Irresistible News n°1 janvier 2011

irrésistible

[ news]

n°1 - janv. 2011 Développer du business dans le Nord-Pas-de-Calais

Dossier

www.irresistible-news.fr

Marketing/ Communication

SEDEA

Une affaire de famille Serge Oorreel, Président

gratuit

De nouvelles couleurs à l’extérieur, toujours le meilleur à l’intérieur.

MEO, l’excellence depuis 1928 De génération en génération, Méo continue à sélectionner les meilleures origines, les meilleures productions et à respecter une torréfaction dans les règles de l’art.

Car faire, c’est avant tout bien faire.

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[A la Une] p10

SEDEA, une affaire de famille

[Portraits] p6

JPB Patrimoine

p38

FM Motors

p40

Netasq

[Fiche pratique] p16

Lead to Cash

p42

La Préparation Opérationnelle à l’Emploi

p46

Primes, cadeaux, les données fiscales 2011

Dossier Marketingation Communic commerce p22 Café du herche p26 A la rec ur Mix Media du meille utation p30 L’e-rép de fichiers p34 Gestion e de pros Une affair

Edito

Créer de la valeur ajoutée !

Ce nouveau magazine a l’ambition de permettre aux entreprises de développer du business dans le Nord-Pas-de-Calais. Facilitateur de business et générateur d’idées, nous souhaitons créer un lien mensuel entre les acteurs économiques de notre région.

Magazine à destination des professionnels, nous proposons des informations, des réflexions, des découvertes, des idées nouvelles qui nous concernent tous. Au travers de dossiers ou d’articles de fond, et sous forme de boîte à outils pour vous permettre une mise en application opérationnelle immédiate : stratégie, marketing, communication, ressources humaines, commerce, distribution, finance… tous les sujets concernant le développement des entreprises seront abordés dans ce nouveau magazine.

Distribué gratuitement à 12 500 exemplaires dans les entreprises, notre magazine sera relayé par une newsletter et un site internet que nous vous invitons à consulter régulièrement.

Autant d’occasions de mieux se connaître, de générer des contacts fructueux et de faire des affaires ensemble. En souhaitant ainsi créer de la valeur ajoutée au bénéfice de l’ensemble des acteurs économiques de notre région.

[Mécénat] p18

Une heure pour Pasteur

[Formation] p44

Nouvel horizon pour votre carrière

[Enquête] p15

Laurent Hauman Directeur de publication

Eric DELEmazurE rédacteur en chef

Faut-il développer une application iPad ?

[Distribution] p36

Repetto à Lille

Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News 86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.fr Directeur de publication : Laurent Hauman / Rédacteur en chef : Eric Delemazure, 06 87 75 18 13, prpapier@pictime.fr Ont collaboré à ce numéro : Baptiste Régent 06 16 23 72 98 / Thibaud Béghin, Marine Mondry Publicité : Directeur de la publicité : Laurent Hauman, lhauman@nordnet.fr / Régie publicitaire : 03 20 28 40 98 Diffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE / Charte graphique et direction artistique : IMAGEDC IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN. CREDIT PHOTO : Irrésistible [news]. Imprimé en France.

L’envoi de tout texte, toute photo ou tout document implique l’acceptation par l’auteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site.

Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites. Ne pas jeter sur la voie publique.

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LA TÉLÉVISION ANALOGIQUE

HERTZIENNE S’ARRÊTE

LE 1ER FÉVRIER 2011 Liste des points de vente sur

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[Portrait]

JPB Groupe

Une implantation nationale en régions par Baptiste Régent

Créé il y 10 ans à l’initiative de Jean Patrice Billiet, conseil en gestion de patrimoine, JPB Groupe réunit aujourd’hui plusieurs métiers.

Celui d’origine, expert spécialisé en optimisation du patrimoine professionnel et privé, est le point d’entrée du groupe, sa vocation première : apporter un service qualitatif et pertinent de conseil en gestion de patrimoine.

Pour garantir ce service de qualité, JPB Groupe a développé des métiers complémentaires de promotion immobilière et d’exploitation.

L’intégration comme moyen de développement

L’histoire commence en 1999 avec la création par Jean Patrice Billiet d’un cabinet de conseil en gestion de patrimoine indépendant. A partir de 2004, le cabinet développe son réseau de conseillers et, pour mieux maîtriser les différentes offres qu’il propose, notre entrepreneur crée une structure dédiée à la promotion immobilière. Une stratégie de développement qui conduit à une orientation vers les projets immobiliers hospitaliers en 2006.

En 2007, JPB se dote d’un outil de gestion puissant. Ouvert aux partenaires, il permet la sécurisation des dossiers administratifs pour les investisseurs locaux. Il crée dans le même temps une structure financière qui va permettre une prise de participation au sein des différentes entités qui composent les débuts du groupe.

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www.irresistible-news.fr

A partir de 2008, le groupe se spécialise dans les résidences hôtel et dans les bâtiments à haute qualité environnementale. Sans oublier la création de résidences spécialisées dans l’hébergement et la prise en charge de la dépendance et de la pré-dépendance.

Enfin, à partir de 2009, les entités complémentaires sont structurées et organisées sous la forme d’un groupe.

45 % de croissance annuelle

JPB Groupe s’articule aujourd’hui autour de 3 pôles de compétences : JPB Accompagnement, JPB Immobilier et JPB Exploitation. Le Pôle Accompagnement conseille et oriente ses prescriptions pour l’optimisation du patrimoine professionnel et privé. Le Pôle Immobilier conçoit et réalise les projets immobiliers, de la recherche du terrain jusqu’à la livraison de l’ouvrage. Et le Pôle Exploitation pérennise et gère les choix effectués, de la signature du bail jusqu’à l’organisation quotidienne de l’investissement.

Vivéa, une résidence de vie pour aider les personnes à préserver leur autonomie et leur sérénité au quotidien

Cette complémentarité de métiers permet à JPB Groupe de concevoir des offres sur mesure, adaptées et sécurisées pour des clients désireux de construire, valoriser et rentabiliser leur patrimoine.

Depuis 10 ans, la croissance moyenne annuelle du groupe est de 45%. Ces 2 dernières années, le développement s’est intensifié et le groupe qui comptait 112 personnes début 2010 devrait prochainement doubler ses effectifs.

Mais la principale fierté de Jean Patrice Billiet reste avant tout la qualité du service proposé aux clients : « La qualité doit se retrouver tout au long de la chaîne et dans ce métier il est important d’avoir une éthique, explique-t-il. Si notre groupe propose aujourd’hui une offre globale, c’est parce que c’est l’un des moyens de maîtriser la qualité et surtout, de s’assurer que les produits proposés sont adaptés aux besoins du client. Le caractère humain de notre métier ne doit pas être négligé. Le client nous offre sa confiance et c’est aujourd’hui notre plus belle réussite».

Dimension sociale et environnementale

Les projets immobiliers sont tous à minima conçus basse consommation et ont pour objectif les performances d’immeubles passifs avant-gardistes. Le projet de construction labellisé d’une usine d’ossature bois doit démarrer dans le courant du deuxième semestre 2011. Figurant parmi les plus modernes d’Europe, cette usine sera bien sûr génératrice d’emplois.

Par ailleurs, l’engagement de JPB Groupe sur le marché des résidences de services et médicalisées va s’articuler autour de deux nouveaux concepts spécifiques : Vivéa, « résidence de vie » pour aider les personnes à préserver leur autonomie et leur sérénité au quotidien ; et Enity,

établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes, ayant pour objectif de recréer un lien social et d’accompagner nos aînés dans la dignité. Les reprises ou créations prévues devraient porter le nombre d’établissements à une vingtaine au second trimestre 2011 et placer le groupe parmi les 10 premiers acteurs sur ce secteur.

11 régions en création

Face au succès de son concept et à une demande croissante de ses investisseurs, JPB Groupe a établi un plan de développement national sur 5 ans. Objectif : créer des activités multisociétés regroupant les 3 pôles. Pour ce faire, il a prévu un déploiement national sur 11 régions entre 2010 et 2012. Chacune sera dotée d’une plateforme tripolaire regroupant le pôle Accompagnement, le pôle Immobilier et le pôle Exploitation, à l’instar de la structure de Lille.

Passer d’une PME régionale avec une activité nationale à une entreprise nationale implantée dans 11 régions, telle est désormais l’ambition de Jean-Patrice Billiet et de ses équipes.

ES : QuELQuES ChIffr

Logements investisseurs réalisés : + de 3 600 Clients investisseurs : + de 900 Collaborateurs à juin 2010 : 130 A décembre 2010 : 260 Partenaires, cabinets de CGPI : 94 Capitaux propres cumulés du groupe : + de 16 M€ Total des bilans cumulés du groupe : + de 65 M€ Endettement à plus de 2 ans : - de 3 M €

Site : www.jpb-groupe.com

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[échos]

Il fallaIt y penser !

L’advertgaming (marketing par le jeu) connaît actuellement une forte croissance auprès des annonceurs et ce secteur résiste plutôt bien à la crise financière. 2 jeunes belges, diplômés d’HEC, ont eu l’idée de proposer un site qui référence les concours, intègre les réponses et surtout remplit automatiquement les questionnaires.

Le logiciel WahOO est gratuit, les jeunes créateurs espèrent se rémunérer de quelques centimes par utilisateurs inscrits par les sites réceptifs. Affaire à suivre…

En savoir plus : www.konkours.com

la redoUte sUr Ipad L’objectif est d’accompagner le client au fur et à mesure de sa démarche d’achat, quels que soient le lieu, le moment, sa qualité de connexion (Edge, 3G) avec un panier crosscanal. L’entreprise nordiste dirigé par Grégoire Mulliez, iKomobi, a développé ainsi une solution unique de catalogue embarqué, proposant la consultation instantanée de milliers de références (caractéristiques, disponibilité, prix ...), quelle que soit la qualité de connexion de l’usager.

Une joUrnée sans maIl !

La réception de nombreux mails ayant été identifiée comme un facteur de stress, Canon France a organisé une journée sans mail le 3 décembre dernier. Un document synthétisant les « 10 règles d’or du bon usage de la messagerie électronique » a par ailleurs été diffusé aux collaborateurs afin de les aider à gérer au quotidien celle-ci plus sereinement. « Une certaine quiétude s’est dégagée lors de cette journée, nous avons opté pour une communication plus simple, privilégiant l’usage du téléphone et les échanges en face-à-face. De mon côté, j’ai pu me concentrer sur des dossiers de fond sans être dérangé », témoigne Réza Dramsi, en charge de la Relation Client de Canon France. A qui le tour ?

