EAPPREN BU-SMES by GEORGE DIAMANDIS

EAPPREN Изграждане накапацитет напосредническите организации

съдържание 1.1 Определение за чиракуване 1.2. Значение на чиракуването за удовлетворяване нуждите на бизнеса 1.3. Заинтересовани страни и тяхната роля 1.4. Основни фактори за успех 1.5. Добри практики 2.1. Маркетинг и промотиране 2.2. Идентифициране на нуждите. 2.3. Подбор на кандидатите 2.4. Подготовка на ментора 2.5. Разбиране на основните стъпки в чиракуването 3.1. Процесът на чиракуване 3.2. Вашата организация по време на чиракуването 3.3. Практически аспекти 3.4. Често срещани проблеми и тяхното решение 4.1. Изработване на плана за осигуряване и оценка на качеството 4.2. Мениджмънт на промените и план за гъвкавост 4.3. Крайната оценка 4.4. Сертифициране на чиракуването 5.1. Трениране на умения за комуникация 5.2. Създаване на подкрепяща среда 5.3. Изграждане на мрежи 5.4. Идентифициране на начините за подобряване на програмата за чиракуване

4 11 14 17 20 24 26 29 32 35 40 43 45 48 53 57 59 61 65 67 70 72

1.1 Определение за чиракуване Понятието чиракуване или учене чрез работа съществува от векове, а понастоящем се прилага в програмите за професионално образование и обучение. Чиракът е лице, което придобива умения за упражняването на даден занаят с помощта на преподавател, като в процеса на чиракуване развива своите познания до изкусно овлядяване на професията. В наши дни, в континентална Европа, този процес, при който се предават знания от преподавател към чирак обикновено продължава няколко години и се осъществява съвместно с формалното обучение. По този начин ученикът получава интегрирано теоретично-техническо образование и придобива практически умения по професията. За тези ученици, които не продължават образованието си в университет, ученето чрез работа е пътят, по който те ще бъдат обучени за работа, тъй като за повечето работни места се изисква някакъв предварителен опит. Изучаването на занаят с помощта на експерти става все по-популярно в големите компании, поради множеството ползи, които предоставя. От една страна очакванията са, че програмите за чиракуване на младите хора ще спомогнат за придобиване на необходимите умения за упражняване на професиите, които се търсят на съвременния пазар на труда, което от своя страна ще намали безработицата сред тях. Това ще доведе и до по-високо квалифицирани специалисти, способни да развиват своите умения, вместо да попаднат в групата „NEETs” – младежи, които не учат, не работят и не се обучават, поради липса на интерес към традиционното обучение или поради недостиг на работа за неквалифицирани работници.

От друга страна, бизнесът ще се възползва от възможността да обучи своите чираци на знанията, които са необходими за специфичните нужди на предприятията. А програмата за чиракуване ще улесни образователната институция да образова чираците по начин, който е най-подходящ за бизнеса. Второто предимство позволява на фирмите да обучават чираците както за производствените методи, които се използват в предприятието, така и за изискванията за работа. Това означава също, че преходът на тези ученици към работната среда е по-плавен и спестява време и обучение, които компанията обикновено би трябвало да посвети на новонаетия работник. Макар и чиракуването да не е подходящо за всеки ученик или за всяка професия, то може да предложи много предимства, когато се прилага правилно. Сливането на теория и практика в едно последователно цяло означава, че в дългосрочен план младежите са били обучени по начин, който ще бъде от полза за тях самите, за бизнеса и за икономическия пазар. През 2016 г. Европейската профсъюзна организация предложи рамка за осигуряване на качеството при чиракуване в Европа, в която са посочени 20 стандарта за качество. Ученето чрез работа е начин, по който ще се улесни прехода на младите хора от образование към пазара на труда, като се подобрят техните умения и кариера в съответствие с тази рамка. Тя е вдъхновена от съществуващите добри практики, установени на национално и секторно равнище. За повече информация: https://www.etuc.org/sites/www.etuc.org/files/publication/files/a_european_qual ity_framework_for_apprenticeships_en.final_.corr_.pdf За да се разграничи чиракуването от други програми за обучение чрез работа, нека помислим върху следните условия на програма за чиракуване в

Обединеното кралство. Чиракуването се определя в Националната рамка за чиракуване, която определя:

рамките на

a) резултатите от обучението и квалификациите, които трябва да бъдат постигнати; b) формалният договор между чирака и фирмата - правно обвързващ трудов договор; c) нивото на възнаграждение - това е заплата, макар и скромна в сравнение с нормалните заплати на работниците; d)

определено работно място, което води до квалификаци;

потенциално предложение за работа след приключване на стажа.

Европейската комисия предложи (през октомври 2017 г.) Европейска рамка за осигуряване на качеството и ефективно чиракуване, която се състои от две части: критерии за учене и условия на труд и критерии за рамкови условия. В първата част се открояват седем основни критерия: 1) Писмен договор; 2) Резултати от ученето; 3) Педагогическа подкрепа; 4) Работно място; 5) Трудово възнаграждение; 6) Социална защита; 7) Здравослловни и безопасни условия на труд. Критериите за рамкови условия са: 1)

Регулаторна рамка;

Участие на социалните партньори;

Подкрепа за фирмите;

Гъвкаво обучение и мобилност;

Професионално ориентиране и информиране;

Прозрачност;

Осигуряване на качеството и проследяване след дипломирането.

Повече информация за тази нова рамка: http://europa.eu/rapid/pressrelease_MEMO-17-3586_en.htm Следващите примери са модели на чиракуване, които съществуват в различни европейски държави. Те показват съществуващите разлики между програмите в различните региони. Германската система за чиракуване е създадена от съвместната стратегия "Алианс за начално и продължаващо обучение 2015-2018", в която федералните и регионалните правителства си сътрудничат със социалните партньори (профсъюзите и работодателските организации). Те предлагат дуално обучение по различни професии и са с продължителност от две до три и половина години. Обучаемите получават помощ за обучение от фирмата, която зависи от сферата на работа и често след приключване на стажа могат да останат на работа във фирмата. В Германия стажантите трябва да кандидатстват за обучение, така както се кандидатства за нормална работа. Понякога офертите за чиракуване се рекламират и попълват една година, преди началото на обучението. През 2014 г. във Франция бяха направени промени в Кодекса на труда, за да се въведат нови възможности за обучение чрез работа (apprentissage). Френският президент обяви сериозни мерки за развитие на чиракуването.

Тази програма е създадена за хора на възраст между 16 и 26 години, които са завършили задължителното си образование и желаят да го продължат с удостоверение за професионална квалификация или технологично образование на по-високо ниво. Френското обучение чрез работа може да се прилага за почти всяка професионална програма - от дърводелство до фризьорство. Курсовете са с продължителност от една до три години в зависимост от желаната професия и квалификация. Във френската система работодателите плащат малка заплата на стажанта, която се увеличава с възрастта и опита, както и заплащат за обучението. Също така съществуват и няколко други опции за обучение, които включват: договори за адаптиране, договори за квалификация и договори за професионално ориентиране. Италианската система за дуално обучение (apprendisatato) е насочена също към младежи на възраст между 16 и 26 години. Тези програми са с продължителност от 18 месеца до четири години и се прилагат в много различни сектори, включително сервитьорство, готварство, водопровод, дърводелство, ремонт на автомобили и др. Италианските работодатели плащат на чираците 80% от заплатата за квалифициран труд, която нараства с опита и възрастта. Освен това те поемат и стойността на обучението, а понякога и пътните разходи за от и до училище. В Италия съществуват и други възможности за комбинирано обучение и специфични трудови договори за чиракуване на ученици (contratto di formazione lavorativa/CFL) между 16 и 23 години. Испанската система за дуално обучение (formación profesional dual) се урежда от Кралски указ от 2012 г. и се провежда както на работното място, така и в образователната институция. Тя се прилага при ученици на възраст от 16 до 30 години, които нямат професионален опит (горната възрастова граница на чираците ще бъде намалена на 25, когато коефициентът на безработица спадне под 15%). Чиракуването в Испания е с продължителност от една до три години.

Чиракуването е обвързано със списъка на професиите за ПОО и с рамката за висше образование в Испания. Това означава, че студентите ще бъдат сертифицирани по същия начин, както и при всеки друг тип обучение по същата професия, но ще имат много по-голям трудов опит. В Испания не съществува национално законодателство за възнагражденията при извършена работа. В България чиракуването е регламентирано със Закона за професионално образование и обучение, който дава възможност за учене чрез работа. Целта е да се обхванат безработните лица с ниска степен на образование или без образование и квалификация. Правителството насърчава бизнеса, като субсидира по определени програми работодателите да плащат минимална заплата, както и осигуровките в продължение на 12 месеца, както и за допълнителна надбавка на наставниците в продължение на 24 месеца. Системата за чиракуване в Кипър, е за лица на възраст между 14 и 21 години и е насочена към ученици, които не са завършили задължителното си образование (подготвително чиракуване) или към ученици, които са завършили основно образование или са преминали през подготвително чиракуване (същинско чиракуване). Участието в тези програми не е част от задължителното образование и е безплатно. Подготвителното чиракуване е с продължителност една година, а същинското - три години. Разпределението на часовете през първите две години при същинското чиракуване е 60:40, като 60% от тях се провеждат във фирмата, а останалите 40 – в професионалното училище. През третата година съотношението е 80:20. Учениците получават седмично възнаграждение от 87 € за целия период. В Гърция ученето чрез работа се извършва най-вече в училище. Учебната програма е разработена като обучение в училище през първите 2 години и

практика на работното място през третата година или като обучение в училище през първите 3 години и обучение чрез работа през четвъртата година. Чираците в Гърция се обучават по договор във фирмата и получават трудово възнаграждение в рамер на 70% от минималната работна заплата, но нямат право да участват в професионален съюз. Латвийският еквивалент на чиракуването също се основава на обучение в професионално училище с включени часове по производствена практика. То е се отнася до занаятчийските професии или до ученици, които се обучават по професия и в същото време работят на трудов договор. Учебната програма е с продължителност от 4 години, макар и голяма част от учениците да не я завършват (55% са отпадналите през учебната 2014/2015 учебна година). Стажантите подписват договори за обучение, а не трудови договори и следователно не се считат за работници. Това означава, че те не могат да се присъединят към синдикатите и че плащането на тези работници не е регулирано. Някои чираци получават заплата, но други не. В Полша ученето чрез работа е важна част от професионалното образование. Чиракуването е част от системата (така както и стажуването и ученето чрез работа, които са интегрирани в учебната програма). Характерно за полските програми за чиракуване е, че студентите прекарват по-голямата част от времето на работното място. При този вид обучение стажантът подписва договор с работодателя и получава възнаграждение за своята работа. Чиракуването има две форми професионално обучение (nauka zawodu) с продължителност от 24 до 36 месеца и обучение за конкретна работа (przyuczenie do wykonywania określonej pracy), което продължава от 3 до 6 месеца. There is no specific definition of apprenticeship within the Slovenian legislation, but there are several school-based programmes with work-based elements. In upper vocational education, an important part of the formation of the students is 0

work-based learning in companies. This education can take from 2 to 4 years depending on the programme. Чиракуването в словенското законодателство не е ясно дефинирано, но съществуват няколко вида учебни програми с работни елементи. В горното ниво на професионално образование, важна част от обучението на учениците е дуалното обучение в предприятията. То е с продължителност от 2 до 4 години в зависимост от програмата. В Словения, при ученето чрез работа се подписва договор, който не е трудов договор, но чираците имат право да се присъединят към синдикална организация. Заплатите за работа в предприятията се определят от секторни споразумения.

