Desafíos comunes Hay diez retos comunes para cualquier municipio en el mundo. Este es el resultado de un estudio que se hizo a nivel mundial, que va desde mejorar el servicio al cliente hasta elevar los estándares de educación. Todas son partes básicas de cualquier municipio con ciertos objetivos que cumplir, o sea, hay que mezclar un poco la parte tecnológica con la parte política. Yo trato de entender la parte política para tratar de ayudar a entender la tecnología, para que mejore la calidad de vida de los ciudadanos.
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TERCER SEMINARIO • GESTIÓN DE CALIDAD PARA CIUDADES MODERNAS
Creo que de más está decir que todos somos ciudadanos de alguna ciudad del mundo. Si alguien cree que puede hacer algo desde el punto de vista del municipio pero sin ser considerado ciudadano, creo que ahí hay un desfase bastante grande, y he de decir que he encontrado muchos casos donde el ciudadano es irrelevante en la administración pública. Un breve ejemplo. Una ciudad pequeña, de más o menos 100 mil habitantes, muy pobre, con un 80% de población rural. Se nos acercó el alcalde en aquel entonces a pedirnos ayuda de cómo podría comunicarse con sus ciudadanos; una población rural en donde la penetración de tecnología era de 3%, pero de celulares era de un 120%, un fenómeno que ocurre en todo el mundo y que nos obligó a entregar un tipo de servicio distinto, en donde él decía: “Yo necesito comunicarme con mis ciudadanos porque puede haber una emergencia, ya que está en el canal de huracanes, para que los ciudadanos se vayan a guarecer inmediatamente”.