí, že rozpočet je prekročený napríklad dvojnásobne. Potom nastáva zložitá fáza orezávania rozsahu. Projekt sa tak začne omeškávať, zákazník, ktorý si už nastavil určité očakávanie od nového informačného systému, musí toto očakávanie zmeniť. Tieto činnosti navyše stoja projektový čas a peniaze.

Dobrý biznisový architekt berie neustále pri analýze a syntéze požiadaviek rozpočet ako kľúčovú vstupnú požiadavku pre všetky svoje analytické úvahy, ktoré s týmto rozpočtom konfrontuje. Je teda správne, keď na analytickom workshope zaznie: „Obávam sa, že túto funkčnosť asi nebude možné vyriešiť takto komfortne, pretože tým porušíme váš rozpočet. Váš pán riaditeľ považuje rozpočet za podstatnú súčasť zadania. Navrhujem, že funkčnosť bude zjednodušená takto… Používateľom to bude plne dostačovať a nenarušíme tým celkový rozpočet projektu.“ Túto všadeprítomnú validáciu navrhovaného riešenia a rozpočtu nazývame riadenie budúcich rozpočtov. Mnoho „strážcov“ rozpočtu sleduje rozpočet prebiehajúcej fázy (napr. technického projektu), ale uniká im, že dôležité je v technickom projekte ustanoviť práve budúci

rozpočet implementácie. Nie je zložité ukončiť technický projekt v rozpočte, ktorý bol stanovený na samotnú projekciu – to patrí k základným schopnostiam projektových manažérov. Dôležité je predložiť aj výstupy analytických prác – taký technický projekt, ktorý našiel riešenia spĺňajúce všetky štyri parametre KKTR. Chceme, aby zástupcovia klienta rozumeli výstupom a „podpísali“ ich

Zástupcovia zákazníka by mali nielen rozumieť vecne riešenej problematike, ale mali by aj vedieť čítať technický projekt. Jedine tak sa dajú odhaliť a odstrániť možné nedostatky a rozdielne pohľady ešte v projekčnej fáze. Je naivné myslieť si, že lepší zákazník je ten, ktorý všetko odsúhlasí bez hlbších znalostí.

Preto je dôležité školiť zákazníkov tak, aby rozumeli jednotlivým modelom a diagramom.

Chybou je vzbudzovať v zákazníkovi pocit závislosti od dodávateľa. Niektoré firmy si nezastupiteľnú úlohu dokonca budujú. Treba dbať na to, aby na strane klienta bola skupina ľudí, ktorá je dodávateľovi partnerom, ktorá práci rozumie, ktorá ju zadáva i preberá, chápe pridanú hodnotu a rozhoduje napríklad aj o tom, či si nebudú niektoré časti projektu robiť sami.

Prístup klienta ku všetkým informáciám v projekte vecným aj riadiacim

V priebehu realizácie projektu sa treba podeliť o informácie so všetkými zainteresovanými stranami. Staráme sa o to, aby každý mal také informácie, ktoré pri svojej práci potrebuje. Pre riadenie je neefektívne, keď sú informácie iba v hlavách jednotlivcov alebo v ich e-mailových schránkach. Dôležité informácie je nevyhnutné zdieľať na jednom spoločnom mieste. Ich zhromažďovanie musí prebiehať cielene a zároveň by sme mali byť schopní odkiaľkoľvek a kedykoľvek nájsť to, čo potrebujeme.  LUKÁŠ ZRZAVÝ

Prevádzkový riaditeľ Unicorn Systems a. s.

Obr. 1

52

Zadanie informačného systému 6-7/2013

DATALAN IT FORUM 2013 MAGAZÍN

ADVERTORIÁL

Generácii Y už staré služby nestačia S rastom on-line populácie bude rásť aj objem dát, ktoré môžu byť pre firmy dôležité. Potrebujú sa preto prispôsobiť. Konferencia DATALAN IT FORUM 2013 prezradila, ako na to.

Vyše 200 hostí si nielen vypočulo dve desiatky spíkrov a 25 nápadov z biznisu, ktoré pomáhajú firmám rásť, ale malo možnosť osobne si podebatovať s technologickými expertmi a vyskúšať si reálne ukážky aplikácií. „Kľúčovými témami, ktoré dnes zaujímajú manažérov vo firmách, sú práve mobilné služby a správa rastúceho objemu dát,“ uviedol konferenciu Michal Klačan, CEO DATALANu. Riešenia, ako z veľkého objemu dát získať zmysluplné informácie a využiť ich v biznise, boli témou prvého bloku konferencie.

Predpokladá sa, že množstvo dát vo firemných procesoch do roku 2016 stúpne na 9000 exabajtov (1018) z terajších asi 2000. A problém spôsobuje aj fakt, že takmer 90 % dát je neštruktúrovaných. S nárastom objemu informácií rastie i zložitosť ich spracovania. „Kvalitná analýza dát získava na dôležitosti. Zle analyzované informácie prinášajú chybné podnikateľské rozhodnutia, nevyhnutné je preto efektívne prepojiť tradičné dáta a procesy s veľkými dátami,“ informoval Stanislav Levársky z DATALANu, ktorý netradičnou formou priamo na mieste ukázal, ako analýza funguje.

Predávajme, keď sa niečo deje

Big data môžu byť významným nástrojom na zvýšenie predaja. Potvrdil to špeciálny hosť Mark Holtom (foto) zo spoločnosti eventricity, ktorý na konferencii exkluzívne predstavil unikátny nástroj event-driven marketing. „Vďaka nemu dokážeme ponúknuť klientovi tovar alebo službu práve vtedy, keď môže mať o ne reálny záujem,“ vysvetlil. Výsledkom bude až desaťnásobne vyššia efektivita direct marketingových kampaní, čo potvrdili aj skúsenosti získané v 60 bankách z takmer 30 krajín sveta.

42 %

Pomôcť pri predaji môže aj textová analytika. Ak prepojíte firemné dáta s informáciami zo sociálnych sietí, môžete osloviť zákazníka rýchlejšie a efektívnejšie. „Portál finančnej inštitúcie môže ponúkať každému klientovi rovnaký produkt – napríklad hypotéku. Ale ak mu umožníte prihlásiť sa doň pomocou profilu na sociálnej sieti, môže dostať personalizovanú ponuku podľa skutočných potrieb,“ vysvetlil Richard Sládek z DATALANu. Keď nejde o život, zvykne ísť o peniaze

Moderné technológie dokážu zachraňovať i životy. Potvrdil to MUDr. Peter Krcho, PhD., z Kliniky neonatológie Detskej fakultnej nemocnice v Košiciach na príklade novonarodeného dieťaťa, ktorému praskli pľúca a iba okamžitý zásah lekárov mu zachránil život.

Práve mobilita dokáže získať minúty navyše. „Keď dokážeme urobiť diagnózu dieťaťa v lokálnej nemocnici a odoslať dáta cez tablet na kliniku ešte pred jeho prevozom, môžeme mu pomôcť už priamo v sanitke,“ ilustroval na konkrétnom príklade Dr. Krcho.

Mobilné služby si už získali popularitu v sektore bankovníctva, potenciál však má aj spojenie obyvateľov s ich mestom. Môžu získavať reálne informácie v aktuálnom čase či posielať podnety na zlepšenie. Príklady z praxe prezentoval Róbert Sedlák z Bratislavského samosprávneho kraja, ktorý už dlhšie využíva mobilnú aplikáciu Mesto v mobile. „Po tejto zime sme obyvateľov vyzvali, aby nám cez mobil nahlasovali a fotili výtlky na cestách. Malo to masový ohlas,“ prezradil.

Mobilita sa však čoraz častejšie uplatňuje aj vo výrobe a našla si miesto aj vo výrobe hliníka. „Vďaka novej aplikácii dokážeme sledovať prevádzku elektrolýznych pecí. Ak vďaka nej dokážeme zvýšiť efektivitu výroby hliníka iba o desatinu percenta, môžeme ročne vyro-

⊲ Až 42 % pracovnej sily v roku 2020 bude z takzvanej generácie Y. Tej, ktorá trávi na internete čoraz viac času, zdieľa informácie a je oveľa náročnejšia a informovanejšia než tie predchádzajúce. ⊳

biť takmer o sto ton hliníka viac,“ prezradil Maroš Babinec zo spoločnosti Slovalco.

Predpokladá sa, že do roku 2016 bude na svete väčší počet smartfónov a tabletov ako ľudí. Ročne sa cez mobil predá tovar a služby za viac než 12 miliárd eur. Obrovský rozmach mobilných zariadení musia reflektovať aj firmy – minimálne tým, že prispôsobia obsah webu pre rôzne zariadenia. Ide o tzv. responzívny web. Jeho výhody na konkrétnych ukážkach prezentoval Roman Jaroš z DATALANu, ktorý v tom má jasno: „Zoomovať si stránku na displeji je nielenže zastarané, ale aj nepraktické. Je vysoká pravdepodobnosť, že ͵vďakaʹ takémuto webu príde firma o potenciálneho klienta.“

Mark Holtom zo spoločnosti eventricity Netradičný formát úspešný

Konferencia zaujala hostí aj netradičným formátom – každý spíker mal presne 7 minút na to, aby predstavil tému a zaujal konkrétnymi faktmi. Koncept sa stretol s pozitívnou reakciou – konferencia bola vďaka nemu skutočne dynamická. Spestrením bolo aj hlasovanie, v ktorom hostia vybrali najzaujímavejšiu prezentáciu každého bloku. Jednoznačným víťazom sa stal príklad uplatnenia mobilných aplikácií v zdravotníctve, no záujem vzbudila aj ukážka jednoduchej a praktickej videokonferencie a hostí si svojím spontánnym prejavom získal aj Mark Holtom.

Podľa diskusií a následných reakcií zvolil DATALAN témy naozaj dobre: sociálne siete v biznise, platformy pre mobilné aplikácie, prepojenie tradičných dát a procesov a mobilné CRM totiž v branži rezonujú. Viac o konferencii nájdete na www.datalan.sk/itforum. 

6-7/2013

53

TECHNOLÓGIE Kódovanie bude najžiadanejšia zručnosť v budúcnosti

Viete, aká zručnosť bude najžiadanejšia v zamestnaní v roku 2020?