1.2. Значение на чиракуването за удовлетворяване нуждите на бизнеса Макар и повечето хора да мислят, че програмите за чиракуване са полезни предимно за учениците, те носят някои ключови ползи и за бизнеса. Основният фокус на тези предимства е, че чиракуването е в състояние да отговори на нуждите на бизнеса по начин, по който другите методи за наемане на персонал не успяват. Когато развивате бизнес, това предимство е ясно подчертано. Наемайки чирак, най-вероятно ще бъдете сред първите работодатели, с които той е работил. Това означава, че той ще бъде отворен да научи от вас как вие работите и какво очаквате в сравнение с опитните професионалисти, които вече имат свой собствен стил на работа. Това също означава, че чиракуването е възможност да бъде обучен някой, който добре ще се напасне към организацията и най-вероятно ще има по-

добри взаимоотношения с колегите и клиентите, поради натрупаните по време на обучението специфични познания за системите, културата, клиентите и процесите във фирмата. А предаването на знания и умения на работниците е един от най-големите проблеми, пред които са изправени много от занаятчийските и малките производствени предприятия. Стажантите обикновено са отворени за придобиването на нови умения и развитие на компетенциите, които са от съществено значение за компанията и могат да заменят опитни работници, на които им предстои пенсиониране. Освен това, много от чираците са добре запознати с технологиите и специфичните за сектора тенденции, което представлява конкурентно предимство за компанията. Това създава основите за съживяване на работната сила, като съчетава уменията на опитните работници с желанието на младите чираци да учат и да се развиват. В Обединеното кралство 82% от работодателите приемат чираци, за да изградят уменията им в рамките на своя бизнес. Чиракуването също така дава възможност на предприятията да изградят своя персонал от самото начало, като развиват бъдещи лидери в организацията. Повечето фирми с успешни програми за чиракуване ще продължат да наемат голям процент чираци, тъй като те добре съответстват на нуждите на компанията. Инвестирането в чираци означава повече лоялни служители, които са ангажирани с организацията. Така че тези млади хора играят не просто необходимата роля във фирмата, но също така са и изключително лоялни към първите си работодатели и преподаватели, създавайки добра работна среда и повишена репутация в общността. И най-вече, чиракуването е начин, който осигурява качествено обучение на бъдещите служители и намалява текучеството на персонала. Инвестицията, която фирмите трябва да направят при наемането на нов служител, е 0

висока, но когато използва чираци, тази инвестиция обикновено се връща, когато стажантът стане служител на пълно работно време. Чиракуването също така допринася за формирането на по-продуктивна работна сила, а това увеличава съотношението инвестиция-резултат, колкото по-дълго време чиракът работи във фирмата. Повече от 60% от работодателите смятат, че младежът, който са обучили като чирак, е попродуктивен от този, който са наели извън дуалната система. Всичко това води до анализ на разходите и ползите, който много компании правят, за да решат дали наемането на чирак е от полза в дългосрочен план. Ако бъде правилно организирана, програмата за чиракуване може да осигури значителни финансови ползи за дадена компания, които превишават значително направените разходи. Тези финансови ползи идват от по-ниските заплати, които чираците печелят, но от друга страна тяхната производителност и генерираните приходи нарастват. Също така, ако компанията реши да наеме чирак, не трябва да плаща за обучение, нито да рискува да обучи някой, който не е подходящ за колектива. Това обучение на работното място може да бъде особено ценно за собствениците на малки предприятия, които нямат толкова ресурси при наемането на нови работници. В зависимост от държавата или отрасъла може да има държавна финансова подкрепа за фирми, които прилагат програми за чиракуване. Тази подкрепа може да бъде под формата на стипендия за обучение на ментори, намаляване на данъците и др.

1.3. Заинтересовани страни и тяхната роля При договаряне на чиракуването участват различни партньори, като всеки от тях играе ключова роля. Доброто взаимодействие помежду им определя и успеха на програмата за чиракуване. Нека разгледаме четирите основни страни в процеса на дуалното обучение: това са бизнесът, посредническите организации, образователната институция и учениците (чираците). Към тях можем да добавим и системата на пазара на труда или вече установената система за дуално обучение, които също оказват въздействие върху процеса. Тъй като последните две се развиват на национално равнище, важно е да се проучи как функционират те във вашата страна, докато останалите страни могат да се проучат на по-глобално ниво. Чираците са ученици, които се обучават на работно място, предложено от фирмата, посредническата организация или образователната институция. Тяхната роля е важна, но тя ще бъде установена, едва щом другите три страни постигнат съгласие относно програмата за чиракуване. Образователните институции са отговорни за разработването на учебната програма за теоретичната част от обучението. Те могат да издават удостоверения за завършен курс на професионално обучение или кредити във висшето образование за продължаване на обучението. Посредническите организации оказват подкрепа на останалите страни по програмата за чиракуване – това са индустриални асоциации, организации за управление на труда или организации в общността. Помислете за използването на посредническа организация като партньор в програмата за чиракуване, особено ако не сте сигурни как да я изпълните или ако фирмата ви е твърде малка. Посредническите организации често могат да предложат услуги като групиране на по-малки предприятия, за да им предоставят съвместни планове за обучение. Те също могат да помогнат с разработването на

учебен план и план за оценка, както и да ви включат в мрежи и да ви свържат с важни бизнес организации. Фокусът в този раздел е върху бизнеса. Той играе важна роля, защото без успешното прилагане на практическото обучение, чираците просто учат теоретична информация. Следователно компаниите ще се погрижат учениците да получат най-подходящите знания за професията, която изучават, което е от изключително голяма полза за самите тях. Бизнес партньорите могат да бъдат отделни компании или консорциум от фирми. Първата важна задача, която бизнесът трябва да поеме, е определянето на необходимите за изучаваната професия знания и умения, които учениците трябва да усвоят, за да преминат успешно обучение. Това означава, че бизнесът трябва да знае какви са неговите изисквания към заеманата длъжност, преди да е наел чирака. Следващата стъпка, която трябва да се предприеме е наемането на чираци. Подходящият подбор на чирак е отличителният признак за успеха на програмата. Към тази стъпка не трябва да се подхожда лековато, защото компанията е тази, която получава максимално от своите чираци, особено ако ги наеме след завършване на обучението. За успешното приключване на програмата, всеки ученик ще има нужда от опитен ментор и от обучение на работното място. Ето защо е важно бизнесът да изготви стратегия за обучение, преди стажантът да започне да работи в компанията. Трябва да се осигури и обучение на менторите, преди да започнат да работят с чираците, за да бъдат те възможно попродуктивни. В допълнение, бизнес партньорите също могат да създават мрежи с други институции. Тези мрежи могат да бъдат място за разработване на учебно

съдържание или за споделяне на добри практики. Те могат да предвидят и мрежа за подкрепа на чираците, след завършване на обучението и за търсене на работа, ако компанията не може да ги наеме. И не на последно място, бизнесът трябва да гарантира, че чиракът получава справедливо възнаграждение, в съответствие с установеното от закона на национално равнище, както и да решат дали да го наемат след успешното приключване на обучението.

1.4. Основни фактори за успех Успешните програми за чиракуване се основават на различни фактори, които включват: сътрудничество между участващите в програмите страни; създаване на учебна програма, която да отговаря на нуждите на чираците и на бизнеса; подбор на чираците; силна менторска система; умения за решаване на проблеми и т.н. Страните в процеса играят различна роля, за да се уверят, че всеки един от тези фактори е максимален за успех. Тези фактори ще бъдат описани подробно в следващите части. Първата стъпка, свързана със създаването на програма за чиракуване, е идентифицирането на нуждите. По време на този процес е от съществено значение да бъдат разгледани всички страни на програмата. Необходимо е да се вземат под внимание теоретичните и практическите знания, които обучаемите трябва да придобият, за да отговарят на нуждите на бизнеса, както и на образователните изисквания за придобиване на професията. Идентифицирането на потребностите е от съществено значение за успеха на програмата, тъй като ще помогне за постигането на конкретната цел, която е важна за всички страни, които участват в процеса на чиракуване. Правилното идентифициране на нуждите също ще помогне за структурирането на програмата, така че следващите стъпки да бъдат правилно предприети. Правилният подбор на чираци е другият ключов фактор за създаването на успешна програма. За да бъде успешна тази селекция обаче тя зависи от нуждите, идентифицирани в предишната стъпка. Съотношението между тези два аспекта на програмата ще създаде благоприятна база за успех.

Освен това наставниците трябва да бъдат обучени в съответствие с крайните цели, за да могат да подпомагат учениците по начин, който е от полза както за техните индивидуални потребности от обучение, така и за удовлетворяването на нуждите на компанията. Положителният опит с ментор се е доказало като пример за успешен стаж. Друг фактор за успех е правилното разбиране и прилагане на практическите аспекти на чиракуването, като напр. документацията и помощните средства, които могат да помогнат на отделните страни да разработят силна програма. Създаването на система в полза на конкретното чиракуване, изисква разработването на уникален план, който да обхваща идентифицираните от всяка една от страните нужди. Също така е важно да се обмисли гъвкавостта на програмата и уменията за решаване на проблеми. Тези два аспекта могат да доведат до успешна програма за чиракуване. Гъвкавост на програмата означава, че не всеки наставник и чирак ще бъдат същите и че промените ще трябва да бъдат въведени по време на процеса на чиракуване, за да се извлече максимума от него. Освен това, както при всяко трудово правоотношение, нормално е и по време на чиракуването да се срещат малки проблеми. Уверете се, че наставниците и колегите притежават умения за добра комуникация и за разрешаване на проблеми, което ще допринесе за внедряването на програма за чиракуване, която е в състояние да преодолее малките проблеми и да създаде положителен опит като цяло за всички заинтересовани страни. Както и всичко останало, създаването на програма за чиракуване отнема време и организация, но ползите за всички страни си заслужават. В допълнение, посредническите организации и мрежите за поддръжка могат да ви помогнат да направите процеса по-лесен и по-успешен. Това означава, че управлението на заинтересованите страни, които участват в разработването на програмата, трябва да бъде на високо равнище. Ако 0

ръководството разбира целта на програмата и желае да инвестира в този процес, вероятността за успех е по-висока. Работата в тясна връзка с останалите заинтересовани страни ще гарантира успеха на вашата програма за чиракуване.

1.5. Добри практики В много различни професии учениците и работодателите могат до голяма степен да се възползват от участието си в програма за чиракуване. Поради специфичните умения, които учениците могат да придобият при обучението на работното място, този тип обучение е престижно в страни като Германия, където традицията и потенциалът на дуалната система го превръщат в ценна част от икономиката. Заедно с Австрия и Швейцария, Германия има класическа система за дуално обучение. Въпреки че класическите програми за чиракуване се различават в различните държави, те винаги се характеризират с две места за провеждане на обучението (във фирмата и частично в професионалното училище), като по-голямата част от обучението се извършва в предприятието. Освен това в програмата има ясно регламентирана управленска структура, чрез която се извършва управление на съдържанието, уменията и способностите, които трябва да се придобият. Дуалната система е високо ценена в Германия, защото предоставя на фирмите достъп до квалифицирани работници и свежа работна сила. Освен това тези новообучени лица са образовани, за да отговарят на нуждите на фирмата, което ги прави още по-ценни. Стажантите в Германия могат да научат много различни професии чрез програмите за чиракуване, вариращи от специалист водопроводчик до специалисти по ресторантьорство и офис администратори.

През учебната 2014-2015 г. са подписани 522 094 нови договора за чиракуване. В допълнение, в Германия има 1552 професионални училища 430 000 фирми, които участват в програми за чиракуване (около 20% от всички фирми в Германия).

