Responsabilidad Social en Salud
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V CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS El CLUB BENCH de EXPERIENCIAS EXITOSAS, es un espacio para compartir experiencias relacionadas con la gestión de los servicios hospitalarios, identificando prácticas aplicables a nuestras organizaciones. El pasado 30 de Julio del 2009 se realizo el V Club Bench de Experiencias Exitosas, donde 51 instituciones compartieron las prácticas relacionadas con la responsabilidad social en las organizaciones de salud, así mismo se presentaron las practicas exitosas de la E.S.E Hospital San Juan de Dios de el Carmen de Viboral, Hospital Pablo Tobón Uribe y Hospital Universitario San Vicente de Paúl, además de la intervención de la E.S.E Hospital del Sur GJP Itagüí “Las empresas más exitosas son también las más abiertas, las que establecen vínculos para hacer de la responsabilidad social una experiencia humana”
Hasta el momento se han desarrollado 5 Club Bench de Experiencias Exitosas: I CLUB BENCH sobre Guías Clínicas Basadas en la evidencia participaron 24 instituciones. II CLUB BENCH sobre gestión de la Seguridad del Paciente participaron 27 instituciones. III CLUB BENCH sobre Gestión del Recurso Humano participaron 42 Instituciones. IV CLUB BENCH sobre Programas de adherencia al tratamiento y programas de crónicos participaron 37 instituciones V CLUB BENCH sobre Responsabilidad Social, participaron 51 Instituciones.
El Club Bench de Experiencias Exitosas es un certamen de Asesorías y Soluciones Integrales, que cuenta con el apoyo de:
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V CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS de su vocación estratégica.
PANELISTAS
de
su
planeac ión
Para el Hospital Universitario San Vicente de Paúl, es la conciencia que tiene el Hospital acerca de su papel en aspectos sociales, ambientales y económicos y el compromiso para que su actuación responda con impactos favorables a sus públicos de interés, superando las exigencias legales, siempre enmarcados dentro de un comportamiento ético y transparente
A partir de los datos enviados por las Instituciones en el formulario de inscripción, el grupo de consultores de Asesor ías y Soluciones Integrales en Salud identificaron algunas experiencias, que a ju icio de los consultores presentan los factores críticos de éxito más representativos. Las experiencias de las que ap renderemos son: Dr. Mauricio Toro Zapata Gerente E.S.E Hospital del Sur GJP Itagüí Dr. Juan Felipe Henao Velásquez Gerente E.S.E Hospital San Juan de Dios del Carmen de Viboral Dr. Dulfay Antonio Rojas Arango Director Inst. Consultoría e Inst. Metrología Biomédica Hospital Universitario San Vicente de Paúl Dr José Alejandro Marín Posada Coordinador Responsabilidad Social Hospital Pablo Tobon Uribe
Para la E.S.E Hospital San Juan de Dios de el Carmen de Viboral la responsabilidad social se concibe como el compromiso frente a las necesidades y expectativas de la comunidad y que no hacen parte directamente de los servicios contratados y que benefician una comunidad en la parte ambiental y en la parte de desarrollo humano integral. ¿Dónde se encuentra enmarcado en su organización el compromiso para ser una empresa socialmente responsable?
A continuación se publican algunas de las respuestas del formulario de inscripción, de algunas de las Instituciones participantes al V Club Bench de Experiencias Exitosas: CONCLUSIONES: ¿Cómo concibe la organización responsabilidad social empresarial?
y
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Para el Hospital Pablo Tobón Uribe desde sus orígenes ha tenido una vocación de servicio a la comunidad, que ah materializado de diversas maneras a través de su historia. En la actualidad, el enfoque de responsabilidad social que ha asumido, es considerado un imperativo que se desprende
Para la E.S.E Hospital de Sur GJP Itagüí desde su misión y visión se demuestra la intención de ser socialmente responsable ¨queremos contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestra comunidad¨, lo cual es coherente con el Plan de Desarrollo y los planes de acción donde se fijan metas que miden el aporte social que hacemos a la comunidad. En el Hospital Pablo Tobón Uribe dentro de su Planeación estratégica, se concibe la responsabilidad social como un imperativo, sin el cual sus acciones perderían su sentido original de contribución a la sociedad.