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[Portrait]

SEDEA

Une affaire de

L’innovation, l’expertise et la qualité font la renommée nationale de cette entreprise devenue un des leaders de la profession en 36 ans d’existence.

La belle histoire d’une affaire de famille peu ordinaire.

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famille

Créée en 1974, la société SEDEA est une entreprise familiale. « C’est une appellation que nous revendiquons ! s’exclame Serge OORREEL, le fondateur. Elle correspond bien à notre histoire, à notre organisation et à notre stratégie de développement. Une entreprise familiale peut devenir un des leaders de son marché, la preuve. » Et ce ne sont pas Magdeleine, son épouse, Jean-Claude LEIGNEL, son beau-frère Directeur Général ou Lionel OORREEL, Directeur Général et Stéphane OORREEL, ses deux enfants qui vont contredire cette image.

Ce fils d’ouvrier autodidacte, après son service militaire, rencontre un de ses amis qui est installateur d’antennes.

Après réflexion il quitte l’entreprise qui l’employait pour travailler dans la société de son ami. En 1971, il crée la société ANTENNEX. L’entreprise se développe et son potentiel d’achats devient important. « C’est à ce moment-là que j’ai eu l’idée de créer ma propre affaire de distribution. »

Créer un réseau commercial

1974, SEDEA était née et la société ANTENNEX revendue. « Il ne m’était pas concevable que je puisse vendre des accessoires d’antennes à mes concurrents. » C’est le mo-

ment d’une nouvelle rencontre qui va lui permettre de décoller : « Je n’avais pas les moyens financiers de créer un réseau commercial. J’ai alors eu la chance de rencontrer un industriel installé à Grasse, dans les Alpes Maritimes. Je suis allé à sa rencontre à Nice et il m’a présenté son commercial multicarte qui a accepté de diffuser mes produits à l’échelon national. » Quelques années plus tard, Serge lui rachètera sa carte, ce qui lui permettra de conserver ses clients et de créer son propre réseau commercial. Le chiffre d’affaires est en constante augmentation passant de 500.000 Francs en 1974 à plus de 100 millions de Francs en 1986, soit une progression de 200% en 12 ans.

Un déménagement à Lesquin

Autre grand tournant pour l’entreprise : l’arrivée de CANAL+, de la 5 et de la 6 au milieu des années 1980. « L’âge d’or de notre profession, rappelle-t-il, et l’arrivée sur le marché de la grande distribution. » En Février 2011, SEDEA s’installera dans des locaux neufs dans la zone industrielle de Lesquin : « Au total, plus de 10 000 m2 de stockage, bureaux, atelier, labo… et surtout le regroupement de l’ensemble de nos activités sur un seul et unique site. »

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Multimedia et courant porteur SEDEA oriente sa stratégie commerciale vers les marchés du multimédia. Le téléviseur d’aujourd’hui est connecté au réseau informatique. Et l’utilisation d’un CPL en bas débit permet au particulier d’avoir accès à des applications de type domotique et peut faciliter la mise en place d’un réseau local informatique, de partage de fichiers ou d’accès internet. En remplacement d’un câblage Ethernet ou d’un réseau Wi-Fi au sein d’un appartement, d’une maison, le réseau électrique distribue facilement et rapidement les données multimédias sur chaque prise de courant.

Les derniers passages à la TNT numérique Le passage au Tout Numérique de la région Nord-Pas-deCalais en février 2011 marque un virage important dans la mesure où toutes les régions françaises à faible relief seront équipées. Place alors aux régions à relief comme l’Auvergne ou Rhône-Alpes en mai/juin 2011. Une réelle opportunité de déploiement pour les professionnels des décodeurs TNT SAT qui répondent parfaitement aux besoins de ces régions montagneuses.

ES

SEDEA EN Chiffr

Chiffre d’affaires au 31/03/2011 (estimation) : 42 ME au 31/03/2010 : 29 ME au 31/03/2009 : 23 ME En 2010, 5 millions d’articles vendus 1 million de récepteurs TNT vendus 2200 clients professionnels

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[échos]

le groUpe France cars, en 5e position Créée en 1952, par Raymond Jardin, France Cars est une société de location de véhicules familiale, iIndépendante et à capitaux 100% français.

Le Groupe France Cars, dirigé par Thierry Jardin, représente aujourd’hui plus de soixante agences en France (sous les marques France Cars, Locauto, Walter-Spanghero, La Route Bleue et ELS) et propose des locations de véhicules de tou-

risme, utilitaires, minibus, bennes et scooters à destination des professionnels et des particuliers.

Avec l’acquisition de ELS en Novembre 2010, France CARS étend sa présence en France et devient cinquième loueur de véhicules de tourisme et d’utilitaires sur le marché national.

Une noUvelle image poUr mondial relay Mondial Relay, la société basée à Hem (50), détentrice du réseau Points Relais®, marque déposée, avec plus de 22 000 points de retrait en Europe, est un acteur majeur de la livraison de colis aux particuliers.

Aujourd’hui Mondial Relay se pare d’un nouveau logo et d’une nouvelle identité visuelle. Mais aussi une nouvelle signature : Mondial Relay, la sérénité. Cette évolution symbolise son ambition forte de devenir la marque préférée des consommateurs pour la livraison de leurs colis.

Mondial Relay en quelques chiffres : - 100 millions d’euros de CA en 2010, soit une progression de 25% par rapport à 2009 - 100 embauches en 2010, tous services confondus - 550 salariés, dans 4 pays - Plus de 40 Millions de colis par an

[innovation]

Entreprises

Protégez vos données Le premier risque de sécurité pour les appareils mobiles et les ordinateurs portables ne provient pas des programmes malveillants ou autres brèches de sécurité, mais simplement de la perte et du vol. 81% des firmes américaines ont égaré des ordinateurs portables contenant des données sensibles (Source : Utimaco Software AG, 2007) et 94% des PME européennes ont connu au moins un vol d’ordinateur portable en 2007 (Source : étude IDC-International Data Corporation).

Selon une étude réalisée par le Ponemon Institute pour le compte de Dell en 2008, plus de 800.000 ordinateurs sont perdus chaque année dans les aéroports aux Etats-Unis et en Europe. Plus de la moitié des professionnels interrogés disposent d’informations confidentielles dans leurs ordinateurs portables et n’ont pris aucune disposition pour les protéger.

Localisez votre ordinateur, protégez vos données

Conçu et édité par la société SINFONI IT, BeeBip est un système innovant de localisation d’ordinateurs et de protection des données. En cas de vol, le logiciel masque, récupère et/ ou supprime les données à distance afin d’en préserver la

SINFONI IT 85b, rue Nelson Mandela 59120 Loos Tél. : +33 (0)320 535 535 Fax : +33 (0)320 580 174 www.beebip.fr 14 www.irresistible-news.fr

confidentialité. Le logiciel permet en outre d’identifier l’utilisateur frauduleux afin de retrouver physiquement la machine, Mac ou PC. La solution répond ainsi à une problématique récurrente et particulièrement d’actualité.

BeeBip s’adresse aussi bien aux administrations et aux entreprises qu’aux particuliers. Le logiciel est certifié pour les systèmes d’exploitation Windows et Mac OS X et il est compatible avec les logiciels de protection préalablement installés. Ses performances techniques garantissent un système hautement sécurisé qui respecte et protège la vie privée. Une installation automatique permet de déployer la solution rapidement sur les parcs informatiques.

Une efficacité prouvée

L’adjudant RATTIER de la Gendarmerie nationale a été le premier officier des forces de l’ordre à retrouver un PC déclaré volé grâce à BeeBip : «J’ai été amené à prendre un dépôt de plainte pour une affaire de vol d’ordinateur sur lequel était installé le logiciel BeeBip. Les gendarmes sont formés aux procédures impliquant l’utilisation des adresses IP mais c’était la première fois que j’avais à résoudre une affaire en utilisant un tel logiciel. Et pour une première, ce fut un succès. Nous avons pu récupérer l’ordinateur au domicile de l’utilisateur frauduleux. Il est évident que sans la présence de BeeBip sur l’ordinateur, nous ne l’aurions retrouvé que très difficilement ».

BeeBip a reçu le Prix de l’Innovation du Salon des Maires et des Collectivités Locales 2010.

[Enquête]

Se digitaliser pour gagner des parts de marché !

Smartphones, tablettes, applications... le digital explose ! Les entreprises doivent-elles se lancer ?

Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ?

Eléments de réponse par Romain Bulard-Luc, Directeur Général de Mobilis Digital.

La digitalisation, à quoi ça sert ?

Se digitaliser, c’est faire rentrer les nouveaux supports numériques dans son entreprise. Concrètement, cela consiste à créer et à lancer une application pour mobile ou tablette numérique. Sa finalité est de créer un lien avec le client internaute et de l’accompagner dans l’ensemble de ses actes de consommation.

Un incontournable dès aujourd’hui ?

Oui, les entreprises ne peuvent plus passer à côté ! Tout d’abord, parce que la technologie est prête. Tous les trois mois, des innovations marketing naissent grâce aux avancées technologiques et à la capacité des terminaux mobiles.

De plus, le consommateur est aujourd’hui équipé et en attente de nouvelles expériences proposées par les marques sur ces nouveaux supports. En 2014, le nombre de smartphones aura dépassé le nombre de PC (Gartner Group 2010) tandis qu’en 2015 l’Internet mobile aura dépassé l’Internet fixe (Morgan Stanley - 2010). On assiste donc à une croissance intense du m-commerce. Dans les trois semaines qui ont suivi le lancement de son application iPhone, vente-privee.com a réalisé un CA de 500 000 euros, de son côté Le Figaro a annoncé 60 000 téléchargements de son application iPad payante.

Les marques ne peuvent donc plus minimiser l’impact du digital et doivent l’intégrer dans leur stratégie globale. C’est une étape incontournable pour gagner des parts de marché !

Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ?

La principale source d’échec réside dans les moyens pour générer du trafic sur les applications. De nombreuses entreprises ont lancé leur application mobile en 2010. Rien que sur iPhone, on compte à ce jour plus de 250 000 applications, ce qui est considérable ! Il faut donc intégrer le mobile dans son plan d’action commercial et recruter des nouveaux clients sur le mobile, au risque de se voir perdu dans les méandres d’un catalogue. Plus personne n’imagine faire du CA sur un site web sans emailings, jeux concours ou campagnes de mots clés sur Google !

Et pourtant… les exemples d’échec sont légions. Et de nombreux annonceurs, déçus par les chiffres, penseront alors que le consommateur n’est pas prêt ! Ce serait passer à côté des opportunités du mobile et des nouvelles tablettes que de s’arrêter en si bon chemin.