Германската програма за чиракуване е пример за успех, тъй като заема място в германското общество, което е добре обмислено. Освен това обучава бъдещи професионалисти и създава работни места за тези стажанти. Приблизително 60% от успешно преминалите дуално обучение младежи получават постоянна работа, след приключването му. От друга страна, въпреки че страните се различават по начина, по който прилагат програмите за чиракуване, съществуват няколко професии, които на много места често се преподават по този начин. Една от тях е автомобилната промишленост. Примери за чиракуване в тази индустрия са: SEAT, Ferrari, BMW, Aston Martin и др. Програмата за чиракуване, която се прилага от SEAT в Барселона,Испания, е в сила от повече от 50 години. Въпреки че беше променена, тъй като испанското правителство въведе нови правила за насърчаване на дуалната система, основната цел на обучението остана непроменена: да се образоват младите хора по начин, който е от полза както за теоретичните, така и за практическите изисквания на съответното работно място. Според SEAT, прилаганата програма за чиракуване е успешна, защото компанията и студентите са доволни от резултатите. Обучението е с обща продължителност от 4 625 часа за три години, разпределено в теоретично и практическо обучение, а стажантите получават испанско и немско удостоверение за професионална квалификация. Заводите на SEAT в Испания приемат всяка година между 60 и 75 нови чираци, а от началото на програмата техният брой надвишава 2500. Освен това на 90% от завършилите програмата за чиракуване, се предлага работа във фирмата.

Така чрез програмата за чиракуване в Барселона, студентите получават възможността да печелят по малко, докато работят за международна компания, като придобиват опит заедно с образованието си. Добрите практики като тази със SEAT, са издържали теста на времето, поради значимостта на ползите за компанията вследствие на правилното прилагане на програми за чиракуване.

2.1. Маркетинг и промотиране

Програмите за чиракуване са в състояние да донесат много ползи за компании, специализирани в различни видове дейност. Тези програми се насочват към обучението на младите хора по начин, който ги прави особено квалифицирани, за да отговорят на нуждите на бизнеса, където са обучени. В момента много от индустриите установяват липсата на младежи, които са готови да встъпват в длъжности, свободни поради пенсиониране или разширяване на бизнеса. В тези ситуации компаниите имат две възможности: да наемат някой, който не притежава необходимите умения да извършва съответната работа или го да обучи специално за тази роля посредством програми за чиракуване. По този начин чираците са истински актив на компаниите , тъй като от начинаещии те придобиват знания и умения в областите, които са найважни за работата, която изпълняват. Освен това, когато програмата за чиракуване завърши успешно, тези (сега квалифицирани) работници могат да бъдат включени в бизнес екипа, без да е необходимо допълнително обучение. Следователно, чиракуването може да направи компаниите по-ефективни, компетентни, продуктивни и конкурентоспособни, като то преодолява пропуски в уменията чрез работа в самите компании. Програмите за чиракуване са специално създадени, за да помогнат на неквалифицираните младежи да достигнат ниво на компетентност , което ще бъде от полза за фирмата при изпълнение на определени задачи.

Въпреки че наемането на чирак може да изглежда като скъп начин на подготовка на квалифицирани кадри, проучванията показват, че в дългосрочен план това може да спести на бизнеса ресурси. Това е така, 0

защото по време на процеса на чиракуване чиракът е обучен да отговори на нуждите на компанията. По време на този процес чираците се получават помалко възнаграждение от един обучен служител на пълен работен ден,но след като завърши програмата, чиракът е готов да започне работа и не се изисква допълнително обучение. Освен това тестовете показват, че чираците увеличават производителността на работното място и, когато са наети, са по-ефективни от новите служители, наети извън компанията. Тази производителност е резултат от интереса, който ученикът демонстрира в процеса на работа и учене във фирмата и води до следващото заключение: Когато чиракът се види в позиция, в която може да се научи и да расте в компанията, чувството за лоялност и удовлетворение се появява. На свой ред тези атрибути на лоялност водят до ниска степен на текучество. Това намалява разходите, тъй като не трябва да се обучават нови служители. Също така расте интереса към дуалната форма на обучение както на национално, така и на международно равнище, повече ресурси стават достъпни за тези предприятия, които приемат чираци. Това означава, че подготовката на документите и създаването на програми за чиракуване, които отговарят на нуждите на фирмите, е по-лесно от всякога. Чиракуването в числа: Партньорството с бизнеса на колежа Strode установява, че в Обединеното кралство 77% от работодателите вярват, че чиракуването ги прави по-конкурентоспособни, а 76% казват, че то осигурява по-висока обща производителност. Освен това 80% смятат, че чиракуването намалява текучеството на персонала и 83% от работодателите използват тези програми, защото те помагат да осигурят квалифицирани работници за в бъдеще.

2.2. Идентифициране на нуждите.

Програмите за чиракуване са начин да се покрие липсата на квалифицирана работна ръка, която компаниите търсят, като се уверят, че новите служители са били обучени така , че да се приспособят бързо към дейността на фирмата. Това е особено уместно в сферите, където има липса на работници с необходимите умения за запълване на наличните работни места. За да се възползвате от програма за чиракуване, е необходимо да се съобразите с ролята, която искате ученикът да поеме. Това означава, че първата стъпка в този процес е анализ на нуждите на компанията и начините, по които потенциалният чирак може да допринесе положително за тази ситуация. Имайте предвид, че чиракът не трябва да действа самостоятелно , ипълнявайки настоящия си работен план. Когато идентифицирате нуждите на компанията, е важно да решите какви професионални задачи и работно място бихте искали да земе един чирак. Чрез ясното определяне на уменията, които търсите и каква експертиза можете да предоставите като бизнес, вие в най-голяма степен си осигурявате намирането на подходящия кандидат за работното място. (вж. Част 3 за подбор на кандидати). Когато избирате работното място, което смятате да запълнете чрез наемането начирак, помислете за непосредствената нужда, която фирмата има в момента, но не изпускайте от внимание и „дупките“, които можете да предвидите в близко бъдеще. Липсата на работник на дадено работно място е по-непосредствена нужда, но трябва да помислите и за необходимостта от работна сила , която може да се появи и в бъдеще. Обучението на чирак сега, който да заеме мястото на служител, който ще се пенсионира в рамките на следващите пет години, ще спести доста проблеми на фирмата в бъдеще. 0

Уверете се, че фирмата има достатъчно пространство и инструменти, необходими за правилното обучение на чирака ,за да придобие той всички умения, които смятате за важни за вашия служител. Освен това, отделете време да решите каква ще бъде длъжността и всички отговорности и задачи, които произтичат това. Изясняването на задълженията и очакванията от самото начало допринасят за по-добрите резултати в последствие. Освен това, имайте предвид културата на работното място, която култивирате в бизнеса си. Каквото и да е учебната програма, която изграждате,тя трябва да се впише в културата и ценностите на организацията. Уверете се, че има ангажираност между чираците и другите служители и че всички членове на екипа имат възможност да изразят своите нужди и очаквания. Заедно с всичко това, помислете дали чиракът трябва да бъде на пълно работно време или на непълно работно време. Това ще ви помогне да свържете чиракуването с трудов договор (който ще бъде различен във всяка страна). Освен това проверете работните политики и споразумения, които вече са в сила, за да се уверите, че спазвате всички установени разпоредби. Силното участие на работодателите в създаването на програми се счита за един от факторите за успех на чиракуването, затова се уверете, че установените стандарти са това, което вашата компания ще търси при наемането на някой, който вече е обучен. Бизнесът трябва да бъде голяма част от процеса на създаване на учебната програма, за да може да допринесе за теоретично обучение, което отговаря на нуждите на компанията.

Не забравяйте, че целта на тази програма за обучение е, вашата компания да има достъп до работници, които отговарят на нуждите на бизнеса. Това означава, че инверсията, която се прави в началото на програмата, за да се идентифицират какви нужди трябва да бъдат покрити и да се отдели време, като се разбере как да се включат, ще доведе до по-благоприятна програма в дългосрочен план. По време на процеса на идентифициране на нуждите, помислете за следните стъпки: 1. Направете анализ на състоянието на бизнеса си. 2. Консултирайте се с вашия персонал, за да видите какво те виждат за важно за здравето и растежа на бизнеса. 3. Двете предишни стъпки ще ви помогнат да установите бизнес нуждите си. След като тези стъпки бъдат завършени, следващите стъпки, които трябва да предприемете, са: 1. Изберете образователната област, която да отговаря на вашите нужди. 2. Определете броя на чираците, които търсите, и модела на договора, който искате да използвате. 3. Определете конкретните умения, които бихте искали вашият чирак да придобие, за да идентифицирате задачите, които очаквате да бъдат изпълени от този служител. 4. Установете връзка с образователната институция, която ще извършва теоретичното обучение за Вашата програма.

2.3. Подбор на кандидатите

Инвестирането в процеса на подбор на чираци е от ключово значение за гарантиране на успеха на програмата. Както при всяка работа, чирак, който е подходящ за компанията и притежава необходимите умения, означава разликата между положително или отрицателно изживяване за всички участници. След като установите бизнес нуждите си и офертата си за чиракуване, можете да започнете този процес на подбор. Предприятията могат или да решат да поемат цялата отговорност за избора на кандидатите, или могат да споделят тази отговорност с образователните институции или посредническите организации. Интервенцията на образователните институции може да включва предложения въз основа на предишни теоретични постижения и / или препоръки на учителите. Тази оценка често е субективна и лична; следователно, този принос може да помогне да се разбере как един ученик се справя с теоретичната част на своето обучение, но не трябва да бъде единственият фактор, който оказва влияние върху чиракуването. Посредническите организации могат да помогнат на бизнеса да разбере как да избере кандидати, вероятно въз основа на оценки на компетенциите. Тези посреднически организации, в някои страни, също допринасят за създаването на академична учебна програма и следователно са наясно с компетенциите, които компаниите търсят. В други ситуации посредническите организации могат да предлагат и други видове подкрепа, като информация за формалните разпоредби или общите характеристики за чиракуване.

Посредническите организации и образователните институции също могат да предоставят информация за кандидатите, за да помогнат при подбора им, като създават по-малка група от възможни чираци. Въпреки това, компанията трябва да положи усилия да интервюира тези кандидати, избрани в кратката листа, и да се запознае с всеки един от тях за да постигне най-добрите резултати по време на периода на чиракуване. Тъй като е видно, че компанията ще инвестира време и енергия в обучението на учениците по време на работа, тя е тази, която ще избере крайното решение. Когато наемате чирак, помислете за използването на същите техники, които сте използване при интервюиране на служител на пълно работно време. Единствената разлика между двете е количеството обучение, което всеки човек вече е получил. Основната цел на интервюто е да видите дали ученикът е подходящ за вашата компания или не. Ако имате вече разработен план за интервю, помислете за базовата линия на знанията, която очаквате кандидатите да притежават, но не очаквайте, че той или тя ще бъдат напълно компетентни и ще притежават всички необходими умения. Всички останали критерии за оценка трябва да останат същите като при нормалните интервюта, тъй като тези критерии най-вероятно ще съответстват на ценностите и перспективите на компанията. Друга важна характеристика на чираците е, че те по принцип са по-отворени за учене и показват способности за решаване на проблеми. Тези черти са от съществено значение за чиракуването, защото те нямат пълния набор от умения на обучен служител,затова те ще трябва да проучат и да научат как да изпълняват задачи, с които не знаят как да се справят. Важно е да имате предвид, че всички кандидати за чиракуване вероятно ще имат подобна квалификация (с малък или никакъв трудов опит), така че найголемият тест за дадена компания е дали те отговарят на предлаганата роля и култура, изградени в компанията. Ако учениците са подходящи, те трябва да се чувстват ангажирани и мотивирани да постигнат своя потенциал и целите, предложени от бизнеса. 0

Има няколко инструмента, които компаниите могат да използват, които да им помогнат да разберат някои от личностните характеристики на ученика: - Бързи тестове, които се съсредоточават върху уменията за наемане на работа на студентите: http://www.pwc.co.uk/careers/elearn - Разработка на Тест за Ситуационна Преценка /SJT/ специално за подбор на кандидат-чираци: https://es.cut-e.com/evaluaciones-online/situational-judgement/chatassess/ - Австралийското правителство публикува това ръководство с някои особено важни аспекта при наемането на чираци: http://employingapprentices.com.au/wpcontent/uploads/2015/03/TRA1002_PDF_6.pdf Една последна забележка: уверете се, че по време на процеса на подбор на чираците участвате в "справедлива" оценка на кандидатите. Избягвайте несправедлива дискриминация, пристрастия или неблагоприятно въздействие Контактувайте с всички кандидати, и дори и да ги отхвърлите, им предложете справедлива и конструктивна обратна връзка.

