Contacto permanente con los clientes SENA para ofrecer una respuesta oportuna y efectiva a los requerimientos realizados por el mismo. Medición de la satisfacción del cliente una vez hace uso de los servicios SENA. Mejora del servicio brindado a los clientes SENA a través del relacionamiento integral de los procesos directamente relacionados con el cliente. Integración de diferentes sistemas de información Se definió una estrategia de implementación de CRM por medio de un enfoque metodológico que permite conocer la situación actual del SENA para determinar, a partir de esta un plan de implementación y mejora que le facilite a la entidad, una herramienta que permita de forma permanente realizar análisis estratégicos que involucren la captura, administración y gestión del total de la información relacionada con los Grupos de Interés; con dicha herramienta el SENA estará en capacidad de administrar de una manera más eficaz y efectiva las relaciones con los mencionados Grupos. Para este proyecto se contará con cuatro fases distribuidas por módulos de la siguiente forma: Ilustración 8: Cronograma de implementación del CRM definido por fases y módulos
Ilustración 9: Lideres de CRM
3.4.1.2
Estrategia PQRS 44