L’expeRT

Romain Bulard-Luc MOBILIS DIGITAL - Innovations Mobiles rbl@mobilis-digital.com Tél.: +33 (0)3 20 20 86 50 45 bd du Général Leclerc 59100 Roubaix 15

[Fiche pratique]

Finance Lead to cash

Pourquoi travailler une culture cash dans l’entreprise ?

Benoît Deleforge : La réponse paraît évidente. Le cash permet la vie et la survie de l’entreprise, permet de développer des projets par croissance organique ou externe. La crise économique et financière a frappé les esprits des entrepreneurs qui, par nature étaient déjà très sensibilisés par le besoin constant d’argent.

Développer le CA ne suffit pas ?

BD : Non, c’est une condition nécessaire. Toute l’entreprise doit avoir une discipline sans faille, revoir ses process de gestion de comptes clients, de gestion des approvisionnements et des stocks, de gestion du risque client et fournisseurs, revoir sa politique de financement et management. La gestion du BFR est un enjeu essentiel et la culture cash s’associe parfaitement aux valeurs d’excellence techniques, industrielles ou commerciales de l’entreprise. Elle s’intègre au projet stratégique de l’entreprise.

Concrètement, quelles actions sont à mener ?

BD : Mesurer le besoin en fonds de roulement et le comparer aux entreprises équivalentes dans le même secteur d’activité ou proche du même secteur d’activité. Évaluer les marges de manœuvre.

Mesurer le délai de paiement moyen du client, le fameux DSO, ne suffit pas. Il faut mesurer le temps réel entre le moment où l’on produit et le moment où le client paye. Il faut mesurer le temps entre le moment réel où l’entreprise achète et le moment où elle est payée et le réduire au maximum.

Il faut mettre en place des processus de gestion du risque client et fournisseur en rapport. Il faut travailler les approvisionnements et les stocks pour réduire fortement l’exposition de l’entreprise.

Faut-il y associer les commerciaux ?

BD : Clairement oui. C’est un point important du processus « lead to cash » . En effet, c’est en amont lors de la négociation commerciale et l’approche client qu’une grande partie des enjeux se situe. C’est à ce moment-là que l’on peut contrôler l’engagement de l’entreprise. Aussi, il est majeur d’associer les commerciaux, de communiquer des tableaux de bord simples et lisibles qui permettent rapidement d’identifier si, sur une affaire, ils sont dans le rouge ou le vert. Sur cette partie commerciale, il faut absolument valoriser les succès et renforcer le sens de l’engagement.

L’entreprise a tout intérêt à s’approprier les meilleurs pratiques, les meilleurs outils pour gagner en performance très rapidement et de se faire accompagner pour cela. Le retour sur investissement en sera plus rapide.

Quels résultats réels peut-on attendre ?

L’ExpERt

Benoit DELEFORGE, Directeur Général Adjoint Effet Direct 03 20 17 63 70 bdeleforge@effetdirect.com 16 www.irresistible-news.fr

BD : Tout dépend de l’endroit où se situe l’entreprise dans l’application des meilleures pratiques. Il n’est pas rare de voir des entreprises passer à un BFR négatif même dans des secteurs d’activités que l’on ne soupçonne pas. Au delà du bénéfice sur la trésorerie nette disponible, la mise en place d’une méthode disciplinée sur le Cash apporte un meilleur contrôle des affaires et une augmentation sur les résultats de l’entreprise. C’est un progrès pour tous !

[échos]

Votre bilan rSe en 20 queStionS Le réseau des Entrepreneurs d’avenir, soutenu par Generali, engagent les communicants dans la voie d’une communication plus responsable en les incitant à répondre à une vingtaine de questions toutes simples, en moins de 5 mn. Ce test, mis en ligne sur la plateforme collaborative des Entrepreneurs d’avenir a été mis au point en 2010 dans le cadre du groupe de travail sur la communication d’Entrepreneurs d’avenir.

L’objectif est de permettre à l’agence de faire un premier bilan rapide de son engagement dans le développement durable. Et souligne, au travers de questions explicites, les points à améliorer.

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500 euros ! C'est le prix fixé par l'OJD pour faire contrôler les applications smartphones, iPhone tout particulièrement, et les tablettes, bien sûr, l'iPad en tête, et pour pouvoir justifier de chiffres certifiés auprès des agences et des annonceurs.

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[Mécénat]

Une heure pour Pasteur

par Eric Delemazure

Coup d’envoi le 13 décembre dernier d’une opération de soutien original pour l’Institut Pasteur de Lille. Les salariés de 3 entreprises du Nord ont la possibilité d’offrir une heure de leur temps par mois à Pasteur.

De gauche à droite : Rémi Donneger (Effet Direct), le Professeur Amouyel, Frédéric Clipet (DPS-Monebak) et Jean-Charles Grollemund (IRCEM).

Cette opération a été amorcée par l’agence de communication DPS-Monebak qui a conçu cette opération originale et a apporté son savoir-faire et ses compétences graphiques et éditoriales. “Il est apparu évident que nous en soyons le tout premier partenaire, souligne Frédéric Clipet, directeur général délégué de l’agence Lilloise. Le Professeur Amouyel Directeur Général, de l’Institut Pasteur de Lille, a su nous convaincre et nous nous sommes engagés gracieusement dans ce travail.

Les collaborateurs ont immédiatement adhéré. Nous pensons que les entreprises en tant qu’acteurs économiques doivent également s’engager socialement et montrer l’exemple auprès de leurs collaborateurs”.

Une heUre poUr pasteUr Le salarié reverse, s’il le souhaite, une heure de salaire (environ 10 euros par mois) sous forme de don déductible de l’impôt à payer à hauteur de 66 %.

L’entreprise participe en abondant la somme totale recueillie chaque mois.

18 www.irresistible-news.fr

“Une heure par mois, je suis chercheur à l’Institut Pasteur”, c’est par ces mots que le Professeur Amouyel a conclu la présentation de cette opération à la convention du Groupe IRCEM. “Vous avez la possibilité de rejoindre la communauté Pasteurienne, de partager nos valeurs et donner du sens à votre quotidien dans l’entreprise et dans votre vie personnelle”. Des valeurs de solidarité que Jean-Charles Grollemund, directeur général de ce groupe national de protection sociale des emplois de la famille et des services à la personne,

n’a pas manque de rappeler : “Largement engagés dans la prévention et l’accompagnement des personnes, les 500 collaborateurs du groupe peuvent ainsi manifester un soutien personnel en phase avec leurs convictions et leurs souhaits”.

Même élan de solidarité pour la société Effet Direct et son Président, Rémi Donneger, qui confirme : “Depuis sa création en 1997, Effet Direct s’associe à des projets concrets avec humilité et pragmatisme. Cette action menée en partenariat avec la fondation nordiste valorise l’attachement d’Effet Direct à son implantation locale et à ses valeurs”. D‘autres entreprises sont invitées à suivre l’exemple de ces sociétés pionnières. A commencer par la Financière du Hautmont, une entreprise de courtage de valeurs mobilières et marchandes implantée à Wasquehal. Et pourquoi pas vous ?

a l’initiative du projet : en plus des personnes citées ci-dessus, notons : Monsieur edouard herbo, Directeur de la Compagnie Financière edmond de rothschild à Lille Monsieur armel paret, Gérant de la Financière du hautmont Monsieur Jean-Louis Barrois, notaire à Lille Monsieur raymond Fraccola, Directeur des engagements, groupe CMh

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Marketing/communication

16 Pages sur 52, il reste donc largement la place pour ĂŠvoquer les autres composantes du monde des entreprises, que vous retrouverez ainsi dans chaque numĂŠro.

Eric Delemazure, RĂŠdacteur en chef

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Marketing/communication

La magie du VMS ? par Eric Delemazure

Nouvel outil de marketing mobile, le “Voice Message Service“ vous permet de multiplier les résultats de vos opérations en diffusant directement un message vocal sur le répondeur téléphonique de vos clients ou de vos prospects.

Une démarche classique, vous direz-vous ! “Pas du tout, vous répondra Annie Deraedt de la société Adage qui commercialise cette toute nouvelle technique sortie cette année. Le VMS ne doit pas être confondu avec des appels téléphoniques classiques, même enregistrés, ou des SMS. Il dispose de ses propres arguments et doit être utilisé comme un outil de marketing direct à part entière”.

Un marketing de séduction

Les atouts du VMS sont nombreux. En premier lieu, l’appelant peut enregistrer lui-même son message, en toute simplicité, avec sa propre voix. “C’est un point important, précise Annie, imaginez l’impact d’un message direct du Maire de votre commune qui vous présente ses meilleurs vœux ou du directeur d’un magasin dont vous êtes client fidèle qui vous invite à un événement. C’est très valorisant pour le client qui se sent ainsi considéré et privilégié”.

Le VMS par ADAGE Contact : Annie Deraedt Tél : 03 20 68 94 94 www.adagedirect.com 20 www.irresistible-news.fr

Un message non intrusif

Autre argument, à l’inverse du marketing téléphonique classique, le VMS est non intrusif. “En effet, toute l’astuce de ce nouvel outil est d’envoyer le message directement dans la boîte vocale du client, sans que le téléphone ne sonne. Le client a simplement l’impression d’avoir manqué un appel et sera informé lors de ma consultation de sa messagerie.

C’est un moment qu’il a choisi, un moment où il est relax et disponible pour écouter les messages”.

Simple comme… un coup de fil

2 fois moins cher qu’une opération de publipostage, l’impact du message direct permet d’augmenter de manière spectaculaire l’impact de votre campagne ((30 % en moyenne de taux de retour supérieur à un canal habituel). Le VMS est également très réactif. “Un délai d’une dizaine de jours pour planifier une opération. Et la possibilité d’aller beaucoup plus vite en cas de communication de crise par exemple”. Car, finalement, ce qui caractérise le VMS, c’est sa simplicité d’utilisation. Simple comme un coup de fil, disait la pub… “nous pourrions nous l’approprier, confirme Annie. L’appelant joint le studio son par téléphone, se laisse guider, voire conseiller, et dépose son message”.

Et si vous recevez un message de Gad Elmaleh qui vous “invite” à assister à son prochain spectacle au Zénith, ne soyez pas étonné, c’est la magie du VMS !

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Marketing/communication

L’Éco Attitude

passée au crible du Café du Commerce par Eric Delemazure

Le développement durable, on en cause, on en cause… mais quel est son impact sur le comportement du consommateur et sur la démarche marketing des entreprises de distribution ?

