El capital humano al ser el recurso más importante de las empresas debe estar preparado para los retos de cada día, Coparmex Jalisco te invita a desarrollar este recurso con nuestros distintos programas:
febrero MARZO
Diplomado en Seguridad Social Diplomado en Dirección Comercial
abril
Diplomado en Habilidades Gerenciales
mayo
Diplomado en Marketing Digital
junio
Diplomado de Especialización en Ventas
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CONTENIDO
enero • febrero
CENTRO EMPRESARIAL DE JALISCO, S.P. CONSEJO DIRECTIVO 2016 - 2017 PRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: SECRETARIO: SUB-SECRETARIO: TESORERO: SUB-TESORERO: COMISARIO: DIRECTOR GENERAL:
ING. JOSÉ MEDINA MORA ICAZA ING. LUIS ARANGUREN TRELLEZ LIC. RODRIGO ARROYO JIMÉNEZ LIC. JOSÉ MAURO GARZA MARÍN LIC. JAIME MORENO CARDEÑA LIC. MARIA ISABEL LAZO CORVERA LIC. FERMÍN IGNACIO CAMARENA MEILLÓN ING. SANITAGO ORENDÁIN DE OBESO ING. CARLOS DANIEL VILLASEÑOR FRANCO LIC. JAIME DE LA TORRE GONZÁLEZ C.P. FRANCISCO PADILLA VILLARRUEL LIC. VIRGINIA ROMERO JIMÉNEZ
Capital Humano
CONSEJEROS ELECTOS
ING. IGNACIO ARANGUREN CASTIELLO LIC. JAVIER ARROYO CHÁVEZ LIC. ROBERTO HEMUDA DEBS ARQ. JORGE SUÁREZ NAVARRO C.P. AURELIO RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ ING. JUAN JOSÉ ERREJÓN ALFARO LIC. ENRIQUE WATANABE MUÑOZ LIC. JULIO GARCÍA BRISEÑO LIC. JORGE LÓPEZ DE LARA GUEVARA LIC. GUSTAVO ADOLFO NÚÑEZ GAXIOLA ING. GUILLERMO MARTÍNEZ CONTE LIC. RICARDO BARBOSA ASCENCIO LIC. JORGE GUTIÉRREZ TOPETE ING. MANUEL ÁLVAREZ BERMEJILLO LIC. CARLOS ZELAYARÁN ROCHA
Colaboración, atracción y retención de talento 10
Tema
CONSEJEROS EXOFICIO
SR. ABELARDO GARCIARCE RAMÍREZ SR. GUSTAVO MARTÍNEZ GUITRON SR. JORGE GARCIARCE RAMÍREZ SR. CARLOS GUTIÉRREZ NIETO SR. PABLO GERBER STUMP SR. FERNANDO PÉREZ JIMÉNEZ SR. TOMÁS LÓPEZ ROCHA LIC. JUAN ARTURO COVARRUBIAS VALENZUELA ING. CARLOS ÁLVAREZ BERMEJILLO LIC. JOSÉ DE JESÚS LEVY GARCÍA ING. JOSÉ LUIS GONZÁLEZ IÑÍGO C.P. JORGE CORVERA GIBSONE LIC. LUIS DE LA PEÑA STETTNER LIC. VALENTÍN GONZÁLEZ COSIO ELCORO C.P. LUIS GUILLERMO MARTÍNEZ MORA LIC. DIEGO GARIBAY GARCÍA DE QUEVEDO SR. JUAN JOSÉ FRANGIE SAADE LIC. LUIS FERNANDO PÉREZ AGUAYO LIC. PABLO LEMUS NAVARRO LIC. OSCAR BENAVIDES REYES
Panorama internacional VS Oportunidad de crecimiento para México
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Letras
Correduría Pública ¿Para qué?
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INVITADOS ESPECIALES
SR. RENÉ RIVIAL LEÓN SRITA. SANDRA LÓPEZ BENAVIDES ING. JORGE MARTINEZ GUITRÓN ING. SALVADOR IBARRA ÁLVAREZ DEL CASTILLO SR. HUGO VILLA MANZO LIC. MANUEL MAISTERRA CRUZ
CONSEJEROS VOCALES ASESORES
LIC. LUIS GERARDO PÉREZ FIGUEROA LIC. RAÚL FLORES LÓPEZ LIC. LUIS DEL VALLE LÓPEZ LIC. JOSÉ ALFREDO DAU FARAH LIC. ALEJANDRO GALLARDO AGUILAR LIC. RODOLFO CORONA CUELLAR ING. JULIO ACEVEDO GARCÍA LIC. ISABEL SEPÚLVEDA CAMPOS LIC. JORGE GÓMEZ VIVANCO LIC. CRISTINA IBARBIA LEÓN LIC. JOSÉ LÓPEZ DE LARA SALAZAR LIC. MAURO JIMÉNEZ IÑÍGUEZ LIC. ENRIQUE LÁZARO ORDAZ LIC. JAVIER BALLESTEROS QUIÑONES LIC. ERNESTO GÓMEZ IBARRA BORQUEZ ING. JORGE VALDÉZ SIMANCAS LIC. CLAUDIO VELASCO SALLES LIC. KIDO ISHIKAWA KATAGIRI LIC. SALVADOR MANZANO MELÉNDEZ LIC. FRANCISCO JOSÉ VIZCAÍNO GUTIÉRREZ
CONSEJEROS INVITADOS
LIC. CARLOS ALBERTO MONSALVE AGRAZ ING. ALEJANDRA VARGAS OCHOA LIC. EDUARDO LEAÑO ESPINOZA ING. IGNACIO FRANCISCO LUNA TIRADO LIC. PABLO SALCEDO GONZÁLEZ ING. FERNANDO NIÑO DE GUZMÁN ING. JOSÉ RODOLFO DEL MONTE CECEÑA LIC. JULIO GERARDO CORDERO ARIAS LIC. JUAN ANTONIO MERCADO VARGAS ING. RENÉ SALGADO VELASCO SR. GUILLERMO ROMO ROMERO LIC. JOSÉ FERNANDO PLASENCIA MOELLER LIC. JAIME NIETO CATER LIC. FRANCISCO MAYORGA CASTAÑEDA SRA. CARMEN VILLARREAL TREVIÑO SRA. BERTHA ELENA BORREGO HERNÁNDEZ LIC. FELIPE CORONADO MAGAÑA LIC. JUAN CARLOS GONZÁLEZ DIPP LIC. EDUARDO VIDRIO RIVAS ING. RAÚL ESTÉVEZ MARTÍNEZ ING. GERARDO ENKERLIN DR. MARIO ADRIÁN FLORES CASTRO LIC. MOISÉS RABINOVITZ FAINSTEIN LIC. EMILIO BEZANILLA LOMELIN C.P. MELISSA DE ALBA RITZ LIC. FRANCISCO GÓMEZ-IBARRA ONTIVEROS DR. PEDRO DE LA BORBOLLA RIVERO ING. ANDRÉS MAYO CRIVELLI LIC. LUIS ARTURO MARTÍN FRANCO LIC. JAVIER CARRAL TRIGUEROS LIC. LUIS AGUIRRE LANG ING. JOSÉ LUIS PÉREZ MORETT LIC. ABELARDO GARCIARCE MONRAZ LIC. BENJAMIN NAVARRETE DEL TORO SR. ARNULFO ORTEGA CONTRERAS SR. RICARDO GONZÁLEZ GUTIÉRREZ LIC. RICARDO CASILLAS CASTELLANOS ING. CARLOS ALBERTO BAÑUELOS HERNÁNDEZ ING. ADOLFO CABALLERO MIER ING. SANTIAGO MARISCAL SERVITJE ING. CARLOS ANTONIO CASTELLANOS RODRÍGUEZ LIC. LUIS OBREGÓN TAMARIZ DR. JAVIER CASTAÑEDA IBARRA LIC. FAVIO GERMÁN GUTIÉRREZ GUTIÉRREZ ING. CESAR LAU YUEN LIC. JOSÉ MIGUEL ZOZAYACORREA KURI
2 • ENTORNO EMPRESARIAL
Editorial
Palabras del Presidente
04
Breves
Entre socios
06
Empresas
Percepción familiar
12
Empresas
Mujeres empresarias
20
Empresas
Normalización
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Capital Humano