Kódovanie. Nie je isté, či sa HTML a CSS v ich súčasnej podobe zachovajú aj v ďalších desaťročiach, no s určitosťou možno povedať, že v dohľadnej budúcnosti sa kódovanie stane najdôležitejšou a najžiaducejšou zručnosťou. Ide o nový trend, na ktorý by ste sa mali zamerať pri výučbe svojich detí. Máte na to dve možnosti – špeciálne školy alebo domáce vzdelávanie. K dispozícii je množstvo literatúry, prípadne on-line kurzy. A ako začať?

Asher Hunt, mobilný dizajnér zo spoločnosti LivePerson, radí, že sa najskôr treba naučiť riadiť používateľské rozhranie na webe. „Osvojiť si HTML a CSS je dobrý spôsob, ako sa efektívne učiť webový dizajn,“ vysvetľuje Hunt. „Porozumenie týmto jazykom umožní chápať aj ich obmedzenia. Pri každom pixeli, ktorý som vytvoril cez Photoshop, som presne vedel, ako ho nakódujem v HTML a CSS.“

Microsoft: Bežné softvérové licencie vymiznú v priebehu 10 rokov Je iba otázka času, kedy cloudové služby nahradia klasické softvérové licencie, ako ich poznáme dnes. Namiesto softvéru v škatuli, za ktorý by sme zaplatili jednorazový poplatok, budeme za aplikácie platiť vo forme mesačných poplatkov. „Myslíme si, že poskytovanie softvéru vo forme služby spoplatnenej mesačnými poplatkami je budúcnosť. V priebehu najbližších 10 rokov bude túto formu distribúcie využívať každý, pretože výhody sú nepopierateľné,“ píše Microsoft na svojom blogu. Spoločnosti pripravujú používateľov na zmenu už teraz. Microsoft okrem škatuľovej verzie kancelárskeho balíka Office ponúka aj cloudovú službu Office 365.

Adobe nedávno oznámil, že klasický softvér už nebude naďalej podporovať. Aktualizovať a zlepšovať už bude iba aplikácie, ktoré sú súčasťou cloudovej služby Creative Cloud. Hoci Microsoft plánuje uskutočniť rovnaký krok, škatuľový Office bude ešte niekoľko rokov zlepšovať aj v prípade jednorazových licencií. „Prechod po-

užívateľov od jednorazových licencií ku cloudovým službám zaberie nejaký čas,“ vysvetľuje Microsoft. Prečo by mal používateľ preferovať cloudovú formu distribúcie softvéru? Hlavnou výhodou je podľa Microsoftu aktuálnosť aplikácií. Softvér v cloude je vždy aktualizovaný, pričom v niektorých prípadoch môže ponúknuť aj výhodnejšie cenové podmienky.

Napríklad služba Office 365 Home Premium je momentálne spoplatnená ročným poplatkom 99 USD/EUR, resp. mesačným poplatkom 9,99 USD/10 EUR. V rámci tohto poplatku má používateľ k dispozícii kompletný kancelársky balík aplikácií, ktoré sú zhodné s verziou Office 2013. Vý-

hodný je aj 20-gigabajtový voľný priestor v rámci služby SkyDrive a 60 minút telefonovania cez Skype mesačne. Licenciu pritom možno nainštalovať až na piatich počítačoch v rámci domácnosti. Na porovnanie, jedna licencia Office 2013 vo verzii Home & Student stojí 139 EUR. Za licenciu Professional, ktorá ponúka kompletný balík aplikácií, zaplatíte 539 EUR, teda päťnásobok ročného poplatku za službu Office 365 Home Premium. Samozrejme, väčšine domácich používateľov postačia aplikácie, ktoré ponúka najlacnejšia licencia, a Office aktualizujú raz za 5 – 10 rokov. Treba však dodať, že ide o licenciu na jeden počítač na rozdiel od licencie na 5 počítačov v prípade cloudovej služby.

WordPress, Joomla, Drupal majú novú konkurenciu.

Prichádza Ghost – nová (nielen) blogovacia platforma

„Hodnota kódovania je v tom, že nás naučí používať dáta na riadenie rozhodovania,“ myslí si C. J. Windisch, vedúci inžinier a spoluautor lokalizačnej aplikácie GonnaBe. Mike Murray, vývojár pre iOS z GonnaBe, podotýka, že znalosť kódovania umožňuje programátorom „upraviť technológie, s ktorými pracujú, bez pomoci druhých“, čo zvyšuje ich hodnotu v očiach zamestnávateľa. CEO a spoluzakladateľ GonnaBe Hank Leber pokladá kódovanie za novú gramotnosť. Bude to boj medzi technicky gramotnými a technicky negramotnými. Pritom technická gramotnosť neznamená schopnosť čítať a hovoriť o nových technológiách, ale schopnosť vytvárať ich.

54

6-7/2013

WordPress, Joomla, Drupal. Tieto redakčné systémy, ktoré umožňujú tvorbu internetových stránok a blogov, dostanú už čoskoro vážnu konkurenciu. Nová platforma sa volá Ghost a sľubuje, že odstráni viacero problémov dnešných systémov.

Ghost je prezentovaný ako platforma novej generácie, ktorá má zjednodušiť proces tvorby blogov a internetových stránok. Tvorcovia ju predstavili cez portál Kickstarter a počas prvého dňa sa im podarilo získať 120 % žiadanej sumy. Hoci bude Ghost dostupný zadarmo, projekt môžete podporiť a získať prednostný prístup k novému systému, prípadne aj hosting s ďalšími výhodami. Ghost ponúka viacero zaujímavých funkcií, ktoré majú zvýšiť používateľský komfort. V prvom rade to je súbežné zobrazenie programového kódu a preview verzie internetovej stránky na jednej obrazovke. Vďaka tomu možno meniť dizajn a layout rýchlo a jednoducho. Nová platforma takisto ponúka prehľadné zobrazenie štatistík a prezeranie obsahu webovej

stránky, ktoré pripomína listovanie v e-mailoch. Samozrejmá je podpora sociálnych sietí a podpora zdieľania.

Keďže Ghost je open source, používateľ si môže systém a stránku prispôsobiť svojim potrebám, prípadne využiť niektoré zo šablón, ktoré pre platformu pripraví spoločnosť WooThemes. Samozrejmá je aj podpora mobilných zariadení – cez telefón môžete kompletne spravovať svoju stránku rovnako ako pomocou počítača. Hoci je Ghost prezentovaný ako blogovací systém, dá sa využiť aj na tvorbu klasických internetových stránok. Je zrejmé, že podobnú funkcionalitu podporujú aj ostatné redakčné systémy, prínos novej platformy teda

zhodnotí až využitie v praxi. Ghost nás však zaujal svojou prezentáciou, a ak vývojári dokážu správne využiť potenciál, nová platforma môže úspešne konkurovať ostatným systémom. Z hľadiska technologického pozadia Ghost zaujme tým, že ide o prvú platformu, ktorá bola kompletne vytvorená pomocou JavaScriptu. Ghost má integrovanú databázu SQLite. Podporu ďalších databáz zabezpečuje riešenie Juggling ORM, šablóny podporuje systém Handlebars a samozrejmé sú pluginy. Ďalšie detaily o riešení a platforme Ghost nájdete na portáli Kickstarter, kde môžete projekt v prípade záujmu podporiť.

TECHNOLÓGIE Kedy uvedie Microsoft Office pre iOS a Android?

Podľa uniknutej roadmapy Microsoftu by sa mal kancelársky balík Office pre platformy iOS a Android objaviť až v druhej polovici roka 2014. Množstvo komentátorov hovorí o tom, že Microsoft uvedenie tohto dlhodobo žiadaného softvéru pre konkurenčné platformy odkladá zámerne, aby udržal používateľov pri vlastných riešeniach.

Uniknutá roadmapa konkrétne prezrádza, že tím Office Microsoftu by mal začať podporovať zákaz-

níkov mobilných platforiem iOS a Android od tretieho štvrťroka 2014. Je teda nepravdepodobné, že by finálne produkty boli uvoľnené skôr, aj keď sa o nich špekuluje už dlhší čas. Takisto používatelia po Office intenzívne volajú, ale zdá sa, že nevypočutie ich žiadostí je skôr strategický zámer Microsoftu než čokoľvek iné. Práve chýbajúca podpora Office je jedna z prekážok pri používaní mobilných prístrojov s Androidom a iOS v podnikovom prostredí, hoci si používatelia, samozrejme, nachádzajú iné cesty a iné riešenia. Z pohľadu firiem však ide o zásadný nedostatok, ktorý môže byť dôležitý pri ich nákupných rozhodnutiach. No odkladanie uvedenia Office pre Android a iOS podľa analytikov oberá Microsoft aj zbytočne o zárobky z tohto produktu. Pretože používatelia by si za kancelársky balík radi zaplatili a Adam Holt, analytik spoločnosti Morgan Stanley, odhadol, že sa pre zdržanie Microsoft pripraví zhruba o 2,5 miliardy dolárov.

Rozhodne je otázne, či sa mu táto suma vráti na predaných Windows Phone 8 a Windows RT, pre ktoré je Office k dispozícii a ktoré tak zvýhodňuje pred konkurenčnými platformami. Podľa analytikov takmer určite nie.

Divízia Office pritom v súčasnosti generuje približne pätinu obratu Microsoftu. No operačné systémy sú pre Microsoft stále prioritou a predaje Windows generujú najviac ziskov, čomu sa ostatné divízie musia pravdepodobne so svojimi plánmi podriaďovať. V oblasti predaja operačných systémov však nastáva prirodzený útlm a snaha o jeho elimináciu umelými prostriedkami nemusí byť účinná. Microsoftu sa navyše príliš nedarí preniknúť na moderné mobilné zariadenia a ťažisko jeho ziskov je spojené s klasickými osobnými počítačmi, ich predaj však stále rýchlejšie klesá. Rozhodnutie oddialiť uvedenie Office pre iOS a Android tak môže mať pre Microsoft ďalekosiahle následky v strate príležitosti, ktorú v tomto prípade v mobilnom svete má a ktorú zbytočne nevyužíva.

BitTorrent Sync chce konkurovať cloudovým riešeniam Vývojári BitTorrentu uvoľnili pre verejnosť experimentálny nástroj na synchronizáciu dát bez kópie v cloude. BitTorrent Sync využíva technológie peer-topeer (P2P) na prenos informácií medzi jednotlivými stolovými počítačmi a synchronizuje zvolené zložky.