Une réponse apportée par l’agence nordiste Nouveau Monde DDB dans le cadre de la 4e édition de son observatoire de la distribution intitulé « Café du commerce”

Un mouvement de fond

Premier constat, plus de 2/3 des français déclarent “prendre en compte l’intérêt de la planète“ et “se sentir quelqu’un de bien en achetant durable”. Partisans pratiquants, partisans critiques, velléitaires, réfractaires… ce sont autant d’attitudes répertoriées par l’étude.

Ou les préoccupations relatives à la santé l’emportent

Les préoccupations relatives à la santé arrivent en premier, quasi ex aequo avec les promesses de préservation de l’environnement.

Le respect des producteurs et la production locale sont des notions importantes qui devancent le souci du Bio. Le commerce équitable a ses détracteurs et ne constitue par nécessairement la réponse.

22 www.irresistible-news.fr

Mais à quelle vitesse va-t-il se diffuser auprès de l’ensemble des groupes ?

Les premières initiatives des distributeurs datent de la fin des années 80 soit plus de 20 ans, une génération ! Les “Partisans pratiquants”, soit un peu plus du tiers de la population française, sont probablement le groupe le plus cohérent dans leurs attitudes et leurs comportements, et par là ceux qui rendent possible un marketing efficace. Un même marketing enseigne peut-il fédérer l’ensemble des Français ?

MéThodologie 1006 interviews on line sur un panel représentatif en juin 210 constitution de 2 groupes qualitatifs

Trois campagnes de grande distribution orientées DD

Les interrogations levées par l’étude

Les Français attendent des distributeurs la mise en place d’actions concrètes pour lui permettre d’acheter DD : 1.Rendre le DD accessible par le prix 2.Rendre le DD accessible en magasin – rôle de l’implantation (en corner, en double implantation ?)

3.Rendre le DD accessible par un merchandising proactif : aider le shopper* dans son acte d’achat : balisage….

Les messages produits sont majoritairement plus efficaces que les publicités institutionnelles,

Un marketing DD qui intègre toutes les sensibilités...

Le DD n’échappe pas au credo cher au Café du commerce (Cf. Orientation client : la nouvelle équation du commerce de demain). “L’orientation client DD” est une démarche d’enseigne qui consiste à organiser l’entreprise autour de l’objectif DD dans le souci de répondre aux aspirations de ses clients. Un marketing qui prend en compte la diversité des sensibilités des clients moteurs, des suiveurs, des critiques à l’égard du discours purement “idéologique” mais ouverts quant à la pratique et même des réfractaires.

Ces diversités de profils reconnues, il convient d’adresser au shopper les signes qui lui prouvent que l’enseigne a compris qui il est, qu’elle le reconnaît tel qu’il est et qu’elle agit en conséquence pour répondre à ses aspirations propres.

* Shopper : Celui qui achète dans le magasin, qui n’est pas forcément le consommateur du produit acheté

Top Ten des enseIGnes “AIdAnTes” Tous seCTeuRs Confondus

Biocoop Yves Rocher Truffaut Monoprix Gamm Vert Botanic Ikea Jardiland

Auchan ex-aequo Carrefour ex-aequo

... et propose des actions concrètes

Permettre à chacun de réconcilier deux aspirations a priori contradictoires. D’abord, l’intérêt personnel (moi-je), la réponse à des besoins propres, le prix, la qualité et le goût... Puis, l’intérêt collectif (moi-nous), l’aspiration à être quelqu’un qui contribue à veiller sur la planète.

Des actions concrètes qui passent par une politique commerciale qui rend accessible et facilite l’achat durable. Des services pratiques qui favorisent et encouragent des gestes durables autour de l’achat. Des actions concrètes rendues d’autant plus crédibles pour les clients que l’enseigne s’est investie dans un éco-travail en profondeur sur ses process.

Des actions relayées par une communication DD orientée client plutôt qu’orientée enseigne.

L’équation opérationnelle : MOI JE (puissance Moi nous) = Eco attitude

Le bon sens du consommateur moteur d’une réforme

La majorité des français sont désireux de consommer des produits plus sains, plus économes, plus simples, plus naturels, plus respectueux de l’environnement… Idéologie verte ou bon sens des consommateurs ?

Ces aspirations impactent tous les secteurs de la distribution, des jouets, aux peintures en passant par les cosmétiques et le textile…

Consommer des légumes de saison, récoltés dans la région proche …nécessite une profonde remise en cause du modèle de la grande distribution. Les enseignes nationales sont souvent mieux équipés pour faire venir des bananes de Martinique que des pommes du Pas-de-Calais !

Plus qu’un plan de com, c’est une stratégie d’entreprise.

Mark and Spencer montre la voie et s’engage à proposer 50 % de produits DD en 2015 et 100 % en 2020. Rendezvous dans 10 ans !

Pour en savoir plus : cafe-du-commerce.com Antoine Pecnard, Directeur associé NMDDB Tél : 06 71 37 37 03 - mail : antoine.pecnard@nmddb.com 23

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Marketing/communication

Communiquer à votre image !

L’usage de la vidéo n’est plus réservée à la télévision. Les vidéos sont de plus en plus présentes dans notre monde actuel, sur les mobiles, les sites web, dans les magasins... les marques ont saisi ces nouvelles opportunités et se tournent davantage vers les structures spécialisées.

Diffuser une image positive

Communiquer par la vidéo permet de faire passer un message original et personnel, que ce soit dans le cadre d’une stratégie de communication interne comme externe. Dans le cadre d’une campagne de communication, d’une convention ou d’un salon professionnel, les films institutionnels, films d’entreprise ou films évènementiels permettent de diffuser une image positive d’une société ou d’une marque.

La vidéo peut en outre servir de tremplin pour promouvoir une innovation, un nouveau produit ou une nouvelle offre. Sous forme de film de présentation d’un produit, d’une vidéo d’actiREFLETS VIDEO vation des ventes, d’un 73 bis Boulevard d’Armentières film de présentation ou de lancement de 59100 Roubaix gamme, la vidéo offre Tél. : 03.20.86.15.15 Fax : 03.20.86.15.16 de nombreuses possi-

E-mail : contact@refletsvideo.com Site Web : www.refletsvideo.com 24 www.irresistible-news.fr

par Baptiste Régent

La vidéo est devenue en l’espace d’une décennie un outil majeur de communication car elle comporte de nombreux avantages.

Omniprésente depuis l’explosion du web et des outils numériques, son impact en termes d’image et de notoriété est très important. bilités pour communiquer sur les points de vente, sur le Web ou lors de rendez-vous commerciaux.

C’est aussi un outil de travail idéal à la formation des salariés. Et enfin, la vidéo est un support publicitaire dont l’efficacité n’est plus à démontrer, utilisée aussi bien sur les médias traditionnels que pour faire le buzz sur le net ! Ce n’est pas un hasard si les plateformes de diffusion gratuites sont investies par le monde de l’entreprise, à l’instar de You Tube ou Dailymotion.

REFLETS VIDEO, maître en la matière

Depuis maintenant 18 ans et avec plus de 6000 réalisations à son actif, REFLETS VIDEO accompagne les entreprises dans leur stratégie de communication grâce à une offre complète de services axée autour de la vidéo. De l’écriture à la production, en passant par le tournage et le montage, REFLETS VIDEO dispose de l’ensemble des compétences et moyens nécessaires à la réalisation de films institutionnels ou publicitaires : une organisation de la pro-

Photos Reflets Video

duction optimisée, une équipe complète en interne (chefs de projets, concepteurs-rédacteurs, infographistes 2D/3D, cadreurs, monteurs, etc.), un plateau de tournage et un studio d’enregistrement voix off intégrés.

REFLETS VIDEO compte parmi ses clients réguliers des grands noms de l’économie régionale comme nationale, parmi lesquels Auchan, Brico Dépôt, Veolia, Décathlon, Hygena, Leroux... ou encore la Caisse d’Epargne Nord France Europe : « J’ai fait appel à REFLETS VIDEO pour la

production de films institutionnels diffusés dans le cadre de conventions, des témoignages de collaborateurs, de clients, de fournisseurs, etc., explique Pierre Gorin, Directeur de la Communication de la Caisse d’Epargne Nord France Europe. Nous utilisons par ailleurs la vidéo dans l’Intranet. C’est un outil qui permet de mieux faire passer les messages et renforce la proximité, l’importance de l’homme dans l’entreprise ».

La vidéo a encore de beaux jours devant elle...

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Marketing/communication

Carat Fusion Nord

A la recherche du meilleur Mix média par Eric Delemazure

L’agence Carat Fusion Nord a vu le jour en janvier 2009. Elle fait partie du groupe Carat Fusion, réseau d’agences de communication intégrée offrant la totalité de la prestation, depuis le conseil et la stratégie, jusqu’à la création et la production.

Une affaire de pros !

L’affichage évolue pour aller vers des réseaux de plus en plus qualitatifs et créatifs

Comment optimiser le choix des médias utilisés dans le cadre d’une campagne publicitaire ?

Le fameux Mix média que tout communicant recherche !

Un travail complexe établi en fonction des caractéristiques des médias, de leur complémentarité, de leur synergie et de leur capacité à répondre, au meilleur coût, aux objectifs de la campagne.

Une expertise dont l’agence Carat Fusion Nord maîtrise chaque maillon.

Les clients de Carat Fusion Nord bénéficient de la puissance d’achat d’espace mutualisé, d’une expertise développée sur tous les leviers de la communication et d’outils d’études, de médiaplanning, de géomarketing et de mesure d’efficacité.

L’agence s’appuie sur des équipes courtes, polyvalentes et pluridisciplinaires, avec des spécialistes activés en fonction des leviers associés à la stratégie (marketing direct, création, B to B, sponsoring). Une vision humaine de son action, gage de rapidité et d’adaptation.

Carat Fusion Nord met en place son savoir-faire et son expertise media pour répondre aux problématiques de communication : Créer du trafic : développer la part de marché et assurer une progression des ventes.

Recruter : proposer à l’annonceur une stratégie tri media de recrutement (TV + presse + Web).

Image et notoriété : développer la visibilité d’une marque et son contenu.

Janvier 2009 : création de l’agence Carat Fusion Nord suite à la fusion de Nord Espace Média, agence spécialisée dans l’achat d’espaces, Grap et Gidès et Carat Direct, agences spécialisées dans le Marketing Direct Media.

Le réseau Carat Fusion se compose aujourd’hui de quatre agences : Carat Fusion Nord, Carat Fusion Rhône-Alpes, Carat Fusion Ile-de-France et Carat Fusion Méditerranée.

