2015 RAPPORT ANNUEL
MESURE DES RÉSULTATS, TERRAIN DE PROGRÈS MISSION, VISION ET VALEURS MESSAGE DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE ET CHEF DE LA DIRECTION CONSEIL D’ADMINISTRATION FAITS SAILLANTS 2015 RESSOURCES ET OUTILS DES MEMBRES ENGAGEMENT DES MEMBRES NORMES MEMBRES DU CSIO
02-03 04-05 06-07 08-09 10-11 12-17 18-21 22-23 24-25 26-27
MESURE DES RÉSULTATS
87 600 3 600 99,9 % 8 700
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CSIOnet
32M+
PAR JOUR
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PAR HEURE
TRANSACTIONS
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DISPONIBILITÉ DU RÉSEAU
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HEURES DE DISPONIBILITÉ
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CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL MESURE DES RÉSULTATS, TERRAIN DE PROGRÈS
TERRAIN DE PROGRÈS
+ 16 000 000 eDOCS
ENVOYÉS ENTRE LES MEMBRES
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6 000 000$
EN ÉCONOMIES
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C’EST PLUS DE
12 000 ARBRES CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL MESURE DES RÉSULTATS, TERRAIN DE PROGRÈS
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MISSION
LA MISSION DU CSIO EST DE FOURNIR DES NORMES ET DES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES DE POINTE AFIN DE CONTINUER À AMÉLIORER POUR LE CONSOMMATEUR LA FACILITÉ À FAIRE DES AFFAIRES AU SEIN DU RÉSEAU DES COURTIERS. > >> > > > > > > >>>>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>
VISION
LE CSIO, UNE ORGANISATION HAUTEMENT RESPECTÉE, S'ATTACHE À FOURNIR DES NORMES ET DES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES DE POINTE ET À FAVORISER AINSI L'EXCELLENCE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE DANS TOUT LE RÉSEAU DES COURTIERS.
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CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL MISSION, VISION ET VALEURS
VALEURS COLLABORATION
NOUS TRAVAILLONS ENSEMBLE À NOS INTÉRÊTS COMMUNS, TOUT EN RECONNAISSANT LA COMPÉTITIVITÉ DE L’INDUSTRIE. > > >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> > > >
PROACTIVITÉ NOUS RECONNAISSONS LES DÉFIS DANS NOTRE SECTEUR D’ACTIVITÉ ET CHERCHONS À LES MAÎTRISER DANS NOTRE CHAMP DE COMPÉTENCES. > > >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> > > >
RÉACTIVITÉ NOUS FOURNISSONS DES SOLUTIONS PERTINENTES, EN TEMPS OPPORTUN. > > >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> > > >
DISCIPLINE
NOUS VEILLONS À LA BONNE GOUVERNANCE, À TOUS LES NIVEAUX DE L’ORGANISATION, DANS LE SOUCI D'UNE EXÉCUTION COHÉRENTE ET EFFICACE.
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL MISSION, VISION ET VALEURS
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MESSAGE DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION Alors que le réseau des courtiers poursuit l’adoption de nouvelles technologies, nous devons garder à l’esprit que, sans normes de données, de nombreux gains d'efficacité en flux de travail et en service clients que nous prenons pour acquis ne seraient pas possibles. Il semble que chaque jour apporte une innovation dans la technologie portable ou les solutions de surveillance à domicile, rendant presque démodés par comparaison les dispositifs télématiques parus seulement il y a quelques années. Et pourtant, sans moyen de communication commun des données que ces appareils recueillent, leur potentiel demeure limité. C’est ce type de changement et d’innovation rapide qui illustre bien l’importance du rôle du CSIO dans notre secteur. Lorsque conçues et maintenues en étroite collaboration avec les parties prenantes qui en dépendent, les normes constituent un formidable égalisateur. Elles instaurent un climat de confiance propice aux affaires entre les courtiers, les assureurs et les fournisseurs de logiciels qui composent le réseau des courtiers au Canada. Le fait que les courtiers et les assureurs peuvent faire des affaires, n’importe où et n'importe quand, et échangent des données en toute transparence, témoigne de la puissance des normes. Dès lors que notre industrie commence à tirer profit de vastes quantités de données transmises de plus en plus par des appareils connectés, les normes permettant la communication de ces données seront plus que jamais indispensables.
