R E P O R TA G E M Por: Helena Paulino RS Amidata Tel.: +351 800 102 037 · Fax: +351 800 102 038 marketing.spain@rs-components.com · rsportugal.com
O QUE HÁ DE NOVO NA RS AMIDATA? do comércio electrónico cresceram imenso, acima dos 30%, e dezenas de milhares de clientes alteraram a sua busca de produtos do offline para online.
FIDELIDADE À MARCA É IMPERATIVO As novidades do comércio electrónico ou eCommerce foi o tema abordado por Keith Reville, Gestor Geral de Comércio Electrónico, abrindo o tema com um gráfico representativo do grande crescimento online da RS Amidata. E ditou quais os quatro passos para este crescimento: aumento do tráfico, alinhamento multi-canal, melhor procura. Keith Reville ainda abordou os múltiplos canais, ditando que a RS Amidata tem a facilidade de ter disponíveis vários canais (online, telefone, catálogo, fax, e outros). Além disso, na RS Amidata encontramos diferentes canais que desempenham diferentes papéis: aquisição, desenvolvimento e eficiência.
A RS Amidata organizou no dia 28 de Setembro, uma conferência de imprensa para apresentar o seu presente e o que o futuro lhe reserva. Durante um dia inteiro falaram da actualização da estratégia da RS Amidata, do seu comércio electrónico, da gestão de clientes, entre outros assuntos pertinentes. Klaus Göldenbot, Gestor Regional da EMEA, abriu a conferência de imprensa em Roma ditando algumas das razões da existência deste evento: fornecer a primeira revisão depois de 18 meses de regionalização, compartilhar novas e inovadoras ideias da RS Amidata e a nova estratégia da plataforma de comércio electrónico e quais as inovações na área da distribuição para os próximos 6 a 12 meses. Klaus Göldenbot mostrou uma pirâmide sobre o crescimento da Europa, onde na base estão as suas prioridades (implementação da estratégia de manutenção e electrónica, marketing, eficácia nas vendas, compromisso com as vendas), seguido da estratégia (Electrónica e Manutenção, Comércio Electrónico, Óptimo Serviço e Operação ao Cliente, Elevada Performance baseada numa Melhoria Contínua) e no cimo da pirâmide há uma visão importante que passa por ser o favorito distribuidor europeu! Mostrou que em 2011 registaram na Europa um aumento de vendas de 22%, no comércio electrónico de 34% e partilha do canal de 59%, e uma maior satisfação por parte do cliente. A RS tem um foco no cliente único que foi adoptado em toda a organização. Ao ouvir e entender as necessidades dos seus clientes, a RS tem uma verdadeira perspectiva do mercado e facilmente identifica, cria e entrega aquilo que o mercado realmente necessita. Uma variada gama de componentes electrónicos, juntamente com um serviço de referência no mercado, que garante à RS a capacidade de resposta no fornecimento das necessidades dos seus clientes. Tal como enumerou Klaus Göldenbot, o forte crescimento da RS Amidata foi garantido pelo seu alcance global, marketing de relacionamento mais pessoal e igualmente de abordagem em massa, o novo valor dos serviços electrónicos, e sobretudo pela qualidade que transparece da atitude da RS Amidata. O objectivo, segundo ditaram, passa por continuar com este crescimento, garantindo uma maior participação de mercado através de um foco nas necessidades de concepção e funcionalidades dos clientes. As iniciativas
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robótica
A gestão do cliente é um tema cada vez mais importante sobretudo para empresas como a RS Amidata, e não haveria ninguém melhor do que Ermanno Maffé, Director de Marketing Europeu. Começou por ditar que o modelo de negócio da RS Amidata passa pelos 500.000 clientes activos. Explicou as vantagens de utilizar o TNS e a Metodologia TRI*M que ajuda nas entregas em 24 horas, garante confiabilidade à empresa (pela entrega no prazo e uma precisão nos itens entregues), disponibilidade imediata em stock e gestão de pedidos online. Desta forma a RS Amidata garante uma posição de destaque no mercado em termos de velocidade e confiabilidade, criam um relacionamento contínuo e consolidam a sua parceria ao longo do tempo, atestam o atendimento ao cliente e há um aumento constante da gama de produtos. Outro dos factores estratégicos de crescimento passa por ouvir o cliente e satisfazê-lo da melhor forma.
RS AMIDATA: “ONDE OS ENGENHEIROS ENCONTRAM O QUE PROCURAM” Mark Cundle, Gestor Técnico de Marketing abordou o projecto de design. Apresentou uma lista do que os engenheiros querem – estão cada vez mais dependentes da Internet, procuram fontes de acesso gratuitas, e uma maior facilidade em encontrar aquilo que pretendem – passando depois para alguns excertos de pedidos feitos por alguns engenheiros. A RS Amidata oferece apoio aos engenheiros desde a concepção à produção, e por isso trabalham em conjunto com os seus clientes de forma a oferecer recursos importantes que respondam às suas necessidades. Desta forma pretendem tornar mais fácil aos engenheiros encontrar aquilo que procuram. Enumerou a quantidade de informação que a RS Amidata pode fornecer e de que forma pode ajudar e responder às necessidades de cada um. Ainda destacou o DesignSpark como um fonte online para engenheiros electrotécnicos que lhes fornece ferramentas de software da RS Amidata, dos seus fornecedores e até mesmo dos clientes. A RS Amidata melhorou significativamente a busca online no seu website, através de um novo recurso de pesquisa inteligente de produtos e uma capacidade de navegação superior. Tudo isto para responder da melhor forma e permitir um acesso mais fácil e rápido de 550.000 produtos a todos os clientes. A informação e os dados técnicos, bem como os acessórios de todos os produtos são informações e elementos relevantes que interessam a todos os clientes, factos que estiveram na base da criação e organização do website da RS Amidata. Melhorias adicionais incluem ainda uma me-