Novinkou je, že na to nie je potrebný žiadny externý server, ako je to v prípade služieb Dropbox, Google Drive alebo SkyDrive. Ak sú všetky synchronizované počítače v jednej miestnej sieti, netreba ani pripojenie k internetu. Naopak, umiestnenie synchronizovaných počítačov v rôznych miestach internetu nie je komunikácii na prekážku. Ale podľa niektorých názorov nebudú spoločnosti myšlienke veľmi naklonené. Budú sa obávať predovšetkým straty kontroly nad tým, čo sa s ich dátami deje, aj keď v skutočnosti sa ostatné služby pri ukladaní zdieľaných dát spoliehajú na cudzie dátové centrá. A ako už ukázal v minulosti napríklad prípad Dropboxu, občas sa preukáže, že o zabezpečení dát môžu len hovoriť, zatiaľ čo v skutočnosti prijaté súbory vôbec nechránia. BitTorrent je 8ročná spoločnosť s vlastnými kanceláriami v San Franciscu, ktorá ponúka bezplatné nástroje na jed-

noduché a rýchle odosielanie veľkých súborov cez internet. Jej transportná technológia je postavená na znižovaní sieťovej záťaže rozdelením a zdieľaním častí súborov medzi účastníkmi transportu (keď tie zariadenia, ktoré už prijali časť súborov, ich zdieľajú pre ďalšie). Dnes je často asociovaná s webmi zdieľajúcimi nelegálny obsah, ale BitTorrent je legálna spoločnosť zarábajúca na licencovaní technológií pre komerčných záujemcov. Produkt Sync je testovaný od začiatku roka a jeho stav je stále označovaný za verziu alfa, ale podľa blogu spoločnosti je už dostatočne použiteľný na verejné testovanie s tým, že jeho používatelia zistia, že je to rýchlejšia a bezpečnejšia metóda synchronizácie dát než ktorákoľvek iná alternatíva. Hlavná výhoda synchronizačných riešení je v tom, že detegujú zmenené súbory a zaisťujú prenesenie zmien na prednastavené úložisko. V súčasnom stave Sync odosiela celý zmenený súbor na ďalší počítač, ktorý súbor obsahuje, a tam nahradí staršiu verziu. To však znamená, že tento proces môže byť výrazne menej efektívny ako konkurenčné cloudové riešenia, ktoré detegujú, ktoré časti súboru boli zme-

nené, a kopírujú len tie. Spoločnosť BitTorrent už vyhlásila, že „dúfa v uvedenie rozdielovej synchronizácie do konca roka“. Podobná technológia, akú sľubuje Sync, má veľký potenciál zmeniť priemysel ponúkajúci synchronizáciu súborov. Hoci Dropbox, Google, Microsoft, Apple SugarSync a ďalšie služby ponúkajú priestorovo obmedzené bezplatné úložisko, zarábajú na zákazníkoch, ktorí potrebujú prenášať a synchronizovať veľké súbory alebo veľké množstvo malých dokumentov. No až prax ukáže, ako sa BitTorrentu podarilo vyriešiť všetky typické problémy spojené so synchronizáciou, či už ide o spomínaný prenos iba zmenených častí, alebo zaistenie, aby nikdy nedošlo k strate zmien v súboroch, ktoré sa uskutočnili u niekoľkých používateľov súčasne, čo je typicky ľahšie dosiahnuteľné práve pomocou centrálnych serverov s vlastnou kópiou dát.

Infračervené porty sa vracajú do telefónov. Budeme nimi ovládať TV a audioveže.

S príchodom inteligentných telefónov sa z týchto zariadení vytratil infračervený port. Pravdepodobne za to môže aj spoločnosť Apple, ktorá nevybavila iPhone IR vysielačom. Ostatní výrobcovia tento trend nasledovali v snahe vyrobiť čo najtenší a najľahší telefón.

IR porty sa však začínajú opätovne objavovať – sú napr. súčasťou vlajkových lodí HTC a Samsungu, modelov HTC One aj Samsung Galaxy S4. Funkcia vysielača sa však oproti minulosti zmenila. Zatiaľ čo kedysi sme si pomocou infračerveného rozhrania posielali súbory medzi telefónmi, dnes využívame túto technológiu na ovládanie domácich spotrebičov. Výhodná je jednoduchá inštalácia a rýchle sprevádzkovanie funkcie. Používateľ nepotrebuje špeciálny

prijímač, ktorý by musel pripojiť k televízoru – telefón dokáže s TV komunikovať priamo. Jediná potrebná výbava je aplikácia v telefóne, tú však výrobca integroval priamo do operačného systému. Infračerveným portom je vybavený aj Samsung Galaxy Note 8.0 a práve pomocou tohto zariadenia sme funkciu diaľkového ovládača testovali. Telefón vo forme diaľkového ovládača funguje výborne, a hoci klasický ovládač, ktorý sa dodáva s televízorom, asi úplne nenahradí, je fajn mať vždy poruke zálohu, keď sa diaľkový ovládač niekam zapatroší. Aplikácia diaľkového ovládania umožňuje pomocou IR portu využívať základné funkcie, ako je prepínanie TV staníc alebo regulovanie hlasitosti. K dispozícii je však aj možnosť

rozšíriť ovládanie o ďalšie funkcie, stačí si vybrať žiadané tlačidlá a umiestniť ich na svoj virtuálny ovládač. Nepredpokladáme, že infračervené porty bude automaticky ponúkať každý nový telefón. Po rokoch absencie sa však táto technológia vrátila do mobilných zariadení a pravdepodobne sa bude objavovať čoraz častejšie.

6-7/2013

55

TECHNOLÓGIE RECENZIA

Embarcadero RAD Studio XE4 Nástroj na vývoj aplikácií pre PC, tablety a smartfóny najpoužívanejších platforiem Okrem podpory populárnych programovacích jazykov Delphi a C++ považujeme za najväčšiu konkurenčnú výhodu vývojového prostredia RAD Studio XE4 multiplatformovosť. Vývojári nemusia udržiavať viac natívnych projektov pre rôzne platformy. Zatiaľ je podporovaný vývoj pre Windows, Mac a iOS, onedlho bude pridaná aj podpora pre Android. Spoločnosti dodávajúcej aplikáciu stačí zostaviť jediný vývojový tím, vytvárať jediný zdrojový kód v rámci jedného časového plánu bez nutnosti obetovať čokoľvek z výkonu aplikácií.

Modelovanie a tvorba prototypov

Skratka RAD znamená Rapid Application Development a tento produkt si ju skutočne zaslúži.

Dizajnéri a vývojári môžu jednoducho a rýchlo vytvárať vizuálne prototypy a ideové modely aplikácií bez zápisu kódu s použitím skutočných či simulovaných údajov a nasadiť ich ihneď na cieľové zariadenia, či už je to PC, alebo Mac. V prípade aplikácií pre smartfóny a tablety s operačným systémom iOS ich možno simulovať. Členovia vývojárskeho tímu, dizajnéri a v neposlednom rade aj zákazníci tak môžu získať oveľa presnejšiu predstavu o budúcej podobe vytváraných aplikácií.

Natívne aplikácie s drobnými kompromismi

Výsledkom vývoja sú natívne aplikácie pre podporované platformy vrátane mobilných bez použitia skriptov, virtualizačných alebo interpretačných vrstiev. V praxi to znamená vysoký výkon a dostatočné zabezpečenie. Pre aplikácie na smartfónoch a tabletoch sú k dispozícii natívne ovládače používateľského rozhrania iOS vrátane kamier, pohybových senzorov, geolokácie, zdieľania údajov a ich prenosu. Aplikácie môžu ukladať údaje v lokálnych databázach SQLite, InterBase Embedded ToGo alebo pristupovať k údajom v databázach Oracle, Sybase, IBM DB2, InterBase, MySQL, Microsoft SQL Server či cloudových službách, ako je napríklad Microsoft Azure alebo Amazon Web Services.

z Windows 7. Nepodarí sa vám napríklad pomocou obvyklého gesta aktivovať aplikačnú lištu či presunúť aplikáciu do úzkeho okna na boku obrazovky, čo je situácia, keď na zvyšnej ploche displeja beží iná aplikácia, a nie sú k dispozícii ani niektoré iné typické funkcie originálnych aplikácií Modern UI. Pochopiteľne, ani vývojové prostredie neobsahuje žiadnu funkciu na vytvorenie aplikačného balíčka pre Windows Obchod.

Na čo sú teda takéto aplikácie dobré? Napriek modernému až nadčasovému dizajnu a praktickému ovládaniu dotykom majú aplikácie Windows 8 isté obmedzenia. Na niektoré z nich som sám narazil, keď som chcel naprogramovať jednoduchý analyzátor sériovej komunikácie. V praxi som si to predstavoval tak, že k tabletu cez USB pripojím prevodník USB na RS-232 a s využitím knižničných funkcií budem zobrazovať vysielané a prijímané znaky. Lenže chyba lávky. Nie sú k dispozícii žiadne funkcie a port USB sa dá používať len cez podpísané ovládače.

Vynikajúce riešenie pre vývojárov takýchto aplikácií pre tablety, ktorých bude neustále pribúdať, sú práve aplikácie Metropolis vytvorené vo vývojovom prostredí Embarcadero RAD XE4.

Vytvorenie aplikácie typu Grid Application aj jej napojenie na externý dátový zdroj (JSON na webe) bolo jednoduché a intuitívne. Rovnako excelentné bolo aj fungovanie aplikácie na tablete s dotykovým displejom, pravda, skúsený používateľ po čase príde na to, že nejde o skutočnú aplikáciu Windows 8 Modern UI, ale o klasickú desktopovú aplikáciu, ktorá simuluje nové používateľské rozhranie.

Pri tvorbe aplikácií Metropolis musíte mať na pamäti, že ich spustíte len na zariadeniach s architektúrou x86 alebo x64. Tablety s procesorom ARM a operačným systémom Windows RT sú pre Metropolis tabu. Ďalšia nevýhoda je potenciálne vyššia spotreba energie, keďže na rozdiel od skutočných aplikácií pre Windows 8, ktoré sa automaticky prepnú do nečinného stavu terminated, aplikácie Metropolis bežia

56

6-7/2013

Vývoj aplikácií pre iPad a iPhone

Pri vývoji aplikácií pre zariadenia s iOS môžete využiť znalosti programovacieho jazyka Delphi.

C++ Builder zatiaľ, žiaľ, neobsahuje šablóny projektov pre mobilné aplikácie. K dispozícii máte širokú ponuku šablón aplikácií vrátane často používaných zoznamov – či už jednoduchých, hierarchických, alebo zoznamov typu master-detail.