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Je souhaite remercier nos membres, les innombrables courtiers, assureurs et fournisseurs, d’avoir donné de leur temps et de leur énergie pour rendre les normes CSIO possibles. C’est leur participation et leur rétroaction qui assurent la valeur continue des normes CSIO et des formulaires de l’industrie et leur engagement collectif et leur passion qui amènent un tel progrès louable au sein de notre industrie. Je suis très fier du travail formidable de l’équipe CSIO et je vous suis reconnaissant, nos membres, pour votre soutien inébranlable. Je me permets d'espérer que vous partagerez notre passion pour le cheminement du CSIO ainsi que l’occasion que nous avons, ensemble, de tirer profit des normes et des solutionsconseils pour améliorer la compétitivité au sein du réseau des courtiers au Canada. Cordialement,
Steve Whitelaw, président du conseil d’administration du CSIO Vice-président, solutions d’entreprises Travelers Canada
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL MESSAGE DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL MESSAGE DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
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MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE ET CHEF DE LA DIRECTION À bien des égards, l’année 2015 a été pour le CSIO une année de transition qui aidera à déterminer notre orientation future. Pour la décrire simplement, il y a eu un changement d'orientation qui recadre nos efforts visant à solidifier le réseau des courtiers. Cette réorientation s'est imposée lorsque deux petits mots — le consommateur —, très évocateurs, ont été ajoutés à l’énoncé de mission du CSIO.
Pourquoi cet important changement? La réponse tient à ceci : bien que le CSIO s'emploie depuis maintes années à améliorer l’efficacité du flux de travail de l’industrie en offrant des solutions comme CSIOnet et eDocs, nos membres sont bien conscients de l’écart entre ce que notre industrie a mis en œuvre et les attentes du consommateur changeant d’aujourd’hui en matière de commodité, de mobilité et d’interactions sans papier. En élargissant notre mission, nous avons renforcé notre rôle dans la recherche de possibilités par lesquelles les solutions CSIO peuvent améliorer directement l’expérience du consommateur en permettant au réseau des courtiers de combler l’écart entre les attentes et la réalité. Pour réaliser notre mission renouvelée, nous avons formé, avec Forrester Research, un cabinet-conseil international, un partenariat qui nous permettra de mieux comprendre le commerce électronique et les habitudes du consommateur changeant d’aujourd’hui à partir des données les plus actuelles et les plus fiables. Ce partenariat devra éclairer et appuyer les efforts du CSIO au cours des prochaines années, ayant déjà déterminé les tendances principales à aborder : - Plus de la moitié des Canadiens de la génération du millénaire se sentent à l’aise d'utiliser des réseaux numériques pour traiter avec les fournisseurs de services financiers - 65 % des assurés canadiens utilisent un téléphone intelligent, et 31 % sont plus susceptibles de retourner à un site Web dans le futur s’il est adapté aux appareils mobiles
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- 27 % des Canadiens souhaitent utiliser un porte-monnaie électronique mobile pour conserver leur permis de conduire et d’autres cartes d’identité Fort de ces données, le CSIO a pu mettre au point de nombreuses ressources pour appuyer le réseau des courtiers et l'aider à faire en sorte que le cyberconsommateur bénéficie d'une expérience exceptionnelle. eDelivery, sans doute le meilleur témoin de cette stratégie, est une nouvelle solution qui permet d'acheminer les documents d’assurance directement à la boîte de réception numérique postel du consommateur. D'autres mises au point, attendues dans le courant de l'année 2016, viendront traduire l'engagement du CSIO à étendre l’empreinte numérique de notre secteur pour en faire bénéficier tous les membres. Pour terminer , j’aimerais remercier notre Conseil d’administration et nos employés, sachant que, même si le CSIO possède une excellente base pour faire avancer des technologies du commerce électronique, celles-ci n’auraient pas été possibles sans le dévouement et les contributions de chacun d’entre vous. De concert avec l’équipe de direction, je tiens à faire fructifier nos réussites , à concrétiser pleinement notre potentiel, gage d'une valeur ajoutée à long terme pour tous nos membres et, en définitive, à améliorer pour le consommateur la facilité à faire des affaires au sein du réseau des courtiers. Cordialement,
Catherine Smola Présidente et chef de la direction CSIO
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE ET CHEF DE LA DIRECTION
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE ET CHEF DE LA DIRECTION
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CONSEIL D’ADMINISTRATION LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DU CSIO EST UN GROUPE REPRÉSENTATIF DE PLUSIEURS ASSUREURS ET COURTIERS DE PARTOUT AU CANADA.