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Vincent Barral, Directeur Général de Carat Fusion Émerger : remettre au goût du jour la marque dont la clientèle est étroite et vieillissante et qui peine à recruter de nouveaux consommateurs.

Aujourd’hui, Carat Fusion Nord compte plus de 80 clients actifs, parmi lesquels Yves Rocher, SFR, Damart, Foir’fouille, Crédit du Nord, Maty, Yves Rocher, Fortunéo, Cellfish, Agefiph, Paul Dequidt... pour plus de 60 millions d’euros nets d’investissements média !

S’adapter au marché local

Dans le cadre d’une campagne de communication régionale, la principale contrainte réside dans l’adaptation au marché local : « Chaque région est un cas particulier, explique Vincent Barral, il est donc nécessaire d’adapter et de moduler le Mix média en fonction des spécificités du bassin d’audience et de la cible. La radio, la télé comme le web ont des impacts différents sur un plan local. L’adaptation au marché, le maître mot de Carat Fusion Nord !

CE MÉDIA ?

CItÉ ou AGEN AGENCE DE pubLI

Création de la campagne par l’agence de publicité. Élaboration du Mix média et achat d’espaces par l’agence média. A chacun sa spécialité !

Mais qui pilote la stratégie ? Le planning stratégique peut être piloté par l’un ou l’autre. C’est l’annonceur qui doit trancher. Ce qui importe c’est qu’il y ait une stratégie… et une seule

Sandrine Pollet, Directrice de Carat Fusion Nord

Web, TV et Out Of Home : les tendances

Sandrine Pollet, Directrice de Carat Fusion Nord et Vincent Barral, Directeur Général de Carat Fusion, identifient trois grandes tendances dans l’évolution des médias : l’avènement d’internet, la fragmentation de l’audience TV et l’essor du Out Of Home : « Le média numérique est sans conteste le plus utilisé, assure Vincent Barral. Le développement du digital sous toutes ses formes est une révolution dans l’univers des médias. Citons, par exemple, le formidable essor du boncoin.fr ! Désormais, toutes les couches de la population sont présentes sur le net. Il n’y a qu’à regarder l’incroyable développement du community management ». « La seconde tendance concerne la fragmentation de l’audience TV, explique Sandrine Pollet. Le tout numérique, effectif dès l’année prochaine et l’augmentation du nombre de chaînes engendrent un émiettement de l’audience malgré la croissance de la durée d’écoute. Le média TV est désormais plus accessible pour les annonceurs mais son coût au contact effectif est en augmentation… » La troisième tendance concerne l’évolution du Out Of Home : « Le OOH, c’est l’univers de la communication et le marketing, sur les cibles en mouvement. Le street marketing et l’affichage évènementiel sont en pleine mutation, précise Vincent Barral. L’affichage évolue pour aller vers des réseaux de plus en plus qualitatifs et créatifs, notamment les formats événementiels et digitaux.

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[Dossier]

Marketing/communication

Protégez vos créations en un clic ! par Eric Delemazure

C’est pas lui… c’est moi !

Finies les démarches administratives longues et stressantes, vous pouvez désormais protéger vos créations en quelques minutes directement à partir de votre ordinateur. Une vraie révolution qui devrait permettre à chacun de revendiquer l’antériorité d’une idée ou d’une illustration.

La preuve…

Une preuve juridique...

Le service MaPreuve.fr permet de protéger juridiquement tous vos documents numériques en leur apportant une preuve d’intégrité et d’antériorité : « Nous apportons une preuve juridique d’existence aux créations artistiques, littéraires et scientifiques, explique Arnaud Dubois, PDG de Dhimyotis. Dans de nombreux pays comme la France, le droit d’auteur s’acquiert du simple fait de la création. Mais en cas d’exploitation ou de contestation, l’auteur doit pouvoir prouver l’existence de son œuvre. En cliquant sur MaPreuve.fr, vous assurez cette protection et valorisez votre créativité. Avec MaPreuve.fr, vous datez aussi vos idées, vos projets, vos inventions. Avant de déposer un éventuel brevet, vous posséderez ainsi une preuve d’antériorité qui vous permettra, dans tous les cas de figure, de l’exploiter ». En quelques clics, protégez ainsi tout type de fichier numérique, logiciel, photo, dessin, livre, brochure... sculpture ou peinture... où que vous soyez !

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... et infalsifiable

Reconnu dans plus de 160 pays à travers le monde, le procédé garantit en outre la confidentialité du document : « Elle est au cœur même de notre dispositif. En effet, votre document ne quittera à aucun moment votre poste informatique, nous n’en connaîtrons donc pas son contenu, assure Arnaud Dubois. Notre procédé consiste à en réaliser une empreinte numérique. Celle-ci ne fournit aucune information qui permettrait de reconstituer le fichier. C’est cette empreinte que nous signons électroniquement et horodatons. La signature électronique permet de certifier un document, elle a une valeur bien supérieure à la signature manuscrite car elle garantit l’intégrité du fichier qu’elle protège. Par ailleurs, l’internaute reçoit par mail un justificatif de preuve infalsifiable ».

MaPreuve.fr est ainsi complémentaire de l’INPI (Institut National de la Propriété Industrielle) : « Notre solution offre des fonctionnalités qui se rapprochent de l’enveloppe Soleau de l’INPI, qui nous a décerné en 2008 un trophée Innovation. Nous avons également été récompensés par la Fédération Française des Sociétés d’Assurances ».

La révolution est en marche !

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Marketing/communication

L’e-réputation Mieux appréhender les réseaux sociaux

par Baptiste Régent

Selon une étude « ECHO - Les français face aux médias sociaux » réalisée en octobre 2010 par la société nordiste OpenedMind, la démocratisation des smartphones et l’impact des réseaux sociaux sont les deux leviers majeurs de l’explosion de l’usage de l’Internet en France. Décryptage.

Les réseaux sociaux sont en passe de modifier profondément les comportements. Ils deviennent d’ailleurs des alternatives aux outils plus « classiques » pour communiquer, s’informer, acheter et rester en contact. Un phénomène qui touche les particuliers comme les professionnels. 68% des recruteurs interrogés affirment ainsi utiliser Viadeo comme un outil de développement commercial, 92% estimant que la plateforme est un bon support pour générer des opportunités business et

30 www.irresistible-news.fr

73,2% pour booster son chiffre d’affaires. L’avènement des réseaux sociaux comme outil de communication n’est pas sans poser aux entreprises de nouvelles problématiques en terme d’image. Décryptage par deux experts des réseaux sociaux, Nicolas Quilliet, PDG de l’agence lilloise de webmarketing communautaire L’Autre Média, et Lionel Damm, Directeur associé de l’agence roubaisienne On prend un café, spécialisée dans la gestion de l’e-réputation des entreprises.

Réhumaniser la relation BtoC

L’explosion du Web communautaire à partir de 2004 a modifié en profondeur la communication des entreprises.

L’enjeu principal de la visibilité d’une marque réside désormais dans la création d’une communauté : « Grâce aux réseaux sociaux, l’internaute a pris la parole sur le web, explique Nicolas Quilliet. Pour l’entreprise, l’enjeu est d’intégrer ces espaces de discussion en développant autour d’elle une communauté, en créant par exemple une page Facebook dédiée à la marque. Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication est incontournable ! » Un travail de visibilité qui ne peut aboutir qu’avec la réhumanisation de la relation BtoC : « Avant, l’idée était d’amener le consommateur sur son site Web en créant l’envie par la publicité traditionnelle, ajoute Lionel Damm.

Aujourd’hui, les choses sont totalement différentes. La marque vient se placer dans un espace de vie privée, ce qui implique d’adapter son discours en fonction de ce nouveau rapport. L’entreprise doit réfléchir au bénéfice de son intervention du point de vue de l’internaute, elle doit répondre à ses besoins et ses attentes afin de créer un capital sympathie, et mettre ainsi en place une communauté. Cela passe par une réhumanisation de la relation et l’instauration d’une relation de confiance ». C’est la mission du Community Manager qui va animer les échanges entre l’entreprise et le consommateur : « Travailler sur le participatif, c’est réfléchir sur le long terme à comment l’internaute perçoit la marque. S’il a une vision positive, il la recommandera à ses amis, ses contacts. L’intérêt réel des médias participatifs réside dans cette recommandation ».

Une stratégie différenciante

L’enjeu de la visibilité sur les réseaux sociaux engendre une problématique nouvelle : la e-réputation. L’image que les internautes se font d’une entreprise ou d’une personne, cette notoriété numérique façonne l’identité

Nicolas Quilliet PDG de L’Autre Média

Lionel Damm Directeur associé de l’agence On prend un café

d’une marque : « Bien plus qu’un nouveau canal de communication, les médias sociaux représentent un vrai enjeu stratégique pour l’entreprise car c’est l’image qui est en toile de fond, assure Lionel Damm. Un simple commentaire d’un internaute, positif comme négatif, peut avoir un effet boule de neige ».

Pour y répondre, l’entreprise doit mettre en place une véritable stratégie d’e-réputation : « C’est aujourd’hui indispensable, souligne Nicolas Quilliet. La marque doit écouter les consommateurs, elle doit centraliser, analyser et traiter un maximum d’informations pour être en mesure de répondre aux internautes. De nombreux outils de veille, gratuits ou payants, ont ainsi été développé. On peut notamment citer Google Alert, qui permet d’être alerté par mail lors de la publication de tout commentaire lié à une marque ».

Cependant, la stratégie idéale n’existe pas : « Chaque marque est différente, chaque cible est différente, il n’y a donc pas de stratégie pré-établie, explique Lionel Damm.

Sur chaque réseau, face à chaque communauté, il faut mettre en œuvre une stratégie différenciante. Concrètement, il faut créer une conversation ouverte à l’ensemble du réseau et instaurer un message personnalisé qui soit en adéquation avec les attentes de la communauté ciblée.

L’objectif est d’impliquer la sympathie pour se différencier de la concurrence ».

Et Lionel Damm de conclure : « L’humain est au centre de la stratégie d’e-réputation. Les médias sociaux ne sont que des outils ».

es :

Le Web en chiffr

59 % des internautes français sont connectés + de 12h/semaine, dont 30 % + de 20h/semaine.

49 % se connectent plusieurs fois par jour.

91 % ont le réflexe Internet pour préparer un achat et 80 % ont réalisé un achat on-line au cours des 6 derniers mois.

23 % se connectent à Internet via leurs smartphones.

40 % utilisent désormais les réseaux sociaux régulièrement.