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V CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS Todas sus acciones, por tanto deben tener un marco de responsabilidad social.
-Compromiso con los colaboradores y sus familias.
Así mismo, dentro de su sistema para el mejoramiento de la calidad “FUTURO”, cuenta con un pilar denominado “Un compromiso social”, que contiene su política de responsabilidad social.
-Gestión con proveedores de bienes y servicios. -Cuidado y compromiso con el medio ambiente. -Relaciones con la comunidad local, nacional e internacional.
El Club Bench de Experiencias Exitosas es un certamen de Asesorías y Soluciones Integrales, que cuenta con el apoyo de:
CLUB BENCH VIRTUAL DE EXPERIENCIAS EXITOSAS En alianza con el SENA, Asesorías y Soluciones Integrales, inicia su proyecto de CLUB BENCH VIRTUAL, que tiene por objetiv o ser un encuentro virtual de carácter permanente, que permite ampliar las prácticas exitosas encontradas en el Club Bench, interactuando con las organizaciones que pre sentaron las mejores practicas. Para su desarrollo, cada participante en el Club Bench Virtual, tendrá una clav e de acceso a la plataforma virtual, que le per mitirá participar en los diferentes espacios de interacción creados.
¿Cuáles son los aspectos más sobresalientes en los que trabaja su organización en el tema de la responsabilidad social? Para el Hospital Pablo Tobón Uribe La responsabilidad social del Hospital está conformada por cinco componentes: -Calidad seguridad y accesibilidad a los servicios de salud.
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V CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS En la E.S.E Hospital del Sur G.J.P de Itagüí: - Necesidades de la comunidad circundante: En nuestro modelo de atención también establecemos estrategias que como salud familiar analizan el entorno dentro del cual se mueven nuestros usuarios propiciando una mirada global y socialmente responsable frente a la solución de algunos problemas detectados y que no necesariamente se enmarcan dentro del concepto tradicional de salud enfermedad. El modelo de escucha activa también nos permite detectar algunas necesidades que son fuente de entrada para proponer estrategias al respecto Es así como se apoya constantemente con el equipo de Psicología de Salud familiar a las familias de la comunidad circundante en temas como la solución de conflictos, manejo de pautas de crianza que en últimas redundarán en una comunidad más armónica y productiva. También se patrocinan a través del contacto con la comunidad actividades lúdicas con niños discapacitados; la organización participa en celebración de Novenas de aguinaldo para los grupos más vulnerables. En el último año y con el apoyo del grupo de humanización se ha participado en el Programa de cumplirle un sueño a los niños el cual es liderado por la corporación. Se patrocinan grupos como equipos de futbol del municipio para realización gratuita de exámenes de laboratorio y evaluaciones médicas; también se patrocinan olimpiadas deportivas a discapacitados
E.S.E Hospital San Juan de Dios de el Carmen de Viboral trabaja en los temas de Gerencia social desde cada uno de los aspectos del que hacer institucional, en la actualidad se desarrolla un plan social enmarcado dentro del Plan Operativo anual, así como el plan ambiental. En la actualidad, se desarrolla un programa líder en Colombia, que consiste en una visita casa a casa por personal de salud. En dicha visita se realizan cuatro actividades básicas: 1. Revisión de la seguridad social de las personas de la familia con bases de datos actualizadas 2. Revisión de esquemas de vacunación directamente en el Paisoft 3. Aplicación de biológicos a las personas con esquema incompleto 4. Encuesta de imagen Institucional El Hospital Universitario San Vicente de Paúl maneja el concepto de desarrollo sostenible, públicos de interés y con mucho énfasis en lo social y soportado en la ética y en la transparencia.