Steve Whitelaw, président
Ted Harman, vice-président
Bill Simms
Sean Christie
Vice-président, Président solutions d’entreprises Accent Solutions Travelers Canada d’Assurances
Directeur, compte des entreprises Crosbie Job Insurance
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Chef de l’informatique et vice-président des services d’information Gore Mutual Insurance Company
Ben Isotta-Riches
Catherine Smola
Keith Jordan
Dan Danyluk, membre invité
Chef de l’informatique Présidente et chef de la Aviva Canada Inc. direction CSIO
Président et chef de la direction Hub International Horizon Insurance
Premier directeur général Association des courtiers d’assurances du Canada
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL CONSEIL D’ADMINISTRATION
Jack Ott
Vice-président principal et chef de l’informatique Intact Corporation financière
John Belyea
Directeur des opérations Moore-McLean Insurance Group
Sheldon Wasylenko Paula Sinclair Directeur général Rayner Agencies Ltd.
Vice-présidente principale des TI et chef de l’information RSA Canada
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL CONSEIL D’ADMINISTRATION
Andrew Wood
Chef de l’informatique La Corporation financière Northbridge
Syd Church
Vice-président, services applicatifs et initiatives stratégiques La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa
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FAITS SAILLANTS 2015
eDELIVERY Donnant suite à notre mission d'améliorer pour le consommateur la facilité à faire des affaires au sein du réseau des courtiers, le CSIO a lancé sa nouvelle solution eDelivery qui permet la transmission électronique de documents d’assurance directement aux assurés à la place du papier et de la poste traditionnelle. En clair, les membres peuvent envoyer des documents via CSIOnet directement du consommateur à sa boîte de réception postel de Postes Canada, un service gratuit déjà utilisé par plus de 9 millions de Canadiens. eDelivery est une ressource importante du réseau des courtiers du fait qu'elle répond clairement à l’attente du consommateur moderne en matière de technologie sans papier. eDelivery a été mis en œuvre chez un assureur pilote pour assurer le service direct au consommateur, un service moderne, pratique et porteur d’économies substantielles en frais d'administration de même que de gains au tableau de la satisfaction du client. Son adoption devrait se généraliser en 2016 à mesure que les membres ajoutent eDelivery à leur feuille de route informatique.
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« Nous sommes fiers d’être le premier assureur au Canada à obtenir la certification CSIO pour eDelivery. Cette solution nous permet de fournir le type de transactions auxquelles les clients s’attendent des institutions financières d'aujourd’hui, à savoir des transactions rapides, sécuritaires et électroniques, et la certification signifie que notre mise en œuvre est transparente pour tous les clients inscrits à postel. » – ANDREW WOOD DIRECTEUR DES SERVICES D’INFORMATION DE LA CORPORATION FINANCIÈRE NORTHBRIDGE ET MEMBRE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION DU CSIO
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL FAITS SAILLANTS 2015
9M DE CANADIENS
UTILISENT POSTEL DE POSTES CANADA POUR L’ENVOI ÉLECTRONIQUE DE DOCUMENTS FINANCIERS
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL FAITS SAILLANTS 2015
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CERTIFICATION eDOCS POUR L’ASSURANCE DES ENTREPRISES Avec son programme de certification élargi, qui comprend maintenant eDocs pour l’assurance des entreprises, le CSIO signale qu'il entend promouvoir la mise en œuvre normalisée d’eDocs pour assurer l’efficacité maximale des membres. La réponse de l’industrie a été extrêmement positive, comme en témoigne la certification de cinq compagnies, en très peu de temps, sans compter que d’autres sont en cours pour 2016. Vu que les polices d’assurance des entreprises sont souvent plus volumineuses et plus complexes que les polices d’assurance des particuliers, les eDocs commerciaux normalisés peuvent engendrer des économies et des gains en productivité encore plus importants.
