Organiza:
En un mercado competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas. Es por esto que la edición número 21 del Customer Experience Summit la hemos denominado "Make it Simple, Make it WOW".
Desde BPrO, queremos ayudar a guiar a las organizaciones en la creación de un servicio al cliente excepcional que deje una impresión duradera en sus consumidores.
Ocupándose de analizar esta filosofía en el ámbito del servicio al cliente, y por qué no, en el ámbito de las personas que trabajamos en el. "Make it Simple, Make it WOW" será entonces un enfoque que permite a las empresas destacar en el ámbito del servicio al cliente. Al simplificar procesos, personalizar la atención, asegurar rapidez y eficiencia, y sorprender a los clientes, las organizaciones pueden crear experiencias memorables y fidelizar a sus consumidores.
IT MAKE IT SIMPLE
MAKE
BPrO
Organiza anualmente el evento más importante y grande de Customer Experience de Latinoamérica
AFORO
En el 2022 contamos con la participacion de 1.300 asistentes. En el 2023 esperamos la participación entre 800 y 1.000 personas.
SPEAKERS
Te ofrecemos la posibilidad de aprender junto a conferencistas nacionales e internacionales, tendencias globales en CX y Casos de Éxito de importantes compañias.
NETWORKING
Networking con los más altos representantes de la experiencia al Cliente en los diferentes sectores de la economía de LATAM.
CEO/Presidentes /Gerentes Generales 30% 10% Otros Directores/ Gerentes de Área 60% Seguros Salud Comercio - RetailTecnología Financieros Consumo masivo Telecomunicaciones BPO yContact Centers Gobierno Turismo CARGOS SECTORES
SPEAKERS SPEAKERS SPEAKERS
MAKE IT MAKE IT SIMPLE
ADAM TOPOREK
Experto internacional en CX y Líder de Opinión
Considerado como uno de los mayores expertos en experiencia del cliente a nivel mundial quien se encuentra en Top 10 de varias fimas y empresas especializadas en CX.
Líder de opinión, el cual cuenta con varias publicaciones en medios como Entrepreneur, Forbes, AMA entre otros.
Coanfitrión del “Crack the Customer Code”, un popular podcast de con más de 100.000 descargas y Autor del libro “Be Your Customer's Hero”, una de las
publicaciones más importantes relacionadas con la experiencia al cliente a nivel mundial.
Emprendedor con amplia experiencia en venta minorista, mayorista, franquicias y pequeñas empresas. Adam comprende el impacto que la experiencia del cliente puede tener en los resultados y aporta lecciones de las primeras líneas del espíritu empresarial a organizaciones de todos los tamaños.
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Keynote Speaker
HITENDRA PATEL
Experto en Innovación, Fundador y Director de la Firma Consultora EXL y Miembro de la Junta Directiva del Global Innovation Management Institute.
Director del Centro IXL y Presidente del Programa de Innovación y Crecimiento en la Escuela de Negocios Internacional Hult. Ha asesorado a nuevos líderes emergentes y gerentes de empresas nuevas y de rápido crecimiento.
Es coautor de 101 Innovation Breakthroughs, “The State of Innovation at the Firm Level in Singapore”, y “Greenovate”, “Companies Innovating to Create a More Sustainable World”. Su libro más reciente, “Connectivate!”. Reciente, habla de cómo las empresas han innovado en un mundo más conectado para convertirse en Always Available. Ahora está trabajando en su quinto libro: Pensar y actuar de manera diferente para hacer realidad la innovación.
Ha apoyado a más de 100 empresas de Fortune 500 a desarrollar estrategias de crecimiento sostenible a partir de la
innovación. MBA de Kellogg School of Management, y Ph.D. en Ciencias de Iowa State University, compartió sus visiones en el espacio Claro Talks, de Claro Colombia.
Ha publicado artículos a nivel nacional y regional sobre el tema del desarrollo económico en Brasil, India, Indonesia, Singapur, EE. UU. y el Reino Unido. Trabajó en Motorola en el espacio de energía portátil y es propietario de seis patentes. También es fundador de varias empresas respaldadas por capital de riesgo.
En los últimos años, ha despertado la imaginación y guiado iniciativas en Johnson Controls, Hewlett Packard, LG, Alibaba.com, CEMEX, Cadbury, Verizon y P&G.
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SILVIA LEAL
Experta Internacional En Tendencias De Futuro, Tecnología Y Metaverso
Doctora en Sociología y Asesora de la Comisión Europea quien ha sido reconocida durante tres años consecutivos como una de las diez expertas más influyentes de España. Cuenta con una larga trayectoria en el mundo empresarial y académico, habiendo colaborado con escuelas de negocios como el IE Business School, donde desempeñó el cargo de Directora de Programas de Innovación y Tecnología.
