Irresistible News n°6 by Eric Delemazure

irrésistible

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[ news]

n°6 - juin 2011 Développer du business dans le Nord-Pas-de-Calais

Dominique Donghi

[Dossier]

Développement durable

H2D l’héliogravure dans la peau

[RH]

Le bien-être au travail

gratuit

VilleneuVe d'ascq Boulevard de l'Ouest

englos Zone Ciale Englos-les-GĂŠant Roubaix Boulevard Gambetta 03 20 79 99 56

[A la Une] P8

H2D L’héliogravure dans la peau

[Portraits]

P 16

Marbrerie Cotro

P 46

Cleaning Un acteur du changement

Dossier t Durable n e m e p p lo e Dév de vie Penser Cycle Traisnel par Christian du CD2E r tion du papie P26 La ges ge exclusif P29 Sonda Openedmind

P24

JADDE, n octobre rendez-vous e to cradle, P32 Cradle eux le cycle vertu

P31

[Ressources Humaines] P34

Le bien-être au travail

P38

GrandLille TV conforte ses positions

[ Média]

[ Distribution ] P5

Le boom du BIO

P40

Méo démocratise les capsules

P12

P42

Edito

Une forte implication personnelle L’étude menée par la société Openedmind* pour le compte d’Irrésistible News est sans équivoque : le développement durable fait partie des préoccupations essentielles (31 %) ou réelles (58 %) des salariés travaillant en PME/PMI en France. Un résultat plus qu’encourageant si l’on considère donc que seul 11 % d’entre eux déclarent n’y prêter aucune attention ! A ce niveau de réponse, on ne peut plus parler de tendance… on doit parler de réalité, de phénomène de société et de forte implication personnelle. Malheureusement, le discours est un peu plus nuancé en ce qui concerne la perception que ces salariés ont du rapport de leur entreprises avec le développement durable. Ce sont 47 % des PME/PMI qui sont jugées averties ou investies dans ce domaine contre 43 % considérées comme désimpliquées. Il reste donc pas mal de chemin à parcourir pour démontrer, preuves à l’appui, que le développement durable permet aux entreprises de gagner sur tous les plans de la RSE : l’économique, l’environnemental et le sociétal. Souhaitons que le salon Environord de juin à Lille Grand Palais et les Journées Annuelles du Développement Durable et Entreprises (JADDE) d’octobre prochain à la CCI Grand Lille apportent des réponses et des solutions concrètes à tous les chefs d’entreprise. Bonne lecture Lire le sondage en page 29

[Finance]

Les captives financières

[Sponsoring]

Laurent Hauman Directeur de publication

Eric DELEmazurE rédacteur en chef

LOSC En attendant le Grand Stade Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News 86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.fr Directeur de publication : Laurent Hauman / Rédacteur en chef : Eric Delemazure, 06 87 75 18 13, prpapier@pictime.fr Ont collaboré à ce numéro : Baptiste Régent 06 16 23 72 98 / Thibaud Béghin, Marine Mondry Publicité : Directeur de la publicité : Laurent Hauman, lhauman@nordnet.fr / Régie publicitaire : 03 20 28 40 98 Diffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE / Charte graphique et direction artistique : IMAGEDC IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN. CREDIT PHOTO : Irrésistible [news]. Imprimé en France. L’envoi de tout texte, toute photo ou tout document implique l’acceptation par l’auteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites. Ne pas jeter sur la voie publique.

[Echos]

Le 1000ème fan récompensé

La Brasserie Castelain se développe sur la toile et notamment sur les sites communautaires. L’entreprise qui a 80 ans récompense son 1 000ème Fan Facebook. La Brasserie partage son dynamisme et ses valeurs avec les CH’TI du monde entier sur le réseau social Facebook. Un espace dans lequel priment la convivialité, l’authenticité, la simplicité et la joie de vivre. Et aussi un lieu d’informations privilégiées et de discussion avec les plus de 1300 fans que rassemble déjà la Brasserie. Le 1000ème s’est récemment vu offrir un coffret dégustation CH’TI. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. Sachez apprécier et consommer !

onix marque L’entrée de LiLLe Projet franco-belge conçu par Codic et Vinci, l’immeuble Onix a été inauguré, ce lundi 9 mai 2011, sur la ZAC Euralille 1. Ces 15 400 m² de bureaux, dessinés sur huit étages par l’architecte Dominique Perrault et situés tout près de l’hôtel-casino, entre les gares Flandre et Europe, auront pour but de renforcer l’animation du quartier de Chaude Rivière. Il reste à présent, en ce lendemain d’inauguration, un peu moins de 6 000 m² à louer, puisque l’Etablissement Public Foncier (EPF) a loué pour 1 200 m² de bureaux, et l’Agence Régionale de Santé (ARS) pour 9 000 m². A noter que la commercialisation des locaux restants est confiée à Arthur Loyd et à BNP Paribas Real Estate.

[Distribution]

Le boom du bio par Eric Delemazure

Près Auchan City à Tourcoing et Carrefour Planet à Wasquehal (cette dernière enseigne propose 2 000 références en bio sur 350 m2), c’est au tour de BBG Market de dévoiler son tout nouveau concept de distribution de produits 100 % Bio ouvert à Marquette-lez-Lille.

Boucherie et charcuterie sont « travaillées » sur place, face aux clients

Bon Bio Gourmand… c’est un tout nouveau concept de supermarché qui vient d’ouvrir ses portes face à l’Intermarché de Marquette sur la zone commerciale du haut Touquet (la sortie 10 de la rocade Nord-Ouest). 8 000 références bio y sont présentées, dans une ambiance zen, les couleurs dominantes – vert et blanc – donnent le ton. « Je viens de l’univers du conseil merchandising, précise François Brichet, le PDG de l’enseigne. C’est en travaillant sur les déploiements merchandising de magasins Bio que m’est venu l’idée de le développer pour mon propre compte ». Et d’ajouter que le marché est désormais mature, sorti des ghettos des magasins Bio des années 80, et représente une belle opportunité commerciale. Le marché des produits alimentaires issus de l’agriculture biologiques a augmenté de 11 % en 2010 pour atteindre 3,4 milliards d’euros TTC, avec une quasi-stabilité des prix de vente qui n’ont augmenté que de 0,02 % vs 2009.

d’Ascq, Pour la viande, l’enseigne travaille avec la ferme des Tilleuls, dans le Pas-de-Calais, qui est dans le bio depuis une vingtaine d’années. A noter que trois bouchers travaillent, face aux clients, directement sur les carcasses. Les saucisses et la charcuterie sont également fabriquées sur place.

Le plaisir du bio On peut se faire plaisir avec les produits Bio. Et pour faire face à la réputation des prix de vente élevés du Bio, BBG Market proposera chaque mois 250 références à prix coûtants. Et François Brichet de rappeler que les fruits et légumes Bio ne sont pas plus chers que les autres produits du marché à partir du moment où ils sont de saison. Un gros travail de pédagogie à mener auprès des shoppers, même si le raisonnement est empreint de bon sens ! n

Un rayon Fruits & Légumes séduisant et attractif

Une boucherie traditionnelle On retrouve donc à Marquette un magasin-concept, qui se démarque de l’image parfois un peu triste des magasins concurrents, où rien n’est laissé au hasard. Et qui met en avant les productions locales « pour profiter au maximum des circuits courts et privilégier les produits de saison, bilan carbone oblige ! ». Les légumes proviennent ainsi de M. Spenninck, au MIN de Lomme, qui regroupe les produits frais et de saison, la bière, de la brasserie Dupont et des Moulins

[Portrait]

SOS Oxygène

Une réussite à couper le souffle !

Christophe Joly

par Eric Delemazure

Créé en 1991, SOS Oxygène pèse aujourd’hui plus de 80 millions d’euros de chiffre d’affaires pour 550 salariés répartis dans 52 agences à travers la France. Entretien avec Christophe Joly, Directeur Grand Nord de l’enseigne spécialisée dans l’assistance respiratoire et la nutrition entérale à domicile.

L’intégration à un groupe puissant A la tête de l’entreprise Joly Médical, enseigne implantée à Lens et spécialisée dans la location et la vente de matériel médical destiné aux soins à domicile, celui qui représente la 4e génération familiale souhaite renforcer sa position sur le marché et continuer ainsi le développement de l’entreprise qu’il dirige. Pour concrétiser ses ambitions, il fait le choix d’intégrer une structure implantée aux quatre coins de l’hexagone et qui représente plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires annuel : « Pour être en mesure de grandir et conquérir de nouveaux marchés, sans se faire manger par les géants du secteur, il nous était nécessaire d’intégrer une entité puissante, explique Christophe. J’ai en ce sens proposé en 1999 à Armand Pastorel une association avec le groupe SOS Oxygène dont il est le fondateur. C’était pour moi l’occasion de prendre une grande bouffée d’oxygène, pour eux l’occasion de se positionner dans la région. L’accord a abouti à l’intégra-

chiffreS : SOS Oxygène en Création en 1991 par Armand Pastorel 52 agences en France, dont 3 dans le Nord-pas-de-Calais et la Picardie (Calais, Lens et Amiens) Effectif : 550 salariés CA 2010 : 80 millions d’euros www.sosoxygene.com 6

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tion de Joly Médical au groupe SOS Oxygène. Pour ma part, j’ai pris la direction du secteur Grand Nord ».

Des techniques médicales de pointe Le groupe SOS Oxygène, qui fête cette année son 20e anniversaire, est aujourd’hui un des leaders nationaux sur le marché de l’assistance respiratoire et de la nutrition entérale à domicile. L’enseigne propose une gamme complète de services, pour les particuliers comme les professionnels, afin de faciliter le maintien à domicile des malades et le retour à la maison des personnes hospitalisées. SOS Oxygène est spécialisé sur quatre techniques médicales de pointe : La nutrition entérale, technique de nutrition artificielle qui permet de remplacer totalement ou partiellement l’alimentation traditionnelle. L’oxygénothérapie qui est une méthode visant à apporter artificiellement de l’oxygène à un malade de façon à rétablir ou à maintenir un taux normal d’oxygène dans le sang. Le traitement de l’apnée du sommeil dans le but de limiter les conséquences néfastes sur la santé du patient et améliorer la qualité de vie. La ventilation artificielle qui vise à aider un malade incapable d’assurer lui-même sa ventilation par la prise en charge partielle ou totale du travail respiratoire. Notons que le groupe SOS Oxygène enregistre plus de 5% de croissance annuelle en moyenne depuis plusieurs années. n

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Joly Medical

[A la Une]

Dominique Donghi

L’héliogravure dans la peau

par Eric Delemazure

Dominique Donghi est un autodidacte. Entré en 1983 comme intérimaire dans l’imprimerie Jean Didier à Hellemmes, le voici en 2011 dirigeant et principal actionnaire du groupe H2D, regroupement des anciennes imprimeries Jean Didier à Hellemmes et Hélio-Lys/ Jean Decoster à Nieppe. Entretien. « J’ai gravi petit à petit tous les échelons dans l’imprimerie rotative en Héliogravure pour accepter en 1989 le poste de Chef d’atelier dans l’imprimerie du groupe Jean Didier à Mary sur Marne ». Premier regroupement en 1995, le groupe Quebecor reprend les installations de Jean Didier et premier départ pour notre patron en herbe qui prend la direction de la production du groupe Hachette, alors basée à Corbeil-Essonne. Un nouveau challenge à relever et une belle promotion qui a bien failli se terminer en 2002 quand Quebecor, qui avait un grand appétit à l’époque, rachète l’imprimerie du groupe Hachette. « J’ai eu peur que l’aventure s’arrête là, s’exclame-t-il, lorsque, à mon grand étonnement, Quebecor m’a proposé la direction de l’imprimerie d’Hellemmes ! »

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Retour au bercail Un premier retour en tant que directeur dans une usine de 230 salariés à l’époque, spécialisée dans l’Héliogravure. « Cela fait bizarre de prendre la direction d’une unité de production quittée 13 ans auparavant comme conducteur. Et les promotions s’enchaînent, en 2004, Dominique reprend la direction de Mary, une imprimerie 3 fois plus importante que celle d’Hellemmes avec 800 collaborateurs pour poser « définitivement » ses valises en métropole Lilloise en 2007. « C’est l’année où nous avons fondé H2D en rachetant l’imprimerie Jean Didier d’Hellemmes au groupe Quebecor. Une unité composée à l’époque de 103 collaborateurs dans laquelle nous avons réalisé 6,5 millions d’euros d’investissement pour moderniser son équipement : 2 Hélio de 2m10 et 1 Offset rotative 16 pages. Un équipement qui tourne à plein aujourd’hui avec 115 collaborateurs et qui réalise 26 millions de CA ».

1+1=3 27 avril, après quelques mois de transactions, H2D prend le contrôle de son concurrent direct, Hélio-Lys à Nieppe, rachetée au groupe Decoster. « Une unité aux capacités de production deux fois supérieures aux nôtres, d’ores et déjà rebaptisée H2D Lys, précise Dominique Donghi. Pour les spécialistes, Nieppe est équipée de 2 machines de 2m45 et d’une machine de 3m88 fonctionnant à l’aide de 98 collaborateurs aujourd’hui ».

1 + 1 = 3, les unités d’Hellemmes et de Nieppe permettent désormais d’imprimer 160 000 tonnes de papier par an. Les capacités d’impression en héliogravure en France sont réparties sur 17 machines en fonctionnement. « Une paille si on le compare au parc allemand de 87 machines, rappelle le nouveau propriétaire. Les capacités de production en France sont largement inférieures à la demande, ce qui est l’inverse au niveau européen où on peut parler de sur-capacité qui a d’ailleurs déclenché une vague de fermeture d’unités ces dernières années au plus fort de la crise. J’ai toujours cru au développement de l’impression dans le Nord-Pas-de-Calais. J’ai ainsi repris l’unité Jean Didier d’Hellemmes que le groupe Quebecor souhaitait fermer. De même, j’ambitionne de redonner du dynamisme pour Hélio-Lys. 1 + 1 = 3, nous espérons et mettrons tout en œuvre pour réussir et gagner ce pari ».