Colaboración positiva
26
Opinión
Adriana Macías y Dimitri Limberópulos
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DIRECTORIO Editora Gabriela Guerra comunicacion2@coparmexjal.org.mx Diseño Pablo Torres diseno@coparmexjal.org.mx Comercialización y ventas Diego Chávez mercadotecnia@coparmexjal.org.mx
Entorno Empresarial es una publicaciòn bimestral del Centro Empresarial de Jalisco S.P. López Cotilla 1465-1 Col. Americana, esq. Chapultepec 44100, Guadalajara, Jalisco. Teléfono 3818 4152. Tiraje 6,000 ejemplares. www.coparmexjal.org.mx. Impreso en Impresos BG, S.A. de C.V. Reforma 1290, Col. Sta. Teresita, Guadalajara, Jal. www.capitalbg.net La información, datos o propósito aquí mostrados son responsabilidad exclusiva de quien contrata. Las ideas expuestas por nuestros colaboradores no corresponden necesariamente al pensamiento del Centro Empresarial de Jalisco, S.P. Se permite la reproducción de su contenido, siempre y cuando se cite la fuente.
Entorno empresarial www.revistaentornoempresarial.com
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EDITORIAL
Palabras del Presidente
2017, buen año para Jalisco El 2016 fue un año complicado para el país. Nos enfrentamos a distintos retos que amenazaban con frenar el crecimiento económico. Por un lado, el contexto internacional permaneció incierto, caracterizado por un débil desarrollo económico mundial. En las finanzas públicas, el déficit fiscal y la deuda pública representaron factores importantes porque detienen el crecimiento sostenible. A pesar de esta situación, el país logró tener avances considerables, sobre todo en mercado interno y en generación de empleo. Sin ser ajena al contexto internacional, la economía de Jalisco presenta un panorama más alentador que el del el entorno nacional; el comportamiento que ha tenido nuestra economía en los últimos años y la diversificación que han presentado nuestros sectores son algunas de las razones para sustentarlo. Entre las principales variables económicas del estado, destaca la inversión extranjera directa, que aumentó 10.03% tan solo en el segundo trimestre de 2016 (1569.3 millones de dólares) respecto al segundo trimestre de 2015. Israel es el principal inversor en Jalisco (38.7%), seguido de Alemania (22.0%) y Estados Unidos (20.3%). Eso significa que las medidas gubernamentales y de la iniciativa privada para ampliar nuestro mercado están dando resultados. En cuanto a empleo, la tasa anual ha crecido 6.33% (superior a la de 2015, que fue de 4.61%), con lo que se alcanzaron cifras record. La expectativa de Coparmex era crear 82,000 nuevos empleos en todo 2016, para superar por primera vez el bono demográfico, que es de 80,000 empleos por año para dar trabajo a los jóvenes que se incorporan a la edad laboral. Aunado a esto, los empresarios de Jalisco consideramos que 2017 será un buen año para el estado. De acuerdo con el “Estudio de expectativas económicas del sector privado jalisciense”, elaborado por el IIEG (Instituto de Información Estadística y Geográfica) en colaboración con el Tecnológico de Monterrey Campus Guadalajara y Coparmex Jalisco, al segundo semestre de 2016, el 41% de empresarios encuestados consideró que la economía de Jalisco estaría mejor al cierre de 2016, y 52% opinó que la economía estaría aún mejor en 2017. En general, podemos ver que los empresarios de la entidad continuamos con expectativas positivas respecto
Mantente al tanto de las actividades del Presidente de Coparmex Jalisco
4 • ENTORNO EMPRESARIAL
al crecimiento económico de Jalisco y a la producción en sus empresas, y confiamos principalmente en el potencial y condiciones de la entidad, a pesar de las externalidades globales y el complicado panorama nacional. Ante el escenario internacional que se vislumbra para 2017, en Coparmex estaremos trabajando en desarrollar una estrategia para Jalisco ante la realidad de los cambios de políticas en Estados Unidos con el presidente electo, Donald Trump. Por otro lado, seguiremos trabajando por contribuir a la generación de más y mejores empresas para nuestro país, fomentando que tanto Jalisco como México fortalezcan sus áreas de oportunidad, y alentando el trabajo conjunto entre Gobierno e iniciativa privada para generar un buen 2017 para todos. E
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BREVES
Entre socios
Orient Link México: Jalisco a la exportación 2016 Orient Link recibió el galardón Jalisco a la Exportación 2016, gracias a la calidad en sus servicios lingüísticos y de consultoría en mercados asiáticos, los cuales exporta a otros países y también ofrece a las empresas mexicanas que desean llevar sus productos y servicios a otros mercados. De manos del gobernador del estado de Jalisco, Aristóteles Sandoval Díaz, Orient Link recibió el galardón Jalisco a la Exportación 2016 en la categoría de Nuevos Exportadores.