2.4. Подготовка на ментора

Изследванията показват, че наставничеството по време на стажа е от съществено значение за цялостния успех на програмата, допринасяйки за растежа както на чирака, така и на наставника. Наставникът е човек, на когото се възлага задачата да контролира и ръководи ученика по време на програмата. Този наставник трябва да притежава необходимите умения и да бъде подкрепян през целия стаж. Това наставничество трябва да бъде създадено от двете страни, на работното място и от изпращащата учебна институция. Силната наставническа програма ще допринесе за успешното завършване на чиракуването, намаляването на рисковете от отпадане от училище и осигуряването на качество. Нека да се съсредоточим върху наставника на компанията. В повечето стажове фирменият наставник трябва да има квалификация "обучаващ" в допълнение към професионалния опит в съответната област. Наставниците ще бъдат пряката връзка между чирака и знанията и уменията в дадена област. Това обучение на работното място се основава предимно на практическото приложение на теоретичните знания, като развива уменията на чирака. Поради това е необходимо наставникът да осъзнава академичната или теоретичната информация, която студентът получава в училище. Това позволява създаването на връзки между това, което обучаващият се обучава на теоретично и практическото ниво. Обединяването на тези две области е особено важно за студентите, които обикновено изпитват затруднения в академичната обстановка, за да ги мотивират по практичен начин.

Като работодател е важно да предлагаме на менторите както обучение в началото на програмата, така и подкрепа по време на програмата. Това позволява на наставника официално да разбере своята роля в процеса на обучение на чирак. Обучението по менторство може да включва инструкции как да използвате ръководства за обучение, да научите за техниките за оценка и да разберете как да демонстрирате умения. Като работодател е важно да разберете как можете да подкрепите вашите ментори по време на стажантската програма, за да извлечете максимума от тях. Менторите трябва да могат да се съсредоточат върху малък брой ученици, а не да отговарят за голяма група. Повишаването на съотношението менторстудент (един / един би било идеално) дава възможност за по-високо качество на обучението, което обучавания получава. Това също така позволява да се развиват силни професионални отношения, друг фактор за успех в програмите за чиракуване. Тази връзка между ментор и студент трябва да започне, когато студентът започне своето стажуване и да продължи по време на програмата. Студентът не трябва да остава беа наставник по време на обучението. Наставниците, базирани във фирмите, трябва да имат предвид следните задачи: 1. Уверете се, че има добра координация между фирмата и образователната институция. 2. Организирайте образователните дейности за чираците на работното място. 3. Включете чираците в производствения процес. 4. Придружавайте чирака през цялото му време в компанията.

5. Оценявайте напредъка, който всеки чирак прави,това допринася за неговата крайна оценка. 6. Напишете окончателен доклад за напредъка на чирака по време на работа. Когато избирате наставници, трябва да сте наясно как този процес на подбор допринася и за качественото обучение на обучаемите. Това означава да се търсят характеристики извън техническата компетентност (и да се знае, че понякога работникът с най-добрите технически умения може да не е добър наставник). Някои важни характеристики на наставниците са: лидерски умения, позитивно отношение, способност за ефективна комуникация, възможност за работа с по-младите хора, готовност за справяне с времеви ограничения и способност за управление на допълнителното натоварване по гъвкав начин. В допълнение, наставниците трябва да имат способността да преподават. Това означава, че те не само са в състояние да покажат на ученика как да направят нещо, но и че са в състояние да обяснят защо това е направено по този начин. За да има успешни чираци, важно е тези чираци да могат да осмислят процеса на работата и да имат способността да решават проблеми в бъдеще. Наставниците също трябва да са наясно, че ще има моменти, когато чираците ще се нуждаят от по-интензивна подкрепа и времена, когато студентите трябва да практикуват и да се учат сами от грешките си. Знаейки кога да се осигури повече (или по-малко) подкрепа е нещо, което е едновременно присъщо за преподаването и нещо, което може да се научи с практиката. Важно е да запомните, че менторингът на чирак е не само полезен за ученика, но и за наставника. Менторингът е подходящ начин да се развият отговорностите за управление за хора, които преди това не са имали такива отговорности. Освен това около 80% от работодателите вярват, че техните ментори се възползват от обучението на чирак, защото този процес

подновява и съживява наставника, повишавайки производителността и безопасността, докато наставниците търсят модели на най-добри практики.

2.5. Разбиране на основните стъпки в чиракуването

Програмата за чиракуване може да бъде разделена на три основни части: преди , по време на чиракуването и след чиракуването. В този модул се фокусирахме върху първата част на този процес, като подчертахме значението на идентифицирането на нуждите, избора на кандидати и сътрудничеството с други субекти в процеса. Преди да се проведе чиракуването, важно е да разберете какви са правните норми за започване на чиракуване и да приложите тези норми към програмата, която искате да създадете. Тези правила ще варират в различните страни , така че е важно да направите вашето проучване. Важни аспекти,с които правните норми ще допринесат за програмата, включват, но не се ограничават до: продължителността на обучението на ученика на работното място, вида на стажа, който ученикът може да предприеме, и изискванията за обучение, за да получи сертификат и т.н. Освен това е важно да знаете какви са необходимите проверки за здравословни и безопасни условия на труд преди стажа и застрахователните изисквания по време на чиракуването. Друг важен аспект, който трябва да се обхване преди стажа, е разработването на учебната програма и определянето на ролята, която ученикът ще изпълнява. Официалната учебна програма трябва да бъде разработена въз основа на правното основание за чиракуването и анализа на потребностите, извършени от конкретниата фирма в Част 3.

Следователно, проектът на учебната програма ще включва смес от теоретично обучение, което ще допълни практическото обучение. Важно е както преподавателите, така и работодателите, да са запознати с очакванията и целите на програмата. Постигането на ясна представа за тези аспекти ще позволи на организациите да изпълняват програмата по-ефективно. Освен това, преди да започне чиракуването, кандидатът е избран. Този период на подбор е от съществено значение за успеха на програмата, тъй като компанията интегрира нов работник в бизнеса си и като всички нови служители е важно той да се впише във фирмената култура. Ако изборът е подходящ, вероятността за успешно чиракуване се увеличава. Втората част на програмата е, след като този кандидат бъде избран и чиракуването започва. По време на чиракуването е важно студентът да бъде подкрепян от всички посоки. Аспектите на процеса на чиракуване ще бъдат обсъдени в следващите модули, но тук ще направим кратък преглед, за да дадем представа за това, което предстои. Преди да започнете практическото взаимодействие в компанията, е необходимо ученикът да разбере какви са очакванията. За да сте сигурни, че всички страни са наясно с очаквнията, изготвянето на договор за обучение и план за обучение са добро начало. Тези документи съдържат това, което ще бъде покрито по време на чиракуването, а също така дават гаранция, така че всеки е на ясно с очакваните резултати. Освен това е важно да се изготви формален договор. Този договор ще зависи от държавата и нормативната и уредба, но може да включва информация за заплатите, празниците, застраховката и т.н. В повечето страни чиракът е обхванат от същите закони като редовен работник, но компанията може да има достъп до някои стимули, използвани от страните за насърчаване на чиракуването. Продължителността на програмата за чиракуване може да се раздели на помалки фази, през които чираците преминават от периода на адаптация до 0

завършването на програмата. В следващия модул тези различни етапи на учене ще бъдат обсъдени по-задълбочено, но те се състоят в развитието на учениците от начинаещи до хора, които имат добра основа и професионални познания за определен вид дейност. През цялото време, когато стартира програмата за чиракуване, наставниците и чираците трябва да получават подкрепа, когато е необходимо. Подкрепата може да бъде вътрешна за компанията, но трябва да включва и взаимодействие с образователната институция и всяка друга външна или посредническа организация, която участва. Последната част от програмата за чиракуване е оценката. Важно е обаче да се има предвид, че оценката на програмата не трябва да бъде еднократно действие, което се случва само в края на стажа. Постоянното оценяване на напредъка на всеки чирак е от особено значение за неговото израстване, но и допринася за усъвършенстването на програмата. Окончателната оценка трябва да се извърши към края на стажа (или след като приключи) и трябва да включва хора от цялото партньорство. Този преглед на целия процес трябва да се съсредоточи върху това дали са постигнати първоначалните цели и резултати. В допълнение, оценката трябва да съдържа елемент, като се имат предвид бъдещите промени, които могат да бъдат направени в програмата. Това означава, че трябва да се извършват оценки, които могат да бъдат използвани за подобряване на системата на чиракуване и процеса, използван за организиране и управление на този опит. Това подобрение трябва да се разглежда от гледна точка на стопанския субект, но и от гледна точка на чирака.

Тези две части от чиракуването ще бъдат разгледани и обяснени задълбочено в следните модули, като се съсредоточава върху това как да се проведе чиракуване, за да бъде от полза за всички участници.

3.1. Процесът на чиракуване Има много различни начини за структуриране на програма за чиракуване. Официалната структура на програмата ще зависи от това какви процеси и компетенции се открояват в учебната програма, които на свой ред се основават на правните норми, установени във вашата страна. Това може да означава, че обучението, основано на работа, и обучението, базирано в клас, са едновременни или могат да се редуват между фазите на работа и извън работното място. Независимо от учебната структура на програмата за чиракуване е важно да се разберат фазите на подготовка и учене, които членовете, участващи в програмата, ще трябва да преминат, за да бъдат успешни. Първата стъпка в разработването на програма за чиракуване е създаването на взаимоотношения с другите участници и организирането на план за учебната програма. За да се направи тази първа стъпка, е важно всички субекти да имат общо разбиране за очакваните резултати от програмата. Тези резултати трябва да бъдат от полза за всички участници (бизнесът, обучаващият се, образователната институция и т.н.), защото успехът на програмата е пряко свързан с интересите на тези организации. За да можете да достигнете до това общо разбиране, обмислете значението на езика за разговорите, тълкуванията и възможността за успех. Ако езикът е ясен, целите и очакваните резултати от програмата също ще бъдат очевидни. Ако обаче има недоразумения относно онова, което се опитва да бъде казано, постигането на общо разбиране е трудно. Като бизнес е много важно да имате ясна представа какво мислите за програмата за чиракуване, преди да се започнете процеса на нейното развитие, това може да ви помогне да изразите по-добре нуждите си. Освен това, ако сте активен слушател по време на процеса, това може да ви помогне да разберете какво искат очакват другите участници в програмата. 0

Направете проверка на ресурсите, предоставени в края на този раздел, за да разчетете комуникационните си умения и да обмислите прилагането на общи езикови стратегии, за да сте сигурни, че фазата на развитие на програмата за чиракуване ще е успешна. След като учебният план е направен и правните ограничения са въведени (тези правила са различни във всяка страна или дори в всеки регион), учебният процес започва. Този процес на обучение може по принцип да бъде разделен на пет етапа: 1. Демонстрация от майстора (или ментора), докато ученикът разбере същността на работата. 2. Чиракът започва да практикува техниките, показани от наставника, докато получава подкрепа и обратна връзка от него. 3. Чиракът бавно ще разшири познанията си, непрекъснато ще става понезависим. 4. След това чиракът ще започне самостоятелно да ръководи част от своя учебен процес в рамките на установените от програмата правила. 5. След като чиракът достигне определено ниво на умения и знания, той ще започне да обсъжда техники и модели със своя наставник, като обобщава как тези методи работят в един контекст и биха могли да бъдат подобрени или приложени към други задачи. Освен това можем да идентифицираме различни методи на преподаване, които са идентифицирани в програмите за обучение чрез чиракуване. Основният модел за този процес е разделен на пет метода на преподаване: 1. Моделиране: когато експерт или ментор демонстрира логиката на процеса.