73 % des utilisateurs des réseaux sociaux se connectent à Facebook pour « garder le contact ». Le second, le français Copains D’avant, accuse son retard (45 % dont 11% seulement qui disent le fréquenter régulièrement contre 42 % pour Facebook). Suivent Myspace (20 %), Skyblog (19 %), Twitter (19 %), LinkedIn et Viadeo (19 %).

Sources : étude ECHO - Les français face aux médias sociaux, octobre 2010, réalisée par OpenedMind.

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[Dossier]

Marketing/communication

Web social

Qui doit être le chef ?

Il est désormais de bon ton pour les entreprises d’investir le domaine des réseaux sociaux. Seulement, outre le manque de stratégie ou le paravent du community management, qui doit décider de la stratégie sur cette présence.

Les experts rabâchent tellement que les TPE, les PME… doivent être présentes auprès de leur communauté sur les réseaux sociaux que de plus en plus franchissent le pas. Faisons fi des entreprises qui ont mûrement réfléchi leur stratégie de présence (cas rares) : ce qu’elle allait y faire, comment elles les utiliseraient, à qui elles s’adresseraient… “Je ne sais pas pourquoi je dois y être mais je vois bien qu’il se passe quelque chose et je dois y aller”.

Le résultat est à la hauteur de la réflexion… La cible ne sait pas pourquoi l’entreprise est sur les réseaux sociaux…

Par Eric Delcroix Expert en médias sociaux

La fonction miracle

Dès que l’on évoque ce problème, la réponse fuse ! Oui, mais ON n’a pas de community manager (ou pire : une délégation de la responsabilité à un jeune stagiaire). Le buzz word, la fonction miracle du moment est lâché. Ce poste “indispensable” en 2010 risque pourtant de voir son aura terni avec l’arrivée des “curators*” en 2011. Le problème n’est pas là mais plutôt qui est en charge de la stratégie des réseaux sociaux dans l’entreprise ? Tous les services pourraient s’occuper des relations sociales sur le web en partie ou complètement !

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La politique de présence sur le web via les réseaux sociaux en complément du site n’est pas à la charge de tel ou tel service, mais le domaine de compétence de la direction de l’entreprise.

Votre intranet sera-t-il une partie de Facebook ?

Communication, marketing et services commerciaux tiennent le dessus du pavé des utilisateurs. Mais, ils ne sont pas les seuls. Le service RH par exemple peut employer ces réseaux pour recruter, le SAV… Pire, chaque salarié à titre individuel est une forme de présence de l’entreprise dans les réseaux sociaux.

La plupart indiquent dans leur profil le nom de leur entreprise ! D’ailleurs, le responsable RH doit avoir un afflux de visites sur son profil Viadeo lors de recrutement. D’autres salariés répondent peut-être à des questions sur l’entreprise ou créent des groupes dans Facebook…

La décision d’investir le web social impacte l’organisation même de l’entreprise. On ne travaille pas de la même façon dans une “entreprise 2.0”, ce qui met à mal l’éternelle question de la chronophagie. Seules des décisions de la direction insufflent le mouvement.

D’ailleurs, chacun dans une entreprise 2.0 a sa part de community management.

Et, la question à se poser est : “Dans l’avenir, l’intranet sera-t-il un réseau social ou une partie de Facebook ?”

Alors, pourquoi ne pas prendre de l’avance ? * Curator : celui qui négocie et filtre ce qu’il perçoit de meilleur afin de le partager

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Marketing/communication

Mailing, e-mailing ou asile-colis

Une affaire de pros Le comportement du consommateur

L’asile colis consiste à insérer un message de prospection dans une commande en livraison. “Cette prestation est en forte augmentation, en relation avec l’explosion de la Vente à Distance, indique Jean-Michel Chaillou, plusieurs VADistes prévoient de livrer chacun plus de 10 millions de colis en 2011 ! Action très ciblée, elle se base sur l’analyse du comportement des consommateurs. Prenons l’exemple du Café Privilège, un de clients fidèles, nous pratiquons de l’asile colis avec des VADistes du Sud-Ouest. Car, statistiquement, les acheteurs de foie gras sont consommateurs de café”.

Mailing ou e-mailing ?

Depuis 5 à 6 ans, la location d’adresses e-mail s’est considérablement développée. “Avec, cependant des taux de retour très faibles en BtoC, rappelle Jean-Michel. Il faut travailler sur de très gros volumes pour obtenir des résultats probants. L’important est de mesurer le coût unitaire d’acquisition d’un nouveau client. L’adresse postale et le papier reste une valeur sûre pour de nombreuses cibles”.

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Savez-vous que votre fichier client perd en moyenne 15 % de son contenu chaque année ?

“A ce rythme-là, vous l’aurez épuisé en 5 ans, s’exclame Jean-Michel Chaillou, Président de la société Récence, un expert de la location de fichier en BtoC. Mais il ne suffit pas d’acheter de l’adresse au kilomètre, encore faut-il qu’elle soit qualifiée et sélectionnée pour que le message touche sa cible et génère des résultats satisfaisants”.

Un métier de conseil en plan média qui demande une grande expertise.

Des clients fournisseurs

Berceau de la VAD, la métropole Lilloise reste une place forte du fichier BtoC. “J’ai travaillé à Auchan et à La Redoute entre autres, précise Jean-Michel. Nos clients sont également nos fournisseurs. Ils nous louent des adresses en prospection et nous proposent leurs fichiers clients à la location”. Des clients/fournisseurs qui sont à la fois des très grands acteurs de la VAD (La Redoute, 3 Suisses, Quelle )ou des niches marketing comme Adam & Eve, les éditions Harlequin ou Temps L. “Nos sociétés ne sont soumises qu’à des obligations de moyens, rappelle Jean-Michel. J’ai toujours rêvé de travailler au résultat, mais nous ne maîtrisons pas suffisamment l’ensemble de la chaîne. En particulier la qualité du message et de l’offre commerciale que notre client va proposer à ses prospects”. Même si, les techniques évoluent et la tendance de l’emailing est de rémunérer au taux d’ouverture. Un rêve qui va devenir réalité ?

«

Notre client Vistaprint souhaitant recruter de nouveaux acheteurs, nous asilons logiquement leurs documents dans les colis des sociétés de vente sur internet.»

Jean Michel Chaillou Président de Récence jmchaillou@recence.fr

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Repetto à Lille

Plus que des chaussures ! par Eric Delemazure

Et Dieu créa Repetto…

La célèbre marque de chaussures de danse se positionne désormais comme une référence, non seulement dans le monde de la danse, mais aussi dans celui des chaussures de ville.

Rencontre avec un PDG heureux !

Jour d’inauguration dans la toute nouvelle boutique de la rue Grande Chaussée à Lille. Tout brille, du cuivre de la barre de danse au grand miroir central. Jean-Marc Gaucher est tout sourire : « J’investis beaucoup dans une boutique, je recrée un univers et une atmosphère, ceux du ballet et de la danse classique. J’en reproduis les codes. Nos clientes en sont très friandes. Elles retrouvent cette ambiance si particulière des cours de danse de leur enfance. Savezvous que 750 000 jeunes filles font de la danse classique chaque année en France ? C’est autant que de jeunes footballeurs dans les clubs ! »

Multiplier les références

Autre particularité de cette boutique, le nombre de références. “Sur Lille, on ne pouvait trouver qu’une trentaine de paires différentes… celles qui se vendent le mieux.

Ce n’était pas suffisant. Notre cliente ne veut surtout pas retrouver son modèle porté par d’autres femmes. Elle recherche des produits uniques, de qualité et de marque.

C’est la raison pour laquelle nous commercialisons plus de 450 références par saison”.

50 millions de clients à Lille

Autre stratégie, celle de la zone de chalandise européenne.

“Nous n’avons pas la possibilité d’ouvrir des boutiques dans chaque grande ville européenne. Avec plus de 50

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millions d’habitants dans un rayon d’1h30 en TGV ou en voiture, Lille s’est imposée bien avant des capitales comme Bruxelles ou Londres. Peu nous importent les adresses prestigieuses… c’est avant tout le nombre de clients qui a déterminé notre choix”.

La vie en rose

Ex patron de la marque Reebok en France, Jean-Marc Gaucher a repris Repetto en 1999. Un sacré coup de poker pour cet autodidacte qui a eu l’idée de relancer la marque à l’aide de co-branding avec les plus grands créateurs japonais, Miyake, Yamamoto, Comme des garçons… Pari réussi pour des ballerines toujours fabriquées en France qui s’accrochent à la mode et qui retrouvent leur lustre d’antan. Et même si Brigitte Bardot ou Serge Gainsbourg ont cédé leur place à Olivia Ruiz ou M, la marque revendique toujours son appartenance au monde du show-biz. Et triplera son CA d’ici à 2015 avec une forte implantation en Asie.

De quoi voir la vie en rose !

FRes

Repetto eN ChiF

CA : 25% de croissance versus 2009 Nombre de salariés au total : 240 Nombre de boutiques en nom propre en France : 9 Nombre de points de vente en France : 160 Nombre de points de vente dans le Monde : 800

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FM Motors Audi Lille puissance 2 Frédéric Descryve, directeur des ventes

La concession lilloise, installée à Villeneuve d’Ascq depuis 1999, n’en finit plus de grandir.

“Nous avons doublé le nombre de véhicules vendus en 10 ans”, s’exclame Frédéric Descryve, directeur des ventes. Il faut dire que le puissance 2 convient parfaitement à FM Motors : “Avec les travaux que nous avons réalisés cette année, la toute nouvelle concession du Boulevard de l’Ouest a été ouverte en octobre, nous doublons nos capacités d’accueil et la taille de nos ateliers”.

Plus de Qualité, plus de Service

50 % de clientèle PRO

Une gamme à la hauteur des ambitions

Beaucoup de décisions d’achat se font sur la qualité du service, qu’il soit avant ou après vente. “Même avec une marque comme Audi qui a le vent en poupe, tout doit être mis en œuvre pour séduire le client et le conserver chez nous, à Villeneuve d’Ascq. Une raison de plus pour viser l’excellence dans la relation avec des équipes formées et compétentes. Des équipes puissance 2 !

“Nos clients sont exigeants et ils ont raison de l’être, souligne-t-il. Ils nous ont fait remarquer de nombreux points d’amélioration du service dans les enquêtes qualité réalisées par le constructeur et par nous mêmes. Il nous fallait réagir avec un outil moderne et adapté pour servir mieux et plus rapidement nos clients. C’est chose faite dans le cadre d’une démarche très professionnelle et très qualitative, validée chaque année par la norme ISO”.

