AGENDA
2022
2022
Noviembre 16 Hall 74 Centro de Eventos Cl. 74 #14 - 25
7:00 a.m. a 8:00 a.m.
REGISTRO
8:00 a.m. a 8:15 a.m.
Intervenci»n Ana Karina Quessep A. Presidente Ejecutiva de BPrO
8:15 a.m. a 8:35 a.m.
La Experiencia del Empleado, como Habilitador de la Experiencia del Cliente.
8:35 a.m. a 8:55 a.m.
Crecimiento Sostenible Mediante una Estratægia de Cliente.
8:55 a.m. a 9:15 a.m.
îC»mo Disminuir los Tiempos de Respuesta en Contact Center?
Jose Ubilla, Manager LATAM Solutions Consulting - ALVARIA
Bernardo Garrido, Especialista en Customer Experience - AVAYA
Ruth Rey, Sales Manager LATAM - ENGHOUSE INTERACTIVE
9:15 a.m. a 9:35 a.m.
CIRION
9:35 a.m. a 9:55 a.m.
El Pastorcito Mentiroso de los 5 Nueves
9:55 a.m. a 10:15 a.m.
Futuro de las Comunicaciones a travæs de la Digitilaci»n
10:15 a.m. a 10:45 a.m.
COFFEE BREAK - Visita Muestra Comercial
10:45 a.m. a 11:05 a.m.
Generando Impacto en la Omnicanalidad.
11:05 a.m. a 11:25 a.m.
Tendencias Post Pandemia y el Servicio al Cliente.
11:25 a.m. a 11:45 a.m.
11:45 a.m. a 12:05 a.m.
12:05 a.m. a 12:25 a.m.
Felipe Reyes Triana, Gerente Comercial - COMPUCOM
TWILIO
Liliana Carre∆o Vargas, CEO - AXEDE
Sergio Gonz∂lez, Director Comercial Colombia - DIALAPPLET
La Inteligencia Artificial como Inteligencia Autæntica
Rafael Chavez, Channel Partners & Strategic Alliances LATAM -FIVE9 Luz Helena Reyes Delgado, Enterprise Sales Director LATAM - FIVE9
Evolucionando la Estrategia Empresarial hacia Total Experience (TX) desde la Empat¬a. Josæ L»pez, Sr. Solutions Consultant Manager Andean & MCLA - GENESYS
Modelos de Inteligencia Artificial y su Uso en la Gesti»n de la Experiencia del Cliente. Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones Avanzadas - NICE
12:30 m. a 2:00 p.m.
ALMUERZO - Visita Muestra Comercial
2:00 p. m. a 2:20 p.m.
Convergiendo el CX (Customer Service) con el EX (Employee Experience) y la Data NO Estructurada.
2:20 p. m. a 2:40 p.m.
5 Tendencias Tecnol»gicas Cloud que Agilizan la Innovaci»n y el Crecimiento de las Compa∆ias.
2:40 p. m. a 3:00 p.m.
Anal¬tica de Datos como Apoyo para la Sofisticaci»n y Mejora de la Productividad, Caso de ûxito People Contact
Harold D¬az, CEO - RESSOLVE
Andræ Santos, Senior Vicepresident Operations - GO CONTACT
Diego Ceballos, CEO - PEOPLE CONTACT
3:00 p. m. a 3:20 p.m.
PerS1guiendo a tus Clientes.
3:20 p. m. a 3:40 p.m.
Creando Experiencias 360 desde la Empat¬a.
3:40 p. m. a 4:00 p.m.
4:00 p. m. a 4:20 p.m.
Sergio Olvera, Head of sales North America - S1 GATEWAY
Felipe S∂nchez, CEO - WEKALL
La Automatizaci»n como uno de los Ejes Centrales de la transformaci»n digital de las empresas Juan Camilo Suaræz, CEO de creatividad y CXM de Dentu en Colombia -TELITEL
Lo que nadie te cont» sobre evolucionar de un bot con menœes a uno h¬brido
Carlos Massad, International Business Manager - MITROL
4:20 p. m. a 4:40 p.m.
APEX ñMERICA
4:40 p. m. a 5:00 p.m.
BRIGHT PATTERN
5:00 p. m. a 5:20 p.m.
VERINT
5:20 p. m. a 5:40 p.m.
VECTOR ITC
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