Na vytváranie používateľského rozhrania máte k dispozícii vizuálne návrhové prostredie a bohatú ponuku vizuálnych aj nevizuálnych komponentov. Komponenty sú optimalizované na pohodlné dotykové ovládanie. Nevyhnutnosť prácneho programovania aplikačnej logiky eliminuje možnosť nastavenia širokej palety vlastností komponentov a obsluhy udalostí, hlavne vyvolaných ovládaním dotykmi a gestami. Ak vám nevyhovujú zabudované ovládacie prvky, môžete si definovať vlastné.

Keďže platforma iOS zapuzdruje zariadenia s rôznou veľkosťou displeja (malý iPhone a veľký iPad v modifikácii s klasickým displejom alebo s displejom Retina), môžete si návrhové prostredie prepínať a navrhovať dizajn používateľsky prívetivý pre všetky podporované rozmery a rozlíšenia obrazoviek. Samozrejmé je ladenie prvkov používateľského rozhrania pri zmene orientácie zariadenia (na výšku alebo na šírku).

Aj pre aplikácie iOS je k dispozícii súprava komponentov FireMonkey FM, ktorá umožňuje vizuálny návrh a vývoj používateľských rozhraní s výkonnou trojrozmernou grafikou a animáciami. Aplikácie iOS môžete ladiť na

Projekt aplikácie pre operačný systém iOS (iPad, iPhone, iPod Touch)

Obr. 2

emulátore na počítači platformy Mac, ktorý musí byť pripojený do rovnakej siete ako vývojársky počítač.

RAD Studio XE4 pružne, aj keď v rámci možností reaguje na príchod nových mobilných platforiem. Tešíme sa na podporu Androidu v ďalšej verzii.

Ako prekonať obmedzenia aplikácií Windows 8?

Prečo táto stať nemá nadpis Vývoj aplikácií Modern UI pre Windows 8? Aplikácie využívajúce technológiu Metropolis sa totiž tvária ako aplikácie Windows 8, ale technologicky sú to klasické desktopové aplikácie, ako ich poznáte

stále na pozadí, až kým ich používateľ neukončí.

Projekt aplikácie simulujúcej používateľské rozhranie Windows 8

Obr. 1

 ĽUBOSLAV LACKO, llacko@infoware.sk

štvrtok 6. júna 2013 Reštaurácia Hrad Bratislava

Pod záštitou: doc. JUDr. Roberta Fica, CSc. predsedu vlády Slovenskej republiky

Reprezentačný spoločenský večer pre najvýznamnejšie osobnosti z vedenia veľkých priemyselných podnikov, finančného sektora, štátnej správy a dodávateľov, ktorých spája pozitívny vzťah k ICT.

doc. RNDr. Milana Ftáčnika, CSc. primátora hlavného mesta Bratislava

prof. RNDr. Karola Mičietu, PhD. rektora Univerzity Komenského v Bratislave

Večerom Vás prevedie Ján Mečiar.

Vystúpi: Katarína Knechtová, Ivan Hlas + Trio, skupina APRIL a cimbalová muzika Klaret

prof. Ing. Roberta Redhammera, PhD. rektora Slovenskej technickej univerzity v Bratislavě

Platinoví partneri:

Zlatý partner:

Organizuje:

www.kpc-group.cz/top-ict-garden-party

TECHNOLÓGIE

Optimalizácia nie je len SEO SEO (optimalizácia pre vyhľadávače) sa ako samostatné odvetvie začalo vyvíjať s rastúcim úspechom fulltextového vyhľadávača Google. Dôvod je prostý – najdôležitejšia časť SEO sú kľúčové slová, teda slová, ktoré ľudia prostredníctvom fulltextového vyhľadávača hľadajú. Cieľom SEO totiž je, aby sa webová stránka na zvolené kľúčové slová zobrazila vo výsledkoch vyhľadávača čo najvyššie, ideálne medzi prvými tromi výsledkami.

Kedysi optimalizácia pre vyhľadávače prebiehala jednoducho – autori do obsahu aj metatagov webovej stránky doplnili často hľadané slová a dúfali, že im to prinesie zvýšenie návštevnosti. Cieľom vyhľadávačov je však (okrem zárobku z reklamy) priniesť používateľovi čo najrelevantnejšie výsledky pre vyhľadávaný výraz. A teda podobné praktiky nemali dlhé trvanie. Ďalšou fázou bolo zneužívanie hypertextových odkazov. Najmä Google prišiel s myšlienkou, že kvalita webovej stránky bude závisieť od počtu ďalších stránok, ktoré na ňu odkážu. Aj tohto sa chytili rôzni podvodníci a Googlu trvalo niekoľko rokov, kým sa naučil aspoň čiastočne rozlíšiť skutočné odkazy od tých, ktoré boli vytvorené len na SEO. Dnes optimalizácia zahŕňa rôzne techniky, ktoré vám v ďalšej časti predstavíme.

Výber kľúčových slov

Kľúčové slová sú základom celej optimalizácie. Najprv musím vedieť, pri akých slovách chcem, aby ma ľudia našli. Tento výber však nie je taký jednoduchý, ako sa na prvý pohľad zdá. Jedna vec je štatistika hľadanosti. Tú možno zistiť pomerne ľahko pomocou nástrojov, ako je nástroj na návrh kľúčových slov, ktorý je súčasťou Google Adwords. Hľadanosť však nie je zďaleka všetko. Sú výrazy, ktoré sú extrémne konkurenčné (veľa webových stránok na ne optimalizuje) – napr. webdesign. Keby sa niekto chcel dostať pri takomto výraze na prvé miesta, musel by získať veľa kvalitných spätných odkazov, zdieľaní na sociálnych sieťach atď. Túto konkurenčnosť možno monitorovať pomocou platených nástrojov, ako napr. SeoMOZ, Raven Tools atď. Často je výhodnejšie zamerať sa na začiatku na menej konkurenčné výrazy, ktoré síce nemajú takú návštevnosť, ale rýchlejšie

58

6-7/2013

sa dá prepracovať na prvú stranu výsledkov vyhľadávania.

Sémantický kód HTML

Kvalita kódu HTML je dnes už nevyhnutná, ale nie postačujúca podmienka úspešnej optimalizácie. Tu je dôležité správne umiestniť zvolené kľúčové slová do rôznych HTML tagov. Z nich sú najdôležitejšie title, meta description a nadpisy h1 – h6. Dôležité je aj prelinkovať jednotlivé stránky medzi sebou, takisto s využitím vhodných kľúčových slov.

Linkbuilding/linkbaiting

Po výbere kľúčových slov je budovanie spätných odkazov najdôležitejšia technika optimalizácie. Vyhľadávače totiž spätným odkazom stále prikladajú najväčšiu váhu, len sa zlepšili ich algoritmy na odhaľovanie podvodných odkazov. Získavanie spätných odkazov má viacero podôb. Najjednoduchšia je registrácia do katalógov, ako je napr. Zoznam, Azet a pod. Ďalšie je oslovenie stránok (ideálne s príbuznou tematikou) s ponukou na výmenu odkazov. Google však dnes takýmto recipročným odkazom prikladá len minimálnu váhu. Kedysi bolo rozšírenou technikou vytváranie spriatelených sietí, kde na seba navzájom odkazovali desiatky stránok. Z pohľadu vyhľadávačov to vyzeralo ako kvalitné stránky s množstvom odkazov, no posledné updaty Googlu (Panda a Penguin) takéto karusely dokážu odhaliť a príslušné stránky penalizovať vyradením z indexu.

Najideálnejší spôsob získavania spätných odkazov je tak stále vytvorenie kvalitného odkazu, na ktorý budú ľudia radi odkazovať, lebo im napr. pomohol vyriešiť nejaký problém. Táto technika sa volá linkbaiting a je úzko prepojená s ďalšou technikou.

Social media marketing

Spätné odkazy sa dnes nezískavajú len z klasických webových stránok. Čoraz silnejšiu pozíciu si získavajú sociálne siete a sú na to veľmi dobré dôvody. Ten hlavný je rýchlosť a masovosť šírenia – v priebehu niekoľkých minút dokáže správa obehnúť celý svet a tisíce ľudí môžu vytvo-

riť odkaz na príslušnú webovú stránku. Ďalší dôvod na využívanie sociálnych sietí je ich povaha – ľudia najčastejšie zdieľajú odkazy na stránky, ktoré považujú pre seba alebo pre svojich známych za zaujímavé, prospešné.

Práve táto črta oproti minulosti výrazne uľahčuje linkbaiting. Na úspešný linkbaiting však treba mať vybudovanú pozíciu uznávanej autority v určitej oblasti a aj skupinu – poslucháčov, ktorí by tento odkaz šírili ďalej. Silu sociálnych médií už vo svojich vyhľadávacích algoritmoch začali zohľadňovať aj vyhľadávače a odkazom zo sociálnych sietí prikladajú čoraz väčšiu váhu. Toto však neplatí o Facebooku, pretože ten je zo svojej podstaty uzavretý a vyhľadávače nevedia obsah tejto siete analyzovať.

Existuje ešte mnoho ďalších techník, ktoré sa pri optimalizácii používajú. Viaceré z nich (patrí medzi ne aj zneužívanie už spomenutých) však patria do tzv. Black hat SEO, prekladané aj ako neetická optimalizácia pre vyhľadávače. V princípe ide o zneužívanie chýb vyhľadávacích algoritmov. Z krátkodobého hľadiska tieto techniky vedia skutočne priniesť zaujímavé výsledky. V strednodobom horizonte (väčšinou mesiace, max. roky) však vždy vedú k penalizácii dotknutých stránok, a teda sú nepoužiteľné na akékoľvek seriózne kampane.

V skutočnosti je optimalizácia beh na dlhé trate. Vyhľadávanie zaujímavých tém, ich spracovanie, publikovanie obsahu, získavanie spätných odkazov, to všetko je práca na niekoľko mesiacov. A je dôležité uvedomiť si (na rozdiel od minulosti), že optimalizácia pre vyhľadávače sa robí v prvom rade pre ľudí. Je nákladné a zbytočné získať popredné pozície pri určitých výrazoch a potom priviesť návštevníkov na stránku, z ktorej nebudú mať nijaký úžitok. Nemá význam publikovať obsah plný často hľadaných fráz, keď stránka nemá s vaším biznisom nič spoločné a návštevník na nej nenájde riešenie svojho problému. Základom každej optimalizácie je prínos pre návštevníka. A keď je ten spokojný, sám sa postará o vašu propagáciu.  DÁVID MELICH, Managing Director,

Impressa – internetová agentúra, s.r.o.