La marque Audi a considérablement progressé ces dernières années et ce ne sont pas les derniers modèles qui vont contredire cette image d’exception. L’A1 comme l’A7, rien à voir avec les autoroutes qui vous emmènent dans le Sud de la France… sont toutes les deux, dans leurs segments, des modèles remarquables et très bien placés dans leurs catégories. “La petite A1 nous permet d’attaquer le marché des primo accédants, c’est désormais la possibilité de s’offrir une Audi lookée, économe et répondant parfaitement aux nouvelles normes écologiques. Nous misons beaucoup sur ce modèle en 2011”.

Mais le concessionnaire exclusif de la marque n’oublie pas sa clientèle composée à 50 % de professionnels. “La concurrence est vive sur ce marché du véhicule de direction et sur le créneau premium, mais nous avons de nombreux atouts avec notre gamme et la qualité de notre service. Nous sommes aujourd’hui mieux armés pour viser encore plus haut. D’autant plus que nous attendons cette année un élargissement de la finition Business Line, destinée exclusivement au marché PRO. Et que nous sommes très performants dans les offres de financement adaptées à l’entreprise”.

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900 véhicules neufs vendus en 2010 400 occasions vendues en 2010 GROUPE FM MOtORs Présidé par François Mandron A Villeneuve d’Ascq : 1 centre Porsche 1 centre Audi à Villeneuve d’Ascq 65 collaborateurs, 22 000 m2 de surface 2 autres centres Porsche à Reims et à Roissy

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[Portrait]

Une entreprise villeneuvoise

à la conquête du marché mondial par Baptiste Régent

L’histoire commence en 1998 avec la création de Netasq par Georges Lotigier. Ce pionnier de la sécurisation des réseaux constate que les systèmes de l’époque ne sont pas suffisamment pointus dans la prévention des intrusions. Certes, il existe des moyens de protection et de détection des attaques et virus connus, mais notre entrepreneur veut aller encore plus loin dans l’innovation en créant un système de protection capable de bloquer les intrusions quelles qu’elles soient, même inconnues, par une analyse en amont des comportements, du trafic et de l’ensemble des actions suspectes.

Acteur majeur du marché de la sécurité informatique, Netasq affiche ses ambitions sans complexe : devenir le leader européen et s’imposer comme un acteur incontournable du 15 à 25% marché mondial. de croissance annuelle

Très rapidement, dès le début des années 2000, l’activité de l’entreprise se concentre sur la commercialisation de solutions de sécurité réseau unifiée, destinées à lutter efficacement contre toutes formes de menaces informatiques

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(intrusions, spam, virus, spywares, etc.) et à assurer un très haut niveau de protection des données.

L’innovation est le maître mot de la réussite commerciale de la société installée depuis l’été 2010 sur le Parc Scientifique de la Haute Borne : « Notre force est de proposer des solutions extrêmement efficaces qui fonctionnent en mode préventif. Depuis sa création, Netasq a vendu plus de 70 000 solutions de sécurité informatique sans jamais un seul retour négatif », constate avec enthousiasme François Lavaste, Président du Directoire depuis 2007. « Pour devenir le leader français, nous avons misé sur l’innovation qui alimente notre croissance, et inversement. Ce sont les deux leviers de notre stratégie de développement, avec à la clé une croissance annuelle de 15 à 25% depuis plus de 8 ans ».

Une entreprise visionnaire

En terme d’innovation, l’année 2010 aura été fructueuse.

Cette année Netasq a en effet lancé un logiciel de sécurisation des environnements virtualisés, une première en France; ainsi, qu’un logiciel d’analyse de logs dont la vocation est de maximiser la sécurisation des trafics réseaux. Par ailleurs, la société a complété son offre avec deux nouveaux boîtiers de sécurité réseau unifiée à très haut débit, augmentant ses ventes de plus de 50% sur ce segment depuis le mois de juin.

Symbole de la reconnaissance de son savoir-faire, Netasq a reçu en novembre dernier à EuraTechnologie, le Prix OSEO lors du Fast 50 organisé par Deloitte Technology qui récompense les entreprises ayant démontré leur capacité à se développer à un rythme soutenu et durable, dans un environnement technologique en mutation permanente.

Par ailleurs, le célèbre cabinet américain de conseil Gartner a reconnu Netasq, pour la deuxième année consécutive, comme une société visionnaire sur le marché des systèmes de sécurité réseau. Une sacrée reconnaissance pour une entreprise française !

Dépasser nos frontières

Leader sur le marché français, Netasq entend désormais conquérir le marché international : « Notre véritable ambition est de développer notre présence mondiale et de devenir leader européen, notamment pour être en mesure de mieux accompagner nos clients sur l’international, » explique François Lavaste. « Présent sur le marché mondial, nous occupons d’ailleurs la 7e place derrière six géantes structures américaines.

Nous réalisons entre 30 et 35% de notre chiffre d’affaires hors des frontières nationales, l’objectif pour les deux années à venir est d’atteindre les 50% ».

Un développement qui passe par la conquête de nouveaux marchés : « Afin de développer notre réseau commercial au Moyen-Orient, nous avons créé un poste à Dubaï. Netasq ne vend pas directement aux entreprises et administrations qui sont les utilisateurs finaux, nous fonctionnons via un réseau de partenaires de distribution. La mission première du commercial est d’accompagner l’ensemble des acteurs de ce réseau de distribution. Nous souhaitons par ailleurs accroître notre présence sur l’Europe de l’Est, un marché en plein essor, c’est pourquoi nous y avons étoffé nos équipes commerciales. Enfin, accompagnée d’un partenaire local réputé, Netasq tente une percée en Inde. Nous sommes sur un marché très porteur, en perpétuelle évolution, mais qui demande de la compétitivité pour s’y imposer. Il nous appartient de réussir ce challenge, toujours par l’innovation, en sachant que Netasq fait des profits depuis 2008 et que nous pouvons donc nous appuyer sur un modèle économique viable ».

A ce jour, Netasq compte 750 partenaires certifiés couvrant plus de 40 pays.

Ce n’est qu’un début...

François Lavaste

fRES NEtASq EN ChIf

:

Création en 1998.

Siège Social à Villeneuve d’Ascq.

Représentations à Paris, en Italie, Benelux, RoyaumeUni, Allemagne, Espagne, Emirats Arabes Unis, Inde et Europe de l’Est. CA 2009 : 15,4 millions d’euros.

CA 2010 : entre 17 et 18 millions d’euros.

Effectif : 110 personnes, dont 40 ingénieurs en recherche et développement et 40 commerciaux.

Site web : http://www.Netasq.com 41

[Fiche pratique]

Préparation Opérationnelle à l’Emploi

Individualiser la formation d’un demandeur d’emploi Partant du postulat que chaque salarié doit pouvoir être acteur de son évolution professionnelle et chaque entreprise doit pouvoir mettre en oeuvre les moyens adaptés à ses besoins en matière de développement ou d’adaptation à son environnement économique et à sa politique de ressources humaines, les partenaires sociaux ont convenu de renforcer les politiques de qualification des demandeurs d’emploi pour lesquels une formation favoriserait le retour à l’emploi.

un CDD d’une durée minimale de 12 mois. Si un demandeur d’emploi volontaire, présélectionné par Pôle Emploi et l’employeur, a besoin d’une formation lui permettant d’acquérir les compétences requises pour occuper l’emploi correspondant à l’offre déposée, il peut bénéficier d’une POE. L’offre d’emploi doit être située dans la zone géographique privilégiée définie par le PPAE (Projet Personnalisé d’Accès à l’Emploi) du demandeur d’emploi.

Crée par la loi n°2009-1437 du 24 novembre 2009 - art.

18 (V), l’article L6326-1 relatif à la POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi) va dans ce sens. L’objectif est double : répondre aux besoins en recrutement des entreprises et permettre aux demandeurs d’emploi d’acquérir les compétences nécessaires face à un emploi identifié.

L’entreprise, avec l’aide de Pôle Emploi et l’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) dont il relève, définit les compétences que le demandeur d’emploi doit acquérir au cours de l’action de formation pour occuper l’emploi proposé. Cette action est prise en charge par Pôle Emploi et partiellement par l’OPCA concerné au titre de la professionnalisation ou plus largement des fonds mutualisés au titre du Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP).

Concrètement...

L’entreprise doit déposer une offre d’emploi auprès de Pôle Emploi. Le contrat proposé doit être un CDI, ou un contrat de professionnalisation à durée indéterminée, ou

Jean-Michel Pottier, Gérant de la SARL Ariane sept, fabricant de textiles publicitaires, et initiateur du dispositif

La formation donne lieu à la signature d’une convention entre Pôle Emploi, l’entreprise et l’OPCA concerné, selon un modèle type établi par Pôle Emploi et validé par le CPNFP (Comité Paritaire National pour la Formation Professionnelle). Cette convention précise notamment les objectifs de la formation, son contenu, sa durée et ses modalités de financement, ainsi que l’embauche qui en découle. A l’issue de celle-ci, l’entreprise embauche le demandeur d’emploi.

UrvUs x EmPLOis NON PO AU sE N PO ré E UN

« L’Etat et le gouvernement ont demandé aux partenaires sociaux d’utiliser une partie des fonds octroyés à la lutte contre le chômage. Nous avons donc réfléchi à un dispositif utile du point de vue de l’entreprise et qui réponde à cette exigence, ce qui a conduit à la POE. Aujourd’hui, nombreux sont les chefs d’entreprise qui souhaitent recruter mais ne trouvent pas le profil recherché. La philosophie du dispositif est donc d’individualiser au maximum la formation d’un demandeur d’emploi afin de mettre des compétences précises à disposition d’une entreprise et d’apporter une réponse concrète aux emplois non pourvus ».

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[échos]

La vidéo poUr booster votre référencement Pour participer efficacement au référencement de l’entreprise, la vidéo doit être diffusée au-delà des murs de l’entreprise qu’il s’agisse de l’intégrer en signature d’e-mail ou dans les e-mailing de prospection, de la présenter sur des salons, dans les newsletters, etc.

Il est également primordial de la pousser sur les plateformes de diffusion de type YouTube et autres chaînes vidéos thématiques afin d’activer le buzz. Enfin, il est indispensable de diffuser sa vidéo sur des portails professionnels permettant de bénéficier d’une audience BtoB ciblée.

Une récompense poUr KayaK

Photo : Reflets Video

« La vidéo représente une solution performante permettant à la fois de bénéficier d’un excellent outil de communication et de relever le défi du référencement » souligne Jérôme Guilmain, directeur de la stratégie et du marketing chez Kompass international.