Está posicionada como una de las máximas expertas mundiales en materia de transformación digital, liderazgo, cultura, futuro del empleo y metaverso.
Es Miembro de Honor de la Asociación de Periodistas el Premio al Fomento de Formación
de Postgrado de la Asociación Española de Escuelas de Negocios.
Es autora de «Tendencias: Claves para entender el futuro y construir el presente» y recientemente el bestseller «Y de repente llegó el Metaverso», un libro donde plasma como el metaverso está marcando ya la evolución del trabajo, el ocio, la moda o la celebración de grandes eventos, entre otras muchas cosas.
Además, dirige y presenta la exitosa serie de Podcast «Tendencias con Silvia Leal» cuyo objetivo es «generar interés por la ciencia y la tecnología». Una serie de episodios que aportan claridad, optimismo y, por supuesto, conocimientos para entender el futuro y
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JONATAN LOIDI
CEO y fundador del GrupoSet, Embajador de la Cultura Disney y Director del programa Innovación de la NASA
Es uno de los conferencistas de mayor crecimiento en los últimos años en en temas como experiencia al cliente, marketing, innovación, estrategia, negociación, liderazgo y motivación.
Como CEO y fundador de Grupo Set, lidera un equipo de 50 profesionales interdisciplinarios, con oficinas en Argentina, Uruguay, Miami, Orlando y Barcelona, asesorando a más de 500 empresas de primer nivel en toda Latinoamérica, entre las que se destacan: IBM, Bancos Galicia, Santander Rio, Banco BBVA, Supervielle, Laboratorios Andrómaco, Laboratorios Bagó, ORACLE, Scotiabank,
Zona América, Itaú, Grupo Roble, Ace Colombia, entre muchas otras.
Columnista de Forbes y autor del Podcast «ADN Empresario» junto a Infobae, que ocupa el ranking top 50 de Spotify
Desde 2018 organiza las experiencias ejecutivas a Disney y NASA donde brinda capacitaciones a ejecutivos de toda LATAM sobre « Calidad de servicio Disney» e «Innovación y liderazgo NASA»
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DANIEL SOLERA
Director de Experiencia de Cliente, Formación y Desarrollo de Red en Hyundai Motor
Experto internacional en experiencia de cliente, reconocido por ser Director de Calidad y Desarrollo de RED en Hyundai Motor España, desde donde comparte conocimientos y experiencia sobre los retos y oportunidades para mejorar la experiencia de los servicios y tendencias de movilidad para los clientes.
Profesional del mundo de las ventas, de la experiencia de Cliente y de la dirección de Equipos. Con una gran capacidad para la adaptación, el liderazgo, la innovación, y para pensar como él lo denomina: «fuera de la caja», de igual forma cuestionar el status quo de las cosas, para la estrategia, la visión y la comunicación.
Ha recibido galardones en Experiencia de Cliente, por haber sido el primer fabricante del sector automotriz en impulsar una Dirección de experiencia cliente, hito que le ha permitido utilizar la escucha continua de los usuarios como brújula para articular con eficacia la estrategia global de la Compañía. Además, la apuesta por una movilidad sostenible gracias a un proyecto de constante innovación, y un exitoso y novedoso posicionamiento de marca, ha permitido a Hyundai aumentar notablemente su NPS y triplicar su cuota de mercado y reducir la rotación en 2,5 veces de la fuerza de ventas.
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MARIO NIÑO
Administrador de empresas de la Universidad de la Sabana, con especializaciones y posgrados en Alta Dirección, CEO Management Program y de Mercadeo Estratégico de prestigiosas universidades como: la Universidad
Eafit, Northwestern UniversityKellogg School of Management y el INALDE Business School,
Presidente de Meals de Colombia desde el año 2005 en el mercado de productos congelados y refrigerados y Vicepresidente de Innovación en el Grupo Nutresa.
Desde Meals de Colombia, Mario ha creado espacios y mecanismos internos de reconocimiento haciendo uso de incentivos que generen motivación y compromiso con la estrategia de innovación y sus programas. Además, constantemente forma colaboradores en metodologías y capacidades de liderazgo para la innovación, aprovechando estas capacidades en los proyectos.
Presidente MEALS de Colombia S.A
MARGARITA HENAO
CEO de Daviplata
Profesional en Finanzas y Relaciones Internacionales de la Universidad Externado de Colombia, cuenta con una Maestría en Gobierno y Políticas Públicas en la Universidad de Columbia.
En 2020 fue nombrada como CEO de Daviplata donde hasta el momento ha realizado una destacada gestión por la inclusión, educación financiera y la reactivación de todos los sectores poblacionales del país; que se evidencian en sus 14 millones de clientes, el apoyo al Gobierno Nacional y Local en la entrega de
80% de subsidios nacionales y locales beneficiando a más de cinco millones de personas.