Une offre adaptée au marché Pour y parvenir, Dominique identifie de nombreux atouts à sa démarche. Les atouts du made in France dans un premier temps : Bilan carbone, environnement, transport et délai. Ceux de l’héliogravure ensuite : « On peut adapter la laize et la dimension du cylindre au document à imprimer. On peut avoir une coupe machine variable. Il y a une grande

H… comme Héliogravure, D… comme Donghi et D… comme Dorchain, le deuxième actionnaire de l’entreprise. Si vous y ajoutez les initiales, DD pour Dominique Donghi et pour Dominique Dorchain, vous n’oublierez jamais le nom de ce groupe spécialiste de l’impression en Héliogravure.

[A la Une]

forcer le parc machine de Nieppe en 2013. Un investissement de 18 millions d’euros pour lequel nous avons déjà versé un acompte de 2 millions d’euros ! Notre objectif est de faire de Nieppe le site principal du groupe H2D. En effet, sa situation géographique est incomparable à celle de l’imprimerie d’Hellemmes enclavée en pleine ville. Il faut vivre avec son temps. A l’horizon 2015, le site de Nieppe sera équipée de deux machines de 2m45 et de deux machines de 3m88 et deviendra la principale unité de production du groupe. stabilité d’encrage qui permet d’obtenir un résultat identique du premier au dernier document imprimé. Une technique intéressante de 200 000 à 10 millions d‘exemplaires, car les frais de calage sont élevés ». Enfin, les atouts d’une réponse à tous les besoins du marché : « Avec le groupe H2D, nous répondons désormais à l’ensemble de demandes du marché. Hellemmes permet d’imprimer les formats 24 à 56 pages au format A4. Nieppe démarre à 32 pages pour aller jusqu’à 112 pages au format A4. Nous pouvons ainsi proposer l’ensemble des formats aux donneurs d’ordre et à un même client. C’est indispensable, car le donneur d’ordre demande de la souplesse et de la réactivité à son prestataire et n’a pas envie d’en changer selon les besoins de sa production ».

Nieppe, comme fer de lance de notre développement La clientèle d’H2D se compose de 25% VPC, 25 % de presse (Hellemmes imprime aujourd’hui Elle, l’Équipe Magazine, Be, Parents, le magazine Télé Orange…), et 50% de prospectus destinés à la grande distribution. Les 2 unités de production respectent l’ensemble des normes environnementales : PEFC, FSC, Imprim’Vert, « des labels désormais exigés par la quasitotalité de la clientèle », rappelle Dominique. H2D voit l’avenir en grand : « Nous avons de grandes ambitions de développement. Nous avons ainsi commandé une nouvelle machine Aurora au format de 2m45 qui viendra ren-

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Les imprimeries tournent 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, avec 5 équipes qui travaillent en moyenne 33,60 heures par semaine. « Les machines coûtent très chères. Il est indispensable de les rentabiliser à temps plein. Nos capacités de production sont aujourd’hui de 45 000 exemplaires/heure en 64 pages avec 3 heures de calage. Demain, en fonction des nouveaux investissements réalisés, nous tournerons à 60 000 exemplaires/heure avec une heure de calage. Par exemple, la machine de 3m88 permet d’imprimer en un seul cahier un document de 112 pages au format A4 à la cadence de 56 000 exemplaires/heure ». Qui dit mieux ? n

pression Les procédés d’im Impression offset : procédé d’impression fondé sur la répulsion de l’eau et de l’huile, en utilisant une solution de mouillage, et de la graisse de l’encre. La plaque reporte l’image sur un blanchet, qui reporte l’encre sur le papier. On parle d’offset feuilles, pour les petits tirages (cartes de visite, brochures, etc.) ou d’offset rotatives, pour les moyens et gros tirages (publicité, magazines, etc.). Impression hélio : procédé en creux. La forme imprimante est gravée sur un cylindre qui dépose l’encre directement sur le papier à l’aide d’une racle. en rotatives, pour les gros tirages (grands magazines, catalogues, etc.). Impression flexo : procédé en relief adapté à une multituds de supports, carton, plastique, films transparents... Le cliché photopolymère est gravé en relief à l’aide d’un laser. Très utilisé dans le packaging (emballages cartonnés, étiquettes, etc.).

[Echos]

A L’ÉCOUTE DU CERCLE DES DÉCIDEURS Frédéric Lefebvre, secrétaire d’etat en charge du Commerce, de l’artisanat, des PME, du tourisme, des services, des professionnelles libérales de la Consommation a rencontré les représentants du cercle des décideurs le jeudi 12 mai dernier à Seclin.

Répondant à l’invitation du député UMP Sébastien Huyghe, l’ancien porte-parole de l’UMP s’est engagé à simplifier les obligations administratives des PME, des artisans et des commerçants. Il les a également incités à multiplier les activités e-commerce et félicités pour leurs actions et leurs dynamismes.. De gauche à droite : Vincent Prévost, Président de l’Association du Parc d’Activités de Phalempin Vice Président du Cercle des Décideurs Marguerite de Flandre ; Frédéric LEFEBVRE, Secrétaire d’Etat chargé du commerce, de l’artisanat, des PME, des services, des professions libérales et de la consommation Dominique Felsmann, Chargé de relations entre les administrations et les Entreprises Cercle des Décideurs Marguerite de Flandre ; Michel Spotbeen, Président du Cercle des décideurs Marguerite de Flandre ; Sébastien HUYGHE, Député de la 5ème circonscription du Nord ; Christophe DELAHOUSSE, Avocat, Secrétaire du cercle des Décideurs Marguerite de Flandre ; David Gordon-Krieff, Président de l’UNAPL : Union Nationale des Professions Libérales.

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Marguerite de Flandre

Jocelyne HEMELSDAEL, Présidente de France ENTREPRISES Réseau ; Michel SPOTBEEN, Président du Cercle des Décideurs sont heureux de vous inviter à la Première Rencontre des Réseaux sur le thème de l’intelligence Economique Le 17 juin 2011, à partir de 16h30 au Stade Bollaert de Lens 16h30 - Échauffement: Accueil et visite des installations 17h30 - 1ère mi-temps : Présentation des Clubs et de France ENTREPRISES Réseau 18h - 2ème mi-temps : Table ronde arbitrée par Jean-Michel LOBRY avec des représentants du monde économique (experts comptables, avocats, entrepreneurs), INPI, Gendarmerie nationale, DCRI, Aéroport de Lille 20h - 3ème mi-temps : Soirée d’échanges entre participants et d’animations, avec la participation exceptionnelle d’Éric BAERT, le gentleman imitateur Droits d’inscription 50 euros TTC - inscription indispensable sur www.reseaux-convergence.fr

[Finance]

PME, libérez votre croissance

Libérez… vos captives financières ! par Eric Delemazure

Encore largement méconnue des PME, la captive financière permet aux constructeurs, importateurs, distributeurs ou revendeurs de biens et de services d’utiliser pleinement la location dans la démarche commerciale par le financement des ventes. Les effets bénéfiques constatés sont l’augmentation des marges de l’entreprise et le renforcement de la relation avec la clientèle. Témoignage de Julien Steff, dirigeant d’Investitel.

« Ce levier financier, marketing et commercial échappait jusqu’à présent aux PME, souligne Julien Steff, car il demandait un savoir-faire de montage financier. Des conseils et prestataires adaptent ce mécanisme dans une version light pour les PME ayant un potentiel minimum de 1 million d’euros de location annuelle ». Avec ou sans création de nouvelle structure juridique, selon les formules, elles mettent à la disposition du service commercial un front-office et un back-office à la marque de l’entreprise, après audit.

ventes de l’entreprise, en volume et en valeur, notamment par le recours à la location financière, évolutive ou opérationnelle, le crédit-bail, le LOA, etc. La relation avec le client s’en trouve renforcée. Il est plus fidèle, car le contact perdure pendant le financement. L’entreprise peut plus facilement lui proposer un nouveau matériel à l’occasion de la fin du financement ou lors de la sortie de nouveaux modèles. Le client qui finance son matériel le renouvelle plus fréquemment et dépense davantage, par le biais des options. En outre, les solutions packagées (matériel + services + financement) permettent aux entreprises de se différencier des banques et de leurs concurrents, tout en améliorant leur rentabilité. Les PME n’ont plus de raison de se priver plus encore de tels avantages. Accroître sa rentabilité, impulser une nouvelle relation avec la clientèle, laisser à un intervenant extérieur le soin de tout organiser…

Une captive financière est appelée à devenir l’un des moteurs de la croissance de l’entreprise : elle soutient et favorise les

Que demande le peuple ? Alors… Tous ensemble, tous ensemble ! Libérons les captives financières ! n

Classiquement, la captive financière est une structure juridique distincte qui regroupe les services associés à la vente et à son financement auprès des clients : particuliers, entreprises ou réseau de distribution. Les constructeurs automobiles ont été les précurseurs et cette activité représente maintenant jusqu’à 50 % de leur bilan.

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[Médias]

Connaissez-vous les medias de proximité ?

Les modes de vie changent… les citadins sont de plus en plus mobiles et difficiles à appréhender. Les annonceurs souhaitent optimiser et recentrer leurs actions de communication pour interpeller qualitativement les bonnes personnes, au bon endroit, au bon moment et avec le bon message !

par Eric Delemazure

C’est tout l’objet des medias de proximité . Proposer des solutions géomarketées en investissant des lieux de vie avec des cartes postales publicitaires, des sets de table, des sacs à pain, des tickets de parking… Ou des lieux de passage comme la rue ou les centres commerciaux avec des opérations d’animation et de distribution événementielle. « L’objectif est toujours le même : Proclamer, Dialoguer, Expérimenter, Séduire et… Vendre, explique Fabienne Laforest, Responsable Régionale Nord de Non Stop Media, un des acteurs majeurs de ce marché. Les annonceurs cherchent à créer une relation de confiance, à étonner les consommateurs par leur créativité, à pénétrer leurs univers de vie, c’est exactement la philosophie de nos supports de communication : intimité, créativité, proximité ».

Encercler la cible… Que l’on parle de la Cart’Com ou des autres supports de proximité imprimés, Non Stop Media sait toucher, encercler la cible de communication. Que ce soit via son réseau de présentoirs ou en diffusion stratégique (typologie de lieux de vie adaptée – création d’un réseau de diffusion sur mesure), la Cart’Com séduit. Elle est choisie, emportée, gardée. Elle est même souvent « collector ». « De plus, notre technologie informatique nous permet de tracer les campagnes et de mesurer leur impact, précise Fabienne. Nous déclinons la même souplesse, la même efficacité et les mêmes contextes conviviaux pour nos autres supports (campagnes sets de table et sacs à pain, sur des zones géographiques ultra ciblées) ».

2 Bik’Com dans 6 villes de la région en simultané. Opération couplée avec l’impression et la diffusion de sacs à sandwich auprès de 100 snacks de la région,autour des universités et grandes écoles.

Le street marketing Qu’il utilise le Bik’Com, le Segway, la Smart ou le marquage au sol, l’objectif du street est de permettre à la marque d’aller à la rencontre de son public. Le Bik’Com, par exemple, propose une solution écologique spectaculaire pour couvrir les centres-villes et distribuer de gros volumes de leaflets ou d’échantillons. « Le Bik’Com favorise l’accès jusqu’aux zones piétonnes et crée une relation client forte garantie par les ambassadeurs de la marque », souligne Fabienne Laforest. Et l’émergence des nouvelles technologies vient parfaitement s’intégrer dans les dispositifs de ces supports, les rendant encore plus performants et encore plus efficaces sur le terrain de jeu de la proximité client. n Diffusion Cart’Com sur réseau Sets de table en diffusion national + présentoir individuel stratégique dans le respect de la dans les 76 magasins zone de chalandise des agences

Diffusion Cart’Com sur réseau Métropole lilloise : Tourisme en Avesnois et Plan Climat CUDL. 13

[Commerce]

Comment booster votre site e-commerce ? par Eric Delemazure

Votre site marchand est en perte de vitesse ? Voici les 10 conseils pour créer du trafic et augmenter votre chiffre d’affaires par Richard Volodarski, Responsable Marketing Opérationnel et Nouveaux Business de l’agence Web Linkeo.

1. Les comparateurs de prix et les guides d’achats Acteurs incontournables du e-commerce, les comparateurs de prix et les guides d’achats sont capables de référencer et comparer des millions de produits. Connus et reconnus par les internautes, ils sont synonymes d’enjeux stratégiques en terme de visibilité des marques. Pour doper leurs ventes, les sites marchands doivent ainsi multiplier leur présence sur ces sites, d’autant que le risque est quasiment nul car les commissions versées sont indexées sur les ventes - en moyenne de l’ordre de 8% du prix du produit vendu.

2. L’affiliation Technique de promotion attractive, l’affiliation permet de diffuser des produits de votre site e-commerce sur des blogs ou

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Richard Volodarski des sites partenaires affiliés qui enregistrent un trafic important. A l’instar des comparateurs de prix et guides d’achat, la rémunération fonctionne sur le principe d’une rétrocession d’un pourcentage de la vente.

