Las tendencias del sector Contact Center para 2022 El sector del Contact Center ha vivido y continúa viviendo tiempos convulsos, dónde la inmediatez y la necesidad de adaptarse a las tendencias tecnológicas que exige y demanda el mercado están andando a pasos agigantados. Este año ya no vamos a hablar de la Cloud, de la transformación digital o de los automatismos simples en las operaciones, eso es pasado y quien no se ha subido a la nube o no cuenta con una plataforma tecnológica robusta, no existe. El 2022 refuerza la importancia y fuerza de la inteligencia artificial como facilitador dentro de las operaciones, hablamos de Business Inteligente como parte imprescindible a la hora de trabajar y tomar decisiones bajo resultados en real time, los autoservicios y Chatbost continuará ofreciendo autonomía a los clientes aumentando la eficiencia y reduciendo los tiempos, y por último, pero no menos importante, la experiencia del usuario coge fuerza dentro de la organización, pues el capital humano de las compañías es el recurso más importante en la afiliación de la misma.
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