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V CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS ¿Qué estrategias se han desarrollado para generar la cultura organizacional frente al desarrollo de procesos de atención en salud socialmente responsables? En el Hospital Pablo Tobon Uribe se han utilizado distintas estrategias para la comunicación y construcción de significados comunes en el tema de RS, a través de distintos medios de comunicación interna como: Boletín En Familia, actividades informativas en el comedor de colaboradores, entrega de brochure sobre RS, presentaciones institucionales de logros y metas, carteles didácticos sobre RS, informe de RS en página Web e intranet corporativa, espacios de fortalecimiento de la cultura organizacional, como inducción y convivencias. La E.S.E Hospital del Sur G.J.P de Itagüí da a conocer que en su modelo de atención se parte de que la atención siempre es centrada en el usuario y su familia; los procesos están enmarcados dentro del respeto al medio ambiente evitando contaminar el medio con nuestros productos residuales luego de la atención Es así como desde nuestro Tablero de Mando Integral el fin último no es la generación de riqueza sino el impacto favorable sobre la calidad de vida de nuestros usuarios
Una de las principales estrategias que se han tenido para generar y mantener la cultura organizacional frente al tema, es la implementación y seguimiento al programa de las 5 ESES, en donde se promueve generar estilos de vida saludables para los
funcionarios en sus puestos de trabajo y en una producción limpia que favorezca el medio ambiente y el entorno. Adicionalmente, se involucra a los funcionarios para que hagan presencia en las diferentes actividades realizadas en la comunidad para que vivan aquellas experiencias ajenas a la naturaleza de la institución pero que buscan mejorar la calidad de vida de la población objeto. El Club Bench de Experiencias Exitosas es un certamen de Asesorías y Soluciones Integrales, que cuenta con el apoyo de:
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V CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS ¿Describa la forma cómo la organización ha definido su responsabilidad frente al medio ambiente? En la E.S.E Hospital del Sur G.J.P de Itagüí tienen definida la Política de Manejo Ambiental para lo cual ha implementado el Sistema de Gestión de Desechos y Residuos Hospitalarios el cual cuenta con un Manual de Gestión de Integral donde se establece la adecuada clasificación, almacenamiento, tratamiento y disposición de los desechos hospitalarios; para su divulgación se realizan jornadas de sensibilización, caminatas ecológicas, visitas al Jardín Botánico, actividades de crecimiento grupal en parques como Piedras Blancas; se realizan jornadas de 5 eses, se realiza mantenimiento de zonas verdes aledañas al hospital y zonas verdes adoptadas por la entidad. Coherente con está política la ESE propende por la adquisición de tecnología y vehículos que protejan el medio ambiente al disminuir las emisiones peligrosas hacia éste utilizando combustibles ecológicamente responsables; de la misma manera se vela por la utilización de dispositivos que ahorren agua y energía en el funcionamiento del hospital. Se realiza seguimiento a la disposición de desechos y a las instituciones encargadas de la disposición final de éstos La organización ha desarrollado una gran plataforma tecnológica por medio de la cual se evita el uso innecesario de papel en aspectos como la historia clínica electrónica, las comunicaciones por correo electrónico y la utilización de la intranet para la publicación de documentos que soportan el sistema de gestión de calidad.
El Hospital Universitario San Vicente de Paúl trabaja por convicción a favor del medio ambiente, lo que hemos hecho es incorporar su política medioambiental, sus practicas, programas y resultados como elemento natural del Hospital que soporta su modelo de responsabilidad social, pero hacerlo conciente. Para el Hospital Pablo Tobon Uribe la conservación del medio ambiente es un imperativo ético: la naturaleza es indispensable para la existencia humana. Gestión ambiental: El Hospital gestiona sus impactos ambientales a través de su programa de gestión ambiental que contempla: manejo integral de los residuos hospitalarios, manejo integral del recurso agua, manejo integral del recurso energético, manejo integral de las emision es atmosféricas, manejo integral de plagas y vectores, manejo integral del componente arbóreo y paisajístico, criterios ambientales en la incorporación de tecnologías. Ha implementado su Sistema de Gestión Ambiental bajo la NTC - ISO 14000Educación interna y externa: el Hospital incentiva el cuidado del medio ambiente con distintos públicos: comunidad, pacientes, visitantes, colaboradores.