3. Facebook Véritable phénomène de société aux quatre coins du monde, le réseau social Facebook a révolutionné le business électronique ! Facebook a en effet annoncé la fin de son code FBML au profit d’iFrame. En pratique, cela signifie que toute entreprise peut désormais réaliser sa page fan en respectant sa charte graphique, pour véhiculer son image et vendre direc-

er 6. Les moyens de paiement sécurisés Mettre en avant les moyens de paiement sécurisés et démultiplier les modes de paiement est un moyen assez simple de rassurer l’acheteur et de lui laisser le choix du règlement. On distingue différents modes de paiement électronique, parmi lesquels le paiement bancaire et les portefeuilles en ligne dont le plus connu reste Paypal.

7. Gérer votre site comme une boutique Ventes flash, promotions, têtes de gondoles... pour créer du trafic sur votre site e-commerce, gérez celui-ci comme un magasin physique. Donnez de la vie à votre portail numérique pour engendrer l’envie chez le cyberconsommateur !

8. Le cross selling tement ses produits via le réseau social. Facebook propose en outre un outil de référencement payant. En termes de potentiel, cela représente 21 millions d’utilisateurs en France, soit plus de 60% des internautes !

4. Les vidéos en ligne Présentation d’un produit, de l’entreprise, d’une boutique... sur votre site, YouTube, Dailymotion... la vidéo offre de multiples possibilités en terme de publicité. Depuis quelques années, la vidéo est utilisée par l’annonceur pour faire le buzz sur la toile, un formidable outil de promotion de votre site marchand ! Elle permet par ailleurs de créer une relation de confiance, voire de proximité, avec l’internaute, et contribue ainsi à l’acte d’achat.

5. La libre expression Pour rassurer sur la qualité de services, les prix, les frais de livraison et les produits vendus, donnez la possibilité à l’internaute de s’exprimer librement sur votre site, en ouvrant par exemple un livre d’or. Ebay a rapidement saisi cette opportunité et laisse chaque client donner son avis sur la transaction effectuée, la qualité du produit, le vendeur, etc. Un gage de confiance pour le consommateur !

Le cross selling, ou ventes croisées, désigne une technique commerciale permettant de proposer au client d’un site, intéressé par un produit, un ensemble d’autres produits complémentaires. Particulièrement adapté au e-commerce, le cross selling permet d’augmenter le panier moyen de l’internaute et donc d’accroître votre chiffre d’affaires.

9. L’e-mailing Outil de communication populaire et assez bien accepté des internautes, l’e-mailing constitue un moyen idéal pour fidéliser les clients, augmenter les ventes et accroître le trafic sur son site Web par la mise en avant de différents produits.

10. La relation client Enfin, donnez une dimension humaine à votre site en instaurant une véritable relation de confiance avec l’internaute. Pour cela, offrez-lui la possibilité de vous contacter directement, notamment avec le web call back. Appelé également bouton de rappel, le web call back est un service de rappel automatique des internautes. Grâce à cette solution facile d’utilisation, toute question d’un internaute trouve une réponse personnalisée ! ■

15 Booster son site e-commerce.indd 15

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[Portrait]

Marbrerie Cotro

Plus d’un siècle de savoir-faire Henri, Camille, Pierre et Michel et aujourd’hui l’arrière-petits-fils, Olivier... la marbrerie Cotro se transmet de génération en génération depuis plus d’un siècle ! Portrait d’une entreprise familiale emblématique qui a traversé le temps avec succès.

par Baptiste Régent

Nous sommes dans les années 1870, Henri Cotro quitte sa Belgique natale pour venir s’installer dans le Nord de la France. Tailleur de pierre, il décide de mettre à profit son savoir-faire en créant l’enseigne du même nom, spécialiste de la marbrerie funéraire. 1991, Olivier Cotro prend les commandes de l’entreprise créée par son arrière-grand-père. La marbrerie Cotro se concentrera désormais sur les produits de la maison et du bâtiment.

La marbrerie funéraire n’est plus ! L’amour de la pierre, une tradition familiale à laquelle ne déroge pas Olivier ! Adolescent, il intègre l’institution Saint-Luc de Tournai où il se forme à la sculpture de la pierre. Son cursus terminé, notre jeune diplômé fait ses premières armes dans la marbrerie co-dirigée à l’époque par son père et son oncle. Rapidement, son statut de futur dirigeant le pousse vers de nouvelles responsabilités : « Mon métier de base est celui de sculpteur, j’ai la création au fond de moi et j’aime le contact avec la pierre, explique Olivier. Je n’ai pas de formation commerciale ni de management, j’ai appris sur le tas avec les années, et c’est quelque chose que j’apprécie beaucoup... même si j’aime toujours autant travailler la pierre ».

Olivier Cotro et Sébastien Vermesse

es Cotro en Chiffr Création à la fin du 19e siècle Dirigée par Olivier Cotro depuis 1991 Effectif : 15 salariés CA 2010 : 2,8 millions d’euros

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Dès son arrivée à la tête de la société, Olivier poursuit le changement d’orientation initié par ses prédécesseurs : « A partir des années 1970, les ventes de cheminées ont explosé tandis que le marché du funéraire a connu un certain déclin. En développant la branche bâtiment, je n’ai fait que suivre cette évolution de la société. Désormais, le funéraire ne représente plus que 20% de notre activité. Je dois avouer que c’est plus passionnant et motivant ». La marbrerie Cotro concentre désormais son activité sur le conseil et la création de produits sur-mesure en marbre pour la maison et l’exté-

rieur, cheminées, poêles, dallage, salle de bain, cuisines... « De la haute couture » dixit Olivier, pour les particuliers comme les professionnels.

Un nom... et un prénom La notoriété de la société n’est plus à faire, Cotro est connue et reconnue dans la métropole lilloise pour son savoir-faire. Il aurait pu surfer sur la renommée de son nom de famille, mais Olivier avait à cœur de se faire un prénom : « Quand j’ai pris la succession de mon père et de mon oncle, l’entreprise était installée à Haubourdin et nous avions un magasin à Santes, ouvert en 1968 - c’est d’ailleurs dans ce dernier que j’ai été plongé dans le commerce. En 1998, nous avons ouvert un second magasin dans la zone commerciale d’Auchan Englos, un emplacement qui présente un gros potentiel commercial. En 2003, j’ai acheté ce terrain d’un hectare sur la ZAC du Moulin Lamblin à Hallennes-lez-Haubourdin, afin de regrouper le siège et le magasin de Santes, et d’avoir à notre disposition des locaux plus modernes et mieux adaptés à notre développement. Par ailleurs, pour gagner en visibilité, nous avons collaboré avec l’agence parisienne Linkeo sur la création d’un site Web, mis en ligne l’année dernière. Je suis d’ailleurs très content du résultat ! » Un développement qui coïncide avec l’ouverture du capital de la société : « En 2009, j’ai décidé de m’associer avec Sébastien Vermesse, qui gère désormais le magasin d’Englos. J’avais besoin de prendre un peu de recul et d’avoir plus de temps à consacrer à ma famille... ce qui est difficile malgré tout ! »

La Marbrerie Cotro compte aujourd’hui 15 salariés pour 2,8 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2010. Quand à l’avenir de la société, Olivier peut l’envisager sereinement : « Le marbre offre de multiples possibilités en terme de développement, l’aménagement extérieur, les salons de jardins... nous réfléchissons sans cesse à de nouveaux produits. De plus, grâce notamment à la mondialisation, les prix ont baissé et la pierre s’est démocratisée, explique-t-il. Aujourd’hui, on peut acheter de la pierre naturelle au prix d’un carrelage ! » n

te web s’impose Une visite dU si

Au delà du contenu du site avec ses belles photos qui donnent vraiment envie, ce site est une réalisation est un exemple de réalisation de l’agence parisienne Linkeo dont nous publions l’interview de son directeur marketing en pages 14 et 15 de ce magazine. http://cotro.com

[Marketing]

Réalité augmentée

Vivez une nouvelle expérience par Baptiste Régent

Superposer la représentation d’un objet virtuel sur l’image d’un objet réel, tel est le principe de la réalité augmentée. Une technologie numérique sur laquelle les annonceurs ont fait main basse pour booster leur chiffre d’affaires en magasin ou sur les sites e-commerce. Décryptage avec Nicolas d’Haussy, Directeur de l’agence de création numérique We Love Motion, lauréat du Réseau Entreprendre Nord. Technologie récente, la réalité augmentée reste assez discrète pour le moment, bien qu’elle ait vocation à se démocratiser dans les années à venir notamment depuis l’avènement de la 3D. On distingue aujourd’hui deux niveaux de création : la réalité augmentée 3D et la réalité augmentée mobile.

La réalité augmentée, comment ça marche ? « Le principe de la réalité augmentée est d’ajouter une image virtuelle à une image réelle par un mélange de 2D ou 3D et de vidéo webcam, afin de donner l’illusion à l’internaute de manipuler réellement un objet, explique Nicolas. Pour cela, l’internaute tient dans ses mains un marqueur reconnu par la webcam, tandis que sur l’écran le marqueur prendra la forme d’un objet précis, une paire de chaussures par exemple. L’objet suit ensuite en permanence le marqueur à l’écran ».

Améliorer l’expérience shopping...

Nicolas d’Haussy, Directeur de l’agence de création numérique We Love Motion 18

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Pour les annonceurs en général, les sites e-commerce en particulier, la réalité augmentée est une technologie incontournable : « Qu’apporte-t-elle ? D’abord présenter un objet à distance sous tous les angles, ce qu’une photo fixe ne permet toujours pas ; puis elle permet d’impressionner, c’est nouveau et cela surprend à tous les coups ; elle permet de faire parler de soi, grâce à son fort potentiel de buzz et de marketing viral, l’individu se l’accapare et en parle autour de lui ; elle permet d’associer la marque à la technologie car le support lui-même est une innovation ; et enfin, elle permet de manipuler un objet 3D chez soi, pour ainsi découvrir et comprendre un produit à distance ».

Outil de promotion formidable, la réalité augmentée 3D ouvre en outre de nouvelles perspectives marketing : « C’est une réelle innovation à fort potentiel BtoB et BtoC, renchérit Nicolas. En effet, ses applications et supports sont infinis : ajouter un objet virtuel dans une pièce ou un jeu concours, essayer des vêtements et marier les couleurs, miroir virtuel en magasin, invitation papier à venir en magasin, borne en point de vente, présenter un produit lors d’une convention ou d’un salon professionnel, marqueur sur un packaging produit pour avoir plus d’infos... » Ou comment limiter les freins à l’achat et améliorer l’expérience shopping !

... et la géolocalisation sur mobile Avec l’explosion des ventes de smartphones en France, comme partout dans le monde, les marques sont désormais nombreuses à recourir à la réalité augmentée sur mobile pour générer des ventes ou créer une relation avec leurs clients. Profitant de l’engouement pour les applications mobiles, la technologie a envahi les téléphones portables ! Elle fonctionne sur un principe simple, associer le réel à la géolocalisation : « La réalité augmentée mobile consiste à enrichir virtuellement par des données numériques l’environnement immédiat du titulaire du téléphone mobile et d’élargir ainsi son champ visuel, développe Alexandre Mayaud, associé fondateur de La Mobilery (Agence de marketing et de développement mobile spécialisée dans le monde du commerce, partenaire de We Love Motion sur de nombreux projets de réalité augmentée 3D). C’est une technologie très simple d’utilisation, ce qui contribue à sa démocratisation. L’individu doit simplement télécharger l’application sur son mobile qui utilise ensuite la caméra de celui-ci pour ajouter le contenu virtuel ».

Visualiser les agences BNP Paribas, partout dans le monde Utiliser la réalité augmentée mobile présente de nombreux intérêts, aussi bien pour le consommateur que l’annonceur : « Elle permet à l’individu de vivre une nouvelle expérience, unique et impossible sans cette technologie. Par exemple lors d’une visite d’un site historique par la reconstitution d’un bâtiment tel qu’il était autrefois, ce qui lui offre une visite virtuelle du site d’époque via son écran de téléphone, poursuit Alexandre Mayaud. En ce sens a été développée une application qui permet de revoir les tours jumelles sur le site de Ground Zero, à New York. Pour l’annonceur, la réalité augmentée offre la possibilité d’insérer des informations sur le parcours du consommateur. Nous avons ainsi développé une application pour la BNP Paribas qui permet de visualiser les agences partout dans le monde. Une forme nouvelle de publicité ». Et ce n’est que le début... ■

[Marketing]

Comment se constituer un panel ? par Eric Delemazure

C’est décidé : vous souhaitez créer VOTRE panel ! Le faire, c’est avant tout mettre en place les moyens efficaces de créer et d’entretenir une relation forte avec un consommateur qui peut être aussi bien votre client que votre prospect (ou ni l’un, ni l’autre, d’ailleurs)… Comportez-vous donc avec votre panéliste comme tel ! Une entretien avec Arnaud Mast de la société EasyPanel.

Pour aller plus loin, consultez Easy Panel – Expert Panels en Ligne et partenaires de nombreux Instituts et Annonceurs mondiaux, qui a développé une solution totalement personnalisable appelée E-Relatio.

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Donnez-lui les moyens de vous identifier : le nom ! Votre panéliste doit pouvoir citer aisément la communauté de consommateurs au sein de laquelle il participe (activement !). Telle une marque, le nom de votre panel propriétaire doit se mémoriser facilement et être fédérateur.

Donnez-lui les moyens de vous retrouver facilement : l’adresse ! Un nom facile à retenir, s’écrira aussi rapidement sur les forums, blogs… et plus simplement dans la barre d’adresse du navigateur. Tout l’art est de faire original sans être compliqué ! Ex : brico.panel-internet.fr

Janvier 2009 : création de l’agence Carat Fusion Nord suite à la fusion de Nord Espace Média, agence spécialisée dans l’achat d’espaces, Grap et Gidès et Carat Direct, agences spécialisées dans le Marketing Direct Media. Le réseau Carat Fusion se compose aujourd’hui de quatre agences : Carat Fusion Nord, Carat Fusion Rhône-Alpes, Carat Fusion Ile-de-France et Carat Fusion Méditerranée.