2. Коучинг: когато наставникът дава указания и съвети, докато ученикът изпълнява определени задачи. Този метод на преподаване се предлага като подкрепа за ученика. 3. Артикулация: начин за насърчаване на чираците да споделят своите знания, разсъждения и процеси за решаване на проблеми. 4. Размисъл: прилагане на самоанализ и оценка, сравняване на резултатите от обучението с резултатите от наставничеството, за да се разбере по-добре процесът. 5. Изследване: когато студентът вече не е напълно зависим от наставника, а започва да прилага самоуправление. Тези стратегии са начинът, по който учителят или наставникът може да предизвика или да помогне на чирака да се движи през петте етапа на чиракуване, споменати по-рано. Важно е обаче да имате предвид, че всички стажове са различни и намирането на това, което работи най-добре във вашата фирма, е важно за успеха на програмата. Крайният етап на програмата за чиракуване е оценката. По-късно в този курс ще бъдат предложени различни техники за оценка, но през целия процес тази крайна оценка трябва да се има предвид. Този последен етап ще зависи от първоначалните цели и резултати, които са установени в етапа на разработване на учебната програма .

3.2. Вашата организация по време на чиракуването

Тъй като бизнесът наема чирак, вие трябва да създадете гръбнака на програмата за чиракуване. Вашето ниво на участие в процеса трябва да бъде високо. Това е така, защото целта ви е да използвате чиракуването като дългосрочен подход за подбор на работната сила и да гарантирате, че са налице необходимите умения за работа в компанията. Това означава, че програмата за чиракуване ще ви помогне да се уверите, че вашите бъдещи нужди от работна сила са покрити. Следователно, за да се постигне това конкурентно предимство на предлагането на квалифицирани работници, е необходимо наистина да се включи ученик в бизнеса. В някои случаи фирмите дори гарантират работна оферта за чираци, които успешно завършат програмата. Дори ако това не е възможно във вашия случай, помислете как можете да интегрирате този чирак в бъдещото ви планиране. Като се има предвид тази цел, компанията трябва да участва във всички етапи на чиракуването и трябва да е наясно, че тази ангажираност в програмата ще бъде отразена в крайните резултати и ползите за компанията. Нека разгледаме всички различни стъпки, в които е полезно бизнесът да присъства: 1. Намиране на образователна институция, която да поеме теоретичното образование и сътрудничеството за разработване на учебни програми. 2. Определяне на длъжностната характеристика и наемане на чирак. 3. Наемане на чирака и създаване на план за обучение.

4. Инструктиране и подпомагане на чирака. 5. Създаване на план за оценка и приложението му към програмата Различните задачи ще съответстват на служителите, работещи на организационните нива, където се осъществяват. Например, по време на разработването на учебната програма с образователната институция и наемането и назначаването на чирака, трябва да бъде включено управлението. Този процес трябва да отговаря на нуждите на компанията; следователно управлението е най-подходящата част от бизнеса за справяне с тези аспекти. От друга страна, наставникът на чирака ще поеме голяма част от отговорността, когато става въпрос за инструктиране и подкрепа на чирака по време на програмата. Това не трябва да означава, че останалата част от компанията не се включва - ръководството и другият персонал трябва да предоставят помощ и подкрепа, когато е необходимо. И накрая, някои части от програмата за чиракуване трябва да се поемат от различни части на бизнес екипа. Създаването на план за обучение и план за оценка са неща, за които ръководството и наставникът трябва да се споразумеят. Ако двете страни се споразумеят за тези планове, можете да сте сигурни, че те ще работят за изпълнение на програмата като екип и че очакванията са реалистични. Тези планове трябва да бъдат разработени около задачите, които ще трябва да бъдат изпълнени по време на програмата за чиракуване. Чрез адаптиране на обучението към нуждите на вашата компания, всички във фирмата ще бъдат по-мотивиране за постигане на набелязаните цели.. По време на чиракуването е важно да се разбере, че ще има моменти, когато ученикът може да се нуждае от повече подкрепа. Програмата трябва да бъде изградена по начин, който позволява прилагането на ефективни механизми за подкрепа, особено когато този ученик е много млад. В тези случаи, учениците вероятно ще трябва да бъдат наставлявани внимателно, за да се развият по-бързо в компанията. 0

Тази подкрепа означава и включването на чирака в компанията, което да му даде разбиране за това, какво е неговата роля в екипа. Освен това, като споделяте информация, като например за почивките, кода за облекло и плановете за безопасност, можете да създадете ситуация, в която обучаемият се чувства включен и е по-вероятно да се развие. По същество създавате среда, в която вашият чирак се чувства част от екипа и развива побързо потенциала си. По време на програмата ученикът трябва да получи конструктивна обратна връзка както от ръководството, така и от своите ментори. Тази обратна връзка трябва да бъде дадена по начин, който позволява на чираците да се променят и да растат по положителен начин. След завършване на чиракуването, чиракът трябва да получи и окончателна обратна информация, независимо дали компанията ще го наеме или не.

3.3. Практически аспекти Въпреки че съществуват много различни начини за провеждане на практическите аспекти (рамки, планове за обучение, журнализиране и т.н.) на програма за чиракуване, тази част ще обхване някои основни неща, които трябва да имате предвид, когато организирате чиракуване. Когато се прилагат правилно, тези практически аспекти ще допринесат за осигуряването на качеството на чиракуването.

Още веднъж е важно да сте наясно с различните правни разпоредби, които съществуват във вашата страна. Тези норми ще очертаят основните споразумения, които трябва да бъдат създадени. Когато решавате как да структурирате програмата си за чиракуване, винаги имайте предвид специфичните нужди на вашата компания според тези закони. Първата стъпка е да изберете рамка за обучение, която да следвате. Тази рамка трябва да бъде създадена в същото време, когато се прави и академичната учебна програма. Тази рамка ще включва правните задължения на компанията в програмата за чиракуване и ще разглежда: регистрацията и сертифицирането, необходимо за чиракуването, продължителността на програмата, отговорностите на заинтересованите страни и др. Тази рамка няма да влезе в специфичните подробности на програмата за чиракуване, но ще служи като официален документ, който да бъде представен на правителствената агенция, отговаряща за чиракуването. Освен това тя ще гарантира качеството и признаването на процеса на сертифициране. В зависимост от вашата страна, ще има различни тълкувания как да се създаде тази официална рамка. Следователно тази рамка трябва да бъде написана в съответствие с правилата, установени на национално ниво. Следващата стъпка е да се създаде формален договор или споразумение между вашата фирма и чирака. Този договор е кратко споразумение между служителя (чирака) и работодателя относно основните правни аспекти на взаимоотношенията. Вижте допълнителните ресурси, за да видите няколко примера за договори за чиракуване. Двата посочени документа трябва да съответстват на законовите изисквания във вашата страна или регион. Ако не сте сигурни за необходимата документация за програма за чиракуване, обмислете да потърсите съдействие от посреднически органи като местната търговска камара, които ще имат повече опит в създаването на програми за чиракуване След като е спазено правното основание, е важно да се създаде силна вътрешна структура за чиракуване, под формата на план за обучение и 0

работа. Това означава, че ученикът, наставникът, фирмата и обучаващата институция са наясно какви са целите и очакваните резултати от програмата. Тази информация може да бъде структурирана в неправен документ (въпреки че в някои страни може да се изисква), който е вътрешен за програмата. Той трябва да отразява стъпките, които както учителите, така и служителитена фирмата ще предприемат по време на чиракуването и може да включва аспекти като: какво ще се научи по време на чиракуването, кога ще се извършват редовни проверки на напредъка и т.н., и трябва да включва ролите и отговорностите на всички страни, участващи в програмата. Въпреки че този вид документ може да не е задължителен във вашата страна, доказано е, че той спомага за повишаване на успеха на чиракуването, защото всички са наясно с очакванията и резултатите. Затова препоръчваме включването на този тип план в подготовката за чиракуване. Освен това този план трябва да бъде създаден или адаптиран специално за вашия чирак и конкретната длъжност, която този чирак ще изпълнява. По време на разработването на този план, помислете за следните фактори: - Съществуващите умения на чирака. - Оперативните изисквания на бизнеса. - Изискванията на чиракуването. - Възможностите за учене на чирака. Общата цел на този вид документ е да започне да създава среда, в която ученикът чувства, че той разбира какви са очакванията на програмата. Разбирането на очакванията е показало, че повишава доверието и позволява на чираците да се чувстват комфортно в развитието си. Освен това тя ще осигури по-цялостна визия за схемата на програмата от самото начало.

Същевременно този план трябва да бъде гъвкав и отворен за оценка през целия период на чиракуване. Следователно създаването на план за оценка следва да се извърши едновременно с този план за учене. В следващия модул ще влезем в дълбочина в изготвянето на плана за оценка. Тук обаче е важно да се покаже, че е необходима непрекъсната оценка, за да може да се промени планът за обучение според нуждите, показани по време на програмата. За да допълни оценката, помислете за възможни упражнения, както и журнал за напредъка на програмата. Тези аспекти ще бъдат разгледани поподробно в следващия модул, информация за тях може да откриете в ресурсите за обучение..

