1.0.- Reseña Nuestra empresa… nació en Quilpué, con el propósito de satisfacer al Cliente con una mejor oferta que la competencia, que actualmente trabaja en la ciudad Nuestra oferta de servicio es la instalación de cables y accesorios, para transportar los siguientes productos : 1).- Telefonía 2).- TV Cable 3).- Internet. En el transcurso del tiempo, en la ejecución de varios trabajos realizados, hemos obtenido un satisfactorio desempeño, con grandes resultados. En el presente somos una empresa reconocida nacionalmente, con tecnología de punta y de gran dedicación por nuestro trabajo. 2.0.- Producto o Servicio 2.1.- Análisis Objetivo Nuestra empresa comienza un diagnostico del lugar donde se realizará la instalación, siempre pensando en la comodidad, estética y eficiencia de ésta. Después de concluir la instalación, se ejecutan pruebas de funcionamiento y una vez concluidas satisfactoriamente la pruebas, se hace entrega al Cliente de la siguiente documentación : 1).- Plano de la instalación 2).- Instrucciones de uso. 3).- Instrucciones de seguridad de la instalación 4).- Acta de Recepción Satisfactoria de la instalación por parte del Cliente. 2.2.- Análisis Subjetivo Nuestra empresa es reconocida respecto de la competencia, por tener un excelente trato con nuestros Clientes, eficacia y eficiencia en nuestro trabajo, fortalezas que nos destacan en relación a las demás empresas de la competencia. 2.3.- Precios La oferta de precios hacia nuestros clientes, depende de sus necesidades de instalación, es decir, si el cliente solo quiere la instalación de teléfono, sólo cable o sólo Internet, o también del tipo de pack que el Cliente seleccione. Las necesidades de nuestros Clientes, son detectadas por nuestros vendedores o pueden ser comunicadas a nuestra oficina por el mismo Cliente.
En cualquier caso, una vez recibida o detectada una necesidad del Cliente, se genera una Solicitud de Cotización la cual procedemos a analizar, considerando las siguientes variables: 1).- Cantidad y tipo de materiales o productos para realizar la instalación. 2).- Cantidad de equipos, instrumentos o máquinas, necesarias para realizar el trabajo. 3).- Cantidad de Mano de Obra necesaria para ejecutar el pedido y escala de sueldos prevista a pagar. Éste proceso se conoce como cubicación, permite dimensionar el pedido del Cliente y asignarle además, un plazo de entrega. Conocida las tres (3) variables anteriores más el plazo de entrega, procedemos a determinar los costos de cada variable, que son las siguientes : 1).- Costo de adquisición de las materias primas; Cables, teléfonos, modems, etc. 2).- Costo de equipos, máquinas o instrumento, conocido como Hora Máquina. (HM). 3).- Costo de Mano de Obra, conocido como Hora Hombre (HH). La suma de las tres (3) variables o costos anteriores, determina el costo o Precio Neto del producto o servicio. Enseguida, se determina el costo o Precio de Venta del Producto, según la siguiente suma: Precio de Venta o Costo de Venta = Precio Neto + Utilidades Las utilidades son la ganancias que obtiene la empresa en cada trabajo que realiza, también se conoce como Rentabilidad. La Rentabilidad o Utilidades, son un porcentaje del Precio Neto y su valor depende de muchos factores, como por ejemplo: 1).- Oportunidad de Negocios 2).- Estrategia para ingresar a un mercado 3).- Estrategia para vencer a la competencia. Para ingresar a un mercado, estimamos un porcentaje bajo de rentabilidad que alcanza a un 10 %, por lo cual, nuestro Precio de Venta es el siguiente: Precio de Venta o Costo de Venta = Precio Neto + 0, 10 x Precio Neto Precio de Venta o Costo de Venta = Precio Neto (1 + 0, 10 ) Finalmente: Precio de Venta = 1,10 x Precio Neto.