CSIOnet
« LES CLIENTS D’ASSURANCE ENTREPRISE ONT SOUVENT BESOIN D’UN CERTIFICAT D’ASSURANCE IMMÉDIATEMENT ET, AVEC eDOCS, NOUS POUVONS PRÉPARER CE CERTIFICAT, LA CONFIRMATION D’ASSURANCE ET LA LETTRE D’ATTESTATION, PUIS ENVOYER LE TOUT D’UNE TOUCHE DE CLAVIER. DES ENTREPRENEURS NOUS ONT DIT QU’ILS ONT GAGNÉ DES CONTRATS PARCE QUE NOUS AVONS PU RÉPONDRE À LEURS BESOINS IMMÉDIATEMENT. » – DEAN MORRISSEY PARTENAIRE, MERIT INSURANCE BROKERS
En 2015, le CSIO a fait migrer CSIOnet, son réseau d’échange de données, vers une nouvelle plateforme moderne, une migration réalisée en partenariat avec de nombreux membres, afin d’assurer des essais adéquats et une transition en douceur. Le nouveau CSIOnet est un système fiable à haute capacité qui peut s’adapter au volume croissant de transactions transmises par les membres chaque année, un échange de données rapide et fiable qui assure l’efficacité du flux de travail des membres du CSIO.
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CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL FAITS SAILLANTS 2015
CARTE MOBILE
ACTUELLEMENT
La culture du consommateur continue d’évoluer, surtout lorsqu’il s’agit d’utiliser des appareils mobiles pour comparer les divers produits d’assurance, à savoir que plus de 40 % des consommateurs utiliseront exclusivement un appareil mobile pour effectuer leurs recherches d’assurance. Plus important encore, 61 % des utilisateurs mobiles qui visitent un site Web non adapté à leurs appareils mobiles s’en vont immédiatement. Afin de promouvoir l’adoption générale de sites Web mobiles parmi les courtiers d’assurance, le CSIO a effectué une recherche et conçu la Carte d’adoption de sites Web mobiles, indiquant le taux d’adoption par province de sites Web mobiles par les courtiers.
48 %
DES COURTIERS ONT UN SITE WEB MOBILE NATIONAL, ET CE CHIFFRE CONTINUE DE CROÎTRE
SONDAGE AUPRÈS DES MEMBRES
Le CSIO a entrepris auprès des membres un sondage détaillé pour évaluer leur perception des normes, des services et du matériel éducatif du CSIO, ainsi que leur utilisation et leurs attitudes à l'égard de ces derniers. La réponse a été très positive, d'autant qu'elle provient dans une large mesure — des centaines de réponses — des membres (courtiers, fournisseurs et assureurs) exerçant divers rôles dans le secteur. La rétroaction reçue sera utilisée pour aligner les ressources, les communications et les services du CSIO sur les besoins identifiés par les membres. CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL FAITS SAILLANTS 2015
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CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL FAITS SAILLANTS 2015
DISCOURS D’OUVERTURE PAR
L’ÉCONOMISTE EN CHEF DE
BMO
ASSEMBLÉE DES MEMBRES ET RÉCEPTION 2015 Étant donné une année où le CSIO a élargi sa mission dans le souci du consommateur, en améliorant la facilité à faire des affaires au sein du réseau des courtiers, et a lancé un plan stratégique de trois ans, il était parfaitement normal que l’Assemblée annuelle prenne également une certaine envergure. Tenue au National Club et mettant en vedette le conférencier de renom Douglas Porter, économiste en chef chez BMO Groupe financier, la rencontre et réception des membres du CSIO 2015 a attiré plus de 100 membres dirigeants et courtiers pour un après-midi d'engagement et de réseautage inestimable.