El Galardón Jalisco a la Exportación es el máximo reconocimiento que otorga el Gobierno del estado a través de la Secretaría de Desarrollo Económico (Sedeco) a las empresas e instituciones distinguidas que por su esfuerzo, constancia, creatividad e innovación han contribuido al aumento y a la diversificación de sus ventas de bienes y servicios en mercados internacionales y a difundir la excelencia y competitividad de la oferta exportable del estado de Jalisco.
Descuentos para Socios Coparmex Anytime Fitness • 18% de descuento en la inscripción; se ve reflejado de la siguiente manera: - Inscripción gratis (Valor por $1,200) - Primer mes sin costo. *Promoción valida en la membresía de un año, la cual puede ser pagada de contado o mensualmente. Vigencia: junio 2017.
Deintec • 30% de descuento en la contratación de cualquier paquete en plataforma web (páginas web autoadministrable). *No aplica en la renovación ni servicios adicionales. Vigencia: abril 2017
¿Eres Socio Coparmex y quieres compartir algún logro con nuestros lectores? Envía la información sobre tu aniversario, premio obtenido, reconocimiento, inauguración o cualquier logro que desees dar a conocer a: comunicacion2@coparmexjal.org.mx y será publicado en la próxima edición.
6 • ENTORNO EMPRESARIAL
UNIFORME PARA DAMA Y CABALLERO
NUEVO MODELO
NUEVO MODELO
www.bigbang.com.mx ENERO • FEBRERO 2017 • 7
8 • ENTORNO EMPRESARIAL
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CAPITAL HUMANO
Compromiso laboral
Colaboración, atracción y retención de talento Especialista Kelly Services
Hoy en día se habla mucho del trabajo colaborativo, en donde se promueve que un pequeño equipo de trabajo pueda lograr metas en común. El trabajo colaborativo se puede definir como las aportaciones que hace una persona a sus compañeros en cuanto a experiencias, comentarios, sugerencias y reflexiones sobre el trabajo que ha desarrollado cada miembro del equipo, y la contribución en el mismo sentido por parte de los compañeros de equipo. Esta forma de trabajar, en la que todos los participantes son responsables de las metas, es la más asertiva para cualquier tipo de organización. Se considera que una empresa puede tener mayor éxito si los empleados manejan un esquema de trabajo flexible y colaborativo. En una reciente encuesta realizada por Kelly Services (KGWI 2016), se menciona que en los millenials, la generación con mayor presencia en el mercado laboral, destaca un deseo por encima del promedio de trabajar en un entorno colaborativo. Con la actual escasez de talento calificado en muchas industrias, es importante que los empleadores entiendan que el ambiente de trabajo colaborativo es posible y puede convertirse en una oportunidad estratégica para fomentar el compromiso del trabajador y captar una ventaja competitiva. Ante los nuevos retos demográficos y macroeconómicos, la visión del empresario en ocasiones puede nublarse por mantener un crecimiento constante y positivo de la organización, y esto puede dificultar el plan estratégico de crecimiento y productividad de la compañía. Como parte de los resultados que se arrojan en la encuesta, se menciona que el talento está en busca tanto de un mayor control y propiedad sobre el diseño de la vida laboral como de las organizaciones que lo ayudarán a lograrlo y con las que querrá colaborar.
Es importante que los empleadores tomen en cuenta que el talento se siente empoderado y desarrolla por sí mismo mecanismos para mantenerse atractivo en el mercado laboral, por lo que, cuanto más comprometido esté el talento con la compañía, será mayor la posibilidad de retenerlo en la organización. Hoy por hoy, los millennials se han convertido en una pieza clave para la economía. Se estima que en la próxima década, esta generación conformará el 75% de la fuerza laboral mundial; datos estadísticos del Inegi consideran que en México 30 millones de habitantes representan este grupo, una cuarta parte de la población del país. Para obtener una ventaja competitiva, los empleadores deben crear un ambiente de trabajo de colaboración e innovación y dar luz verde para que los trabajadores muestren sus habilidades, lo que podría conducir a una mayor capacidad para atraer nuevos talentos. En la actualidad, los empleadores tienen que invertir en el talento más valioso, que son probablemente los individuos más ágiles y preparados para avanzar a la siguiente oportunidad. El activo más preciado con el que puede contar una empresa hoy en día es el capital humano; por ello, conocer sus necesidades, retos y compromisos es una obligación de las organizaciones. E
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EMPRESAS
Percepción familiar
La percepción-comunicación, en la empresa familiar Raúl Santamarina*
Todas las familias felices se parecen; pero cada familia infeliz lo es a su manera. (León Tolstoi) Las personas que toman vida en la empresa y en la familia perciben los distintos sucesos de una forma determinada, personal, subjetiva. Cada nueva persona que llega a la familia —bien porque nace un hijo o por matrimonio de algún hijo o hija— y cada decisión que se toma en la organización dan forma a un nuevo concepto y modelo de empresa y de familia —y de familia-empresa—, que enmarca en ocasiones nuevas percepciones y aprendizajes que se desarrollarán a través de algo vivo y siempre distinto, como la comunicación. La percepción es un sistema activo que se genera de sensaciones y sentimientos, y que crea modelos que la persona recibe en todo momento. En ella juegan un papel muy importante la afectividad y lo vivido y aprendido en el pasado. Cada persona tiene su historia y sus necesidades; por ello, cada uno estructura lo sentido y percibido de forma diferente. La percepción es, diría yo, el componente fundamental de la comunicación; y el cómo percibimos las cosas puede falsear los datos de nuestros sentidos y llevarnos en ocasiones a observar solamente aquello que deseamos