Donnez-lui envie de s’inscrire sur votre panel : le contenu du site !

Donnez-lui envie de rester : le programme des enquêtes !

Il ne suffit pas de clamer à ses clients et prospects qu’un panel existe et qu’il faut s’inscrire. A l’instar d’une opération de marketing relationnel, vous devez générer de la séduction.

Faire grimper le nombre d’inscrits est bien évidemment un objectif primordial : pas de membre, pas de panel. Mais gardez à l’esprit qu’une fois inscrit, rien n’est gagné ! - Tous les marketers connaissent l’effet d’attrition… c’est également valable pour un panel en ligne. - Fidéliser un panéliste n’est possible que si l’on s’en donne les moyens (humains et marketing) Ainsi soyez sérieux et rigoureux dans votre programme et la relation engagée avec votre panéliste : sollicitations, délai de participation, attributions des points, envoi des lots, réponses au support…

Encore faut-il que l’internaute trouve en effet : Un « bénéfice » et une raison de s’inscrire (la fameuse Reason To Believe en marketing) : rappelez à l’Internaute qu’être panéliste, c’est s’exprimer et donner son avis de consommateur pour faire évoluer les produits et services qui l’intéressent. Une contrepartie aux participations aux enquêtes : « Et oui ! Le panéliste ne fait pas dans la philanthropie ! » Présentez-lui ouvertement les incentives auxquelles il aura accès en remerciement de ses participations. Attention de ne pas faire de l’incentive l’unique intérêt de votre panel… Ce n’est pas une rémunération. Un moyen : un process de recrutement et qualification aussi accessible que rapide et fiable. Un interlocuteur : un espace contact accessible à tout moment (et pas de numéro surtaxé !)

Donnez-vous les moyens de bien créer votre panel propriétaire sur internet ! Les annonceurs ont accès à de nombreuses solutions pour créer leur Access-panel propriétaire sur Internet. Au-delà du recrutement et de la qualification des membres, la solution choisie doit permettre une gestion simplifiée globale : management des comptes, des incentives, des formulaires, de la mise en place des études ad hoc en ligne, etc. n

L’INFO DE LA MÉTROPOLE LILLOISE EN CONTINU, EN DIRECT DE 7H À 21H. ET À 21H TOUS LES SOIRS : LE DERNIER MATCH DU À DOMICILE 92

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*56 journaux télévisés par jour de 7h à 21h, du lundi au vendredi. Sondage téléphonique auprès de 800 individus de la Métropole Lilloise, réalisé par Complus du 11 au 18/02/2011. Projet cofinancé par l’Union Européenne Feder.

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SAS GRAND LILLE TV, capital1 200 000 €, RCS Roubaix Tourcoing 511 324 303 - photos :© gaël modrak, © Gary Blakeley, © Nimbus, © danieldefotograaf, © Marc CECCHETTI, © Andrey Zyk, © Angela Köhler, © André Wißbrock.

CANAL 21

[Marketing]

Lancia Ypsilon 5 portes

Un lancement

at home Un mois avant sa sortie officielle, la Lancia Ypsilon 5, dernier fleuron de la marque italienne, a effectué un « tour de France d’une vingtaine de villes » pour être présentée en avant-première à une clientèle privilégiée. Décryptage.

par Eric Delemazure

25 ans et 5 générations L’Ypsilon 5 portes a dévoilé sa ligne, ses formes, son élégance et sa luminosité, révélant ainsi la 5ème génération Lancia. La citadine Lancia Ypsilon change et ce tout nouveau modèle arbore une carrosserie 5 portes, tout en proposant une ligne compacte, inspirée des coupés. « Avec une calandre à barres horizontales, elle inaugure la nouvelle identité visuelle de la famille Lancia, souligne Arnaud Lecomte, Directeur des ventes à Villeneuve d’Ascq. Petit détail supplémentaire, elle affiche un look de 3 portes grâce aux poignées des portes arrière dissimulées dans le montant latéral. Feux arrière à LED, phares au xénon, système Magic Parking qui aide le conducteur à se garer, tout nouveau navigateur Blue & Me - TomTom Live. Le contenu technologique de la Nouvelle Ypsilon est impressionnant pour un modèle de ce gabarit et de cette catégorie ».

Un tout nouveau Lancia

« Vous allez avoir le privilège de découvrir l’une des deux Ypsilon 5 portes au monde… en avant première… à Lille ». C’est par ces mots que Thierry Grégoire, Directeur de Motor Village Lille, a accueilli ses invités dans le cadre de la Maison de la Photographie à Lille et a présenté dans le même temps le dispositif original mis en place par la marque Premium du groupe Fiat : « Fin mai / début juin, vous pourrez l’essayer. Lancia Lille met en place un dispositif exceptionnel baptisé Ypsilon at home pour faire découvrir le véhicule. Son principe est simple, les conseillers Lancia se déplacent à votre domicile ou sur votre lieu de travail pour présenter le véhicule et le faire essayer à sa clientèle. Vous n’aurez pas à vous déplacer, c’est la voiture qui viendra vous chercher ! »

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Le lancement de ce véhicule s’inscrit dans la nouvelle stratégie du groupe Fiat qui a marié les marques Chrysler et Lancia en Europe. Les deux griffes ont des origines et un imaginaire bien séparés. « Mais elles ont toutes les deux des clientèles urbaines, appartenant aux catégories socioprofessionnelles supérieures qui veulent se différencier dans le choix de la marque de leur voiture », constate Arnaud Belloni, directeur de Lancia France. Ce mariage va permettre à Lancia de présenter une gamme premium étendue, de l’Ypsilon 3 portes à la Lancia Grand Voyager, fortement inspirée du Chrysler du même nom, en passant par les modèles Delta, Thema et, bien sûr, l’Ypsilon 5. Avec de grands espoirs pour la marque de fidéliser une clientèle, amoureuse de modèles alliant grâce et caractère, qui pourra trouver la voiture la mieux adaptée à son style de vie. n

PLUS : POUR EN SAVOIR Motor Village Lille Distributeur Lancia Villeneuve d’Ascq, Englos et Roubaix

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[Dossier]

ble Développement dura

Christian Traisnel

Penser Cycle de Vie par Eric Delemazure

Directeur du CD2E et co-organisateur du congrès Eco Technologies 2011 qui se déroule dans le cadre du salon Environord, Christian Traisnel a accepté à répondre à nos questions. Interview.

Quelle est la vocation du CD2E ? Le CD2E signifie Création et développement des éco-entreprises. C’est en quelque sorte un pôle d’excellence sur les éco-technologies régionales, la constitution de filières environnementales en appui du développement économique régional. Le CD2E est présidé par Jean-François Caron, conseiller régional. Il sera aussi l’animateur d’Environord, salon-congrès organisé par Norexpo.

Industries lourdes, PME/PMI, Collectivités… qui est concerné par les éco-technnologies ? Nous regroupons la majeure partie des acteurs de l’environnement qui proposent des solutions pour traiter ou anticiper les problèmes environnementaux : des créateurs d’éco entreprises et des éco entreprises existantes, des laboratoires, des centres de recherche, des écoles … et nous travaillons avec ceux qui cherchent des solutions : entreprises, collectivités. Nous cherchons à tisser des liens entre ces acteurs de la demande et de l’offre, en lien avec des centres d’expertise, comme l’Ecole des mines de Douai, l’Ecole Centrale, l’Ecole de Chimie, l’ISA ou HEI à Lille.

Comment concevez-vous l’intérêt d’Environord ? Son principal intérêt est de réunir un panel très riche d’écoentreprises, de générer des affaires à leur avantage et d’informer sur l’évolution des éco-technologies, notamment via le congrès qui aura lieu pendant 3 jours en parallèle du salon : le développement du business pour le salon et la découverte des prospectives pour le congrès. 12 ateliers se

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tiendront à cette occasion : le bâtiment à basse consommation d’énergie, le stockage des énergies renouvelables, la santé et l’environnement, la valorisation des sédiments marins et fluviaux, le recyclage au regard de l’analyse du cycle de vie…

Quelle concrétisation sur le terrain ? Nous nous efforçons de donner aux décideurs les informations nécessaires à la réalisation de leurs choix dans les 2 à 3 ans à venir. C’est donc très concret et très opérationnel. Même si dans le même temps, nous développons des visions à plus long terme. Prenons l’exemple de la mobilité électrique dans la ville : nous sommes à la fois au cœur du sujet, dans l’actualité, et dans la prospective car il y a encore beaucoup de recherche et développement dans ce domaine.

Pouvez-vous nous parler du pôle TEAM² ? Fort de ces multiples expériences, un pôle de compétitivité dénommé TEAM² (Technologies et Environnement Appliqués aux Matières et Matériaux) a été labellisé. Il a pour ambition de faire de la Région Nord-Pas-de-Calais le spécialiste dans la valorisation des co-produits et des matières premières secondaires issus de toutes origines pour en re-fabriquer de nouveaux matériaux à destination de tous les secteurs bâtiment, TP, construction en général… 50 entreprises (dont 26 éco-entreprises), 22 centres de recherche, laboratoires, universités ou établissements d’enseignement supérieurs et 9 groupements, syndicats ou organismes professionnels, sont regroupés dans ce pôle aujourd’hui.

Michel Rocard, invité du congrès européen Eco-technologies pour le futur en 2010, en compagnie de Christian Traisnel ( à gauche)

Qui est concerné ? Toutes les filières, toutes les entreprises et les collectivités sont directement ou indirectement concernées par le sujet. Chaque entrepreneur, chaque acteur doit avant tout penser Cycle de vie. On ne pourra plus à terme décider ses process, ses équipements sans intégrer le cycle complet depuis l’extraction des composants, la production, l’utilisation… jusqu’au recyclage.

Quelles sont les grandes étapes de ce cycle ? La conception : je conçois en fonction des exigences environnementales, en tenant compte des questions de santé, en intégrant la notion de recyclage. Prenons l’exemple des grands distributeurs, type Walmart, Décathlon ou Castorama, cette dimension est ancrée dans les valeurs de la marque et devient un facteur différenciant dans l’acte d’achat du consommateur final. L’existence du produit : je le fabrique et je le vends. Mais je vends un résultat et non plus un produit, c’est l’économie de la fonctionnalité. A l’image de Michelin qui ne vend pas un pneu de camion, mais un usage sur une quantité de kilomètres, intégrant par la même occasion la responsabilité de l’élimination du produit dans le processus, de la fabrication à la récupération.

Les PME suivent-elles ? Les PME/PMI sont obligées de suivre. D’abord sous la contrainte des normes qui se développent et qui s’appliquent à tous. Ensuite, sous la pression des donneurs d’ordre, en particulier dans le cas de sous-traitance. Enfin, sous la pression du consommateur final qui est de plus en plus sensibilisé à ces notions.

On en vient au principe de la responsabilité ? Oui, la responsabilité sociétale (ou sociale) des entreprises (RSE) est un concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes sur une base volontaire, c’est une des contributions des entreprises aux enjeux du développement durable. Mais ce principe deviendra rapidement un élément au cœur de la stratégie de toute entreprise quelle que soit sa taille…Et un nouveau challenge pour tous… n

Pour en savoir plus : www.cd2e.com

2e Les actions du cd Mobiliser, qualifier et soutenir l’expertise technique des acteurs de l’environnement en région Nord-Pas de Calais . accompagner les éco-entreprises, porteurs de projets, centre de recherches et territoires, . veiller et développer de façon concertée l’intelligence économique sur les éco technologies, . fédérer les acteurs et stimuler les initiatives et partenariats, . former les acteurs dans la connaissance des enjeux et des techniques des éco-technologies, . analyser les attentes et besoins liés aux éco-technologies.

[Dossier]

ble Développement dura

Consommation de papier

Vers une

éco-responsabilité des entreprises ?

Par Baptiste Régent

Dématérialisation des échanges, recyclage du papier usagé, limitation de l’impression... tant de sujets à la mode dans les entreprises. Pour autant, la consommation de papier ne cesse d’augmenter. Les entreprises françaises dépenseraient chaque année plus de 400 millions d’euros en impressions inutiles, soit l’équivalent d’1,2 million d’arbres ! Le gouvernement, dans le cadre du Grenelle de l’environnement, s’est ainsi engagé à réduire de façon significative la consommation de papier des administrations et à généraliser le recyclage du papier et l’utilisation exclusive de papier recyclé ou issu de forêts gérées de manière durable. Mais nous sommes encore très loin d’une prise de conscience des entreprises en la matière. En effet, selon une étude de 2010 lancée par WWF auprès de 50 grandes entreprises de l’hexagone, les français consomment 3 fois plus de cartons et de papiers que la moyenne mondiale, tandis que seulement 20 % des papiers au bureau sont recyclés !

Une démarche globale cohérente En terme de développement durable, les enjeux de la réduction de la consommation de papier sont immenses. Comment les entreprises peuvent-elles contribuer de manière concrète à la lutte contre la déforestation et à l’économie d’énergie ? Par la mise en place d’une démarche globale cohérente qui repose sur des petits gestes du quotidien, simples mais terriblement efficaces : • Réduction de la consommation : n’imprimez que quand cela s’avère indispensable ; programmez les imprimantes pour que l’impression soit automatiquement en recto et verso ; privilégiez les courriers électroniques ; sensibilisez vos équipes en affichant la consommation poste par poste. Utilisation de papier recyclé non blanchi et certifié FSC (Forest Stewardship Council, écolabel garantissant la production dans le respect d’une gestion durable des forêts). • Recyclage systématique du papier par l’installation de bacs de récupération du papier usagé. • N’est-ce pas avec de petits riens que l’on fait de grandes choses ?