TECHNOLÓGIE

Optimalizácia pre vyhľadávače O spôsoboch, možnostiach, formách a dôležitosti optimalizácie webových stránok sa už popísali kilometre papiera a zaplnili tisícky webových stránok. Na internete nájdete nepreberné množstvo „zaručených“ receptov na najlepšiu optimalizáciu vášho webu, vďaka ktorým sa zaručene dostanete na prvé miesta. Relevancia mnohých z nich je minimálne diskutabilná, často sú to len PR články lákajúce na objednanie služieb od danej spoločnosti. V záplave informácií sa tak čoraz ťažšie orientuje najmä laikom, pritom však neraz zabúdajú na základnú rovnicu viditeľného umiestnenia vo vyhľadávačoch, ktorá je veľmi jednoduchá: kvalitný + unikátny obsah = kvalitný web. Štandardnému a najčastejšie používanému rozdeleniu optimalizácie na OnPage a OffPage som sa podrobnejšie venoval v článku Optimalizácia firemného webu v Infoware č. 4/2013. Cieľom tohto článku nie je podrobne opísať jednotlivé techniky optimalizácie, ale skôr preniknúť až k základom optimalizácie a ponúknuť iný pohľad na tento fenomén.

V najhlbšom základe môžeme rozdeliť optimalizáciu na tri základné typy: 1. obsahová optimalizácia 2. technická optimalizácia 3. doména a jej postavenie Vzájomným prepojením týchto typov má stránka najlepšie predpoklady na vysoké pozície v prehliadačoch, samozrejme, predovšetkým v Googli, ale aj v Yahoo, Bingu či pre nás stále zaujímavom Sezname.

Obsahová optimalizácia

Pod týmto pojmom rozumieme všetky úkony a úpravy, ktoré sa priamo týkajú obsahu stránky a ktorých cieľom je pripraviť ho čo najlepšie pre mechanizmy vyhľadávačov. Zaradiť sem môžeme: 1. formátovanie obsahu – používanie nadpisov H1 – H6, boldovanie (tučné písmo), rozdelenie textu do odsekov, alternatívne opisy obrázkov...

2. základné metatagy a ich správne vyplnenie – sem patrí názov, opis, kľúčové slová, autor, informácia pre roboty. Dôležité je dodržiavať odporúčaný rozsah, napr. pri názve je odporúčaná dĺžka 70 - 80 znakov, pri opise 100 – 150 znakov, pri kľúčových slovách takisto asi 150 znakov.

3. odkazy v článku – použitie odkazov v texte na ďalšie časti stránky je dôležitý znak optimalizovaného obsahu.

4. copywriting – správne použitie kľúčových slov v obsahu tak, aby ladili s obsahom a zameraním stránky.

Technická optimalizácia

Je to základný stavebný kameň webu, zahŕňa technické prvky stránky, ako je výber redakčného systému, resp. programovacieho jazyka, správnosť a validita zdrojového kódu či použité webové technológie. Výsledkom sú faktory vplývajúce na optimalizáciu stránky, ako sú: 1. rýchlosť webu – jeden z najdôležitejších faktorov v rámci optimalizácie, 2. validný zdrojový kód – zodpovedajúci štandardom svetového konzorcia W3C, 3. indexovanosť stránky – počet stránok webu zaznamenaných vyhľadávačmi, hlavne Googlom, z ktorého často následne čerpajú lokálne vyhľadávače.

Doména a jej postavenie

Významný vplyv na postavenie stránky vo vyhľadávačoch má aj história domény a jej pozícia vo vzťahu k rôznym dominantným internetovým gigantom, ako je napr. katalóg DMOZ.org alebo najväčšia internetová encyklopédia Wikipedia. Postavenie stránky na internete z pohľadu vyhľadávačov významne ovplyvňujú tieto faktory: 1. dĺžka existencie domény – staršie domény majú logicky väčšiu váhu a autoritu ako novovzniknuté domény, 2. počet spätných odkazov na stránku – jeden z najvýznamnejších faktorov optimalizácie, buduje sa prostredníctvom tzv. linkbuildingu, 3. interakcia so sociálnymi sieťami – novinka na poli optimalizačných faktorov, užšie prepojenie stránky a sociálnych sietí napomáha získavať lepšie pozície vo vyhľadávačoch.

Užitočné nástroje na optimalizáciu

Pri optimalizácii stránky je vždy dobré mať poruke nástroje, ktoré vedia zhodnotiť jej súčasný stav, ponúknuť východiská alebo aspoň urýchliť komunikáciu s vyhľadávačmi.

Na internete existuje veľké množstvo týchto nástrojov, medzi najužitočnejšie jednoznačne patria:  Google Webmaster Tools – výborný nástroj na užšie prepojenie stránky s Googlom, ponúka možnosť overenia domény, pridávania mapy stránky, overovania chýb na stránke a mnoho iného  Google Analytics – užitočný nástroj na sledovanie štatistík návštevnosti stránky. Vďaka tomu môžete identifikovať slabé a silné

miesta stránky, zlepšiť obsah slabo navštevovaných častí webu, umiestniť odkazy do silno navštevovaných častí, zamerať sa na konkrétnu skupinu návštevníkov a pod.  GTmetrix.com – analyzátor rýchlosti stránky používajúci dva najvýznamnejšie systémy hodnotiace rýchlosť stránky – Google Page­ Speed a Yahoo YSlow  Seo­servis.cz – výborný nástroj na analýzu webovej stránky, kľúčových slov, zdrojového kódu, pozície stránky vo vyhľadávačoch atď.  Seoptimer.com – prehľadný a efektívny nástroj na bleskové zistenie nedostatkov na vašej stránke. Testuje niektoré prvky webu, ktoré iné analyzátory nemajú (text/html ratio, header zostavy, sociálne médiá) White hat SEO vs. Black hat SEO

Týmito pojmami sa označujú techniky optimalizácie, kde white hat SEO sú techniky odporúčané vyhľadávačmi a black hat SEO sú techniky vyhľadávačmi obmedzované, resp. zakázané. Je veľmi dôležité vyvarovať sa používania techník black hat SEO, keďže tie sú v prípade zistenia vyhľadávačmi okamžite penalizované.

Najčastejšie spôsoby penalizácie sú zníženie PageRanku na 0, prepadnutie pozícií až na úroveň úplného zatratenia a zníženie hodnovernosti domény a stránky. Medzi najčastejšie používané techniky black hat SEO radíme:  Skrytý text - biely text na bielom podklade (čierny na čiernom podklade)  Stránky určené na oklamanie robotov vyhľadávačov, ktoré návštevníka následne presmerujú na inú stránku (doorway stránky)  Neúmerné množstvo kľúčových slov – keywords stuffing  Duplicitný obsah – klonovanie obsahu i celých webových stránok  Cielená nadmerná výmena odkazov – nakupovanie a výmena odkazov iba s cieľom zvyšovania PageRanku Čo teda robiť, aby mala vaša stránka zaručené zaujímavé pozície v Googli a iných prehliadačoch? V prvom rade buďte unikátni a tvorte unikátny obsah. Unikátny a pravidelne aktualizovaný obsah stránky vám zaručí záujem vyhľadávacích robotov a zároveň vás odlíši od konkurencie.

Vyvarujte sa používania nepovolených techník, snažte sa dodržiavať základné webové štandardy aj pri tvorbe obsahu (formátujte text, nepoužívajte iframe, flash atď.) a propagujte svoju stránku na sociálnych sieťach. Zlaté pravidlo každej optimalizácie znie: „Obsah je kráľ internetu.“  IMRICH

KOVAL, MERINEO, s. r. o.

6-7/2013

59

SPRÁVA SYSTÉMOV LINUX PRAKTICKY AKO SERVER

DNS – zápis zón do konfiguračného súboru named.conf V predošlej časti seriálu sme sa venovali hlavnému konfiguračnému súboru named.conf, ktorý sa nachádza v adresári /etc. Uviedli sme, že sa skladá zo sekcií, a vysvetlili sme najdôležitejšie položky konfigurácie v jednotlivých sekciách. Spomínali sme, že jedna zo sekcií sa začína slovom zone. A touto sekciou sa teraz budeme zaoberať.

Sekcia zone

Sekcia zone konfiguračného súboru umožňuje definovať charakteristiky zóny, ako je uloženie konfiguračného súboru zóny, špecifických zónových volieb a nastavení. Môže byť použitá na predefinovanie globálnych nastavení. Na zopakovanie – zápis zóny má takýto tvar: zone meno_zóny [trieda_zóny] { voľby; ... };

Atribút meno_zóny určuje jej názov. Predvolená hodnota je stanovená premennou $ORIGIN, ale názov zóny si môžeme určiť aj sami, ako si to ukážeme v príklade. Atribút trieda_zóny stanovuje triedu zóny, my už vieme, že sa budeme venovať iba triede IN. Voľby sekcie zone môžu mať tieto položky:  allow­query definuje, ktorí hostitelia môžu požadovať informácie o zóne. Táto voľba prepisuje nastavenie globálnej voľby allow-query v konfiguračnom súbore named.conf; štandardne je to dovolené všetkým počítačom  allow­transfer určuje, ktoré sekundárne servery môžu požadovať prenos (transfer) informácií o zóne; štandardne je to povolené všetkým  allow­update špecifikuje, ktorým klientom je umožnené dynamicky updatovať informácie o ich zóne; štandardne je táto voľba zakázaná  file definuje názov súboru ležiaceho v pracovnom adresári, ktorý obsahuje konfiguračné údaje zóny  masters špecifikuje, z ktorej IP adresy požadovať informácie o zóne; túto voľbu možno použiť iba vtedy, ak je zóna typu slave  notify stanovuje, či oznámiť sekundárnemu serveru, že boli aktualizované informácie o zóne; sú akceptované tieto možnosti:  yes – server bude informovať všetky sekundárne servery  no – server nebude upozorňovať žiadny sekundárny server  master­only – server bude informovať iba primárne servery zóny  explicit – server bude informovať iba sekundárne servery, zapísané v špeciálnom zozname

60

6-7/2013

 type špecifikuje typ zóny. Sú akceptované

tieto možnosti:  hint – špeciálny typ zóny, poukazujúci na vrcholové root DNS servery, ktoré vyriešia dopyt, ktorý nie je schopná riešiť sama zóna; v tomto prípade nie je nevyhnutná žiadna konfigurácia  master – označuje DNS server ako autoritatívny pre túto zónu; zóna môže byť označená ako master vtedy, ak sa v systéme nachádzajú konfiguračné súbory zóny  slave – označuje DNS server ako záložný server pre zónu; hlavný server sa stanovuje direktívou masters (pozri predchádzajúce)  forward – postupuje všetky požiadavky na informácie o zóne ostatným DNS serverom Vzorový zápis zóny

Aby sme si ujasnili spomenuté voľby zápisu zóny, uvedieme vzorový príklad.

