trice (définition faible). Entre ces deux pôles, se déploie la complexité des modèles de services. Les six dimensions dégagées par cette analyse sont prises en compte par tous les porteurs de services collaboratifs dans leurs réflexions sur la constitution, la mobilisation, la fidélisation de communautés de contributeurs. Aux extrémités de ce spectre on observe, d’un côté, des communautés dont les modalités de collaboration s’adossent principalement, voire exclusivement, à un support technique (plateforme numérique), avec un faible niveau d’engagement des membres. De l’autre, des communautés se caractérisent par un fort degré d’interdépendance entre les individus et une participation conséquente. Les services collaboratifs s’ancrent dans des lieux physiques (espace de coworking, voiture particulière, supermarché, école, gare, etc.) et dans des territoires dont l’organisation se reconfigure. Ce jeu – entre ancrage territorial et réseaux virtuels – est clé. La plupart des services relève d’une hybridation entre ces deux modalités et souligne une transposition des logiques organisationnelles du web – horizontales, distribuées et ouvertes – dans les modalités de contribution des usagers. Le succès d’un service collaboratif dépend de la cohérence entre les finalités qu’il poursuit et la nature de sa communauté. Des similarités peuvent ainsi être observées entre des services “agrégateurs”, comme Airbnb et BlaBlaCar, et les collectifs qui s’y rattachent. Il en est de même pour les ambitions et les communautés de services “intégrateurs” comme Mutinerie ou Park Slope Food Coop.
Chronos - Les communautés dans la fabrique des services collaboratifs - Janvier 2014
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