1. INTRODUCTION Sous-louer son appartement le temps des vacances, sa voiture à des inconnus, travailler dans des espaces de coworking, échanger des informations de navigation avec d’autres conducteurs, financer la réalisation d’un documentaire, etc., l’émergence de l’économie dite collaborative se confirme, validée par les succès de services comme Airbnb, site de location d’appartements entre particuliers ou encore du GPS Waze, racheté par Google à près d’un milliard de dollars. L’économie collaborative recouvre une multiplicité de pratiques et de modèles économiques : crowdfunding, co-création, location, usage partagé, financement participatif, etc. Ces pratiques sont soutenues par l’usage massif d’Internet et des objets connectés, tels que les smartphones. Ces derniers permettent une connexion instantanée et géolocalisée, un partage d’informations aisé et une mobilisation collective rapide. L’usager, autrefois client, endosse un rôle actif. Pas seulement parce qu’il choisit entre des offres, mais également parce qu’il en devient producteur, à travers ses contributions diverses : données, temps, biens matériels, connaissances, financements. Ces contributions s’organisent sur des plateformes, physiques et virtuelles, qui permettent la mise en relation de pair à pair. Mises en partage, elles assurent la spécificité du service collaboratif et sa valeur. Rachel Botsman1 soulignait récemment un changement radical à venir : “C’est la fin du consommateur comme on l’entendait. D’ici dix ans il sera mort. Le consommateur ne se définira plus comme tel, mais comme “membre d’une communauté.”
What’s Mine Is Yours : The Rise of Collaborative Consumption, Rachel Botsman & Roo Rodgers, Harper Collins, 2010 1.
Ce profond bouleversement, source d’innovations économiques et sociales, doit être pris en compte par tous les producteurs de services.
Chronos - Les communautés dans la fabrique des services collaboratifs - Janvier 2014
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