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V CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS ¿Qué estrategias han desarrollado para incorporar a los usuarios, familias, funcionarios, proveedores y otros grupos de interés en el desarrollo de los programas de gestión ambiental? La E.S.E Hospital San Juan de Dios de el Carmen de Viboral tiene las siguientes estrategias para involucrar a cada una de las personas internas y externas, incluyendo proveedores:
Inducción al 100% del personal interno independiente del tipo de contratación, esto incluye estudiantes y practicantes
Reinducción anual al 100% del personal interno, junta directiva, damas voluntarias
Auditorias a los proveedores externos como el servicio de alimentación y de tercerizacion, aportando oportunidades de mejora en beneficio de la comunidad a la que sirve.
Se cuentan con canales de comunicación internos y externos lo que posibilita el contacto permanente entre el grupo directivo y operativo de la empresa, canales como: o
Internos: Manifestaciones de los empleados, Comités, Reuniones de Grupos, etc.
o
Externos: Liga de usuarios, Comités externos, Grupos focales, Manifestaciones, Encuentros comunitarios, Concejo Municipal de Gobierno, Reuniones de Asocomunal, etc.
Capacitaciones a gremios específicos como taxistas quienes hacen parte de la gestión ambiental de la empresa y del municipio.
La E.S.E Hospital del Sur G.J.P de Itagüí desde los diferentes servicios se han implementado actividades educativas para fortalecer en los usuarios y su familia la disposición correcta de las basuras y hacen parte de los procesos de atención para que se garantice la continuidad de las mismas. En los funcionarios se ha trabajado la estrategia de las 5 eses para favorecer el reciclaje desde los diferentes puestos de trabajo y el adecuado uso de los recursos como el agua y la energía. Se trabajan actividades lúdicas en grupos de crecer en la aventura donde se les enseña el respeto al medio ambiente. El Hospital Pablo Tobon Uribe da a conocer las siguientes estrategias: Información en la página Web, el boletín En Familia y el Manual de Gestión Ambiental. Reunión para la difusión de experiencias, como la “Feria Ecológica y del Medio Ambiente” (Centro Comercial Unicentro) y la atención de instituciones externas interesadas en conocer la experiencia ambiental del Hospital, programa de educación ambiental para pacientes y acompañantes, capacitación a proveedores de servicios especializados de apoyo en prácticas limpias en el proceso de atención al paciente.
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V CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS El Club Bench de Experiencias Exitosas es un certamen de Asesorías y Soluciones Integrales, que cuenta con el apoyo de:
Describa la forma cómo la organización ha definido su responsabilidad frente a:
Compartir sus conocimientos, experiencias y prácticas con el sector.
La E.S.E Hospital San Juan de Dios de el Carmen de Viboral, cuenta con un procedimiento de referenciacion, el cual es aplicado constantemente, permitiendo a las Empresas del sector o de otros sectores realizar ejercicios mediante visitas, recorridos, capacitaciones, intercambios, etc, demostrado con la realización de 38 visitas de diferentes Empresas de todo el País durante el año 2008 y el primer semestre del 2009 donde se intercambian conceptos y conocimientos en temas generales y puntuales como:
Planeacion estratégica Sistemas de Información Sistema de Gestión de la Calidad Gestión del Talento Humano Sistema de Información y Atención al Usuario Manejo de Rips
Gestión Financiera Manejo Presupuestal
La E.S.E Hospital del Sur G.J.P de Itagüí como centro de referencia para los temas relacionados con el sector tiene establecida la política de puertas abiertas y a través de la perspectiva de Aprendizaje e innovación se le hace seguimiento a la satisfacción de las organizaciones que participan en jornadas de referenciación en la cual ponemos a disposición de las empresas el conocimiento y experiencia que hemos adquirido en los aspectos que sean de su interés. Se han atendido hasta el 2008 un total de 86 instituciones para el tema de referenciación en procesos de calidad Hemos participado en varios foros donde compartimos nuestra experiencia a nivel nacional con diferentes temas relacionados con el Sistema de Garantía de la Calidad El Hospital Pablo Tobón Uribe lo hace a través de generación y transmisión del conocimiento en el marco del Humanismo Cristiano
Desarrollo de grupos de estudio o investigación :
El Hospital Universitario San Vicente de Paúl desarrolló de su propia unidad de Investigación, la cual permitió desarrollar sus investigaciones y las que se realizan en alianza con otras Instituciones. El Hospital Pablo Tobón Uribe cuenta con una unidad de investigación y que a su vez posee un comité de ética en investigación.