En caso que estemos en un mercado bien posicionado u ocurra una oportunidad de negocio, procedemos a aumentar nuestro porcentaje de rentabilidad hasta un 20 % o un 30 %. En éste caso, nuestro Precio de Venta es el siguiente : Precio de Venta = 1,30 x Precio Neto. Una vez aceptada nuestra oferta por el Cliente, éste emite una Orden de Compra o pedido, documento en el que detalla su solicitud, plazo de entrega y la forma de pago. Por tanto, nuestro proceso de producción, se ciñe a lo indicado en el pedido del Cliente, así como también la facturación o cobranza de nuestros servicios. 2.4.- Plaza o Distribución Nuestros servicios son ofrecidos por nuestro vendedor y también mediante pedidos a la siguiente dirección: Avenida Centenario N 1234, entre el “Líder el Belloto” y “Jumbo” También pueden solicitar nuestros servicios al E-mail AMDCorp@gmail.com o llamando al fono: (032)2691421. 2.5.- Publicidad La publicidad de nuestros servicios, es realizada mediante los siguientes medios : 1).- Volantes impresos, que son repartidos en los principales centro públicos. 2).- Tarjetas de presentación que son entregadas a potenciales clientes. 3).- Carpetas de presentación que son presentadas para postular a Registros de Contratistas de grandes empresas. 4).- Presentación de la empresa, a través de una página web. 2.6.- Promoción de Venta Nuestra estrategia de venta, consiste en suministrar un servicio bajo las siguientes premisas: 1).- Precios competitivos 2).- Cumplimiento del Plazo de Entrega 3).- Garantía del servicio 4).- Facilidades de Pago. 3.0.- El Consumidor Los usuarios, potenciales clientes o las personas que compran o que requieren nuestros servicios, son más bien familias u hogares, a través de jefes o jefas de familia, que requieren un servicio de comunicación o entretención eficiente.
Los esfuerzos futuros de venta y mercadeo, estarán dirigidos a los siguientes hogares o familias : 1).- Familias que por la ubicación de su vivienda, en sectores rurales por ejemplo, se encuentran alejadas de los centros de comunicación y entretención. 2).- Familias que poseen una instalación antigua y que deben adecuarla a las nuevas tecnologías. 3).- Familias que tienen en sus hogares mini empresas y que requieren buenas líneas de comunicación, para comercializar sus productos. Dado que la familia como núcleo, incluye diversos sexos, edades, no hay una segmentación de mercado. 3.1.- Perfil Demográfico Conforme a lo antes expuesto, un grupo familiar abarca diversas edades, sexos, diversos niveles de escolaridad, si es una familia en dónde varios de su miembros trabajan, implica diferentes niveles de ingresos, conforme al rápido crecimiento de nuestra población, genera diversos puntos de ubicación, es decir, no hay un perfil demográfico definido, sino un amplio perfil por definir. 3.2.- Perfil Sicográfico Las personas que requieren nuestros servicios, son personas comunes y corrientes que tienen familias, por tanto, satisfacemos necesidades importantes en su vida, como la comunicación, la entretención y la instrucción. Conforme a la importancia de necesidad que es satisfecha, la persona sentirá una afectividad por el producto, por ejemplo : 1).- Quién es un apasionado del deporte, sentirá afecto o predilección por los programas deportivos del cable. 2).- Aquella persona emprendedora, buscará ideas, oportunidades de capacitación a través de Internet y en la medida que consiga progresar, reconocerá las virtudes del producto que recibe a través de nuestra instalación. 3.3.- Papel en la Compra / Uso. En el caso de nuestros servicios, las personas que los compran, son los usuarios del servicio y como jefes de familia, extienden a otros la posibilidad de usarlos. 3.4.- Ciclo de Vida. Introducción En esta etapa somos una empresa recién formada y por eso ocupamos técnicas de publicidad para darnos a conocer y que los clientes prueben nuestros servicios.
Crecimiento Ahora que ya nos conocen y han probado nuestros servicios, lanzamos más publicidad, con ofertas, mejores precios, ofreciendo la mejor atención e instalación de calidad que hay en el mercado, para que los clientes que ya tenemos, nos prefieran por sobre los demás competidores. Madurez Ya no hacemos tanta publicidad, porque tenemos un numero de clientes bastante grande, además de fieles, somos muy solicitados y es hora de subir los precios. Pero, a la vez lanzar nuestros pack y regalos para que los clientes se sientan más familiarizados con nosotros y vean que nuestros precios son competitivos y que tienen garantías. Declive En esta etapa lanzamos nuevamente publicidad de nuestros servicios de mantención, pero, además ocupamos una estrategia de las fuerzas de porter. Productos sustitutos, con el objetivo de hacer instalaciones no tan solo de pequeñas escalas, sino de nuevos packs, que cuenten con nuevas tecnologías, reforzando y asegurando nuestro servicio. 3.4.- Estrategia de Marketing El mercado de las telecomunicaciones es amplio, sumado al rápido avance tecnológico, lo hace muy dinámico, esto permite que surjan constantemente nuevas oportunidades o nichos que es posible abordar y cubrir. El valor agregado al servicio, se basará principalmente, en los avances tecnológicos que aplicaremos en nuestro servicio de instalación y las innovaciones que podremos aplicar serán conforme al avance de nuevas tecnologías.