3.4. Често срещани проблеми и тяхното решение Както във всички ситуации, в които се събират различни хора, конфликт може да се появи по време на програмата за чиракуване. Този конфликт не е непременно отрицателен и може да се използва за подобряване на взаимоотношенията и работните ситуации. Ако обаче конфликтът на работното място не е разрешен, той може да се превърне в сериозен проблем. Затова препоръчваме да бъдете отворени и да осъзнавате възможните конфликти и проблеми, които могат да възникнат по време на обучението. Ако тези проблеми могат да бъдат разрешени неофициално, решението поскоро ще бъде от полза за всички участващи лица. Освен това проблемите, които се решават неформално, рядко водят до продължаване на конфликта. Ако обаче не е възможно да се реши неформално проблема, може да се наложи да се премине към официални процедури. Официалните процедури включват обсъждане с висшето ръководство в компанията или влизане в контакт с организацията, която отговаря за провеждане на чиракуването. Не забравяйте да разберете как да се справите с формалните конфликти във вашата страна, когато установявате вашата рамка за чиракуване. 0

В този част ще се съсредоточим върху потенциални проблеми и възможни решения за проблеми, които могат да бъдат решени неформално. Ако бъдат разгледани правилно, тези проблеми и конфликти могат да бъдат разработени по начин, който в крайна сметка дава възможност за успешно завършване на програмата за чиракуване. Моля, не забравяйте, че ако като компания имате проблеми с чирака, възможно е този чирак да има и проблеми с възложената работа, така че постигането на решения вероятно ще бъде от взаимна полза. Един от най-големите проблеми при чиракуване, е, че сработването между компания и чирак не се озъществява. В предишните раздели ние говорихме за важността на набирането на персонал, но е важно тук отново да изтъкнем, че изборът на чирак е толкова важен, колкото и изборът на служител. Един от най-добрите начини за разрешаване на конфликтите е да се предотврати това и да бъдете внимателни по време на процеса на набиране на персонал, това може да ви спести по-късно проблемите. Въпреки това, дори и при най-добрия процес на набиране, не всички работни отношения са идеални. Вторият проблем, който може да се появи по време на чиракуването, е погрешната комуникация. Несъответствието може да се осъществи по много различни начини, така че е важно да сте ясен комуникатор от първия момент. Някои често срещани форми на неразбиране включват: - Несъответствие на ролите и отговорностите, които трябва да се поемат. - Несъгласия относно начина на извършване на определени учебни дейности. - Несъответствие относно окончателните очаквания. Всички тези проблеми могат да доведат до лошо представяне от страна на чирака на работното място и конфликти между ученика и наставника. За да се предотврати този вид недоразумения, всички участници в програмата

трябва да са наясно с различните отговорности и очакваните резултати, които са били установени. Освен това ангажирането на работодателя / наставника е от съществено значение за ранното идентифициране на проблемите и за тяхното разрешаване, преди да имат сериозни последствия. Това участие трябва да бъде под формата на изслушване на ученика и наблюдение на тренировъчните сесии. Следващите стъпки могат да послужат като потенциално ръководство за наставниците / работодателите, когато се сблъскват с проблематични ситуации (въпреки че те вероятно няма да бъдат толкова ефективни, ако ситуацията се превърна в значително проблематична): 1. Ясно обяснете проблема от гледна точка на компанията и попитайте ученика за неговата гледна точка и мнение. 2. Изразете позицията на наставника от първо лице (напр. " Притеснява ме , когато ..."). 3. Опитайте се да направите ситуацията по-обективна, вземайки предвид двете гледни точки. 4. Уверете се, че ученикът е съгласен, че съществува проблем и че е необходимо решение. 5. Предложете решение (напр. "Бих искал да го направя, ако ..."). 6. Попитайте ученика за мнението му и дали той има решение. 7. Ако има различни предложения, опитайте се да намерите прилики в тях. 8. Предложете общо решение. 9. Създайте споразумение с наставника и обучаемия за решаване на проблема. Когато се занимавате с всякакъв вид разрешаване на конфликти, опитайте се да накарате чирака да се чувства комфортно, без той да се чувстват атакуван. В същото време се уверете, че ученикът знае, че ако не бъде постигнато 0

решение, проблемът ще трябва да бъде решен по-нагоре по управленската стълба. Ако е необходимо, направете срещата по-официална, като създадете писмен документ / дневник за участие между участващите хора. Последният голям проблем, който възниква при чиракуването, е отпадането на чираци. Този проблем може възникне поразлични причини, свързани както с работата, така и с живота. В случай, че тези отпадания са свързани с работата, вашият бизнес трябва да прегледа предишните предложения за полагане на допълнителни грижи в процеса на набиране и разрешаване на конфликти. Когато това отпадане е свързано с проблемите в живота, компанията има по-малка възможност да контролира ситуацията. Проверете ресурсите за обучение за още съвети за това, как да търсите решение за потенциални отпаднали чираци. Имайте предвид, че конфликтът не е непременно негативно допълнение към работното място, а нормално и почти гарантирано следствие от съвместната работа на различни хора. Извличането на най-много ползи от тези ситуации, подобряването на връзките и качеството на чиракуването може дори да направи резултатите от конфликтите положителни. Оставянето на проблемите без разрешение обаче може да доведе до катастрофални резултати за програмата.

4.1. Изработване на плана за осигуряване и оценка на качеството Разработването на план за осигуряване на качеството и оценка следва да се осъществи в началото на програмата за чиракуване. Оценката трябва да се разглежда като непрекъснат процес в допълнение към окончателния доклад. По този начин планът за осигуряване и оценка на качеството може да спомогне за подобряване на качеството на програмата по време на процеса, а не само когато бъде завършен. Изискванията за оценката трябва да съответстват на правните разпоредби във вашата страна, затова преди да започнете процеса на разработка, проверете тези правила. Тази оценка на програмата за чиракуване трябва да бъде създадена, за да се види дали целите и очакваните резултати са постигнати. Поради това планът за осигуряване и оценка на качеството следва да се основава на теоретичната учебна програма и практическата рамка на програмата за чиракуване, като се подчертава как се оценяват предложените компетентности. По време на неговото осъществяване е важно да се разбере ясно каква е целта на оценката: обективен процес, ориентиран към разбирането как програмата е изпълнена и дали резултатите са постигнати или не. Тази оценка може да бъде организирана по няколко начина, в зависимост от регламентите на страната: оценка, извършена изцяло на работното място или извън нея, или оценка, която се извършва едновременно в работна среда и извън нея. Имайте предвид, че оценката е процес, който продължава по време на цялата програма за чиракуване. Оценката може да включва

самооценка, извършена от чирака и / или активно включване на чирака в процеса на оценяване. Крайният резултат от плана за осигуряване и оценка на качеството трябва да бъде действителната мярка, която показва дали чиракът е успял да изпълни поставените цели. За оценяване успеха на програмата следва да се вземат предвид както входящите (например административните разходи), така и изходящите фактори (например степента на изпълнение на програмата). За да се осигури валидността на плана, оценката трябва да прецени дали придобитите основни умения, знания и поведение отговарят на поставените в предварително установената рамка. Оценката на уменията, основани на опит,трябва да бъде основана на базата наблюдения или практически оценки. Компетенциите, базирани на знания, могат да бъдат оценени с помощта на набор от методи, които са както теоретични (тестове, задачи и т.н.), така и практически (решаване на проблеми и т.н.). И накрая, компетенциите, основани на поведенческата принадлежност, могат да бъдат преценени чрез използване на преки наблюдения и оценки на база на етични принципи. Оценката следва да бъде разработена по цялостен начин, като се съсредоточи върху интегрирането на уменията, знанията и поведението, придобити по време на програмата. Планът за оценка трябва да бъде разработен така, че да бъде справедлив и прозрачен, ефективен и управляем. ОИСР идентифицира следните принципи за оценяване на съвременните програми за чиракуване: - Оценката като процес. - Използване на подходящи методи. - Адекватност на ресурсите. - Откритост. - Прозрачност. - Устойчивост. 0

- Синергия с други начини на оценка. В по-късна Част ще говорим за сертифициране, но в много страни процесът на оценяване трябва да бъде включен в плана за оценка, за да се получи окончателна диплома. При установяване на скали за оценяване трябва да бъдат създадени минимум две групи (напр. Зачита се/не се зачита). В зависимост от тази скала мащабът може да бъде повече или по-малко прецизен в зависимост от законовите разпоредби и програмните цели. Като бизнес, заедно с участващите образователни институции и посреднически организации, трябва да се споразумеете за подходящи методи за оценка, за времето и продължителността на тези оценки и за всички специални аспекти, които трябва да бъдат разгледани. Планът за осигуряване и оценка на качеството трябва да бъде достатъчно подробен, за да гарантира последователност, но достатъчно гъвкав, за да бъде приложим в различни ситуации. Малките фирми, които си сътрудничат с други малки предприятия и посреднически организации, могат да установят, че тези организации са в състояние да помогнат при разработването на план за оценка. Много посреднически организации имат опит в работата с този тип планове и ще могат да улеснят опознаването и управлението на процеса. В допълнение, фирмите могат да търсят външен принос при извършване на проверки за осигуряване на качеството. Посредническите организации също могат да помогнат за оценка на цялостния успех на програмата. Ако е възможно, тези проверки трябва да се правят периодично, за да се насърчи подобряването по време на програмата, в допълнение към окончателната оценка. Посредническата организация трябва да се разглежда като ресурс за компанията, защото тя ще работи за подобряване на системата. Тези

организации могат да поддържат бизнеса Ви през целия процес, като помагат за осигуряването на програма за качество, която е от полза за вашите нужди.

4.2. Мениджмънт на промените и план за гъвкавост При стартиране на програма за чиракуване е важно да сте наясно, че работното място и пазарът постоянно се променят и отговорността на компанията е да реагира на тези промени. Също така трябва да обмислите, как оценката на програмата да се използва, за да се отразява възможните реформи и промените, които биха могли да бъдат направени за подобряване на чиракуването. Поради това планът за осигуряване и оценка на качеството следва да бъде изготвен по гъвкав начин, който е отворен за промяна, когато е необходимо. Тази гъвкавост следва да бъде отразена в развитието при изготвянето на плана за оценка на програмата за чиракуване, като предоставя на предприятията и на външните оценители възможността да вземат предвид различни фактори. Тъй като програмата няма да се изпълнява точно по един и същ начин всяка година поради различни фактори (като промени в пазара на труда, различни хора, участващи в програмата и т.н.), тази гъвкавост позволява общата рамка да остане в сила. Важно е възможностите за промяна да съответстват на аспекти като техниките за прилагане, използвани в обучението, но не засяга уменията, знанията и поведенческите компетенции, необходими за изпълнението на програмата. Тези основни резултати в програмата трябва да останат непроменени. За да можете да направите плана си гъвкав, имайте предвид личностните различия, като вземете предвид не само методите на преподаване, но и разнообразните стилове на учене. Най-често има повече от един начин да споделите една и съща информация и ако можете да включите тази

гъвкавост в плана, ще се гарантира използването на различни методи за постигане на същите резултати. Тази гъвкавост трябва да бъде отразена и в способността за извършване на оценката на чиракуване, както на работното място, така и извън него. В различни учебни ситуации може да е необходимо обучаемите да излязат извън работното място, но това не трябва да влияе на същността на оценката на тези ученици. Това означава, че планът за оценка трябва да бъде така адаптиран, че да действа независимо от това къде се прилага. Също така е важно да се има предвид, че гъвкавостта на програмата трябва да е в състояние да се справи и с постоянните промени в индустрията. Особено в търговията, не реагирането на тези промени може сериозно да навреди на бизнес здравето на компанията. Поради това, готовността за реагиране на възможните търговски промени е важна за успеха на програмата. Освен това, помислете за бъдещите нужди от умения и правни промени, които в крайна сметка биха могли да повлияят на чиракуването във времето. Това може да включва нови закони, които влизат в сила, нови технологии, които скоро ще бъдат стартирани и т.н. Ако сте наясно с тези промени, ще можете да ги включите в своя план за обучение. Въпреки това, дори ако не сте в състояние да включите конкретни промени, трябва да се опитате да направите плана си гъвкав, за да се адаптира към развитието на индустрията. Като фирма трябва да сте сигурни, че образователната организация, която провежда теоретичното обучение, също е отворена за гъвкавост, особено за гъвкавост на графика. Избирането на "правилната" образователна институция като ваш партньор може да промени успеха на вашите чираци и на програмата като цяло. Вижте кратка статия в допълнителните ресурси, предоставена за кратък преглед на видовете услуги, които трябва да търсите, когато се свържете с партньорска институция. Ако работите съвместно с посредническа организация във вашия район, тя също може да ви помогне да предвидите евентуални промени, които да залегнат във вашата програма и да предложи съвети, когато се появят 0

непредвидени ситуации. Тези организации могат да ви дадат по-голяма представа за програмите за чиракуване и експертни познания за това как да се изпълняват. Промените в програмата за чиракуване трябва да се разглеждат като положителна еволюция на системата. През всяка година, в която се изпълнява програма за чиракуване, трябва да се очакват промени. Ненавременното реагиране на естественото развитие на индустрията може да навреди не само на вашата програма за чиракуване, но и на вашия бизнес.

