Servicios municipales A partir de lo anterior se desprende el Plan de Acción Municipal, el plan de las direcciones y el de las unidades municipales. Se empieza a desprender como una cadena. Lo que pasa es que lo ordenamos. Lo integramos. El secreto es integrar, que no existan silos en las organizaciones, que todos podamos estar entendiendo qué hace cada uno y cómo me complemento con el del lado. No se asusten con eso. Con esto otro sí: desprendimos de la ley las áreas de servicios municipales en Chile ¿Cuáles da nuestro municipio? ¿Cuáles no da nuestro municipio? El cementerio, por ejemplo. Algunas municipalidades tienen cementerios, nosotros no. Pero en Chile la ley contempla que existen 75 servicios que pueden dar las municipalidades, ¿sabemos cuáles son esos 75 servicios? ¿Sabemos cómo damos esos servicios? Hemos llamado a eso el supermercado del servicio, porque el vecino nos saca un determinado servicio y nosotros somos los proveedores de ese supermercado, por lo tanto tenemos que medir y llevar un estado de
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TERCER SEMINARIO • GESTIÓN DE CALIDAD PARA CIUDADES MODERNAS
cuenta de los servicios. En ese sentido, en el caso de Providencia, de los 75 servicios nosotros damos 60. Hay 15 servicios que no nos tocan, los sacamos a un lado, pero nos concentramos en los 60. Éstos los entregamos en 180 puntos de servicio permanente. Sobre eso cada municipalidad puede hacer un levantamiento de sus puntos de entrega de los servicios. La municipalidad de Providencia tiene 11 mil contactos diarios, es decir, 11 mil personas hacen cara a cara con el municipio. Sabemos dónde están, conocemos a las personas que los otorgan y la calidad que ofrecen. Cualquier municipalidad puede levantar el número de procesos que lleva, el número de personas que toca, dónde y cómo lo hace. Tenemos además 80 puntos eventuales. Este seminario, por ejemplo, es un punto eventual. Lo hacemos una vez al año, no es un servicio permanente.