observar. Si bien esto ocurre en cualquier interacción dentro de la compañía, esta percepción-comunicación toma mayor relevancia en las empresas familiares, en donde las jerarquías y los rangos muchas veces son dados por circunstancias más familiares que por capacidades y habilidades de mérito. La mayoría de las veces procedemos a razonar o a emitir juicios sin reflexionar con detalle en lo que realmente cada persona de la organización (familiar o no) ha percibido previamente o está percibiendo. Esta percepción es la base para razonar adecuadamente y con ello poder entenderse. Si los conceptos, juicios o razonamientos no tienen en cuenta la apreciación del familiar o directivo, los resultados serán escasos o nulos; de ahí el fracaso de tantos procesos de mejora o institucionalización en las empresas familiares. Por ello te invito a reflexionar sobre la importancia de establecer reuniones de comunicación con agenda y periodicidad; para eso te sugiero (cuando estés listo) invitar a los directivos familiares a responderse las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo ves (percibes) la forma en que el actual dueño lleva la empresa? 2. ¿Qué se hace en la empresa familiar, y qué crees tú que no debería hacerse? 3. ¿Qué no se hace en la empresa familiar, y qué crees tú que debería hacerse? 4. ¿Te consideras adecuadamente valorado y empleado para bien de la empresa? 5. Lleva a cabo un FODA de forma rápida y sencilla sobre la empresa familiar: fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas. 6. ¿Qué significa para ti la empresa familiar? ¿Cómo la percibes? ¿Cómo la ves? 7. ¿Los miembros de la familia y los no familiares comparten los sueños y visiones para el futuro? ¿Sabes cómo cada uno de ellos percibe los acontecimientos empresariales? 8. ¿Qué crees que hizo tu familia para ayudarte a resolver los problemas en las distintas etapas de tu vida? 9. ¿Qué te gustaría conseguir de cada familiar directivo que trabaja en la empresa familiar? Enumera dos o tres logros. Como puedes ver, es importante iniciar un proceso de comunicación-percepción en tu empresa familiar, ya que nunca es demasiado tarde ni muy temprano. E *Integrante de la Comisión de Empresas Familiares
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TEMA
Panorama 2017
Kevin González Bracamontes y Fabiola Garibaldi Cortez*
La volatilidad y la incertidumbre permanecen constantes en las perspectivas de la economía global. Los expertos esperan un alza en el desempleo, las tasas de interés y un vaivén en los precios. La integración comercial que tenemos con otros países nos vuelve muy susceptibles a los acontecimientos que suceden en otras partes del mundo. Esto lo hemos experimentado con los asuntos políticos que marcaron el año pasado, y para este 2017 las cosas no parecen ser diferentes. Nos enfrentamos a un mundo en donde el comercio internacional se encuentra amenazado con el resurgimiento de políticas proteccionistas. Países que alguna vez fueron precursores del libre comercio han dado marcha atrás a la globalización impulsando políticas contrarias a la integración. El voto del Reino Unido a favor de la salida de la Unión Europea y los resultados del proceso electoral de Estados
14 • ENTORNO EMPRESARIAL
Unidos sorprendieron a muchos. En Francia e Italia, la idea de que la integración regional representa una amenaza para la economía también comienza a popularizarse. Durante los últimos años, nos hemos visto sumergidos en una trampa de bajo crecimiento. La ascendente desigualdad, el estancamiento económico y la incertidumbre que rodea a estas tendencias han contribuido al descontento de las sociedades y han avivado los sentimientos nacionalistas. Ante este escenario, parece ser que 2017 será un año para la reorganización financiera del mundo. Se espera que las iniciativas del presidente Trump estimulen el crecimiento del PIB mundial, impulsado a través de una mayor demanda de importaciones por parte de Estados Unidos. Sin embargo, el panorama para México se prevé complicado. Las declaraciones del presidente estadounidense han puesto en riesgo el futuro de las relaciones comerciales con nuestro país.
TEMA
Panorama 2017
Esta creciente propaganda de políticas aislacionistas atenta contra nuestra integración económica transfronteriza. Con 1400 millones de dólares en mercancías que cruzan la frontera cada día, la economía del país está intrincablemente unida a la de Estados Unidos. Al respecto, para Israel Macías, catedrático de Economía de la Universidad Panamericana Campus Guadalajara, cualquier cambio que limite la libre movilidad de mercancías e inversiones entre México y Estados Unidos será grave para nuestro país, aunque no hay que dejar de lado lo siguiente: En peor de los casos, con la cancelación del Tratado de Libre Comercio, las empresas en México tendrían que pagar un arancel máximo entre el 2.5 y 5 por ciento, esto de acuerdo a límites que establece la propia Organización Mundial del Comercio para sus países miembro y que no cuentan con tratado comercial. Por lo que para las empresas extranjeras ya produciendo en México, será poco probable que les convenga mover sus fábricas fuera del país; ya que sería más barato absorber ese 2.5 por ciento que cerrar en México.
Analizando los posibles escenarios que se vislumbran para México en 2017 y años posteriores, donde el panorama internacional adverso puede ser una constante, a nuestro país se le presenta una importante oportunidad de fortalecerse. Para Elia Marum Espinoza, catedrática de economía de la Universidad de Guadalajara, la política económica de Estados Unidos puede ser parteaguas para la consolidación del mercado interno: Al poner mayores obstáculos a la exportación, los volúmenes de producción quedan disponibles para el mercado nacional. Esta restricción comercial puede contribuir a la diversificación de los mercados, reduciendo la fuerte dependencia con el mercado norteamericano.