En el año 2021 el diario La República, la reconoció como empresaria del año, siendo la primera vez que una mujer recibe este reconocimiento que resalta su aporte para la transformación social de Colombia durante la pandemia.
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PAOLA ALDAZ
Ejecutiva Líder en el Campo de la Innovación, el Desarrollo Empresarial y la Transformación
Inicia su carrera en Consultoras BCG trabajando para clientes como Renault, Car One, Mastercard & Visa Argentina. Curiosa por el mundo del contenido y el entretenimiento se suma The Walt Disney Company con el reto de lanzar Radio Disney de habla hispana e integrar plataformas de negocios de streaming en Argentina.
Apasionada por la innovación y el branding se suma a The Coca-Cola Company en Argentina donde ha manejado mas 18 marcas desde marketing y luego como directora de innovación para Latin-Center con una plataforma de Liquid-Food trabajando con Femsa/Arca.
En 2015 se suma como CMO de Mastercard para Colombia y Ecuador y llevar la marca al próximo nivel de engagement con B2B (bancos) B2B2C
logrando incrementar la adopción de medios electrónicos de pago para la franquicia. En sus últimos 2 años en Mastercard lidero la VP Market Development para región.
En 2020 se convierte en CO-CEO & Presidente del Grupo DDB en Colombia para dirigir la compañía junto a John Raul Forero de dupla manteniendo el el liderazgo de innovación y digital.
Profesora universitaria de innovación en la Universidad de los Andes & CESA, en la plataforma de EXMA, Needed y para el INCAE en Costa Rica.
En 2018 escribió su primer libro enfocado en el branding del futuro: “BrandExponential” Para cerrar deportista de alto rendimiento y mamá de dos hijos varones y amante de los perros.
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KAREN CARVAJALINO
Jóven empresaria e Influencer, Psicóloga, máster en programación Neurolingüistica, actualmente es CEO y cofundadora de «The Biz Nation» plataforma de educación online. Escritora y columnista de la revista Forbes.
Más de 17 años dedicada a desarrollar negocios con impacto social, que han estimulado a diario el trabajo en los jóvenes. En 2021 fue reconocida con el galardón «Ten Outstanding Young Persons» por el esfuerzo que lleva a cabo por impulsar la educación STEAM (ciencia, tecnología, ingeniería, arte y matemática) en LATAM.
Junto a sus dos hermanas «Las hermanas Carvajalino» se han dedicado a transformar vidas alrededor del mundo. Hoy en día cuentan con más de una década de experiencia en el mundo de los negocios y son consideradas como unas de las 10 líderes jóvenes más influyentes de Colombia orientadas a desarrollar el espíritu empresarial, espíritu e inteligencia financiera en América Latina.
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Columnista de Forbes, CEO y cofundadora de The Biz Nation.
Fila preferencial para el registro del evento
Silla reservada en la Sala Experience en los almuerzos , cena de gala y coctel.
Coffee Breaks y Almuerzos
Meet and Greet con alguno de los conferencistas
Entradas Académicas ¡SOLDOUT!
$ 2.500.000 + IVA
USD 550 + IVA
*Solo 50 cupos disponibles
Acceso a Networking con los participantes al cóctel y cena de gala CX Interaction Awards
Regalo Exclusivo
Entrega de Material POP
Entrada a la Muestra Comercial
DIAMOND
$ 2.200.000 + IVA
USD 480 + IVA
Entrada a la Sala Experience (Charlas Académicas)
Entrega Material POP
Entrada a la Muestra Comercial
Acceso a Networking con los participantes al cóctel y cena de gala CX Interaction Awards
Coffee Breaks y Almuerzos
PLATINUM
Reserva tu habitaci»n enviando un correo al ctghi_rm@hilton.com o llamando al 605-6948000 ext. 1222, 1223, 1224 RESERVAS: para que la tarifa mencionada sea aplicada. #CXSUMMIT2023 con el c»digo ÄUltimas Habitaciones! *Tarifa Diaria *IVA (19%) sujeto a regulaciones vigentes Habitación $ 1è041.600 COP + IVA Incluye desayuno $ 744.900 COP + IVA Incluye desayuno Incluye desayuno Incluye desayuno Sencilla con BPrO con BPrO Habitación $ 798.900 COP + IVA Doble Cupos Limitados *Imagen de referencia *Imagen de referencia $ 1è041.600 COP + IVA Incluye desayuno Hospedaje
GOLD SILVER
Patrocinadores PLATINUM
Patrocinadores DIAMOND
Otros
Karen Carvajalino Columnista de Forbes, CEO y Cofundadora de The Biz Nation.
Director de Experiencia de Cliente,Formación y Desarrollo de Red en Hyundai Motor España
Jonatan Loidi
CEO y fundador del GrupoSet, Embajador de la Cultura Disney y Director del programa Innovación de la NASA
Hotel Hilton / Artista Invitado: BAZURTO Fiesta Tropical
Registro de Ingreso Ana Karina Quessep A Se puede realizar el registro a partir del Martes 9 desde la 1pm hasta las 5pm Presidente de BPrO 7:00 a.m. a 8:00 a.m. 8:00 a.m. a 8:20 a.m. Representante del Gobierno Nacional 8:20 a.m. a 8:40 a.m. Adam Toporek Líder de Opinión y Experto de Experiencia al Cliente 8:40 a.m. a 9:20 a.m. Conferencia Emtelco 10:30 a.m. a 11:00 a.m. Conferencia ProPanamá 11:20 a.m. a 11:50 a.m. Conferencia Go Contact 2:20 p.m. a 2:50 p.m. Conferencia Cari AI 4:00 p.m. a 4:30 p.m. Por Confirmar 4:30 p.m. a 4:50 p.m. 11:00 a.m. a 11:20 a.m. BREAK DE EXPERIENCIA Patrocinado por: Patrocinado por: Visita la Muestra Comercial Visita la Muestra Comercial Visita la Muestra Comercial 9:40 a.m. a 10:10 a.m. BREAK DE EXPERIENCIA 3:30 p.m. a 4:00 p.m. ALMUERZO Patrocinado por: 12:10 p.m. a 2:00 p.m. 10:10 a.m. a 10:30 a.m. “On the Spot” Margarita Henao CEO Daviplata 9:20 a.m. a 9:40 a.m.
the Spot”
2:00 p.m. a 2:20 p.m. “On the Spot” 11:50 a.m. a 12:10 p.m. “On the Spot” “On the Spot”
“On
Daniel Solera
2:50 p.m.
3:30 p.m.
a
4:50 p.m.
5:30 p.m.
por: 7:30 p.m. a 10:30 p.m. Playa
a
MAYO AGENDA Patrocinada
a 11:30 a.m.
Hitendra Patel
Experto en Innovación, Fundador y Director de la Firma Consultora EXL y Miembro de la Junta Directiva del Global Innovation Management Institute
Paola Aldaz
Ejecutiva Líder en el Campo de la Innovación, el Desarrollo Empresarial y la Transformación
*Agenda sujeta a modificaciones
Rodrigo Fernández de Paredes
Mario Niño CEO Meals de Colombia S.A.
Silvia Leal
Experta Internacional En Tendencias De Futuro, Tecnología Y Metaverso
Gran Cierre CX Summit 2023
Cena de Gala Premiación de los CX Interaction Awards
Jardines del Hotel Hilton
MAKE IT MAKE IT SIMPLE
Patrocinada por: Apertura Mauricio Velásquez Director Académico BPRO 9:00 a.m. a 9:15 a.m. 9:15 a.m. a 9:55 a.m. 9:55 a.m. a 10:15 a.m. Conferencia Net2Phone Conferencia Five 9 11:30 a.m. a 12:00 p.m. Por Confirmar 2:00 p.m. a 2:30 p.m. BREAK DE EXPERIENCIA Patrocinado por: Visita la Muestra Comercial 10:15 a.m. a 10:50 a.m.
EXPERIENCIA Patrocinado
Visita la Muestra Comercial 3:00 p.m. a 3:30 p.m. 10:10 a.m. a 10:30 a.m. 3:30 p.m. a 4:00 p.m. 1:30 p.m. a 2:00 p.m. “On the Spot” 2:30 p.m. a 3:00 p.m. “On the Spot”
AGENDA
BREAK DE
por:
Spot”
“On the
4:00 p.m.
4:40 p.m.
4:40
5:30 p.m. 8:00 p.m.
Visita
ALMUERZO Patrocinado por: 12:00 p.m.
1:30 p.m.
a
p.m. a
a 10:00 p.m.
la Muestra Comercial
a
MAYO
10:50
a.m.
ASOCIADOS Descuentos exclusivos para
Entre 5 a 10 pases 15% de descuento
M∂s de 10 pases 20% de descuento
POR PRONTO PAGO
10 % descuento
Hasta el
31 de Marzo de 2023
DESCUENTO POR GRUPOS
Entre 1 a 5 pases 5 % de descuento
Entre 5 a 10 pases 10 % de descuento
M∂s de 10 pases 15 % de descuento
Organiza: M∂s informaci»n ¡ ! Agéndate al evento más importante de CX en Latinoamérica (+57) 300-6179347 alianzas@bpro.org ventas@bpro.org www.cxsummit.com.co