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL FAITS SAILLANTS 2015
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RESSOURCES ET OUTILS DES MEMBRES
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CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL RESSOURCES ET OUTILS DES MEMBRES
+ 63 000 VISITES AU CSIO.COM
OPTIMISATION DES MOTEURS DE RECHERCHE (SEO) : LIVRE BLANC ET VIDÉOS Ce nouveau volet des services consultatifs propose aux courtiers des stratégies leur permettant d’attirer plus de visiteurs à leur site Web et de les convertir en clients. Entre autres ressources, le livre blanc intitulé Optimisation des moteurs de recherche (SEO) - Conseils pour les courtiers, une série de quatre vidéos d’un cours SEO accéléré, et un webinaire national ont attiré tous deux plus de 900 visualisations et participants, sans compter les taux d'appréciation positive élevés de la part des membres.
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CARTES DE POINTAGE SUR LA TECHNOLOGIE DES COURTIERS La carte de pointage sur la technologie du CSIO donne aux maisons de courtage un aperçu de leurs niveaux d’adoption de la technologie par rapport à la moyenne provinciale, incitant les courtiers à atteindre ou même à dépasser la moyenne. Lancées lors de conférences de courtiers à l’automne de 2015, les cartes de pointage recensent les maisons de courtage les plus performantes à l’échelle du Canada, un palmarès qui encouragera l’adoption accrue de la technologie par celles qui veulent creuser leur avantage concurrentiel.
RÉPERTOIRE DE FORMULAIRES POUR LE FOURNISSEUR
« LA CARTE DE POINTAGE EST UNE EXCELLENTE RESSOURCE POUR LES COURTIERS : NOUS AVONS IMMÉDIATEMENT VU LES DOMAINES À AMÉLIORER, ET LE CSIO ÉTAIT LÀ POUR NOUS AIDER À DOTER NOTRE MAISON DE COURTAGE D'UN SOLIDE PLAN TECHNOLOGIQUE. J’AI HÂTE DE VOIR LES AJOUTS ET AMÉLIORATIONS QUI SUIVRONT. » – JAMES ARCHER PRÉSIDENT, KNIGHT ARCHER INSURANCE BROKERS
Conçu pour répondre aux demandes des membres, le répertoire des formulaires pour le fournisseur est un outil précieux pour les courtiers, leur offrant la dernière version des formulaires du secteur CSIO, qui a été mise en œuvre par diverses plateformes de systèmes de gestion de courtage. Ce répertoire responsabilise les courtiers en les amenant à utiliser les formulaires CSIO les plus actuels, et en favorisant la mise en œuvre de formulaires mis à jour dans chaque système de gestion de courtage.
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CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL RESSOURCES ET OUTILS DES MEMBRES
NORMES ET OUTIL DE DEMANDE DE FORMULAIRES Les normes de données et les formulaires de l’industrie du CSIO jouent un rôle intégral dans l’amélioration du flux de travail au sein du réseau des courtiers et continueront ainsi en raison des membres qui repèrent les domaines à améliorer et présentent des demandes d’amélioration. L’outil de demande d’amélioration actualisé du site CSIO.com permet aux membres de visualiser les demandes en cours avant de soumettre la leur, ce qui évite un double emploi et les tient informés des exigences changeantes de l’industrie.
ASSURANCE DES PARTICULIERS CALCULATRICE eDELIVERY La calculatrice eDelivery pour l’assurance des particuliers est un outil indispensable aux membres du CSIO qui souhaitent implanter eDelivery dans leur organisation en se fondant sur les chiffres tels que l'analyse du volume de courrier, les coûts connexes et une estimation du rendement du capital investi (RCI) sur 1 an, 3 ans et 5 ans.