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Séduire le consommateur De nombreuses sociétés vont désormais plus loin dans la démarche par la mise en place d’une véritable politique papier. Cela se traduit dans les faits par des bilans mensuels ou annuels de la consommation, l’élaboration d’un cahier des charges sur les contraintes d’impression ou encore des mesures régulières de l’impact par des bilans carbone. Pour donner une image positive, respectueuse de la planète, et séduire le consommateur très friand de ces nouvelles thématiques, les annonceurs n’hésitent plus à se positionner en faveur du développement durable. Citons notamment l’enseigne de distribution E.Leclerc qui a récemment collaboré avec l’agence lilloise Adverto sur la création et la mise en place d’un nouveau support promotionnel éco-responsable dans la métropole lilloise (cf. Irrésistible News mai 2010), une campagne locale qui a engendré une prise de position nationale de l’enseigne au regard du succès enregistré auprès des clients des magasins concernés.

Documents Centre Leclerc réalisés par Adverto

ELISE, une initiative sociale et environnementale Après 30 ans d’expérience dans la communication et le marketing, l’ancien publicitaire Bruno Meura a créé Elise en 1998. Spécialisée dans la collecte sélective de papiers, cartons et autres déchets, dans les entreprises et administrations, cette association affiche aussi sa forte vocation sociale en embauchant chômeurs de longue durée, handicapés et jeunes sans qualification. L’idée d’Elise est simple : proposer une solution pratique pour isoler, récupérer, valoriser et assurer le recyclage des papiers de bureau. Pour cela, elle met à disposition des entreprises des corbeilles spécifiques. Elise

Bruno Meura présente ses corbeilles Elise

se charge ensuite de la collecte, du transport, du tri et du recyclage. Simple et terriblement efficace ! Avec plus de 3500 établissements partenaires, près de 68 000 tonnes de déchets recyclés et 107 emplois créés en l’espace de 13 années, Elise démontre que croissance et développement durable ne sont pas deux notions incompatibles. La prise de conscience collective de la nécessaire gestion de la consommation de papier dans les entreprises, comme chez les particuliers, prend forme... même si la route est encore longue. Le chemin qui mène à l’éco-responsabilité des entreprises ? n

[Dossier]

ble Développement dura

Ixsane

L’innovation au service de l’environnement

par Eric Delemazure

Créée fin 2008, Ixsane est une société d’études et d’ingénieurs conseils dans le domaine de l’Ingénierie urbaine et environnementale. Labellisée jeune entreprise innovante, elle est l’unique société du Nord-Pas-de-Calais à conjuguer ingénierie et R&D dans son secteur.

Ixsane joue le rôle d’interface entre la recherche institutionnelle et la société civile grâce au transfert de technologies. Elle mène des études d’ingénierie de haut niveau et parallèlement monte des projets collaboratifs avec des entreprises et d’autres unités de recherche. Son champ d’action se situe dans trois grands domaines : eau et environnement, développement durable et énergies, gestion des sites et sols pollués. Dans le cadre du salon Environord, Ixsane présentera en avant-première les résultats de deux projets innovants de dimension nationale : Projet SEDIVALOR : Ixsane est le maître d’ouvrage mandataire du projet Sedivalor, 1er projet national pour la société, présenté sur Environord 2010. Ce projet va mobiliser 440 000 € sur un an pour une étude de faisabilité d’une filière de traitement et de valorisation de sédiments fluviaux pollués. Les trois process à tester, choisis par le comité de pilotage de SEDIVALOR sont : l’hydrocyclonage, la phosphatation et la calcination. Le Comité Scientifique assurera l’évaluation des résultats du projet. Sur Environord 2011, Ixsane dévoilera les premiers résultats du traitement réalisé sur un site pilote à Douai. L’inauguration de l’Unité Pilote de phosphatation des sédiments fluviaux pollués aura lieu le 15 juin 2011 à 16h à la STEP de Douai.

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Projet SERVEAU : sur le salon, Ixsane présentera également son dernier projet de recherche : SERVEAU (Simulation, Evaluation, Réduction de la Vulnérabilité Energétique des Aménagements Urbains). Labellisé en 2010 par le pôle de compétitivité Advancity et lauréat FUI 11, il réunit des partenaires tels que la Ville de Paris et l’Ecole d’ingénieurs de la Ville de Paris. Etabli sur trois ans et financé à hauteur de 3,6 millions d’euros, l’objectif est la création d’un outil d’aide à la décision capable d’évaluer le bilan énergétique global d’un projet d’aménagement, pour l’ensemble de son cycle de vie (construction, fonctionnement, entretien, fin de vie). Cet outil d’aide à la décision permettra de fournir rapidement un projet optimisé au regard de son bilan énergétique. Des tests seront réalisés sur des sites de type éco-quartiers et ZAC avant de généraliser son usage. Ixsane compte aujourd’hui 9 salariés répartis dans ces deux agences de Villeneuve d’Ascq et Paris, pour un CA prévisionnel 2010 de 860 000 euros et 1,7 millions d’euros en 2011. ■

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site Web d’Ixsane : www.ixsane.com

Le développement durable

un autre regard

ObjECtiF

Mesurer l’implication dans le développement durable de la population active travaillant en PME

MéthodologiE Etude on-line auprès de 397 salariés en PME (représentatif France par la méthode des quotas)

Celui des salariés des PME en France… N’y prêtent pas attention (concept abstrait) 10 %

Attentifs au Développement Durable sans y prendre une part active

Averties

15%

Forte

Votre entreprise est-elle engagée concrétement en faveur du Développement Durable ?

58%

Investies

42%

Faible

Désimpliquées

43%

Forte

Sensibilité

Implication et Action

Faible

Impliqués par leurs actions dans le Développement Durable 32 %

Votre entreprise est-elle sensible au sujet du Développement Durable ?

irrésistible[ survey]

… et la perception qu’ils ont de leur entreprise

Selon eux, quels acteurs influent en la matière ?

implication des PME investies sur les piliers du développement durable

50%

1. Environnemental. Préservation des ressources naturelles, partage équitable, lutte contre la pollution & réchauffement climatique, aménagement du territoire sans dégradation des paysages

Score d’implication

2. Social. Lutte contre les inégalités et l’exclusion, adaptation aux spécificités culturelles, amélioration des conditions de travail, humanisation du travail…

Score d’implication

3. Economique. Amélioration de la compétitivité, croissance de qualité sur le long terme, développement du progrès technique…

Score d’implication

47%

Les états Les organismes

47%

Les associations

46%

Les collectivités locales

38%

Les consommateurs

34%

Les entreprises

7,6/10

7,1/10

7/10

Alors que sont menées de nombreuses réflexions sur les stratégies globales de Développement Durable dans les organisations et sur les nouveaux modèles économiques d’entreprises… le bilan est plutôt prometteur auprès des salariés des PME en France. Plus qu’une tendance, le développement durable s’inscrit dans les mentalités : l’étude met en évidence une corrélation positive forte entre implication du salarié dans la problèmatique de développement durable dans sa sphère privée et implication de ce même salarié par son entreprise. Si les entreprises ne sont pas considérées par leurs salariés comme un acteur majeur dans ce domaine, leur sensibilité au sujet est forte via des actions engagées principalement sur le volet environnemental. Contact : A. Olivetti aolivetti@openedmind.fr

Résultats complets de l’étude consultables sur le site

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ble Développement dura

Un scooter pour travailler ?

De plus en plus de cadres ou de chefs d’entreprise se mettent aux 2 roues dans les zones urbaines. Une façon de vivre différemment ses déplacements, de gérer son emploi du temps et sa consommation d’énergie !

par Eric Delemazure

Dans un marché de ventes de 2 roues en régression de 7% en 2010, le scooter tire son épingle du jeu. Désormais le marché des scooters fait quasiment jeu égal avec celui des motos. La première place de tous les deux-roues revient d’ailleurs à l’X-Max de chez Yamaha. Une première place qui pourrait être partagée, en cas de classement réuni 2 et 3 roues, avec l’Italien Piaggio pour ses scooters MP3 toutes cylindrées confondues. Des tricycles qui réalisent le meilleur score de l’année 2010. A se demander si « l’utilitaire » n’est pas en train de l’emporter sur la « passion » !

L’importance des ventes LOA Une opinion partagée par Thierry Houzé, Directeur commercial des 2 concessions exclusives Yamaha, De Doncker Moto à Seclin et Lille Center Motos à 2 pas de la gare de Lille : « La nouvelle série business du X-Max fait un véritable carton : livré avec bulle haute, top case, protections supplémentaires. Il est vrai qu’avec ses 3 litres de super aux 100 kilomètres et sa possibilité de se faufiler entre les voitures, le X-Max est un engin séduisant pour les hommes d’affaires pressés. D’ailleurs plus de 50 % de nos ventes se réalisent sur ce modèle en Location avec Option d’Achat financée par les entreprises ».

Avec ses différentes protections, pare-brise, tablier, jupe… et ses multiples rangements, casques, tenue de pluie… le scooter permet à un commercial de se présenter en tenue de ville à son rendez-vous à l’heure, sans stress et sans difficulté de parking. « C’est l’autre atout de nos gammes, avec la possibilité de satisfaire celui qui ne possède pas de permis moto (avec le X-Max de 125 cc) et le motard converti avec un T-Max de 500 cc qui peut procurer des sensations proches de celles de motos de forte cylindrée ».

Un scooter électrique

EC-03

www.yamaha-motor.fr

On en parle depuis longtemps… On a vu fleurir des marques « exotiques » plus ou moins fiables… Mais cette fois, ça y est : « Le scooter EC-03 est le premier modèle électrique 100% Yamaha, s’exclame Thierry Houzé. C’est le gage d’une grande marque internationale qui lance ce produit en Europe, 8 ans après la sortie au Japon. Nous sommes désormais sur un produit abouti, fiable et assez bluffant. L’essayer, c’est l’adopter, ce scooter est très agréable à conduire et dispose d’une autonomie et d’une pointe de vitesse adaptée à l’hyper centre. Il vient ainsi compléter l’offre commerciale globale de Yamaha sur ce marché du scooter en plein boom ». ■

Découvrez d’autres solutions de mobilité urbaine !!!

De Doncker Moto / Zone Epinette Lille Center Motos Unexpo Rue de l’artisanat SECLIN 137 Rue de Paris LILLE Tél. 03 20 14 3000 Tél. 03 20 06 63 53 www.lille-centermotos.com www.dedoncker.com

JADDE Journées Annuelles Développement Durable et Entreprises

2 jours pour convaincre par Eric Delemazure

Plus de 1300 responsables d’entreprises ont fréquenté les journées JADDE 2010

Organisées les 6 et 7 octobre dans le hall d’honneur de la CCI Grand Lille, les journées JADDE ont pour objectif de mobiliser les responsables d’entreprises sur l’ensemble des enjeux du développement durable en valorisant en priorité les bonnes pratiques, les produits et les services innovants. Rencontre avec Didier Copin de la CCI Grand Lille. « Plus de 90 % des chefs d’entreprise, visiteurs des journées JADDE 2010 ont trouvé des réponses concrètes pour faire progresser leur entreprise, rappelle Didier Copin, Manager du service développement durable et environnement à la CCI Grand Lille. « JADDE connaît une progression constante de son audience avec près de 1 300 participants lors de l’édition 2010 et une ouverture frontalière ».

Construire l’avenir et gagner en performances Ces journées se veulent pédagogiques pour favoriser la prise en compte par les responsables d’entreprises des leviers de performance au niveau économique, social, sociétal et environnemental. En mettant en valeur l’évolution des modes de management et de gouvernance des projets. Le programme JADDE est transversal avec une ouverture sur les champs ressources humaines et formation, apprentissage, innovation, création d’entreprises, développement transfrontalier et international afin de mobiliser largement les entreprises du commerce, des industries et des services. 33 conférences sont organisées sur 2 thématiques principales : Construire l’avenir et Gagner en performances. L’objectif est de faire le tour le plus complet possible des questions que les professionnels se posent pour faire progresser leur entreprise.

Trouver des partenaires

recherche de la performance économique en contribuant aux progrès social et environnemental. « Vous pourrez ainsi découvrir toutes les facettes du développement durable pour faire progresser votre activité professionnelle au travers de retours d’expériences, renchérit Didier Copin. Trouver les partenaires pour vos projets et identifier les bonnes pratiques que vous pourriez importer dans votre entreprise ».

Les 3 temps forts Les journées JAADE sont co-produites avec de nombreux partenaires régionaux et plusieurs réseaux dont le Collectif Régional Entreprise et Développement Durable, avec le soutien du Conseil Régional Nord-Pas de Calais, de la DIRECCTE et de celui des programmes Interreg IV France-Wallonie-Vlaanderen (projet IODDE) et Interreg IVA des 2 mers (projet ECOMIND). Trois temps forts sont à noter sur vos agendas, dont la plénière du 6 octobre à 17h30 qui s’inscrit dans le programme des rendez-vous 2011/2012 – Trajectoires - 10 ans de développement durable - dans le Nord-Pas de Calais organisé par le CERDD. Celle du 7 octobre à partir de 11h00 qui présentera les retours d’expériences des bonnes pratiques 2011, ainsi que la cérémonie de remise du Prix Français Qualité et Performance à partir de 17h30, organisée par le MFQ Nord-Pas de Calais. n

Les 3 clés du développement durable seront abordées : l’économique, le sociétal et l’environnement. Sur le principe de la

s… Vos réalisation ez is r lo Va : s n Démonstratio Les journées JADDE proposent de mettre en valeur vos réalisations : bonnes pratiques, produits écoconçus, services à valeur ajoutée développement durable, cas client, outils d’analyse ou de gestion de projet, présentations d’études… le comité d’organisation JADDE 2011 sélectionnera les meilleures réalisations qui seront présentées, soit lors des plénières, soit sur les villages thématiques et sur le site www.jadde-lille.com

80 exposants répartis en 8 villages thématiques 33 conférences 150 démonstrations Pour en savoir plus : www.jadde-lille.com

Pour recevoir le dossier « Démos durables » JADDE : contact-developpementdurable@grand-lille.cci.fr 31

[Dossier]

ble Développement dura

Cradle to Cradle*

Un cycle vertueux

par Eric Delemazure

Le Groupe hollandais Van Gansewinkel, spécialisé dans la gestion intégrale des déchets et implanté en France depuis 2000, présente sur Environord le premier papier de bureau 100 % recyclé et certifié Cradle to Cradle.