4.3. Крайната оценка Както вече споменахме, в много страни е въведена окончателна оценка, за да може да се валидира и сертифицира програмата за чиракуване. На много места тази крайна оценка е включена, така че ученикът да може да получи диплома. При установяване на скали за оценяване трябва да бъдат създадени минимум две групи (зачита се/не се зачита). Оттам мащабът може да бъде повече или по-малко прецизен в зависимост от законовите разпоредби и програмните цели. С тази оценка е необходимо да се потвърди, че ученикът е придобил необходимите умения, знания и поведенчески компетентности за осъществяване на професията, за която се обучава. Планът за окончателната оценка трябва да бъде достатъчно подробен, за да гарантира последователност, но достатъчно гъвкав, за да бъде приложим в различни ситуации. Той трябва да интегрира както теоретичните, така и практическите части на учебния процес, въпреки че цялата оценка може да се извърши на работното място. В зависимост от ситуацията, критериите за оценка могат да бъдат разработени специално за програмата зачиракуване или могат да се

основават и на други източници . Тази окончателна оценка следва да бъде съчетана с непрекъснатите оценки, за да се определи кои ученици са найподходящи за определени работни места. В някои случаи оценяващите екипи могат да решат да вземат предвид някои специфични аспекти повече от други. Тази окончателна оценка се извършва от Вашия бизнес заедно с образователната институция и посредническите организации, включително специалисти по оценка, ако е възможно. Изискванията за окончателната оценка са определени от правните разпоредби, утвърдени във вашата страна, и от първоначалната рамка, създадена от това сътрудничество. Три важни аспекта, които трябва да се вземат предвид при тази окончателна оценка, са: 1) подходящи методи за оценка; 2) времето и продължителността на тези оценки; 3)други специални аспекти, които трябва да бъдат разгледани. Оценителите, поставящи тази окончателна оценка трябва да бъдат експерти в областта и може да бъдат включват представители на вашата компания в допълнение към членовете на образователната институция, посредническата организация или други външни оценители. Според насоките на Европейската комисия тази оценка следва да осигури справедлива, валидна и автентична оценка на резултатите от обучението. Например в Люксембург, вместо традиционен изпит за окончателна оценка, процесът на оценяване е "интегриран проект". Тази оценка проверява способността на чирака да демонстрира своята способност да изпълнява задачи в стимулирана работна ситуация. Този "проект" има максимален срок от 24 часа (и 8 часа на ден) и се оценява от екип, съставен от: учител, представител на работодателите, представител на камарата на служителите и се председателства от представител на Министерството на националното образование. 0

В други ситуации можем да видим как оценката в реална бизнес среда се допълва от изпит, тестващ теоретични знания и / или интервю. За всеки от тези три метода за оценка следва да бъдат разработени инструменти за оценка, за да се гарантира: валидността на инструмента ( какво трябва да се измери) и надеждността на инструмента (резултатите са последователни). В допълнение, в зависимост от нуждите на програмата за чиракуване, ще трябва да се разработи скалата за оценяване. Както беше отбелязано порано, тази скала може просто да бъде "зачита/ не зачита" или може да бъде по-сложна система. В страни като Великобритания съществуват организации за оценка, които могат да ви помогнат да разберете и развиете тези инструменти за оценка и окончателния начин за оценяване. По време на този процес на разработване и по време на самото оценяване е важно да се има предвид, че целта на окончателната оценка е да се разграничат учениците, които са готови да работят в сферата си на обучение и тези, които не са. Не става дума само за придобиване на набор от знания или умения, а за способността те да се прилагат в конкретни ситуации, а поведенческите компетентности да отговарят на социалните условия, създадени в дадена професия.

4.4. Сертифициране на чиракуването

В повечето страни методите за сертифициране на чиракуването са стандартизирани на държавно или регионално ниво. Програмите трябва да бъдат сертифицирани от официални лица, за да се гарантира, че чираците

получават знанията, уменията и поведенческите компетенции на своето професионално направление. На свой ред тези сертификати гарантират квалификацията на работниците. На европейско равнище през 2008 г. бе създадена Европейската квалификационна рамка (ЕКР), за да се създаде обща референтна точка между различните квалификационни системи. На национално равнище това означава, че всички квалификационни системи трябва да отразяват тази международна рамка. В края на 2014 г. 23 държави-членки уеднаквиха националните си квалификационни рамки с ЕКР. Тази ЕКР се състои от осем референтни нива въз основа на резултатите от обучението по програмата или на знанията, уменията и компетенциите, които ученикът получава. ЕКР уеднаквява оценката на това, какво ученикът знае, разбира, и може да направи, след завършване на учебния процес. Макар тази рамка да не споменава директно чиракуването, то се съдържа в раздела за професионално образование и обучение. Чиракуването се признават и класифицират в тази рамка, ако то се извършва съгласно законодателството на даена страна.Затова е важно да се имат предвид тези аспекти при избора на сертифициращо лице (чиракуване, което не е официално установено, не част от рамката). Целта на системата за сертифициране е да предостави квалификация за чирака, която се признава и извън фирмата, в която е чиракувал, в случай че не бъде нает. Съответно, когато търсите сертифицираща организация, която има акредитира програма за чиракуване, трябва да сте сигурни, че тази организация е призната на национално ниво, а още по-добре, ако нейните дипломи са валидни и на международно ниво. Нашата препоръка е, чиракуването да се сертифицира от компетентни органи, съставени от различни експерти, за да се осигури пълен преглед на компетенциите. В някои страни правно признатите органи за сертифициране се създават на национално равнище (виж допълнителните ресурси за 0

официалния списък на Обединеното кралство). Ако това не е така във вашата страна, уверете се, че сте партньор с компания, която ще ви предостави признат сертификат. Познаването на процеса на сертифициране е от съществено значение за програмата за чиракуване. Например в Германия чираците получават три удостоверения: сертификат за изпит, сертификат от професионалното училище и справка от обучаващата фирма. В Австрия, при успешното завършване на стажантската програма, чиракът ще получи един сертификат за съответната професия. Като знаете как работи сертифицирането във вашата страна, ще можете да структурирате програмата си по съответния начин. Ако не познавате добре законодателството, уреждащо чиракуването и неговото сертифициране, обърнете се към посредническа организация, която може да ви бъде от полза при организиране на целия процес на чиракуване и неговото сертифициране от призната организация. По този начин ще осигурите и успешно прилагане на програма за чиракуване във вашата фирма.

5.1. Трениране на умения за комуникация

Както във всяка среда, в която контактувате с други хора и / или организации, по време на развитието на програмата за чиракуване и процеса на обучение комуникацията е ключов фактор за успеха. В Модул 3 говорихме за важността на тези комуникационни умения, включително възможността за използване на общ език и значението на активното слушане. В тази Част ще разгледаме малко по-задълбочено значението на комуникационните умения и как да ги развием. Връзката между добрата комуникация и успеха в програмите за чиракуване е висока. Следователно, като бизнес, трябва да имате предвид, че тези умения ще са необходими във всички фази на програмата. Това означава, че от създаването на вашите взаимоотношения с образователна институция и посредническа организация, с наставничество на вашия чирак, до окончателната оценка е важно Вие и вашите служители да можете ефективно да комуникирате. Комуникационните умения традиционно са свързани с основната словесна и невербална комуникация.Има обаче и други важни компетенции, които включват представяне, писане, слушане и междуличностни умения. Всъщност, две от най-важните умения за ефективна комуникация могат да бъдат активното слушане (споменато в Модул 3) и невербалната комуникация. Когато говорите, помислете за тези три елемента: - Думите, които използвате.

- Тонът, който използвате (качеството или характера на гласа ви). - Езикът на тялото, който използвате (невербалната комуникация). Според д-р Алберт Мехерби (1981) комуникацията ни е разделена между тези три елемента, като само 7% от тях е тежестта на изговорените думи. Другите 93% се разделят между глас (38%) и език на тялото (55%). Ето защо можем да видим как тази невербална комуникация е от съществено значение, когато се опитваме да изразяваме нашите идеи пред другите. В ситуации, в които се опитвате да установите връзка с партньорските си институции, доброто управление на вашата невербална комуникация може да бъде от полза за връзката. Освен това, помислете как невербалните показатели могат да ви помогнат, когато се опитвате да представите идеите си. Постигането на добра комуникация води до по-добро сътрудничество и полза за резултатите и успеха на чиракуването. Затова се уверете, че комуникацията между бизнеса ви и другите субекти, участващи в програмата, е структурирана, като гарантирате разбирателство между партньорите. И в случай, че има големи несъответствия между субектите, трябва да обмислите как промяната на вашия стил на комуникация може да подобри тези взаимоотношения. Например, разгледайте нашите допълнителни ресурси, за да разберете някои начини, по които общуваме посредством нашите тела. Преди стартирането на чиракуването, помислете за въвеждане на комуникационен план, който да даде насоки за насърчаване на ефективната комуникация за служителите и чираците. Това ще ви помогне да се уверите, че всички мислят в една посока и ще спомогне за намаляване на несъответствията. Освен това, уверете се, че комуникационните канали са отворени между ученик, ментор, работодател и преподавателски състав. Ако сте наясно, че нещо не е наред, в интерес на всички страни е несъответствията да бъдат преодолени. Комуникационните умения са особено важни в програмата за наставничество, където 65% от работодателите смятат че правилно 0

подбрания наставник подобрява чиракуването. Ето защо, избирането на ментори, които са в състояние да комуникират ефективно, ще повлияе положително върху успеха на програмата. Съответно, тези умения определено трябва да бъдат включени в програмата за обучение на ментори, но също така да ги включите и в редовното обучение на служители. Като наставник обмислете следните стъпки, за да подобрите комуникацията си с чирака: 1) Активно слушане, когато говорите с чирак. 2) Изразявайте себе си по начин, по който ученикът правилно ви разбира. 3) Използвайте правилно несловесния език. 4) Изразявайте се ясно, но твърдо и недвусмислено. 5) Адаптирайте вашия стил на общуване с този на чирака. По този начин добрите комуникативни умения са начин за предотвратяване на недоразумения и конфликти между партньорите и на работното място. Това важи за всички бизнес взаимоотношения, но е особено важно в комуникацията с чираци, които са в работна среда за първи път.

5.2. Създаване на подкрепяща среда Целта на чиракуването е да обучава младите хора в работна среда, в конкретна дейност, по начин, който е от полза и за работодателя. Това означава, че условията, при които се изработва програмата за чиракуване, трябва да водят до добри практики и да създават благоприятна среда. Хората работят най-добре, когато цялостната атмосфера е положителна, затова се уверете, че всички взаимоотношения се простират отвъд връзката менторчирак във всички аспекти на програмата.