Para fortalecer la dinámica económica interna, debemos trabajar en disminuir los problemas económicos y sociales que se viven dentro de nuestro territorio. Los recortes al gasto público, la creciente deuda de los estados y los altos índices de pobreza merman el desarrollo y bienestar económico del país.
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TEMA
La economista y estadista del IIEG, Paulina Contreras, plantea que el Gobierno mexicano debe ocuparse de mejorar su competitividad combatiendo la corrupción y fortaleciendo el Estado de derecho. Además, considera que ante la coyuntura de la presidencia de Trump, el factor laboral juega un papel determinante en el futuro de la economía mexicana:
Panorama 2017
Aun con las circunstancias complejas en el plano internacional, diversos especialistas mantienen un pronóstico optimista de crecimiento para Jalisco. Elia Marum es una de ellas:
Hay un riesgo latente de deportaciones masivas que evidentemente necesitarán contar con un empleo. Los Gobiernos estatales tendrán que coordinarse con las empresas para absorber a los repatriados dentro del mercado laboral; de lo contrario, esto se convertirá en una presión importante en materia de tasas de desempleo o informalidad. Sin duda, este conjunto de factores globales y nacionales desaceleran el crecimiento económico mexicano. Las perspectivas económicas siguen con tendencia a la baja, pero todo dependerá del impacto real que tengan los asuntos políticos. En palabras de Israel Macías:
En los últimos años, el estado ha presentado un crecimiento sostenido, resultado del aprovechamiento del potencial que ofrece su diversificada economía: la industria y la construcción registran altos índices de crecimiento, y los sectores agropecuario y de tecnologías de la información presentan avances significativos. Los buenos resultados en rubros como el de empleo, inversión extranjera y exportaciones han contribuido al desarrollo económico de la entidad e impulsado el bienestar de las familias jaliscienses.
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TEMA
Panorama 2017
El crecimiento del estado se coloca por arriba de la media nacional, lo que coloca a Jalisco como una región competitiva y atractiva para los inversionistas. Sin embargo, a pesar de estas expectativas, que contrastan con las nacionales, debemos asegurarnos de que las iniciativas sociales faciliten la expansión económica del estado. En general, para que este panorama pueda ser provechoso para México y Jalisco, resulta importante minimizar los riesgos para la estabilidad financiera a través de finanzas públicas sanas, un Estado de derecho confiable y una inversión pública que estimule la demanda interna e incentive la formalidad. Las estrategias y políticas que se desarrollen deben protegernos con fundamentos económicos sólidos orientados a continuar con los esfuerzos que faciliten la integración económica mundial. Es necesario que estemos atentos al acontecer político y económico, tanto nacional como internacional, para ir despejando las variables que definirán el camino que tomará nuestra economía este año y que indudablemente impactará a las empresas jaliscienses y del país. En este 2017, México y Jalisco tienen la oportunidad de capitalizar las coyunturas económicas globales, continuando con los esfuerzos que ya encabezan las cuatro hélices de la sociedad, para posicionarnos como un país más competitivo frente al mundo y que genere mejores condiciones de vida para sus habitantes. E
*Análisis y Estrategia Coparmex Jalisco
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18 • ENTORNO EMPRESARIAL
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EMPRESAS
Mujeres empresarias
Superwoman María Fernanda Chama Arcos*
¿En dónde nos imaginamos a las mujeres cuando hablamos de negocios? Actualmente, están expandiendo su territorio en ámbitos anteriormente casi inimaginables. En un estudio realizado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público en 2013, tres de cada cinco pequeñas y medianas empresas que se abrían estaban lideradas por mujeres. El aumento de líderes emprendedoras representa diferentes beneficios tanto para la empresa a la que pertenecen como para el público en general. Pero si aún no estás convencido del impacto de las mujeres en el ámbito laboral, aquí te presentamos cuatro puntos que demuestran que las chicas ejecutivas vienen con todo. Como lo mencionamos anteriormente, la cantidad de mujeres que están tomando la iniciativa de comenzar su propio negocio es cada vez mayor. Asimismo, se ha demostrado que su característica principal es el sentido de responsabilidad. De acuerdo con el mencionado estudio de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, de cada cien mujeres que solicitaban un préstamo para invertir en su empresa, el 99% saldaba sus deudas de manera íntegra. “Cuentas claras, amistades largas” es el lema de las emprendedoras. Si bien el sexo femenino busca constantemente su propio crecimiento, no se conforma con alcanzar una meta, sino que se visualiza hacia el futuro. Es así como muchas mujeres han llegado a ocupar puestos importantes en el mundo laboral. En un estudio realizado por la OCDE en 2011, las mujeres ocupaban el 31% de los puestos de alta dirección en México (32% en la OCDE), 7% de los miembros de la junta directiva de las empresas mexicanas eran mujeres (10% en la OCDE) y solo el 2% de las mujeres mexicanas eran empresarias (en comparación con el 6% de los hombres). Como acabamos de ver, superar las barreras de género no ha sido fácil, y menos si se lucha por cuenta propia. La cultura freelance ha brindado una gran oportunidad de iniciar su propio negocio y tener pleno control sobre ello a todas aquellas mujeres creativas y emprendedoras. Como resultado de lo anterior, la OCDE, en el mismo estudio, afirmaba que el 51% de los trabajadores por cuenta propia en el sector informal eran mujeres. ¿Quién no ha escuchado alguna vez que “las ingenierías no son carreras para las mujeres”? Desde hace muchos años, la cultura en la que vivimos nos hace creer que existen
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carreras para hombres y carreras para mujeres; sin embargo, esta tendencia va perdiendo poder. En los últimos años, ha cambiado la presencia del sexo femenino en las industrias llamadas no tradicionales, y esto se ve reflejado desde el número de mujeres inscritas en carreras como Derecho, Medicina, ingenierías, etc. Las mujeres poseen lo necesario para ocupar puestos importantes y triunfar en todo lo que se propongan; y no solo lo decimos nosotros: lo demuestran los números. Por ejemplo, reportes del Inegi destacan que el 37% del producto interno bruto lo aportan las empresarias. Y así podríamos seguir mencionando el progreso de la mujer mexicana; sin embargo, cabe señalar que aún falta mucho por hacer. Debemos seguir apoyando su emprendimiento, para que ocupen el lugar digno y justo por el que tanto trabajan. E *Comunicación Coparmex Jalisco
RetoZapopanOficial
@Reto_Zapopan
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LETRAS
Recomendación
Correduría pública ¿para qué? Bertha Inés Herrerías Franco*
En México, ahora que se va a revisar el Tratado de Libre Comercio, será fundamental diversificar la independencia económica de los Estados Unidos y buscar nuevos caminos para fortalecer la economía nacional. Unas de las actividades que fomentan el crecimiento de un país son las actividades comerciales internas, las cuales han sido el motor de la humanidad para su crecimiento y desarrollo. En la mayor parte de las naciones cada vez hay más oferta de productos, y los costos de estos por lo general disminuyen con el tiempo. En nuestro país, 97% de las empresas son microempresas, por lo que estas son parte muy importante para el crecimiento económico; sin embargo, hoy por hoy presentan muchos problemas para constituirse y sostenerse en el paso del tiempo. Las que tienen un giro comercial requieren un corredor público para su constitución. Hay muchos trámites — fiscales, del Seguro Social, municipales— que pueden agilizarse con ayuda de la correduría pública. Después de varios años de impartir cursos para futuros corredores públicos, Alfredo Trujillo Betanzos, uno de los principales especialistas mexicanos en la materia, ha creado una obra referencial, indispensable para los corredores públicos y de gran utilidad para los usuarios de sus servicios. Como señala el autor, no se trata de un texto académico ni de un análisis exhaustivo de la especialidad, sino de una guía ágil y sencilla, completa y estructurada, sobre esta materia. Este es un libro que define el tema desde la teoría hasta la praxis, y establece el índice de sus áreas de conocimiento y aplicación. La primera parte de la obra habla sobre el contexto en que se desarrolla un corredor público; también habla del sujeto a quien auxilia, quien es el comerciante, y sobre la regulación de los corredores públicos. La segunda parte del libro estudia los medios y herramientas de que el corredor público dispone para cumplir su finalidad, como la asesoría empresarial, la asesoría legal, la valuación, la fe pública y, finalmente, la capacidad que tiene para dirimir controversias mediante el arbitraje. El éxito o el fracaso de un corredor público radican en su capacidad de armonizar algunas funciones comerciales notariales; hacer valuaciones; ser asesor, consultor, fedatario y árbitro. A pesar de la importancia y complejidad de la función de este profesionista, no existían textos que lo auxiliaran en su formación. Su primer gran obstáculo era la carencia de materiales formativos e informativos que de
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manera estructurada lo guiaran en su preparación para ejercer esta actividad profesional. El corredor público puede intervenir en todos los actos de comercio con la amplitud que este concepto tiene y, además, en todas las obligaciones entre comerciantes. De fácil y accesible lectura, esta obra será un referente para todos aquellos involucrados en el comercio. Puede ser un libro de lectura corrida o un volumen de consulta que se tenga en el escritorio. E *Gerente de Comunicación de LID Editorial Mexicana.
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EMPRESAS
Normalización
Sistemas de gestión y su retorno de inversión (parte 2) Manuel Herrera Gutiérrez*
Pensamiento basado en riesgos Las empresas requieren realizar un análisis exhaustivo para definir la forma de afrontar los riesgos desde diferentes aristas y poder entonces saber cómo tratar dichos riesgos con el fin de alcanzar los resultados previstos. Dentro del esquema basado en procesos, Michel Porter define que existen procesos clave que forman parte de la cadena de valor para la fabricación de los productos o servicios, además de los de apoyo, que fortalecen a los procesos clave. Por lo tanto, nos damos cuenta de que no todos los procesos tienen el mismo nivel de riesgos. Además, dentro de los procesos, no todas las actividades poseen el mismo nivel de riesgos. Por ello, es necesario abordar los riesgos de los procesos mediante un enfoque administrado, tal y como sugiere la ISO 31000, o bien, de acuerdo al esquema del estándar australiano AS/NZS 4360:1999. El correcto análisis de la magnitud del daño probable, la frecuencia de la actividad que incluye el riesgo y la probabilidad de ocurrencias permiten identificar la asignación del grado de riesgo, de tal forma que podremos entonces contar con una adecuada evaluación de riesgos para priorizarlos o jerarquizarlos, de modo que podamos abordarlos por orden de importancia. Algunas de las formas para abordar los riesgos son: Explotación.- Convertir los riesgos en oportunidades Eliminación.- Desaparecer los riesgos con actividades exitosas. Transferencia.- Enviar los elementos negativos a otros (seguros, etc.) Segregación.- Separar el riesgo mediante barreras físicas Reducción.- Atenuar los riesgos mediante controles Aceptación.- Retención del riesgo de acuerdo al apetito del riesgo de la organización Lo anterior de tal forma que las organizaciones realicen las acciones necesarias para obtener los resultados previstos y puedan cumplir con sus objetivos, tanto tácticos como estratégicos. Partes interesadas La identificación, comprensión de las necesidades y conocimiento de los requisitos de las partes interesadas es fundamental, debido al efecto en la capacidad de la organización para proporcionar los productos y servicios con la calidad objetiva y subjetiva esperadas.
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Alcance del sistema de gestión La organización debe conocer los límites y aplicabilidad de su sistema, tomando en cuenta sus procesos, actividades y entornos de influencia e incluyendo los requisitos legales aplicables para asegurar que aborda la totalidad de sus riesgos y oportunidades. Liderazgo Un factor importante para la implementación de cualquier sistema de gestión es el compromiso demostrado por la alta dirección, la dirección y todos los niveles de la organización, hasta llegar a cualquier persona que tenga alguien a su mando, para asegurar que se tienen definidos todas las funciones, roles, responsabilidades y autoridades. Enfoque al cliente Toda organización debe procurar el cumplimiento de las expectativas y la satisfacción del cliente, pues es él, precisamente, a quien nos debemos, y es él quien permite la permanencia en el mercado de nuestros productos o servicios. Rumbo de la organización Una política bien definida permite que los colaboradores de la organización conozcan claramente lo que importa y sobre lo que deben enfocarse. El estar sensibles a lo importante permite reducir los riesgos y, por tanto, potencia los resultados esperados. Los sistemas de gestión de las empresas Las organizaciones pueden establecer, planificar, implementar, mantener y mejorar continuamente sus procesos, considerando de forma independiente, conjunta o integrada los diferentes matices de gestión, tales como calidad, ambiente, seguridad y salud en el trabajo, seguridad de la información, entre otros. El nivel de madurez de las organizaciones y, por lo tanto, su nivel de competitividad, aumenta proporcionalmente con la experiencia en el uso de los principios de gestión de la calidad y en el desarrollo de los requisitos de gestión de la calidad. (GONZÁLEZ, Hugo, boletín Calidad & Gestión, edición N° 108, 21 de enero de 2015). Estos niveles se describen en el siguiente diagrama.
EMPRESAS Planificación La planificación del sistema de gestión es fundamental, pues en ella se incluyen todas las acciones determinadas para abordar los riesgos y oportunidades que permitan lograr los resultados previstos, aumentar los efectos deseables y fortalecer la mejora. Los objetivos de la calidad deben ser planificados y coherentes con la política de la calidad; medibles; tomar en cuenta los requisitos aplicables; ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente; ser objeto de seguimiento; comunicarse y actualizarse. Operación Las operaciones de la organización deben incluir la realización de estas mediante información documentada que permita y asegure la operación eficaz y reduzca los riesgos de acuerdo a lo planificado. Los procedimientos deben incluir las especificaciones y los criterios tanto para la operación normal como para las situaciones anormales y las emergencias. Evaluación del desempeño La evaluación del desempeño incluye el seguimiento, medición, análisis y evaluación para conocer la eficacia del sistema de gestión y tomar acciones. Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar la conformidad de los productos y servicios, el grado de satisfacción del cliente, el desempeño y la eficacia del sistema de gestión; si lo planificado se ha implementado de forma eficaz; la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades; el desempeño de los proveedores externos; la necesidad de mejoras en el sistema de gestión. Es importante tomar en cuenta que los métodos para analizar los datos pueden incluir técnicas estadísticas (herramientas básicas para la calidad). Parte de la evaluación incluye un programa de auditorías internas que permita de forma globalizada conocer el estado en que se encuentra el sistema para que los resultados obtenidos sean parte de la toma de decisiones de la empresa. Mejora La mejora continua de las organizaciones puede darse de forma general o parcial; lo importante es que siempre se mantenga ese espíritu de obtener cambios favorables en los procesos. La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua. Retorno de la inversión de la implementación de los sistemas Como hemos visto a lo largo del contenido, la implementación de los sistemas de gestión requiere un esfuerzo inicial por parte de algunos especialistas que apoyen a los miembros de la organización en su implementación. Sin embargo, una vez iniciado el proceso, se observan resultados de diferentes formas: 1. Documentación de los procesos y actividades que permiten la uniformización de acciones por parte de la organización.
Normalización
2. Identificación y jerarquización de los riesgos y oportunidades en todas las materias que se estén gestionando para la implementación de controles que permitan administrarlos. Este inmediatamente se refleja en aumento de la productividad y reducción de mermas. 3. Retroalimentación de los miembros clave de la organización para una toma de decisiones basada en hechos y datos. 4. Aumento de la competencia de los colaboradores de la organización, lo cual es una fortaleza en cualquier entidad. 5. Certeza jurídica del cumplimiento de los requisitos legales aplicables. 6. Mejora continua de los procesos, lo que se refleja inmediatamente en productividad y competitividad. 7. Obtención de ganancias por la productividad y estandarización de procesos, que superan los importes invertidos en la implementación. 8. Reconocimiento de los clientes por una mejora en la calidad, lo cual fortalece la satisfacción de ellos, y esto se traduce en una relación cliente–proveedor más duradera.
Definitivamente, el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión permite a las empresas marcar la diferencia con las otras organizaciones, y les permite ser parte de ese grupo que ha estandarizado sus procesos y que observa que sus carteras se engordan por la productividad y competitividad alcanzadas. Existe una serie de asesores, consultores y grupos capacitadores que permiten a las empresas que durante las etapas de implementación las tareas vayan dirigidas en sentido correcto y se reduzcan así los costos de dicha implementación y los tiempos que se dedican a ello. E *Consultor Ambiental Coparmex Jalisco
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CAPITAL HUMANO
Colaboración positiva
Impacto del clima laboral en los resultados del negocio María Fernanda Chama Arcos*.
¿Qué es aquello que llamamos clima laboral? Podemos decir que es el ambiente generado por las condiciones sociales y psicológicas de los empleados dentro de una organización. De acuerdo al clima laboral, se puede estimar si el comportamiento de los colaboradores es el adecuado para la empresa o no. Este resulta ser un factor importante que repercute en los negocios. Para lograr óptimos resultados, es necesario empezar a difundir el sentimiento de unidad u ownership entre los empleados. El ownership consiste en el desarrollo de las interacciones sociales entre los trabajadores para lograr resultados positivos en la empresa. Adrián Büchner, coach directivo en Buenos Aires, describe este término como “un fuerte involucramiento personal. Es pasar de ser pasajero a ser protagonista de la historia organizacional”. Factores para mejorar el clima laboral 1) Liderazgo: ¿En verdad sabemos cómo ser líderes? El liderazgo tiene que ser intuitivo; esto quiere decir que el líder debe tomar diferentes actitudes dependiendo de la situación suscitada. Un líder tiene que ser observador, paciente e inteligente al momento de resolver un problema. En una encuesta que se llevó a cabo en la Conferencia sobre el Desarrollo del Liderazgo (Leadership Development Conference), el 71% de los encuestados afirmó que la mayor amenaza para un líder es la falta de comprensión, compromiso y habilidades. 2) Tomar en cuenta las necesidades de los empleados: Para lograr incluir a los empleados en la organización de la empresa, es fundamental tomar en cuenta sus opiniones, sugerencias y necesidades. En un experimento realizado por Western Electric Company, (manufacturador de AT&T) aislaron a un pequeño grupo de trabajadores, a los cuales les aumentaron sus sueldos y se les permitió hacer ajustes a la duración de sus períodos de descanso, además de opinar y proponer cambios sobre la estructura de la empresa.