Prestataire de service et fournisseur de matières premières et d’énergie, Van Gansewinkel gère la collecte, le traitement et la transformation des déchets. 11 millions de tonnes sont collectées chaque année par le groupe, 75% sont destinés au recyclage et 25% à la valorisation énergétique, ce qui en fait le n° 5 européen dans la gestion des déchets.

7,5 Kg de bois économisés par ramette Le papier de bureau Van Gansewinkel répond aux exigences d’un papier de bureau de qualité (texture, grammage, blancheur... ) tout en préservant les ressources naturelles. Lors de sa fabrication aucun arbre n’est abattu, en comparaison une rame de papier de bureau standard nécessite 7,5 kg de bois. La production de ce papier de bureau durable économise près de 83% d’eau et 72% d’électricité par rapport à un papier de bureau standard. Van Gansewinkel récupère auprès de ses clients le papier de bureau usagé. Après un processus de séparation, il le réduit en matières premières. A l’issue d’un processus de production durable le papier est livré aux clients, puis récupéré après utilisation.

Le déchet n’existe pas ! Au sein du groupe Van Gansewinkel, les déchets sont considérés comme le début d’un nouveau cycle et non comme des résidus. Les déchets bénéficient ainsi d’une deuxième vie en servant de matières premières ou d’énergie. Cette nouvelle vie est rendue possible grâce à une expertise et une connaissance approfondie des matières premières et des matériaux. Les derniers déchets qui pourraient subsister sont utilisés pour fournir de l’énergie aux ménages et entreprises. Un concept en parfaite cohérence avec la philosophie « Cradle to Cradle » : les déchets sont constitués de telle sorte qu’après leur cycle de vie, ils peuvent être réutilisés ou décomposés en matières premières servant à fabriquer de nouveaux produits de même valeur. Cette méthode crée un circuit sans fin, où aucun déchet au sens de « résidu inutile » n’est plus jamais généré. Présent en Europe, particulièrement au Benelux et dans le Nord de la France, le groupe Van Gansewinkel emploie plus de 7 000 personnes pour un chiffre d’affaires annuel de 1,1 milliard d’euros. ■ Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site Web du groupe www.vangansewinkelgroep.com

* Littéralement, du berceau au berceau 32

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[Ressources Humaines]

Validation des Acquis de l’Expérience par Eric Delemazure

La VAE est un outil de valorisation des expériences professionnelles à portée de tous. Depuis 2002 en France le diplôme n’est plus une attestation de formation, c’est un certificat d’aptitude à l’exercice d’une profession. Elle permet de répondre aux exigences des employeurs. Par exemple, pour évoluer ou faire évoluer son salaire dans l’entreprise. Ou effectuer une reconversion ou changer d’employeur… Quel que soit son niveau d’études ou sa qualification, tout adulte salarié (en contrat à durée déterminée ou indéterminé, intérimaire...) ou non salarié (commerçant, collaborateur de commerçant, profession libérale, agriculteur ou artisan...), demandeur d’emploi indemnisé ou non, personne ayant exercé des activités sociales, bénévoles et/ ou volontaires (syndicale, associative) peut obtenir une certification par la VAE. La validation est un droit individuel. Elle ne peut être imposée par l’entreprise. Des clauses de protection du travailleur sont prévues, en particulier sur la confidentialité des informations communiquées dans le cadre de la demande de validation des acquis. Les professionnels membres du jury

ne peuvent appartenir à l’entreprise ou à l’organisme de la personne demandant la validation. Les candidats salariés peuvent bénéficier d’un congé VAE pour s’engager dans la démarche. L’évaluation par le jury est gratuite. Seul l’accompagnement (aide à la démarche de VAE) est payant. Des prises en charge sont possibles en fonction du statut du candidat. Quelle que soit la situation, il est dorénavant possible de convertir une expérience en diplôme, en titre à finalité professionnelle ou en certificat de qualification. On peut considérer que la VAE est une véritable formation. ■

Qui est concerné ? Toute personne ayant exercé une ou plusieurs activités en France ou à l’étranger pendant au moins 3 ans. La VAE est un outil de valorisation des compétences à la portée de tous. Comment ? Dépôt de dossier - Etude de recevabilité Rédaction d’un Mémoire - Audition par un jury VAE Avec quel financement ? Le financement de la VAE est possible selon votre situation. En effet, vous pouvez bénéficier du congé pour la validation des acquis, du droit individuel à la formation (DIF),ou d’un congé individuel à la formation (CIF).

[Ressources Humaines]

Bien-être

Il fait bon vivre au travail ! par Baptiste Régent

Stress, anxiété, violence, burnout, harcèlement, souffrance mentale... on ne rigole pas - ou plus - avec le bien-être au travail ! Un concept médiatisé qui est aujourd’hui au centre des attentions et des préoccupations quotidiennes des dirigeants d’entreprise.

Le bien-être au travail peut se définir comme l’ensemble des facteurs concernant les conditions dans lesquelles le travail est effectué. Tout employeur a l’obligation légale de garantir et promouvoir le bien-être de son personnel là où il exerce son métier. Il doit veiller à optimiser ses conditions de travail, assurer sa sécurité, veiller à sa bonne santé, combattre les risques d’accidents. La notion de bien-être au travail regroupe ainsi la sécurité au travail, la protection de la santé du travailleur, la charge psychosociale occasionnée par le travail (stress), l’hygiène du lieu de travail, l’ergonomie, l’embellissement des lieux de travail ou encore les mesures prises par l’entreprise en matière d’environnement.

69% de cadres stressés Selon un sondage Ipsos pour Bernard Julhiet Group et La Tribune diffusé en novembre 2010, 64% des français jugent leur niveau de bien-être satisfaisant mais 45% esti-

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ment qu’il s’est dégradé sur les six derniers mois, proportion qui atteint 59% dans les entreprises de plus de 500 personnes. Selon cette étude, 62% des salariés estiment que leur niveau de stress est élevé et 33% jugent que leur travail pourrait leur causer de graves problèmes psychologiques. Au total, 11% des salariés sont aujourd’hui en profonde détresse professionnelle, estime Ipsos. Le bien-être des cadres reste élevé, mais semble se dégrader rapidement et 69% jugent leur niveau de stress élevé. Le bien-être au travail est ainsi devenu un enjeu majeur pour les entreprises, voire même une thématique politique de premier plan et ce n’est pas Xavier Bertrand qui le contredira ! Le lien entre bien-être et réussite de l’entreprise n’est plus à démontrer, la plupart des dirigeants l’ont compris et investissent désormais dans le bien-être de leurs équipes.

L’importance de l’espace de travail Une enquête* commandée par AOS Studley, société spécialisée dans le conseil en immobilier d’entreprise, dans le cadre de la journée mondiale de la sécurité et de la santé au travail qui s’est tenu le 28 avril dernier, montre que le projet immobilier de l’entreprise est un facteur essentiel de bien-être au travail. En effet, selon l’étude : Les salariés s’estiment avant tout stressés : 47% des salariés déclarent avoir un niveau de stress élevé, 35% un niveau de stress moyen. Et le score de stress élevé monte à 67% pour ceux n’étant pas satisfaits de leur bureau, contre seulement 38% des salariés satisfaits de leurs bureaux indiquant un lien étroit entre le niveau de stress et l’aménagement de l’espace de travail. Les salariés sont d’ailleurs 43% à estimer que l’aménagement de leur lieu de travail accentue leur niveau de stress. 98% des salariés interrogés considèrent la localisation des bureaux comme un critère déterminant dans le choix d’un futur emploi.

Des dirigeants conscients des attentes de leurs salariés dans la mesure où les mêmes critères sont jugés importants à leurs yeux. Les deux principaux sont l’accessibilité (98% la jugent importante) et l’aménagement des espaces de travail individuels et collectifs (98% et 90%). Ces dernières années, les entreprises prennent ainsi peu à peu conscience de l’importance du projet immobilier (2ème poste de dépenses d’une entreprise après les salaires), de plus en plus perçu comme un véritable catalyseur du projet d’entreprise. L’immobilier et l’aménagement des espaces de travail sont des facteurs déterminants pour la santé au travail des collaborateurs... comme tant d’autres ! Confiance, fierté et convivialité, telle est la formule magique du bien-être des salariés et du développement de l’entreprise ! ■

Les six entreprises où il fait bon vivre en France, selon le palmarès 2011 des entreprises les plus agréables à vivre de l’institut Great Place to Work : PepsiCo France, Microsoft et Leroy Merlin pour les entreprises de plus de 500 salariés.

* Etude “Les Français et leurs bureaux” réalisée par TNS Sofres / Foncière des Régions / AOS Studley en novembre 2010 auprès de 600 salariés et dirigeants travaillant dans un bureau dans des entreprises de services de 100 salariés et plus, du secteur des services implantées en Ile de France.

Octo, W. L. Gore & Associates et Accuracy pour les moins de 500 salariés.

[Ressources Humaines]

Témoignage

Le bien-être au travail chez FMO

Propos recueillis par Eric Delemazure

Plus les employés sont “heureux” au travail, plus l’entreprise est performante... Le témoignage de Caroline Dislaire, responsable administrative chez FMO. J’identifie pour ma part 4 points clés pour s’épanouir au travail : l’espace de travail ; l’harmonie entre collègues, la communication ; un équilibre vie professionnelle / vie personnelle ; du côté des managers…

L’espace de travail Nos bureaux sont un lieu de rencontre et de partage, c’est pourquoi la qualité de vie au bureau est un facteur croissant de préoccupation, à la fois pour l’employeur et pour l’employé. Un espace de travail correctement aménagé constitue un critère d’efficacité. Plus le collaborateur s’y sentira bien et en harmonie avec l’organisation de son entreprise, plus il sera efficace.

L’harmonie entre collègues : la communication Nous passons un tiers de notre vie au travail, quand l’harmonie règne, le travail d’équipe et la coopération sont facilités. La communication est la clé de toutes les bonnes relations, y compris les relations de travail : Communiquer souvent et efficacement avec ses collègues est une des clés de la réussite !

Trois règles chez FMO : Respect : Se concentrer sur les qualités de ses collègues et ainsi attirer leur respect. Confiance : Respecter ses engagements personnels et professionnels Souplesse : Tirer parti de l’expérience et du point de vue de ses collègues Manger avec ses collègues est bon pour la santé de sa carrière ! C’est un bon moyen de s’intégrer, de développer son réseau, et être au fait des opportunités.

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Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle En libérant du temps pour votre vie personnelle, sortir, ou encore pratiquer un sport, vous serez plus épanoui et certainement plus efficace au travail. Aménager son temps de travail Pratiquer une activité extra professionnelle Poser des limites Se ressourcer

Du côté des managers… Le manager doit être un expert des relations humaines, être à l’écoute des besoins et des ressentis des membres de son équipe. Motiver son équipe, être un « coach » et donner à chacun les moyens de développer ses points forts. Féliciter de façon sincère et chaleureuse permet de faire baisser le stress en entreprise.

Tout le monde y trouve son compte L’entreprise dans laquelle « il fait bon vivre » Le manager qui aura une équipe motivée Le salarié qui se sent reconnu dans ses efforts

Tout réside dans l’harmonie En fin de compte, le bien-être au travail est une question de souplesse et d’ouverture au compromis. L’acceptation des différences individuelles et la communication efficace sont également essentielles. Tout comme dans la vie, nous ne pouvons aimer et être aimés de tous au travail. Si nous veillons à entretenir de bonnes relations de travail, nous serons en mesure d’éviter les malentendus et contribuer à la réussite de notre entreprise, en mettant à profit nos forces et nos talents. ■

[Echos] Le concours Kinder Bueno : un véritable succès ! Pour fêter son 20ème anniversaire, Kinder Bueno a décidé après avoir ré-enchanté la station de RER d’AUBER, de ré-enchanter le quotidien de ses consommateurs en lançant un grand concours sur son site HYPERLINK «http://www.kinderbueno.fr/»www.kinderbueno.fr. En effet, du 5 avril au 15 mai, la marque proposait aux internautes de libérer leur créativité en imaginant un évènement apportant une touche de plaisir dans leur quotidien, intégralement réalisé par Kinder Bueno à hauteur de 20 000 euros par projet. Ainsi, toutes les régions françaises ont été représentées, 650 projets ont été postés sur le site. Cette opération inédite, construite autour d’une forte implication du public, témoigne du lien fort qui unit la marque Kinder Bueno à ses consommateurs.

autour de la marque rythmeront la journée ! Alors enquêteurs en herbe et fins limiers, munissez-vous de votre kit de détective et découvrez le trésor caché… Eclats de rire garantis ! Hervé a imaginé un challenge dans la Marne aux couleurs de Kinder Bueno Pompier de profession, Hervé invite ses collègues et les habitants de sa ville à concourir au « Kinder Bueno challenge ». Activités ludiques et sportives seront organisées tout au long de la journée que clôturera un grand bal aux couleurs de Kinder Bueno... Petits et grands partageront ensemble ce beau moment de ré-enchantement.

