THE HUMAN
SIDE OF CX
¡conoce la última agenda del evento más importante del cx en latinoamérica!
AGENDA
PATROCINADA POR
7:00 a.m. a 8:00 a.m.
INGRESO ASISTENTES
8:00 a.m. a 8:20 a.m.
PRESENTE Y FUTURO DEL SECTOR BPO Ana Karina Quessep A.
8:20 a.m. a 9:00 a.m.
VICTOR MUÑOZ
9:00 a.m. a 9:40 a.m.
CABEZA, CORAZÓN Y MANOS; CÓMO ACOMPAÑAR A OTROS EN SU VIAJE DE TRANSFORMACIÓN Álvaro González Alorda
Presidente Ejecutiva BPrO.
Director General del Departamento Administrativo de la República de Colombia.
Experto en Innovación, Transformación Empresarial y Personal.
9:40 a.m. a 10:20 a.m.
“ON THE SPOT”
BANCA DIGITAL, INCLUSIÓN Y SOSTENIBILIDAD Maritza Pérez Vicepresidenta Ejecutiva de Banca y de Mercadeo Davivienda
10:20 a.m. a 10:50 a.m. 10:50 a.m. a 11:10 a.m.
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BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR
“ON THE SPOT” Emilia Restrepo
Experta en Transformación Digital y Rectora del CESA.
11:10 a.m. a 11:30 a.m.
“ON THE SPOT”
LA DESROBOTIZACIÓN DEL TALENTO Jorge Iván Otálvaro
Vicepresidente de Servicios para los Clientes Bancolombia.
11:30 a.m. a 11:50 p.m.
EL ZEN Y EL ARTE DEL MANTENIMIENTO DEL METAVERSO Sandrine Asseraf Directora General de Webhelp para las Américas y ESG (Environmental, Social & Governance).
11:50 a.m. a 12:10 p.m.
“ON THE SPOT”
CONEXIÓN EMOCIONAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE MÁS ALLÁ DE LA TECNOLOGÍA Sergio Gómez Vicepresidente de Customer Experience - ETB.
Visita la muestra Comercial
12:10 p.m. a 2:00 p.m.
ALMUERZO PATROCINADO POR:
2:00 p.m. a 2:40 p.m.
EMERGING OUTSOURCER SUCCESS Peter Ryan
Experto en Customer Experience Excellence y Fundador de Ryan Strategic Advisory.
2:40 p.m. a 3:20 p.m.
CÓMO IMPACTAR Y MEJORAR LOS PROCESOS - INTELIGENCIA ARTIFICIAL. Henry Fernández Experto en Inteligencia Artificial.
3:20 p.m. a 4:00 p.m.
INNOVACIÓN Y ESTRATEGIAS EN UN MUNDO DE EXPERIENCIA DIGITAL Nabil Malouli
Vicepresidente de Comercio Electrónico Global en DHL y Líder en Innovación
4:00 p.m. a 4:30 pm
BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR:
4:30 p.m. a 5:10 p.m.
PANEL: TECNOLOGÍA Y LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES Evaristo Canete - Director general de Emergia Mariano Castaños - CEO Américas. Rui Marques Moderador
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CEO de GoContact
5:10 p.m. a 5:50 p.m.
LAS TRES T’s DEL ÉXITO: TALENTO, TECNOLOGÍA Y TRANSFORMACIÓN CULTURAL Jorge Rosas Ex Director Global de Diversidad, Inclusión y Bienestar para Disney-ESPN
7:00 p.m. a 10:00 p.m.
FIESTA BLANCA / Jardines Hotel Hilton *Agenda sujeta a modificaciones
AGENDA
PATROCINADA POR
9:00 a.m. a 9:40 a.m.
HOW A REMARKABLE CUSTOMER EXPERIENCE CAN BE YOUR BEST MARKETING STRATEGY Dan Gingiss
Experto en Customer y Digital Experience.
9:40 a.m. a 10:20 a.m.
YO ME ENCARGO: EL SECRETO PARA CREAR UN CX EXCEPCIONAL Y EXTRAORDINARIO Brigitte Seumenicht Coach y Líder empresarial en Customer Experience, Marketing e Innovación.
10:20 a.m. a 10:50 a.m.
BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR:
10:50 a.m. a 11:30 a.m.
HOW TECHNOLOGY IS SHAPING THE FUTURE OF CX
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Juan Manuel González
Director de Investigaciones de Frost and Sullivan.
11:30 a.m. a 12:10 p.m.
PANEL: LIDERAR PARA TRANSCENDER EN LA EXPERIENCIA AL CLIENTE Julia Fernández - Gerente general - Nexa BPO. Maritza Garzón - Gerente general - Emtelco. José Roberto Sierra - Presidente - Konecta. Carmelo de la Barrera Moderador Account Director de Genesys
12:10 p.m. a 12:30 p.m.
“ON THE SPOT” PRINCIPALES TENDENCIAS DEL CUSTOMER EXPERIENCE QUE DOMINARÁN EL 2022 Jose David Mantilla
VP Digital Transformation TIGO Visita la muestra Comercial
12:30 p.m. a 2:00 p.m.
ALMUERZO PATROCINADO POR
2:10 p.m. a 2:30 p.m.
“ON THE SPOT” HUMANIZACIÓN A TRAVÉS DE LA EVOLUCIÓN DIGITAL Moisés Furman
Fundador de Frequency Brain
2:30 p.m. a 2:50 p.m.
“ON THE SPOT” LA TRANSFORMACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN PRODUCT CENTRIC A CUSTOMER CENTRIC Fernando Garcia Regional CX Director Mercado Libre
3:20 p.m. a 3:40 pm
2:50 p.m. a 3:10 p.m.
BREAK DE EXPERIENCIA PATROCINADO POR:
3:40 3:20 p.m. p.m. a a 4:10 4:00p.m. p.m.
LOW COST, ULTRA EXPERIENCE. William Shaw
4:00 p.m. a 4:40 p.m.
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Founder and CEO of UltraAir
METAVERSO, BIENVENIDO AL FUTURO Cathy Hackl
Futurista Tecnológica y Experta Mundial en Metaverso.
5:00 p.m. a 5:40 p.m.
6:30 p.m. a 9:00 p.m.
UN CIERRE
Encantador
CAROLINA GAITÁN - MAURO CASTILLO
CENA DE GALA PREMIACIÓN DE LOS CX INTERACTION AWARDS
CONFERENCIA TRADUCIDA INGLES - ESPAÑOL
*Agenda sujeta a modificaciones