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Desarrollo de un ejercicio gerencial con rectitud, transparencia y respeto
El Hospital Universitario San Vicente de Paúl maneja Códigos de buen Gobierno y ética, empezar a abrir espacios de participación con diferentes públicos de interés, hacer informes y compartirlos con los públicos y próximamente bajo la metodología del GRI. El Hospital Pablo Tobón Uribe lo hace a través del compromiso de la alta dirección con el enfoque de gestión socialmente responsable definido por la organización. Se está trabajando en la elaboración de un código de buen gobierno.
Toma decisiones basados en los valores éticos y en el compromiso institucional con los usuarios.
En la E.S.E Hospital del Sur G.J.P de Itagüí la toma de decisiones para con nuestros usuarios siempre está basada en unos principios y valores que promulgamos como son: Compromiso Social, Ética, Humanización y Equidad El Hospital Universitario San Vicente de Paúl siempre tiene esa decisión, por naturaleza (Fundación Privada sin ánimo de lucro) y por convicción de que nos debemos a los pacientes y ala comunidad en general. El Hospital Pablo Tobón Uribe cuenta con un Comité de Bioética Clínica, que sirve de apoyo al proceso asistencial.
¿Qué resultados se han obtenido que permitan demostrar el impacto de las estrategias implementadas para generar una prestación de servicios de manera socialmente responsables? En el Hospital Universitario San Vicente de Paúl se da como resultado la solidez, el reconocimiento no solo a nivel local y nacional sino internacional y la gran capacidad de brindar alternativas para que se pueda acceder a los servicios de salud, el interés para hacer del Hospital el sitio de trabajo, los grandes proyectos que son realidad y que se están ejecutando, etc. haber pasado de un Hospital que dependía del subsidio y las donaciones a una empresa que es auto sostenible y con gran capacidad de desarrollo. ¿Cuáles considera son los posibles factores claves para desarrollar e implementar procesos con responsabilidad social? En la E.S.E Hospital del Sur G.J.P de Itagüí lo principal ha sido y será el convencimiento que como Empresa Social del Estado tenemos sobre éste y nuestro principal papel como servidores públicos que se precisamente SERVIR, por encima de cualquier interés particular propiciando el interés colectivo para construir una sociedad cada vez más justa y equitativa. Otro motor fundamental es nuestra misión que nos enmarca dentro de la promoción y prevención con responsabilidad social mirando integralmente al usuario su familia desde varios aspectos uno de los cuales está determinado por el medio en que se desarrollan sus actividades cotidianas y
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V CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS nosotros como su hospital hacemos parte importante de este medio y no somos ajenos al bienestar que ellos esperan. Además los procesos de calidad que día a día buscan el mejoramiento continuo y que gracias a las autoevaluaciones y referenciaciones realizadas nos impulsa a no desviar el camino
Responsabilidad Social, convicción de lograr beneficios para todos sus públicos de interés con su participación y ser capaz de hacer visible como en forma natural desde el puesto de trabajo se contribuye a tener una entidad socialmente responsable.
Para terminar el convencimiento de que nuestras acciones no deben afectar el medio ambiente sino propiciar un beneficio mutuo aprovechando la tecnología para protegerlo. Para la E.S.E Hospital San Juan de Dios de el Carmen de Viboral el factor clave es el compromiso de cada uno de los funcionarios de la empresa, desde la cabeza, que genere laboriosidad y motivación para tener como base el usuario como la razón de ser de la Empresa y de querer seguir siendo la Mejor elección en salud de cada una de las familias Carmelitanas. Para el Hospital Pablo Tobon Uribe los factores claves son el compromiso de la alta dirección, documentación sobre el tema, referentes actuales (GTC 180, ISO 26000, ETHOS, etc.), referenciación externa con otras prácticas, motivación a las áreas involucradas, construcción de significados comunes y trabajo en la cultura organizacional, gradualidad y firmeza. Los invitamos a leer nuestro Informe de Responsabilidad Social en el siguiente link. www.hptu.org.co/informer2008/ Para el Hospital Universitario San Vicente de Paúl el conocimiento de que es
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