ENERO • FEBRERO 2020 • 1
CONTENIDO
enero • febrero
CENTRO EMPRESARIAL DE JALISCO, S.P. CONSEJO DIRECTIVO 2017 - 2019 PRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: VICEPRESIDENTE: SECRETARIO: SUB-SECRETARIO: TESORERO: SUB-TESORERO: COMISARIO: DIRECTOR GENERAL:
LIC. JOSÉ MAURO GARZA MARÍN ING. LUIS ARANGUREN TRELLEZ LIC. CLAUDIO VELASCO SALLES LIC. ERNESTO GÓMEZ IBARRA BÓRQUEZ LIC. ALBERTO LAZO CORVERA ING.CARLOS DANIEL VILLASEÑOR FRANCO LIC. FERMÍN IGNACIO CAMARENA MEILLÓN LIC. JOSÉ GUILLERMO LÓPEZ DE LARA SALAZAR LIC. JAIME DE LA TORRE GONZÁLEZ LIC. KIDO ISHIKAWA KATAGIRI C.P. FRANCISCO PADILLA VILLARRUEL LIC. VIRGINIA ROMERO JIMÉNEZ
Empresas
CONSEJEROS ELECTOS
Planeación Anual
ING. IGNACIO ARANGUREN CASTIELLO ING. MANUEL ÁLVAREZ BERMEJILLO LIC. JAVIER ARROYO CHÁVEZ LIC. RICARDO BARBOSA ASCENCIO ING. JUAN JOSÉ ERREJÓN ALFARO LIC. JULIO GARCÍA BRISEÑO LIC. JORGE GUTIÉRREZ TOPETE LIC. ROBERTO HEMUDA DEBS LIC. MARIA ISABEL LAZO CORVERA ING. GUILLERMO MARTÍNEZ CONTE ING. SANTIAGO ORENDAIN DE OBESO C.P. AURELIO RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ LIC. ENRIQUE WATANABE MUÑOZ LIC. CARLOS ZELAYARÁN ROCHA
Tema
CONSEJEROS EXOFICIO
SR. ABELARDO GARCIARCE RAMÍREZ SR. TOMÁS LÓPEZ ROCHA LIC. JUAN ARTURO COVARRUBIAS VALENZUELA ING. CARLOS ÁLVAREZ BERMEJILLO MTRO. JOSÉ DE JESÚS LEVY GARCÍA ING. JOSÉ LUIS GONZÁLEZ ÍÑIGO C.P. JORGE CORVERA GIBSONE LIC. LUIS DE LA PEÑA STETTNER LIC. VALENTÍN GONZÁLEZ COSIO ELCORO LIC. DIEGO GARIBAY GARCÍA DE QUEVEDO LIC. LUIS FERNANDO PÉREZ AGUAYO SR. FERNANDO PEREZ JIMENEZ LIC. OSCAR BENAVIDES REYES ING. JOSÉ MEDINA MORA ICAZA
8
Gracias
14
Opinión
Tecnología mental
26
INVITADOS ESPECIALES
ING. SALVADOR IBARRA ÁLVAREZ DEL CASTILLO LIC. JORGE PABLO LÓPEZ DE LARA GUEVARA ING. JORGE MARTINEZ GUITRÓN SR. RENÉ RIVIAL LEÓN ARQ. JORGE SUÁREZ NAVARRO SR. HUGO VILLA MANZO
CONSEJEROS VOCALES ASESORES
LIC. JAVIER BALLESTEROS QUIÑONES LIC. RODOLFO CORONA CUELLAR LIC. JOSÉ ALFREDO DAU FARAH LIC. LUIS DEL VALLE LÓPEZ LIC. RAÚL FLORES LÓPEZ LIC. JORGE GÓMEZ VIVANCO LIC. JUAN CARLOS GONZÁLEZ DIPP LIC. CRISTINA IBARBIA LEÓN LIC. ENRIQUE LÁZARO ORDAZ LIC. SALVADOR MANZANO MELÉNDEZ LIC. GUSTAVO ADOLFO NÚÑEZ GAXIOLA LIC. LUIS GERARDO PÉREZ FIGUEROA LIC. ISABEL SEPÚLVEDA CAMPOS ING. JORGE VALDEZ SIMANCAS LIC. FRANCISCO JOSÉ VIZCAÍNO GUTIÉRREZ
CONSEJEROS INVITADOS