Nech máme zónu príklad.sk, kde budeme mať dva DNS servery. Prvý s IP adresou 192.168.0.1 bude primárny DNS server, druhý s IP adresou 192.168.0.2 bude sekundárny DNS server. Vytvorme zápis pre primárny DNS server priklad.sk: zone "priklad.sk" IN { type master; file "priklad.sk.zone"; allow-transfer { 192.168.0.2; };

Z uvedeného výpisu vidíme, že tento server pre zónu priklad.sk je typu master a konfiguračné údaje zóny sú uložené v súbore s názvom priklad.sk.zone, ktorý sa nachádza v pracovnom adresári /var/named. Zároveň je dovolené sekundárnemu serveru s IP adresou 192.168.0.2 aktualizovať informácie o zóne.

Teraz vytvorme zápis pre sekundárny DNS server príklad.sk: zone "priklad.sk" { type slave; file "slaves/priklad.sk.zone"; masters { 192.168.0.1; }; };

Z tohto výpisu vidíme, že tento server pre zónu priklad.sk je typu slave a údaje z primárneho servera s IP adresou 192.168.0.1 budú uložené v súbore priklad.sk.zone a podadresári slaves, teda vo /var/named/slaves/priklad.sk .zone.

Viaceré zobrazenia – Multiple Views

Na ľubovoľnú sieť môžeme nazerať z viacerých strán. Prinajmenšom z dvoch – z vnútornej strany a z vonkajšej strany siete. To isté môžeme povedať aj z pohľadu systému DNS. V závislosti od toho, z ktorej strany siete prichádza

požiadavka na DNS server, budú klientovi zaslané konkrétne informácie. To môže byť cesta na ochranu citlivých informácií, keď môžu byť odoprené informácie pre klientov mimo našej vnútornej siete. Ak chceme pridať viaceré zobrazenia do konfigurácie systému, DNS stačí, ak do súboru /etc/named.conf pridáme položku view.

Zobrazenie – view

Položka view umožňuje vytvárať špeciálne zobrazenie (presnejšie zasielanie) informácií na dopyty v závislosti od toho, z ktorej strany siete systému DNS dopyty prichádzajú. To umožňuje určitým klientom zasielať určité informácie, zatiaľ čo iným klientom sa budú zasielať úplne iné informácie o tej istej zóne.

Najčastejšie dôveryhodným klientom (čo spravidla bývajú počítače zvnútra našej siete) dovolíme zasielať úplné informácie, ale ostatným klientom dovolíme zasielať iba časť informácií, potrebných na ich činnosť v sieti. Viaceré zobrazenia môžeme použiť vtedy, ak ich názvy sú jedinečné. Pomocou položky match-clients môžeme špecifikovať IP adresu siete, pre ktorú bude konkrétne zobrazenie view platné. Nastavenia v zobrazeniach view prepisuje globálne nastavenia. Ako to bude fungovať v našom konkrétnom príklade, to si ukážeme nabudúce.

MIROSLAV ORAVEC, moravec@infoware.sk

Cez smartfón sa dá nabúrať do palubného systému lietadla Túto bezpečnostnú dieru v systéme lietadiel prezentoval bezpečnostný konzultant Hugo Teso na fóre v Amsterdame. Teso informoval, ako pomocou upravenej aplikácie dokázal sťahovať informácie z palubného počítača, zmeniť letový plán, prípadne meniť smer letu. Teso je vycvičený pilot a s lietadlom dokázal manipulovať po prepnutí do režimu autopilota. Týmto poukázal na kritickú situáciu ohľadom zabezpečenia palubných počítačov. Väčšina z nich je absolútne nezabezpečená. Jediné pozitívum je, že potenciálny hacker stráca kontrolu po prepnutí z autopilota na manuálne ovládanie.

SPRÁVA SYSTÉMOV

Zdieľanie zdrojov medzi OS Windows a OS Linux / 12.

Spomínam si, že návod na inštaláciu poštového servera Postfix, ktorý som čítal pred pár rokmi, mal približne 50 strán. Inštalácia a konfigurácia servera bola rozpísaná v mnohých bodoch, ktoré som musel chtiac či nechtiac prečítať prv, ako som sa dostal k bodu, v ktorom som ukončil konfiguráciu a spustil server.

Dnes je situácia diametrálne odlišná. Server Postfix dokážeme nainštalovať v priebehu niekoľkých minút. Navyše ho môžeme s ľahkosťou nakonfigurovať tak, aby dodržiaval nami zvolené bezpečnostné pravidlá.

schránky nekomunikuje priamo s Postfixom, ale využíva služby tzv. doručovateľa (courier).

Vnútorné fungovanie poštového systému Postfixu je pomerne zložité. Server jednotlivé úlohy vykonáva pomocou niekoľkých obslužných programov (démonov). Okrem interných programov nám pri konfigurácii a zabezpečovaní Postfixu pomáhajú aj viaceré externé nástroje.

Inštalácia

Inštaláciu Postfixu s podporou protokolu POP3 na výber pošty vykonáme nasledujúcimi krokmi.

1. Nainštalujeme Postfix, Courier POP3 a voliteľne aj pomocné nástroje (mailutils): sudo apt-get install postfix courier-pop mailutils

2. Nakonfigurujeme Postfix na používanie poštových schránok typu Maildir (nevyhnutné pre Courier POP3): sudo postconf -e “home_mailbox=Maildir/“ sudo postconf -e “mailbox_command=“

3. Pridáme nami používanú IP adresu siete: sudo postconf -e “mynetworks=127.0.0.0/8,IP adresa siete/počet bitov“

4. Povolíme príjem pošty na všetkých rozhraniach a v prípade potreby akceptujeme protokoly IPv4 aj IPv6: sudo postconf -e “inet_interfaces=all“ sudo postconf -e “inet_protocols=all“

5. Aktualizujeme konfiguráciu Postfix: sudo postfix reload

Obr. 1 V priebehu inštalácie nás Postfix vyzve na výber typu konfigurácie a FQDN

V tomto seriáli sa venujeme rôznym možnostiam zdieľania zdrojov medzi OS Windows a OS Linux. Používanie poštového servera je pritom jedno z najelegantnejších riešení, a preto mu venujeme niekoľko častí seriálu.

Postfix Postfix je poštový (e-mailový) server alebo tzv. MTA (Mail Transfer Agent), ktorý je schopný prijímať a odosielať poštu v rámci sieťového prostredia (vrátane localhost a internetu). MTA ukladá poštu (údaje) do poštových schránok (mailbox). K pošte nachádzajúcej sa v poštovej schránke na serveri pristupujeme, resp. poštu serveru odovzdáme pomocou poštového klienta.

Poštový klient pri výbere pošty z poštovej

Všetky nami nakonfigurované parametre sa automaticky uložia do súboru /etc/postfix/ main.cf, ktorý môžeme neskôr ľubovoľne upraviť.

Test odoslania/príjmu e-mailu môžeme vykonať pomocou ľubovoľného poštového klienta, a to z ktoréhokoľvek PC pracujúceho v zadanej sieti. Pri prvom použití konkrétneho účtu (schránky) treba adresátovi najskôr poslať e-mail z dôvodu vytvorenia zložky Maildir v jeho domovskej zložke.

Problémom takejto základnej konfigurácie je otvorená forma prenosu údajov zo servera, resp. na server. Postfix však v ničom nezaostáva a situáciu rieši prostredníctvom protokolu TLS, ktorým sa budeme zaoberať nabudúce.

MAREK SOPKO, msopko@infoware.sk

97 KĽÚČOVÝCH ZNALOSTÍ PROGRAMÁTORA

BIZNIS URČUJE SMER V kontexte vývoja aplikácií biznis enterprise sa musí architekt správať ako mostík medzi biznisom a technologickými komunitami organizácie a reprezentovať a chrániť záujmy každej zo strán, často pri tom medzi nimi robiť sprostredkovateľa a zároveň nechať biznis určovať smer. Ciele organizácie a prevádzkové skutočnosti by mali byť svetlom, ktorým architektúra vedie k technicky zameraným rozhodnutiam.

Spoločnosti bežne plánujú a uvádzajú špecifickú návratovú hodnotu investície (ROI), skôr než začnú iniciatívu v oblasti vývoja softvéru. Architekt musí rozumieť požadovanej hodnote ROI a z toho plynúcej obmedzenej hodnote softvéru pre biznis, aby sa tak vyhol rozhodnutiam, ktoré by mohli spôsobiť stratu príležitostí. Hodnota ROI by mala slúžiť ako hlavná časť kontextu pri konverzáciach dávaj-ber so spoločnosťou o hodnote funkcie vs. nákladoch na jej dodanie a s vývojovým tímom technického návrhu o implementácii. Napríklad architekt musí byť schopný reprezentovať záujmi spoločnosti pred vývojovým tímom tak, že nepristúpi na technológiu, ktorej náklady na licenciu a podporu sú príliš vysoké, keď sa softvér nasadzuje na testovanie.

Jedna z výziev, ktorým treba čeliť v snahe nechať biznis určovať smer, je poskytnutie dostatku kvalitných informácií o pokračujúcom procese vývoja softvéru späť spoločnosti s cieľom podporiť správne rozhodnutia na strane spoločnosti. Ide o okamih, keď je kľúčová transparentnosť. Architekt v spojení s manažmentom vývoja musí vytvoriť a udržovať pomery na pravidelnú a trvajúcu informačnú reakciu. Toto možno dosiahnuť pomocou množstva nenásilných softvérových vývojových techník, ako sú veľké, dobre viditeľné grafiy, nepretržitá integrácia a časté vydávanie funkčného softvéru už od ranej fázy.