От най-обща гледна точка, уверете се, че взаимоотношенията между бизнеса ви и другите субекти, участващи в програмата за чиракуване, създават подкрепяща среда. Това означава, че комуникационните канали са отворени и че обектите са в чести контакти един с друг. Взаимоотношенията трябва да бъдат професионални, но и да бъдат гъвкави и подкрепящи. В рамките на фирмата трябва да работите и за създаване на положителна, подкрепяща среда. Това означава, че програмата за чиракуване трябва да бъде договорена и разглеждана като полезно допълнение към фирмата. Освен това, околната среда, която се генерира на работното място, оказва пряко влияние върху успеха на чиракуването. Подкрепата на съществуващия Ви персонал, включително осигуряване на допълнително обучение, ако това е необходимо, ще доведе до по-положителна цялостна среда и по-успешна програма за чиракуване. Посредническите организации трябва да могат да предложат необходимите бизнес консултации, подкрепа и връзки, за да ви помогнат да изградите положителна среда във вашата компания. Те също така трябва да могат да ви подкрепят по следните начини: - С подбора, назначаването и процеса на подкрепа на работното място. - С обучението на персонала на компанията. - С административния процес и документацията. - С оценката и сертифицирането на програмата. Усещането за подкрепа трябва да бъде предадено и усетено от чираците. Тези ученици най-вероятно нямат трудов опит и за пръв път ще бъдат изложени на проблеми на работното място. Работната среда също трябва да бъде безопасно място, където ученикът се чувства способен да достигне своя пълен потенциал. По този начин компанията отговаря за удовлетворяването на потребностите от обучение на чираците, което на свой ред ще обезпечи успеха на програмата. Практическата подкрепа и напътствия, когато се осигурят правилно, ще помогнат на чирака да заеме със своята роля във вашата компания. Те ще 0

допринесат за ползите, които ученикът може да донесе на вашата компания и ще осигурят успеха на програмата. Като дадете на чираците ясна представа за очакванията и пространството за развитие, ще спомогнете за създаването на безопасна, подкрепяща среда. Определянето на наставник за чираците е друг начин да ги подпомогнем и да се уверим, че те получават помощта, от която се нуждаят. Това също така ще подобри комуникацията в рамките на програмата за чиракуване. На свой ред е важно тези ментори да бъдат подкрепени от компанията и, съответно, от посредническите организации. С подкрепата на наставниците и личното им развитие можете също да добавите стойност към тези служители. Освен това, помислете дали можете да определите ментор на своя чирак, когото той освен като опитен работник да чувства и като приятел, и който неофициално може да помогне на ученика освен в работата и с ежедневните въпроси, които той може да има. Различните нива на подкрепа ще позволят на чирака да намери своя път, като също добави стойност към вашата фирма. Обмислете обратната връзка като начин за подобряване на средата на работното място и програмата за чиракуване. Спомнете си съветите за общуване, за които говорихме в предходната Част, за да сте сигурни, че се изразявате ясно и активно слушате другите. Процесът на обратна връзка винаги трябва да бъде конструктивен, не отрицателен и обвиняващ. Когато чрез конструктивна обратна връзка се открият проблеми в програмата за чиракуване, е важно да се преразгледа ситуацията и да се направят промени за тяхното разрешаване. Ето защо създаването на подкрепяща среда е свързано с изработването и изпълнението на плана за оценка. Целта на създаването на подкрепяща среда на всички нива на програмата за чиракуване се основава на идеята, че това ще създаде по-голяма стойност за всички участващи лица и субекти. Това означава, че чираците ще се

възползват от учебния опит, наставниците ще разширят уменията си, компаниите ще придобият добавена стойност от тези участници и цялостният успех на програмата ще бъде от полза за образователните институции и посредническите организации.

5.3. Изграждане на мрежи Съществуват много и различни комуникационни канали между различните компании, образователни институции и посреднически организации във връзка с чиракуването, чрез които се разпространяват ползите от този тип програми за бизнеса. Въпреки това, може да се направи повече, тези канали да се развият в мрежи, които работят, за да се създаде благоприятна среда за чиракуване. На местно ниво, създаването и популяризирането на мрежи във вашата страна и регион може да спомогне за подобряване на програмата за чиракуване. Тези мрежи могат да бъдат особено полезни за малки и среднипредприятия, които без подкрепата на такава мрежа нямат капацитета да започнат програма за чиракуване. За да има ефективни мрежи, участниците трябва да се ангажират със същите цели и да могат наистина да се възползват от тях. Мрежите могат да предоставят множество видове подкрепа. Те могат да допринесат за запознаването с добри практики, да създадат обучителни съюзи, които да поемат обучителната тежест от една компания и т.н. Този тип мрежа е особено полезна, когато компания участва за първи път в програма за чиракуване или, както вече беше споменато, смятат, че нямат възможността да участват в програмата без подкрепа. На национално или регионално равнище субектите, които трябва да участват в такъв вид мрежа, са: дружествата, образователните или обучаващите институции и посредническите организации. В рамките на национална / регионална мрежа Малките и средните предприятия ще имат възможност да бъдат в контакт с по-големи компании и ще могат да развиват практиките си 0

на чиракуване. В допълнение, непрекъснатият контакт с образователните институции позволява взаимно разбиране на потребностите. Различните компании в сходни индустрии би трябвало да видят тази мрежа като шанс да развият и подобрят своите програми за чиракуване и бизнес. Макар че в много случаи тези компании се виждат като конкуренти, сътрудничеството между организациите може да бъде взаимно изгодно за всички участници. Например могат да се установят най-добрите практики, да се създадат общи обучителни центрове, да се създадат споразумения с образователните институции и т.н. По-малките мрежи могат на свой ред да бъдат включени в по-големи мрежи, създавайки междудържавни връзки или европейски мрежи. Връзките между всички заинтересовани страни в програмата се подчертават като положителни за цялостния успех на чиракуването. Например в Германия вече съществува силна мрежа от организации, участващи в програми за чиракуване. Освен това Германия участва в мрежи с Португалия, Италия, Гърция, Словакия и Латвия, за да спомогне за укрепване на сътрудничеството при споделяне на добри практики за чиракуване. На национално / регионално равнище тези мрежи трябва също така да подкрепят обучаващите се, като предоставят професионална информация и професионално ориентиране на учениците, какъвто е случая с Швейцария. Достъпът до този вид подкрепа позволява на чирака да расте и да се развива, което води до увеличаване на стойността на това, което той може да предложи на програмата за чиракуване. Тези мрежи трябва също така да осигурят на обучаващите се възможност да развиват лични контакти с хората в своята професия. В допълнение към осигуряването на стойност за чираците, това също така ще създаде търговска мрежа в региона. На фирмено ниво мрежите трябва да осигуряват на обучаващия се достъп до подкрепа, от която той се нуждае. Тези

междуфирмени мрежи могат да бъдат ръководени от наставника на чирака и в някои случаи от други служители, на които са възложени определени отговорности по отношение на чиракуването. Чираците също трябва да имат достъп до мрежа със свои връстници, за да се възползват взаимно от опит си и да подобрят качеството на обучението си. За да се създадат ефективни мрежи, участниците трябва да имат еднакви цели и виждания за постигане на крайната цел. Като цяло, мрежите от ключови участници трябва да са в състояние да идентифицират предлагането и търсенето на определени умения; създаване на връзки, които насърчават подкрепяща среда; и могат да подобрят качеството и разширяването на практиките на чиракуване.

5.4. Идентифициране на начините за подобряване на програмата за чиракуване С натиска за подобряване на чиракуването на европейско ниво тази последна част е насочена към това как да се възползваме максимално от програмите за чиракуване. На национално равнище, като например в Англия, можем да видим как се разработват новите стандарти за чиракуване, за да се разшири положителното въздействие, което програмите за чиракуване могат да имат на фирмено, регионално и национално равнище. Подобренията в програмите за чиракуване обаче не трябва да останат само на национално ниво. Както бе споменато по-горе, трябва да обмислим възможността да се промени програмата за чиракуване като неразделна част от процеса и оценката на чиракуването. Говорихме за това как гъвкавостта в структурата на програмата може да позволи непрекъснати подобрения по време на целия процес. Тук ще разгледаме и други аспекти, които трябва да имате предвид, докато се опитвате да подобрите програмите за чиракуване.

Подчертахме, че менторите необходима част в програмите за чиракуване, но проучванията ни показват, че те значително подобряват процеса на обучение, ако се подбират и с тях се работи правилно. Помислете как начина, по който използвате наставниците, може да подобри комуникацията и трансфера на знания, да намали конфликтите и да осигури на обучаемия допълнителна стойност на обучението, като същевременно окаже положително въздействие за наемане на чирака при завършване на програмата. В същото време не забравяйте, че чрез програмите за настойничество значително се увеличават и опита и квалификацията на вашите служители. Имайте предвид, че можете да смените наставника или да назначите и втори, ако установите, че тази промяна ще бъде от полза. Тези видове промени могат да помогнат на плана за непрекъснато оценяване и желанието за подобрение. Въпреки че в голям мащаб те изглеждат незначителни, понякога простите модификации могат да направят голямата разлика за цялостния успех на програмата. На ниво чиракуване, провеждането на изходящи интервюта с чираци, които завършват програмите си, може да спомогне да се даде полезен поглед върху начини за подобряване на чиракуването в бъдеще. Обмислете да използвате някои отворени въпроси, така че обучаемите да могат да се изразяват с повече от "да" или "не". Въпреки че обикновено имат по-малко трудов стаж, обратната връзка от чираците може да бъде важен фактор за подобряване на успеха на програмата. На социално равнище, създаването на повече социален престиж и подобряването на общата привлекателност на програмите за чиракуване на национално и международно равнище ще спомогнат за подобряване на разработването и прилагането на такива програми. Обмислете включването

на гражданите чрез редовни въздействието на тези програми.

открити

конференции,

за

да

видят

Например, споделяне на добри практики и примери от реалния живот, за да се видят ползите и положителните аспекти на програмите за чиракуване. Чрез подобряването на имиджа на програмите за чиракуване стандартите за качество на тези програми ще бъдат повишени, осигурявайки професионални резултати. На социално ниво можем също така да обмислим подобряването на начина, по който чиракуването обхваща следните три области: 1. Подобряване на баланса между половете 2. Осигуряване на етническото многообразие 3. Работа с хората с увреждания Подобряването на баланса между половете се отнася до равен брой жени, участващи в програми за чиракуване. В момента изследванията показват, че мъжете и жените имат тенденция да се обучават в различни сектори. Мъжете имат склонност да участват в сектори с по-високи заплати, докато жените се участват в по-нископлатени. Решаването на този факт в стратегията за набиране на персонал може да помогне тези различия да станат по-малко забележими. Етническото разнообразие е различно по страни, но можем да видим недостатъчно представителство на определени етнически групи в програми за чиракуване. За да помогнете за подобряването на тази ситуация, помислете за рекламиране на вакантните си места за чиракуване в училищата, в които учат етническите малцинства, и информирайте различните типове училища за вашите възможности. Най-важното е да се уверите, че вашите практики за подбор на персонал са всеобхватни и не дискриминират. Работата с хора с увреждания може да бъде усложнена в зависимост от специализираната сфера на дейност, но е добре да работите с посреднически организации и образователни институции, за да видите как 0

можете да включите тези типове чираци в практиката си. В много случаи фирмата ви може да получи допълнителни ползи и подкрепа при обучние и наемане на хора с увреждания. Всеки партньор трябва да е наясно с ролята, която играе в подобряването на програмата за чиракуване. По-конкретно, страните трябва да обмислят къде са най-активно ангажирани в процеса и как могат да подобрят тази област на програмата. Подобряването на ефективността на програмата може да бъде решено чрез комуникационна стратегия, установена между партньорите. Като цяло, когато се работи за подобряване на програмите, е важно да се има предвид общите цели, които програмите за чиракуване имат: обучение на младите хора и осигуряване на по-добри възможности за кариера в бъдеще; да осигурява ползи за компанията от гледна точка на наемане на подготвени, лоялни и дългосрочно наети служители; и в крайна сметка икономическо развитие.

Thi spr oj e c thasbe e nf unde dwi t hs uppor tf r om t he Eur ope anCommi s s i on. Thi spubl i c at i on [ c ommuni c at i on]r e f l e c t st hevi e wsonl yoft heaut hor andt heCommi s s i onc annotbehe l dr e s pons i bl ef or anyus ewhi c hmaybemadeoft hei nf or mat i on c ont ai ne dt he r e i n.