LIC. LUIS AGUIRRE LANG ING.FERNANDO JOSÉ AMESCUA HERNÁNDEZ CHÁVEZ DR. LUIS ARRIAGA VALENZUELA MTRO. LUIS BEAS GUTIÉRREZ SRA. BERTHA ELENA BORREGO HERNÁNDEZ LIC. EMILIO BEZANILLA LOMELIN ING. ADOLFO CABALLERO MIER DR. JAVIER CASTAÑEDA IBARRA LIC. LUIS CASTILLO ÁLVAREZ LIC. JULIO GERARDO CORDERO ARIAS LIC. JUAN ARTURO COVARRUBIAS DEL CUETO LIC. MELISSA DE ALBA RITZ ING. JOSÉ RODOLFO DEL MONTE CECEÑA DR. JOSÉ ANTONIO ESQUIVIAS ROMERO ING. NATALIA GONZÁLEZ ÁLVAREZ LIC. JORGE ALBERTO HURTADO MARTÍN ING. FLOR DE MARIA LOPEZ CARDENAS LIC. ALEJANDRO FERNÁNDEZ CASTELLANOS ING. MIGUEL ANGEL BURGOIN CARRERA DR. JOAQUÍN GÁNDARA RUIZ ESPARZA ING. CESAR LAU YUEN LIC. JOSEPH LITCHI CHOWAIKI ING. IGNACIO FRANCISCO LUNA TIRADO ING. SANTIAGO MARISCAL SERVITJE LIC. EDUARDO MARTÍNEZ GONZALEZ ING. IGNACIO GONZALEZ LUNA CORVERA ING. BENJAMÍN NAVARRETE DEL TORO LIC. LUIS OBREGÓN TAMARIZ MTRO. IAN PAUL OTERO VÁZQUEZ ING. JOSÉ LUIS PÉREZ MORETT LIC. JULIO ACEVEDO GARCIA SR. ALEJANDRO RODRÍGUEZ MAGAÑA SR. GUILLERMO ROMO ROMERO DR. DOMINGO RUIZ LÓPEZ ING. RENÉ SALGADO VELASCO LIC. EDUARDO VIDRIO RIVAS ING. RODOLFO VILLANUEVA SANTANA SR. FRANCISCO WILSON ING. ANDRÉS MAYO CRIVELLI DR. OSCAR PÉREZ ROCHA LIC. JUAN CARLOS FLORES MEJORADA ING. RODRIGO DÍAZ DEL CASTILLO LIC. ALEJANDRO SIERRA LIC. FRANCISCO JAVIER OROZCO SÁNCHEZ LIC. JORGE TORRES GONZÁLEZ ING. ROBERTO F. JACOBUS ING. ENRIQUE PARTIDA LIC. IGNACIO CALDERÓN LZCINER ING. HORACIO FERNÁNDEZ ING. SALVADOR IBARRA MICHEL SR. SALVADOR A. SÁNCHEZ BARRAGÁN SR. EUGENIO ALFONSO CÁRDENAS
Editorial
Palabras del Presidente
04
Breves
Entre Socios
06
Economía
Un mejor México
10
Empresas
Conoce a tu cliente
18
Letras
Economía verde en México
22
Vida y Estilo
Cumple objetivos
24
DIRECTORIO Editora Gabriela Guerra comunicacion2@coparmexjal.org.mx Diseño Luis Magallón ¶Nj ʩOŸ˔OŸƼ NjŎsɮĠ ĶʳŸNj¶ʳŎɮ Comercialización y ventas Kevin Zamora mercadotecnia@coparmexjal.org.mx
2 • ENTORNO EMPRESARIAL
Entorno Empresarial es una publicación bimestral del Centro Empresarial de Jalisco S.P. López Cotilla 1465-1 Col. Americana, esq. Chapultepec 44100, Guadalajara, Jalisco. Teléfono 3818 4152. Tiraje 6,000 ejemplares. www.coparmexjal.org.mx. Impreso en Impresos BG, S.A. de C.V. Reforma 1290, Col. Sta. Teresita, Guadalajara, Jal. www. capitalbg.net La información, datos o propósito aquí mostrados son responsabilidad exclusiva de quien contrata. Las ideas expuestas por nuestros colaboradores no corresponden necesariamente al pensamiento del Centro Empresarial de Jalisco, S.P. Se permite la reproducción de su contenido, siempre y cuando se cite la fuente.