PLUS DE
1 000 CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL RESSOURCES ET OUTILS DES MEMBRES
CARTES DE POINTAGE SUR LA TECHNOLOGIE LIVRÉES AUX MEMBRES
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ENGAGEMENT DES MEMBRES
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CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL ENGAGEMENT DES MEMBRES
LETTRE D’INFORMATION La lettre d’information mensuelle du CSIO, lancée en septembre, est diffusée auprès de milliers de membres partout au Canada pour les tenir au courant des importantes mises à jour en technologie, des nouvelles initiatives et des actualités de l’industrie. Moyen de communication préféré des membres CSIO, selon 84 % des répondants au sondage, la lettre d’information répond directement aux besoins des membres et, par ricochet, les incite à des échanges réguliers et significatifs avec le CSIO.
84 %
LA LETTRE D’INFORMATION DU CSIO EST LE MOYEN DE COMMUNICATION PRÉFÉRÉ PAR
DES MEMBRES
WEBINAIRES ET PRÉSENTATIONS Reconnaissant l’importance des rencontres en direct avec les membres, le CSIO organise des webinaires en ligne et se rend aux quatre coins du Canada pour donner des conférences sur les tendances de consommation et faire le point sur la mise en œuvre de la technologie. Pour 2015, son carnet de conférences inclut : Association canadienne des compagnies d’assurance mutuelles, webinaire eSignatures, webinaire Présence en ligne, congrès IBAA, IBAO, Young Brokers Council, IBAM,Youth Broker Committee et Applied Client Network de l’Atlantique et du Sud Ouest de l’Ontario.
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL ENGAGEMENT DES MEMBRES
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NORMES
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CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL NORMES
+ 20 000 LES NORMES DU CSIO INCLUENT
CODES ET ÉLÉMENTS DE DONNÉES
Les normes de données XML et EDI du CSIO continuent de répondre aux besoins du réseau des courtiers qui s'en servent pour assurer la transmission de plus de 32 millions de transactions en 2015. Bien que les normes soient normalement mises à jour et mises à disposition deux fois par an, l’équipe des normes CSIO a introduit en la matière un nouveau protocole adaptable qui permet la publication rapide de petites mises à jour provisoires le cas échéant.
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL NORMES
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MEMBRES DU CSIO LE CSIO EST FIER DE REPRÉSENTER ASSUREURS
74 29 +35 000
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> FOURNISSEURS
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BIENVENUE AU CSIO LE CSIO EST HEUREUX D’ACCUEILLIR EN 2015, EN QUALITÉ DE MEMBRES, LES COMPAGNIES D’ASSURANCE ET LES FOURNISSEURS SUIVANTS : BrokerCore Inc. CAA Insurance Company Hagerty Canada Insly Ltd. Middlesex Mutual Insurance Company Norfolk Mutual Insurance Company Pafco Insurance Company Town & Country Mutual Insurance COMPAGNIES D’ASSURANCE Assurance Economical Aviva Canada Inc. Chubb du Canada Compagnie d’Assurance Compagnie Mutuelle d’Assurance Wawanesa
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COURTIERS
À L’ÉCHELLE DU CANADA
CUMIS General Insurance Company Échelon, Compagnie D’Assurances Générale Intact Assurance L’Unique Assurances Générales La Garantie, Compagnie d’Assurance de l’Amérique du Nord Northbridge Assurance Optimum Général Inc. Peace Hills General Insurance Company Pembridge, compagnie d’assurance RSA du Canada SGI CANADA Sovereign Compagnie D’Assurances Générale Travelers Canada Unica Insurance FOURNISSEURS Applied Systems Inc. Custom Software Solutions Inc. Family Insurance Solutions Inc. Groupe CGI Inc. Groupe Ultima Inc. Hubio Canada Independent Broker Resources Inc. (IBRI) Informco Inc. Insurance Systems Inc. (ISI) Insurance Visions, Inc. (ecertsonline) Logiciels Deltek Inc. MASTERCOM Consulting Ltd. Mutual Concept Computer Group Inc. Ontario Mutual Insurance Association Policy Works Inc. PowerSoft Development Corp. Promutuel Assurance Inc. Régime d’assurance des enseignantes et des enseignants de l’Ontario (RAEO) SCM Gestion des risques inc. SEH Computer Systems Sharp Insurance Surex Direct Ltd. Technologie Keal Vertafore Westland Insurance Group Ltd. Willis Towers Watson Zycomp Systems Ltd.
