IPCOM y GoContact a Broadvoice company hacen publica su alianza estratégica
IPCOM, sólido líder en telecomunicaciones y soluciones de centro de contacto en América Latina, y GoContact, empresa de desarrollo de software para Contact Center en Cloud con presencia global, han anunciado una asociación estratégica global. El mercado latinoamericano, en especial las regiones de Colombia y México, será el foco de esta alianza, que centrará sus fuerzas “en los sectores BPO, financiero y salud” refuerza Andrés Otero, así como señala un objetivo de trabajo, “Posicionar la solución como uno de los más importantes jugadores de plataformas CCaaS en la región para los próximos dos años”. “Este acuerdo supone una gran ventaja para ambas compañías, pues IPCOM es líder en un mercado que conoce a la perfección y nosotros ponemos en sus manos una solución disruptiva, innovadora y escalable en un mercado en auge que demanda novedad tecnológica” Señala Rui Marques, CEO de GoContact La combinación del enfoque único de GoContact como una solución completa de software de Contact Center cloud, que permite reducir la complejidad tecnológica, aumentar el control, el rendimiento, la eficiencia, y la experiencia de usuario, junto con la sólida experiencia de IPCOM en tecnología, telecomunicaciones y soluciones BPO ayudará a brindar capacidades críticas a las organizaciones que necesitan adoptar soluciones seguras y confiables para brindar interacciones más inteligentes y naturales con los clientes en un período de importante demanda y transformación digital. “Esta asociación es una gran oportunidad para que ambas partes introduzcan soluciones CCaaS en un mercado en crecimiento en América Latina. Estamos seguros de que esta solución disruptiva para la industria de los centros de contacto que ayudará a nuestros clientes a optimizar la experiencia de usuario, así como a lograr una mayor rentabilidad y un mejor desempeño de los empleados”. Menciona Andres Otero, fundador y CEO de IPCOM.
Acerca de GoContact. Solución nativa Cloud de Contact Center as a Service (CCaaS), con soluciones integradas de inteligencia artificial y omnicanalidad. Además, cuenta con todas las funciones de una plataforma de Contact Center de última generación. Con más de 10 años en el mercado, en julio de 2021 fue adquirida por Broadvoice pasando a formar parte del grupo global con matriz norteamericana, y adquiriendo una posición única en el mundo: la única CCaaS presente en 4 continentes; América del Norte, Europa, América Latina y África.
La tecnología Go se caracteriza por garantizar la seguridad y robustez de las operaciones y reducir la complejidad tecnológica en la gestión de Contact Center, eliminando barreras entre personas y la tecnología. Acerca de IPCOM IPCOM es líder en la industria de tecnología y telecomunicaciones y un jugador en soluciones CPaaS (Plataforma de Comunicaciones Como Servicio). Con más de 20 años de experiencia en América, Europa y Asia IPCOM es reconocido como un aliado de soluciones confiables y caracterizadas por su sencillez. IPCOM le garantiza la mejor calidad y soluciones del mercado para comunicarse con sus usuarios y clientes a través de los múltiples canales disponibles de forma sencilla y eficiente. La sede de IPCOM está en Miramar, Florida. IPCOM tiene oficinas ubicadas en EE. UU., Colombia, México, Brasil, España, Guatemala y China.
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