Et les lauréats du grand concours Kinder Bueno sont …

Avec Thomas de Bordeaux, c’est le Paradis Kinder Bueno ! Thomas rêve que le parc de sa ville soit ré-enchanté en un paradis terrestre aux couleurs de Kinder Bueno. Une piscine de noisettes, des toboggans et des trampolines amuseront les plus petits alors que les Noémie de Poitiers avec « une chasse au trésor géante » Ils seront nombreux à p<articiper à la chasse au trésor géante que plus grands profiteront des espaces massages pour se détendre au Noémie va organiser avec Kinder Bueno dans Poitiers pour fêter la milieu des effluves de noisette et de chocolat.… Une bonne dose fin de l’année scolaire ! Recherche d’indices et animations diverses d’émerveillement pour tout le monde !

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Nom : . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . Date de naissance : ... / ... / ...... Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................... CP : . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Envoyez-moi une facture acquittée Je règle par chèque à l’ordre de :

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[échos]

GrandLille TV

conforte ses positions par Eric Delemazure

Un an et demi après son lancement, la première chaîne d’information de proximité de la région lilloise publie les résultats d’une étude* de notoriété et d’écoute réalisée par TNS Sofres. Arrêt sur images.

De gauche à droite : Olivier Ramond Bruno Lecluse, Boris Descargues

« Nous avons réalisé une étude de notoriété et d’écoute déclarée, précise d’entrée Bruno Lecluse, le Président fondateur. Pour aller plus loin qu’une classique étude d’audience constatée et mieux identifier qui sont nos téléspectateurs ». Premier constat : 87 % de ceux qui reçoivent la chaîne déclarent connaître GLTV. « Une notoriété en forte augmentation puisqu’elle était de 35 % en févier 2010, date de la précédente étude ». Deuxième constat : 60 % de ceux qui reçoivent la chaîne déclarent la regarder au moins une fois par semaine. Enfin, troisième constat, 15 % de la population initialisée déclare regarder chaque jour.

Un leader régional Rappelons que GLTV diffuse chaque jour 14h00 de direct ainsi qu’un match de football de son partenaire le LOSC. Et que sa zone d’audience s’est étendue grâce à son arrivé sur la TNT en février dernier. « Notre zone de couverture a été globalement multipliée par 2, précise Olivier Ramond, directeur général de la chaîne, ce qui a eu un effet mécanique sur l’augmentation de nos téléspectateurs. Cependant, nous sommes particulièrement heureux de constater notre position de leader régional en matière de télévision de proximité, France 3 région mise à part ».

Un modèle économique viable La répartition Hommes/Femmes a également de quoi surprendre. « Nous avons ainsi découvert avec surprise et satisfaction l’importance de l’audience féminine de notre chaîne (47 % de femmes) », souligne Boris Descargues, le rédacteur en chef qui gère une rédaction courte (une dizaine de personnes à temps plein) mais efficace. « C’est une des raisons de notre succès, renchérit Bruno Lecluse, notre format hot news, inspiré des chaînes américaines et composé d’un flash tous les ¼ d’heure, permet de faire une télé de qualité avec un budget limité. D’ailleurs, nous faisons des résultats bien supérieurs à notre business plan ». Un système bien huilé que GLTV pourrait bien exporter dans d’autres grandes métropoles françaises ou de Belgique. Malgré la déception d’avoir vu son projet de déclinaison sur la Côte d’Opale** refusée par le CSA l’an dernier, le PDG de GLTV évoque un mal pour un bien : « Cela nous a permis de concentrer nos équipes et notre énergie sur GrandLille TV » et se plaît à rappeler : « Mieux vaut être leader sur la grande agglomération lilloise que se diluer sur tout le territoire régional ». Dont acte ! n

* Échantillon de 250 individus de 15 ans et plus, habitant la zone de diffusion de GLTV, représentatifs en terme de sexe, âge, CSP et catégorie d’agglomération. ** TV Côte d’Opale a reçu le 2 mai 2011 l’autorisation de diffusion sur la côte 38

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[Echos]

Le papier a encore La côte ! Si le livre numérique est un véritable succès outreatlantique, les lecteurs Français restent fidèles à la lecture traditionnelle. En effet, un sondage réalisé par Harris Interactive montre que le livre papier est privilégié au livre numérique par 93% des Français et 98% des 18-24 ans.

papier qu’un livre numérique. Et même dans 10 ans, les personnes interrogées se projettent davantage dans le choix du papier que dans le choix du livre numérique (77% contre 20%). Ce choix du papier, pour le présent comme pour l’avenir, est particulièrement important chez les femmes (respectivement 97% et 81%), mais 93% des Français déclarent aujourd’hui trouver aussi chez les 18-24 ans (98% et 91%). plus agréable et confortable de lire un livre sur

e-commerce et proximité 18 000 relais partenaires, partout en France : depuis mars 2011, Webdistrib.com est le seul site de e-commerce à proposer une aussi grande couverture du territoire français. Enseigne de CLIXITY, filiale du groupe national HTM-Group, son objectif est de devenir rapidement le spécialiste préféré dans le commerce digital en produits high-tech et en électroménager. Avec la multiplication des sites marchands et le développement des enseignes low-cost, clients et internautes ont, aujourd’hui plus que jamais besoin d’être rassurés et guidés dans leurs actes d’achats. Avec plus de 400 000 clients partout en France, Webdistrib.com dépasse les frontières et les limites du Web et entretient avec eux une relation de proximité. Une couverture du territoire unique en France… A l’image d’un nouveau dynamisme, Webdistrib.com est un site attractif et facilitateur (filtres d’aide au choix, dossiers,

sélections, fiches techniques…) spécialiste de la vente sur Internet de produits électroménager, informatique, jeux vidéos, télévision, son et multimédia. Il propose près de 20 000 références, à des prix en moyenne 15% inférieurs à ceux pratiqués par les magasins. Webdistrib.com place ainsi les services au cœur de sa stratégie en s’appuyant notamment sur un service client en interne de 9 personnes. Le site a été élu Lauréat national du baromètre Fia-Net en avril 2010.

[Distribution]

Méo démocratise les capsules

Pierre Sénéchal

par Eric Delemazure

« Nous devions être présents sur le marché des dosettes rigides, s’exclame Pierre Sénéchal, directeur associé en charge du marketing et de la communication de la célèbre marque lilloise. En position de challenger, nous avons choisi la carte du fait soi-même ». Torréfacteur depuis 1928, le nordiste Méo innove une nouvelle fois et propose une dosette à remplir. Après avoir acheté une capsule vide, l’amateur d’expresso la garnit du café de son choix, la referme en y collant un opercule d’aluminium et la jette après utilisation. « Des gestes simples qui prennent moins de 10 secondes, précise Pierre Sénéchal. Et qui ont l’énorme avantage de faire baisser de près de 40 % le prix unitaire de la capsule ! »

Du prix, mais pas que ! Rappelons que la dosette « standard » contient 5 grammes de café moulu. Vous pouvez ainsi réaliser 50 capsules (fournies) avec les 250 grammes de café vendus 9,95 euros en gamme expresso. Faites le calcul, chaque capsule revient à 20 centimes d’euro ! « Le principe du fait maison est très tendance, renchérit Pierre Sénéchal. Il correspond à un style de vie urbain et engagé ». Le fait maison permet également de faire varier à sa convenance la quantité de café pour obtenir un goût plus ou moins corsé à même quantité d’eau. « Nous revendiquons aussi le fait que notre café est torréfié

A noter que les Méocaps sont compatibles avec l’ensemble des machines, même la toute dernière Pixie. En vente dans les Géant Casino, Cora, Leclerc et Simply Market. D’autres distributeurs comme Auchan et Système U devraient suivre…

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en France et que les capsules jetables sont également made in France ». A terme, Méo souhaite proposer une capsule réutilisable une cinquantaine de fois, ce qui renforcerait le côté écologique de la démarche.

100 % Nordiste Du café torréfié à Lille, un packaging créé par les Ateliers des Marques à Roubaix, imprimé par Debrez à Comines, monté et assemblé par Dyad à Flers-en-Escrebieux. La logisique est assurée par Embaltec à Nieppe, c’est un produit 100 % du Nord qui s’attaque à la multinationale suisse. Un nouveau concept qui ne manquera pas de séduire certains consommateurs lassés de la position dominante de la célèbre marque et ses magasins high tech. Une façon comme une autre d’affirmer sa préférence régionale ! ■

[Echos]

Une nouvelle Secrétaire Générale à la CGPME Nord

Sylvie Beugnet rejoint la CGPME Nord (Confédération Générale des Petites et Moyennes Entreprises), dans les prochaines semaines comme Secrétaire Générale et succède à Claire Goldblum. Diplômée de l’IAE de Lille, titulaire d’une Maîtrise de Lettres Modernes et d’une Licence de Langues Etrangères Appliquées, elle quitte, à 45 ans, la direction de la plateforme « Versant Nord Est Initiative », plateforme adhérente du 1ER réseau national d’expertise et de financement des entrepreneurs : France Initiative. Depuis 4 ans, Sylvie Beugnet animait également les plateformes France Initiative de la région au sein de « Nord – Pas de Calais Initiative » et les représentait tant au niveau des collectivités territoriales que des partenaires privés mais aussi au niveau national. Elle avait notamment mis en œuvre plusieurs conventions régionales avec les banques et apporté son expérience pour la création d’outils régionaux (Fonds régional Projets Etudiants, Fonds régional reprise …) ou nationaux (Fonds d’Epargne salariale)… Dotée d’une solide expérience de 20 années dans le domaine du conseil et de l’expertise auprès des entreprises, Sylvie Beugnet a créé et développé de nombreux réseaux et outils économiques originaux et adaptés à des publics spécifiques : CLAP économique en direction des jeunes entrepreneurs, outils de développement de la création d’entreprises dans les quartiers sensibles avec la Caisse des dépôts, Fond d’Incubation Mode pour soutenir la créativité de jeunes stylistes en partenariat avec la Région et LMCU …

Elle s’est particulièrement attachée à développer l’entreprenariat féminin dans la région avec les services déconcentrés de l’Etat en créant notamment le réseau de dirigeantes « Initiative Femmes en Nord » mais également d’autres réseaux, tels qu’un réseau de dirigeants du BTP afin de favoriser échanges et business. Le conseil d’administration et le Président Philippe Beuscart entendent bien s’appuyer sur les connaissances de Sylvie Beugnet pour développer de nouvelles actions prioritaires : Création d’un réseau de compétences économiques entre adhérents, développement des services rendus aux adhérents (assistance juridique, sociale, aide à la recherche de financements - y compris pour les adhérents rencontrant des difficultés passagères…), développement de la représentativité au sein des organismes paritaires (CCI, Prud’hommes, Tribunaux de commerce …), organisation de rencontres inter réseaux économiques, parrainage de jeunes entrepreneurs, démarche RSE, export, innovation.

AUdiENCE MoNdiAlE PlUS 43% PoUr FACEbook En un an, le nombre de visiteurs uniques de Facebook, à domicile ou sur le lieu de travail, a augmenté de 43% dans le monde, atteignant 693 millions de 15 ans et plus, en mars 2011, d’après l’institut de mesure d’audience comScore. L’Europe est la zone qui apporte le plus d’audience au réseau social avec 234,6 millions de visiteurs (+38% en un an), suivi par l’Amérique du Nord avec 163,9 millions (+26%). Les autres régions du globe présentent cependant des taux de progression bien plus élevé s: +62% pour la zone Asie-Pacifique (121,7 millions), +63% pour l’Afrique et le Moyen-Orient (90,3 millions), +55% pour l’Amérique Latine (82,5 millions).

[Sponsoring]

LOSC

Un business club gagnant Doublé historique pour le LOSC ! Et un battage médiatique sans précédent pour ce titre décerné à l’équipe qualifiée, de la plus spectaculaire de la ligue 1, par les spécialistes sportifs. Retour sur un Business club gagnant.

« Nous voulons avant tout remercier l’ensemble des partenaires du club, s’exclame d’entrée Guillaume Gallo, le Directeur marketing et commercial du club, en poste depuis 11 ans. Nous mesurons le chemin parcouru et sommes fiers de les associer à la réussite sportive du club ».

par Eric Delemazure

500 entreprises, 1 500 acteurs Aujourd’hui, le LOSC dispose d’un club partenaire d’environ 500 entreprises. « Ils se répartissent sur nos différentes offres qui s’étendent du sponsor principal maillot, le groupe Partouche, à l’entreprise qui achète 2 abonnements en tribune Sud ». Un éventail revendiqué par la direction commerciale et qui fait la richesse du club : « Ce sont plus de 1500 acteurs économiques et institutionnels qui se rencontrent chaque soir de match dans les tribunes et les différents salons du Stadium Nord. Un moment de partage et de convivialité incomparable ». Des espaces Relations Publiques qui se sont transformés petit à petit d’un simple lieu « où l’on invitait ses clients » en un Business Club auquel il est utile d’appartenir pour développer son réseau, échanger et faire des rencontres. A ce titre-là, Guillaume promet une surprise la saison prochaine avec une association d’envergure avec un grand Business club métropolitain !

Privilégier les partenaires fidèles

Guillaume Gallo, Directeur marketing et commercial du LOSC

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Une cinquantaine de partenaires s’affichent en première ligne aux cotés du club et constitue le cœur de cible du Business club du LOSC. « Nous sommes fiers de leur avoir procuré tant de sensations et de bonheur tout au long de cette saison fabuleuse », renchérit Guillaume, tout sourire. Le décor est planté, c’est dans la joie et le plaisir du travail bien que toute l’équipe commerciale du club attend le Grand Stade. « Nous allons démarrer sa commercialisation fin 2011 et sommes très confiants dans la mesure où nous sommes assaillis de demandes ». En effet, le team de 8 personnes dédiées à la vente et à l’accueil des partenaires du business club a déjà vendu 100 % des espaces disponibles pour la prochaine saison. « Nous ne pouvons pas pousser les murs », poursuit Guillaume, même si nous allons privilégier les partenaires fidèles en leur proposant en avant-première les offres Grand Stade en fin d’année ».