Vývoj softvéru je v zásade dizajnérska aktivita v tom zmysle, že ide o proces rozhodovania trvajúci až do okamihu, keď je systém vyvinutý a mieri do produkcie. Vývojár softvéru môže učiniť veľa rozhodnutí, ale spravidla nejde o rozhodnutia obchodného charakteru. Pokiaľ však komunita biznisu neplní svoju zodpovednosť udávať smer, zodpovedať dopyty a robiť za vývojový tím softvéru obchodné rozhodnutia, vlastne tak deleguje obchodné rozhodnutia softvérovým vývojárom. Architekt musí poskytnúť makrokontext na tieto trvajúce mikrorozhodnutia učinené vývojármi tým, že komunikuje a chráni architektúru softvéru a ciele spoločnosti a takisto zaisťuje, aby vývojári nerobili obchodné rozhodnutia. Technické rozhodnutia, ktoré nemajú spojitosť so zaväzkami, očakavaniami a faktmi týkajúcimi sa obchodu, tak ako sú pravidelne artikulované komunitou biznisu, sú len nákladnými špekuláciami a často ústia do neospravedlniteľného míňania vzácnych prostriedkov.

Dlhodobé záujmy vývojového tímu softvéru prinášajú najväčší prospech, pokiaľ biznis udáva smer.

Výber z knihy 97 kľúčových znalostí programátora. Kniha je v predaji na www.knihy. cpress.sk za 12,31 eura.

6-7/2013

61

CODEWARE VÝVOJ APLIKÁCIÍ PRE WINDOWS 8

Aplikácie podľa šablón Grid App a Split App V doterajších častiach sme vás oboznámili s najdôležitejšími dielmi pomyselnej stavebnice, z ktorej sa dá vytvoriť aplikácia Windows 8. Najčastejší scenár pre aplikácie Windows 8 je prezentácia rôznych údajov, či už statických, alebo dynamických. Preto počnúc touto časťou vstupujeme do finále, kde si ukážeme praktické príklady, ako možno vytvárať prakticky použiteľné aplikácie.

Tri úrovne hierarchie reálnej aplikácie vytvorenej pomocou šablóny Grid App

Na prezentovanie údajov majú vývojári a dizajnéri k dispozícii dve sofistikované šablóny Grid App a Split App. Obidve využívajú rovnaký princíp dátového modelu.

Aplikácia vytvorená podľa modifikovanej šablóny Grid App

62

6-7/2013

Používateľské rozhranie aplikácie podľa šablóny Grid App

Šablóna je určená pre aplikácie, ktoré prezentujú trojúrovňovú hierarchiu. Ako príklad uvedieme publikačný portál – náš vlastný prezentujúci články PC REVUE. Na najvyššej úrovni sú články rozdelené do kategórií, na nižšej úrovni hierarchie sa zobrazujú články vo vybranej kategórii a na najnižšej úrovni sa zobrazí kontext článku.

Po spustení aplikácie sa zobrazí domovská stránka, na ktorej sa zobrazuje zoznam skupín.

Vo všeobecnosti je skupina pomenovaná množina, ktorá zapuzdruje objekty rovnakého typu. Pri publikačnom portáli to môžu byť správy z domova, zahraničia, inzeráty a podobne. Ak používateľ niektorú skupinu vyberie, aplikácia otvorí stránku, na ktorej je zobrazená vľavo charakteristika skupiny, či už slovne, obrázkom, alebo kombináciou textu a obrázka. Zoznam položiek sa zobrazí na pravej strane. Konkrétnu položku môže používateľ vybrať buď na domovskej stránke, alebo na stránke skupiny. V oboch prípadoch sa otvorí celostránkové zobrazenie s podrobnosťami o položke. V prípade publikačného portálu sa zobrazí text článku. Šablóna Grid App obsahuje stránky XAML:  App.xaml – stránka, ktorá sa načíta ako prvá po spustení aplikácie, obsahuje definície štýlov, resourceov a podobne. Táto stránka neobsahuje žiadny vizuálny obsah, a preto sa z nej nič nezobrazí.  GroupedItemsPage.xaml – domovská stránka aplikácie, ktorá sa zobrazí po spustení. Umožňuje používateľovi zobraziť skupiny a položky a buď výberom položky prejsť na jej celostránkové zobrazenie, alebo výberom skupiny (kliknutím na názov skupiny v hornej časti stránky) prejsť na stránku podrobností skupiny. Táto stránka zobrazuje len niekoľko položiek z každej skupiny. Implicitne sa zobrazuje 6 položiek.  GroupDetailPage.xaml – stránka zobrazuje podrobnosti o skupine vľavo a zoznam položiek vpravo. Výberom položky sa používateľ naviguje na jej celostránkové zobrazenie.  ItemDetailPage.xaml - celostránkové zobrazenie vybranej položky.

K stránkam XAML sú priradené súbory s kódom aplikačnej logiky:  App.xaml.cs |. Vb |. Cpp |. H - definuje správanie aplikácie po spustení.  GroupedItemsPage.xaml.cs |. Vb |. Cpp |.

H - definuje správanie domovskej stránky.  GroupDetailPage.xaml.cs |. Vb |. Cpp |. H - definuje správanie stránky podrobností skupiny.

 ItemDetailPage.xaml.cs |. Vb |. Cpp |. H -

definuje správanie celostránkového zobrazenia položky.  SampleDataSource.cs |. Vb |. Cpp |. H - objekt zdroja údajov, na ktorý sú napojené vizuálne prvky na stránkach XAML. Väčšiu vypovedaciu hodnotu než podrobný opis prvkov budú mať pre niekoho komentované obrázky novej aplikácie, vytvorenej podľa príslušnej šablóny.

Zatiaľ čo v aplikácii typu publikačného portálu na predchádzajúcom obrázku poznáte pôvod v šablóne Grid App na prvý pohľad, nasledujúca aplikácia takisto profituje z možností zobrazovania hierarchicky štruktúrovaných objektov, no dizajn šablóny Grid App je prispôsobený námetu. Námetom je prezentovanie slovenských aplikácií vo Windows Obchode a aplikácie sú podobne ako v obchode rozdelené do kategórií.

Používateľské rozhranie aplikácie podľa šablóny Split App

Domovská stránka šablóny zobrazuje zoznam skupín, napríklad agregované zdroje správ RSS. Keď používateľ klikne na niektorú skupinu, tvorí stránku s rozdeleným zobrazením objektov. Aj šablóna Split Apllication je typické master-detail zobrazenie použiteľné na ponuky a zoznamy rôzneho druhu. Vľavo môže byť zoznam osôb, mailových správ, produktov aj s obrázkami a vpravo sa aktuálne zobrazia informácie o vyselektovanej entite. Šablóna Split App obsahuje stránky XAML:  App.xaml – stránka, ktorá sa načíta ako prvá po spustení aplikácie, obsahuje definície štýlov, resourceov a podobne. Táto stránka neobsahuje žiadny vizuálny obsah a ani sa nezobrazí.  ItemsPage.xaml – domovská stránka aplikácie, ktorá sa zobrazí po spustení.

Umožňuje používateľovi zobraziť skupiny a prejsť na stránku podrobností skupiny.  SplitPage.xaml – stránka zobrazuje zoznam položiek vľavo a detail vybranej položky vpravo.

K stránkam XAML sú podobne ako pri šablóne Grid App priradené súbory s kódom aplikačnej logiky

Príklad aplikácie na prezentovanie dobročinných projektov, využívajúci šablónu Split App

VÝVOJ APLIKÁCIÍ PRE WINDOWS 8 CODEWARE Aj v tomto prípade budú mať najväčšiu vypovedaciu hodnotu komentované obrázky novej aplikácie vytvorenej podľa príslušnej šablóny.

Príklad aplikácie na prezentovanie blogových príspevkov

Na stránkach na prezentovanie obsahu sa využívajú prvky List View a Grid View napojené na príslušný zdroj údajov. Dizajnovo sú tieto prvky síce odlišné, ale z hľadiska prezentovaného obsahu sú stopercentne zameniteľné.

Môžete napríklad tie isté informácie zobrazovať pomocou prvku Grid View v režime na šírku a v režime na výšku, prípadne v pripnutom režime ich zobrazíte pomocou prvku List View. Námetom pokračovania bude dátový model pre aplikácie Grid App a Split App. ĽUBOSLAV LACKO, llacko@infoware.sk

Programujeme GPU / 23. časť V tejto časti seriálu veľmi stručne opíšeme implementáciu tzv. efektu Screen Space Ambient Occlusion (SSAO) pomocou GLSL shaderov. Ako vždy máme do činenia s pomerne zložitým efektom, ktorý je opísaný v rozsiahlych odborných článkoch. My si teóriu vo veľkej miere zjednodušíme a efekt charakterizujeme skôr z hľadiska jeho vplyvu na grafický vzhľad renderovaných scén.

SSAO

Pod pojmom Ambient Occlusion (AO) si môžeme predstaviť zmenu hodnôt všesmerového (ambient) komponentu osvetlenia v závislosti od prekážok (occluders), ktoré stoja v ceste svetelným lúčom smerujúcim ku konkrétnemu osvetlenému objektu. Screen Space AO je modifikácia základného princípu, a síce v tom, že výpočet zmien hodnôt ambient nie je riešený v 3D priestore, ale presúva sa do fázy neskoršieho spracovania (post-processing) vyrenderovanej 2D snímky v tzv. Screen Space (2D priestor obrazovky). Takýto výpočet efektu AO je iba aproximácia komplexného výpočtu v 3D priestore, z čoho vyplýva, že výsledky nie sú totožné. Výhoda SSAO je v tom, že v prípade realtime počítačovej grafiky výrazne zreálňuje grafický vzhľad scén, a to iba s minimálnym vplyvom na rýchlosť renderingu.

Aplikovateľných postupov je mnoho. My sme si vybrali metódu výpočtu efektu SSAO

Microsoft odhalil trójskeho koňa, ktorý zametá stopy Nový typ vírusu dokáže odstrániť stiahnuté súbory, čím sa pre bezpečnostných výskumníkov stáva ťažko vystopovateľným. Trójsky kôň Win32/Nemim.gen.A je žiarivý príklad toho, že tvorcovia malvéru pri vývoji škodlivých vírusov využívajú čoraz sofistikovanejšie metódy. Po tom, čo stiahnuté komponenty poslúžia na svoj účel, totiž dôjde k ich nenávratnému odstráneniu, takže ich nemožno izolovať a vykonať ich následnú analýzu. „Pri analýze vírusu sme neboli schopní dohľadať žiadne stiahnuté súbory. Nepomohlo ani použitie nástrojov na obnovu zmazaných súborov,“ napísal vo svojom blogovom príspevku Jonathan San Jose z Centra ochrany proti malvéru, ktoré prevádzkuje Microsoft. Výskumníci tak narazili na niektoré súbory s podozrivými názvami, no už nedokázali identifikovať ich obsah. Microsoftu sa aspoň podarilo zachytiť nejaké komponenty pri ich prenose zo vzdialeného servera. Zistili tak, že vírus má dvojaký účel. Jednak sa snaží o infikovanie spustiteľných súborov na externom úložisku a sú-

časne sa usiluje o získanie prístupových údajov k e-mailovým účtom a službám Windows Messenger/Live Messenger, Gmail Notifier, Google Desktop či Google Talk. Pre vírusy tohto typu je typické, že ich jediný účel je doručenie malvéru na používateľský počítač. V tomto prípade sa však trójsky kôň ďalej používa. „V zásade možno povedať, že malvér, ktorý sa snaží skryť stopy svojho pôsobenia pred komunitou bezpečnostných výskumníkov, sa stal už akousi normou,“ hovorí analytik Paul Henry zo spoločnosti Lumension. Niektorý malvér je dokonca už natoľko sofistikovaný, že sám rozpozná, keď sa nachádza vo virtualizovanej pracovnej stanici, používanej na analýzu škodlivých kódov.