Entorno empresarial www.revistaentornoempresarial.com
ENERO • FEBRERO 2020 • 3
EDITORIAL
Palabras del Presidente
Cambios y retos para el sector empresarial mexicano Sin duda un pilar clave para la consolidaciĂłn de mĂĄs empresas HV OD FHUWLGXPEUH \ OD FRQžDQ]D OD FXDO VH FRQVWUX\H D WUDYpV GHO respeto al Estado de derecho, el establecimiento de leyes claras, apoyo a la innovaciĂłn y el emprendimiento y, por supuesto, con el trabajo colaborativo y apertura por parte del sector pĂşblico, que debe estar dispuesto a escuchar la diversidad de puntos de vista de quienes conformamos nuestro paĂs y entender que para avanzar se debe incluir a todas las voces. Sin embargo, a poco mĂĄs de un aĂąo de que comenzĂł la AdministraciĂłn federal y reciĂŠn concluido el 2019, quedan aĂşn retos por resolver, comenzando por la polarizaciĂłn que dĂa a dĂa se acentĂşa en las redes sociales y en los pasillos de cualquier instituciĂłn, ya sea pĂşblica o privada, que lejos de sumar a la paz y desarrollo, alienta la divisiĂłn y la violencia que ya de por sĂ hizo de 2019 el aĂąo mĂĄs violento desde que se tiene registro, situaciĂłn que afectĂł no solo el ritmo de vida de los ciudadanos sino tambiĂŠn a las empresas de MĂŠxico. La PD\RU SDUWH GH HOODV WXYLHURQ TXH PRGLžFDU VXV GLQiPLFDV productivas debido a los incrementos en la inseguridad, tal como lo seĂąala el indicador MĂĄs Seguridad de Data Coparmex con corte al mes de noviembre, en donde 64.5 % de los encuestados respondieron que habĂan sido vĂctimas de algĂşn tipo de delito en su persona o patrimonio. $GLFLRQDO D HOOR ORV DMXVWHV HQ OD OHJLVODFLyQ žVFDO TXH entrarĂĄn en vigor a partir de 2020 originarĂĄn ĂĄreas de riesgo para las operaciones de las empresas y castigarĂĄn a quienes promueven el desarrollo y la generaciĂłn de empleo. La suma de estas acciones repercute de manera directa en la competitividad con decisiones como la cancelaciĂłn de proyectos estratĂŠgicos, recorte presupuestal y cancelaciĂłn de ĂĄreas que promueven el desarrollo econĂłmico. PodrĂa continuar con una larga lista; sin embargo, el papel del sector empresarial no debe de ser de queja constante sino de seĂąalamiento pero siempre acompaĂąado de proposiciĂłn y diĂĄlogo para la resoluciĂłn de los problemas pĂşblicos, tema en el cual nuestra instituciĂłn se ha distinguido al recordar que antes de ser empresarios somos ciudadanos comprometidos con nuestro entorno. En este sentido, reconozco el trabajo de quienes dĂa a dĂa apuestan por MĂŠxico, que confĂan y que quieren un mejor
Mantente al tanto de las actividades del Presidente de Coparmex Jalisco
4 • ENTORNO EMPRESARIAL
futuro para las prĂłximas generaciones; a esos empresarios y colaboradores quienes juntos hacen la empresa, mi mĂĄs sincero reconocimiento y admiraciĂłn. En este 2020 Coparmex continuarĂĄ por la ruta de acciĂłn que ha emprendido, buscando tender puentes de colaboraciĂłn con el Gobierno, con la sociedad organizada, con la academia y, sobre todo, con nuestros colaboradores, base de nuestras empresas. Los retos son grandes, pero es tiempo de reinventarnos de forma tal que hagamos de esos cambios una oportunidad para mejorar y juntos construir un gran proyecto llamado MĂŠxico. Les deseo un excelente inicio de aĂąo. E
@garzamarin
MauroGarzaMarin
ENERO • FEBRERO 2020 • 5
BREVES
Entre socios
Por la grandeza de vivir… #CompartiendoSiempre En Sheló NABEL nos apasiona y llena de orgullo el celebrar cada logro de nuestra familia de sangre azul, desde una meta personal hasta una celebración en conjunto con ellos; por eso fue un placer para nosotros el festejar a lo grande nuestro recién cumplido décimo primer aniversario en la hermosa ciudad de Puerto Vallarta, Jalisco. Contamos con la compañía de los directores Silvia Cázares y Sergio Hernández (matrimonio fundador) y de los más de D¾OLDGRV TXH VH GLHURQ FLWD HO SDVDGR GH QRYLHPEUH del 2019 en el Centro Internacional de Convenciones de esta ciudad, donde pudimos conmemorar cada éxito obtenido a lo largo de esta maravillosa historia que juntos escribimos, así como presentar nuestro nuevo catálogo 2020. Un evento sin precedentes bajo el lema “Por la grandeza de vivir... ¡compartiendo siempre!”. Recreando un entorno natural para cubrir todo el recinto, logramos brindar la experiencia de
combinar una sensación natural con un ambiente festivo y de celebración. El árbol de la vida fue el tema central del evento, que además de conmemorar un año más de la fundación de esta fábrica de sueños, se convirtió en el lugar indicado para hacer la entrega de más de 80 autos último modelo a decenas de personas que a base de su esfuerzo y dedicación cumplieron su sueño de tener un medio de transporte para mejorar su calidad de vida y la de sus familias. En esta ocasión, contamos con el gran talento de Edith Márquez, quien acompañó la velada y puso a cantar a todos los presentes. Así concluimos un año de grandes éxitos y metas alcanzadas y obtuvimos una visión clara de a dónde queremos llegar este 2020.
DESCUENTOS
Disfruta los descuentos que tenemos para Socios Coparmex. ¡Solicita tu constancia de socio y comienza a utilizarlos!
El Bronco Autopartes • Otorgará 20% de descuento en artículos seleccionados • Otorgará 5% de descuento en todos los articulos de línea.
Derechito Tequila • 20% de descuento en la compra de una o más botellas de Derechito. • 20% de descuento en la compra de una o más o estuches Premium. • 20% de descuento en la compra de un maletín ejecutivo. • 2 x 1 en la compra de 5 o más botellas de Derechito. • 30% de descuento en nuestro taller de mixología en dónde tus empleados aprenderán acerca de las bases de la coctelería de una forma divertida e integradora. Ideal para mejorar el ambiente laboral. • 30% de descuento en nuestras catas organolépticas, en las cuales educamos acerca de la cultura del agave. • 15% de descuento en barra de coctelería de Derechito para estas, posadas, eventos de networking, etc.
6 • ENTORNO EMPRESARIAL
Laboratorios VALENS • 20% de descuento en todo nuestro catálogo de servicios y estudios
Ana Seguros • 40% de descuento para automóviles de uso y servicio particular. • 25% de descuento para pick ups de 1.5
Acuario Michin • 25% de descuento sobre el costo total de derecho de entrada al acuario.
7 • ENTORNO EMPRESARIAL
EMPRESAS
Objetivos anuales
PlaneaciĂłn anual para tu empresa *Lic. AnahĂ SuĂĄrez ZĂĄrate
La planeación es un proceso båsico que debe efectuar de manera frecuente una empresa para tener un orden y una estructura que permitan su crecimiento. Aunque se debe practicar de manera constante, es fundamental tener un proceso de planeación cada aùo en las empresas y darle seguimiento al menos una vez cada trimestre. $OJXQRV GH ORV EHQHžFLRV GH XQD SODQHDFLyQ DQXDO HQ OD empresa son: •Reduce la incertidumbre y disminuye el riesgo: Al tener metas claras, prever los cambios del entorno y seùalar cómo actuar ante determinadas circunstancias, la planeación puede ayudarnos a minimizar el miedo de perder la estabilidad en la empresa. ‡ *HQHUD HžFLHQFLD $O HVWDEOHFHU REMHWLYRV \ GHžQLU de manera asertiva las prioridades, la planeación ayuda a enfocar mejor las acciones, evita distracciones e improvisación y optimiza el uso de los recursos de la empresa.
He seleccionado cuatro pasos fundamentales para crear un plan anual efectivo:
• Genera compromiso y motivación: Asegura que todas las partes involucradas sepan lo que se espera de ellas, las hace responsables de sus propias metas y con esto genera la inspiración necesaria para que alcancen sus objetivos.
'HžQLU SULRULGDGHV (V LPSRUWDQWH LQLFLDU SRU ODV prioridades que se tienen para el aùo; de ahà se establecerån las åreas de enfoque y en lo que no debemos perder tiempo, dinero y esfuerzo.
La planeaciĂłn anual dentro de una empresa puede realizarse en cualquier momento. Es importante inspeccionar de manera trimestral esta planeaciĂłn. Hacer ajustes a metas y objetivos es una excelente prĂĄctica, ya que hay diversos factores que pueden ocasionar que las cosas no vayan como se habĂa previsto.
2. Fijar metas y objetivos: Tener claro hacia dónde queremos ir y cómo vamos a hacerlo es la base del crecimiento para cualquier empresa. En este punto es importante mencionar que toda planeación debe ser monitoreada de manera permanente. &UHDFLyQ GH SUHVXSXHVWRV +HFKR OR DQWHULRU WHQHPRV que determinar cuånto es lo que podemos invertir para DOFDQ]DU ODV PHWDV \ FXiOHV VRQ ODV iUHDV HVSHFtžFDV SDUD hacerlo. 4. Formulación de estrategias: Una vez teniendo claro WRGR SRGUHPRV GHžQLU ODV DFFLRQHV SRU HMHFXWDU DOUHGHGRU de los presupuestos en tiempo y forma. Sin embargo, antes de realizar la planeación anual, es muy importante tener en claro cuål es la identidad de la empresa, cuåles son sus åreas de oportunidad y quÊ propósitos persigue. E *Directora de Vissione Marketing
8 • ENTORNO EMPRESARIAL
ENERO • FEBRERO 2020 • 9
ECONOMĂ?A
Un mejor MĂŠxico
La disyuntiva entre crecimiento y desarrollo DarĂo Loria Centeno*
Sin competitividad no hay crecimiento, sin crecimiento no podemos hablar de bienestar social y, en consecuencia, KD\ DXVHQFLD GH GHVDUUROOR $ SDUWLU GH HVWD DžUPDFLyQ \ contextualizando al caso mexicano, aún tenemos un gran reto por resolver en la materia, pero la gran interrogante es por dónde empezamos. Para responder a ello, primero tenemos que hacer una breve recapitulación de algunos indicadores relevantes en materia económica y social, empezando por el producto interno bruto.
A su vez, los resultados de la prueba PISA 2018, elaborada por la OCDE, muestran que el desempeĂąo en ĂĄreas clave del conocimiento, como lectura, matemĂĄticas y ciencias, presenta un importante rezago, ya que los tres indicadores se encuentran por debajo del promedio de los paĂses que integran la OCDE, en particular matemĂĄticas, insumo que serĂĄ fundamental para las carreras del futuro. La discusiĂłn y las teorĂas del desarrollo llevan aĂąos centrĂĄndose en quĂŠ es necesario tener primero para conseguir lo segundo.
6L JUDžFDPRV XQ KLVWyULFR REVHUYDPRV XQ FUHFLPLHQWR promedio del 2.1 % con tasa anualizada en los Ăşltimos diez aĂąos. El promedio, si bien es bajo en comparaciĂłn con el resto de los paĂses, mantenĂa un ritmo de crecimiento, situaciĂłn que contrasta con el debilitamiento econĂłmico de 2019, que presentĂł una caĂda en los dos primeros trimestres y, cuyo crecimiento, con base en pronĂłsticos de GLYHUVRV RUJDQLVPRV LQWHUQDFLRQDOHV žQDQFLHURV H LQFOXVR del Banco de MĂŠxico, serĂa prĂĄcticamente nulo para el cierre del aĂąo.
En mi opiniĂłn, ambos –crecimiento y desarrollo– deberĂan de ir de la mano en un trabajo de corresponsabilidad entre sector pĂşblico, academia e iniciativa privada orientado en lo siguiente:
En este mismo sentido, uno de los elementos que repercuten de manera importante en el desarrollo es el empleo, que durante el acumulado y de acuerdo a cifras del Instituto Mexicano del Seguro Social, reportĂł una caĂda GHO HQ HO ULWPR GH JHQHUDFLyQ DFXPXODGD DO PHV GH noviembre.
• Consolidar polĂticas pĂşblicas de impulso a la innovaciĂłn y el emprendimiento
Una vez entendida la importancia de contar con una polĂtica que estimule el desarrollo, es hora de entrar al componente social, en donde nuestro paĂs no tiene los resultados que todos desearĂamos.
• Generar instrumentos de combate a la corrupciĂłn e impunidad, que han obstaculizado la ejecuciĂłn de polĂticas de crecimiento y bienestar
A manera de ejemplo, el Ăndice de progreso social, elaborado por la asociaciĂłn Progress Imperative, que coordina la Escuela de Negocios de Harvard, tiene como objetivo presentar una radiografĂa de la calidad de vida de los habitantes de determinado nĂşmero de paĂses por medio GH ORV LQGLFDGRUHV FODVLžFDGRV HQ QHFHVLGDGHV EiVLFDV fundamentos del bienestar y oportunidades. En este Ăndice, nuestro paĂs ocupa la posiciĂłn 55 de 149 paĂses.
10 • ENTORNO EMPRESARIAL
• PolĂtica de productividad que mejore la competitividad de las empresas, pero tambiĂŠn el desarrollo y bienestar de los colaboradores. • • 8Q HQWRUQR GH FHUWLGXPEUH \ FRQžDQ]D D OD LQYHUVLyQ
• PolĂtica social que permita generar capacidades de producciĂłn en el mediano y largo plazo y no solo como un mecanismo de asistencia en el corto plazo
• Una polĂtica de seguimiento para ver el avance, puesto que lo que no se mide no se puede corregir La suma de estas propuestas podrĂa sumar al crecimiento del paĂs y, por supuesto, a un mejor desarrollo y distribuciĂłn. El camino es largo pero con acciones concretas y trabajo colaborativo, podemos aspirar a hacer de MĂŠxico un mejor lugar en donde habitar. E *AnĂĄlisis y Estrategia Coparmex
ENERO • FEBRERO 2020 • 11
12 • ENTORNO EMPRESARIAL
ENERO • FEBRERO 2020 • 13
TEMA
Coparmex Jalisco
ENERO • FEBRERO 2020 • 14
TEMA
Coparmex Jalisco
ENERO • FEBRERO 2020 • 15
TEMA
16 • ENTORNO EMPRESARIAL
Coparmex Jalisco
TEMA
Coparmex Jalisco
ENERO • FEBRERO 2020 • 17
EMPRESAS
GeneraciĂłn de valor
Neuromarketing: conoce a tus clientes Diana Gallardo*
En la actualidad, resulta un desafĂo para las empresas adecuar correctamente la oferta de productos y servicios con los intereses de sus clientes, por lo que se ha vuelto indispensable conocer nuevas herramientas que permitan entender y analizar el comportamiento humano. El comportamiento del consumidor tiene que ver con la conducta que presenta un individuo al momento de tomar una decisiĂłn de compra, ya sea de un producto o de XQ VHUYLFLR (VWH FRPSRUWDPLHQWR SXHGH VHU LQÂżXLGR SRU factores internos, como la cultura, personalidad, percepciĂłn, motivaciĂłn, o tambiĂŠn por factores externos, como la calidad del producto, precio, reputaciĂłn de la marca, entre otros. 6L ELHQ H[LVWHQ PXFKRV IDFWRUHV TXH LQÂżX\HQ HQ la toma de decisiones, en la mayorĂa de los casos, los consumidores no son plenamente conscientes de por quĂŠ compran un producto o una determinada marca, y, como consecuencia, se ha tornado mucho mĂĄs difĂcil el estudio del comportamiento humano. Aunada a la necesidad de poder interpretar las emociones, y de poder entender cĂłmo reacciona el consumidor, nace una herramienta que se ha vuelto indispensable en la Ăşltima dĂŠcada: el neuromarketing. El neuromarketing estudia cĂłmo responde el cerebro de los FRQVXPLGRUHV D ORV PHQVDMHV \ HVWtPXORV TXH UHFLEH FRQ HO žQ de predecir el comportamiento de compra y los deseos de los individuos. Cuando se hace una aplicaciĂłn de neuromarketing ya sea a los productos, servicios o a la imagen de una marca, se busca generar emociones positivas y duraderas en los consumidores, reforzar el vĂnculo entre estos y la propia marca o, bien, conseguir un mayor volumen de ventas. Pero Âżpor quĂŠ aplicar el neuromarketing y no el marketing tradicional en nuestras estrategias? Si bien el marketing tradicional ha sido muy Ăştil en el anĂĄlisis de este tema a travĂŠs de estudios de mercado y de herramientas como encuestas, entrevistas o focus groups (recolecciĂłn de datos acerca de un producto o servicio entrevistando y generando discusiĂłn en un pequeĂąo grupo de seis a doce personas), estos mĂŠtodos ya no son del todo FRQžDEOHV SXHVWR TXH ORV SDUWLFLSDQWHV SXHGHQ HVWDU LQÂżXLGRV por factores como el querer agradar al investigador o pretender dar la respuesta “correctaâ€? en lugar de la verdadera. Es aquĂ donde radica la importancia del neuromarketing, ya que este tipo de estudios se realizan en un nivel inconsciente, por lo que los datos recogidos tienen mucho mĂĄs valor puesto que hablan de nuestros deseos, miedos, sensaciones y sentimientos.
18 • ENTORNO EMPRESARIAL
Entre las herramientas mĂĄs utilizadas en el neuromarketing para el anĂĄlisis del comportamiento se encuentran: • Eye-tracking Analiza hacia dĂłnde orienta la mirada el consumidor al momento de observar una imagen o un video, o incluso hacia dĂłnde dirige su vista en un espacio fĂsico como una tienda o un supermercado. En esta tĂŠcnica se utilizan cĂĄmaras especiales de alta velocidad que miden y obtienen datos de los movimientos de los globos oculares, la dilataciĂłn de la pupila y el parpadeo. • Software de reconocimiento facial de emociones Mide y analiza a travĂŠs de una cĂĄmara el movimiento PXVFXODU GH OD FDUD \ SRVWHULRUPHQWH GHFRGLžFD FDGD XQD de las emociones que experimentĂł el individuo ante algĂşn estĂmulo de marketing. • ElectroencefalografĂa Consiste en la colocaciĂłn de electrodos en el cuero cabelludo de la persona con el objeto de medir las ondas cerebrales. Esta tĂŠcnica permite medir la actividad elĂŠctrica del cerebro para detectar cuĂĄles son las ĂĄreas que experimentan mĂĄs actividad durante la prueba. • Ritmo cardiaco Esta tĂŠcnica consiste en analizar la mediciĂłn de la velocidad del latido del corazĂłn y la velocidad en la respiraciĂłn. Ambas disminuyen cuando la atenciĂłn se incrementa. Por otro lado, se ven incrementadas ante la excitaciĂłn provocada por un estĂmulo determinado. 'HžQLWLYDPHQWH H[LVWHQ PXFKDV WpFQLFDV WUDGLFLRQDOHV para conocer al consumidor que hoy en dĂa se siguen utilizando y que aportan informaciĂłn de gran valor, puesto que el estudio del comportamiento humano en general y, sobre todo, ante el proceso de compra se estĂĄ convirtiendo en algo fundamental para poder diferenciarse en un mercado cada vez mĂĄs saturado. Sin embargo, ante la necesidad de poder analizar aspectos no conscientes del consumidor, el neuromarketing debe ser una herramienta IXQGDPHQWDO SUHVHQWH \ IXWXUD SDUD ODV HPSUHVDV FRQ HO žQ Ăşltimo de conocer las necesidades de sus consumidores y adaptar su oferta a estas. E *ComunicaciĂłn Corporativa Coparmex Jalisco
ENERO • FEBRERO 2020 • 19
20 • ENTORNO EMPRESARIAL
ENERO • FEBRERO 2020 • 21
LETRAS
RecomendaciĂłn
EconomĂa verde en MĂŠxico Bertha InĂŠs HerrerĂas Franco*
Si hay un tema global importante en la actualidad, es el cuidado del medioambiente. Junto a los grandes desafĂos sociales como la pobreza, la injusticia, la violencia y las WUDVFHQGHQWHV WHPiWLFDV GH OD DJHQGD VH OHYDQWD HO tema ecolĂłgico. Es una cuestiĂłn de vida o muerte. De ahĂ la importancia de esta obra. Es una guĂa para la transformaciĂłn econĂłmica, el desarrollo incluyente y el cuidado del medioambiente en MĂŠxico, propuesta por un conocedor profundo de la situaciĂłn de la degradaciĂłn ambiental y, lo que es mĂĄs importante, de las condiciones reales, viables, posibles para transformar esa realidad. Las energĂas limpias, las energĂas renovables, los marcos legales, el papel de la innovaciĂłn, la movilidad sustentable, el cambio climĂĄtico, el uso del agua, el tratamiento de la basura, el crecimiento de las ciudades, quĂŠ es y cĂłmo crear la economĂa verde son algunos de los temas que se analizan y proponen de una manera directa, sencilla, accesible, aplicable a la vida cotidiana. En cuatro partes, capĂtulos breves, fotos, diagramas y una muy amplia bibliografĂa, esta obra conduce al lector por el fascinante universo de la ecologĂa, el desarrollo social incluyente y el cuidado de nuestro entorno ambiental. Es un libro de gran utilidad para directivos empresariales, legisladores, tomadores de decisiones dentro de cualquier industria, Gobierno y sociedad civil en general. Invita a un cambio de cultura para construir un mundo mĂĄs sustentable, empezando desde las regiones y de ahĂ permear a todo el paĂs. Una de las propuestas concretas que nos ofrece el autor es transitar de una economĂa marrĂłn a una verde, lo que representa efectuar poco a poco transformaciones exponenciales en las diferentes ĂĄreas de la economĂa en el mediano y largo plazo para lograr un crecimiento sostenido en que no se vean afectados los recursos naturales y la calidad del medioambiente. “Es necesario introducir la innovaciĂłn en todas las ĂĄreasâ€?, DžUPD HO DXWRU HQ UHIHUHQFLD DO VLVWHPD HFRQyPLFR VRFLDO \ ambiental; en el libro habla de cĂłmo y tiende una agenda de innovaciĂłn que marca el camino, las metas y los objetivos para la economĂa del futuro.
22 • ENTORNO EMPRESARIAL
EconomĂa verde en MĂŠxico es un paso adelante en la tarea de todos, que no es otra mĂĄs que construir la casa para las generaciones venideras. Este libro fue presentado al pĂşblico con gran ĂŠxito en la pasada Feria Internacional del Libro de Guadalajara, y ya es posible adquirirlo en librerĂa y en portales de ebooks. E
* Gerente de ComunicaciĂłn de LID Editorial Mexicana
ENERO • FEBRERO 2020 • 23
VIDA Y ESTILO
Cumple objetivos
Materializa tus deseos Lic. AnahĂ SuĂĄrez ZĂĄrate*
Existen diversas emociones que funcionan como agentes que bloquean nuestros deseos. Dentro de los mås comunes se encuentran la duda y el miedo para alcanzar aquello que SODQLžFDPRV Cada vez que se presenta una gran oportunidad para la empresa, a menudo tendemos a evitar tomar acciones concretas hasta que no tengamos la panoråmica completa del camino por seguir. En otras palabras: tememos dar el primer paso porque el resultado no es certero, y sin certeza, sucumbimos a la duda y nos preguntamos si nuestros posibles esfuerzos traerån los resultados que deseamos. Como seres humanos, muchas veces gastamos demasiado WLHPSR SODQLžFDQGR SHQVDQGR DYHULJXDQGR \ DQDOL]DQGR mientras una gran oportunidad puede estarse esfumando en ese mismo momento por, simplemente, no tomarla. Te dejo dos consejos pråcticos para materializar tus deseos.
2. Experimenta el miedo y toma acción de todos modos: Hay personas que piensan que para tomar riesgos y moverse mås allå de su zona de confort, tienen que ser totalmente temerarias, sin sentir miedo. Pero eso dista mucho de ser cierto. /D GHžQLFLyQ GH YDOHQWtD QR HV QR WHQHU PLHGR³ HV VHQWLU el miedo y hacer lo que tú sabes que es correcto. Por ello, si deseas tomar tu vida y tu trabajo a un nivel mås elevado –y si no quieres permanecer estancado en donde estås– tendrås que confrontar tus miedos. El miedo es totalmente natural y propio de todos los seres humanos, pero algunos individuos harån lo que sea por evadirlo. Es comprensible: el miedo es incómodo, y por ello, para evitar ese sentimiento de incomodidad, estas personas dejarån que el miedo les impida tomar los pasos necesarios para lograr sus objetivos.
1. EnfĂłcate en el quĂŠ, no en el cĂłmo: Cuando se presentan grandes oportunidades, la pregunta que puede venir a menudo es: â€œÂżCĂłmo lo harĂŠ?â€?. Incluso si somos capaces de imaginar la meta y entusiasmarnos con el resultado žQDO OD PHQWH FRPLHQ]D D GXGDU GH QXHVWUD KDELOLGDG GH WRUQDU nuestros sueĂąos en realidad. Por ello, ÂĄno te preocupes del cĂłmo! Solo porque no conoces FDGD SDVR GH WX YLDMH HVWR QR GHEH LPSHGLUWH FRPHQ]DU &RQžDU en ello y estar dispuesto a explorar lo desconocido te convierte en un cocreador con el universo. Todo lo que necesitas es poner un pie frente al otro y seguir tomando los siguientes pasos lĂłgicos hacia tu meta. ConfĂa en que aparecerĂĄn las respuestas y recursos que buscas.
24 • ENTORNO EMPRESARIAL
Ahora, si quieres alinearte con el universo, necesitas sentir el miedo y no dejar que te detenga. Da un salto de fe, incluso si sientes temor a lo incierto. Juega y toma responsabilidad en ese riesgo, porque tu corazĂłn VDEH TXH HV DOJR TXH GHVHDV SDUD WL \ TXH WUDHUi EHQHžFLRV SDUD ti y los tuyos. Estos dos consejos forman parte plena de la ley de la atracciĂłn en acciĂłn. Una vez que vayas sintiendo el miedo y atravesĂĄndolo de todos modos, tus deseos serĂĄn una motivaciĂłn permanente, y la valentĂa, un mĂşsculo que serĂĄ cada vez mĂĄs žUPH +D]OR SRU WL \ SRU HO PXQGR E *Directora de Vissione Marketing
ENERO • FEBRERO 2020 • 25
OPINIĂ“N
Columna
TecnologĂa mental MĂĄximo Macario JimĂŠnez Ortiz del Cerro*
La vida de un emprendedor y de un empresario consta de decisiones. Cuanto mĂĄs crece un negocio o emprendimiento, mĂĄs frecuentes y difĂciles son estas decisiones. La capacidad para tomar decisiones correctas es una habilidad crĂtica por desarrollar en cualquier postura de OLGHUD]JR \D TXH DO žQDO GHO GtD HO GHFLVRU GHEH R GHEHUtD siempre cargar con la responsabilidad de las consecuencias de su resoluciĂłn, y, como sabemos, esto es algo que en nuestro querido paĂs no siempre se acata. 3DUD FRQFOXLU HVWD LQWURGXFFLyQ PH JXVWDUtD UHDžUPDU lo que la mayorĂa sabemos y probablemente hemos experimentado en carne propia: decidir en posturas de liderazgo no es fĂĄcil. Como siempre, la soluciĂłn a este dilema estĂĄ en preguntarnos por quĂŠ decidir es complejo. Existen varios ĂĄngulos desde los cuales responder esta pregunta. Sin embargo, hoy me gustarĂa verlo desde el ĂĄmbito de la tecnologĂa mental. ÂżQuĂŠ es la tecnologĂa mental? Son los procesos conscientes en los cuales podemos apoyarnos para garantizar un mayor porcentaje de aciertos en nuestras decisiones. Y hoy me gustarĂa compartirles un poco de tecnologĂa mental para que puedan utilizarla en sus diferentes posiciones de liderazgo. PresentarĂŠ esta tecnologĂa desde la Ăłptica de un dueĂąo (o director) de negocio.
Si el dueĂąo es autocrĂĄtico, entonces sus decisiones solo tomarĂĄn el espejo en cuenta. El error no estĂĄ en un tipo u otro de decisiĂłn, sino en no poder ir mĂĄs allĂĄ de la personalidad individual para lograr un mejor resultado. La tecnologĂa es la siguiente: independientemente de nuestra personalidad y del tipo de decisiones que hasta hoy hemos tomado, tenemos que saber que existen tres formas de decidir. 1. Primero escucho y despuĂŠs decido (usualmente las SHUVRQDOLGDGHV D ODV TXH OHV JXVWD HYLWDU HO FRQÂżLFWR HVFRJHQ este enfoque y dan prioridad a la relaciĂłn frente al resultado) 2. Primero decido y despuĂŠs escucho (usualmente los mavericks, exploradores o virtuosos suelen caer en este tipo de decisores) 'HFLGR \ QR HVFXFKR GXHxRV DXWyFUDWDV
Si hacen un anĂĄlisis, verĂĄn que con frecuencia, en la mayorĂa de los casos, seguimos el mismo patrĂłn y nos da pavor salirnos de ĂŠl. La invitaciĂłn es a salir de nuestra zona de confort comprendiendo quĂŠ tipo de decisiĂłn es correcta en quĂŠ situaciĂłn: cuĂĄndo es mĂĄs importante escuchar, cuĂĄndo es prioritario decidir y cuĂĄndo necesito tomar yo solo la decisiĂłn, y empujarla cueste lo que cueste. Si bien existen muchas variantes para la toma de decisiones (cantidad y calidad de la informaciĂłn, riesgo, etc., etc.), comprender cĂłmo estamos enfrascados en un solo modus operandi para decidir y poder ampliarlo a otros dos PiV QRV GDUi OD FRQžDQ]D VXžFLHQWH SDUD WRPDU GHFLVLRQHV de manera independiente a nuestra personalidad. La Ăşltima parte de la tecnologĂa es esta: comunicarle a mi equipo quĂŠ tipo de decisiĂłn tomarĂŠ: si primero voy a escuchar, si primero voy a decidir o si en esta ocasiĂłn la resoluciĂłn serĂĄ Ăşnica y exclusivamente mĂa. De esta manera nuestro equipo podrĂĄ ser asertivo en cĂłmo ayudarnos y evitaremos frustraciones.
Lo que he observado es que la forma de tomar decisiones usualmente tiene una fuertĂsima correlaciĂłn con la personalidad del dueĂąo/director. Si al director no le gusta el FRQÂżLFWR VXV GHFLVLRQHV LUiQ HQIRFDGDV D HYLWDU HO FRQÂżLFWR
26 • ENTORNO EMPRESARIAL
Les deseo un excelente inicio de aĂąo lleno de decisiones que los lleven a salir de su zona de confort. E maximomacariodelcerro@gmail.com
Columna
28 • ENTORNO EMPRESARIAL