Le maillot, créé par Umbro, que le LOSC portera à domicile la saison prochaine a été révéle lors du match Lille/Rennes le 29 mai dernier

Questions à Maurice Schulmann, Directeur du marketing du groupe Partouche I.N : Pouvez-vous nous parler du groupe Partouche ? MS : Depuis l’achat de son premier casino en 1973, le Groupe

I.N : Pour quelles raisons ? MS : Tout d’abord pour asseoir notre présence économique

Partouche s’est développé et s’est diversifié afin de devenir le leader européen dans les loisirs et divertissements. Aujourd’hui, nous exploitons 55 casinos en France, en Suisse, en Belgique, en Espagne et en Tunisie. Le Groupe Partouche, c’est aussi une large gamme d’hôtels, de restaurants gastronomiques, de centres thermaux, de golfs et de plages, animés chaque jour, par plus de 5 600 collaborateurs. Nous avons réalisé un CA de 478 millions d’euros en 2010.

régionale. Ensuite, nos business se ressemblent. IL s’agit avant tout de procurer du spectacle et des divertissements en rupture avec le quotidien de nos clients. A ce titre-là, le spectacle intense et le jeu à la lilloise prônés par le Président Seydoux et mis en œuvre par son staff nous convient parfaitement.

I.N : Et de sa relation avec le Nord-Pas-de-Calais ? MS : Elle est historique. Isidore Partouche, fondateur, a racheté son premier casino à Saint-Amand-les-eaux en 1973. C’est là que tout a commencé et nous ne l’oublions jamais. Nous sommes aujourd’hui le plus chti des opérateurs de jeux en France avec 5 établissements régionaux (Berck, Boulogne, Calais, Le Touquet et St-Amand) et 4 en Belgique. Et, même si nous n’avons pas réussi à obtenir la licence Lilloise, nous sommes un acteur économique puissant de la région.

I.N : Justement, elle se traduit par un engagement fort dans le foot nordiste MS : Oui, nous accompagnons depuis un peu plus de 10 ans le club de Valenciennes et sommes sponsor principal du LOSC depuis 1999. Il faut se rappeler que le club était en Ligue 2 et à la recherche de son identité à l’époque. Ce partenariat ne s’est pas démenti et nous avons également souscrit à la recapitalisation du LOSC avec l’arrivée de Michel Seydoux.

I.N : Satisfait des résultats de l’équipe ? MS : Plus que cela ! Ce doublé est historique et nous sommes fiers d’y être associé. 12 ans de partenariat, notre fidélité au LOSC est historique en ligue 1 et est largement récompensée. C’est l’aboutissement d’un gros travail, n’oublions pas qu’un classement, établi sur les 10 dernières années, place le LOSC dans le top 3 juste derrière Lyon et Marseille !

I.N : Une équipe qui mérite plus que jamais un bel écrin ? MS : Oui, bien sûr, le Grand Stade va être un outil de travail formidable. Mais n’oublions pas non plus le centre de Luchin et l’encadrement qui sont également à la hauteur du nos ambitions. Le nouveau stade va nous permettre de développer encore plus de business avec les équipes de Guillaume Gallo et d’affirmer encore plus notre présence. A ce titre, même si rien n’est décidé, nous sommes candidat au naming du stade que nous imaginerions volontiers s’appeler Partouche Stadium… Maurice Mais nous en reparlerons ! n Schulmann Directeur du marketing du groupe Partouche 43

[Fiche pratique]

Le coup de rabot fiscal écologique La fiscalité écologique recouvre un ensemble des mesures fiscales visant à encourager les comportements vertueux sur le plan environnemental. Depuis 2009, le gouvernement a ainsi engagé une réforme fiscale résultant du Grenelle de l’environnement. Hélas, la crise est passée par là. Depuis le 1er janvier 2010, certains avantages sont réduits, voire supprimés.

propos recueillis par Eric Delemazure En 2011, le coup de rabot fiscal, édicté par la loi de Finances pour 2011, va réduire les taux des crédits d’impôts développement durable de 10%. Sont concernés par le «coup de rabot», à titre d’exemple, les dispositifs suivants :

NATURE DES DEPENSES

TAUX CREDIT IMPOT 2010

TAUX CREDIT IMPOT 2011

Les chaudières à condensation

15%

13%

L’acquisition de matériaux d’isolation thermique des parois vitrées, de volets isolants ou de portes d’entrée donnant sur l’extérieur.

15%

13%

L’acquisition et la pose de matériaux d’isolation thermique des parois opaques, dans la limite d’un plafond de dépenses par mètre carré, ainsi que l’acquisition de matériaux de calorifugeage de tout ou partie d’une installation de production ou de distribution de chaleur ou d’eau chaude sanitaire

25%

22%

L’acquisition des appareils de régulation de chauffage

25%

22%

Les équipements de production d’énergie utilisant une source d’énergie renouvelable ou des pompes à chaleur (autres que air/air) dont la finalité essentielle est la production de chaleur ou d’eau chaude sanitaire, ainsi qu’au coût de la pose de l’échangeur de chaleur souterrain des pompes à chaleur géothermiques : cas général

50%

45%

50 ou 25%

22%

Pompes à chaleur (autres que air/air) dont la finalité essentielle est la production de chaleur, à l’exception des pompes à chaleur géothermiques

25%

22%

Pompes à chaleur géothermiques dont la finalité essentielle est la production de chaleur ou à la production d’eau chaude

40%

36%

Les frais de diagnostic de performance énergétique

50%

45%

Équipements de production d’électricité utilisant l’énergie radiative du soleil

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Malgré la baisse de ces avantages fiscaux, les crédits d’impôts restent intéressants et nul ne doute que ces incitations à plus d’écologie resteront très prisées cette année.n

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[Portrait]

Cleaning

Un acteur du changement Yann Orpin

par Baptiste Régent

« Faire de la différence une chance », tel est la leitmotiv de Yann Orpin, Gérant de la société Cleaning. Portrait d’un jeune dirigeant atypique qui place l’humain et l’écologie au coeur du développement économique de l’entreprise.

Titulaire d’un DEA en Droit du travail, Yann Orpin prend en 2002 la direction de la société créée par sa mère six années auparavant. Installée à Loos, Cleaning est spécialisée dans le nettoyage des bureaux, habitations, crèches et hôpitaux. Dès son arrivée à la tête de l’entreprise familiale, notre jeune entrepreneur entend poursuivre le développement en s’appuyant sur des valeurs de respect de l’homme et de l’environnement. L’effectif passe de 30 à 120 salariés, le chiffre d’affaires atteint 3,3 millions d’euros en 2010 et Cleaning s’impose comme un acteur du changement.

« Think Different » A partir de 2004, la stratégie de développement de Cleaning va prendre une nouvelle dimension. Yann souhaite imposer une nouvelle vision de l’entreprise en plaçant l’humain au centre de l’action : « Lors du service civil, je me suis occupée pendant un an de personnes handicapées. Cela m’a permis de prendre conscience de la richesse qu’apporte la différence dans les relations humaines, explique le jeune chef d’entreprise. L’entreprise est à mes yeux un moyen d’expérimenter et d’améliorer les relations humaines. Nous avons donc mis en place un schéma de développement lié à l’humain. Concrètement, Cleaning axe son

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recrutement sur l’embauche de personnes en difficulté, handicapés, seniors et chômeurs. Cette diversité crée en interne une unité, une complémentarité et une solidarité. Il faut faire de la différence une chance ! » En terme de management, Cleaning a ouvert de nouvelles portes : « J’ai fait un constat selon lequel un salarié heureux dans sa vie personnelle sera plus efficace dans son travail. Nous avons ainsi mis en place toute une série d’actions destinées à aider les salariés et améliorer leur quotidien. Ainsi, nous avons mis en œuvre une solution de crédit en collaboration avec la caisse de solidarité du Crédit Mutuel destinée à en faciliter l’accès aux personnes en difficulté, pour lesquels Cleaning se porte caution morale. C’est tout bête, mais cela permet à un salarié d’acheter un scooter ou une voiture pour venir travailler par exemple. Nous apportons en outre des conseils en terme de logement, d’aides juridictionnelles, etc. Le sens de notre action s’inscrit autant dans une dimension économique que dans une dimension humaine. C’est ce que j’appelle ‘le management sans frontières’ ». Pour cette vision novatrice du management, Cleaning a reçu de nombreuses récompenses parmi lesquelles le Prix espoir du management 2007 décerné par le Sénat.

« Wash green » Dans la continuité de son action sur le bien-être au travail, Cleaning s’est engagé en faveur du développement durable : « Le respect de l’environnement et le développement durable sont des valeurs que nous défendons et appliquons de manière concrète, assure Yann. Cleaning utilise 60% de produits biodégradables, qui sont écolabellisés, et travaille sur une réduction du recours aux produits chimiques. Nous avons par ailleurs investi dans des cuves de récupération de l’eau de pluie, ainsi toutes les micro-fibres qui servent au nettoyage sont lavées avec celle-ci. En outre, le nettoyage des tags est réalisé avec une aérogommeuse, une machine respectueuse de l’environnement qui efface les graffitis à l’aide de projection d’air et de sable. Enfin, nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires orientés développement durable ». S’imposer comme un acteur du changement est l’ambition de Yann Orpin : « Se positionner en faveur du développement durable fait partie intégrante de notre stratégie de différenciation. Mais n’est pas là notre motivation première, ce

que je désire avant tout c’est contribuer à l’amélioration des pratiques dans le milieu et tirer vers le haut le métier. Pour cela, nous devons être exemplaires ». Reconnaissance ultime, Cleaning est récemment devenu la première entreprise française de propreté à obtenir la norme ‘Développement durable : ISO 26000’ : « Notre engagement nous a permis d’obtenir le niveau 3 sur 4 de cette norme. Celle-ci valide l’engagement de l’entreprise à l’égard de toutes les parties prenantes : le management humain de ses salariés, le partenariat créé avec ses clients et fournisseurs ainsi que le respect de l’environnement et l’exemplarité de ses actionnaires (actionnariat familial) ». n

fres : Cleaning en Chif Création en 1996 Effectif : 120 salariés CA 2010 : 3,3 millions d’euros www.cleaning-loos.eu 47

[échos]

Espace Epilation

Des centres VIP Access, 4 rue des Fossés à Lille, tél. 03 20 14 35 40

à la carte ! par Eric Delemazure

Espace VIP à Lille… C’est dans une ambiance zen et hyper-professionnelle qu’une des équipes de Stéphanie De Backer accueille désormais ses clientes dans l’espace « VIP access » du 4 de la rue des fossés à Lille. « Nous voulons répondre à la demande de femmes qui souhaitent prendre le temps de se faire ‘soigner et cocooner’ par des esthéticiennes diplômées et expérimentées. A la recherche de bien-être, elles souhaitent que nous prenions soins d’elle et nous demandent des soins plaisir, en prenant le temps de se relaxer dans un institut de beauté haut de gamme ». Parmi les avantages proposés, notons la possibilité de prendre rendez-vous, l’épilation à la cire haut de gamme de l’institut, les soins pratiqués avec les produits de t : la marque SOTHYS et la prise en charge EllEs nous disEn du parking, celui de Galeries Lafayette situé à une trentaine de mètres. « Membre VIP de la première Côté soins proposés, épilation, manuheure, j’ai passé un formidable cure, soins du visage, UV, avec une moment de relaxation lundi nouveauté, le fameux LPG Cellu M6, le dernier, mon jour de repos tout dernier modèle des appareils qui hebdomadaire. Et avec cette débarrasse des petits bourrelets de même carte, je suis passée faire cellulite. Fidèle à sa politique comune épilation express vendredi merciale, le centre propose une carte dernier à Marquette pendant l’heure d’abonnement « VIP access » dondu déjeuner, il fallait que je sois nant accès à l’ensemble des soins de impeccable pour le mariage de ma l’ensemble des 12 centres de l’ennièce le samedi ». seigne dans la région Nord.

« Déléguée médicale, je sillonne la métropole Lilloise et ne maîtrise pas toujours 100 % de mon emploi du temps. La carte d’abonnement Espace Épilation et l’absence de rendez-vous m’ont permis de découvrir les centres de Mouvaux, Villeneuve d’Ascq, Armentières et, la semaine dernière, celui de Marquette. »

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notre concept : celui de satisfaire la femme pressée qui souhaite rester belle sans perdre de temps, rappelle Stéphanie De Backer. Joindre l’utile à l’agréable, avec des soins pratiqués sans rendez-vous, rapidement et avec des tarifs peu élevés grâce à notre politique d’abonnement exclusive ». Avec un accueil et des soins de qualité dispensés par des équipes compétentes et formées, le nouveau centre de Marquette propose sur 200 m2, 4 cabines simples, 1 cabine double, 2 cabines UV et le Cellu M6, la quatrième acquisition de cet appareil professionnel de palper-rouler pour le traitement de la cellulite. « Les femmes d’aujourd’hui ont des agendas bien remplis, renchérit Stéphanie en guise de conclusion. Elles sont le plus souvent pressées. Ce qui ne les empêche de prendre soin d’elles et de s’accorder de temps en temps une véritable pause détente, un petit moment de soin rien que pour elles. L’espace « VIP access » de la rue des fossés à Lille répond à cette quête de plaisir et d’agrément. Celui de Marquette et les 11 autres centres Espace Épilation permettent de joindre l’utile à l’agréable, en toute simplicité et en toute efficacité ! » ■

… et un nouveau centre à Marquette Une première pour l’enseigne : l’ouverture d’un centre en zone d’activité commerciale, entre Intermarché, Subway, Picard, entre autres ! « C’est la base-même de

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