Esto resultó en un aumento de la producción, que alcanzó las 3000 unidades semanales por persona. Así pues, los empleados deben sentirse con la libertad de expresar sus intereses y saber que estos se tomarán en cuenta para mejorar su rendimiento laboral. 3) Tecnología: La tecnología es un elemento que se ha ido transformando en una necesidad en la vida diaria, y dentro de una empresa, no es la excepción. Cada vez van surgiendo más herramientas tecnológicas que se pueden utilizar incluso para mejorar el sistema organizacional de una compañía. Por ejemplo, el director general de Cisco, John Chambers, cada mes graba un videoblog que se envía a todos los trabajadores. Además, cualquiera puede responder el mensaje con otro video o con comentarios. Chambers menciona que este método ha logrado generar un ambiente de confianza. 4) Organización: Conocer las habilidades de los trabajadores permite ubicarlos en áreas específicas donde puedan desarrollar al máximo sus capacidades, lo que brinda grandes beneficios a la empresa. Michele Hunt, quien trabajó en el equipo de liderazgo de Herman Miller, asegura que “atraer y mantener al mejor y más brillante equipo de trabajo, además de alcanzar los mejores resultados, es simple si creamos una buena cultura organizacional”. Tomando en cuenta estos factores, se podría lograr un ambiente laboral que propicie la satisfacción de todo el personal, que se verá reflejada en los beneficios mismos de la empresa. E *Comunicación Coparmex Jalisco
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OPINIÓN
Columnas
Lo que observamos para trabajar
Tu no cliente
Adriana Macías*
Dimitri Limberópulos*
Hoy en día, estamos observando cambios en el mundo que han movido la economía de muchos países. Esto nos llena de incertidumbre y preocupación respecto al futuro, y nos hace ser más precavidos, al punto de que la precaución se está transformando en miedo. Ante las adversidades del pasado, nuestro primer pensamiento es invertir los esfuerzos y recursos en otro lugar o en otro país, sin importar que para eso enfrentemos muchos obstáculos y momentos difíciles, aunado a que estaremos lejos de nuestras raíces y de todo lo que ahí se encuentra, como nuestros seres queridos o nuestro platillo favorito. Pero ¿por qué no nos damos la oportunidad de decidir enfrentar esos retos aquí en el país, si es un hecho que los grandes proyectos requieren grandes sacrificios y los momentos complicados no se harán esperar? ¿Por qué estamos dispuestos a enfrentar dificultades por nuestro sueño en otros lugares, y no aquí en México? Si todos trabajáramos con entrega en nuestro país, sería difícil pensar que de todas maneras las cosas seguirán igual. Si bien es cierto que los cambios que suceden a nuestro alrededor nos afectan de cierto modo, es nuestra decisión que estas afectaciones sean para bien o para mal, pues si estamos atentos a nuestras fortalezas, si decidimos poner a nuestra creatividad a trabajar con intensidad, y, especialmente, si trabajamos con nuestra actitud —pues ella define el trazo de nuestro destino— aun lo peor que nos pudo haber pasado se puede convertir en algo muy bueno. Entonces es momento de poner toda la atención en nuestras fortalezas, en nuestras habilidades y, principalmente, en nuestras áreas de oportunidad; observar dónde podemos desarrollarnos más, dejando de lado los prejuicios que nos pueden limitar. Observemos nuestro pasado y la trayectoria que nos ha llevado a cada logro; nos daremos cuenta de que el miedo y la incertidumbre siempre han estado presentes. Pero cuando nos mantenemos positivos y tenemos nuestros objetivos claros, el miedo y la incertidumbre, se vuelven potenciadores que elevan la adrenalina que nos hace ser audaces y tomar riesgos. Hoy es momento de arriesgar, pero estando doblemente preparados, con una actitud fuerte que redoble la confianza de lo que somos. E
Seguido les comparto a mis clientes que el método más rápido y eficiente para incrementar sus ventas es dejar de venderles a los que no son sus clientes y que parecen serlo.
*Escritora y conferencista de Maha Medha AC www.adrianamacias.com
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El venderle a un no cliente inicialmente parece una buena idea (una entrada de dinero); sin embargo, casi siempre lo único que conseguimos es: ● cotizar durante semanas o meses sin concretar nada ● embaucarnos con un cliente molesto y negativo ● terminar con pérdidas en un proyecto por dedicarle más tiempo del estimado ¿Te suena familiar? ¿Cómo podemos entonces definir a nuestro cliente (lo comúnmente llamado segmentación)? En mi experiencia, la mejor forma de segmentar a los clientes es hacerlo de dos maneras: cualitativamente y cuantitativamente. Cuantitativamente (nicho de mercado) Esta es la segmentación clásica; cuanto más definida (más nicho), más fácil te será hacerte una reputación y ganar liderazgo. Cualitativamente (aquí está la magia) ¿Con qué tipo de empresas te gustaría trabajar: empresas en peligro de quiebra o empresas en crecimiento? ¿Con empresas exigentes o empresas laxas? ¿Con clientes hiperdetallistas o con clientes más estratégicos? Ahora haz el mismo ejercicio en negativo: ¿Con qué empresas no quieres trabajar? Si solo definimos el mercado (cuantitativo), entonces podremos toparnos con no clientes que podrían parecer clientes. Sin embargo, al igual que en las relaciones personales, cuando comenzamos a segmentar cualitativamente a nuestros clientes, empezaremos a ver que probablemente en nuestra cartera contamos con ciertas empresas (o consumidores) con las cuales no deberíamos estar trabajando. Trabajar para alguien es como estar en una relación; vale mucho la pena tomarnos el tiempo de definir con quién sí queremos estar y con quién no. E *Director general de Sumie Ideas / www.sumieideas.com / www.unaideasimple.com / dimitri@sumieideas.com