Le 17 décembre 2010, l’agence Kayak a reçu le label « Organisé pour Innover », délivré par l’Association du Management de l’Innovation.

Face à la conjoncture actuelle du marché, l’innovation est aujourd’hui plus que jamais un moteur de croissance nécessaire au bon développement de nos sociétés. C’est dans cette dynamique évolutive que l’agence Kayak, en matérialisant son nouveau concept de communication avec le Pack multicanal, s’est organisée pour innover et a été récompensée par ce label de l’innovation 2010.

Les hits des années 80 à aujourd’hui, l’info de proximité, les points route et la bonne humeur.

[Formation]

Nouvel horizon pour

votre carrière ! par Eric Delemazure

Vous avez quelques années d’expérience dans votre métier et vous souhaitez passer à la vitesse supérieure.

Pensez nouveau diplôme en suivant un cycle de formation qualifiante au management.

Une vision plus large D’une durée de 10 mois à raison d’une journée ou deux par semaine, l’EDHEC Business School, Cycle Supérieur de Management délivre un titre de niveau 1 inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles.

Cette formation est ouverte à des profils Bac +2 à +5 avec un minimum de 5 ans d’expérience, étant appelé à prendre ou ayant une fonction d’encadrement d’équipe. Et souhaitant acquérir des outils opérationnels de management pour comprendre les choix stratégiques définis par une direction d’entreprise, pour rendre lisible des compétences acquises par l’expérience ou pour acquérir une vision plus large des différentes fonctions de l’entreprise et gérer un centre de profit.

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Le Cycle Supérieur de Management proposé par l’EDHEC est composé de deux semestres : un premier, de janvier à juillet, consacré au management opérationnel avec l’acquisition d’outils opérationnels de management, et un second de septembre à décembre axé sur le management humain et le management d’équipes.

En simultané, un encadrement du participant par un coach est mis en place pour lui permettre de travailler ses capacités professionnelles et de réfléchir sur ses pratiques professionnelles. Vous pourrez ainsi découvrir comment travailler sur la dimension individuelle du salarié par la mise en place de situations d’expérimentation sur les outils et

méthodes acquis lors de la formation. Cette expérimentation permet un meilleur transfert, dans la vie professionnelle, des compétences acquises. Parmi ces situations d’expérimentation, le salarié est appelé à prendre en charge un projet de Consulting, c’est-à-dire une mission terrain qui l’obligera à mener une véritable réflexion stratégique.

Construire son projet personnel

Dispensée sur 18 mois, la Skema Business School permet d’obtenir un diplôme Master 2. Cette formation en management général s’articule autour d’un apport généraliste théorique, d’une pédagogie en prise directe sur l’entreprise et d’un accompagnement personnalisé dans la mise en place du processus de réflexion et de construction du projet professionnel.

Le diplôme Grande Ecole de la Skema poursuit plusieurs objectifs : Promouvoir des salariés en poste qui souhaitent se placer dans une dynamique professionnelle lors d’une phase d’évolution, de transition et/ou de réorientation de carrière.

Leur permettre d’acquérir et de transférer vers l’entreprise des connaissances en gestion ainsi que des compétences managériales, solides, transversales et évolutives.

Assurer un accompagnement personnalisé dans le positionnement et la validation de leur projet professionnel.

Développer les compétences managériales des participants par une valorisation de leur savoir-faire et de leur savoir-être personnels et professionnels.

, chain manager ly P P su , n a n ance co Pascal ires, auchan Fr Ta en m li a Témoignage de Ts en ol PProvisionnem a Business scho em sK la direcTion des a a 2 er maTion masT a suivi une For « La France est un pays qui accorde encore aujourd’hui une grande importance aux diplômes.

Je savais donc que pour m’ouvrir certaines portes, mon bac+2 ne suffirait pas. Je voulais par ailleurs valoriser mes compétences acquises grâce à quinze années passées dans la grande distribution. Enfin, j’étais animé par un certain goût de revanche, je souhaitais prouver qu’il m’est possible de faire mieux qu’un DUT. Ma direction a très bien perçu cette demande. Le programme est riche et extrêmement bien fait, notamment si l’on souhaite lancer sa propre entreprise. Professionnellement, cela a été un véritable tremplin car cela m’a permis d’acquérir un certain nombre de compétences et d’intégrer mon poste actuel, occupé avant moi par un ingénieur. Par ailleurs, même si on ne me le dit pas, je pense que l’on me voit désormais autrement. En dehors de l’aspect purement pédagogique, on apprend beaucoup sur soi, sur sa façon de s’exprimer, etc. Je ne regrette vraiment pas ! »

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Selon l’article R4323-55 du code du travail

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[Fiche pratique]

Cadeaux d’affaires Attention, tout n’est pas permis !

Que ce soit pour fidéliser un client important, pour cimenter d’excellentes relations commerciales avec un partenaire d’affaires, ou pour récompenser un collaborateur apprécié, offrir des cadeaux d’entreprise est devenu une pratique populaire à laquelle vous avez sans doute recours. En offrant un cadeau d’entreprise, vous pouvez non seulement montrer votre appréciation et gratitude ou motiver et encourager vos employés ou clients, vous pouvez également promouvoir votre entreprise et ses produits ou services.

Mais, attention tout n’est pas permis !

Le Fisc autorise les cadeaux offerts par les entreprises à leurs clients ou fournisseurs sous certaines conditions :

Imposition des bénéfices

Les cadeaux sont déductibles du résultat imposable de l’entreprise, mais ils doivent être effectués dans l’intérêt direct de l’entreprise. L’administration refuse le caractère de charge déductible aux cadeaux qui n’ont pas une cause licite et qui présentent une valeur exagérée. Pour apprécier le caractère excessif, il convient de se rapporter aux usages en cours dans la profession, la taille de l’entreprise et son développement.

L’ExPERt

Philippe Maes Expert Comptable. Cabinet LMCO 86/88 av. Jean Lebas 59100 Roubaix experts@lmco.fr tél. 03 20 28 61 00 46 www.irresistible-news.fr

La TVA

Par principe et sauf exceptions, la TVA afférente aux cadeaux n’est pas déductible. Une exception est toutefois admise pour les cadeaux de très faible valeur. La condition de très faible valeur est réputée satisfaite lorsque le prix de revient du bien offert est inférieur à 60 € TTC. (Notons, qu’en principe, ce seuil doit être réévalué au 1er janvier 2011 ; chiffre non connu à ce jour). Ce seuil s’apprécie par année et par destinataire.

Inscription sur le relevé des frais généraux

Les cadeaux figurant parmi les frais généraux doivent être déclarés sur le relevé des frais généraux, annexé à la déclaration annuelle de résultats, lorsque leur montant global excède 3 000 euros pour chaque exercice. A défaut, une amende spécifique peut être réclamée.

Régime social des cadeaux faits aux salariés

Les cadeaux et bons d’achat offerts par l’employeur sont en principe soumis aux cotisations de sécurité sociale. A titre de tempérament, l’administration a établi une présomption de non-assujettissement lorsque le montant global des cadeaux ou bons attribués par année civile à chaque salarié n’excède pas le seuil de 5 % du plafond mensuel de sécurité sociale, soit, pour 2011, 147 €.

Lorsque cette limite est dépassée, les bons d’achat et/ou cadeaux attribués à un salarié échappent aux cotisations sous réserve qu’ils soient attribués à l’occasion d’un événement particulier aux personnes concernées par cet événement (mariage, naissance, Noël des enfants...), que leur valeur soit conforme aux usages et, pour les bons d’achat, que leur utilisation soit déterminée.

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Eurotunnel, l’opérateur du tunnel sous la manche, a célébré mercredi 1er décembre 2010 les 20 ans de la jonction historique des deux galeries creusées entre la France et l’Angleterre. L’agence Les Enchanteurs a conçu l’événement avec son partenaire 4ème Dimension, qui a géré dans un temps record et dans des conditions météo très peu favorables la mise en place de l’événement.

Lors d’une cérémonie mémorable sur le lieu même de l’entrée du Tunnel, une centaine d’invités ont pu assister en direct à la réalisation d’une fresque géante et vivante sur la façade du Tunnel.

LES 20 ANS DU TUNNEL

L’ÉTHIQUE ET PAS SEULEMENT LE STYLE Publicis Activ Lille, l’agence dirigée par Hubert Van Robais accueillait Maurice Lévy à Lille le 26 novembre dernier.

Pour une intervention remarquée du Président de Publicis groupe, 3e groupe mondial de publicité et de communication, lors du World Forum mondial de l’économie responsable de Lille. Maurice Levy a confirmé en conclusion “sa confiance dans l’entreprise pour réaliser les changements nécessaires, relever les défis. C’est la raison pour laquelle elle se doit d’être éthique. Elle ne peut oublier qu’elle a une mission à remplir et qu’elle doit dégager des profits.

Mais elle se doit aussi de penser à la manière et cette manière passe par l’éthique et pas seulement le style”.

Dont acte…

DE DUNKERQUE À VALENCIENNES

Retour sur une année synonyme de diversité pour l’agence dunkerquoise Marine Communication qui fêtera ses 20 ans en 2011.

Et sur une opération simple et efficace de création et de déclinaisons sur tous types de supports de la charte graphique du réseau de transport de l’agglomération valenciennoise.

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Nouveau Monde DDB, sans doute le meilleur café du monde.

Café du Commerce est un Observatoire de la Distribution créé en 2007, qui conduit des études exclusives destinées à comprendre les attitudes et comportements des clients. Ces études sont présentées lors de rencontres qui contribuent à se faire croiser des personnalités de toutes les enseignes de la distribution en toute convivialité, autour d’un café, pour leur faire partager et appréhender au mieux les nouveaux enjeux du commerce d’aujourd’hui et de demain.

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En effet, au-delà de l’échange entre les personnes, le café est la dernière saveur que l’on retient à la fin d’un bon repas.

C’est pourquoi, “Café du commerce” par Nouveau Monde DDB Lille recèle des saveurs inoubliables et, tant sur le fond que dans la forme, est sans doute le meilleur café du monde... du Nouveau Monde.

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La symbolique du “Café du commerce” n’est pas un fait du hasard.

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Café du commerce - Image prix et surenchère promotionnelle : A quoi vos clients croient-ils encore ?

Nouveau Monde DDB Lille se place résolument comme partenaire de ses clients, et surtout des clients de ses

clients afin d’optimiser les nouveaux champs possibles de communication adaptés aux nouvelles problématiques, sur un terrain en perpétuel mouvement.

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Site : http://lille.nouveau-monde-ddb.com Blog : www.cafe-du-commerce.com Contact : katy.willaume@nmddb.com

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