V takom prípade sa automaticky uvedie do stavu nečinnosti, takže ho nemožno jednoducho objaviť. Iný malvér zase vkladá svoj škodlivý kód priamo do systémovej pamäte, takže nikdy nezanechá stopy v registroch ani na pevnom disku. „Bežne používané bezpečnostné riešenia sú proti tomu absolútne neúčinné,“ dodal Henry.

s využitím vopred pripravenej informácie o hĺbke fragmentov a textúry s náhodne orientovanými vektormi. V každom prípade pracujeme s FBO, do ktorého okrem normál a farieb uložíme aj hĺbku jednotlivých fragmentov.

Fragment shader pre SSAO

Algoritmus výpočtu zmien komponentu ambient osvetlenia sa vykonáva v príslušnom fragment shaderi (konkrétne v súbore ssao_shader1.fs): 1. Zo známej 2D polohy a hĺbky fragmentu F vypočítame jeho 3D polohu v tzv. priestore EYE. 2. Pomocou x vzoriek „prehľadáme“ okolie fragmentu F. S využitím náhodne orientovaných vektorov postupne určujeme 3D polohy vzoriek (súradnica Z = hĺbka A), ktoré následne prevádzame na ich 2D ekvivalenty v tzv. priestore CLIP. 3. 2D polohy vzoriek reprezentujú textúrovacie súradnice, ktoré použijeme na výber (texture fetch) údajov z príslušnej textúry FBO, pričom vieme, že údaje v textúre sú hĺbkami potenciálnych prekážok B0, B1, B2… Bx. 4. Ak je načítaná hĺbka B menšia ako hĺbka vzorky A (v závislosti od nastavenia depth testu), prekážka „bráni“ prieniku svetelných lúčov, a teda znižuje hodnoty komponentu ambient fragmentu F. 5. Klasifikáciu hĺbky A oproti hĺbke B v ďalšom kroku doplníme o výpočet vzdiale-

Príloha seriálu – glsl v2.4.5 – Optimalizovaný Deferred shading

Obr. 1

nosti polohy fragmentu F od polohy prekážky. Aby bol výpočet korektný, vzorke najskôr priradíme hĺbku B načítanú z textúry FBO, zo známej 2D polohy a hĺbky vypočítame 3D polohu vzorky v priestore EYE a následne vykonáme porovnanie.

Vplyv konkrétnej prekážky na útlm komponentu ambient je tým väčší, čím je vzdialenosť prekážky od fragmentu F menšia.

Kvalitu efektu môžeme v ďalšom kroku zvýšiť „rozmazaním“ scény, čím odstránime zrnitosť, ktorá vzniká diskrétnou klasifikáciou realizovanou so stanoveným počtom vzoriek.

Zrnitosť možno redukovať aj zvýšením počtu vzoriek, čo má však neblahý vplyv na rýchlosť renderingu.

MAREK SOPKO, msopko@infoware.sk

6-7/2013

63

KuriozITky...

Nespíte so svojím príbuzným? Mobilná aplikácia to overí Islandská populácia je veľmi málo početná, a tak sú tam všetci ľudia do istej miery spríbuznení. Zväčša ide o vzdialené príbuzenské vzťahy, ale s určitosťou to nemožno vedieť. A chodiť na rande s osobou, z ktorej sa neskôr vykľuje bratranec či sesternica, je dosť ošemetné. Preto vznikol on-line register Íslendinga-

bók (Kniha Islanďanov), ktorý obsahuje informácie o rodinách asi 720 000 ľudí, ktorí sa narodili na Islande v určitom čase. V súčasnosti má Island len 320-tisíc obyvateľov. Databázu si môžu vyhľadať na islendingabok.is. No naštudovať si pred každou párty (alebo počas nej) databázu asi neprichádza do úvahy, a tak je tu ďalšie riešenie. Traja inžinieri vytvorili pre databázu Íslendingabók aplikáciu a propagujú ju veľmi výstižným sloganom: „Použite aplikáciu skôr, než skončíte v posteli.“ Každý si tak môže overiť svoje príbuzenské vzťahy napríklad aj na cestách. Stačí, ak si dvaja ľudia ťuknú o seba telefóny s touto aplikáciou, a okamžite vidia, či je medzi nimi blízky príbuzenský vzťah. V tom prípade zaznie alarm a príde aj varovná správa SMS. Aplikácia ÍslendingaApp SES(Beta) je dostupná na Google Play.

Protéza, ktorú možno ovládať pomocou telefónu Spoločnosť Touch Bionics predstavila novú generáciu protézy i-limb ultra revolution. Výrobca k tejto protéze poskytuje aj doplnkovú mobilnú aplikáciu, ktorá používateľom umožňuje aktivovať 24 rôznych zovretí. Ide o zovretia, ktoré majú uľahčiť každodenné aktivity, ako je zaväzovanie topánok alebo držanie pera. Aplikácia takisto dokáže otestovať protézu a diagnostikovať, či funguje tak, ako má. Samozrejme, hoci i-limb podporuje ovládanie pomocou aplikácie, hlavným zdrojom príkazov sú aj naďalej svaly používateľa. Ďalšie zlepšenia novej generácie protézy i-limb zahŕňajú lepšiu reguláciu sily, čo používatelia ocenia pri bežnom používaní a manipulovaní s protézou. Výrobca zdokonalil aj obratnosť palca.

 MARKETINGOVÝ RIADITEĽ: Xénia Rybáková (xrybakova@infoware.sk)  ASISTENT VYDANIA: Lenka Kakalíková (lkakalikova@infoware.sk) Tomáš Buranský (tburansky@infoware.sk) mobil: 0911 223 653  ODBORNÁ REDAKCIA: Juraj Bednár (jbednar@infoware.sk ) ¼uboslav Lacko ( llacko@infoware.sk) Miroslav Oravec ( moravec@infoware.sk) Marek Sopko ( msopko@infoware.sk ) Andrej Chu ( achu@infoware.sk) Roman Kadlec ( rkadlec@infoware.sk )  INZERCIA: Lenka Kakalíková (lkakalikova@infoware.sk) Tomáš Buranský (tburansky@infoware.sk) mobil: 0911 223 653 inzercia@infoware.sk, tel.: +421 2 43 42 09 56  GRAFIKA A DIZAJN: Peter Maèuga ( pmacuga@infoware.sk )  JAZYKOVÁ REDAKTORKA: Brigita Keszeliová ( gkeszeliova@infoware.sk)  EKONOMICKÝ RIADITEĽ ¼udmila Gebauerová ( lgebauerova@infoware.sk)  PREDPLATNÉ: Monika Urbanec ( predplatne@infoware.sk) tel.: +421 2 4342 0956 mobil: +421 910 945 820

 SÍDLO VYDAVATEĽA: ADRESA REDAKCIE: INFOWARE Kladnianska 60, 821 05 Bratislava, IČO 31 343 180 tel.: +421 2 4342 0956, fax: +421 2 4342 0958, e−mail: redakcia@infoware.sk, www.itnews.sk, www.infoware.sk

Zvládli by ste programovať v jazyku ‫?بلق‬ Programovací jazyk ‫ بلق‬má arabské korene a jeho cieľom je okrem iného upozorniť na kultúrnu zaujatosť informatiky. Je nový, ale veľmi rýchlo rastie jeho obľuba. Všetky tradičné programovacie jazyky sú založené na znakovej súprave ASCII, ktorá kóduje znaky v latinke a využíva anglickú terminológiu. To prináša jazykové a kultúrne obmedzenia. Programovací jazyk ‫ بلق‬sa od tých ostatných dosť odlišuje,

MAGAZÍN IT PROFESIONÁLOV

 RIADITEĽ VYDAVATEĽSTVA: Martin Drobný ( mdrobny@infoware.sk )

ale opiera sa, samozrejme, o klasické algoritmy počítačovej vedy. Názov ‫ بلق‬sa vyslovuje „alb“ a znamená srdce. Viete si predstaviť čítanie zdrojového kódu v takomto jazyku?

Objednávky do zahranièia vybavuje: Slovenská pošta, a.s., Stredisko predplatného tlaèe, Námestie slobody 27, 810 05 Bratislava 15, e−mail: zahranicna.tlac@slposta.sk.

Poèas roka vyjde 9 èísel. Cena jedného výtlaèku je 1,98 EUR. Neobjednané rukopisy redakcia nevracia. Redakcia si vyhradzuje právo na publikovanie uverejnených príspevkov na internete pri zachovaní autorských práv. Názory autorov nemusia súhlasi s názormi redakcie. Za obsah inzerátov zodpovedajú inzerenti. Ïalšia reprodukcia èlánkov mo ná len so súhlasom redakcie.

AKO SI OBJEDNAŤ PREDPLATNÉ:  E­MAIL: zaslaním objednávky

na predplatne@infoware.sk  SMS: poslaním SMS objednávky

Vydáva Digital Visions, s. r. o.

na č. 0910 945 820  Tel.: telefonicky na čísle 02/4342 0956  Web: www.infoware.sk/predplatne

Evidenčné číslo MK SR EV 3090/09 ISSN: 1335−4787.

Tlaè: z dodaných reprodukèných materiálov.

PREDPLATNÉ

Ročné

Zľavnené ročné

INFOWARE

17,75 €

15,75 €

PC REVUE PLUS

29,90 €

25,00 €

Rozširuje Mediaprint−Kapa, Ares a drobní distribútori.

Objednávky na predplatné prijíma ka dá pošta a doruèovate¾ Slovenskej pošty.

Toto číslo vychádza 5. júna 2013

64

6-7/2013