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL MEMBRES DU CSIO
ASSOCIATIONS DE COURTIERS ACAC – Association des courtiers d’assurances du Canada IBAA – Association des courtiers d’assurance de l’Alberta IBABC – Association des courtiers d’assurance de la Colombie-Britannique IBAM – Association des courtiers d’assurance du Manitoba IBAN – Association des courtiers d’assurance de Terre-Neuve ACANB – Association des courtiers d’assurancedu Nouveau-Brunswick IBANS – Association des courtiers d’assurance de la Nouvelle-Écosse IBAO – Association des courtiers d’assurance de l’Ontario IBAPEI – Association des courtiers de l’Île-du-Prince-Édouard IBAS – Association des courtiers d’assurance de la Saskatchewan RCCAQ – Regroupement des cabinets de courtage d’assurance du Québec Toronto Insurance Conference ACCAM – ASSOCIATION CANADIENNE DES COMPAGNIES D’ASSURANCES MUTUELLES Algoma Mutual Insurance Company Ayr Farmers Mutual Insurance Company Bay of Quinte Mutual Insurance Company Brant Mutual Insurance Company Commonwell Mutual Insurance Group Dufferin Mutual Insurance Company Dumfries Mutual Insurance Company Edge Mutual Insurance Company Fundy Mutual Insurance Germania Mutual Insurance Company Gore Mutual Insurance Company Grenville Mutual Insurance Company Halwell Mutual Insurance Company Heartland Farm Mutual Inc. Howick Mutual Insurance Company HTM Insurance Company
CSIO 2015 RAPPORT ANNUEL MEMBRES DU CSIO
Kent & Essex Mutual Insurance Company The Kings Mutual Insurance Company Lambton Mutual Insurance Company Ledor Assurances Peel Mutual Insurance Company Portage La Prairie Mutual Insurance Company Promutuel Assurance Appalaches – St-François Promutuel Assurance Inc. Promutuel Assurance Bagot Promutuel Assurance Beauce-Etchemins Promutuel Assurance Bois-Francs Promutuel Assurance Coaticook-Sherbrooke Promutuel Assurance Deux-Montagnes Promutuel Assurance Drummond Promutuel Assurance de l’Estuaire Promutuel Assurance du Lac au Fleuve Promutuel Assurance Lanaudière Promutuel Assurance Lotbinière Promutuel Assurance L’Outaouais Promutuel Assurance Monts et Rives Promutuel Assurance Montmagny-L’Islet Promutuel Assurance Portneuf-Champlain Promutuel Assurance Rive-Sud Promutuel Assurance Vallée du St-Laurent Promutuel Assurance Vaudreuil-Soulanges Promutuel Assurance Verchères – Les Forges Red River Mutual Insurance Company Saskatchewan Mutual Insurance Company South Easthope Mutual Insurance Company Townsend Farmers’ Mutual Fire Insurance Company Trillium Mutual Insurance Company Wabisa Mutual Insurance Company West Wawanosh Mutual Insurance Company Westminster Mutual Insurance Company
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Centre d’étude de la pratique d’assurance 110, rue Yonge, bureau 500 Toronto (Ontario) M5C 1T4 1 800 463-2746 Centre d’étude de la pratique d’assurance 1155, boulevard Robert-Bourassa, bureau 1305 Montréal (Québec) H3B 3A7 1 877 393-2372
csio.com