Nueve mandamientos Lo más importante de esta presentación son los nueve mandamientos de lo que esperamos de un responsable de equipo. Al final son las personas las que hacen la diferencia y por lo tanto creemos que para tener personas que trabajen bien, con entusiasmo, necesitamos que haya líderes que sean capaces de manejar las distintas variables. Lo que nos ha hecho hacer las cosas bien ha sido principalmente que las personas saben lo que tienen que hacer y por eso cuentan con líderes destacados. ¿Qué esperamos, entonces, de un responsable de equipo en BBVA? Esperamos nueve cosas: Innovación. Como decía Einstein: si buscamos resultados distintos no hagamos siempre lo mismo. Gestionar el cambio. Al respecto, un matemático estadounidense dice: hemos modificado tan radicalmente nuestro entorno que ahora debemos modificarnos a nosotros mismos para poder existir. La adaptación al nuevo mundo es algo clave en nuestros líderes. Por
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TERCER SEMINARIO • GESTIÓN DE CALIDAD PARA CIUDADES MODERNAS
ejemplo, hoy no puede haber jefes que se dediquen a ensalzar a su jefe y a pisotear a los que están por debajo de él, lo que sirve es adaptarse a un nuevo entorno y preocuparse de que la gente tiene necesidades distintas y los clientes tienen necesidades distintas. Influir. Para saber hablar es preciso saber escuchar, y eso es clave para cuando queremos tener una relación de largo plazo, cuando queremos motivar a nuestros equipos es clave saber escuchar, porque si queremos influir tenemos que saber qué es lo que está pasando con nuestra gente. Motivar, dar lo mejor de nosotros mismos. Aquí me gusta mucho ese aforismo griego que dice: no se puede encender una hoguera con un fósforo mojado. Y para encender fuego en la gente, en nuestros clientes, necesitamos motivar y eso es decirle a la gente y convencerla de que es capaz de dar lo mejor de sí mismo. Desarrollar. Para nosotros la empleabilidad y el potencial del equipo son cosas claves, hay que pensar