Mesa Virtual de Servicios y Catálogo de Servicios UT Proa – SENA – Interventoría Contrato 646/2011
Catálogo de Servicios Proporciona y mantiene una única fuente de información consistente para todos los servicios operativos objeto del contrato 00646 de 2011. Delimita el alcance sobre los requerimientos que pueden solicitar los usuarios A través del Catálogo de Servicios se pueden registrar las solicitudes basado en una estructura de 3 niveles: • Categoría • Servicio • Requerimiento
Catálogo de Servicios Contenido del catálogo • Categorías • Reporte de Fallas • Requerimientos de Cambio* • Requerimientos de Servicios • Solicitudes de Nuevos Servicios* • Ventanas de Mantenimiento* • Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones * Visibles de acuerdo al perfil del usuario
Catálogo de Servicios Contenido del catálogo
Servicios • • • • • • •
Terminales de Acceso Correo Electrónico Internet Software Sistemas de Información Bases de Datos Dispositivos de Impresión
• • • • • • •
Telefonía Móviles Red Personal de Soporte Mensajería Unificada Puesto de Trabajo Antenas y componentes de Conectividad
Catรกlogo de Servicios
Catรกlogo de Servicios
Catรกlogo de Servicios
Catรกlogo de Servicios
Catรกlogo de Servicios
Catรกlogo de Servicios
Gestión de Requerimientos Aprobación Directores AMBITO CONTRATO 646
CATEGORIA
GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO
CENTRO DE DATOS
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS INTERNET INTERNET INTERNET GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS TELEFONIA TELEFONIA
SERVICIO 00 TERMINALES DE ACCESO 01 CORREO ELECTRONICO
01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO
DETALLE DEL SERVICIO
APROBAR
SOLICITUD DE REUBICACION DIRECTIVO DE EQUIPOS CREACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION
CREACION DE USUARIO CREACION DE USUARIO GENERICO ELIMINACION DE LISTAS DE DISTRIBUCION ELIMINACION DE USUARIO
DIRECTIVO DIRECTIVO DIRECTIVO DIRECTIVO
MODIFICACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION AMPLIACION DE ESPACIO EN DIRECTIVO BUZON
02 INTERNET
HABILITAR SERVICIO
DIRECTIVO
02 INTERNET
HABILITAR PAGINAS
DIRECTIVO
02 INTERNET
RESTRINGIR PAGINAS
DIRECTIVO
03 SOFTWARE 03 SOFTWARE 03 SOFTWARE
INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO BASICO INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO ESPECIALIZADO INSTALAR SOFTWARE GNU O DIRECTIVO SOFTWARE LIBRE
06 DISPOSITIVOS DE IMPRESIÓN
REUBICACION/TRASLADO
DIRECTIVO
07 TELEFONO
CREACION CLIENTE FAX
DIRECTIVO
07 TELEFONO
SOLICITUD DE NUEVA EXTENSION IP
DIRECTIVO
Gestión de Requerimientos Aprobación Encargados de Sistemas AMBITO CONTRATO 646
CATEGORIA
GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO
CENTRO DE DATOS
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS INTERNET INTERNET INTERNET GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS TELEFONIA TELEFONIA
SERVICIO 00 TERMINALES DE ACCESO 01 CORREO ELECTRONICO
01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO
DETALLE DEL SERVICIO
APROBAR
SOLICITUD DE REUBICACION DIRECTIVO DE EQUIPOS CREACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION
CREACION DE USUARIO CREACION DE USUARIO GENERICO ELIMINACION DE LISTAS DE DISTRIBUCION ELIMINACION DE USUARIO
DIRECTIVO DIRECTIVO DIRECTIVO DIRECTIVO
MODIFICACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION AMPLIACION DE ESPACIO EN DIRECTIVO BUZON
02 INTERNET
HABILITAR SERVICIO
DIRECTIVO
02 INTERNET
HABILITAR PAGINAS
DIRECTIVO
02 INTERNET
RESTRINGIR PAGINAS
DIRECTIVO
03 SOFTWARE 03 SOFTWARE 03 SOFTWARE
INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO BASICO INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO ESPECIALIZADO INSTALAR SOFTWARE GNU O DIRECTIVO SOFTWARE LIBRE
06 DISPOSITIVOS DE IMPRESIÓN
REUBICACION/TRASLADO
DIRECTIVO
07 TELEFONO
CREACION CLIENTE FAX
DIRECTIVO
07 TELEFONO
SOLICITUD DE NUEVA EXTENSION IP
DIRECTIVO
Gestión de Requerimientos Aprobación Coordinador Grupo Gestión SI AMBITO CONTRATO 646
CATEGORIA
GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
SERVICIO
DETALLE DEL SERVICIO
APROBAR
04 SISTEMAS DE INFORMACION
CREACION DE USUARIO
Coordinador Grupo Gestion SI
04 SISTEMAS DE INFORMACION
ELIMINACION DE USUARIO
Coordinador Grupo Gestion SI
04 SISTEMAS DE INFORMACION
MODIFICACION DE PERFIL
Coordinador Grupo Gestion SI
04 SISTEMAS DE INFORMACION
CARGUE MASIVO DE DATOS Coordinador Grupo Gestion SI
04 SISTEMAS DE INFORMACION
INSTALAR SOFTWARE
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
ASIGNACION DE PERMISOS
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
CAMBIO DE CONTRASEÑA
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
CREACION DE USUARIO
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
MODIFICACION DE PERMISOS Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
AMPLIACION DE ESPACIO (TABLESPACE)
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
CLONACION
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
EJECUCION DE CONSULTAS Coordinador Grupo Gestion SI (SENTENCIAS, JOBS, SCRIPTS)
05 BASES DE DATOS
REINICIO DE SERVICIOS
05 BASES DE DATOS 05 BASES DE DATOS
Coordinador Grupo Gestion SI
GENERACION DE COPIA DE Coordinador Grupo Gestion SI SEGURIDAD RESTAURACION DE COPIA DE Coordinador Grupo Gestion SI SEGURIDAD
Gesti贸n de Requerimientos Aprobaci贸n Jefe Oficina de Sistemas AMBITO CONTRATO 646
CATEGORIA
CENTRO DE DATOS
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO
SERVICIO 01 CORREO ELECTRONICO
DETALLE DEL SERVICIO AUTORIZACION ENVIO DE CORREOS MASIVOS
APROBAR JEFE OFICINA SISTEMAS
Mesa Virtual de Servicios Es el canal de comunicación virtual dispuesto por la Mesa de Servicios para atender las solicitudes de servicio de los usuarios de tecnología del SENA. A través de este canal se puede: • Registrar solicitudes de servicio • Realizar seguimiento a solicitudes registradas a la Mesa de Servicios
http://mesadeserviciovirtual.sena.edu.co/sm/ess.do
Mesa Virtual de Servicios Tendencia de uso de MVS 700 619
600
561 511
500 440 400 373 346 300
311
200
100
0 Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre